Jakość Obsługi - Profil firmy

Do perfumerii Sephora...

Do perfumerii Sephora w Pasażu Grunwaldzkim wybrałam się w celu zakupu świątecznych prezentów. Była dość wczesna godzina, więc w perfumerii nie było zbyt wielu kupujących. na sali sprzedaży zauważyłam 4 konsultantów. Nie zostałam przez nikogo przywitana. Przechadzałam się między regałami, nikt do mnie nie podszedł. Po ok. 5 minutach zdecydowałam się bez niczyjej pomocy na zakup zestawu kremów. Nie byłam pewna wyboru, próbowałam się czegoś dowiedzieć czytając informacje na opakowaniu. Nadal nikt do mnie nie podszedł. Postanowiłam sama poprosić o pomoc. Podeszłam do jednej z konsultantek i zapytałam o konsystencję kremu. Odpowiedź pani brzmiała:"krem jest bardzo fajny, ale nie wiem jaką ma konsystencję..." Postanowiłam nie pytać więcej i oddaliłam się od konsultantki w poszukiwaniu innych prezentów. Pani nie pofatygowała się aby wyciągnąć ode mnie jakiekolwiek informacje typu czego potrzebuję, dla kogo, jaki typ cery, nic. Zero zainteresowania. zdałam się sama na siebie, wybrałam kilka kosmetyków i podeszłam do kasy. Nie zaproponowano mi zapakowania prezentów, musiałam sama o to poprosić. Gdy czekałam aż pani zapakuje mi kupiony towar podbiegła inna konsultantka by poradzić się swojej koleżanki aby jej pomóc, bo ma jakąś marudną panią, która potrzebuje nawilżającej maseczki a ona nie wie co ma jej polecić... Nie polecam zakupów w perfumerii Sephora w Pasażu Grunwaldzkim, jakość obsługi jest beznadziejna. W perfumerii w prawdzie panował porządek , personel był widoczny poprzez swoje uniformy, ale niestety zupełnie niepomocny.

Ewelina_433

20.02.2010

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupowałam sole do...

Kupowałam sole do kąpieli.. po 2 min podeszła do mnie pani z personelu, była bardzo miła, była bardzo konkretna i rzeczowa, nie nachalna.Pomogła w wyborzenajlepszego dla mnie produktu w przystępnej dlamnie cenie.. sklep jak na sephore przeystala bardzo elegancki, czysty, personel bardzo uprzejmy, uśmiechnięty wyglądający bardzo profesjonalnie.

zarejestrowany-uzytkownik

19.02.2010

Placówka

Kraków, Aleja Pokoju 44

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa,...

Bardzo miła obsługa, została mi zaoferowana bardzo rzetelna odpowiedź na zadane przeze mnie pytanie. Poinformowanie mnie o ciekawych promocjach, na temat których sama nawet nie zwróciłam uwagi. Doradzenie produktu, nie tylko byle byłby drogi ale w zasięgu mojego portfela:) Dokładne pokazanie kolorów produktu, pokazanie jak działa puder na mojej twarzy, udzielenie rady co do makijażu.

Agnieszka_1379

11.02.2010

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zapachy jakie wydobywają...

Zapachy jakie wydobywają się za zewnątrz zawsze przyciągają. Ja zaglądnęłam, w celu znalezienia perfumu, który od tygodnia chodzi mi po głowie. Interesowała mnie głównie cena, bo zapach go znałam znakomicie. W środku perfumerii oczywiście zapachy, które pobudzającą każde zmysły. Perfumy w rzędzie równo poukładane, z możliwością prezentacji zapachu za pomocą specjalnego testera oraz listów białych do niego przeznaczonych. Regały, na których mieszczą się perfumy były przejrzyście i czyste, tworząc przejrzysty obraz świata zapachów. Po wejściu skierowałam się na lewą stronę, gdzie są damskie perfumy i wzrokiem szukałam tego jedynego. Po chwili podeszła do mnie jedna z pracujących tam Pań i zaproponowała pomoc, z miłym uśmiechem na twarzy. Korzystając z uprzejmości tejże Pani zostałam szybko skierowana do miejsca, gdzie był owy perfum. Cena była wysoka, nic dziwnego skoro był ekskluzywny perfum. Perfumu nie zakupiłam za to mogłam go ponownie poczuć.

zalogowany_użytkownik

11.02.2010

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od momentu wejścia...

Od momentu wejścia do sklepu aż do wyjścia (byłam tam dwadzieścia minut) nie musiałam ubiegać się o uwagę ekspedientek. Jedna z nich, młoda, ładna dziewczyna, podeszła do mnie od razu i grzecznie oraz uprzejmie odpowiadała na moje pytania dotyczące produktów. Byłam trochę niezdecydowana, ale ekspedientka starała się taktownie i nienachalnie pomóc w wyborze prefum. Gdy już zdecydowałam upewniła się grzecznie czy to moja ostateczna decyzja i doszło do transakcji. Cała obsługa przebiegła na najwyższym poziomie i chętnie wrócę do takiego sklepu.

Jagoda_21

06.02.2010

Placówka

Rzeszów, Kopisto 1

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupy w tej...

Zakupy w tej perfumerii to czysta przyjemność. Bardzo cenię sobie różnorodność cenową. Bardzo fajnie, że oprócz luksusowych kosmetyków dostępną są również ich tańsze odpowiedniki. Podoba mi się podejście konsultantek, które często potwierdzają opinię, że droższe nie znaczy lepsze. Minusem jest ochrona, która chodzi krok w krok za klientem i patrzy na ręce. Spotkałam się z sytuacjami kiedy konsultantki posiadały mniejszą wiedzę na temat produktóww ode mnie. Odnoszę wrażenie, ze nie są one odpowiednio przygotowane merytorycznie. Ogromny plus za przeceny kosmetyków w okresie wyprzedaży! Często sięgają one 70 %, więc można naprawdę okazyjnie kupić kosmetyk. Nigdy nie przechodzę koło tego sklepu obojętnie!

Aleksandra_546

27.01.2010

Placówka

Warszawa, Głębocka 15

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sprzedawca podchodzi do...

Sprzedawca podchodzi do klienta z wyuczoną regułką: "czy mogę Pani w czymś pomóc"(pytanie źle sformułowane , aż się chcę odpowiedzieć: tak może mi Pani potrzymać torebkę). Kiedy proszę o pomoc okazuje się iż sprzedawca nie do końca zna artykuły które sprzedaje. Jednak trzeba przyznać iż obsługa jest raczej sympatyczna i chętna do pomocy.

Kaja_21

27.01.2010

Placówka

Poznań, Bukowska 156

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otrzymałem w prezencie...

Otrzymałem w prezencie Viva Box, jest to promocyjny zestaw próbek 8 perfum . Po wybróbowaniu próbek można wybrać jeden perfum z prezentowanych 8 zapachów. Gdy już dokonałem wyboru perfum udałem sie do Sephory. A tam kompletna klapa Pani ,która mnie obsługiwała kompletnie nie wiedziala o tej promocji i gdy podszedłem do kasy z perfumem zażądała gotówki mimo że widziała kupon. Rozumiem ,że ktoś może pewnych promocji nie znać i pracuje od niedawana ale Viva Boxy leżą przy kasie. Pozatym perfum warty ok .300 zł dostałem do 'ręki' -zero opakowania ,siateczki nic Zostało niemiłe wspomnienie ....

Bartosz_242

26.01.2010

Placówka

Poznań, Bukowska 156

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W salonie odnajduję...

W salonie odnajduję doradcę i zapytuję o perfumy męskie "Grey flannel". Jednocześnie przytaczam opinę z książki "Gentelmen", w której "Grey flannel" podstawiono jako klasyczny, ponadczasowy zapach męski. Doradca z miejsca oznajmia, że nie ma w salonie takich perfum. Proponuje mi dwa inne nowe, (Jej zdaniem) atrakcyjne zapachy. Następnie otrzymuję te dwa zapachy naniesione z testerów, na papierowych próbkach. Interesujące. Proszę więc o próbki w szklanych flakonikach z naklejonymi nazwami . Chciałbym poznać "nutę bazy" tych zapachów, co wymaga naniesienia na ciało i odczekania co najmniej 30 mminut. Proszę jeszcze o propozycję dla żony. Ostatnio używa wodę toaletową Cacharel. Pani doradca przechodzi do półki z nową wodą tej marki i gdy sięga po tester. Wtedy z za pleców słyszę głośny głos ochroniarza: "klienci mogą korzystać jedynie z dwóch próbek w salonie. Gdyby wszyscy klienci dostawali więcej próbek to by nie starczyło testerów". Byłem totalnie zaskoczony. W salonach Saphory robię zakupy kilka razy w roku, nigdy dotąd nie doświadczyłem takiej impertynencji. Oświadczyłem, że nic mi nie wiadomo o takich ograniczeniach, chociaż wiele razy korzystałem z próbek i kupowałem perfumy w salonach Saphory. Słysząc to, pan ochroniarz okazał łaskawość, mówiąc: "wyjatkowo, dziś dla pana, może być trzecia próbka". Byłem całym zajściem mocno zdegustowany. Gdy ochroniarz odszedł, zapytałem zakłopotaną panią doradcę, czy to co powiedział ochroniarz należy do kompetencji ochrony. Usłyszałem odpowiedź: "u nas tak jest". Podziękowałem za próbki, a niesmak z wizyty pozostał.

Jan_3

19.01.2010

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem, a raczej...

Jestem, a raczej byłam w miarę częstym klientem Sephory, ze względu na to, że mają szeroki zakres akcesorii kosmetycznych, a także specjalistyczne kosmetyki m.in. pędzle do makijażu. Zwykle do Plazy chodzę po pracy, dlatego jestem elegancko ubrana i umalowana, więc wyglądam na klienta godnego uwagi. Sprzedawczyni przy kasie zawsze była miła, co wydawało mi się normalne,bo w profesjonalnym i ekskluzywnym sklepie tak obsługa powinna się zachowywać,a właściwie to w każdym sklepie, któremu zależy na klientach. Raz zdarzyła mi się wpadka! W sobotę po zajęciach z jogi po drodze podskoczyłam do Plazy poszukać perfum na prezent gwiazdkowy. Ubrana w dżinsy i bluzę z kapturem ruszyłam do Sephory. Podeszłam do długowłosej pani sprzedawczyni która była zajęta wyginaniem się w pół do klientki w "mundurku biurowy" czyli do klienta pożądanego. Stanęłam obok czekając na swoją kolej. Kiedy klientka podziękowała i wyszła, spytałam tą samą sprzedawczynię gdzie mogłabym znaleźć Miracle Lancome i Idole Armaniego i które bardziej nadają się na prezent dla mamy. Sprzedawczyni spojrzała na mnie jak na bezdomnego psa który pomylił śmietnik z ekskluzywną restauracją, machnęła niedbale ręką na szafę ciągnącą się w kierunku drzwi, rzuciła cos w stylu "to kwestia gustu" odwróciła i poszła sobie nawet na mnie nie patrząc. No cóż są jeszcze inne sklepy perfumeryjne np. Douglas

zarejestrowany-uzytkownik

08.01.2010

Placówka

Lublin, Lipowa 13

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W salonie SEPHPRA,...

W salonie SEPHPRA, przy regałach z zapachami męskimi, bezskutecznie poszukiwałem perfum "Gey flannel". Wreście proszę o pomoc konsultatkę. Gdy pytam o "Grey flannel" widzę zdziwienie na twarzy. Konsultantka nie słyszała o takiej marce. Zapytała jaki to zapach. jak można go opisać? Niestety ja też nie znam. Iinformację o tej marce znalazłem w książce "GENTELMEN", którą nabyłem kilka dni temu w EMPIKU. Autor książki podał przykłady ponadczasowych, klasycznych marek perfum męskich. W odpowiedzi na powyższe objaśnienia, konsultantka zaproponowała mi trzy zapachy, Jej zdaniem klasyczne. Podała je ( napsiknięte z testerów) na papierowych próbkach. Uznałem, że to jest ciekawa propozycja , ale potrzebuję więcej czasu do namysłu. Zwłaszcza chciałbym gdy poczuć zapach "nuty głównej" tych propozycji. Przy okazji dowiedziałem się od konsultantki, że perfumy "Grey flannel" może są oferowane w innych salonach SEPHPRY. Niestety nie ma możliwości sprawdzenia w systemie w których salonach są te perfumy.

Jan_3

04.01.2010

Placówka

Poznań, Matyi 2

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa bardzo niesympatyczna...

Obsługa bardzo niesympatyczna asortyment jak wszędzie w sklepach tej sieci. Gdy poprosiłam Panią o pomoc z wielką łaską ruszyła się zza kasy (musze tu dodać że nie robiła zbyt wiele siedziałą i rozmawiała z koleżanką) i zaczeła niezbyt sympatycznie odpowiadać na moje pytania dlatego dość szybko odpowiedziałąm Pani co myśle o takim zachowaniu i że jakoś Jej rpacy pozostawia wiele do życzenia. Na to pracowniczka sklepu że jak nei chcę mogę tu nie kupować jej nie zależy. Nie mam zamairu chodzić do tego sklepu wiec nei wiem cyz to normlane zachowanie czy też wyjątkowa sytuacja ale po moich doświadczeniahc nei polecam bywania tam

Marta_831

26.12.2009

Placówka

Warszawa, al. Powstańców Śląskich 126

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Perfumeria nieco ciasna,...

Perfumeria nieco ciasna, ale czysta. Obsługa bardzo uprzejma. Panie tam pracujące są skromnie, ale schludnie i elegancko ubrane, z delikatnym makijażem i fryzurą odpowiednią do wykonywanej pracy. Nie narzucają się, nie ma się poczucia "bycia na celowniku" jak to czasem bywa w innych sklepach. Gdy chciałam dobrać krem odpowiedni do mojej cery, jedna z pracownic cierpliwie i z uśmiechem pokazywała mi kolejne kosmetyki, opowiadała o ich właściwościach, pokazywała konsystencję i proponowała przetestowanie. Zachowywała się fachowo i była bardzo życzliwa. Z perfumerii wyszłam z całym zestawem kosmetyków oraz dużą ilością próbek i testerów, co zawsze cieszy. Z kremu, który mi poleciła jestem bardzo zadowolona i chętnie wrócę po kolejne kosmetyki. Przy okazji zasugerowano mi zrobienie karty stałego klienta, która uprawniła mnie do wielu zniżek.

zalogowany_użytkownik

21.12.2009

Placówka

Kraków, Bora-Komorowskiego 37

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Widać ze personel...

Widać ze personel dba o swoich klientów . Ekspedientki po krótkiej chwili podchodzą do klienta z zapytaniem " Czy w czymś pomóc " . Panuje bardzo miła atmosfera . Towar na półkach wyłożony , zgodnie z cenami . Personel ubrany bardzo schludnie , czysto , uśmiechnięty . W sklepie jest bardzo czystko na pułkach nie ma żadnego kurzu . Towar jest czysty .

20designer

18.12.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani z obsługi...

Pani z obsługi bardzo miła, ubrana w firmowe, czyste ubranie, doradzała mi w, bardzo fachowy sposób, w zakupie kosmetyków. Ja mówiłam o kosmetyk mi chodzi a ona odradzała mi z całego asortymentu sklepu, dodatkowo poinformowała mnie o promocji dotyczących z produktów jednej z marek. Dodatkowo i przy kasie spytała czy posiadam kartę lojalnościową.

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2009

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W SALONIE PANUJE...

W SALONIE PANUJE PORZĄDEK.ZOSTAŁAM PRZYWITANA PO CHWILI OD WEJŚCIA.STANĘŁAM PRZY PÓŁCE W TUSZAMI .PODESZŁA DO MNIE EKSPEDIENTKA I ZAPREZENTOWAŁA MI KILKA Z NICH.BYŁA BARDZO POMOCNA A PRZY TYM MIŁA.WSKAZAŁA MI WADY I ZALETY DANYCH PRODUKTÓW.SZYBKO PODJĘŁAM DECYZJĘ I WYBRAŁAM TUSZ,KTÓRY POLECIŁA MI EKSPEDIENTKA.OTRZYMAŁAM TAKŻE GRATISOWE PRÓBKI.PANI POŻEGNAŁA MNIE Z UŚMIECHEM.

Aleksandra_519

18.12.2009

Placówka

Gdańsk, Spacerowa 48

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się na...

Wybrałam się na małe zakupy przedświąteczne w poszukiwaniu ciekawego zestawu do kąpieli. Chwilę po wejściu do środka Sephory zostałam w bardzo miły, jednocześnie delikatny sposób zaczepiona przez panią konsultantkę. Dostałam szczegółowe informacje dotyczące produktu, którym byłam zainteresowana, jednocześnie zaproponowano mi kosmetyki innych firm, dzięki czemu miałam możliwość wyboru. Od początku do zakończenia zakupów "opiekowała" się mną ta sama konsultantka, więc nie musiałam kilkakrotnie tłumaczyć czego szukam.

Asia_3

14.12.2009

Placówka

Częstochowa, Al. Wojska Polskiego 207

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po lewej stronie...

Po lewej stronie przed wejściem znajduje się wystawa, która wygląda bardzo estetycznie i czysto. Niestety brakuje cen przy produktach. Witryny okienne z zewnątrz oraz wewnątrz bardzo czyste, pomimo bardzo wielu klientów. Wchodząc do sklepu zauważyłem ochroniarza, który obserwuje wszystkich klientów w sklepie. Po przejściu między regałami zauważyłem kilka luk w zatowaroaniu sklepu. Po około 5 minutach poprosiłem pracownika o pomoc w znalezieniu produktu. Pracownik niezwłocznie pomógł mi znaleźć. Również przy tym produkcie, który szukałem sprzedawca poinformował mnie, że wyszedł nowy zapach z tego produktu. Sprzedawca posiadał odpowiednią wiedzę na temat produktów znajdujących się w sklepie. Po wybraniu produktu udałem się do kasy, gdzie zaproponowano mi zapakowanie produktu, lecz przed propozycją usłyszałem pytanie: "Czy ten produkt jest na prezent?" Sprzedawca przyjmując gotówkę pozostawił ją w miejscu widocznym dla mnie, następnie wydał resztę i paragon a na koniec transakcji schował banknot do kasy. Produkt został zapakowany bardzo ładnie, co pozwoliło mi uniknąć dodatkowego problemu. Stanowisko kasowe było wręcz przygotowane do pakowania prezentów. Po zabraniu zapakowanego prezentu sprzedawca życzył mi miłego wieczoru oraz wesołych świat.

zarejestrowany-uzytkownik

13.12.2009

Placówka

Szczecin, al. Bohaterów Warszawy 42

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła i fachowa...

Miła i fachowa obsługa, bogaty asortyment, dobrze przygotowana ekspozycja na święta. Mało personelu na zakupy przedświąteczne. Płyny do kąpieli Sephora w bogatej kolorystyce i zapachu nie spełniają funkcji płynów do kąpieli ponieważ sie nie pienią i robią mętną wodę. Płyn który kosztuje powyżej 30 zł powinien spełniać swoją funkcję.

Katarzyna_1614

10.12.2009

Placówka

Łódź, Zachodnia/Ogrodowa

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do perfumerii...

Wchodząc do perfumerii nie powitał mnie żaden z pracowników. Podszedłem do półki, na której stały wody toaletowe, które mnie interesowały. Po około 5-8 minutach oglądania róznych pudełek (wielkość), próbowania zapachu na paskach perfumeryjnych, odkładaniu ich na miejsce, oraz staniu i ogólnym "kręceniu się" w miejscu, nie podszedł nikt. postałem jeszcze chwilkę, w tym czasie wchodziły inne klientki, oraz wychodziły. Jedna z ekspedientek (wzrost około 170 cm, ciemne, długie proste włosy, szczupła sylwetka) , którą zauważyłem, zupełnie nie była zainteresowana klientami. Układała coś na półce, nie zważąjąc, czy ktoś wchodzi i ma jakieś problemy, czy chciałby prosić o rady lub wskazówki. Wydało mi się to dziwne i niezbyt zorganizowane. generalnie w Sephorze czuję się miło obsłużony i w dodatku bardzo szybko. Tutaj jednak było inaczej. Po około 10 minutach pobytu w perfumerii Sephora na Floriańskiej, po prostu wyszedłem dość zdegustowany.

Marcin_836

09.12.2009

Placówka

Kraków, Bora-Komorowskiego 37

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sephora

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Sephora

Opinie (1453 z 2391)

Sephora

Czy te firmy wypadają lepiej niż Sephora?

Drogerie Natura

Kosmetyki i dewocjonalia Borejko Danuta

e-fiore

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?