Vectra

(2.91)

Dodaj opinię

Firma nie otrzymała jeszcze żadnego certyfikatu jakości obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1557 z 2761)

Wyczyść filtry
SuperPiotr Węglarz
SuperPiotr Węglarz

zarejestrowany-uzytkownik

12.12.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.09.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą pozytywną ocenę dotyczącą naszego Konsultanta.
Dzwoniłam do Vektry...
Dzwoniłam do Vektry codziennie z reklamacją, ponieważ nie działał mi telefon stacjonarny. Nikt nie wiedział w czym tkwi problem, każdy mnie zbywał i nawet nie oddzwaniał. W dniu dzisiejszym p. Jacek Mach naprawił usterkę, był przy tym bardzo miły i konkretny. Wiedział co robi i potrafił w zadowalający sposób rozmawiać ze zdenerwowanym klientem. Pomimo złego zdania jakie posiadam na temat firmy Vectra chciałabym podziękować i powiedzieć że Pan Jacek Mach jest wzorowym pracownikiem który zna się na swojej pracy! A przy tym potrafi być miły... Panie Jacku - jeszcze raz dziękuję! :)

Ags

07.12.2015

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
20.09.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że obsługa przez Konsultanta spotkała się z Pani zadowoleniem.
Polecam Pana Piotra...
Polecam Pana Piotra Węgorza do obsługi problemów technicznych w Vectrze. Pomimo wczesniejszych kontaktów z innymi osobami dopiero P. Piotr potrafil rozwiązać problem w sposób skuteczny i szybki. Osoba na wlaściwym miejscu z duza wiedza. Pozdrawiam

grantx

05.12.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.05.2022
Odpowiedź firmy
Cieszymy się z pozytywnej opinii na temat Konsultanta działu technicznego oraz z rozwiązania problemu.
Pan Mateusz Mateuszuk...
Pan Mateusz Mateuszuk pomógł mi z problemem który występował od kilku tygodni. Miałem wolny internet. Pan Mateusz coś zmienił w modemie co spowodowało że internet działa szybciej.

zarejestrowany-uzytkownik

30.11.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że obsługa przez Konsultanta spotkała się z Pana zadowoleniem. Nadmieniamy, że aby pochwała została przekazana do odpowiedniej jednostki prosimy o uzupełnienie danych. Zachęcamy zatem do ich wysłania.
BARDZO FACHOWO I...
BARDZO FACHOWO I BARDZO MILO ZOSTALAM OBSLUZONA PRZEZ KONSULTANTA P. WEGLARZ PIOTR

bona_1

26.11.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałbym pochwalić Pana...
Chciałbym pochwalić Pana Michała R. Z działu pomocy technicznej. Pan Michał bardzo przyłożył się do mojej sprawy. Trochę długa rozmowa ale na koniec problem został rozwiązany. Polecam

wymagający_2

26.11.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.05.2022
Odpowiedź firmy
Cieszymy się, że mogliśmy pomóc w rozwiązaniu zgłoszonej kwestii. Abyśmy mogli przekazać pochwałę do odpowiedniej jednostki prosimy o przesłanie danych abonenckich. Dziękujemy.
Rewelacja! polecam, szybko...
Rewelacja! polecam, szybko i bezproblemowo :)

zarejestrowany-uzytkownik

18.11.2015

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miło mi wystawić...
Miło mi wystawić Państwu pozytywną opinię dotyczącą mojej reklamacji z której wynika, że w sprawach spornych Firma kieruje się nie tylko własnym interesem ale również satysfakcją stałego klienta. Jeszcze raz pragnę podziękować za pozytywne rozpatrzenie mojej sprawy.

zarejestrowany-uzytkownik

09.11.2015

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się z pozytywnego rozwiązania sprawy. Zachęcamy do wysłania danych abonenckich, abyśmy mogli zweryfikować, który Pracownik obsługiwał zgłoszenie i przyczynił się do pozytywnego zakończenia sprawy.
Pani Joanna G....
Pani Joanna G. z Państwa firmy wykazała się bardzo dużym zaangażowaniem w rozwiązanie problemu, nieszablonowym podejściem do klienta oraz pełnym profesjonalizmem. Z "niechęcią" to piszę, ale Pani Joanna powinna przejść z obsługi klienta do prowadzenia szkoleń i uczyć Państwa pracowników, na czym to polega, wiedzę ma niekwestionowaną (w przeciwieństwie do innych pracowników, jak n.p. Pani Agnieszka B., oraz Jej przełożony Pan Marcel C., który unikał ze mną kontaktu). Serdecznie pozdrawiam i liczę na zmiany na lepsze!Bartosz Sztucki

kilkaiksow

06.11.2015

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
rozmowa odbyła się...
rozmowa odbyła się telefonicznie z Panem Dawid Rurzański . Osoba rzetelna . Profesjonalista - bardzo dokładnie wysłuchał, szybko pomógł w rozwiązaniu sprawy , która zakończyła się pozytywnie dla mnie jako klienta. polecam

zarejestrowany-uzytkownik

06.11.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że obsługa przez Konsultanta spotkała się z Pana zadowoleniem. Nadmieniamy, że aby pochwała została przekazana do odpowiedniej jednostki prosimy o uzupełnienie danych. Zachęcamy zatem do ich wysłania.
żenada........połączenia internetowe zrywane...
żenada........połączenia internetowe zrywane wielokrotnie w ciągu dnia i nocy (akurat mam ostatnio możliwość to doświadczyć) a prędkość łącza to kpina.wynajmuję mieszkanie i chcąc załatwić jakąkolwiek sprawę u tych ściemniaczy muszę prosić właścicielkę bo żadne tłumaczenia,rachunki czy umowa najmu nie pozwala na jakiekolwiek reklamacje czy inne rzeczy.rachunki opłacone z wyprzedzeniem na kwartał a mimo to zabawa z łączem jak w kotka i myszkę.co do biura obsługi to totalna pomyłka-dwa stanowiska na praktycznie cały obsługiwany region w mieście.dodatkowo opryskliwe "pseudospecjalistki" ,które powinny zwolnić miejsce prawdziwym fachowcomgdy będzie kończyć się umowa poszukam innego operatora-choćby nawet z modemem mobilnym

klient_111

04.11.2015

Placówka

Kielce, Wesoła 51

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. W celu podjęcia interwencji w przedmiotowej sprawie prosiliśmy o przesłanie danych. Do tej pory ich nie otrzymaliśmy, dlatego nie mogliśmy odnieść się do zgłoszenia. W momencie przesłania danych będziemy mogli zainterweniować w przedmiotowej sprawie. Zachęcamy zatem do ich wysłania.
Najlepsza obsługa jaka...
Najlepsza obsługa jaka tylko mogła mnie spotkać dzięki Pani Monice Michałek w oddziale z Vectra . <3 REWELACJA !!! POLECAM i jeżeli nie chcecie się denerwować to tylko z tą miłą Panią :) Vin Lu

zalogowany_użytkownik

30.10.2015

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
12.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że obsługa przez Konsultantkę spotkała się z Pana zadowoleniem.
Chciałabym serdecznie podziękować...
Chciałabym serdecznie podziękować pracownikowi Damianowi Susek, który udzielił mi fachowej obsługi technicznej.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2015

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
23.01.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że obsługa przez Konsultanta spotkała się z Pani zadowoleniem.
Dnia 29 maja...
Dnia 29 maja 2915 r. wypowiedziałam umowę o świadczenie usługi dostępu do internetu zawartą dnia 10 lutego 2015 r. na czas nieokreślony. Tego samego dnia otrzymałam potwierdzenie przyjęcia wypowiedzenie z Centrum Obsługi Klienta Vectra S.A. z informacją, że rozwiązanie umowy nastąpi z dniem 31 lipca 2015 r. Od dnia 01 sierpnia nie korzystam z usług dostępu do internetu. Urządzenia abonenckie (modem Wi-Fi) zwróciłam 04 sierpnia. W sierpniu otrzymałam fakturę za korzystanie z internetu w miesiącu sierpniu ( Abonament Pięćdziesiąt Mb - 60,00 złotych). Należności nie uiściłam, ponieważ w miesiącu sierpniu nie korzystałam już z usługi dostępu do internetu. Dnia 24 sierpnia 2015 r. złożyłam reklamację w biurze obsługi klienta w Gdańsku. Dnia 05 września otrzymałam odpowiedź na reklamację z zapewnieniem, że w ciągu 21 dni od daty sporządzenia odpowiedzi zostanie przesłana do mnie faktura korygująca do faktury za sierpień 2015 r. oraz, że po uwzględnieniu korekty mój rachunek nie będzie wykazywał zaległości. Wymienionej korekty nigdy nie otrzymałam. We wrześniu otrzymałam fakturę za korzystanie z internetu w miesiącu wrześniu (Abonament Pięćdziesiąt Mb - 60,00 złotych). Należności tej również nie uiściłam, ponieważ w miesiącu wrześniu także nie korzystałam już z usługi dostępu do internetu. W październiku otrzymałam wezwanie do zapłaty należności za świadczone przez firmę Vectra S,A. usługi w kwocie 120,00 złotych. Pismo podpisane przez lidera Działu Windykacji, panią Jolantę (B? - podpis nieczytelny, pieczątka wygląda na kserokopię)!! W piśmie tym nie określono okresu, w jakim ta zaległość miałaby powstać. W dniu 20 października 2015 r. ponownie złożyłam reklamację w biurze obsługi klienta w Gdańsku. Ponadto, tego samego dnia na adres kontakt@vectra.pl wysłałam list reklamacyjny (nie jestem pewna, czy mogę reklamować coś, czego nie kupiłam)/skargę na postępowanie firmy wraz z zeskanowaną korespondencją i fakturami. Niestety, skrzynka adresata okazała się być przepełniona i list wrócił do mnie. Droga Vectro, proszę nie pisz w odpowiedzi na komentarz, abym cokolwiek do Was przesłała, chyba że Twoi pracownicy uporają się z przychodzącą pocztą (czyżby nawał maili od niezadowolonych abonentów?)...

jola_23

20.10.2015

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. W celu podjęcia interwencji w przedmiotowej sprawie prosiliśmy o przesłanie danych. Do tej pory ich nie otrzymaliśmy, dlatego nie mogliśmy odnieść się do zgłoszenia. W momencie przesłania danych będziemy mogli zainterweniować w przedmiotowej sprawie. Zachęcamy zatem do ich wysłania.
profesjonalna i miła...
profesjonalna i miła obsługa.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
12.12.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię i cieszymy się, że jesteś zadowolony z naszej obsługi.
przez 2 tygodnie...
przez 2 tygodnie nie byłem w stanie dowiedzieć się od operatora, kiedy wypłaci mi nadpłatę. dopiero po 4 czy 5 mało miłym mailu jakaś pani napisała, że standardowo trwa to u nich 21 dni.jakby nie mogli tego od razu napisać.... ale pewnie wtedy musieliby zmniejszyć zatrudnienie w firmie o 80% bo wszystkie sprawy załatwialiby od ręki i słabo wykształceni konsultanci na infolinii i w BOK poszliby na bruk.szkoda, bo może gdyby ich tam nie było, ceny usług vectry byłyby bardziej dopasowane do warunków, które oferuje konkurencja.

batty

09.10.2015

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
23.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. W celu podjęcia interwencji w przedmiotowej sprawie prosiliśmy o przesłanie danych. Do tej pory ich nie otrzymaliśmy, dlatego nie mogliśmy odnieść się do zgłoszenia. W momencie przesłania danych będziemy mogli zainterweniować w przedmiotowej sprawie. Zachęcamy zatem do ich wysłania.
Jako świeży lokator...
Jako świeży lokator wynajmowanego mieszkania zawarłem umowę na TV+Internet z vectra. Po niecałym miesiącu odcięto mi dostęp bo POPRZEDNI lokator miał zaległości. Po dosłownie godzinnej rozmowie na infolinii okazało się że nie da się szybko załatwić problemu. Dopiero po 4 dniach zwrócono mi dostęp i 6 złotych za brak dostępu w tym czasie. Rozmowa na infolinii niemiła. Olewczo-sztampowa odpowiedź na reklamację. Vectra jest ok do czasu aż coś się nie zepsuje. Potem prawda wychodzi - klient nie jest istotny, a Vectra jest "bezbłędna".

Number10

28.09.2015

Placówka

Warszawa, Rozmowa telefoniczna

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. W celu podjęcia interwencji w przedmiotowej sprawie prosiliśmy o przesłanie danych. Do tej pory ich nie otrzymaliśmy, dlatego nie mogliśmy odnieść się do zgłoszenia. W momencie przesłania danych będziemy mogli zainterweniować w przedmiotowej sprawie. Zachęcamy zatem do ich wysłania.
Oceniam działania serwisu...
Oceniam działania serwisu technicznego Vectry na 5 z plusem. Jestem abonentem pakietu Vectry (TV - 2 dekodery, internet, telefon). Trzy przykłady, których doświadczyłem ostatnio:1. Nie działał dekoder analogowy. Wizyta w punkcie obsługi klienta. Kontrola dekodera. Dekoder sprawny, uszkodzony kabel. Dali mi bezpłatnie nowy kabel połączeniowy - całość trwała 3 minuty.2. Zawieszała się obsługa dekodera cyfrowego z pilota. Kontakt z internetowym punktem pomocy. Szybka reakcja i skuteczna pomoc (poinstruowano mnie, co zrobić) i temat załatwiony.3. Przestały działać programy HD na dekoderze cyfrowym. Kontakt z internetowym punktem pomocy. Po przekazaniu parametrów pracy dekodera, załatwiono bez mojego udziału serwisanta, który następnego dnia przyjechał do mnie i naprawił usterkę.Może to odosobnione przypadki, ale trzy sprawy kolejno załatwione szybko, sprawnie, grzecznie i kompetentnie, to chyba coś więcej niż przypadek.Pozdrawiam,zibi

zibi_4

25.09.2015

Kontakt online

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.12.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. W celu podjęcia działań w przedmiotowej sprawie prosiliśmy o przesłanie danych. Do tej pory ich nie otrzymaliśmy, dlatego nie mogliśmy odnieść się do zgłoszenia. W momencie przesłania danych będziemy mogli przekazać opinię. Zachęcamy zatem do ich wysłania.
szybko, rzetelnie, fachowo
szybko, rzetelnie, fachowo

jacek_689

21.09.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.01.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że jest Pan zadowolony ze współpracy z naszą firmą. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane.
W związku z...
W związku z bardzo słabym sygnałem internetu stacjonarnego, postanowiłam zadzwonić do wsparcia technicznego firmy Vectra. Przez ponad 30 min próbowałam skontaktować się z działem technicznym, niestety bezskutecznie. Czas oczekiwania zaskoczył mnie, więc wybrałam połączenie z innym działem faktur, aby sprawdzić czy ktokolwiek odbiera tam telefony. Po ok 1 minucie rozmawiałam już z konsultantką, zdziwiona spytałam co się dzieje w dziale wsparcia technicznego. Pani stwierdziła, że trzeba cierpliwie czekać. Czekałam więc dalej i nic ... Postanowiłam napisać informację do firmy Vectra z prośbą o kontakt, poprzez formularz kontaktowy. Wysłałam w sumie dwa zgłoszenia ... i do dnia dzisiejszego nikt się ze mną nie skontaktował.

Magdalena_3528

21.09.2015

Placówka

Warszawa, Rozmowa telefoniczna

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
25.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. W celu podjęcia interwencji w przedmiotowej sprawie prosiliśmy o przesłanie danych. Do tej pory ich nie otrzymaliśmy, dlatego nie mogliśmy odnieść się do zgłoszenia. W momencie przesłania danych będziemy mogli zainterweniować w przedmiotowej sprawie. Zachęcamy zatem do ich wysłania.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Dialog

(3.32)

Lepiej
Gorzej

SERV-NET

(0.50)

Lepiej
Gorzej

Grupa MULTIPLAY

(3.45)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

To jeden z...
To jeden z dwóch dostawców mojej telewizji, zawsze lubię mieć dodatkowe zabezpieczenie. Opłaty są przystępne, oferta programowa "bogata", kontakt z wydarzeniami w kraju i na świecie mam zachowany. Nie zamierzam rezygnować z VECTR--y, a to "mówi samo za siebie".
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!