Vectra

(2.91)

Dodaj opinię

Firma nie otrzymała jeszcze żadnego certyfikatu jakości obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1557 z 2761)

Wyczyść filtry
JAK MASZ WYBÓR...
JAK MASZ WYBÓR OMIJAJ TĄ FIRMĘ. U mnie awaria internetu zgłoszona 2.11, umówiony serwisant nie przyszedł. Kolejna umówiona wizyta i znów nikt się nie pojawił. Teraz jestem umówiony na trzecią wizytę na piątek (czas czekania na serwisanta to 3-5 dni). Jeżeli się łaskawie ktoś w końcu pojawi, to wydzie 18 DNI ZANIM VECTRA ZROBI COKOLWIEK żeby rozpocząć eliminowanie awarii. Po drodze już przynajmniej 10 razy dzwoniłem, żeby ruszyć sprawę, za każdym razem jestem zbywany bez żadnej informacji co się dzieje, każą tylko czekać na serwisanta. Po złożeniu reklamacji poza zwrotem za abonament za czas awarii Vectra łaskawie obdarowała mnie rekompensatą w wysokości UWAGA 5 zł, na tyle wyceniono niedogodność 3 tygodni awarii, przynajmniej 4 godzin spędzonych na infolinii i dwóch umówionych wizyt serwisowych, które się nie odbyły. Poprzednia większa awaria około rok temu, wtedy serwisant przyszedł szybciej, ale sama awaria usuwana była przez miesiąc (zobaczymy czy teraz nie pobiją takiego rekordu). Po drodze było jeszcze kilka krótszych awarii.

Niezweryfikowany Klient_5viG

17.11.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać
Sprawa załatwiona sprawnie,...
Sprawa załatwiona sprawnie, z uwagą oraz otwartością do klienta i przedstawionego problemu. Oby więcej takiego podejścia ze strony firm telekomunikacyjnych.

Niezweryfikowany Klient_cPP9

15.11.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Bezczelne ignorowanie klienta....
Bezczelne ignorowanie klienta. Dziś weszłam na czat i zgłosił się konsultant zadałam pytanie i nic przez około 5 minut nie odpisał więc się rozłączyłam. Mógł przecież napisać że zaraz sprawdzę a tu nic. Skandal i lekceważenie klienta na każdym kroku od lat.

Klient_61zD

12.11.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
23.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Informujemy, że zgłoszenia na czacie są realizowane wraz z kolejnością wpływu, w związku z czym czas odpowiedzi na zgłoszenie może być wydłużony, za co serdecznie przepraszamy. Zachęcamy do skorzystania z innych form kontaktu, poprzez np. formularz zgłoszeniowy w Strefie Klienta lub wiadomość prywatną na Facebook'u. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl
Okropna obsługa klienta....
Okropna obsługa klienta. Konsultant już drugi raz i inny się rozłącza na czacie. Kopiuje powtarzające się z jego strony odpowiedzi. Nie angażuje się w pomoc. Udaje że nie widzi co się do niego pisze. Gra z klientem przyslowiowe kulki. Jednym słowem skandal.

Klient_61zD

11.11.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
03.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl
Pełen profesjonalizm podczas...
Pełen profesjonalizm podczas obsługi, bardzo szybka i rzeczową pomoc, zakończona wystawieniem zgłoszenia do serwisu. Reakcja serwisu równie szybka. Sygnał przywrócony w 30 minut. Brawo, tak to powinno wyglądać. Dziękuję za pomoc.

Niezweryfikowany Klient_31e7

04.11.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.02.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Niekompetencja, oni zawsze...
Niekompetencja, oni zawsze wszystko robią dobrze, wymienili nie te kable co trzeba, ale na twardo, że wszystko jest ok, przestrzegam, zniszczyli mi ścianę ale wg nich wszystko było super i mogę sobie iść do sadu

niezalogowany-uzytkownik

29.10.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl.
Obsługa fatalna. Jedyny...
Obsługa fatalna. Jedyny możliwy kontakt w sprawach technicznych to wirtualna asystentka. Nie do przejścia, bo każdorazowo kwestionuje prawidłowość numeru klienta i pesel. Czyli kontakt z obsługą techniczną za pośrednictwem linii telefonicznej jest niemożliwy. Zupełna porażka. A nie każdy ma możliwość kontaktu on-line.

Niezweryfikowany Klient_O9hR

28.10.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
23.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl.
Szybka reakcja na...
Szybka reakcja na problem. Jestem zadowolona.

Niezweryfikowany Klient_O9hR

28.10.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.02.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Prosimy o przesłanie danych abonenckich na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl. Przekażemy pochwałę.
Parodia zasad obsługi...
Parodia zasad obsługi klienta

Niezweryfikowany Klient_eGEY

23.10.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl.
Miła i kompetentna...
Miła i kompetentna obsługa. W miarę szybko można uzyskać na odpowiedź na zadane pytanie.

Niezweryfikowany Klient_ut7s

19.10.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Kontakt w sprawach...
Kontakt w sprawach technicznych przez telefon czy czat z konsultantem okropny. Przez telefon nie da sie połączyć, przez czat konsultant sie rozłącza w trakcie sprawdzania modemu i tyle byloby z tej rozmowy. Za to przez facebook, dokładniej przez messenger, genialny, świetny, najlepszy pod słońcem. Trochę trzeba poczekać na odpowiedź, ale jak już odpowiedzą konkretnie i powiedza co zrobić i dlaczego. Polecam kontakt przez fb :)

Niezweryfikowany Klient_OghW

17.10.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
12.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
nie polecam tej...
nie polecam tej firmy (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

Niezweryfikowany Klient_HDfa

14.10.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.01.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W celu weryfikacji Twojej sprawy, prosimy o przesłanie danych takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Wizyta w salonie...
Wizyta w salonie dotycząca zmiany oferty na internet i telewizje. Pracownik wykazał się ignoranctwem. Podczas wstępnej rozmowy na temat zakresu zmiany usług poinformowałam o chęci zmniejszenia pakietu bądź zmiany operatora. Nie zostało zaproponowane żadne wyjście ze strony pracownika aby utrzymać mnie jako klienta mimo kilkuletniej współpracy. Jedyne wyjście które zasugerował to rezygnacja z ich usług i oczekiwanie na telefon ze strony pracowników z działu utrzymania klienta

Karolina_Sto

14.10.2021

Placówka

Warszawa, Zamoyskiego 53

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zgłosiłem w dniu...
Zgłosiłem w dniu wczorajszym reklamacje dotyczaca platnosci, rozwiazanie przyszlo bardzo szybko.

Niezweryfikowany Klient_BsPp

12.10.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
02.02.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Jestem bardzo nie...
Jestem bardzo nie zadowolony z obsługi i czasu rozpatrywania mojej reklamacji złózonej w dniu 3 lipca i ponowionej w dniu 18 lipca br.Vectra . potrzebowała prawie trzech miesięcy aby uznać moją reklamacje w kwesti naliczonych opłat za korzystnie z ich usług.Jak by na tą sprawe nie spojrzec to chyba istotnie za długi okre Zdzisław Szkiruć

Niezweryfikowany Klient_WYak

04.10.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.02.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Chciałam pochwalić panią...
Chciałam pochwalić panią (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) za jakość obsługi na infolinii Vectra. Pani podeszła do mojej sprawy bardzo kompetentnie, starała się jak najszybciej załatwić moją sprawę. Bardzo sprawnie przyjęła zgłoszenie. Była bardzo uprzejma i komunikatywna. Rozmowa z panią była bardzo przyjemna. Bardzo polecam panią. Anna Ryczkowska

Niezweryfikowany Klient_NpRE

01.10.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.02.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Obsługa na Facebook...
Obsługa na Facebook najszybsza i najbardziej skuteczna, a na dodatek miła. Na infolinii Pan Sebastian również bardzo pomocny i miły.

Niezweryfikowany Klient_DqyH

30.09.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.02.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Po raz kolejny...
Po raz kolejny Vectra zawyżyła mi o 5 zł fakturę za usługi. Ich zdaniem za opóźnioną płatność, ale to nieprawda - faktury zostały opłacone w terminie, ale system księgowania w Vectrze działa jak chce i kiedy chce, więc próbują doliczać sobie "kary". Reklamacje nie są uwzględniane. Ponadto od momentu uruchomienia tzw. "wirtualnej asystentki" w biurze obsługi klienta nie można się skontaktować z żywym pracownikiem tej beznadziejnej firmy. Trzeba za to wysłuchiwać dziesiątków głupich komunikatów. Kolejna rzecz to awarie - nie ma tygodnia, aby nie było przerwy w dostawie usług. Już mi się nie chce nawet tego zgłaszać. I tak nie ma efektu. Prędkość internetu dużo poniżej deklarowanych wartości, a pracownik Vectry bezczelnie mówi, że w ich ofercie to są dane dla warunków "laboratoryjnych"(!) Traktowanie klientów jak stada baranów jest w Vectrze standardem. Byle do końca umowy... I NIGDY WIĘCEJ!

Niezweryfikowany Klient_DRyK

17.09.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W celu weryfikacji zgłaszanych nieprawidłowości prosimy o przesłanie szczegółów dotyczących zgłoszenia oraz danych abonenckich na jakoscpomoc@vectra.pl.
Miałem problem z...
Miałem problem z obsługą zablokowanego menu w aplikacji Vectry, nie mogłem wejść do zakładki "Moje usługi", Próba zgłoszenia reklamacyjnego została załatwiona po dwóch tygodniach, wcześniej mimo że opisywałem że problem występuje na wielu urządzeniach, telefonicznie informowano mnie że to problem po mojej stronie, (czyli nie czytano ze zrozumieniem moich zgłoszeń). Na końcu przyznano mi rację i powiadomiono że reklamacja została załatwiona i że jak mi się nie podoba to mogę iść do sądu. Na każdym etapie załatwiania problemu Vectra klienta wysyła "na drzewo"

Niezweryfikowany Klient_MqiU

15.09.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W celu weryfikacji zgłaszanych nieprawidłowości prosimy o przesłanie szczegółów dotyczących zgłoszenia oraz danych abonenckich na jakoscpomoc@vectra.pl.
Przynosząc wypowiedzenie umowy...
Przynosząc wypowiedzenie umowy została zaproponowana oferta znacznie bardziej atrakcyjna od posiadanej. Pakiet tv został dobrany zgodnie z moimi oczekiwaniami.

Niezweryfikowany Klient_eWhY

13.09.2021

Placówka

Słupsk, Kopernika 37

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Prosimy o przekazanie danych abonenckich poprzez wiadomość na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl, umożliwi to nam przekazanie pochwały.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

PLUS

(3.55)

Lepiej
Gorzej

Echostar

(0.64)

Lepiej
Gorzej

KOLNET

(3.50)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

To jeden z...
To jeden z dwóch dostawców mojej telewizji, zawsze lubię mieć dodatkowe zabezpieczenie. Opłaty są przystępne, oferta programowa "bogata", kontakt z wydarzeniami w kraju i na świecie mam zachowany. Nie zamierzam rezygnować z VECTR--y, a to "mówi samo za siebie".
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!