Jakość Obsługi - Profil firmy

Byłem dziś w...

Byłem dziś w tym sklepie w sumie po jeden artykuł. Wszedłem i od razu na elektronice na środku przejścia kartony i ustawianie towaru ( dzień wcześniej chyba była inwentaryzacja). Ale na reszcie powolne uzupełnianie artykułów, uzupełnianie cen itp. Było kilka produktów, które miały pozamieniane ceny, albo promocje, które są tylko naciąganiem na kasę ( np. kawa 0,5 kg za 12 zł, a ta sama kawa 0,25kg za 4,5 zł). Ostatecznie wziąłem kilka artykułów i poszedłem do kas. Obsługa poprawna. Poszedłem sprawdzić suszarkę, którą kupiłem i się zapytałem jak wygląda sprawa z gwarancją. Uzyskałem odpowiedź, że na podstawie paragonu. Jak się okazało ( czytając instrukcję) należy podbić jakaś kartę gwarancyjną.

Kamil_71

08.01.2010

Placówka

Płock, Wyszogrodzka 140

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ta sama Pani...

Ta sama Pani ekspedientka obslugiwala dzial grill oraz mieso. Byla kompetentna, szybka, chetnie radzila klientom, mowila o promocjach oraz co najwzaniejsze byla bardzo uprzejma w stosunku do klienta. Mimo, ze miala duzo do robienia - wykonywala wszystko szybko, dzieki czemu prawie wogole nie tworzyla sie kolejka lub szybko sie konczyla. Oby wiecej bylo takich pracownikow jak ta Pani. Wielki pozytyw.

zarejestrowany-uzytkownik

06.01.2010

Placówka

Legnica, Roberta Schumana 11

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Muszę przyznać, że...

Muszę przyznać, że lubię robić zakupy w hipermarkecie Auchan. Tym razem, jednak udałam się tam w celu oddania wadliwego produktu. Osiem dni wcześniej kupiłam tam tor dla samochodów- dla syna na urodziny. W dniu urodzin okazało się jednak ( po trzech godzinach składania toru!), że nie działa. Udałam się, więc do biura obsługi klienta. Stamtąd skierowano mnie do punktu serwisowego. Na miejscu zobaczyłam karteczkę: ,,przerwa od 16.45 do 17.15”. Muszę przyznać, że pan z serwisu przyszedł przed zakończeniem przerwy i znalazł wadę w mojej zabawce. Początkowo miałam zostawić tor i reklamację i czekać 14 dni na decyzje: czy wymienią mi zabawkę, czy w serwisie ją naprawią, lecz po rozmowie z kierownikiem, który zobaczył ewidentną wadę zabawki mogłam wymienić wadliwy tor na nowy. Okazało się niestety, że nie ma już takich samych torów, w związku z czym oddano mi gotówkę. Cała akcja trwała dość krótko i wszystko poszło sprawnie. Nastawiona byłam na długą przeprawę z kolejnymi pracownikami i mile się rozczarowałam.

Anna_1980

05.01.2010

Placówka

Rzeszów, Krasne 20B

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do tego hipermarketu na zakupy świąteczne i kiedy weszłam zobaczyłam w sklepie nalepkę z portalu "jakość obsługi". Pomyślałam, że będą to udane zakupy, ale okazało się inaczej. Na sali sprzedażowej panował chaos, artykuły były poprzewracane, pudełka np. z zabawkami pootwierane. Miejsce ułożenia produktów często różniło się od umiejscowienia etykietki z ceną. Żadna z pracownic nie potrafiła mi udzielić informacji na temat ceny produktów, ich umiejscowienia w alei. W dodatku nie chciały nawet wysłuchać mojego pytania, ponieważ w trakcie jego zadawania jedna z pracownic odpowiedziała: "trzeba szukać". Jednak jestem najbardziej rozczarowana różnicami cen na sali sprzedażowej i przy kasie. Niektórzy klienci nie zwracają na to uwagi, ale ja dokładnie to sprawdzam. Różnice miały miejsce przy artykułach, które były wystawione w promocji, jednak przy kasie (na paragonie) okazywało się, że żadnej promocji nie ma! Proszek, który kupiłam miał kosztować 22 zł, ale na paragonie było 25,60 (cena wcześniejsza).Kupiłam jeszcze 4 produkty, których cena różniła się od promocyjnej. Gdy zwróciłam kasjerce uwagę powiedziała, że muszę zapłacić i iść od punktu obsługi klienta. Poszłam i czekałam ponad 30 minut, aby ktoś miał dla mnie chwilę czasu. W dodatku musiałam pójść i pokazać, skąd wzięłam produkt i jaka jest jego cena. Pani wmawiała mi, że musiałam z innego miejsca wziąć ten artykuł i on ma inną cenę. To był koszmar. Już nie zrobię tam więcej zakupów.

zarejestrowany-uzytkownik

31.12.2009

Placówka

Legnica, Roberta Schumana 11

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientką hipermarketu...

Jestem klientką hipermarketu Auchan w Nowej Wsi k. Częstochowy. Jest to moim zdaniem jedyny hipermarket, w którym praktycznie obowiązuje zasada UDD+ (uśmiech, dzień dobry, dziękuję, do widzenia, plus własna inicjatywa). Kasjerki zatrudnione w Auchan prezentują wyższą kulturę niż w innych hiper – i supermarketach. Są schludnie ubrane w białe koszulki i granatowe spodnie bądź spódnice. Posiadają identyfikatory ze swoim imieniem. Jak wspomniałam starają się mówić każdemu klientowi dzień dobry, dziękuję i do widzenia. Niektóre dodają coś od siebie np. miłego dnia lub zapraszamy ponownie itp. Ostatnio byłam w Auchan kilka dni przed świętami. Zauważyłam, że pojawiło się wiele nowych kasjerek (zawsze tak się dzieje w okresie przedświątecznym, ponieważ jest większy ruch i stali pracownicy nie wystarczają). Ustawiłam się więc w kolejce do jednej z nowych kasjerek, aby sprawdzić jej przygotowanie do tej pracy. Kasjerka była bardzo miła i gadatliwa, jednak gdy przyszło do przyjęcia bonów świątecznych od klienta, który był przede mną, kompletnie się pogubiła. Nie wiedziała, czy dane bony przyjmuje się w Auchan, poprosiła o pomoc liniową, następnie miała problem z zeskanowaniem tychże bonów, a na koniec nie wiedziała ile powinna wydać reszty klientowi, który zdążył się już dawno doliczyć tego w pamięci. Tak więc osoby zatrudnione w okresie przedświątecznym są niedokładnie przygotowane, choć na pewno są dużą pomocą w tym czasie

Marta_702

28.12.2009

Placówka

Częstochowa, Krakowska 10

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W TYM DNIU...

W TYM DNIU DOKONYWAŁAM ZAKUPOW GŁOWNIE SPOŻYWCZYCH, W SKLEPIE LUDZI BYŁO BARDZO DUŻO. TOWAR NA POŁKACH BYŁ DOBRZE OZNACZONY, NIE MIALAM PROBLEMU Z ODCZYTANIEM CENY KAZDEGO PRODUKTU. PODŁOGA W KILKU MIEJSCACH BYLA BRUDNA, BRAK PRACOWNIKÓW NA DZIAŁĄCH UTRUDNIAL TROCHĘ UZYSKANIE INFORMACJI NA TEMAT LOKALIZACJI TOWARU, PRACOWNICY NIE NOSZA IDENTYFIKATORÓW, ALBO SĄ ODWRÓCONE.PRACOWNIK NA DZIALE RYB BYŁ MIŁY I USLUZNY, DORADZAL PRZY WYBORZE, PODZIEKOWAŁ ZA WIZYTĘ. PRZY KASACH SPORE KOLEJKI, KASJERKA OBSŁUGIWAŁA WOLNO I DOKŁADNIE, ZAPYTAŁA O KARTE SKARBONKA, SZCZEGOŁOWO SPRAWDZIŁA MOJA KARTE PŁATNICZĄ, PODZIĘKOWAŁA I ŻYCZYŁA MIŁEGO DNIA.

kamila83

27.12.2009

Placówka

Płock, Wyszogrodzka 140

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

czas na oczekiwanie...

czas na oczekiwanie w kolejce bardzo dłogi opsługa biura obsługi klienta niema chodz czastkowej wiedzy na temat wykonywania swojego zawodu jak i przedmiotów sprzedawanych przez siebie nawet poproszeni o kontakt z menaczerem technicznym nie wiedzieli jak ma na imie i gdzie go mozna znalesc po sklepie przy dzieale z wypiekami (chleb,pułki ) widzialem myszy w ilosci 2 a w a w orzechah pistacjowych znalazlem robaka .

Marek_113

25.12.2009

Placówka

Szczecin, Ustowo 45

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

obserwacja została rozpoczęta...

obserwacja została rozpoczęta ok godz 17, kiedy to weszłam do danego marketu. Już na samym starcie uderzył mnie brak organizacji pracowników. Ochrona zezwalająca na wejście z torbami - co ważne - należy zauważyć,że to w okresie przedświątecznych zakupów, w czasie którym niestety ma miejsce najwięcej kradzieży. Idąc dalej- wiele wyprzedaży od artykułów domowych, po zabawki, odzież, obuwie-lecz brak cen na produktach. Praktycznie każdy zainteresowany podchodził do JAKIEGOKOLWIEK pracownika sklepu- nikt nie znał cen podawanych artykułów. Ludzie niezadowoleni, pracownicy odsyłający do kolejnych osób także okazywali zdenerwowanie ciągłymi pytaniami o to samo. Jednak - co najbardziej zwróciło na mnie negatywna uwagę- to dział warzyw i owoców. Promocja mandarynek i ogromne zainteresowanie kupnem doszła do tego, iż ludzie brali owoce z ziemi! pracownicy widząc taki obrót sprawy wykładali owoce właśnie na podłodze. wyglądało to strasznie. brak kierowników działu, i swawola pracowników utrzymywała ten stan rzeczy przez cały mój pobyt w markecie. podsumowując- uważam niedorzeczne, by można było dopuścić do takiego bałaganu i dezorganizacji. W dni przedświąteczne ochrona bardziej powinna uważać na osoby wchodzące na sklep w ramach zabezpieczenia towaru na sklepie przed kradzieżą, artykuły w promocyjnych cenach tym bardziej powinny być oznaczone, ponieważ to one przyciągają najwięcej osób, niedorzeczne jest by na działach nie było kierowników odpowiedzialnych za swój teren i pozwalać na dowolną pracę pracowników.

Izabela_298

23.12.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo dobrze zaopatrzony...

Bardzo dobrze zaopatrzony hipermarket o sporych możliwościach wyboru towaru, miejscami jednak tak poukładanego, że trudno przejść nawet w okresie pozaszczytowym. Auchan utrzymany jest w należytej czystości, towar poukładany starannie. Obsługa jednak nie zawsze może nam pomóc w szukaniu towaru. Największym mankamentem tego hipermarketu jest długi czas oczekiwania w kolejce do kas. Jest to zjawisko bardzo uciążliwe szczególnie w okresach przedświątecznych.

zarejestrowany-uzytkownik

21.12.2009

Placówka

Zielona Góra, Stefana Batorego 128

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Auchan w Bonarka...

Auchan w Bonarka CC jest sklepem ogromnym, mającym prawie 50 kas. Robiąc zakupy z mężem i dzieckiem, czekaliśmy przy kasie numer 5 w przedświątecznej kolejce, więc dziecko zaczęło się niecierpliwić. Przeszłam do przodu, by koło kasy wyjść ze sklepu, ale kasjerka dość obcesowo cofnęła mnie i nakazała, bym wyszła przez identyczną bramkę, ale oznaczoną "dla klientów bez zakupów". Nieistotne dla niej było, że byłam z dzieckiem, które się niecierpliwi i że to jest bez sensu, bo bramka to bramka. Musiałam przepchnąć się przez tłum, minąć PONAD 40 (!) kas w jedną stronę, potem w drugą, by dotrzeć do kasy, przy której stał mąż i nie usłyszałam ani słowa wyjaśnienia czy przeprosin ze strony kasjerki za idiotyczny regulamin i niedogodności. Generalnie - groteska.

Monika_863

21.12.2009

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła, sympatyczna, pomocna...

Miła, sympatyczna, pomocna obsługa, informacje na bieżąco o promocjach przez obsługę oraz na stronie internetowej a także w gazetkach promocyjnych. Poruszanie się po sklepie nie sprawia żadnego problemu, towar i ceny są widoczne i dostęp do nich jest ułatwiony czytelne informacje gdzie znaleźć dany produkt.

zarejestrowany-uzytkownik

20.12.2009

Placówka

Szczecin, Ustowo 45

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ramach zakupów...

W ramach zakupów świątecznych po raz kolejny odwiedziłam hipermarket Auchan. Było to w godzinach południowych, więc liczyłam na mniejszy tłok niż popołudniami. Sklep sprawiał wrażenie czystego, choć oferowane na środku holu produkty świąteczne przeglądane przez klientów były porozrzucane, ale za to nie można winić obsługi. Podłoga w sklepie była czysta, nad produktami znajdowały się ceny. Pani przy kasie grzecznie witała się i żegnała z klientami, choć pracowała bardzo wolno, jakby oglądając każdy przedmiot przed skasowaniem. W sklepie nie było widać zbyt wielu pracowników, których można by zapytać o pomoc. Ogólnie wszystko było w porządku, oprócz wolnej kasjerki, na którą wolałabym nie trafić w czasie popołudniowego tłoku przy kasach. Sam sklep nie wzbudził jednak negatywnych odczuć.

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2009

Placówka

Rumia, Grunwaldzka 108

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo szybko obsługują...

Bardzo szybko obsługują klientów mimo pełnych wózków przy kasie.Kasa miła do 15 artykułów która skraca czas oczekiwania dla osób robiących małe zakupy,no i liczne promocje ogłaszane przez mikrofon,na kazdym dziale . Obnizki dochodzące do nawet 50%. Owa obnizka "wchodzi" na konto skarbonki-czyli defakto pieniądze pozostaną w sklepie :-)

Jacek_180

18.12.2009

Placówka

Bydgoszcz, Rejewskiego 3

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy wejściu na...

Przy wejściu na salę sprzedaży były ulotki reklamowe, na sklepie było czysto. Zapytałam kasjerkę o plastolinę, pani od razu mnie zaprowadziła na dane stanowisko i bardzo pomogła mi w wyborze odpowiedniego towaru. Przy kasie zostałam miło obsłużona jednak dość długo musiałam czekać w długiej kolejce.

Anna_1607

17.12.2009

Placówka

Racibórz, Rybnicka 97

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep jest przestronny,...

Sklep jest przestronny, z dużą ilością asortymentu. Czasami jest niezbyt logicznie i intuicyjnie poukładany, bywa tak, że dwóch rzeczy powiązanych ze sobą trzeba dość długo szukać, i znajduje je się w dość dziwnych, i mało pasujących do rzeczy kategoriach. Na szczęście na terenie hipermarketu jest dużo pracowników, którzy raczej zawsze są w stanie pomóc, i dość szybko i sprawnie im to idzie, nie sprawiają wrażenia, jakby nie wiedzieli co mają zrobić. Ceny są różne, czasem bardzo niskie, czasem można znaleźć rzeczy dość drogie w porównaniu z innymi sklepami czy hipermarketami. Jeden ogromny minus: często wiele artykułów jest 'rozszabrowanych' czy poniszczonych, często klienci po prostu wrzucają niepotrzebne rzeczy z koszyka tam, gdzie akurat oni się znajduje, co z czasem może spowodować spory chaos, i bywa tak, że ze znalezieniem jakiegoś przedmiotu są ogromne problemy, bo albo jest już zniszczony przez klienta, albo leży zupełnie gdzie indziej.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Białystok, Produkcyjna 84

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pełen profesjonalizm. W...

Pełen profesjonalizm. W przedświąteczny weekend były otwarte wszystkie kasy, przez co klienci nie stali w długich kolejkach a i personel był zadowolony ze swojej pracy, co skutkowało życzliwością i pomocą klientowi. Klienci też byli zadowoleni ze świątecznych zakupów, zwłaszcza że sklep oferował czasowe promocje różnych produktów.

Marcin_239

17.12.2009

Placówka

Bydgoszcz, Rejewskiego 3

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka prezentuje się...

Placówka prezentuje się zarówno wewnątrz jaki zewnątrz dość dobrze. Jednak obsługa nie zawsze ma czas aby udzielić informacji klientom lub po prostu są nie kompetentni. W pewnych godzinach po popołudniowych ok 18 -19 tworzą się kolejki które odstraszaj a klientów. Oferowane produkty zwykle są prawidłowo rozłożone na półkach a ceny odpowiadają prezentowanym na półkach. W sklepie w niektórych działach brakuje produktów na półkach.

zarejestrowany-uzytkownik

16.12.2009

Placówka

Szczecin, Ustowo 45

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po południu wybrałam...

Po południu wybrałam się wraz z rodziną na zakupy.Jedno co się w dalszym ciągu nie zmieniło to bałagan i brak informacji.Przy stoisku z wedlinami - tradycyjnie,kolejka długa i tylko jedna pracownica obsługiwała klientów.Wybór też pozostwia wiele pytan,np.mleka łaciatego nie posiadaja w swoim asortymencie.Na połkach z karma dla zwierzat od kilku tygodniu sucha karma dla psów tylko z drobiem ,brak tej z wołowiną.Czekałam na pracownika ,który się zajmuje zamowienia karmy dla zwierząt ale się nie doczekałam,po 15 minutach zrezygnowałam.Towar stoi w kartonach ale nie na półkach np.olej kujawski 1l,stało kilka kartonów pod półkami ,ale na połkach wcale.Poza tym przez głośnik megafonu była informacja o zniżce na dany asortyment.Nie usłyszałam na jaki więc zapytałam,dyżurną kas ,która tez nie wiedziała,zadzwonila do dyżurnego przemysłowego też nie wiedział,panie z informacji też nie wiedziały.Skierowano mnie do pracownicy,która obsługiwała przymierzalnię ciuchów,która mnie poinformowała,że w tej chwili jest zniżka na tekstylia damskie i odzież niemowlęcą.Byłam zdziwiona tym ze tak wiele osób nie ma właściwie pojęcia o tym co jest w ofercie,a konkretnie co obejmuje dana akcja promocyjna.

Joanna_732

16.12.2009

Placówka

Szczecin, Ustowo 45

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Hipermarket Auchan to...

Hipermarket Auchan to sklep średniej klasy. Nie oceniam go jako konsument najlepiej, poniewaz nie czuje się usatysfakcjonowana z panującej tam obsługi. Sytuacja asortmentu jest tam pozytywna. Biorąc pod uwagę, żę jest obecnie okres przedświąteczny to należy zauważyć, że to właśnie w Auchan wybór ozdób świątecznych jest największy i można dostać tam rzeczy nie dostępne w innych sklepach. Poodbnie jest z ofertą produktów spożywczych. Wygląd supermakretu również jest w porządku. Czyściutko, wszystko poukładane, obsługa dba o porządek i czystość w sklepie. Jednak czas obsługi w Auchan jest krótko mówiąc tragiczny. Przekonałam się o tym pare dni temu będąc w Auchan. Miałam tylko około 4 produktów w koszyku i stałam w kolejce około 40 minut. Trzeba zauwazyć, że każda kasa była otwarta jednak to za mało jak na takie natężenie ludzi w tym okresie. Były straszne kolejki, spowodowane właśnie wolnym tempem kasjerek. Ja trafiłam na wyjątkową. Pani miała około 60 lat i była wyjątkowo nie uprzejma i opryskliwa w stosunku do klientów. Czuć było, że ma problem z tym, że musi wogóle pracować. Rozumiem, że ejst to cięzka praca tym bardziej, że ludzi teraz robią duże zakupy, ale można chociaż być nautralnym a nie nieuprzejmym. Wracając do sytuacji były przedemną 3 osoby ze średnio zapakowanymi wózkamki i wszystko powinno pójść szybciej, Ale Pani nie przejmowała się tym, że ludzie czekają. Każdy produktprzed skasowaniem musiała 3 razy obejrzeć, poszukać kodu i dopiero skasować, Jednakże tak co któryś produkt nie chciał wejśc i całe kody wpisywała ręcznie, nie msuze dodawać o ile przedłużyło to czas. Dwa razy wzywała pomoc np. bo nie chciała jej się otworzyć kasa, nie umiała również użyć karty bankomatowej od klienta. Jednym słowem obsługa fatalna i temp naprawde bardzo wiele pozostawiające do życzenia. Pozatym :spacerujący" ochroniarze każdego klienta traktują na moje oko jak złodzieja i patrza się mu cały czas na ręce. Takie coś jest niedopuszczalne i powinno to się zmienić. Własnie przez taki stan rzeczy i to co prezentuje sobią presonel tak niska ocena.

Małgorzata_639

16.12.2009

Placówka

Sosnowiec, Zuzanny 20

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przykro miże musze...

Przykro miże musze tak niska ocenę przyznac, ale toalety w wałbrzyskim sklepie tej sieci wołaja o pomstę do niba. Szalety miejskie sa w lepszym stanie niz ta w Auchan. Brak klamek, drzwi tak bdrapane , że dziury pokazuja co sie dzieje za nimi, nie działajace spłuczki, krany jak po wojnie ( albo i dwóch).Smród straszny. Brak miejsca gdzie można przewinąc dziecko. To wstyd, aby w dziesiejszych czasch i przy takiej konkurencji na rynku "chwalic" sie takimi toaletami.

zalogowany_użytkownik

16.12.2009

Placówka

Wałbrzych, Wieniawskiego 19

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Auchan

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Auchan

Opinie (3512 z 5990)

Auchan

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Auchan?

Carrefour

Opałek

Tgg

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?