Jakość Obsługi - Profil firmy

W dzień powszedni...

W dzień powszedni robiłem zakupy spożywcze w markecie Biedronka. Były to głównie artykuły pierwszej potrzeby - mleko, jaja, ser itp. Zgodnie z obiegową opinią o firmie, ceny są bardzo przystępne, a jakość produktów najczęściej bez zarzutu. Powierzchnia sprzedaży jest dość dobrze rozplanowana, choć sprzyja stałej trasie robienia zakupów, gdzie z uwagi na tłok niekiedy ciężko się cofnąć po towar, którego się zapomniało. Zdarza się, że drogę zagradza na krótko np.wózek do palet, ale znajduje się też osoba, która wyładowuje lub załadowuje, co trzeba, inastępnie zwalniając przejście. Pracownicy sprawiają wrażenie, jakby mieli dużo pracy. Nie są nieuprzejmi, ale z drugiej strony są trudności z zaczepieniem któregoś, żeby zadać pytanie. W sytuacji pytania klienta starają się udzielić informacji, najczęściej są to problemy ze znalezieniem danego produktu przez klienta i szybko da się je rozwiązać. Poważniejszym problemem są jednak stanowczo zbyt długie kolejki do kasy - przy dwóch lub trzech działających stanowiskach. Zupełnie, jakby właśnie w godzinach 15-17 Biedronka ograniczała ilość "aktywnych" kasjerów, na złość klientom. W moim przypadku, kiedy długo czekałem i miała przyjść moja kolej, jedna z pracownic poprosiła kasjerkę o zeskanowanie kilku produktów. Prawdopodobnie robiła własne zakupy i być może jako osoba tam zatrudniona ma prawo do ominięcia kolejki, ale w sytuacji nużącego oczekiwania, jest to co najmniej irytujące. Kasjerka nie przeprosiła klientów, ani nie wytłumaczyła tej sytuacji. Na jej obronę działa fakt, że starała się wszystko wykonać jak najszybciej. Kiedy już przyszła moja kolej, produkty zostały zeskanowane bardzo sprawnie. Po dokonaniu transakcji pracownicy "życzą miłego dnia i zapraszają ponownie", co późniejszym popołudniem i wieczorem brzmi sztucznie i możnaby odstąpić od tej jawnie wymuszonej uprzejmości (od razu wiadomo, że to element szkolenia, a nie własna inicjatywa i uprzejmość pracownika). Podsumowując, jakość produktów i usług jest zadowalająca, ale głównym problemem w przypadku Biedronki jest niewystarczająca reakcja na zatłoczenie sklepu i długie kolejki, co powinno mobilizować do otwarcia większej liczby kas.

Królestwozakonia

14.01.2012

Placówka

Kalisz, al. Wojska Polskiego 116

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

BARDZO CZĘSTO ROBIĘ...

BARDZO CZĘSTO ROBIĘ ZAKUPY W BIEDRONCE. I ZAWSZE JEST BARDZO MIŁO PRZYWITA I OBSŁURZONA PRZEZ KASJERKI W BIEDRONCE.JEŚLI MAM PROBLEM ZE ZNALEZIENIEM JAKIEGOŚ PRODUKTU TO PRACOWNICE SKLEPU ZAWSZE MI POKARZĄ GDZIE LEZY TEN PRODUKT. A NA SKLEPIE PANUJE PORZĄDEK JAK I PRZED SKLEPEM. TO JEST NAJLEPSZY SKLEP W MIASTKU

gosienka28

14.01.2012

Placówka

Słupca, os. Niepodległości 19

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tym razem odwiedziłam...

Tym razem odwiedziłam sklep sieci Biedronka. Wejście do sklepu było czyste. Również na sali sprzedaży panował nienaganny porządek, podłoga wyglądała nienagannie, bez żadnych śmieci i kartonów. Chodziłam po sklepie szukając potrzebnych rzeczy. Gdy już miałam wszystko udałam się do kasy. Nie miałam wiele zakupów, więc zaczęłam przeglądać po drodze kosze z artykułami przemysłowymi. Na stoisku wszystko wyglądało odpowiednio. Ceny były widoczne, produkty były poukładane. Nie znalazłam nic dla siebie, więc poszłam do kasy. Były otwarte dwa stanowiska. Zajęłam miejsce w krótszej kolejce. Byłam trzecia i czekałam około minuty. Kasjer przywitał się bardzo uprzejmie, szybko skasował moje produkty i poinformował mnie o kwocie. Wręczyłam mu pieniądze. Kasjer wydał mi resztę wraz z paragonem i pożegnał się. Opuściłam sklep.

Benia

14.01.2012

Placówka

Gdańsk, Aleja Grunwaldzka 211

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła obsługa, pracownicy...

Miła obsługa, pracownicy chętnie służą pomocą. Kasjerka uprzejma, wita klienta i zaprasza na ponowne zakupy. Sklep czysty,towar ładnie wyeksponowany, dobre ceny na niektóre produkty. Czynne dwie kasy, przy każdej po dwóch klientów. Jedyny minus to brak terminali płatniczych, ale to ból całej sieci...

zarejestrowany-uzytkownik

13.01.2012

Placówka

Elbląg, warszawska 66

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupy w tym...

Zakupy w tym supermarkecie robię dosyć często. Ruch wewnątrz był umiarkowany, zakupy można było przeprowadzić na spokojnie. Pracownica poproszona o wskazanie danego artykułu pomogła w jego odnalezieniu bez żadnych zarzutów. Asortyment jak zawsze świeży oraz stała cena. Kolejka do kasy była krótka. Obsługa miła i bardzo szybka.

Paweł_1468

13.01.2012

Placówka

Pilzno, Bujanowskiego 3

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Parking jest dość...

Parking jest dość mały,ma dwa rząda ktore mieścią kilka samochodów i ma poważnyj problem dla włascicielej długich samochodów.Przy sklepie jest bankomat,z którego można sobie wypłacić pieniądza,bo jak każdy wie w Biedronce nie ma opcji płacić kartą. W sklepie panował pożądek,nie zauważyłem kurzu czy drudu ani na pólkacj ani na podłodze.Towar jak zawsze większą częścią znajdował się na połetach,którym brakowało w niektórych przypadkach kartek z cenami.W odzialach z warzywami panoiwał pożądek.Na sali było kilka pracownik którze chodzili troche bez sensownie po całym sklepie, więcej przeszkadzali klienyom, niż pomogali,towar również nie był cały poukładan na pólkach.Pani kasjerka była bardzo uprzejma i bardzo szybko obslugiwała każdego klienta.Wszystkie pracowniki były ubrane w stroj firmowy.Ochroniaż cały czas piłnował wejście i obszar kas, nie miał słuchawek,pomogał układać koszyki na miesce.Jako minus można również zaliczyć brak małych koszyków,bo nie każdy robie duże zakupy.Asortyment jest troche gorzy od innych sklepów nie dużego wyboru,a reszta nie jest tańsza niż gdzieś indziej.

Alexus

13.01.2012

Placówka

Nowy Sącz, I Brygady 73

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sąsiadująca z EKO...

Sąsiadująca z EKO Biedronka to odległość zaledwie przekątnej parkingu EKO i skwerku (jakieś 50 m) wiec oba sklepy można „zaliczyć” at hoc. Bardziej mnie interesowało – co nowego na promocjach niż konkretne zakupy. Na warzywach pomidory 4,95 zł/kg, wprawdzie nie nasze rodzime tylko hiszpańskie, ale co tam. Wszystko tu uporządkowane w kartonowych skrzyneczkach, woreczki do pakowania dostępne, nawet w nadirze, waga czynna aby klient mógł skontrolować wybraną ilość. W koszach artykułów sporo, część promocji tygodniowej. Ładne chodniki antypoślizgowe w czterech kolorach wielkości 67 x 100 cm, cena 14,99 zł/sztuka (cena ok.), jeśli ktoś potrzebuje to może sobie kupić, mięciutkie, milutkie szlafroki frotte damskie i męskie w cenie 37,99 zł/sztuka to też ofert fajna. Po za tym koszyki bambusowe, zestawy brokatowe dla pań do makijażu, kasetki na biżuterie, książeczki dla dzieci, mnóstwo artykułów poświątecznych (masy makowe, barszcze czerwone, półmiski w kształcie ryby itd.). Wszystko uporządkowane, przed nimi ceny. Tym razem skusiłam się na jogurty Jogobella 0,59 zł/sztuka (promocja), gdy sprawdziłam że ważność ich kończy się dopiero po dwudziestym. Pracownica Agnieszka (imię widoczne na przypiętym identyfikatorze) wykładała artykuły do chłodni – masła, margaryny, starsza pani porosiła ją o przeczytanie terminu ważności jakiegoś pieczywa, bez wahanie zostawiła zajęcie i udała się razem z tą klientką do jednego z koszy. Gdy przechodziłam obok nich, klientka dziękowała za pomoc a pracownica z uśmiechem powiedziała „proszę bardzo” i wróciła do swoich zajęć. W kasie inna Agnieszka, blondynka (tamta czarne włosy) też bardzo miła i sympatyczna, po skasowaniu moich drobiazgów, z uśmiechem na twarzy powiedziała: dziękuję bardzo, zapraszam ponownie.

DORA_1

13.01.2012

Placówka

Dębno Lubuskie, Mickiewicza 63

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam dziś jedną...

Odwiedziłam dziś jedną z najnowszych Biedronek we Wrocławiu, zlokalizowaną przy ul.Ślężnej obok stacji benzynowej. Przed sklepem znajduje się niewielki parking, na którym jeszcze trwały prace wykończeniowe. Sklep jest dosyć duży i przestronny, są tu szerokie alejki między regałami, więc można się swobodnie poruszać z wózkami zakupowymi. Asortyment, jak w większości Biedronek, jest bardzo bogaty - jest tu duży wybór artykułów spożywczych i przemysłowych. W sklepie było czysto, na podłodze nie było widać żadnych śmieci. Pracownice układały towar na półkach. Do wszystkich półek był swobodny dostęp, nic też nie tarasowało przejść w alejkach. Bez problemu znalazłam potrzebne mi produkty (układ sklepu jest podobny jak w innych Biedronkach) i z zakupami poszłam do kasy. Nie było tu kolejek, ponieważ w sklepie było tylko kilkoro klientów. Obsługująca kasjerka przywitała mnie miło, sprawnie zeskanowała produkty, a na koniec pożegnała z uśmiechem. Podsumowując, moja wizyta w sklepie przebiegła bez utrudnień, a jakość obsługi była bez zarzutu.

klientka_7

13.01.2012

Placówka

Rzeszów, Ofiar Katynia 15

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem dzisiaj na...

Byłem dzisiaj na zakupach w Biedronce w Biłgoraju hym.. Zwróciłem uwage na hol z wózkami , wózkim nie starannie poustawiane trzeba było sie troszke nameczyc aby wziąść ten jeden potrzebny na zakupy. Wejscie zaniedbane brudne .Po przejsci w alejke jak dlamnie zbyt ma lo mioejsca poustawiane palety z towarem i ciezko było przejechac wózkiem ,obiekt jak dlamnie za mały na taki ruch jak jest w biedronce.Towar nie dokonca dotowarowany tak jak należy . Po podejsciu do kas straszne koleiki tylko 3 kasy i dośc długie oczekiwanie z tego tytułu na obsłużenie.Za pytałem kasjerki czy mozna płacic karta szkoda bo nie jak dlamnie to minus wielki, ale zato była miła i sie usmiechała .Po zapłacie gotówką pozegnała mnie miło i zaprosiła ponownie .

Marcin_1628

12.01.2012

Placówka

Ruda Śląska, Ks.J. Niedzieli 7

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po szkole wybrałem...

Po szkole wybrałem się do biedronki bo to jeden z nielicznych tanich supermarketów, wchodząc chcąc nie chcąc zauważyłem panujący tam chaos. Klientów była jak zwykle dużo a kasjerki nie radziły sobie z obsługą klienta. Była dobiero 14.00 a już na twarzach pracowników malowało się zmęczenie. Dotarłszy do kasy usłyszałem jak zwykle nużące "dzień dobry".

Sumer

12.01.2012

Placówka

Bydgoszcz, Generała Józefa Dwernickiego 9

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie było...

W sklepie było spokojnie, miły pan pod wąsikiem z napisem ochrona zabierał z przed kasy puste koszyczki i przenosił przed wejście. Naprawdę godne uznania nie tak jak dziś w Carrefour, gdzie spotkała mnie zupełnie inna sytuacja. Do kasy nie musiałam czekać długo, obsługa działała sprawnie. Jedyny minus to taki że ktoś mógłby przebrać zepsute pomidory, bo gdy je wybierałam to gro nie nadawało się już do sprzedaży.

Filla

12.01.2012

Placówka

Międzyzdroje, Gryfa Pomorskiego 19

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupy w Biedronce...

Zakupy w Biedronce w Bukownie robie w kazda sobote.Wszystko udaje szybko sprawnie i przyjemnie.W sklepie latwo mozna znalezc wszystko co chce sie kupic, artykuly odpowiednio poukladane, opisane.Bardzo czysto zarowno w sklepie jak i na parkingu.Przemila i profesjonalna obsluga.Spory asortyment i konkurencyjne ceny.Polecam ten sklep kazdemu!!!

zarejestrowany-uzytkownik

11.01.2012

Placówka

Brodnica, Mazurska 5

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wiele razy planując...

Wiele razy planując zakupy w mojej osiedlowej Biedronce szykowałam się na ekstremalne przeżycia: tłumy ludzi, odpakowane produkty, nie zamknięte lodówki, brudna, lepiąca się podłoga. Jednak tym razem było inaczej. Sklep był wysprzątany, produkty równo ustawione na półkach, ceny nad właściwymi produktami, obsługa życzliwie nastawiona. Spodobał mi się szeroki asortyment tego sklepu - kupiłam wszystkie produkty z mojej listy zakupów. Jednak były też pewne niezmienne niedogodności. Przy cenach warzyw i owoców nie dopisano, czy są są one sprzedawane na sztuki, czy na kilogramy. Jednak najgorszą rzeczą jest to, że przy wejściu nie ma małych koszyków. Jeżeli takiego potrzebujesz musisz przepchnąć się przez kolejkę pod samą kasę. Na koniec pochwalę jeszcze sprawność obsługi. Nigdzie nie spotkałam takich szybkich kasjerów jak tam.

zarejestrowany-uzytkownik

11.01.2012

Placówka

Olsztyn, Sikorskiego 21A

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel na moją...

Personel na moją prośbę szybko udzielił mi informacji dotyczącej interesującego mnie produktu i zaprowadził do niego. Kasjer przywitał się ze mną.Obsłużył mnie szybko i sprawnie podał kwotę do zapłaty. Wydając resztę podał wysokość reszty wraz z paragonem. Pożegnał słowami "dziękuję" ,"zapraszam ponownie".

Adrianna_52

11.01.2012

Placówka

Łódź, Łazowskiego 42

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

7 grudnia będąc...

7 grudnia będąc w Tucholi udałam się na zakupy spożywcze do Biedronki. Po wejściu do sklepu mimo dużej jego powierzchni sklepu brakowało mi miejsca na swobodne poruszanie się po sklepie, na hali nie było najczyściej, a kiedy stanęłam w kolejce spędziłam w niej aż do dojścia do kasy około pół godziny, jak później się okazało powodem tego była po prostu wyprzedaż. Przy kasie zostałam obsłużona zgodnie ze standardami firmy prze pracownicę w wieku około 30-35 lat. Ze sklepu wyszłam zadowolona ze względu na atrakcyjną cenę pieluch oraz atrakcyjna cenę obiadków dla dzieci.

Anna_149

11.01.2012

Placówka

Warszawa, Tamka 40

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Świetna obsługa, mimo,...

Świetna obsługa, mimo, że to już Wigilia, i każdy myślał, żeby być jak najszybciej w domu, z rodziną, personel bardzo się starał, w sklepie prawie sami faceci, robią ostatnie zakupy, nie bardzo wiedzą, gdzie co można znaleźć, ale personel podpowiadał. Wszędzie czysto, schludnie. Przy kasie jak zawsze przyjaźnie.

MrFox

11.01.2012

Placówka

Lublin, Nałęczowska 24

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

plusy szybka obsługa...

plusy szybka obsługa mimo że kasjer wypowiada przy tym długą regułkę , przestrzenny sklep,niskie ceny,brak kolejek inaczej niż w innych sieciach,sklep zadbany i czysty minusy brak małych koszyków-kiedyś były ,nie można płacić kartą nie było pieczywa które zawsze kupuję , rzuciła mi się obecność meneli przed sklepem którzy wyłudzali pieniądze

zarejestrowany-uzytkownik

10.01.2012

Placówka

Kutno, Mickiewicza 4

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś odwiedziłam razem...

Dziś odwiedziłam razem z moim czteroletnim dzieckiem market na osiedlu Zazamcze- Biedronkę. Szukałyśmy konkretnych artykułów. Kiedy weszłyśmy sklep był upożądkowany i zadbany. W odnalezieniu potrzebnych rzeczy bardzo pomagały etykiety i małe zawieszki na półkach z opisami produktów. Kiedy poprosiłam pracownika o pomoc w odnalezieniu konkretnego artykułu, był dla mnie życzliwy. Wskazał półkę gdzie znalazłam produkt. Przy kasie spotkałyśmy miłą Panią, która przywitał się, zaproponowała firmawe gadżety- tygodnik Kropka i reklamówka- szybko i sprawnie zeskanowała produkty. Sklep jest godny polecenie, nie jest zbyt duży, panuje w nim ład co szalenie ułatwia robienie zakupów z ruchliwym dzieckiem.

Monika_1809

10.01.2012

Placówka

Opalenica, Sienkiewicza 27

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzieciom zachciało się...

Dzieciom zachciało się budyniu na podwieczorek, w kuchni skończyły się ręczniki papierowe więc całą rodzina wybraliśmy się na spacer po mieście i przy okazji wstąpiliśmy do tej akurat Biedronki. Niedzielny dzień powoli tu upływał, klientów też jak na „lekarstwo” więc dostęp o wszystkich artykułów bardziej niż swobodny, jedna pracownica kontrolowała ceny skanerem, ochroniarz dumnie przechadzał się wzdłuż tam i z powrotem. Mleko w pierwszej alejce przy końcu, zawartość tłuszczu 1,5%, cena 1,99 zł/litr, były też inne z mniejsza i większą zawartością tłuszczu. W następnej alejce, gdzie stały kosze z artykułami wzrok męża i dzieci przyciągnęły samochodziki metalowe w promocyjnej cenie 6,99 zł/sztuka. No i się zaczęło: wybieranie, przebieranie i wyszukiwanie marek – Lamborghini; Diablo, Murcielago i Aventador – na tyle dałam się namówić, więcej powiedziałam: nie zapłacę! Gdybym tak stanowczo nie zareagowała pewnie wszystkie byliby gotowi sobie wybrać, a stos pudełek z samochodami do wyboru był duży. Po drodze na słodyczach jeszcze chałwa 1,99 zł/batonik 100 g (to oferta najtańsza w mieście), ręczniki Milla 3,99 zł/opakowanie 2 dużych rolek (niewygodne jak dla mnie ale chłonność bardzo dobra), kiedyś były mniejsze 4 rolki, nie pochwalam tej zamiany. Wszędzie czysto, bez zarzutów. W kasie Jolanta, ciemny blond włosy kręcone, związane w ogonek z tyłu głowy, z uśmiechem i przyjaźnią skasowała te planowane niewielkie, zrealizowane większe (głównie o zabawki) zakupy. Gdy zbliżaliśmy się do kasy natychmiast przerwała układanie towaru i udała się aby nas obsłużyć. Klientów do kasy nie było więc wolną chwilę wykorzystywała na układanie artykułów, nie siedziała w kasie i nie nudziła się z braku płacących. Widać każda pojawiająca się wolna chwila jest tu efektywnie przez pracowników wykorzystana. Tak swoją drogą, ciekawe czy finansowo mają to wynagrodzone?

DORA_1

10.01.2012

Placówka

Dębno Lubuskie, Mickiewicza 63

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brak promocji na...

Brak promocji na kawę Tchibo w Polo Markecie to po staremu do Biedronki 12,79 zł/opakowanie 450 g, do tego cukier 3,59 zł/kg (najtańszy w okolicy), mąka tortowa 1,49 zł/kg (bardzo dobre: jakość i cena). Na warzywach i owocach porządek, wszystko w skrzynkach kartonowych poukładane, włoszczyzna 2,97 zł/opakowanie 650 g, jabłka 2,97 zł/kg. Przyprawy i dodatki też posegregowane, nad nimi ceny i nazwy widoczne na pierwszy „rzut” oka, przyprawa do sosu pieczeniowego 0,89 zł/torebka 30 g, bita śmietana 2,99 zł/opakowanie 2 sztuk po 60 g każda. Na gotowych przetworach buraczki tarte wiórki 1,65 zł/słoik 310 g po odsączeniu (sprawdzona jakość i super cena), ogórek konserwowy 2,89 zł/słoik 450 g po odsączeniu, kukurydza konserwowa 1,99 zł/425 ml (jakość już sprawdzona, cena przyjazna). Na artykułach higienicznych papier toaletowy Queen trójwarstwowy, pachnący rumiankiem 6,99 zł/opakowanie 8 rolek – cena nie dobra a rewelacyjna naprzeciw nawet przodującego Polo Marketu. W kasie Magda, miła, uprzejma, serdeczna dziewczyna, schludnie wyglądająca, zadbana i oczywiście w odzieży firmowej sklepu. Jak na sobotę, wieczorne godziny ruch całkiem spory, kilka pracownic wykładało towar – jedna do chłodni, jedna mandarynki i jedna przyprawy. Wszystkie w ubraniu „sklepowym”, każda z identyfikatorem na którym oprócz imienia można zobaczyć też napis: w czym mogę pomóc. Artykuły do wykładania wynosiły etapami, nigdzie nie było wystawionych, potężnych palet, które wadziłyby w swobodnym poruszaniu się po sklepie. Przyjemnie, sensownie i sprawnie można było być obsłużonym a na koniec kasjerka zaprasza ponownie.

DORA_1

10.01.2012

Placówka

Dębno Lubuskie, Mickiewicza 63

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Biedronka

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Biedronka

Opinie (17137 z 23931)

Biedronka

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Biedronka?

Kometa

Guliwer CH

Market Karolinka

Ktoś 6 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?