Jakość Obsługi - Profil firmy

Oceniam sklep generalnie...

Oceniam sklep generalnie pozytywnie, powierzchnia sklepu jest duża, co wpłynęło też na większą szerokość alejek pomiędzy półkami i zmniejszenie możliwości przepychania się pomiędzy nimi a innymi klientami. Niestety wybór towarów nie zachwyca. Chciałam kupić ładne kwiaty balkonowe plus doniczki oraz sprzęt niezbędny do prawidłowej ich hodowli, niestety ... wyboru wśród kwiatów prawie nie ma, doniczki są i owszem jednak ich cena jest stosunkowo wysoka, rozmieszczenie ich na półkach niestety też nie jest najszczęśliwsze (ładniejsze są poza zasięgiem ręki i trzeba prosić obsługę o pomoc). Sprzęt typu phMetr czy narzędzie do pomiaru wilgotności stanowi zagadkę dla personelu z działu ogrodniczego - ostatecznie okazało się, że sprzęt został wyprzedany. Na szczęście ziemia do doniczek była.

perlla

29.04.2011

Placówka

Zamość, ul. Dzieci Zamojszczyzny 4

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bylam mile zaskoczona...

Bylam mile zaskoczona obsluga w sklepie. Pracownik udzielil mi konkretnych i fachowych informacji na temat wybranego przeze mnie produktu. Doradzil mi i wykazywal zainteresowanie do mnie jako klienta. Duzym atutem bylo rowniez to, ze nie musialam szukac pracownika po calym sklepie. Pani przy kasie rowniez milo mnie obsluzyla. Byla usmiechnieta i uprzejma. Ze sklepu wyszlam bardzo zadowolona.

Natalia_592

29.04.2011

Placówka

Tarnowskie Góry, ul. Obwodnica 16

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szukałem specyficznej opaski...

Szukałem specyficznej opaski zaciskowej na wąż od pralki, obsługa sprawnie pokierowała mnie do alejki, w której znalazłem towar. Po chwili spotkałem Pana, który mi podpowiadał i upewnił się czy na pewno udało mi się znaleźć produkt. Przy pierwszym kontakcie mógł jednak wykazać więcej zainteresowania i wskazać dokładne miejsce położenia produktu, myślę że zajełoby to mu 2 min, po czym mógłby wrócić do swoich innych obowiązków.

Jakub_476

28.04.2011

Placówka

Poznań, ul. Murawa 39

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pojechałem do Castoramy...

Pojechałem do Castoramy w Katowicach skuszony reklamą taniej kosy spalinowej. Po wejściu do sklepu wspomniana kosa stała dokładnie na wprost drzwi. Miłe, nie trzeba szukać. Jak się później okazało nie do końca takie dobre. Po zobaczeniu wybranej kosy oraz innych modeli miałem kilka pytań ale po pracowniku ani śladu. Od pracownika sąsiedniego działu (narzędzia) dowiedziałem się, że ludzi od kos to muszę szukać na właściwym dziale ogród. Było to kilka regałów dalej. Tam trzeba było się trochę wystać aby przyszła twoja kolej na zadanie pytania sprzedawcy. Jak nadszedł ten czas to okazało się, że trzeba się wrócić do kos. Kilka pytań o samą kosę, później o akcesoria (żyłka, olej) no i potrzebny spacer na ogród. W ciągu całej wizyty przeszedłem tą trasę 5 może 6 razy. Okropność. Kto wpadł na pomysł aby towar z jednego działu wystawić w 2 różnych, odległych od siebie miejscach? Pracownicy mało skupiali się na kliencie. Było ich 2, a klientów sporo. Tylko szybko odpowiedzieć na pytanie, najlepiej w jednym zdaniu, a nawet wyrazie i dalej do następnego klienta. Bardzo niska cena towaru oraz duża oferta zdecydowały, że przyznałem dodatnie punkty.

zalogowany_użytkownik

28.04.2011

Placówka

Katowice, Roździeńkiego 198

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wybraniu towaru,...

Po wybraniu towaru, jaki potrzebowałem( był to wkład wymienny do mopa ) i sprawdzeniu ceny jakia widniała pod towarem. udalem sie do kasy celem dokonania zapłaty. W trakcie wprowadzania kodu okazało się ,że cena znacznie odbiega od tej jaka widniała na pólce, gdzie stal dany produkt. Kiedy odmowiłem zaplaty za artykul Pani kasjerka poprosila mnie abym odniósl towar na półkę, Na co ja odmowiłem, gdyz uważam ze jest to nie zgodne z dobrą obslugą klienta.

Jan_140

28.04.2011

Placówka

Legnica, Roberta Schumana 11

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Profesjonalne podejście obsługi...

Profesjonalne podejście obsługi do klienta, poważne i rzeczowe. Przyjazna atmosfera. Łatwo i przejrzyście podane informacje o produktach i usługach. Zostałam obsłużona sprawnie i szybko. Przy kasie też nie było niespodzianek - jak w innych marketach bywa - był kod i cena zgodna z wywieszką na regale. Towar pełnowartościowy za dobrą cenę.

zalogowany_użytkownik

25.04.2011

Placówka

Poznań, Serbska

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj w Castoramie...

Wczoraj w Castoramie przeżyłam wielki szok! Urzeczona urokiem kaktusa postanowiłam go nabyć jak najszybciej. Przy kasie jednak okazało się, że moja radość z nabycia pięknego okazu pryska jak bańka mydlana. Chciałam zapłacić kartą kredytową, podałam ją kasjerce; a dodam rzecz istotną: karta ma zeskanowany podpis posiadacza i zdjęcie. Kasjerka wczytała kartę i poprosiła mnie o dowód osobisty; grzecznie wytłumaczyłam, iż jest to zbyteczne, ponieważ na karcie jest moje zdjęcie i podpis . Pani mnie nie słuchała i jeszcze raz poprosiła o dowód os. Okazało się, iż nie mam go przy sobie, Pani więc poinformowała mnie, iż nie moge dokonać zakupu. Poprosiłam o przełożonego, zjawiła się po dłuższej chwili Pani chyba kierownik, ponieważ nie miała identyfikatora. Opowiedziałam historię i poprosiłam o wskazanie mi procedury, która zabrania sprzedaży osobie bez do.os, a z kartą posiadającą wymienione atrybuty. Pani udała się na zaplecze i chyba szukała przepisów, mój mąż nie wytrzymał oczekiwania i chciał abym zostawiła w diabli tego kaktusa, ale ja postanowiłam poczekać. Opłacało się, Pani wróciła bez przepisów:) Zakup został zrealizowany; pozostał duży niesmak!

Joanna_1747

22.04.2011

Placówka

Legnica, Komisji Edukacji Narodowej 1

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kolejny wielki market...

Kolejny wielki market budowlany, gdzie Klient może czuć się zagubiony. Jednak nie w tej placówce. Na każde pytanie otrzymamy kompetentna odpowiedz pracowników Castoramy. Zawsze uczynni, służą radą i pomocą. Nie można się tutaj czuć "porzuconym" między regałami. Pracownicy chętnie służą radą, pomocą, doradztwem. Do tego uśmiech i miłe podejście do Klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

22.04.2011

Placówka

Gdańsk, ul. Odyseusza 2

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Potrzebowałem dokonać zakupu...

Potrzebowałem dokonać zakupu zwykłego wężyka do prysznica. Udałem się do sklepu Castorama nieopodal C.H. Korona we Wrocławiu.Ponieważ nie zabrałem ze sobą uszkodzonej części poprosiłem o pomoc w doborze pracownika marketu. Ogólne wrażenie bardzo dobre. Pracownik schludnie ubrany w firmowy uniform, z plakietka identyfikacyjną, miły, grzeczny,pomocny. Niestety zupełnie nieprzygotowany do obsługi klienta ze swojego działu. Nie potrafił dobrze doradzić. Był jedynie w stanie wskazać mi miejsce gdzie są poszukiwane przeze mnie akcesoria. Natomiast nie potrafił powiedzieć nic o jakości poszczególnych produktów - przy zakupie musiałem sugerować się ceną ( niby im droższy, tym lepszy), a nie zawsze cena jest wykładnikiem jakości. Z tych zakupów nie byłem zadowolony, chociaż sam wężyk od kilku miesięcy funkcjonuje prawidłowo. Jako klient oczekuje fachowej pomocy sprzedawcy.

zarejestrowany-uzytkownik

22.04.2011

Placówka

Wrocław, Bolesława Krzywoustego 126 A

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wiedza i kompetencje...

Wiedza i kompetencje personelu W tym zakresie przyznaję ocenę bardzo dobrą. Castorama jako jeden z niewielu podmiotów dotrzymuje słowa danego w spotach reklamowych. Na ocenę składają się następujące elementy: •Castorama ma specjalistów branżowych wyspecjalizowanych zgodnie z podziałem asortymentu. •Sprzedawcy, a właściwie doradcy są wyposażeni w wiedzę a także umiejętnosci w ramach swoich specjalizacji •W trakcie badania, sprzedawca z sekcji narzędzia był w stanie podzielić się najaktualniejszymi informacjami w zakresie produktów do polerowanie powierzchni wykonanych z tworzyw sztucznych. •Doradca ten, z uwagi na fakt, że rekomendowanego towaru nie było akurat w danej lokalizacji, poprosił mnie o numer telefonu. Towar został dla mnie sprowadzony i Castorama wykonała kontakt zwrotny. Zachowanie i wygląd personelu W ramach tego obszaru oceny mogę przyznać ocenę dobrą. Powody są następujące: •Na korzyść działa na pewno zunifikowany wygląd wszystkich pracowników i dzięki temu łatwa rozpoznawalność personelu przez klienta. •Nie można także doszukać się większych zastrzeżeń w kontekście schuldności załogi sklepu. •W trakcie badania dostrzegłam jednak pewne oznaki nieprofesjonalizmu zespołu polegające na: odbieraniu prywatnych telefonów czy też prowadzeniu przy klientach rozmów nie związanych z obsługą klienta. Oferta, cena, asortyment W kontekście oferty przyznaję ocenę dobrą, wynika ona z następujących elementów: •Nie jest to sklep, w którym można znaleźć wszystko. Konkurencyjne podmioty, takie jak OBI, czy LeroyMerlin czy inne lokalne sieci, mają przewagę w zakresie pewnych sekcji produktowych (np. stolarka drzwiowa, czy też ceramika łazienkowa) •Castorama nie jest także sklepem najtańszym. Można zauważyć, że na przykład płyty G-K mogą sezeonowo być tańsze, ale już konstrukcje aluminiowe, niezbędne do postawienia ścian są znacząco droższe niż u konkurencji. W efekcie średnia cena powierzchni metra kwadratowego jest wyższa. Organizacja i czas obsługi W tym zakresie nie należy się sklepowi dobra ocena: •Można odnieść wrażenie chaosu wśród pracowników, szczególnie w okresie wzmożonego ruchu (przeprowadzone badanie odbyło się w weekend). Efektem tego klienci czekają nieraz po kilkanaście minut na pierwszy kontakt z pracownikiem sklepu. •In minus działa także fakt, że pracownicy starają sie obsługiwać kilku klientów na raz, co prowadzi do niezadowolenia wszystkich zainteresowanych Wygląd miejsca obsługi •Stanowiska informacyjne często są opuszczone i są dalekie od porządku i przejrzystości informacji

Dorota_747

21.04.2011

Placówka

Kraków, ul.Pilotów 6

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zamierzałam kupić drzwi...

Zamierzałam kupić drzwi wejściowe do domu, dlatego w pierwszej kolejności przejrzałam strony internetowe różnych marketów. Zaglądając na stronę internetową CASTORAMY okazało się, że w zakładce „drzwi” nie ma w ogóle takiej kategorii i nie ma też żadnego cennika towarów. Musiałam więc wybrać się do sklepu. W niedzielę 17.04.11. odwiedziłam CASTORAMĘ w Rumi. Jak się okazało sklep posiada w swojej ofercie drzwi wejściowe do domu. Poprosiłam więc jednego z pracowników o pomoc i poradę w wyborze. Gdy spytałam o konkretny model drzwi, pracownik zaczął szukać w różnych katalogach. Nie potrafił jednoznacznie odpowiedzieć czy takie drzwi posiadają w ofercie. Po otrzymaniu odpowiedzi i zorientowaniu się w cenach wiedziałam już, ze w innym markecie dostanę te same drzwi po niższej cenie. Przeszłam więc do działu ogrodniczego, gdyż chciałam jeszcze dowiedzieć się jakie mają rodzaje ogrodzeń drewnianych. Zwątpiłam jednak na starcie, kiedy zobaczyłam kolejkę przy punkcie obsługi klienta a tam żadnego pracownika. Doszłam więc do wniosku, że nie będę traciła czasu i pojechałam do innego marketu.

aquaaa

21.04.2011

Placówka

Rumia, ul. Grunwaldzka 5

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przeprowadzam właśnie remont...

Przeprowadzam właśnie remont instalacji wodnej na swojej działce rekreacyjnej. Po okresie zimowym okazało się, że jest pęknięta rura. Instalacja jest z PVC montowana za pomocą klejenia. Trochę o tym poczytałem w Internecie i postanowiłem, że sam dokonam koniecznych napraw. W związku z tym odwiedziłem market budowlany Castorama. Oczywiście miałem wiele wątpliwości i pytań, ale obsługa w castoramie bardzo mile mnie zaskoczyła. Przede wszystkim osoba z obsługi była na miejscu, nigdzie nie musiałem nikogo szukać ani na nikogo czekać. Pan z obsług wysłuchał mojego problemu a następnie pomógł mi dobrać odpowiednie kształtki, rurki i kleje. Znając mój problem zaproponował zastosowanie innowacyjnego rozwiązania dotyczącego końcowego montażu, a mianowicie zastosowanie złącza kompensacyjnego czym całkowicie mnie zaskoczył. Cały dostępny asortyment też bardzo mnie mile zaskoczył, przede wszystkim różnorodnością oraz ceną. Ostatnio jeździłem trochę po marketach budowlanych i orientowałem się w cenach. W Castoramie znalazłam identyczne produkty jak np. w Praktikerze, ale o kilka złotych tańsze, czym byłem bardzo mile zaskoczony. Przy kasie również zastałem bardzo miłą Panią, która znała zasady dobrego wychowania (Dzień dobry, do widzenia, dziękuję). Reasumując: wiedza merytoryczna pracowników tego marketu budowlanego jest na wysokim poziomie, miły i bezpośredni kontakt z klientem, czynne prawie wszystkie kasy. Na uwagę zasługuje cierpliwość personelu odpowiadającego na nawet najbardziej bezsensowne pytania klientów. Towar bez zarzutu, również jego wymiana nie stanowi problemu. Wiele promocji i duży wybór towarów.

Marek_605

20.04.2011

Placówka

Poznań, ul. Murawa 39

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam do Castoramy...

Poszłam do Castoramy aby kupić żarówkę. Jestem kobietą i wiadomą rzeczą jest że nie znam się na tych sprawach. Postanowiłam że od razu zapytam sprzedawce. Trudno było znaleźć jakiegoś ale po paru minutach podszedł do mnie. Powiedziałam o co chodzi i dostałam pełną informację jaka żarówkę mam kupić a z jakich na przyszłość nie korzystać. Sprzedawca okazał się w pełni profesjonalny i jestem zadowolona z obsługi i zakupu.

Anna_3180

20.04.2011

Placówka

Poznań, ul. Murawa 39

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam w castoramie...

Byłam w castoramie w celu obejrzenia płytek kuchennych i zorientowania się jaki byłby ich całkowity koszt łącznie z materiałami dodatkowymi, które trzeba zakupić aby je położyć. Muszę stwierdzić iż obsługa w Castoramie jest bardzo profesjonalna i nienachalna. Pracownik bardzo dokładnie poinformował mnie o koszcie płytek, które mi się podobały oraz poinformował mnie co jeszcze będzie mi potrzebne.

Marta_702

19.04.2011

Placówka

Częstochowa, ul. Jana Pawła II 2

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od momentu wejścia...

Od momentu wejścia do sklepu aż do wyjścia (byłem tam 40 minut) starałem się uzyskać pomoc od 4 sprzedawców, ale wszyscy ignorowali mnie, mówiąc -proszę poczekać, obsługuję teraz innego klienta. Kiedy już udało mi się zaczepić kogoś, okazało się, że wysoki pan z wąsem znalazł się w dziale elektro-narzędziowym przypadkowo, był z innego działu i nie potrafił udzielić odpowiedzi na pytania dotyczące wiertarek udarowych, chociaż pytałem o podstawowe rzeczy, czyli o moc i rodzaj wierteł. Obiecał sprowadzić kogoś z tego działu, ale zniknął i nikt inny nie pojawił się, chociaż czekałem w tym miejscu 20 minut. Tak wiec niestety nie moge wyrazic pozytywnej opini o tym miejscu.

Dawid_308

15.04.2011

Placówka

Bydgoszcz, ul. Szubińska 5

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel bardzo miły...

Personel bardzo miły i pomocny, zawsze doradza i pomaga wybrać interesujące cię produkty. Podobała mi się bardzo jedna donica jednak nie mogłam znaleźć jej w odpowiednim rozmiarze. Pan ze stoiska ogród poszedł na magazyn żeby poszukać donicy, którą tak mnie interesowała.Do tego pomógł dobrać mi dodatki, skrzynki na balkon i wytłumaczył jak powinny być zamontowane.Bardzo duży asortyment i przystępne ceny. Personel zawsze chętnie odpowie na pytania i doradzi.

zarejestrowany-uzytkownik

14.04.2011

Placówka

Wrocław, Krzywoustego 126

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybraliśmy się na...

Wybraliśmy się na zakupy przy okazji zmiany mieszkania i remontu. Dużo plusów: wygodne wózki do przewożenia róznych gabarytów, produkty ułożone tematycznie, dość dobrze opisane (wybieraliśmy m.in. różne farby i dość łatwo znaleźliśmy poszczególne puszki i ceny), obsługa zorientowana w temacie i pomocna, chociaż chwilę zajęło odnalezienie właściwej osoby. Minus za Panią w punkcie obsługi klienta - podczas zwrotu towaru nieco nas ignorowałą i odbywała towarzyską rozmowę z kierowcami. Parking duży, łatwy dojazd wózkami do pojazdów (bez progów itp.)

zarejestrowany-uzytkownik

13.04.2011

Placówka

Warszawa, ul. Popularna 71

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep charakteryzuje się...

Sklep charakteryzuje się dużym wyborem materiałów budowlanych. Właściwie znajdzie się tam wszystko, począwszy od śrubek, skończywszy na firankach.Obsługa jest bardzo fachowa i profesjonalna, pracownicy mają dużą wiedzę na temat produktu, służą swoją wiedzą i pomocą. Ceny są przystępne. Bardzo dobrym chwytem marketingowym sklepu, jest możliwość zwrotu niewykorzystanych produktów. Polecam na 100 %.

Sylwia_646

13.04.2011

Placówka

Szczecin, Ku Słońcu 67

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na dziale farb...

Na dziale farb pracownicy są pomocni oraz przed doradzeniem odpowiednich farb, wałków czy podkładów wypytują o przeznaczenie, nasłonecznienie pomieszczenia, typ ścian. Ekspozycja schludna, pracownicy posiadają plakietki identyfikacyjne oraz jednakowe ubranie służbowe. "Na kasie" gdy kasjerka popełni błąd w wbijaniu ceny przy zwróceniu uwagi, że cena jest zła, sprawdza fakt, przeprasza i wbija poprawną cenę. Miła, uprzejma obsługa.

zarejestrowany-uzytkownik

12.04.2011

Placówka

Szczecin, Ku Słońcu 67

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szukając gwoździ i...

Szukając gwoździ i wkrętów do drewna obsługa działu umiała wytłumaczyć i doradzić jakie gwoździe są mi potrzebne. Pracownik wypytał do jakiego typu drewna mają być owe wkręty i gwoździe. W sposób kulturalny i grzeczny, jasnym i prostym językiem wytłumaczył jak należy je zamocować. Posiadł również plakietkę identyfikacyjną zawieszoną na smyczy.

zarejestrowany-uzytkownik

12.04.2011

Placówka

Szczecin, Ku Słońcu 67

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Castorama

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Castorama

Opinie (3496 z 5311)

Castorama

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Castorama?

CHEMIA

Dom-Top

BIM PLUS

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?