Jakość Obsługi - Profil firmy

Do salonu Plusa...

Do salonu Plusa zaszłam by porównać ofertę na abonament. W sklepie było strasznie duszno. Wszystkie stanowiska zajęte tj. 4. do tego trzech klientów czekających na obsługę. Nie tracąc czasu poszłam do konkurencji. Przychodząc po 30 minutach klienci przy stanowiskach byli ci sami. Tym razem stwierdziłam że poczekam. Czekałam ponad 10 minut. Gdy nastała moja kolej pani obsługująca się przywitała. Wyjaśniłam o co chodzi. Pani za ladą szybko wyszukała ofertę. Powiedziała że nie pokaże mi oferowanego w promocji telefonu bo ma tylko i wyłącznie do pokazania dla inspekcji ale poinformowała że może go zamówić i będzie we wtorek. Tydzień czasu czekania. Podziękowałam i wyszłam ze sklepu.

zarejestrowany-uzytkownik

10.05.2012

Placówka

Szczecinek, Wyszyńskiego 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam wczoraj w...

Byłam wczoraj w dwóch punktach Plus Gsm z zamiarem podpisania umowy. Sklep czynny był do godziny 17.30 jednak w momencie mojego przyjścia o 17.20 był już zamknięty. Pani w sklepie zobaczyła że jestem rozczarowana i otworzyła drzwi. Zgodziła się na obsługę i wyraziła chęć podpisania umowy. Dostępny był telefon który bym chciała. Wybrałyśmy odpowiednią taryfę: wszystko bez ograniczeń - internet, rozmowy, sms-y, jedynie rozmowy na numery domowe były płatne. Byłam bardzo zadowolona z obsługi. Wszystko odbywało się sprawnie i profesjonalnie.

zarejestrowany-uzytkownik

10.05.2012

Placówka

Szczecinek, Wyszyńskiego 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa....

Bardzo miła obsługa. Sprzedawca doradził mi w jakim abonamencie najlepiej wybrać upatrzony przeze mnie telefon. Na początku zadał kilka pytań i już dokładnie wiedział czego oczekuje. Salon bardzo wszechstronny, trzy stanowiska obługujące klientów. Duży wybór telefonów. Jedyny mankamnet to musiałam czekać trochę w kolejce.

zarejestrowany-uzytkownik

05.05.2012

Placówka

Głogów, Ks. Józefa Poniatowskiego 12

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwonilam na infolinie...

Zadzwonilam na infolinie Plusa w zwiazku z roamingiem i dowiedzeniu sie o oplatach za sms za granice. Poinformowana zostalam o nagrywaniu rozmow. Pani kompetentna, przedstawila sie, przywitana zostalam slowami 'dzien dobry', zapytala w czym moze pomoc? Dowiedzilama sie polowe rzeczy, poniewaz nie moglam uzyskac inf., ktorych udzielac nie mogą zgodnie z regulaminami. Pani nie przerywala mi, gdy pytalam, rowniez starala sie odpowiedziec wyczerpujaco w temacie. Na sam koniec zapytala,czy nie mam juz pytan, podziekowala i zakonczylysmy rozmowe. Jestem zadowolona z szybkosci obslugi, konkretnych informacji oraz szybkosci odebrania tel. przez konsultanta o tak poznej porze.

zarejestrowany-uzytkownik

04.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy wcześniejszego...

Obserwacja dotyczy wcześniejszego kontaktu telefonicznego z pracownikami tego salonu, a także bezpośredniej wizyty już na miejscu. Telefonicznie rozmawiałam z Panem z obsługi, potrzebowałam informacji, czy przy składaniu reklamacji związanej z naprawą telefonu trzeba, oprócz karty gwarancyjnej dostarczyć pudełko.Pudełko troszkę duże, naklejone na nim były numery seryjne telefonu, stąd wątpliwości w jaki sposób zostanie zidentyfikowany sam aparat, karta gwarancyjna i ewentualny brak pudełka. Okazało się, że te naklejki wystarczy oderwać i przykleić na kartę. Sama wizyta i zgłoszenie reklamacji przebiegło na miejscu sprawnie. Pani przyjęła zgłoszenie, sprawdziła dokumentację, wydrukowała potrzebne dokumenty. Otrzymałam informację, iż reklamacja będzie rozpatrzona do 14 dni, ponieważ wysyłana jest do autoryzowanego serwisu w Warszawie. Liczyłam się z tym, bowiem tyle dni trwa procedura określona przepisami p.c., a tym bardziej, że zbliżał się czas świąteczny, który z pewnością jest ograniczony dniami pracy serwisu. Otrzymałam dowód zgłoszenia reklamacji. Pięć dni później w godzinach wieczornych otrzymuję telefon z salonu przy Bora Komorowskiego, gdzie miły pan uprzejmie informuje, iż telefon jest gotowy po naprawie do odbioru. Z ciekawości pytam, do której godziny jest dzisiaj czynne, Pan zapewnia, że może poczekać, jeśli zdecyduję się odebrać telefon kilka minut po zamknięciu salonu, by odebrać jeszcze w tym samym dniu. Po odbiór telefonu udałam się następnego dnia, w godzinach wczesno popołudniowych. Pani z obsługi bardzo grzecznie mnie obsłużyła, wydała telefon z naprawy, sprawdziła, czy działa, przyjęła ode mnie dokumenty zgłoszeni reklamacji. Sprawnie, grzecznie, uprzejmie. Zaskoczeniem jakże miłym dla mnie, było to, że mimo weekendu reklamacja została załatwiona w ciągu 5 dni. Lokal operatora sieci Plus GSM czysty, ulotki poustawiane starannie w specjalnych gablotach, w punkcie dostępne dwa miejsca do obsługi klientów.

czystairlandia

01.05.2012

Placówka

Kraków, Bora-Komorowskiego 37

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedzająć salon w...

Odwiedzająć salon w Kwidzynie zostałem miło zaskoczony przywitaniem w drzwiach przez pracownika,atmosfera bardzo miła,pan który mnie obsługiwał bardzo kompetentny,jedyny minus długi czas oczekiwania na przeniesienie numeru od innego operatora,salon czysty,informacje dostęnę na wyciągniecie ręki dla klienta

tymek

25.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 6...

W dniu 6 kwietnia weszłam do salonu Plusa, zostałam od razu zauważona i przywitana przez pracownika salonu. Po małej chwili został zapytana w czym można mi pomóc i zaproszona do stanowiska. Pracownik poinformował mnie, że najpierw zada mi kilka pytań aby dostosować ofertę do moich oczekiwń i też tak się stało. Po krótkiej rpozmowie pracownik salonu przedstawił mi ofertę. Po wyjaśnieniu moich wszytskich wątpliwości zaproponował mi dodtakowe usługi. Na koniec zostałam zpytania kiedy planuję podjąc decyzję :) Pani poprosiła o mój nr telefonu i umówiliśmy się kiedy może zadzwonić i dowiedzieć się o moją decyzję, niestety nie zadzwoniła :( Ogólne wrażenie bardzo pozytywne.

Anna_3590

20.04.2012

Placówka

Puck, M.D. Lotniczego 24

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mały punkt sieci...

Mały punkt sieci Plus znajdujący się w sklepie AGD-RTV. Stanowisko pracy pracownika jest czyste i uporządkowane, jednak organizacja jest nieprofesjonalna. Kiedy nie ma klientów, pracownik zawsze jest na zapleczu, a kiedy są klienci, to kolejka często jest bardzo długa, ponieważ pracownik pracuje bardzo wolno. We wszystkich sytuacjach kiedy byłam po pomoc, pracownik znał odpowiedź na moje pytania, jednak nie jest zbyt komunikatywny, aby doradzić coś więcej, oprócz kwestii, o które pyta klient. Punkt nie posiada ciekawych telefonów, jest ich kiepski wybór. Kiedy klient chce aparat, który trzeba zamówić, jest długi czas oczekiwania. Pracownik podaje datę, kiedy klient ma po niego przyjść, jednak telefonu zazwyczaj nie ma, o czym klient nie jest poinformowany wcześniej. Oferta tego punktu nie jest ciekawa. Czas obsługi oraz organizacja są na niskim poziomie. Nie ma ulotek, ani żadnych innych informacji o ofercie sieci Plus. Miejsce jest czyste i schludne oraz utrzymane w porządku. Może pracownik posiada wiedzę, ale nie umie jej przekazać klientowi. Kończyła mi się umowa, chciałam dowiedzieć się coś na temat proponowanej oferty w celu przedłużenia współpracy, jednak pracownik nie miał takiej informacji w swoim systemie i kazał mi przyjść po Świętach, czego nie uczyniłam i przeszłam do konkurencji.

Beata_735

17.04.2012

Placówka

Janikowo, Dworcowa 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeden z salonów...

Jeden z salonów firmowych sieci Plus GSM - już przy wejściu do sklepu zostałem zauważony i zaproszony do wolnego stolika przez bardzo miłego, schludnie wyglądającego pracownika. Przedstawiłem panu cel swojej wizyty, ten wypytał o moje potrzeby związane z ofertą, po czym skompletował kilka interesujących wariantów. Kiedy jeden z nich zaakceptowałem dostałem propozycję poszerzenia oferty o kolejne elementy, ale bez zbytniego narzucania. Jasno i zrozumiale przedstawiona propozycja z objaśnieniem ewentualnych kruczków sprawiła, że w pewnym sensie nabrałem zaufania do sprzedawcy. Samo miejsce obsługi było również przyjemne – dobrze doświetlone biurka, przejrzyste gabloty. Możliwość wypróbowania różnych aparatów telefonicznych – wszystko czego oczekuje się od takiego miejsca.

Damian_142

16.04.2012

Placówka

Stargard Szczeciński, Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownica salonu udzielała...

Pracownica salonu udzielała informacji na temat internetu jakby nie miała na to ochoty. Wyraz twarzy, brak poczucia humoru wskazywały na to, że jestem zbyt wymagającym klientem i zadaję za dużo pytań. Posiłkowała się internetem w celu udzielania odpowiedzi - brak pełnej wiedzy na temat oferowanej usługi.

zarejestrowany-uzytkownik

12.04.2012

Placówka

Sosnowiec, Staszica 8b

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

10 kwietnia zadzowniłem...

10 kwietnia zadzowniłem do biura obsługi klienta sieci Plus GSM aby wyjaśnić różnicę która powstała na ostatniej fakturze. Chodziło mi konkretnie o nadpłatę jaka powstała i czy jest możliwość aby kolejna kwota faktury była po prostu odjęta od tej nadpłaty a reszta zwrócona. Na wstępie odezwał się automat informujący mnie, że czas oczekiwania na połączenie z konsultantem wynosi minimum 5 minut. W tle słychać było miłą muzykę. Po jakichś 6 minutach zacząłem się niecierpliwić, a konsultant zgłosił się dopiero po 7 minutach. Koszmar. Myślałem, że najgorsze już za mną, ale to był dopiero początek. Odezwała się kobieta z przemiłym głosem, który jak się potem okazało był Jej jedynym atutem. Miałem wrażenie, że jest albo zbyt zmęczona, albo po prostu niekompetentna, bo nawet tak proste sprawy jak potwierdzenie realizacji polecenia zapłaty sprawiały Jej kłopot i powodowały przestój w rozmowie, ponieważ musiała się upewnić i wszystko sprawdzić. Nigdy nie miałem wcześniej takiej sytuacji więc zacząłem się nieco irytować. Moja rozmówczyni chyba to wyczuła, ale winę zwaliła na kłopoty z systemem.. W końcu uzyskałem odpowiedzi na oba zadane przeze mnie pytania. trwało to ok. 23 minut. Podsumowując: długi czas oczekiwania na połączenie oraz znalezienia odpowiedzi na moje pytania daje wiele do życzenia, konsultantka sprawiała wrażenie nieco zagubionej. Była natomiast bardzo miła i miała bardzo miły ton głosu co było tak naprawdę największym plusem tej rozmowy.

zarejestrowany-uzytkownik

12.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wstąpiłam do saloniku,...

Wstąpiłam do saloniku, aby nabyć doładowanie do telefonu, oraz zapytać o interesująca mnie aktualną ofertę. Wchodząc zwróciłam uwagę na zniszczone płytki schodów, oraz zakurzone szyby witryn. W środku pomieszczenie jest małe i dość obskurne, uszkodzona podłoga, oraz wysoka temperatura w pomieszczeniu nie sprzyjały oczekiwaniu na swoją kolej. Jedna pracownica, która obsługiwała klienta. Gdy nadeszła moja kolej młoda, elegancko ubrana kobieta szybko odpowiedziała na moje pytania, oraz wydrukował mi kod zasilający na kartce a4 z czym się pierwszy raz spotkałam.

Asupra

11.04.2012

Placówka

Szczekociny, Kościelna 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja wizyta w...

Moja wizyta w salonie sieci Plus miała na celu zorientowanie się w obecnej ofercie firmy i przedłużenie umowy typu MIX. Najbardziej interesowało mnie jaki telefon i za jaką dopłatą mogę dostać. Niestety umowa, którą trzy lata wcześniej zawierałam była oficjalnie zawarta przez mojego tatę (gdyż w wieku 19 lat nie miałam jeszcze zaświadczenia o zarobkach) więc pan nie mógł mi niczego konkretnego powiedzieć. Pan polecił mi wrócić z rodzicem i dał ulotkę z ofertą, w którą "wskoczę" po zakończeniu obecnej umowy jak sie wyraził. Bardzo nie podobało mi się, że sprzedawca zwracał się do mnie na "ty". Pracując na takim stanowisku powinno się mówić "pani" nawet do młodo wyglądających osób. Moim zdaniem niedopuszczalne jest takie pobłażliwe traktowanie klienta. Takim to sposobem stracili abonenta, gdyż nie wróciłam już do tego salonu i zmieniłam sieć na bardziej korzystną.

zarejestrowany-uzytkownik

11.04.2012

Placówka

Tychy, Bielska 107

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam salon w...

Odwiedziłam salon w celu zapoznania się z ofertą. Interesowało mnie przejście na MIXa. Nie chciałam dużo dopłacać do telefonu i liczyłam na rozsądą cenę biorąc po uwagę, że jeden numer (jako Simplus) mam już 8 lat i swego czasu również był to MIX (na umowę 3 lata). Tymczasem pani mogła mi zaoferować jedynie smartfony w dopłacie min 200zł, jeden telefon rozsuwany, a gdy powiedziałam, że czytałam dużo negatywnych opinii o nim to odparła, że oni jeszcze do naprawy gwarancyjnej tego modelu nie przyjmowali (nie mam przecież jak sprawdzić czy to prawda). Gdy powiedziałam, że chcę telefon rozsuwany z klawiaturą to wyszperała na zapleczu jakiś stary nie wiedząc nawet czy go mają w ofercie. Po kilku minutach (konsultując się z drugą, bardzo niechętną panią z obsługi) poinformowała mnie, że jednak nie mają już tego teleofnu. W międzyczasie sprawdziła godzinę (a może przychodzace wiadomości?) na swoim prywatnym telefonie leżącym na ladzie. Uważam, że tak niekompetentne osoby, które nie wiedzą co sprzedają nie powinny pracować w takim salonie. Wyszłam zawiedziona ze stosem ulotek.

zarejestrowany-uzytkownik

11.04.2012

Placówka

Katowice, Pułaskiego 60

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mniejszy oddział Plusa...

Mniejszy oddział Plusa na ul. Gdańskiej 11, miał zapewne rozładować kolejki z salonu na Gdańskiej 65. Tak się składa, że mam do tego oddziału trochę bliżej, więc udałam się tam w celu opłacenia rachunku w kasie. Miałam akurat po drodze, toteż naiwnie pomyślałam, że przy okazji szybko wpadnę i załatwię sprawę. W końcu mają tam punkt kasowy, no i sprawy kasowe idą zazwyczaj szybko. Wchodząc do punktu zauważyłam dwie młode konsultantki, ubrane w stroje firmowe (białe koszule, ciemne spódnice, identyfikatory). Obie obsługiwały klientów, poza tym w punkcie nie było dodatkowych petentów. Niestety w kasie też nikogo nie było. Kasa była otwarta owszem, nawet drzwi na zaplecze były otwarte. Nie wyciągnięcie ręki stały nowe telefony, przy dobrej gimnastyce można było sięgnąć plik ze sporą gotówką, który leżał na widoku. Zapewne trzecia osoba miała przerwę lub załatwiała inne sprawy a konsultantki zobowiązały się w miarę możliwości obsłużyć klientów do kasy. W przeciwnym wypadku kasa byłaby zamknięta. Po ok 5 minutach za mną stały już kolejne 3 osoby do kasy. Mijały kolejne minuty i jedna z osób zdenerwowana wyszła z salonu. Po kilku następnych kolejna osoba z kolejki spytała konsultantki, czy ktoś podejdzie do kasy. Jedna odpowiedziała, że jak koleżanka skończy obsługiwać to podejdzie. Obsługa jednak trwała na tyle długo, że pytający też opuścił salon. W końcu i ja wyszłam. Konsultantki były zajęte i nie mogły przerwać obsługi to oczywiste, ale w takim razie dlaczego zostawiono kasę otwartą bez obsługi? Organizacja pracy do poprawy. Z ciekawości zajrzałam tam w drodze powrotnej po ok. godzinie i była już trzecia osoba, która zajęła miejsce konsultantki, a ta siedziała w punkcie kasowym, czyli po prostu nie było planu B na wypadek przerwy wymuszonej czy należnej jednego z pracowników. A może wystarczyłoby powiesić informację -kasa chwilowo nieczynna.

Czarna_7

11.04.2012

Placówka

Bydgoszcz, Gdańska 65

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon sieci Plus...

Salon sieci Plus mieści się w tym miejscu od paru dobrych lat. Jako stała klientka usług sieci plus chciała bym zwrócic uwagę na obsługę w salonie. Obsługa jest na wysokim poziomie. Klient nigdy nie pozsotaje sam bez pomocy. Zawsze jest ktoś kto potrafi pomoć w wyborze telefonu zademonstrować jego funkcję pokazać jak wygląda w rzeczywistości. Jako sieć posiadają wiele promocji lecz uważm, że za mało jeżeli chodzi o stałych klientów. Konsultant zawsze stara się przedstawić kilka modeli proponuje dostępne kolory a nawet sprowadza telefon na zamówienie klienta. W salonie znajdują się również inne działy sprzedaży rtv oraz agd oraz telewizja cyfra. Klient przy okazji odwiedzin sieci plus ma możlwiość zrobienia innych zakupów. Uważam, że jest to bardzo ciekawe rozwiązanie,.

zalogowany_użytkownik

02.04.2012

Placówka

Pasłęk, Kościuszki 3

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończyła mi się...

Kończyła mi się umowa w mixplusie więc nie zdziwił mnie telefon od przedstawiciela firmy Plus GSM. Przedstawił się sympatycznie po czym rozpoczął nakłanianie mnie do pozostania w plusie. Nie byłem do końca przekonany aby pozostać w tej sieci bo wiem że inne sieci oferują lepsze telefony za mniejsze zobowiązania miesięczne. jednak przyzwyczajenie i nowa oferta przekonały mnie. W nowej taryfie otrzymałem każde połączenie do plusa i na stacjonarne w cenie 0,29 zł. Nie ukrywam, że oferta trafiła do mnie ponieważ najbliższe otoczenie ma telefony w plusie więc pasował mi ten układ. Dodatkowo otrzymałem bardzo interesujący telefon a mianowicie Nokię X2, która odpowiada moim wymaganiom i potrzebom. Umowa zawarta została na 24 doładowania na czym bardzo mi zależało. Ogólnie obsługa bardzo miła i kompetentna a przede wszystkim uległa tzn udało mi się wynegocjować rabat na telefon w wysokości 50zł.

SECRETSERVICE

01.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do salonu zauważalna kolejka,w sklepie obecny jest jeden konsultant.Bardzo sympatyczna obsługa. Chętnie udziela odpowiedzi na pytania prezentuje towar, przedstawia cennik. Personel posiada odpowiednie kompetencje oraz jest ubrany firmowo. Sieć posiada dużo ofert dla nowych klientów lecz stawki dla klientów obecnych nie są zadowalające. Mały wybór telefonów komórkowych w dobrych cenach dla stałych klientów. Miejsce jest zachęcające do odwiedzin lecz atrakcyjność cen nie czyni je liderem.

zalogowany_użytkownik

30.03.2012

Placówka

Elbląg, Płk. Dąbka 152

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta przebiegła bez...

Wizyta przebiegła bez zastrzeżeń. Pracownik udzielił mi niezbędnych informacji na temat oferty, którą byłam zainteresowana, cały czas był uśmiechnięty oraz miły. Pracownik był kompetentny a dzięki swoim umiejętnościom przekonał mnie na dodatkową usługę. Dokładnie dobrał odpowiednią ofertę, spełniającą moje oczekiwania, rozwiał również moje wątpliwości i pokonał zgłaszane obiekcje. Stanowisko pracy było uprzątnięte i schludne.

Klaudia_212

27.03.2012

Placówka

Rzeszów, Wacława Kopisto 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mimo serdecznego przywitania...

Mimo serdecznego przywitania się z mojej strony, przekraczając próg salonu, można było oczekiwać jedynie ledwo syknięte przez zęby „Dzień dobry” od pracownika. Całkowity brak zainteresowania klientem. Na moje pytania o daną ofertę pani udzielająca informacji była chłodna i nie starała się zachęcić do wykupienia usługi.

zarejestrowany-uzytkownik

25.03.2012

Placówka

Siemianowice Śląskie, Świerczewskiego 19

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PLUS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PLUS

Opinie (2679 z 3655)

PLUS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PLUS?

SkyNet

Grupa MULTIPLAY

Mobile Vikings

Ktoś 11 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?