Santander Bank Polska

(3.94)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1709 z 3306)

Wyczyść filtry
Dnia 3 grudnia...
Dnia 3 grudnia udałam się do Banku Zachodniego w Kołobrzegu, mieszczącego się przy ulicy Emilii Gierczak 44/45 w celu utworzenia aneksu do umowy kredytowej. Aneks dotyczył terminu pobierania z mojego konta raty pożyczki. Gdy weszłam do banku zobaczyłam otwarte dwa stanowiska kasowe i jedno do bezgotówkowej obsługi klientów. Przy każdym ze stanowisk stała jedna osoba. Usiadłam na sofie czekając aż zostanę poproszona do któregoś ze stanowisk. Po około 3 minutach Pani przy stanowisku kasowym poprosiła mnie o podejście. Pani przy kasie sprawiała wrażenie osoby sympatycznej i chętnej w pomocy. Wyjaśniłam jak był cel mojej wizyty i czekałam na reakcje. Pani od razu przyznała się, że nie bardzo wie o co chodzi i jak to zrobić ponieważ nigdy się tym nie zajmowała. Poprosiła o pomoc koleżankę, która siedziała obok, ta jednakże odpowiadała jej z oschłością i niechęcią. Pani obsługująca mnie zaczęła działać na własną rękę. Po upływie około 15minut zrezygnowana wyszła na zaplecze w celu porady. Wracając wyjaśniła mi, że można podpisać taki aneks gdy środki znajdą się już na koncie. Podarła wniosek który wcześniej kazała mi wypisać i poprosiła abym przyszła po 10 grudnia. Bank mieści się w ładnym budynku i jest bardzo zadbany i czysty a pracownicy chętni do pomocy i dobrze wyglądający.Tą wizytę oceniam jednak jako wysoce niezadowalającą ponieważ straciłam pół godziny aby dowiedzieć się, że powinnam przyjść w późniejszym terminie. A gdy Pani prosiła o pomoc, nikt z personelu nie chciał jej pomóc.

Aleksandra_1365

14.12.2012

Placówka

Kołobrzeg, ul. Gierczak 44/45

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ciepłe i serdeczne...
Ciepłe i serdeczne powitanie przez konsultanta, podanie swoich danych osobowych (niestety nie zapamiętałam); identyfikacja i weryfikacja dzwoniącego za pomocą hasła według standardów banku; wysłuchanie wątpliwości i odpowiedź na nurtujące mnie pytania; zwrot "Czy mogę jeszcze w czymś Pani pomóc", miłe pożegnanie

zarejestrowany-uzytkownik

14.12.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do banku nie zauważyłam o dziwo choinki. Wszędzie już praktycznie są, w BZ WBK nie ma. kolejek nie było, przy stanowiskach siedziało kilku dosłownie klientów. Jedna pracownica była "wolna". podeszłam do stanowiska i przywitałam się. pani co prawda odpowiedziała, ale nie spojrzała na mnie. Wypełniała jakieś druki. Przeprosiła co prawda, ale nie odłożyła swojego zajęcia, tylko dokończyła przy mnie. Zajęło to chwilę i sytuacja się stała niezręczna, bo przy stanowisku obok była już obsługiwana kolejna osoba. Kiedy w końcu skończyła, zapytała w czym może pomóc? Odpowiedziałam, że chciałabym wpłacić pieniądze na konto. I tu już poszło z płatka. Bardzo szybka obsługa. Kilka podpisów parę pieczątek i pieniądze były na koncie. Podziękowałam i udałam się do wyjścia. Panował porządek, podłogi były czyste. Mało klientów, spokój.

irena_45

13.12.2012

Placówka

Dzierżoniów, ul. Mickiewicza 4

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wizycie w...
Po wizycie w odziale w/w banku stwierdzam, iż personel został profesjonalnie przeszkolony w obsłudze klientów. Pracownik obsłużył mnie szybko i sprawnie, udzielając rzeczowych i konkretnych informacji. Dodatkowo otrzymałam informację o promocjach i nowych produktach banku. Pracownicy wyróżniali się swoją wysoką kulturą osobistą oraz elegackim strojem biznesowym. Oferta banku przygotowana została na potrzeby klientów biznesowych oraz indywidualnych. Atutem jest oferta dla studentów oraz emerytów. Polecam bank innym klientom.

zarejestrowany-uzytkownik

12.12.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bank ogłasza się...
Bank ogłasza się w reklamach telewizyjnych, że jest jednym z lepszych banków a do doskonałości mu bardzo daleko. Jakiś czas temu założyłam tam konto dla młodych >30, ponieważ wydaje się być najlepszą alternatywą dla młodzieży, która nie ma stałych dochodów. Miałam obiecaną darmową kartę, jeśli dokonam obojętnie na jaką kwotę transakcji w danym miesiącu. Mimo dokonywanych przeze mnie zakupów za które płacę kartą mam pobierane każdego miesiąca 5zł. Gdy poszłam zapytać dlaczego tak jest Pani w okienku powiedzała mi, że to nie możliwe. Poprosiłam o sprawdzenie mojej historii konta, żeby przekonała się że jest tak jak mówię, to odpowiedziała, że ona nie jest o tego. Lekceważący stosunek do klienta.Bank ma bardzo małą ilość wpłatomatów. W Wągrowieckiej placówce czas oczekiwania w kolejce to od 15 do 35minut, a wynika to z tego, że na trzy możliwe okienka czynne jest tylko jedno, w dodatku z mało kompetentną panią. Często jest za gorąco w środku banku.Ma się wrażenie, że pracownicy mają za nic klientów, chcą tylko odsiedzieć w pracy swoje 8 godzin robiąc naprawdę minimum swoich obowiązków. Chyba jedynym plusem jest ich bardzo elegancki ubiór.

Karolina_1459

04.12.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do tej placówki...
Do tej placówki banku poszedłem gdyż miałem pewną kwotę pieniędzy do zainwestowania, a ten bank wybrałem bo mają fajne reklamy telewizyjne. Niestety trochę się zawiodłem. Sam początek wizyty był miły i sympatyczny (mało ludzi, krótki czas oczekiwania), powitała mnie młoda, prawidłowo ubrana pracownica banku, jednak identyfikator miała tak przypięty (zwisający) że nic nie można było z niego odczytać. Kiedy powiedziałem że mam do zainwestowania pewna kwotę pieniędzy, to była uprzejma i prezentowała różne formy oszczędzania w ich banku. Jednak kiedy powiedziałem że nie mam tych pieniędzy przy sobie, nie jestem jeszcze zdecydowany a tylko chciałem się zorientować w ich ofercie, to wtedy pracownica banku zmieniła swoje nastawienie i postępowanie, wręczyła mi jeszcze kilka ulotek i powiedziała że jak sobie w domu wszystko przemyślę to wtedy mnie zaprasza. Wygląd placówki i pracowników był prawidłowy, jednak rozmowa z pracownikiem banku zadowoliła mnie tylko częściowo.

Krzysztof_1299

29.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam się do...
Udałam się do banku w celu wypłaty waluty, która wcześniej była zgłoszona do pracownika. Były 2 okienka czynne, niestety stali przy nich klienci. jeszcze jedna pani czekała na krzesełku. ja byłam czwarta w kolejce. Obsługa była dosyć powolna. klient wpłacał euro, pani każdy pieniądz podnosiła do góry i się jemu przyglądała. Brak jakiejkolwiek prywatności, czy wszyscy klienci musza widzieć,że co osoba przy okienku wpłaca. W między czasie przyjechała ochrona, chyba załadować bankomat. Wtedy utworzyła się jeszcze większa kolejka, bo ludzie nie mogli wypłacić pieniędzy z bankomatu. Ja dalej czekałam, chyba już ze 20 minut. W końcu przyszła moja kolej. Powiedziałam, że chcę wypłacić walutę . Pani poprosiła mój dowód osobisty.Patrząc w system nie widziała tych pieniędzy na moim koncie.Uświadomiłam jej, że trzeba zlikwidować lokatę.Nie wiedziała jakimi kodami ma to zrobić pytała się koleżanki. Zawołała kolegę i jakoś zlikwidowała tą lokatę. Zła organizacja pracy, brak kompetencji pracowników. Dobrze, że nie muszę tam często chodzić i stać w tej kolejce.Chyba z pół godziny byłam załatwiana. Wystrój lokalu ładny, ale brak poufałości jak to powinno być w banku.

zalogowany_użytkownik

29.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sympatyczna i kompetentna...
Sympatyczna i kompetentna obsługa z wysoką kulturą osobistą i nieustającym uśmiechem na twarzy, wnętrze siedziby w barwach przyjaznych, nieprzytłaczających- spokojne stonowane kolory wpływają na odczucie bezpieczeństwa, całość sprawia, iż klient czuje się wyjątkowy i ma poczucie, że został dobrze obsłużony.

Marta_1940

23.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wg mnie strona...
Wg mnie strona internetowa banku BZ WBK jest perfekcyjnie wykonana i dosłownie wszystko można za jej pośrednictwem załatwić, począwszy od sprawdzenia salda konta po przez wykonanie przelewów a skończywszy na złożeniu wniosku (w 5 minut) o przyznanie debetu w koncie, wydanie karty kredytowej jak wzięcie samego kredytu. Ze wszystkich możliwości miałem szanse skorzystać, a co było moim wielkim zaskoczeniem to fakt ze złożenie wniosku o kredyt zajęło mi 10 minut, a 15 minut później pieniądze były na moim koncie :)

Damian_461

23.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Będąc w oddziale...
Będąc w oddziale banku WBK chciałam zasięgnąć informacji odnośnie kartyPrepaid Mastercard PAYBACKOdczekałam swoje , jednak pracownik o karcie raz że nic nie słyszał dwa tym samym nic nie umiał mi powiedzieć.W ulotce poświęconej kartą Pay Back Master Card też nie ma ani słowa o kacie o której napisałam powyżej.A wcześniej pisałam zapytani do biura PB, gdzie odesłano mnie do banku jako partnera i jako oferenta tej nagrody.Odsyłanie od przysłowiowego Sasa do lasa.

zarejestrowany-uzytkownik

21.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pani która zajmowała...
Pani która zajmowała się naszym kredytem posiada dużą wiedzę i stara się na wszelkie sposoby pomóc petentowi. Pracownicy placówki przedstawiają wysoką kulturę osobistą, ich wygląd nie budzi zastrzeżeń.Oferty tego banku są dopasowane do potrzeb różnych klientów. Wykonywane przez personel operacje bankowe nie zawsze są dokonywane w terminie, niestety ze względu na małą ilość stanowisk zdarzają się kolejki. Lokal czysty, jasny lecz ciasny.

Angelina_11

17.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Weszłam do banku...
Weszłam do banku aby wpłacić pieniądze na konto osoby, która posiada konto w tym banku. Zdziwiłam się, bo zazwyczaj w tym banku są duże kolejki. Tym razem stało przed kasami kilka osób w kolejce. Klienci byli obsługiwani bardzo szybko i sprawnie. W samej placówce było czysto. Kiedy przyszła moja kolej zostałam przywitana przez pracownicę słowami dzień dobry. Ja również się przywitałam. Pracownica zapytała w czym może służyć? Odpowiedziałam, że chcę wpłacić pieniądze. Podałam numer konta i dane osoby dla której wpłacałam środki. Zapytałam czy wszystkie dane jakie podałam się zgadzają również czy podałam dobry numer konta. Pracownica powiedział, że tak, wszystkie dane się zgadzają. Podałam pieniądze, podpisałam druk wpłaty. Pracownica wydała dla mnie również potwierdzenie wpłaty. Podziękowałam, wyszłam z banku bardzo pozytywnie zaskoczona szybkością obsługi.

irena_45

16.11.2012

Placówka

Dzierżoniów, ul. Mickiewicza 4

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Cała procedura trwała...
Cała procedura trwała dosłownie kilka minut. Wszedłem, panie od razu mnie przywitały po czym zostałem perfekcyjnie i bez żadnych wad obsłużony. Operacja wpłacenia gotówki na konto osobiste zajęła krótką chwilę. Kolejki brak. Panie bardzo miłe i uprzejme oraz kompetentne. Zdecydowanie mogę ten bank wszystkim polecić

Damian_461

10.11.2012

Placówka

Mosina, Plac 20 Października 14

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stanowisko obsługi klienta...
Stanowisko obsługi klienta pragnącego zainwestować swoje pieniądze w tym banku jest w drugiej Sali, do której bardzo trudno dotrzeć. Jeżeli już w końcu się uda, to posadzą cię człowieku na zdezelowanym krześle, przy brzydkim stoliku z gazetami i zaczną z tobą rozmawiać, ale nie o tym czego chcesz. Jeżeli nie wiesz dokładnie czego chcesz, nie są w stanie nawet zaprezentować aktualnej oferty banku.

zarejestrowany-uzytkownik

10.11.2012

Placówka

Inowrocław, ul. Grodzka 5/7

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Osoby zajmujące się...
Osoby zajmujące się funduszami inwestycyjnymi nie znają oprogramowania, którym się posługują. Cały czas tłumaczą się, że jest to nowy program i jeszcze go nie znają. Zawarcie umowy na inny produkt niż arka lub rachunek oszczędnościowy to koszmar. Jeden pyta drugiego, dzwonią na infolinie i w końcu po ponad godzinie się coś udaje.

zarejestrowany-uzytkownik

10.11.2012

Placówka

Inowrocław, ul. Grodzka 5/7

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wiedza pracowników banku...
Wiedza pracowników banku ogranicza się jedynie do zakładania kont bankowych oraz namawiania na lokaty terminowe. Zupełnie nie są zorientowani w innych produktach bankowych. Jeśli pracownik zostanie przyciśnięty, to zaczyna opowiadać jedynie o arce. Inne produkty nie są znane, trzeba dokładnie wiedzieć, o co się pytać.

zarejestrowany-uzytkownik

10.11.2012

Placówka

Inowrocław, ul. Grodzka 5/7

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W sali bankowej...
W sali bankowej nie można praktycznie uzyskać żadnych informacji, tłok, część i to duża stanowisk nieczynna. Praktycznie chciwszy się czegoś dowiedzieć, trzeba ustać w bardzo długiej kolejce. Inaczej nie sposób cokolwiek załatwić, czegokolwiek się dowiedzieć. Klienci banku są bardzo źle traktowani. Tylko z tego banku uciekać.

zarejestrowany-uzytkownik

10.11.2012

Placówka

Inowrocław, ul. Grodzka 5/7

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sala obsługi klientów...
Sala obsługi klientów banku, nie dość, że wygląda okropnie, taka stara hala dworcowa z zamierzchłej epoki, kolejki aż po same drzwi, działają jedynie trzy okienka. Jedna pani obsługuje kolejkę dla firm, pozostałe dwie załatwiają klientów indywidualnych. Obsługa jest marna, wręcz żałosna. Totalne upodlenie klienta banku.

zarejestrowany-uzytkownik

10.11.2012

Placówka

Inowrocław, ul. Grodzka 5/7

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
witam byłem w...
witam byłem w danej placówce baku.Jestem bardzo zadowolony z ich usług. Miło profesjonalnie, grzecznie, kontakt wzrokowy i wesoło. Zakładałem konto zajęło mi to 20 min. Oferty bardzo dobre jak na owe czasy. Poza tym dobra organizacja pracy i ochrony.Jak dla mnie wszystko na 5+ Serdecznie Polecam

Marek_774

09.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniła do mnie...
Zadzwoniła do mnie pracownica banku z propozycją przedstawienia mi oferty. Pracownica była uprzejma i co ważne przygotowana do prowadzenia rozmowy. Widać, że odrobiła pracę domową, bo wiedziała z jakich usług banku korzystam, umiała tez zacząć rozmowę w taki sposób, by zachęcić mnie do wysłuchania jej, mimo, że w sumie nie byłam niczym zainteresowana i zazwyczaj na wszelkie próby telemarketingu reaguję dość niechętnie. Ostatecznie jednak oferta przedstawiona mi przez kosnultantkę wydała mi się interesująca i mimo, iż nie planowałam kolejnego produktu bankowego teraz to rozważam. Przekonałam się, że telemarketing nie taki straszny jak go malują, ważne żeby dzwonić do odpowiedniej osoby, z ofertą faktycznie dopasowaną do jej potrzeb a nie na chybił trafił, bez przygotowania itp.

Karolina_962

05.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Santander Bank Polska

Grupa Santander to wiodący, uniwersalny bank komercyjny z siedzibą w Hiszpanii, założony w 1857 r. Santander Bank Polska oferuje rozwiązania finansowe dla osób indywidualnych, mikro, małych i średnich przedsiębiorstw oraz polskich i międzynarodowych korporacji. Jego celem jest pomaganie ludziom w spełnianiu marzeń, realizacji planów i osiąganiu założonych celów, dlatego we wszystkim co robi kieruje się swoimi podstawowymi wartościami: bezpieczeństwo, innowacyjność, zaangażowanie i satysfakcja klienta. W skład grupy Santander wchodzą również spółki świadczące usługi leasingowe, ubezpieczeniowe oraz faktoringowe.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Santander Bank Polska?

Bank Pocztowy

(2.96)

Lepiej
Gorzej

Santander Consumer Bank

(4.16)

Lepiej
Gorzej

Getin Noble Bank (dawniej jako GETIN BANK)

(4.11)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Konsultant na infolinii...
Konsultant na infolinii podaje niesprawdzone informacje w zakresie konta z premią 500 zl Całe szczęscie rozmowa była nagrywana, więc jest dowód do zgłoszenia do KNF.Reklamacja złożona. Zobaczymy co dalej.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!