Jakość Obsługi - Profil firmy

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy KAS SAMOOBSŁUGOWYCH. O ile kasy samoobsługowe są coraz popularniejsze w marketach to jednak ta w auchanie wydaje mi się najprostsza w obsłudze. Patrząc na kolejne komunikaty na monitorze jesteśmy wstanie dość szybko skasować samodzielnie swoje zakupy nawet, gdy mamy warzywa na wagę czy na sztuki lub pieczywo. Przy kasie po prawej stronie są dwa uchwyty z reklamówkami tak jak przy normalnej kasie i jest na tyle miejsca, że, gdy chcemy rozdzielić do 2 czy trzech reklamówek swoje zakupy nie jest to problem. Bo końcu to jest kasa do 15 artykułów.

Magika

27.01.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy firmy ochroniarskiej, jaka pracuje na terenie hipermarketu Auchan. Przy wejściu nie ma szafek a jeśli mamy jakiś towar, który może być na sklepie. Pan ochroniarz wkłada to do foliowego, worka w odpowiednim rozmiarze i zgrzewa folię. W ten sposób nie musimy szukać szafki ani drobnych potrzebnych do zamknięcia szafki. Mamy też pewność, że nikt nam z szafki ani zakupów ani plecaczka itp nie weźmie. Ochroniarz miły i uprzejmy bardzo szybko umie zafoliować to, co chcemy wnieść na sklep.

Magika

27.01.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tym razem zawitałam...

Tym razem zawitałam do Auchan. Była to z lekka nie planowana wizyta, ale gdzieś zakupy trzeba robić. Już przy wejściu moją uwagę zwróciły liczne promocje. Były tam ciekawe produkty, w bardzo konkurencyjnych cenach ("wszystko po 1 zł...2 zł...3 zł itd.) Na stoiskach panował porządek. Przeglądnęłam ofertę i ruszyłam dalej. Jako, że uważam, że najtańsze i najlepsze owoce są właśnie w tym hipermarkecie to udałam się na ten dział. Po raz kolejny byłam zaskoczona, że znowu nie ma bananów, kupiłam jednak kiwi i pomarańcze. Udałam się do kasy. Nie było wielkiego ruchu. Zajęłam miejsce w kolejce, przede mną były 3 osoby. Kasjerka była miła i szybka. Po niecałych 4 minutach już miałam zakupy z powrotem w wózku. Wizytę oceniam bardzo pozytywnie, choć kiwi nie są zbyt smaczne :)

Benia

26.01.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Auchan jest jednym...

Auchan jest jednym z lepszych hipermarketów, jednak nie lubię żadnego z nich. Wygodne jest to, że mogę w nich kupić tak naprawdę większość rzeczy, które mnie interesują. Trudno jest ocenić natomiast wiedzę i kompetencje pracowników, gdyż nie ma możliwości porozmawiać z każdym. Wszyscy już wiedzą, że aby otrzymać rzetelne informacje, trzeba się pytać osoby, która dany dział obsługuje. Problematyczne czasem jest to, że takiej osoby w danym dziale nie ma. Tym razem poszukiwaliśmy kogoś w dziale z zabawkami, trochę nam zajęło zanim uzyskaliśmy poradę, głównie ze względu na poszukiwanie pracownika. Zachowanie personelu jest zawsze w porządku, nigdy się jeszcze w Auchan nie spotkałam z nieprzyjemną osobą, bądź nieuprzejmą. Wszyscy wyglądają profesjonalnie, bo mają takie same stroje, może można było by się przyczepić do ich wyglądu w sensie modowym, jednak tu chyba głównie chodzi o wygodę i estetykę, więc się nie czepiam. Najgorszym problemem w sklepie są klienci, oświetlenie i muzyka. Strasznie mnie bolą oczy, gdy chodzą dłużej niż 15 minut po hali. Światło jest tak rażąco przenikliwe, że razi w oczy, a muzyka wydaje się być dobierana specjalnie. Człowiek się czasem nie zastanawia dokąd idzie, przechodzi tylko to alejki i wrzuca produkty, nawet jeśli wcale ich nie poszukiwał. Mam wrażenie, że światło i muzyka odpowiednio kierują klientów na duże zakupy, może to brzmi idiotycznie, jednak spotkałam się już z takimi opiniami. Oferta sklepu jest zachęcająca, głównie przez swoją cenę, natomiast jeśli chodzi o asortyment, to za bardzo nie ufam stoiskom mięsnym, rybnym i serowym a Auchan. Mam wrażenie, że te produkty są nieświeże. Raz trafiłam na schab, który na drugi dzień śmierdział zwyczajnie i nawet pies nie chciał go jeść. Od tej pory nie kupuję a Auchanie wymienionych produktów. Pozostałe wydają się być w porządku, nie mam zastrzeżeń. Jeśli chodzi o czas obsługi, to w zależności którego dnia tygodnia się przyjdzie i o której godzinie. Najgorsze są oczywiście soboty i niedziele w porach popołudniowych i wieczornych. Czas stania w kolejce do kasy nierzadko wynosi więcej niż czas samych zakupów. Tym razem udało nam się trafić do kasy, przy której stały 3 osoby, jednak z wózkami dosyć pełnymi. Pani kasjerka uwinęła się jednak bardzo szybko i naprawdę podziwiam te osoby i trochę im współczuję, bo widzę, że jest to ciężka praca. Boksy kasowe były czyste i schludne, nigdy jeszcze nie widziałam, żeby któraś z kasjerek miała przy boksie kubek z kawą, bądź bałagan w jakiejkolwiek formie. Sądzę, że one też są z tego rozliczane w jakiś sposób. Ogólnie jest to sklep dla każdego, jednak mi jest ciężko w nim spędzić dłużej niż pół godziny. Mimo wszystko polecam tym, którzy chcą zrobić większe zakupy, za całkiem przyzwoita cenę. Nie polecam osobom zdezorientowanym i tym którzy lubią szybko robić małe zakupy.

osti.ata

22.01.2011

Placówka

Białystok, Hetmańska 16

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam dziś ten...

Odwiedziłam dziś ten hipermarket, gdyż potrzebowałam śliwek suszonych. Już od wejścia zwrócił moją uwagę niemalże "dziki" tłum. Nie było koszyków, wózków była resztka. Ochroniarz przy wejściu był nie miły i dość arogancki w stosunku do osoby, która zapytała się go o koszyk. W końcu zdecydowałam się wejść bez niczego na sale. Wzięłam tylko rzeczone śliwki i poszłam do kasy. Przy każdej kasie była ogromna kolejka. Podeszłam do samoobsługowej, ale i tam tłum nie zachęcił mnie do zajęcia kolejki. W końcu stanęłam tuż obok. Podczas czekania zwróciłam uwagę na dwie osoby - kasjerkę przy kasie samoobsługowej i ochroniarza. Kasjerka była bardzo niemiła, ciągle krzyczała na klientów, kiedy Ci popełnili jakikolwiek błąd, gdy jedna para przypadkiem kliknęła, że chce fakturę, kasjerka tak krzyknęła, że ludzie w koło się poodwracali. Ochroniarz natomiast podszedł do pani przede mną, która brała satelitę na kartę. Był w stosunku do niej bardzo nie miły, gdyż pudełko, w którym znajdował się sprzęt było otwarte. Klientka tłumaczyła, że takie było na stoisku i to było ostatnie, co nie trafiało do pana, który niemalże chciał jej wyciągnąć wszystkie sprzęty oprócz talerza satelitarnego, twierdząc że to na pewno nie należało do zestawu. W końcu jakoś się dogadali. Bardzo sympatyczna była natomiast pani przy kasie, była uśmiechnięta i sprawnie obsługiwała. Grzecznie się odnosiła do klientów, których naprawdę miała bardzo dużo.

Benia

06.01.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy wejściu do...

Przy wejściu do sklepu jest widoczna ochrona i zafoliowanie zakupów z innego sklepu trwa chwilkę. Po wejściu do sklepu widać czystą podłogę. Towar ten na wyprzedażach jest dobrze oznaczony i ceny są widoczne. A czytniki na sklepie działają bez zarzutu. Ceny żywności i kosmetyków są konkurencyjne i niższe niż w innych sklepach. Przy kasie nie czekałam długo w kolejce a obsługa była szybka i miła.

Magika

01.01.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 13.12.2010 udałam...

Dnia 13.12.2010 udałam się do hipermarketu Auchan w Rumi. Weszłam do sklepu i kierowałam się do działu z zabawkami gdyż takich artykułów szukałam. Alejki były wyraźnie oznaczone więc wiedziałam gdzie mam się kierować. Przejrzałam kilka regałów ale nie mogłam znaleźć wybranej wcześniej przeze mnie w gazetce zabawki. Pracownik znajdował się na dziale i pomógł mi zlokalizować zabawkę. Cena podana w gazetce była inna niż cena na regale. Wzięłam wybraną zabawkę i udałam się do kasy.Podeszłam do kasy, w której nikt nie stał w kolejce. Zostałam przywitana przez kasjera. Zapłaciłam kartą kredytową. Otrzymałam paragon i wyciąg z terminala płatniczego. Zakupy oceniam jako udane choć ceny powinny być zgodne z aktualną gazetką promocyjną. Transakcja przeie

Karolina_224

15.12.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 7.12 zakupiłam...

Dnia 7.12 zakupiłam w hipermarkecie Auchan dużą antyramę (50 cm x 70 cm) z tworzywa plexi. Pojechałam z nią do domu i wieczorem odpakowałam antyramę. Opakowanie (karton + folia) wyglądało na nieuszkodzone, jednak po wyjęciu antyramy okazało się, że jeden róg ma całkiem stłuczony. Musiałam więc następnego dnia pojechać z reklamacją, co też uczyniłam. Nie składałam nigdy reklamacji w tym miejscu. Po podejściu do punktu obsługi klienta nie zauważyłam nikogo, do kogo mogłabym się zwrócić (dwie panie obsługiwały klientów w okienkach dot. kart Auchan, a trzecia pani była na miejscu pracy, ale oddalona i odwrócona ode mnie, czymś zajęta). Zapytałam ochroniarza stojącego obok, gdzie można złożyć reklamację. Wskazał mi punkt w rogu pasażu, do którego się za chwilę udałam. Od razu podeszła do mnie pracownica. Podałam jej antyramę i paragon, opisałam całą sytuację, ale w sumie niepotrzebnie się naprodukowałam, bo pani się w ogóle do mnie nie odzywała (tylko 2 razy: raz kiedy poprosiła o paragon do antyramy i drugi raz, kiedy podała mi kartkę oraz paragon mówiąc, żebym podeszła do punktu obsługi klienta i tam jej koleżanka wymieni mi produkt), jednak pracę swą wykonała błyskawicznie. Udałam się do punktu obsługi klienta. Pani, którą widziałam wcześniej, nadal tam była i widziała, że stoję przed ladą, ale nie zapytała mnie czy czegoś potrzebuję (widocznie uznała, że przyszłam nie do niej). Nie wiedziałam też, przy której części lady stanąć, bo można to było zrobić w sumie od 3 stron. Sama odezwałam się do pani, że właśnie oddałam wadliwy produkt do reklamacji i chciałabym dostać nowy. Pani była miła, wzięła ode mnie papierki i powiedziała, żebym na sklepie wybrała sobie drugą antyramę i do niej wróciła. Poszłam do tamtego działu. Jak się okazało nie było już antyram plexi, były szklane. Wzięłam szklaną i po powrocie zapytałam, czy można wymienić na szklaną. Pracownica powiedziała, że w takiej sytuacji odda mi pieniądze i w kasie zapłacę za szklaną. Dała mi pełną kwotę, nie było żadnych formalności i już po chwili zapłaciłam przy kasie za nowy produkt, który okazał się wolny od wad. Jestem zadowolona z szybkiej i sprawnej procedury reklamacyjnej, moim zdaniem personel mógłby jednak wykazywać trochę więcej inicjatywy w kontakcie z klientem.

zarejestrowany-uzytkownik

09.12.2010

Placówka

Legnica, Roberta Schumana 11

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

DOKONUJĘ ZAKUPÓW W...

DOKONUJĘ ZAKUPÓW W TYM SKLEPIE 1-2 RAZY TYGODNIOWO GŁÓWNIE Z POWODU NISKICH CEN I BARDZO SZEROKIEGO ASORTYMENTU.TU 4 Z PLUSEM . UJEMNE PUNKTY ZA BAŁAGAN (POWYWRACANE TOWARY I POPRZENOSZONE NA INNE DZIAŁY NP MLEKO -KILKA KARTONÓW NA DZIALE SŁODYCZY) I NIESTETY BRUD -KILKA RAZY KLEIŁEM SIĘ DO PODŁOGI.

Piotr_1330

08.12.2010

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się w...

Wybrałam się w sobotę do Auchan na tygodniowe zakupy. Parking pękał w szwach, pod niektórymi wiatami nie było żadnego pustego wózka. Na sali sprzedaży także ścisk. Trafiłam na promocję -50%, która przebiegała bardzo sprawnie. Do jej obsługi zaangażowano dwóch pracowników, którzy bardzo dobrze radzili sobie z tym zadaniem - nie tworzył się tłok, zatory, wszyscy chętni byli sprawnie obsługiwani.

Ania_5

07.12.2010

Placówka

Swadzim, Świętego Antoniego 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupy w tym...

Zakupy w tym sklepie w okresie zbliżających się mikołajek były istnym dramatem. Obraz jak po huraganie. Puste pułki, wszędzie bałagan, porozrzucane kartony, pudełka. Wiele artykułów będących na specjalnej promocji brakowało. Do kas gigantyczne kolejki. Sklep zupełnie nieprzygotowany do takiego oblężenia ze strony klientów. Masakra.

Ewa_802

07.12.2010

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponad miesiąc temu...

Ponad miesiąc temu kupiłam w Auchanie odkurzacz. Niestety, po tak krótkim czasie pojawiły się z nim problemy. Jako, że odkurzacz był na gwarancji, udałam się z nim do Działu Serwisu. Bez żadnych problemów i zbędnych nerwów został przyjęty. Obsługująca mnie Pani była uprzejma i chętna do pomocy w zakresie zaistniałego problemu. Poinformowała mnie, że Serwis będzie się ze mną kontaktował za około dwa tygodnie. Tak też było. W wyznaczonym terminie zadzwoniono do mnie z informacją, że odkurzacz jest gotowy do odbioru. Także przy odbiorze serwisowanego towaru, nie było żadnych problemów. Wszystko przebiegło sprawnie i bezkonfliktowo, a co najważniejsze, odkurzacz został pozbawiony usterki.

Agata_516

05.12.2010

Placówka

Sosnowiec, Zuzanny 20

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo kompetnentna obsługa,...

Bardzo kompetnentna obsługa, bardzo dobrze zaopatrznoy sklep w produkty. Bardzo chętnie pomagają klientowi panie i panowie z Obsługi. Konkurencyjne ceny. A Państwo z KAs uwijają się bardzo szybko że człowiek nie wie kiedy zrobił zakupy i bardzo chętnie chce wracać do tego sklepu. Otwarte w bardzo rozsądnych godzinach.

zalogowany_użytkownik

04.12.2010

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc na Bielanach...

Będąc na Bielanach wstąpiłam na chwilę do hipermarketu Auchan, bo oferuje on wiele towarów w niższych cenach niż gdzie indziej. Sklep jest ogromny i przejście go całego zajmuje naprawdę dużo czasu. Ja skierowałam się do regałów z sokami, po drodze znalazłam jeszcze dżemy, a potem wybrałam się na stoisko owoce/warzywa. Z tymi zakupami udałam się do kasy. Było czynnych tylko kilka kas spośród ok. 50 dostępnych stanowisk, do każdej kasy były po 2-3 osoby. Obsługa była sprawna. Kasjerki w tym sklepie pakują klientom zakupy po zeskanowaniu do reklamówek ukrytych pod ladą kasową i powinny te worki z zakupami przesuwać tak, żeby klient mógł je odebrać i zapakować do wózka, ale jak zauważyłam, pracownice raczej tego nie robią i można w ten sposób zostawić część swoich zakupów, jeśli się w porę nie zauważy, że worek z zakupami został pod blatem kasy. Właśnie w ten sposób byłabym zostawiła swoje zapłacone jabłka, ale w porę się zorientowałam, że ich nie mam w koszu i się wróciłam - kasjerka nie zwróciła mi uwagi, że coś zostawiłam....

klientka_7

04.12.2010

Placówka

Bielany Wrocławskie, Francuska 6

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Hipermarket czysty i...

Hipermarket czysty i schludny, produkty poukładane estetycznie i tematycznie. Ceny podporządkowane odpowiednim produktom. Chciałam zakupić golarkę, jednak przed zakupem chciałam sprawdzić jak głośno chodzi, gdyż potrzebowałam cichej golarki. Poprosiłam o pomoc Panią z obsługi, która układała towar niedaleko ode mnie. Pani z miła chęcią i z uśmiechem pomogła mi dokonać wyboru. Dlatego duży plus dla takiej obsługi, której zależy na kliencie. Jedyny minus jaki znajduje w Auschen to długie kolejki przy kasach.

Joanna_1420

03.12.2010

Placówka

Krasne, Krasne 20B

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupiłam w Auchan...

Kupiłam w Auchan kurtkę dziecieca w której zepsuł sie zamek. Zaniosłam do reklamacji. Odczekałam swoje w kolejce i dowiedziałam się ze POK nie moze mi pomóc, bo od reklamacji jest drugi punkt Serwisowy, który pracuje tylko do 20.00. Poirytowało mnie to, bo przejechałam całe miasto tylko w tym celu, czekałam w kolejce, kiedy panie przekładały papiery, a póżniej dowiedziałam sie ze nic nie załatwie.

mojglos

02.12.2010

Placówka

Białystok, Hetmańska 16

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Robiąc zakupy, przypomniałem...

Robiąc zakupy, przypomniałem sobie, że szukałem saperki, aby wozić ze sobą w bagażniku na czarną godzinę. Pomyślałem, że taki produkt może się znajdować na dziale samochodowym. Niestety, ale pomimo, że przeszedłem po kilka razy półki z ofertą produktów do samochodów, nie znalazłem poszukiwanej saperki. Dlatego też, poprosiłem pracownika, którego zauważyłem jak przywiózł dostawę, o informację, czy orientuje się, gdzie mogę znaleść interesujący mnie produkt. Pracownik od razu zaprosił mnie ze sobą i zaprowadził do mniejsca, gdzie znajdowały się kłódki. Okazało się, że własnie w tym miejscu była poszukiwana saperka. Podziękowałem pracownikowi za pomoc w znalezieniu interesującego mnie produktu.

zarejestrowany-uzytkownik

01.12.2010

Placówka

Białystok, Produkcyjna 84

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem jeszcze skorzystać...

Chciałem jeszcze skorzystać z ostatniego dnia promocji, gdzie spora część produktów była za 1 grosz (drugi taki sam produkt). Na terenie parkingu można było zauważyć sporą ilość śniegu, która była pozgarniana na miejsca, gdzie parkuja samochody. Kierując się w stronę wejścia zauważyłem pracownika, który zgarniał śnieg z dachu. Niestety, ale miejsce, gdzie śnieg spadał nie było zabezpieczone, a działo się to tuż przy samym wejściu. Ciekawe co by było ,gdyby tak raptownie śnieg został zwalony na klienta. Ponadto były czynne tylko jedne drzwi, gdyż na drugich wisiała kartka, że są nieczynne. To może powinno się zgarniać śnieg na stronę, gdzie są drzwi zamknięte, aby uniknąć możliwości wypadku.

zarejestrowany-uzytkownik

01.12.2010

Placówka

Białystok, Produkcyjna 84

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kwestia dotyczy obsługi...

Kwestia dotyczy obsługi i wizualizacji asortymentu w dziale RTV, w szczególności częsci komputerowej. Pod pretekstem chęci zakupu laptopa z procesorem i-3 chciałem sprawdzić kompetencje doradców. Sam regał ze sprzętem komputerowym jest łatwo dostępny (prawa skrajna strona zaraz po wejściu do działu RTV/AGD), aczkolwiek zbyt mało wyeksponowany, laptopy są jakby trochę chowane przed okiem ludzkim. To błąd, gdyż asortyment pomimo, że ubogi jest interesujący w aspekcie cenowym, biorąc pod uwagę okazjonalne wyprzedaże można kupić sprzęt naprawdę w dobrej cenie. Na obsługę trochę się czeka i nie można oczekiwać żadnych rewelacji, ich wiedza ogranicza się do tego, co jest wypisane na kartce umieszczonej przy produkcie. Na pytanie o szybkość HD, czy 5400, czy 7200 rpm mocno się zastanawiają, nie potrafią określić, czy częstotliwość szyny procesora to 800 MHz, czy 1000 MHz i inne. Nie są w stanie zarekomendować sprzętu na podstawie marki i jej awryjności. Jednym słowem, to klient powinien dokonać wyboru.

Adam_491

01.12.2010

Placówka

Warszawa, Modlińska 8

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

przeszkadza mi to...

przeszkadza mi to że nie ma żadnej szatni a ni punktu w którym można oddać zrobione wcześniej zakupy. na teren sklepu nie można wejść nawet z placakiem, który jest zafoliowany przez ochroniarza, a przecież nikt nie chce robić zakupów dźwigając w jednej ręce plecak. towar troche niechlujnie ułożony, rozmieszczenie towarów na sklepie czasami się zmienia, nie należy się przyzwyczajać. kolejki przy kasie były o tej porze minimalne

zalogowany_użytkownik

01.12.2010

Placówka

Bydgoszcz, Rejewskiego 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Auchan

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Auchan

Opinie (3528 z 6008)

Auchan

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Auchan?

Makpol

misztela

Sklep

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?