Jakość Obsługi - Profil firmy

Celem mojej dzisiejszej...

Celem mojej dzisiejszej wizyty było zasięgnięcie informacji na temat baterii do aparatu cyfrowego. Kiedy weszłam do sklepu, spostrzegłam, że jest w nim czysto, również żaden sprzedwaca za mną nie biegał, kiedy podeszłam i znalazłam stoisko z bateriami, to pomyślałam o tym jakie wątpliwosci budzi mój aparat, mam na myśli akumulatorki i ruszyłam do dzieła, zapytałam sprzedawcę który uprzątał kartony, czy mógłby wyjaśnić nurtujące mnie kwestie związane z bateriami, jak to jest ile godzin one wytrzymują, czy ładowarkę trzeba też wymienić, i ile kosztują, sprzedawca-pracownik blondyn w krótkich włosach Damian rozwiał wszystkie moje wątpliwości i odpowiedział, że baterie przekłada się na ilość zrobionych zdjęć, można kupić je na sztuki i osobno, jedna bateria kosztuje 12 zł, ładowarki się nie wymienia. Myślę że po rozwianiu moich wątpliwości, w poniedziałek swoje kroki skieruję właśnie tam, aby je kupić, nie biorę innego sklepu w ogóle pod uwagę.

Anna_149

15.05.2009

Placówka

Świecie, Sikorskiego 2

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Strona www firmy...

Strona www firmy jest wykonana bardzo przejrzyście i ładnie Zastosowano na niej bardzo ładną grafikę, miłą dla oka, a zarazem czytelną. Jedyną rzeczą jaką bym zmienił to jest górne menu. Zwykle ono pokazuje co jest najważniejsze. W tym wypadku ma 3 pozycje: GAZETKA (to rozumiem), TELEWIZJAN (to też rozumiem) i tej samej wielkości przycisk PRACA (ten odnośnik jest jeszcze w menu po lewej i na dole - ale tam tak bardzo go nie widać). Jako potencjalny klient nie mogłem nie zauważyć tego wielkiego przycisku. Jak kliknąłem na niego dowiedziałem się że praktycznie w każdym sklepie brakuje załogi, a w dużej części brakuje kierowników sklepów. Trudno w takim razie uwierzyć w zapewnienia o dobrej obsłudze skoro tak bardzo dużo pracowników brakuje.

zalogowany_użytkownik

15.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wspólnie z mężem...

Wspólnie z mężem chcieliśmy kupić 32 calowy telewizor. Media Expert jako największy powierzchniowo sklep AGD i RTV wydał nam się do tego zakupu najlepszy. Jako osoby bardzo młodo wyglądające już na wejściu zostaliśmy przywitani głośną wypowiedzią ekspedientek "teraz nawet dzieci mają dzieci" (byliśmy z wózkiem dziecięcym). Zniesmaczeni, zachęceni jedynie dużym wyborem asortymentu przeszliśmy do działu z telewizorami. Nie minęło wiele czas, gdy podszedł do nas Pan oferujący szeroki wachlarz telewizorów mieszczących się w naszym portfelu i spełniających nasze wymagania. Ekspedient udzielił nam szczegółowych informacji na temat telewizorów, a także odpowiedział na wszystkie pytania. Niestety, postawa jak nam zdradzi jego kierowniczki była naganna. Kobieta podczas gdy z nami rozmawiał podeszła i krzyknęła, ze ma w tej chwili zamiatać pozostałości po kartonach znajdujących się na dziale obok bo wszyscy już zaraz chcą iść do domu i nikt po godzinach nie zostanie. Poczuliśmy się wręcz pospieszeni z decyzją zakupu, więc wyszliśmy ze sklepu bez towaru ,za którym przyszliśmy. Przyznaje ,że mimo dobrych cen i szerokiego wyboru towarów, a także porządku na regałach i przejrzystych opisach produktów, sklep ma niemiłą atmosferę i ie jest komfortowy dla kupujących.

Karolina_151

13.05.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas wejścia do...

Podczas wejścia do sklepu wita nas pracownik. To już jest duży plus. Czystość na sklepie, że tak powiem pozostawia sporo do życzenia, ale pracownicy przeprosili za bałagan, tłumacząc się dostawą towaru. Sklep jako tako prezentuje się bardzo dobrze. Wszystko starannie poukładane i co najważniejsze przejrzyste. Pracownik, z którym rozmawiałem na temat sprzętu AGD, począwszy od kuchni a skończywszy na pralkach dysponował bardzo dobrą i szeroką wiedzą. Dość płynna rozmowa prowadzona była w miłej atmosferze.

Patryk_34

13.05.2009

Placówka

Kielce, Sandomierska 131

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się z...

Udałam się z mężem do sklepu by kupić laptopa dla mamy. Po dokonaniu wyboru zapłaciliśmy za sprzęt i udaliśmy się do domu. W domu podczas składania sprzętu okazało się, że nie ma płytek instalacyjnych do laptopa. Zadzwoniliśmy do sklepu z zapytaniem gdzie są płytki z programami instalacyjnymi. Powiedziano nam, że płytek nigdy przy laptopie nie było i w standardzie nie ma oraz, że możemy sobie „ściągnąć” oprogramowanie z internetu. Trochę nas ta odpowiedź zdziwiła ponieważ producent wraz z dokumentacją przekazał wykaz części jakie powinny się znajdować wraz z kupowanym laptopem. Zadzwoniliśmy zatem do firmy ASUS z zapytaniem o standardowe wyposażenie kupowanego sprzętu. Firma potwierdziła, że płytki z programami instalacyjnymi muszą znajdować się wraz z laptopem. Ponownie zadzwoniliśmy do sklepu. Przekazaliśmy informację od firmy ASUS. Pracownik poprosił nas o kolejny telefon za 30 min, natomiast on w tym czasie sprawdzi w czym jest problem. Podczas kolejnej rozmowy ze sklepem okazało się, że rzeczywiście mamy rację i płytki są. Za całe zamieszanie pracownik bardzo przeprasza i w ramach rekompensaty proponuje abyśmy wybrali sobie torbę do laptopa gratis. Umówiliśmy się, że następnego dnia przyjdziemy po odbiór płytek i obiecanej torby. Następnego dnia pracownik przekazał nam płytki z programami natomiast torby nie mógł dać ponieważ jak określił: nie posiadamy w tej chwili na stanie tego typu toreb, które pasowały by do kupionego laptopa. Wyszliśmy ze sklepu zniesmaczeni.

Iskierka_1

13.05.2009

Placówka

Wałcz, Budowlanych 1 B

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Postanowiłam kupić mp3...

Postanowiłam kupić mp3 mojej córce. Udałam się do sklepu RTV, który miałam najbliżej. Po wejściu swoje kroki skierowałam od razu do gablotki z drobnym sprzętem RTV. Wszystkie urządzenia poukładane były za szkłem wg przeznaczenia. Przy każdym z towarów znajdowała się plakietka z nazwą urządzenia, ceną, producentem i podstawowymi danymi technicznymi. Po dwóch minutach podszedł do mnie pracownik sklepu z pytaniem w czym mógłby mi pomóc. Poinformowałam go, że zamierzam kupić mp3 dla 9 letniej córki i zależy mi na sprzęcie stosunkowo tanim i trwałym. Po zadaniu dodatkowych pytań dotyczących innych oczekiwań względem urządzenia pracownik po kolei wyciągał mp3 i przedstawiał krótką informację na temat możliwości poszczególnych urządzeń. Bardzo pozytywnie odebrałam to, że informował tylko o tych urządzeniach, które odpowiadały mi zarówno cenowo jak i pod względem innych parametrów. Nie zostałam zarzucona zbędnymi informacjami. Poza tym mogłam każde z tych urządzeń wziąć do ręki i uruchomić. Po dokonaniu wyboru przeszliśmy do kasy. Ze względu na to, ze w sklepie kasa była tylko jedna musiałam chwile poczekać. Czas ten pracownik wykorzystał na sprawdzenie urządzenia i podbicie gwarancji. Cała obsługa zajęła moim zdaniem 10 minut.

Iskierka_1

13.05.2009

Placówka

Szczecinek, 28 Lutego 34

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w sklepie...

Wizyta w sklepie odbyła się celem zakupu konsoli Playstation 3. Po wejściu do sklepu i wstępnym zorientowaniu się w rozkładzie towarów poprosiłam o pomoc pierwszą spotkaną osobę - Pana Janka. Pracownik był ubrany czysto i schludnie. Powitał mnie z uśmiechem i cierpliwie znosił moje zawiłe tłumaczenia. Pokazał mi zasady działania konsoli, omówił akcesoria i dobrał ze mną odpowiednie gry. Udzielał mi porad i dopytywał szczegółów. W czasie naszej ponad 15 minutowej rozmowy podchodzili do nas inni klienci, którym grzecznie odpowiadał na pytania nie ignorując mnie. Reasumując spotkałam się z bardzo miłą obsługą. Jedyne co negatywnie zwróciło moja uwagę było to, że nie ma osób, które pomagają z wynoszeniem i zapakowaniem do samochodu dużych, zakupionych sprzętów. Ponadto przy kasach widziałam kolejki i długi czas oczekiwania na obsługę. Market zlokalizowany jest w dobrym, łatwo dostępnym miejscu. Duży parking przed budynkiem ułatwia zakupy. Droga dojazdowa jest kiepsko oznaczona - trzeba wiedzieć gdzie sklep jest żeby do niego trafić. Wewnątrz czysto. W niektórych miejscach nieporządek na półkach, ale generalnie bez większych zastrzeżeń. Całość wizyty uważam za udaną.

Sabina_15

13.05.2009

Placówka

Sanok, Dworcowa 11 A

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po próbie zaparkowania...

Po próbie zaparkowania samochodu na ograniczonym parkingu, z którego ciężko jest się później wydostać ponieważ przylega do parkingu innego sklepu blokując wyjazd innym pojazdom. Wchodząc do sklepu natknęłam się na dużą kolejkę oczekującą na przybycie kasjera. Przy wejściu brakowało plastikowych koszyków i żaden pracownik nie był zainteresowany ich uzupełnieniem. Chcąc wybrać lokówkę byłam ignorowana przez pracowników sklepu ponieważ widać było walkę między sobą, która toczyli pracownicy o konkretnego klienta (np. zakup lodówki) pomimo mojego zdecydowania na zakup konkretnego modelu lokówki. Kiedy doczekałam się obsługi pracownik zniknął w poszukiwaniu wybranego przeze mnie przedmiotu. Czas oczekiwania bardzo się wydłużał, w końcu po 20 min otrzymałam wybrany produkt. Podchodząc do kasy nadal utrzymywała się kolejka, którą nikt nie obsługiwał, ponieważ wszyscy pracownicy odpowiedzialni za kasę byli skupieni na podbijaniu gwarancji lub udzielaniu porad przy zakupie kina domowego lub komputera. Po przybyciu kasjera (od którego nie usłyszeliśmy przepraszam za tak długi czas oczekiwania i dziękuję za cierpliwość) kolejka ruszyła przesuwając się bardzo powoli - przyczyna brak kompetencji kasjera, który sobie nie radził z kasa fiskalna oraz wystawianiem faktur. Podczas kasowania trwała napięta atmosfera spowodowana gwarem zdenerwowanych klientów oczekujących na swoją kolej do kasy. Po otrzymaniu paragonu nie usłyszałam np.: " dziękujemy za zakup" lub "miłego dnia".

URSZULA_60

09.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mialem przyjemnosc,kupowac TV...

Mialem przyjemnosc,kupowac TV w Media Expert.Obslugiwal mnie akurat kierownik dzialu,Pan Marcin.Nazwiska niestety nie pamietam:(, (wysoki,brunet z brodka),ale do rzeczy. Naprawde dawno nie bylem obslugiwany przez tak kompetetnego pracownika!!Pelen profesjonalizm,podejscie do klienta swietne(ja zawsze bardzo marudze),sam nie wiedzialem co chce pracownik zadal mi 3-4 pytania i sam wywnioskowal czego mi trzeba.Znosil mnie dzielnie jakies 30 minut,ani razu nie odczulem ze ma mnie dosc,badz go denerwuje(NIE JEST TO LATWE),przeciwnie caly czas byl usmiechniety i chetnie odpowiadal na moje pytania.Wiedza o sprzecie tego mlodego czlowieka powalila mnie na kolana(wczesniej zrobilem rundke po innych sklepach w Głogowie--->zenada).Do telewizora dobral mi potrzebne akcesoria,kable,srodki czystosci i dodatkowo(fajna sprawa) przedluzono mi gwarancje na TV. POLECAM WSZYSTKIM TEN SKLEP,jesli inni pracownicy oferuja zblizony poziom uslug,kultury i wiedzy to tylko pogratulowac takich pracownikow!!NIE BADZ IDIOTA i odrazu idz do MEDIA EXPERT. zadowolony klient. ps.Telewizor 1 klasa,dokladnie to czego potrzebowalem,jeszcze raz dziekuje za to ze akurat ten model mi doradzono.

zarejestrowany-uzytkownik

01.04.2009

Placówka

Głogów, Piułsudskiego 3

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mialem przyjemnosc,kupowac TV...

Mialem przyjemnosc,kupowac TV w Media Expert.Obslugiwal mnie akurat kierownik dzialu,Pan Marcin.Nazwiska niestety nie pamietam:(,ale znak rozpoznawczy "hiszpanska"brodka(chyba ze sie ogoli),ale do rzeczy. Naprawde dawno nie bylem obslugiwany przez tak kompetetnego pracownika!!Pelen profesjonalizm,podejscie do klienta swietne(ja zawsze bardzo marudze),sam nie wiedzialem co chce pracownik zadal mi 3-4 pytania i sam wywnioskowal czego mi trzeba.Znosil mnie dzielnie jakies 30 minut,ani razu nie odczulem ze ma mnie dosc,badz go denerwuje(NIE JEST TO LATWE),przeciwnie caly czas byl usmiechniety i chetnie odpowiadal na moje pytania.Wiedza o sprzecie tego mlodego czlowieka powalila mnie na kolana(wczesniej zrobilem rundke po innych sklepach w Głogowie--->zenada).Do telewizora dobral mi potrzebne akcesoria,kable,srodki czystosci i dodatkowo(fajna sprawa) przedluzono mi gwarancje na TV. POLECAM WSZYSTKIM TEN SKLEP,jesli inni pracownicy oferuja zblizony poziom uslug,kultury i wiedzy to tylko pogratulowac takich pracownikow!!NIE BADZ IDIOTA i odrazu idz do MEDIA EXPERT. zadowolony klient.

zalogowany_użytkownik

01.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas wizyty w...

Podczas wizyty w stargardzkiej placówce sklepu Media Expert moje zainteresowanie wzbudził klient który po odejściu od kasy uruchomił bramkę alarmującą. Po chwili okazało się że alarm został uruchomiony przez jeden z zakupionych przez niego produktów (przedłużacz) który nie został pozbawiony przez kasjerkę zabezpieczeń. Kasjerka próbowała przez następne około trzy minuty naprawić swój błąd. Po kolejnej nieudanej próbie stwierdziła iż jedynym rozwiązaniem jest zignorowanie problemu oraz wypuszczenie klienta ze sklepu z wciąż zabezpieczonym produktem. Obsługa najwidoczniej uznała iż problem jest zbyt niewielki by się nim przejmować. Nie wiem jakie były plany kupującego, jednak napewno nie mogły to być dalsze zakupy w innych sklepach z wizją tłumaczenia się przy wejściu do każdego sklepu, bo pani kasjerka nie potrafiła sobie poradzić ze swoimi obowiązkami.

zarejestrowany-uzytkownik

17.03.2009

Placówka

Stargard Szczeciński, Grodzka 5

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta dotyczyła zakupu...

Wizyta dotyczyła zakupu telewizowa LCD. Obsługą zajmował się doradca w średnim wieku. Zaskoczył nas bardzo pozytywnie swoim profesjonalizmem, ogromną wiedzą na temat produktów, wnikliwą analizą potrzeb klienta, empatią, cierpliwością i wyrozumiałością dla braku wiedzy technicznej ze strony klienta. Rozmowę prowadził w sposób spokojny, wypowiadała się klarownie, wnikliwie słuchał i proponował rozwiązania najbardziej adekwatne do potrzeb i możliwości finansowych klienta.

Izabela_83

26.02.2009

Placówka

Głogów, Piułsudskiego 3

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta dotyczyła zakupu...

Wizyta dotyczyła zakupu platformy cyfrowej N. Doradca posiadał wiedzę na temat produktu natomiast nie wykazał się chęcią pomocy klientowi oraz chęcią poświęcenia mu niezbędnego czasu wystarczającego do obsługi. Przekazywanie informacji odbywało się w sposób pobieżny, byle by jak najszybciej zakończyć rozmowę. W żaden sposób nie zachęcił do zakupu produktu, wręcz przeciwnie doprowadził do tego, że dokonaliśmy zakupu produktu konkurencji.

Izabela_83

26.02.2009

Placówka

Głogów, Piułsudskiego 3

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie spędziłam...

W sklepie spędziłam ok 20 - 30 min. Na pomoc pracownika czekałam ok 3-4 min. Szukałam dla siebie nawigacji i ów pracownik (Paweł) potrafił mi doradzić jaka marka jest najlepsza i o każdym posiadanym na stanie modelu mi opowiedzieć co zawiera i co jest ważne, a co nie. Odpowiedział również na wszystkie zadane przeze mnie pytania (jak włączyć, zainstalować w samochodzie, co ile uaktualniać mapę). Relacje pracownik-klient były dość luźne ale nie przesadnie. Ułatwiło to rozmowę i zachęciło do powrotu do sklepu. Nie czulam się naciągana, mimo tego że wybrałam droższy produkt niż zamierzałam. Jestem bardzo zadowolona z pomocy pracownika i wiem, że będę dalej robiła zakupy w tym sklepie.

zarejestrowany-uzytkownik

24.02.2009

Placówka

Starachowice, Krzosa 6

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Klient udał się...

Klient udał się do sklepu Media Expert w celu zamiaru dokonania zakupu prezentu świątecznego w postaci nawigatora samochodowego. Po kilkunastu minutach poszukiwania półki z nawigatorami, klient postanowił poprosić o pomoc sprzedawcę. Niestety żadnego nie było w pobliżu działu, w którym znajdował się audytor. Natomiast w pozostałych działach sprzedawcy byli już zajęci. Zrezygnowany poszukiwaniami klient, opuścił sklep.

Joanna_147

20.12.2008

Placówka

Piła, al. Powstańców Wielkopolskich 99

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupiłam 07/12/2008 w...

Zakupiłam 07/12/2008 w tym sklepie radio CB w momencie jego zamontowania okazało się, że radio nie działa. Przy składaniu reklamacji (w ciągu 7 dni od daty zakupu, czyli 13/12/2008) pan powiedział mi, że nie istnieje prawo, które pozwala na zwrot wadliwego towaru. Kiedy poprosiłam o pokazanie mi regulaminu sklepu lub wyciągu z prawa konsumenta gdzie jest tak napisane, pan powiedział, że takowego w sklepie nie posiadają!!! Powiedziałam, że podczas zakupu radia pytałam jednego z panów z obsługi w dziale czy jeśli radio będzie wadliwe to mogę je zwrócić, odpowiedz pana zwaliła mnie z nóg kazał mi wskazać pana, który mi tak powiedział, ponieważ udziela błędnych informacji i zostanie zwolniony. Cała sytuacja skończyła się u kierownika sklepu, który powiedział, że radio ma zostać wymienione, bo otrzymali wadliwą serie.

niezalogowany-uzytkownik

17.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługi jest duzo...

Obsługi jest duzo i zawsze mozna kogoś zapytac o porade,natomiast czekanie do kasy jest juz niemozliwa.10 minutowe czekanie na kogos zeby przyszedl do kasy jest juz glupota,zwlaszcza ze ustawiala sie kolejka.pracownicy chodzili widzac to jakby nieinteresowali sie to sprawa

Marcin_13

10.12.2008

Placówka

Głogów, Piułsudskiego 3

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej dzisiejszej...

Celem mojej dzisiejszej wizyty był zakup myszki. Na sklepie panował porządek i był dobrze oświetlony. Jednak nikt się nami nie zainteresował w sklepie, a jak poszliśmy do kasy nikogo w tej kasie nie było.

Anna_149

09.12.2008

Placówka

Świecie, Sikorskiego 2

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

jestem częstym klientem...

jestem częstym klientem sklepów AGD ponieważ chcę dokonać zakupu kuchenki gazowo-elektrycznej. Ten sklep oceniam najgorzej ponieważ aby się dowiedzieć czy model który mnie interesuje będzie osiągalny w tym sklepie i po jakiej cenie muszę czekać do jutra do godziny około 15-stej.

Aleksandra_104

02.12.2008

Placówka

Kwidzyn, 3 Maja 26

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej wizyty...

Celem mojej wizyty i chłopaka był zakup wirówki. Kupiliśmy wirówkę za 419 zł. Wybraliśmy ją dlatego, że była potrzebna od zaraz. Podobała nam się ze względu na cenę i wymiary. Zostaliśmy uprzejmie obsłużeni. Wirówka została sprawdzona czy wiruje, oraz czy ma kartę gwarancyjną. Zapytaliśmy się o kwestię reklamacji i sprzedawca wyjaśnił nam w tej kwestii , że ważny jest czytelny paragon i karta gwarancyjna, w przypadku zepsucia się sprzętu. I za to oceniam go na pięć.

Anna_149

01.12.2008

Placówka

Świecie, Sikorskiego 2

Nie zgadzam się (11)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Media Expert

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Media Expert

Opinie (3886 z 6155)

Media Expert

Czy te firmy wypadają lepiej niż Media Expert?

Zadowolenie.pl

Centuś

DLF

Ktoś 2 godziny temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?