Vectra

(2.83)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1530 z 2619)

Wyczyść filtry
Parodia zasad obsługi...
Parodia zasad obsługi klienta

Niezweryfikowany Klient_eGEY

23.10.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl.
Miła i kompetentna...
Miła i kompetentna obsługa. W miarę szybko można uzyskać na odpowiedź na zadane pytanie.

Niezweryfikowany Klient_ut7s

19.10.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Kontakt w sprawach...
Kontakt w sprawach technicznych przez telefon czy czat z konsultantem okropny. Przez telefon nie da sie połączyć, przez czat konsultant sie rozłącza w trakcie sprawdzania modemu i tyle byloby z tej rozmowy. Za to przez facebook, dokładniej przez messenger, genialny, świetny, najlepszy pod słońcem. Trochę trzeba poczekać na odpowiedź, ale jak już odpowiedzą konkretnie i powiedza co zrobić i dlaczego. Polecam kontakt przez fb :)

Niezweryfikowany Klient_OghW

17.10.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
12.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
nie polecam tej...
nie polecam tej firmy (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

Niezweryfikowany Klient_HDfa

14.10.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.01.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W celu weryfikacji Twojej sprawy, prosimy o przesłanie danych takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Wizyta w salonie...
Wizyta w salonie dotycząca zmiany oferty na internet i telewizje. Pracownik wykazał się ignoranctwem. Podczas wstępnej rozmowy na temat zakresu zmiany usług poinformowałam o chęci zmniejszenia pakietu bądź zmiany operatora. Nie zostało zaproponowane żadne wyjście ze strony pracownika aby utrzymać mnie jako klienta mimo kilkuletniej współpracy. Jedyne wyjście które zasugerował to rezygnacja z ich usług i oczekiwanie na telefon ze strony pracowników z działu utrzymania klienta

Karolina_Sto

14.10.2021

Placówka

Warszawa, Zamoyskiego 53

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zgłosiłem w dniu...
Zgłosiłem w dniu wczorajszym reklamacje dotyczaca platnosci, rozwiazanie przyszlo bardzo szybko.

Niezweryfikowany Klient_BsPp

12.10.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
02.02.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Jestem bardzo nie...
Jestem bardzo nie zadowolony z obsługi i czasu rozpatrywania mojej reklamacji złózonej w dniu 3 lipca i ponowionej w dniu 18 lipca br.Vectra . potrzebowała prawie trzech miesięcy aby uznać moją reklamacje w kwesti naliczonych opłat za korzystnie z ich usług.Jak by na tą sprawe nie spojrzec to chyba istotnie za długi okre Zdzisław Szkiruć

Niezweryfikowany Klient_WYak

04.10.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.02.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Chciałam pochwalić panią...
Chciałam pochwalić panią (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) za jakość obsługi na infolinii Vectra. Pani podeszła do mojej sprawy bardzo kompetentnie, starała się jak najszybciej załatwić moją sprawę. Bardzo sprawnie przyjęła zgłoszenie. Była bardzo uprzejma i komunikatywna. Rozmowa z panią była bardzo przyjemna. Bardzo polecam panią. Anna Ryczkowska

Niezweryfikowany Klient_NpRE

01.10.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.02.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Obsługa na Facebook...
Obsługa na Facebook najszybsza i najbardziej skuteczna, a na dodatek miła. Na infolinii Pan Sebastian również bardzo pomocny i miły.

Niezweryfikowany Klient_DqyH

30.09.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.02.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Po raz kolejny...
Po raz kolejny Vectra zawyżyła mi o 5 zł fakturę za usługi. Ich zdaniem za opóźnioną płatność, ale to nieprawda - faktury zostały opłacone w terminie, ale system księgowania w Vectrze działa jak chce i kiedy chce, więc próbują doliczać sobie "kary". Reklamacje nie są uwzględniane. Ponadto od momentu uruchomienia tzw. "wirtualnej asystentki" w biurze obsługi klienta nie można się skontaktować z żywym pracownikiem tej beznadziejnej firmy. Trzeba za to wysłuchiwać dziesiątków głupich komunikatów. Kolejna rzecz to awarie - nie ma tygodnia, aby nie było przerwy w dostawie usług. Już mi się nie chce nawet tego zgłaszać. I tak nie ma efektu. Prędkość internetu dużo poniżej deklarowanych wartości, a pracownik Vectry bezczelnie mówi, że w ich ofercie to są dane dla warunków "laboratoryjnych"(!) Traktowanie klientów jak stada baranów jest w Vectrze standardem. Byle do końca umowy... I NIGDY WIĘCEJ!

Niezweryfikowany Klient_DRyK

17.09.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W celu weryfikacji zgłaszanych nieprawidłowości prosimy o przesłanie szczegółów dotyczących zgłoszenia oraz danych abonenckich na jakoscpomoc@vectra.pl.
Miałem problem z...
Miałem problem z obsługą zablokowanego menu w aplikacji Vectry, nie mogłem wejść do zakładki "Moje usługi", Próba zgłoszenia reklamacyjnego została załatwiona po dwóch tygodniach, wcześniej mimo że opisywałem że problem występuje na wielu urządzeniach, telefonicznie informowano mnie że to problem po mojej stronie, (czyli nie czytano ze zrozumieniem moich zgłoszeń). Na końcu przyznano mi rację i powiadomiono że reklamacja została załatwiona i że jak mi się nie podoba to mogę iść do sądu. Na każdym etapie załatwiania problemu Vectra klienta wysyła "na drzewo"

Niezweryfikowany Klient_MqiU

15.09.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W celu weryfikacji zgłaszanych nieprawidłowości prosimy o przesłanie szczegółów dotyczących zgłoszenia oraz danych abonenckich na jakoscpomoc@vectra.pl.
Przynosząc wypowiedzenie umowy...
Przynosząc wypowiedzenie umowy została zaproponowana oferta znacznie bardziej atrakcyjna od posiadanej. Pakiet tv został dobrany zgodnie z moimi oczekiwaniami.

Niezweryfikowany Klient_eWhY

13.09.2021

Placówka

Słupsk, Kopernika 37

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Prosimy o przekazanie danych abonenckich poprzez wiadomość na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl, umożliwi to nam przekazanie pochwały.
Przypadkiem, w lekkiej...
Przypadkiem, w lekkiej już desperacji, znalazłam tę stronę na FB i dopiero tam (z początku nieśmiało, bez wiary w powodzenie) mogłam opisać usterkę a ktoś odezwał się prawie niezwłocznie i sprawę ZAŁATWIŁ. Dziś zepsuty dekoder został wymieniony!! przyszedł "żywy czlowiek" :):) i zrobił co trzeba, by przywrócić mi sprawny odbiór programów w TV. Mam żal do punktu obsługi w Nowym Bytomiu, że gdy ich tam 3 razy odwiedzałam, prosząc o jakiegoś serwisanta, to panie mnie nie słuchały, i nic nie zrobiły w tym względzie. Dziękuję za pomoc. Wreszcie mogę wygodnie oglądać ulubione programy sportowe :)) Pozdrawiam

Niezweryfikowany Klient_q3Dx

11.09.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
12.02.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Prosimy o przekazanie danych abonenckich poprzez wiadomość na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl, umożliwi to nam przekazanie pochwały.
Super obsługa !!!
Super obsługa !!!

Niezweryfikowany Klient_agS2

09.09.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Prosimy o przekazanie danych abonenckich poprzez wiadomość na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl, umożliwi to nam przekazanie pochwały.
Pięciokrotnie przełożono termin...
Pięciokrotnie przełożono termin montażu usługi, informację o przełożeniu wizyty za każdym razem otrzymałem gdy monter powinien już być na miejscu.

Niezweryfikowany Klient_aUkl

09.09.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W celu weryfikacji zgłaszanych nieprawidłowości prosimy o przesłanie szczegółów dotyczących zgłoszenia oraz danych abonenckich na jakoscpomoc@vectra.pl.
Miło mi poinformować...
Miło mi poinformować że byłam zadowolona z szybkiego załatwienia mojej sprawy poprzez Messenger.

Niezweryfikowany Klient_OW9V

09.09.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
07.02.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Prosimy o przekazanie danych abonenckich poprzez wiadomość na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl, umożliwi to nam przekazanie pochwały.
Super obsluga! W...
Super obsluga! W mniej jak 5min doradca on-line pomogl rozwiazac moj problem z dekoderem. Mam wrazenie, ze po aktualizacji kanaly szybciej sie przelaczaja :) telewizja zawsze dziala. Korzystamy od ponad 3 lat i tylko dzisiaj mielismy problem, wiec serdecznie polecam!

Klient_Zgw0

09.09.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Jestem rozczarowana Vectrą,...
Jestem rozczarowana Vectrą, nikomu nie polecam i odradzam.

Niezweryfikowany Klient_NJ1y

09.09.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W celu weryfikacji zgłaszanych nieprawidłowości prosimy o przesłanie szczegółów dotyczących zgłoszenia oraz danych abonenckich na jakoscpomoc@vectra.pl.
To jakaś masakra,...
To jakaś masakra, od lipca zgłaszam problem z dekoderem, a w odpowiedzi słyszę "... nie odnotowaliśmy żadnych awarii...". Kpina z Klienta i całkowity brak profesjonalizmu w działaniach. Wadliwy jest dekoder z nagrywarką, doskonale o tym wiedzą ale nie wiedzą jak rozwiązać problem, przecież nie zamówią nowych z Chin. Czas przyłączyć się do tych, którzy zrezygnowali z usług takiego dostawcy.

Niezweryfikowany Klient_O1Zd

09.09.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. W celu weryfikacji zgłaszanych nieprawidłowości prosimy o przesłanie szczegółów dotyczących zgłoszenia oraz danych abonenckich na jakoscpomoc@vectra.pl.
Super pomoc
Super pomoc

Niezweryfikowany Klient_bQOA

08.09.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.02.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Prosimy o przekazanie danych abonenckich poprzez wiadomość na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl, umożliwi to nam przekazanie pochwały.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

TOYA

(4.41)

Lepiej
Gorzej

Korbank

(4.58)

Lepiej
Gorzej

Global Neovision

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie!
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!