Jakość Obsługi - Profil firmy

Jestem fanką kosmetyków,...

Jestem fanką kosmetyków, a że tanie one nie są (te markowe) to dość starannie wybieram każdy zakup. Za dobrym korektorem do oczu chodzę już od jakiegoś czasu, w sumie mam już właściwie wybrany, ale chciałam przed zakupem uzyskać 100% pewność, że to najlepszy wybór, więc weszłam jeszcze do Sephory. Sklep duży, czysty, porządnie, brak kurzu, stanowiska do makijażu również czyste. Dośc szybko podeszła do mnie konsultantka i zaproponowała swoją poradę. Powiedziałam, że szukam mocno kryjącego, trwałego korektora pod oczy i z ciekawością czekałam na jej odpowiedź. Pani pokazała mi 3 korektory, fachowo o nich opowiedziała. wszystkie z nich już znałam, zapytałam czy nie pojawiło się nic nowego. Pani zaprzeczyła, podziękowałam jej za obsługę. Obsługa bez zarzutu, bardzo sympatyczna i kompetentna, nie zdecydowałam sie na zakup tylko dlatego, że jednak numerem 1 wydał mi się korektor innej marki, w Sephorze niedostępnej. Opuściłam więc sklep bez zakupu.

Karolina_962

26.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilkakrotnie rozmawiałam z...

Kilkakrotnie rozmawiałam z mamą na temat prezentu który zamierzamy kupić siostrze na urodziny i jestem przekonana że ustaliłyśmy co kupujemy i że to ja dokonam zakupu. Niestety jak się później okazało tak się dogadywałyśmy że nie dogadałyśmy się ostatecznie i zarówno mama jak i ja kupiłyśmy perfumy. Jako że był to wydatek niemały jeden flakon trzeba było zwrócić do sklepu. Tak też postanowiłam zrobić i w tym celu udałam się do jednej z Sephory. Pani która mnie obsługiwała na moje pytanie czy jeśli zdarzyła się taka niefortunna sytuacja, że kupiłyśmy dzisiaj 2 takie same butelki perfum to czy mogę liczyć na wyrozumiałość i czy mogę jedne zwrócić odpowiedziała z wielką łaską "proszę pokazać' i wyszarpnęła mi z wielkim nerwem opakowanie i paragon. Coś tam poklikała coś tam pomruczała pod nosem i warcząc do mnie poprosiła mnie o kartę klubu Sephora mówiąc że punkty mi anuluje bo zwroty działają w dwie strony ... cokolwiek to znaczyło. Na końcu jak już wszystko podpisałam pani z Sephory nawet na mnie nie popatrzyła jak powiedziałam dziękuję nie wspominając o tym, iż nawet nie odpowiedziała proszę... co gorsza jak powiedziałam do widzenia to również przyjęła to milczeniem. Bardzo żałowałam że oddałam perfumy które kupiłam bo było mi bardzo przykro że tak bardzo zdenerwowałam tą panią która jak sprzedawała mi perfumy to była zupełnie innym człowiekiem.

zarejestrowany-uzytkownik

26.09.2011

Placówka

Szczecin, al. Bohaterów Warszawy 42

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po odwiedzeniu Sephory...

Po odwiedzeniu Sephory "tylko, żeby powąchać perfumy" czuję się jak mały biedny naiwny człowieczek wpętany w wielką machinę korporacyjnego przemysłu. W pozytywnym tego słowa znaczeniu. Oczywiście! Pewnie niejedna z Pań pamięta czasy, kiedy w Sephorze ochroniarze patrzyli Wam na ręce, chodzili za Wami alejka w alejkę bacznie zerkając na wasze rękawy- te czasy już dawno minęły. Ochroniarze zajmują się tym, czym powinni (niczym!) stoją grzecznie przy wejściu i witają kupujących. Pań ekspedientek atakujących znienacka też szukać ze świecą. Po 3-5 minutach, kiedy zaczęłam już kręcić się bez celu podeszła do mnie Pani i zapytała czego szukam, grzecznie, kulturalnie, z uśmiechem, nienachalnie. Powiedziała, że mają fajen promocje i może faktycznie warto skorzystać, o taka kredka o może taki cień, taki podkład. Chociaż młoda, dziewczyna doskonale znała się na kosmetykach. Pomogła dobrać mi odpowiednie dla mojej cery. Im dłużej z nią rozmaiwałam tym bardziej dochodziłam downiosku, że faktycznie po co kupować podkład przez internet, skoro ta Pani i mi doradzi i dostanę coś za darmo i to i tamto. Do tego poprosiłam o kilka próbek produktów prezentowanych w sklepie, a płacąc za towary inna z Pań dała mi chyba 10 różnych próbek perfum i podkładów. Ceny w Sephorze są wysokie przyznajmy to z pełną szczerością, ale kiedy płacąc 100 zł dostaję 25 zł rabatu (tzn 1 rzecz za darmo mówiąc ściśle) i dużo próbek łatwiej jest mi przeboleć to, że przepłacam ok 20% i taniej kupiłabym te kosmetyki na Allegro. Dużym mankamentem był czas obsługi- owszem kolejki nie było, ale Pani guzdrała się jak mucha w smole, gadała z koleżaneczkami i przez 4 minuty rozmieniała 50 zł. Szczerze mówiąc odniosłam wrażenie, że o klienta dba się dopóki nie stanie przy kasie. To smutne, bo przy doskonałej obsłudze znającej się an rzeczy, perfekcyjnie umalowanej, młodej i ślicznej powinno wychodzić się z perfumerii szczęśliwszym i młodszym o 10 lat dzięki kosmetykom dopiero co zakupionym. Wygląd miejsca obsugi oceniam na 5, szczególnie dlatego, że nie śmierdzi tu jak w innych perfumeriach mieszaniną zapachów, od których zaraz zaczyna człowieka boleć głowa. Dwa minusiki za ceny i czas obsługi. Ogromny plus za wiedzę personelu- dla kosmetycznego laika Sephorra jak znalazł!

zarejestrowany-uzytkownik

25.09.2011

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Perfumeria duża, produkty...

Perfumeria duża, produkty przejrzyście ułożone. Atmosfera w trakcie konsultacji oraz obsługi była bardzo przyjemna, nie było pośpiechu przy szukaniu odpowiedniego zapachu. Pracownik bardzo dobrze zorientowany w produktach, które oferuje. Swoją wiedzę przekazuje z pasją, mówi z zaangażowaniem dzięki czemu ma się pewność, że zakup będzie trafiony. Minusem było nie zapytanie mnie na początku rozmowy w jakim przedziale cenowym szukam perfum; czy mają to być perfumy czy woda perfumowana. Nie podobało mi się, iż pracownik tyłem do mnie pakował prezent. Przy kwocie powyżej 250 zł wydaje mi się, że dwie próbki to trochę za mało. Dużym atutem jest duży wybór perfum aczkolwiek mała ilość promocji, wygórowane ceny sprawiają, że nie każdy może pozwolić sobie na zakupy w tej perfumerii.

Aneta_539

24.09.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacji dotyczyła perfumerii...

Obserwacji dotyczyła perfumerii Sephora w centrum handlowym M1 Marki. Personel w tym miejscu jest bardzo kompetentny. Chętnie udziela odpowiedzi na pytania, a także doradza i pomaga w dokonaniu decyzji. Bardzo szybko pojawia się przy kliencie. Obsługa jest zaangażowana w pomoc i obługę klienta. Do tego ubrana schludnie i tak jak wymaga tego dana placówka, gdyż cały personel jest ubrany tak samo. Ekspozycja towaru jest bardzo wygodna. Wszędzie można łatwo dotrzec, zobaczyć. Są wyłożone testery, dzięki czemu spokojnie można wypróbować produkt, zanim zdecyduje się na zakup. Czas oczekiwania jest bardzo niski, są dwie kasy i obie obsługują klientów. W sklepie panuje porządek, widać wysoki wkład obsługi sklepu, by wszystko było w porządku.

Dorota_790

23.09.2011

Placówka

Marki, al. Piłsudskiego 1

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do Sephory z zamiarem powąchania kilku męskich zapachów, bo chcę kupić sobie nową wodę. Bardzo miła, chętna do pomocy obsługa. Gdy stałem przy półce z męskimi perfumami podeszła do mnie ładna, uśmichnięta sprzedawczyni i zapytała w czym może pomóc. Wskazała mi kilka ciekawych zapachów, pokazała nowości. W sklepie było bardzo czysto, elegancko. Mimo miłej obsługi nie zdecydowałem się jednak na zakup - ceny wydały mi się zbyt wysokie i racze kupię coś przez internet, nie mniej dzięki Sephorze już wiem co mi się podoba.

Born

23.09.2011

Placówka

Poznań, Bukowska 156

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu wczorajszym...

W dniu wczorajszym wybrałam się do sklepu Sephora, by oddać perfum zakupiony dzień wcześniej. Po wejściu do sklepu zostałam przywitana przez przystojnego i eleganckiego ochroniarza. Udałam się do kasy w której była obsłuiwana klientka. Gdy tylko stanęłam w kolejce zaraz została poproszona kolejna osoba do obsługi. Kiedy wyjaśniłam cel mojej wizyty kasjera zawołała koleżankę, która bez żadnego problemu przyjęła zakupiony proodukt. Cały sklep wygląda bardzo ekskluzywnie, towar jest równo poukładany na półkach. Przy wszystkich kosmetykach znajdują się etykiety cenowe. Ceny produktów dość wysokie, ale adekwatne do jakości obsługi.

Magdalena_2099

21.09.2011

Placówka

Koszalin, Jana Pawła II 20

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj miałam okazję...

Dzisiaj miałam okazję robić zakupy w Klifie w Gdyni. Centrum Handlowe Klif Gdynia to centrum oferujące klientom różnorodność marek wysokiej jakości, szeroką ofertę produktów, miłą atmosferę robienia zakupów oraz przyjemny wystrój wnętrz. Szczególnie lubię robić zakupy w perfumerii SEFORA. Obsługa jak zwykle profesjonalna. Próbowałam wśród nowości znaleźć odpowiednie perfumy na jesień. Ekspedientka z wielką cierpliwością pokazywała mi różne zapachy, opisując nuty zapachów poszczególnych perfum. Pomimo tego, że na nic się nie zdecydowałam, Pani była bardzo uprzejma. Zrobiła mi 2 próbki z zapachów, które najbardziej mi odpowiadały i poradziła, żeby je wypróbować. Zaprosiła do ponownego odwiedzenia ich sklepu. Gamę produktów, ekspozycję oraz obsługę oceniam bardzo wysoko.

Alicja_356

21.09.2011

Placówka

Gdynia, al. Zwycięstwa 256

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam wszystkich!chciałam polecić...

Witam wszystkich!chciałam polecić drogeria Sephora w Plazie w Lublinie,jestem osoba ,która dużo podrużuje po świecie,więc mam obeznanie,pojawiam sie często w Polsce z moimi znajomymy z Anglii,Canady,ten sklep polecam,eksepedientki znaja świetnie angielski,zagadują,żartuja,byłam z moim przyjacielem,który często w sklepach polskich czuje się jak intruz,tutaj panie zagadywały go,żartowały,a ja miałam troche czasu dla siebie i nie musiałam byc wiecznym tłumaczem,mój znajomy szukał wody o zapchu cedrowym,był bardzo zadowolony,a ja dumna ,ze moj kraj wreszcie staje się europejski.Polecam ten sklep,wysoki poziom obsługi!

beata_774

18.09.2011

Placówka

Lublin, Lipowa 13

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam do Sephory...

Weszłam do Sephory by sprawdzić ceny nowego, mocno reklamowanego, serum Clinique. W salonie było czysto, panował porządek, unosił się miły zapach. Zaraz po wejściu zostałam przywitana. Gdy oglądałam kosmetyki przy regale z produktami marki Clinique podeszła do mnie pracownica i zaferowała swoja pomoc. Poprosiłam ją o sprawdzenie cen i zapytałam o możliwość uzyskania próbki kosmetyki, który mnie interesował. Obie moje prośby zostały spełnione. Bardzo miła, sympatyczna, profesjonalna obsługa. Ceny dosć wysokie, poczekam z zakupem do jakieś kolejnej akcji promocyjnej.

Karolina_962

17.09.2011

Placówka

Poznań, Abpa. A. Baraniaka 8

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dawno nie spotkałam...

Dawno nie spotkałam się z tak miłą i do tego wykwalifikowaną obsługą. Udałam się do Sephory w celu zakupu perfum, nie mając żadnych konkretnych na myśli. Konsultantka świetnie zbadała moje potrzeby i pomogła wybrać mi odpowiednie. Przy kasie zaproponowała kartę klubu Sephora i do zakupów dołączyła próbki. W sklepie było bardzo czysto, zero jakiegokolwiek brudu. Asortyment jest bardzo duży, jedynym minusem są ceny, ale za markę trzeba płacić. Mimo wszystko bez zastanowienia daję 5 i jeszcze tam wrócę.

zarejestrowany-uzytkownik

16.09.2011

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15/23

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na terenie sklepu...

Na terenie sklepu i przed nim panował porządek. Już na kilka metrów przed wejściem do sklepu czuć było zapach kosmetyków. Na półkach sklepowych kosmetyki były poukładane bardzo starannie. Promocyjne oferty zostały wyeksponowany w bardzo widocznych miejscach. Asortyment w sklepie był bardzo szeroki. Dostępne były wszystkie marki kosmetyków którymi byłam zainteresowana. Obsługa była profesjonalnie ubrana i umalowana. Na prośbę o pomoc pracownik perfumerii zareagował z uprzejmością. Bardzo chętnie udzielił mi odpowiedzi na wszystkie moje pytania. Pracownik miał bardzo dużą wiedzę na temat kosmetyków sprzedawanych w perfumerii oraz na tematy związane z dbaniem o cerę. Obsługa kasowa była szybka i sprawna. Nie było kolejki. Ceny wyższe niż u konkurencji.

zarejestrowany-uzytkownik

15.09.2011

Placówka

Szczecin, al. Bohaterów Warszawy 42

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie i...

W sklepie i przed sklepem panował porządek. Podłoga bardzo czysta, towar poukładany i dobrze wyeksponowany - widoczny. Bardzo ładny zapach już na kilka metrów przed wejściem na teren sklepu. Obsługa ubrana profesjonalnie w firmowe stroje. Pracownicy byli uśmiechnięci i chętnie udzielali pomocy Klientom. Już po kilku minutach obecności w sklepie wykazywali zainteresowanie Klientem. Potrafili odpowiedzieć na wszystkie pytania dotyczące asortymentu sklepu. Przy stanowisku kasowym brak kolejki. Obsługa trwała krótko. Ceny wyższe niż u konkurencji.

zarejestrowany-uzytkownik

15.09.2011

Placówka

Szczecin, Ku Słońcu 67

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do tej pory...

Do tej pory nie miałam dobrych doświadczeń, związanych z obsługą w Sephora. Dziś zostałam mile zaskoczona. Konsultantka, która przyjmowała do zwrotu kosmetyk, była bardzo uprzejma, uśmiechnięta i było to szczere zachowanie. Pomogła mi wybrać lakier do paznokci, opisała w najmniejszych szczegółach cechy wybranego produktu. Przy zakupie nastąpiły trudności z terminalem, nie mogłam zapłacić kartą, musiałam udać się do bankomatu po gotówkę, konsultantka (zdaje się pani Agnieszka) bardzo mnie przepraszała za komplikacje i w ramach przeprosin zasypała próbkami perfum, tuszu i kremu:) z chęcią wrócę do tego sklepu!

Małgorzata_1401

13.09.2011

Placówka

Wrocław, Gen. Hallera 52

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Perfumeria znajduje się...

Perfumeria znajduje się w centrum handlowym Turawa Park. Sklep otwarty kilka miesiecy temu. Bardzo miła obsługa, chętna do pomocy chociaż chyba dość przypadkowa, pani ekspedientka nie była w stanie polecić nic konkretnie, często używała sformułowań "chyba", " może", "pewnie tak". Wskazanie konkretnych interesujących mnie perfum szlo już znacznie lepiej, chociaż też pojawił się błedny wzrok. Sklep czysty i "pachnący" bardzo przyjemnie. W kasie miła obsługa, usmiechnięta pani zaprosiła do ponownych zakupów. Miałam wrażenie, że dość mało promocji i ceny zawyzone.

Monika_177

13.09.2011

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15/23

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakładając białą kartę...

Zakładając białą kartę w perfumerii sefhora podczas zakupów z końcem maja tego roku zapoznałam się z regulaminem tej karty na stronie W dniu 28.06 dokonałam czwartej transakcji za pomoce tej karty i zgodnie z regulaminem powinnam otrzymać nowa czarną kartę. Byłam nawet się dowiedzieć dwukrotnie w perfumerii czy podczas 5 transakcji karta jest wymieniana na czarną czy przesyłana pocztą wraz z kuponem rabatowym po dokonaniu 4 transakcji. Z informacji otrzymanych w perfumerii za pierwszym i za drugim razem wynikało to samo czyli nową czarną kartę oraz kupon rabatowy na dowolny produkt otrzymam pocztą. Po ponad miesiącu oczekiwania wysłałam zapytanie ze strony ( to temat na oddzielną obserwacje). Od czwartej transakcji minęło 2, 5 miesiąca nowej czarnej karty nie otrzymałam ani kuponu rabatowego. Nawet jeśli nawaliła poczta- bo tego przecież nie wiem. To cały system wysyłania kuponu i karty jest jakby z poprzedniej epoki. Bo czy nie prościej było by dokonywać wymiany karty podczas piątej transakcji albo naklejać czarną naklejką na zewnętrzną stronę karty? A należny rabat potwierdzać smsem lub kupon wysyłać mailem do wydrukowania?

Magika

12.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.04.2022

Odpowiedź firmy

Dnia 10/09/2011 o...

Dnia 10/09/2011 o godzinie 13:20 odwiedziłam perfumerię Sephora mieszczącą się w CH M1. W sklepie panował porządek. Moją uwagę zwróciła miła atmosfera. Podeszła do mnie niska brunetka z pytaniem o pomoc. Poprosiłam o pomoc w wyborze korektora pod oczy. Pani zaproponowała mi 2 korektory różnych firm, wykazała zalety obu z nich. Na pytanie o trwałość udzieliła mi wyczerpującej odpowiedzi. Na moje żyuczenie pomogła wybrać mi odcień pasujący do koloru mojej cery. podziękowałam. Odesłała mnie do kasy. Tam niska blondynka przyjęła ode mnie towar oraz pieniądze, zapakowała towar do reklamówki wraz z dwoma darmowymi próbkami perfum. Zabrakło mi kontaktu z jej strony. Nie przywitała mnie i nie pożegnała, pieniądze wyliczyłam wg tego co wskazał mi wyświetlacz na kasie. Pani w czasie moich zakupów prowadziła prywatną rozmowę z inną pracownicą. Po odejściu od kasy obejrzałam jeszcze cienie do powiek. Sklep opuściłam po 25 minutach.

Justyna_1062

10.09.2011

Placówka

Czeladź, Będzińska 80

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po raz pierwszy...

Po raz pierwszy w swojej kilkuletniej historii bycia stałym klientem Sephora zostałam obsłużona w sposób budzący moje zastrzeżenia. Na samym wejściu ochrona zaczęła mnie wnikliwie analizować i ruszyła za mną, gdy tylko sięgnęłam po koszyk zakupowy. Potem na jednej alejce jeszcze zanim zdążyłam zlokalizować produkt po który przybyłam jedna Pani natychmiast "wyrosła" przede mną z pytaniem, czy w czymś pomóc. Ja rozumiem, że standardy itp. ale naprawdę, czy nie można odczekać paru chwil? Przecież jeśli będę potrzebowała pomocy to spytam Panie, bowiem, kto mi doradzi lepiej? Przy finalizacji kupna usilnie próbowano mi wcisnąć "zwierzątka kąpielowe". Dwukrotnie powtarzałam, że dziękuję. Gdy zapytałam o pewien perfum, usłyszałam, że jest na zapleczu, bo z niego rezygnują.

Żaneta

09.09.2011

Placówka

Gdynia, al. Zwycięstwa 256

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do Sephory aby kupić podkład w cenie 50-80zł. Ekspedientka przedstawiła mi w pierwszej kolejności produkty firmowe Sephory, jednak nie spełniły one mojego oczekiwania. Zaproponowano mi kosmetyki innej marki, jednak musiałam czekać na kolejną konsultantkę, która specjalizuje się tylko w jednej marce. Czekając na swoją kolej czułam się podirytowana -co chwilę podchodziła do mnie inna sprzedawczyni i próbowała w międzyczasie zachęcić do zakupu perfum. Po 5 minutach czekania wyszłam ze sklepu. Mimo starań pierwszej sprzedawczyni nie oceniam sklepu pozytywnie, ponieważ panuje tam duża dezorganizacja a klient nie jest traktowany indywidualnie. Zauważyłam że starają się sprzedać pewne produkty, a o posiadaniu w ofercie innych nawet nie informują.

Anna_3546

08.09.2011

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka dni wcześniej...

Kilka dni wcześniej dość pochopnie zdecydowałam się na zakup masła do ciała i postanowiłam zrezygnować z posiadania tego produktu. Wybrałam się więc do perfumerii Sephora w Magnolii, żeby zwrócić ten kosmetyk. Wchodząc zauważyłam, że nie ma tu innych klientów oprócz mnie, a przy regale z perfumami stoi ochroniarz, który powitał mnie skinieniem głowy. Skierowałam się w stronę stanowiska kasowego umieszczonego na środku sklepu i gdy tylko stanęłam przy ladzie, podeszła do mnie uśmiechnięta konsultantka i zaproponowała swoją pomoc. Powiedziałam, że chciałabym zwrócić masło do ciała, na co sprzedawczyni odpowiedziała z uśmiechem, że poprosi koleżankę. Zaraz podeszła druga uśmiechnięta pracownica drogerii i zapytała mnie o powód zwrotu oraz czy nie chciałabym wymienić tego produktu na inny. Ja jednak wolałam tego nie robić, więc pani poprosiła mnie o paragon, wypłaciła odpowiednią kwotę i na koniec zachęciła mnie do zapoznania się z asortymentem sklepu. Podziękowałam, a pracownica cały czas uśmiechając się do mnie pożegnała mnie miło. Rozejrzałam się jeszcze po sklepie, w którym było czysto i panował porządek, i w którym nadal nie było innych klientów, i po chwili wyszłam odprowadzana wzrokiem przez ochroniarza.

klientka_7

08.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sephora

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Sephora

Opinie (1440 z 2349)

Sephora

Czy te firmy wypadają lepiej niż Sephora?

ZIAJA

Maxel-Cosmetics

Drogeria Kama

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?