Vectra

(2.91)

Dodaj opinię

Firma nie otrzymała jeszcze żadnego certyfikatu jakości obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1557 z 2761)

Wyczyść filtry
Jestem nie zmiernie...
Jestem nie zmiernie zadowolona z rozmowy z panem Bartłomiejem Michałkiewiczem o godz 20 50 pan bardzo mi pomógł ,rozwiązał moj problem przez telefon ,był miły i bardzo uprzejmy .Uważam że jest to odpowiednia osoba na odpowiednim stanowisku , uprzejma ,pomocna i bardzo spokojna . Zyczę każdemu by w razie probelów trafił na pana Bartka .Proszę o nagrodzenie dobrą premią bo naprawdę jestem zadowolona z pomocy tego opanowanego pracownika Emilia Fersz

zarejestrowany-uzytkownik

05.02.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
12.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną opinię. Jest nam niezmiernie miło, że obsługa ze strony Konsultanta technicznego spotkała się z Pani zadowoleniem.
Szybka i sprawna...
Szybka i sprawna naprawa usterki internetu.

Kamcor

05.02.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że usługa działa prawidłowo.
Witam serdecznie,przed momentem...
Witam serdecznie,przed momentem ( 04/02/2016 godz. 18:40-19:00 ) kontaktowałem się telefonicznie w sprawach technicznych z infolinią Vectry. Moje zgłoszenie zostało przyjęte przez Panią Ewę Klauzińską, jak się później okazało przesympatyczną i bardzo kompetentną Panią. Moje zgłoszenie zostało bardzo szybko rozwiązane a przy okazji dowiedziałem się o rozwiązaniu, które rozwiąże mój częsty problem ( zapominanie/gubienie hasła do routera WIFI ) Dziękuję

zarejestrowany-uzytkownik

05.02.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.09.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się z rozwiązania zgłoszonej kwestii oraz pozytywnej oceny obsługi technicznej.
Jestem bardzo zadowolona...
Jestem bardzo zadowolona z szybkiej obsługi przez Pana Przemyslawa Skorupke.

zarejestrowany-uzytkownik

04.02.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
23.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Przekazaliśmy pochwałę do odpowiednich osób.
Chciałbym podziękować pani...
Chciałbym podziękować pani Jolancie Mach i panu Mateuszowi Adamskiemu, którzy pracują jako konsultanci w obsłudze klienta ds, technicznych w firmie VECTRA, za profesjonalną i fachową obsługę oraz cierpliwość i dużą życzliwość z ich strony. Życzę im wielu sukcesów w pracy i w życiu osobistym, I życzyłbym innym firmom tak Wspaniałych uprzejmych i fachowych pracowników.Z poważaniem Jerzy z Raciborza.

Jurek_8

04.02.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
25.01.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię i miłe słowa. Przekazaliśmy pochwałę do odpowiednich osób.
dzwoniłam na infolinię...
dzwoniłam na infolinię w sprawie słabej jakości internetu. Moim konsultantem był pan Patryk Kępka. Abstrahując od czasu oczekiwania na połączenie, pan Kępka był bardzo miły, kompetentny, profesjonalny i co najważniejsze bardzo szybko pomógł mi uporać się z usterką. Obsługa bardzo wysokiej jakości.

Kaja_58

04.02.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
22.04.2022
Odpowiedź firmy
Cieszymy się, że praca naszego Konsultanta spotkała się z Pani zadowoleniem. W razie pytań służymy pomocą.
Pracownik infolinii który...
Pracownik infolinii który zna się na tym co robi, to w dzisiejszych czasach rzadkość. Pan z którym rozmawiałam jest wyjątkiem. Świetny kontakt, miła i szybka obsługa. Bardzo dziękuję za pomoc i pozdrawiam.

XJR1300

04.02.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną opinię. Cieszymy się, że obsługa ze strony naszego Konsultanta spotkała się z Pani zadowoleniem.
Witam .Jestem osobą...
Witam .Jestem osobą niepełnosprawną. Poruszającą się na wózku inwalidzkim. i mam. Internet , to moja codzienność 20. stycznia 2016. zmieniłem umowę z firmą vectra. Na siłę wciśnięto mi wi -fi i zmieniono sprzęt( modem. Twierdząc, że przy prędkości 100Mbs wi -si fi,to konieczność. Mimo tego, że poinformowałem dział sprzedaży, że mam swój ruter i nie chcę wi fi. Przyszedł technik. Zainstalował modem z wi fi. Zrobił to w niewłaściwym trybie pracy urządzenia. Żeby mieć internet ze swoim ruterem. Musiałem kontaktować się z infolinią vectry i musieli mi sami to przestawiać. Mimo iż wcześniej dział techniczny twierdził, że sprawę należy zgłosić technikowi, a on zrobi co trzeba. Urządzenie jest wadliwe ciągle rozłącza się internet. Praktycznie codziennie muszę kontaktować się z biurem obsługi,, a oni prawie codziennie "zdalnie" naprawiają. Dodam że jestem abonentem vectry kilkanaście lat i nigdy wcześniej problemu nie było. ZA którymś kolejnym razem zadzwoniłem do biura obsługi, prosząc by wyłączyli mi przynajmniej konfigurację wi -fi( tzw. WPS). Konsultant który ze mną rozmawiał Pan Patryk Kempka, stwierdził, że to bez sensu, żeby to wyłączać, bo i tak po twardym resecie sprzętu WPS wróci. Wtedy wywiązała się rozmowa i opowiedziałem mu po krótce , to co opisałem powyżej.Pan Patryk stwierdził, że wyłączy mi wi fi. Po czym wi fi samo wróciło. Nie musiałem czekać . Pan Patryk sam zareagował informując mnie, że wcale nie muszę mieć wi fi w usłudze ani w umowie i wystawił wniosek do działy sprzedaży, by zostało to z umowy wykreślone, co też zrobiono . Dodam, że sytuacja miała miejsce wczoraj tj. 02.02.2016r. wyłączono mi wi fi. Po krótkim czasie wi fi wróciło. Zadzwoniłem raz jeszcze. Trafiłem na Pana Patryka. Okazało się, że jak stwierdził miał sam do mnie dzwonić, tylko była kolejka na insomnii a ja po prostu dodzwoniłem się wcześniej. Potwierdził mi informację o zmianie w umowie i powiedział, że zostanie mi wysłana umowa dosprzedaży.. Dzisiaj tj. 03..02.2016r. Modem mi się znów zresetował i wi- fi się wyłączyło. Jakieś 30 minut po tym zdarzeniu zadzwonił Pan Patryk z informacją iż wi fi prawdopodobnie wróci i tak, ale że ma dla mnie lepszą informacje, iz prawdopodobnie jutro zadzwoni do mnie ktoś z vectry i wymioenią mi modem na zwykły instryłując mnie przy tym, że są zwykłe modemy obsługujące moją prędkość i wyższe (nie będę tu wdawał się w szczegóły techniczne) :) i że najzwyczajniej w świecie byłem wprowadzany w błąd. Sprzęt oczywiście zostanie wymieniony bezpłatnie (może wreszcie przestanie się sypać ( a propos wczoraj wieczorem znowy mnie rozłączyło) :). prawa jest dalej pilotowana przez Pana Patryka. Jak do tej pory kosztowało go to kłutnię z administratorami w Vectrze, ale sie wykłócił . Staną po mojej stronie jako klienta całym torsem, że tak powiem. Chwała mu za toZaangażował się mocno. Pol;ecam tewgo Pana każdemu. Kompetentny. załatwiający sprawę szybko i konkretnie . Starający się "obchodzić ściany". To człowiek, któey pracuje w korporaqcji, ale nie zachowuje się jak korporacja , jak trybik, tylko jak człowiek. Procedury procedurami, a człowiek człowiekiem. Pan Patryk to widzi i stara się z całych sił, co w dziesiejszych czasach jest niezwykle trudne. Są jescze ludzie, jak widać, dla których celem nie jest "papierologia stosowana" a drugi człowiek. Premiaq dla Pana Patryka i oby życie codziennie się do niego uśmiechało .

zalogowany_użytkownik

03.02.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.01.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. Przekazaliśmy informacje do odpowiednich osób.
miałam problem z...
miałam problem z modemem stacjonarnym Vectry Pan Mateusz Adamski w sposób rzeczowy i profesjonalny pomógł mi sprawdzić czy uda się zdalnie obudzić modem do pracy wypełnił także zgłoszenie ponieważ modem niestety nie wstał

zarejestrowany-uzytkownik

03.02.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną opinię. Cieszymy się, że obsługa ze strony naszego Konsultanta spotkała się z Pani zadowoleniem.
brak dostępu do...
brak dostępu do vodbłyskawiczna pomoc konsultanta, Mateusza Adamskiego dziękuje

barwa2

02.02.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną opinię na temat pracy naszego Konsultanta.
Bardzo kompetentna oraz...
Bardzo kompetentna oraz szybka a przede wszystkim skuteczna reakcja na problem z funkcjonowaniem internetu stacjonarnego p. Mateusza Adamskiego - Polecam :)

zarejestrowany-uzytkownik

02.02.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
24.09.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną opinię. Cieszymy się, że udało się przywrócić prawidłowe działanie usługi internetowej, a obsługa ze strony naszego Konsultanta spotkała się z Pana zadowoleniem.
1 lutego poprzez...
1 lutego poprzez Infolinię zgłosiłam, że pomimo wykupienia w dniu 28 stycznia pakietu canal+ prestige kanały cyfry+ nie działają (błąd 6-kanał zakodowany). Pan Mateusz Adamski poprosił o podanie niezbędnych danych i bardzo szybko aktywował usługę. Przeprosił za zaistniałą usterkę. Był bardzo profesjonalny, miły i rzeczowy.

karola_26

01.02.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
12.04.2022
Odpowiedź firmy
Cieszymy się, że szybko i sprawnie udało się aktywować kanały z pakietu Canal+ i oczywiście przepraszamy za opóźnienie w ich włączeniu. Dziękujemy także za przekazaną pochwałę dla Konsultanta.
Dziękuję za fachową...
Dziękuję za fachową i rzetelną pomoc udzieloną przez Waszego konsultanta infolinii Pana Michała Rudnik, po moich wielu niemiłych przejściach z Waszą firmą (Vectra), tacy ludzie pełni zapału, zrozumienia i CHĘCI pomocy, a nie jak dotychczas przepychania problemu na innych przywracają mi wiarę, że w Waszych wewnętrznych strukturach coś drgnęło. Liczę na to, że taka postawa pracowników zostanie doceniona, bo drodzy Państwo tylko w taki sposób buduje się zaufanie na rynku. Pozdrawiam

zarejestrowany-uzytkownik

31.01.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
24.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że jest Pan zadowolony z obsługi przez naszego Konsultanta.
Wymagaja podania masy...
Wymagaja podania masy informacji w ktorych posiadaniu powinni byc. Wystarczyloby podac pesel, a nie wszystkie numery klienta, numer karty dekodera. Internet dziala slabo z uwagi na tandetny router ktory przerywa sygnal, niestety kiedy poprosilem o wymiane stwierdzono ze wszystko dziala poprawnie i nie onotowali zadnych bledow, ewentualnie moga przyslac serwisanta, lecz jesli sie okaze ze wszystko dziala to nalicza mi 50 zl. Oczywiscie odmowilem, bo sa swiecie przekonani ze wszystko dziala super, a przeciez nie kaze facetowi siedziec u mnie godzine zeby czekal az komputer nagle straci sygnal.Po wszystkim podziekowano mi za potwierdzenie "poprawnego" dzialania uslugi. ODRADZAM

zarejestrowany-uzytkownik

30.01.2016

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. W związku z tym, że nie otrzymaliśmy danych w wiadomości prywatnej, nie jesteśmy w stanie zająć się zgłoszeniem. Zapraszamy do kontaktu z naszą Infolinią bądź za pośrednictwem formularzy kontaktowych na stronie www.vectra.pl.
29-01-2016r korzystałem z...
29-01-2016r korzystałem z telefonicznej obsługi technicznej. Moim Konsultantem był Pan Grzegorz Melzer. Zrobił na mnie niesamowite wrażenie, jakość obsługi była rewelacyjna. Życzę Vectrze aby ich wszyscy konsultanci byli tak mili i kompetentni.Piotr z Wrocławia.

Piotr_2403

30.01.2016

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 125/101

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
07.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Jest nam niezmiernie miło, że praca naszego Konsultanta spotkała się z Pana zadowoleniem.
Firma Vectra cierpliwie...
Firma Vectra cierpliwie i uprzejmie odpowiadała na moje uwagi dotyczące usługi i wysokośći faktury, choć chodziło o drobną sprawę.Reklamacja została załatwiona pozytywnie i profesjonalnie.

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2016

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
03.05.2022
Odpowiedź firmy
Cieszymy się, że są Państwo zadowoleni z obsługi. W razie pytań pozostajemy do dyspozycji.
Dzisiaj to jest...
Dzisiaj to jest 24.01.2016 rozmawiałem z bardzo miłym konsultantem do spraw serwisowych pan Michał Rudnik , dzwoniłem w sprawie braku sygnału w telefonie stacjonarnym . Od razu był chętny do pomocy i bardzo profesjonalnie podchodził do mojego problemu , wiec poszedłem za ciosem i wspomniałem o problemie z internetem . We wszystkim mi pomógł w telefonie znowu jest sygnał a internet tak jakby odżył ;) . Bardzo Polecam tego konsultanta !!

M4RKooN_1

24.01.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
03.07.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Przekazaliśmy pochwałę do odpowiednich osób.
Od listopada 2015...
Od listopada 2015 roku do stycznia 2016 roku nie posiadaliśmy internetu w żadnej formie. Bezskutecznie próbowaliśmy się skontaktować z biurem i obsługą klienta. Nikt nam nie potrafił pomóc, aż naszą sprawą zajął się Pan Szymon Bryzek. Dopiero wtedy zostaliśmy profesjonalnie obsłużeni. Dowiedzieliśmy się dlaczego nie mamy internetu i dlaczego odbijamy się "od ściany do ściany" . Sam osobiście pokierował naszą sprawą oddzwaniając w niedzielę i wyjaśniając na jakim ona etapie się znajduje. Myślę że to dzięki takim osobom firma VECTRA nadal rozwija swoją działalność. Ten Pan zasługuje na to, żeby co najmniej kierować tą "skostniałą" obsługą klienta. Jeszcze raz dziękujemy za zrozumienie i udzieloną nam empatię. Wreszcie możemy powiedzieć, że sprawa jest załatwiona.

zarejestrowany-uzytkownik

24.01.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.09.2021
Odpowiedź firmy
Cieszymy się z pozytywnej opinii na temat naszego Konsultanta. W razie pytań pozostajemy do dyspozycji.
Ze wzgledu na...
Ze wzgledu na ciagle problemy z dostepem do internetu kontaktuje sie prawie codziennie z konsultantami dzialu wsparcia technicznego .w dniu dzisiejszym napotkalam pana Arkadiusza Cicholińskiego ,ktory wykazał sie ogromna cierpliwoscia ,udzielil mi profesjonalnej porady, byl kompetentny i wiedzial o czym mowi . Jestem ogromnie zadowolona z jego obslugi i z calego serca zycze firmie takich pracownikow jak pan Arkadiusz .Pozdrawiam pana i zycze sukcesow oraz wszystkiego co najlepsze.

Abominabilis

21.01.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Jest nam niezmiernie miło, że praca naszego Konsultanta spotkała się z Pani zadowoleniem.
Korzystam z usług...
Korzystam z usług Vectry od wielu lat. Pod koniec 2015 r. przedłużyłem umowę na kolejny okres. Wybrałem opcję telefoniczną. Trochę to trwa (kwestia uwierzytelnienia klienta, wybór pakietu, potwierdzenie dokonanego wyboru) , ale ma też swoje zalety – wszystkie niezbędne dokumenty mam w pod ręką. Według mnie ten sposób podpisania umowy jest bardzo wygodny i za to należy się Vectrze duży plus. Żeby nie było zbyt pięknie, nie wszystkie zamówione usługi zostały włączone (w moim przypadku chodziło o niektóre kanały HD z dodatkowego pakietu premium). Sprawę chciałem załatwić telefonicznie (skorzystałem z numeru telefonu podanego na stronie internetowej). Po trzech przekierowaniach zostałem skierowany do działu pomocy technicznej. Po 15 – 20 minutach słuchania muzyki (nawet dość dobra) zrezygnowałem z połączenia – niestety połączenia na numery stacjonarne mam płatne. W tym przypadku nie byłem zadowolony z dokonanego przeze mnie wyboru. Wybrałem inny wariant rozwiązania mojego problemu. Strona internetowa oferuje zgłoszenie nieprawidłowości za pośrednictwem formularza. Wypełniłem dokument (niestety nie wszystkie pola – mój błąd) i wysłałem. Bardzo szybko otrzymałem odpowiedź z prośbą o podanie szczegółowych danych dotyczących dekodera oraz z krótką instrukcją, jak je odnaleźć w menu urządzenia (superrr ;) ). Po wysłaniu brakujących danych sprawę załatwiono od ręki. To bardzo szybki i praktyczny sposób załatwiania spraw klientów przez Vectrę - od tej pory mój ULUBIONY ;). Tę u sługę oceniam bardzo wysoko i polecam wszystkim którzy mają jakieś problemy techniczne.Podsumowując Vectra zaspokaja moje potrzeby w zakresie programów telewizyjnych oraz internetu w sposób bardzo dobry. Kontakt telefoniczny z Firmą jest dobry, ale załatwianie problemów za pośrednictwem formularza elektronicznego to dla mnie rewelacja. Polecam wszystkim i pozdrawiam.

zarejestrowany-uzytkownik

20.01.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
02.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przekazane sugestie i uwagi dotyczące dostępnych form kontaktu oraz pozytywną opinię na temat naszej firmy. Wszelkie wskazówki są dla nas cenną informacją, gdyż stale staramy się podwyższać standard obsługi i tym samym dążyć do pełnego zadowolenia naszych Abonentów.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

PLUS

(3.55)

Lepiej
Gorzej

Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)

(3.64)

Lepiej
Gorzej

UPC

(3.83)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

To jeden z...
To jeden z dwóch dostawców mojej telewizji, zawsze lubię mieć dodatkowe zabezpieczenie. Opłaty są przystępne, oferta programowa "bogata", kontakt z wydarzeniami w kraju i na świecie mam zachowany. Nie zamierzam rezygnować z VECTR--y, a to "mówi samo za siebie".
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!