Orange

(3.67)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3446 z 4633)

Wyczyść filtry
Odpowiedź na reklamacje....
Odpowiedź na reklamacje. Zgłosiłem reklamację do sieci Orange. obiecano mi odpowiedź telefoniczną oraz listowną. Odpowiedzi listownej się nie doczekałem do dzisiejszego dnia, natomiast odpowiedź telefoniczna wyglądała w następujący sposób. Ktoś z numeru sieci Orange wysłał mi tak zwanego dzynka, następnie po kilku dniach dostałem SMS z prośbą o wyrażenie swojej opinij o kontakcie z konsultantem. Jak zadzwoniłem na podany numer telefonu dowiedziałem się że ta ankieta niczemu nie służy.

zarejestrowany-uzytkownik

08.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym przeprowadzałem rozmowę telefoniczną z pracownikiem (BOK) Orange . Pracownik bardzo szybko i bardzo sprawnie i wyczerpująco udzielał informacji na zadawane pytanie. Po sprawdzeniu moich danych i upewnieniu się z kim rozmawia, udzielił mi bardzo wyczerpujących informacji w sposób dla mnie zrozumiały. Kompetencja pracowników wzrosła a status obsługi uległ stanowczo polepszeniu. Pracownicy za wszelką cenę starają się pomóc i doradzić jak tylko potrafią.

Mariusz_97

30.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Indywidualna oferta przygotowana...
Indywidualna oferta przygotowana pod konkretnego klienta zachęciła mnie do dalszej rozmowy z konsultantem. Wieczorny kontakt ze mną bardzo mi odpowiada, gdyż jest to jedyny czas w ciągu dnia gdzie mogę spokojnie i rzeczowo porozmawiać przez telefon. Oferta zmieniana w trakcie rozmowy zgodnie z moimi kolejnymi oczekiwaniami. Pomimo wstępnej decyzji, iż rezygnuję z abonamentu konsultant przedstawił bardzo ciekawą i indywidualną ofertę w skutek czego przedłużyłam umowę abonamentową.

IZABELA_374

27.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientką tej...
Jestem klientką tej firmy od kilku lat. Wybrałam się do punktu w celu zgłoszenia reklamacji usług dodatkowych, ponieważ wraz z nową umową nie otrzymałam ich. Głównym problemem było długie czekanie w kolejce, tym bardziej że nie wszystkie stanowiska były zajęte przez pracowników. Okazało się, że złożenie tej reklamacji wymagało wielu dodatkowych dokumentów, pojawienia się raz jeszcze w salonie (co oznacza kolejne czekanie w kolejce), a czas samego przyjmowania reklamacji i jej rozpatrzenia miałby trwać nawet miesiąc. Zdecydowałam się na to, ponieważ zależało mi na odzyskaniu usług. Negatywnie oceniam prawdziwość ofert, czas i organizacje obsługi, asortyment (dość niewielki). Można jednak liczyć na rzetelność pomocy ze strony pracowników oraz ich bardzo wysoką kulturę osobistą.

Beth

20.03.2010

Placówka

Wrocław, Kazimierza Wielkiego 19

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja dotyczy rozpatrywania...
Obserwacja dotyczy rozpatrywania reklamacji: Po otrzymaniu informacji o fakturze, okazało się, że mam zapłacić więcej.Zadzwoniłam do biura obsługi i dość szybko wyjaśniłam przyczynę niezgodności (usługa nie została wyłączona). Po wyjaśnieniu sprawy, Pani wyłączyła usługę i zaproponowała, że nadpłata zostanie odliczona od kolejnej faktury. Niestety nie mogłam zgodzić się na to rozwiązanie, ponieważ zależało mi, żeby wysokość opłaty nie uległa zmianie. Standardowy termin rozpatrywania reklamacji wynosi 14 dni. Na moją prośbę termin płatności został wydłużony o ten czas. Ku mojemu zaskoczeniu, po 2 godzinach od momentu złożenia reklamacji zadzwoniła do mnie Pani z Orange z informacją, że reklamacja została już rozpatrzona. Gorąco polecam, jakby wszystkie firmy działały w takim tempie, mielibyśmy wyłącznie zadowolonych klientów

zarejestrowany-uzytkownik

18.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zwiazku z ...
Zwiazku z ciężką chorobą i nie możnością wykonywania pracy zarobkowej poprosiłem o obniżkę abonamentu!! Dostałem odpowiedź że NIE!! Firma zasłania się zawsze 30 dniowym okresem odpowiedzi na reklamacje!mimo to telefonują z BOK że jak wydłużę umowę o 3 lata to będę mógł 5 miesięcy wcześniej obniżyć abonament! Bezduszność i cynizm!!!

zarejestrowany-uzytkownik

16.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystam z oferty...
Korzystam z oferty abonamentowej firmy Orange. Nie będąc pewną wysokości abonamenu oraz usług dodatkowych jakie mi przysługują zadzwoniłam na bezpłatną infolinię Orange w celu uzyskania tych informacji. Po wybraniu tonowo odpowiednich numerów zostałam połączona z konsultantem, który wyjaśnił mi jakiego typu abonament mam wykupiony oraz jakie usługi są w nim zawarte. Poinformował mnie także o możiwości zmiany ustawien na koncie i wybraniu usług dodatkowych. Rozmowa była profesjonalna i szybka. Wszystko przebiegło sprawnie i bez zarzutów.

Justyna_672

15.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt i obsługa...
Kontakt i obsługa klienta poprzez infolinię. W dniu dzisiejszym zadzwonił do mnie pracownik sieci z propozycją (aktywną sprzedażą i przedstawieniem stosownych korzyści) przedłużenia umowy sprzedażowej. Pracownik początkowo przedstawił się i zapytał mnie, czy mogę rozmawiać? Pracownik miał bardzo miły i uprzejmy glos, co pozwoliło mi spokojnie wyrazić zgodę na dalszą konwersację. Pracownik zapytał mnie, czy jestem zainteresowany zakupem dodatkowej aktywacji dla mojej firmy, dostanę bardzo preferencyjne warunki... Pracownik przedstawił szereg korzyści, dlaczego właśnie ja powinienem zakupić tą aktywację. Dodatkowo pracownik na moje wątpliwości potrafił w odpowiedni sposób powiedzieć i przekonać mnie do zakupu odpowiednio argumentując moje zdanie. Na koniec rozmowy podziękowałem, pracownik zapytał mnie, za jaki okres może się ze mną skontaktować, może zmienię zdanie. Po wymianie zdań, pracownik podziękował za rozmowę.

zarejestrowany-uzytkownik

11.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
O godzinie 13.57...
O godzinie 13.57 zadzwoniła konsultantka w/w operatora proponując zmianę planu taryfowego. Rozmowę tę oceniam negatywnie ponieważ Pani nie dała mi dojść do słowa referując swoją ofertę. Przedstawienie informacji było w miarę czytelne przeze mnie, jednakże można było wyczuć ze Pani czytała z kartki. Po odmowie przyjęcia oferty konsultantka odłożyła słuchawkę bez słowa co było bardzo niekulturalne z jej strony.

Extraordinary

09.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Celem wizyty było...
Celem wizyty było porównanie oferty abonamentowej z konkurencyjną siecią. Od razu po wejściu do salonu sprzedaży podszedłem do gabloty z telefonami. Po mniej więcej 5 sekundach zostałem zauważony przez sprzedawce (Pani K., ok. 175 cm wzrostu, szczupła budowa ciała, ciemne włosy do ramion, rozpuszczone), przywitano mnie zwrotem "dzień dobry, w czym mogę Panu pomóc?" po czym odpowiedziałem, że chciałbym zapoznać się z ofertą abonamentową. Sprzedawca zaprosił mnie do stanowiska sprzedaży gestem otwartej dłoni i zaczął badać moje potrzeby. Konsultantka sporządzała notatki z naszej rozmowy. Zadawała pytania zarówno o sposób korzystania telefonu jak i o cechy samego aparatu telefonicznego. Po zadaniu wszystkich pytań konsultantka podsumowała moje potrzeby i używają języka korzyści przedstawiła mi ofertę abonamentową wraz z usługami dodatkowymi, którymi byłem zainteresowany. Sprzedawca również pokonał moje obiekcje, gdy wspomniałem, że pakiety internetowe u konkurencji są tańsze, przywołując argument, że w Orange są wyższe limity przesyłania danych. Po całej prezentacji oferty, sprzedawca dążył do finalizacji spotkania zapytaniem "czy posiada Pan przy sobie dokumenty potrzebne do podpisania umowy?". Ja nie byłem póki co przygotowany na podpisanie umowy, wiec powiedziałem, że dokumentów nie posiadam. Następnie sprzedawca dążył do otrzymania ode mnie zobowiązania, używają zwrotu "czy mogę prosić o jakiś kontakt do Pana, wrazie jakichś zmian w ofercie zadzwonie", zostawiłem kontakt, otrzymałem wizytówkę wraz z notatkami i ulotkami po czym wstałem aby udać się do wyjścia. Sprzedawca też wstał i pożegnał mnie zwrotem "do widzenia, zapraszamy ponownie" po czym wyszedłem z salonu. Jeśli chodzi o sam punkt, był on bardzo zadbany, gabloty czyste, podłoga również. Wszyscy pracownicy ubrani schludnie i posiadali identyfikatory. Występowała tam bardzo miła atmosfera.

waldiiii

03.03.2010

Placówka

Wejherowo, Obrońców Helu 3

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam na infolinię...
Zadzwoniłam na infolinię Orange, ponieważ zachodziłam w głowę i nie mogłam dojść, czemu, pomimo, iż nie wykorzystałam wszystkich darmowych minut, kwota faktury do zapłaty jest wyższa od kwoty ustalonego abonamentu. Moja rozmówczyni okazała się bardzo miła i pomocna. Wyjaśniła mi jakie dodatkowe usługi mam właczone, co one mi dają i od kiedy są włączone. Na moją wyraźną prośbę, obie wyłączyła i poinformowała mnie, że będą jeszcze aktywne do ostatniego dnia bieżącego okresu rozliczeniowego. Na koniec zapytała się czy coś jeszcze jest niejasne, czy może mi jeszcze w czymś pomóc? Podziękowałam i pożegnałam się, w odpowiedzi usłyszałam jeszcze :"miłego dnia". Po zakończeniu rozmowy dostałam sms-a z imieniem i nazwiskiem osoby, z którą rozmawiałam.

zalogowany_użytkownik

01.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakoś obsługi wręcz...
Jakoś obsługi wręcz mnie zaszokowała,zmieżając do lokalu z chęcią przeniesienia 5 numerów firmowych do sieci Orange już na wejściu miałem mieszane uczucia,pierwsza sprawa przy biurku przedstawicielki siedział jakiś znajomy i miło się do siebie uśmiechali, wprawdzie gdy mnie zauważył od razu ustapił miejsca ale mina przedstawicielki mówiła za siebie:"dlaczego przerywacie mi moją rozmowę?". Nie zważając na wcześniejsza sytuację podszedłem i zadałem pytanie w sprawie przeniesienia numerów i na jakich warunkach to się odbywa no i oczywiście najważniejsza kwestia co mi państwo zaproponują?tak więc po chwili dostałem ulotkę w ręke i wyjaśnienie tego co sam mogę sobie przeczytać w jeszcze większym skórcie niż na ilustracji 50 zł=250 minut.Zapytałem więc czy są jakieś dodatkowe promocje do tego abonamentu, Pani odparła że tak wszystko jest tam na pisane.Zapytałem jakie telefony Państwo oferują to pani odparła: a jaki Pan chce?Odpowiedziałem że nie drogi i ponowiłem pytanie?odpowiedzią na nie było powtórne pytanie : a jaki Pan chce?bo to zależy.Odparłem czy moge dostać jakiś cennik,i w rzeczywistości dostałem ledwie widoczny cennik czego powodem był brak tuszu w drukarce.Pani najwyrażnie śpieszyła się do swojego kolegi z którym tak wesoło rozmawiała.Obsługa fatalna,brak pytań czego klient oczekuje,nieznajomość produktów.dlaczego Pani jeszcze tam pracuje?Dlatego że jej manager robił dokładnie to samo...

zarejestrowany-uzytkownik

26.02.2010

Placówka

Białystok, Świętojańska 15

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałem zamówić przez...
Chciałem zamówić przez internet usługę internet mobilny oraz tel na abonament, w związku z wątpliwościami co do możliwości zawarcia dwóch transakcji jednocześnie zadzwoniłem pod wskazany numer gdzie dostałem pełną informacje co muszę zrobić i dostałem nr do osoby która z pewnością mi pomoże i tak też się stało. Zadzwoniłem na wskazany nr powiedziałem o co mi chodzi, po czym usłyszałem, że mam się rozłączyć, a za pięć minut sami do mnie oddzwonią. Po pięciu minutach pani oddzwoniła i przyjęła odemię zamówienie tłumacząc mi wszystkie taryfy i co w ramach nich mi przysługuję, na konie pani poinformowała mnie o moich prawach dotyczących nie zadowolenia z usługi i możliwości zwrotu zamówienie z informacją w jaki sposób to uczynić. Życzę sobie takiej obsługi klienta na co dzień przez kompetentne osoby które w sprawny sposób korzystają z marketingu i PR

luk

18.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzwoniąc na infolinie...
Dzwoniąc na infolinie Orange najczęściej odbierają nie mile osoby które najczęściej nie wiedza jak odpowiedzieć na pytania nie znają produktu i starają się zbyć klienta jak najszybciej. Pracownicy najczęściej odpowiadają nie wiem, nie znam się, nie zajmuje się tym działem. Prosząc o rozmowę z przełożonym nigdy go nie ma bądź jest na urlopie. Raz tylko dodzwoniłem się do pani która znała bardzo dobrze ofertę internetu i planów abonamentowych udzieliła mi rzetelnych odpowiedzi. Ogólna ocena mierna

Artur_290

16.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rozmowa telefoniczna z...
Rozmowa telefoniczna z Biurem Obsługi Klienta sieci Orange tel. *100 w dniu 15.02.2010 około godziny 09:15. Rzetelna obsługa przeprowadzona w kulturalny sposób. Konsultantka (Pani M. J.) w należyty sposób poinformowała mnie o możliwości wyłączenia roamingu i szybko dezaktywowała usługę. Po zakończeniu rozmowy otrzymałem potwierdzenie w postaci wiadomości sms.

MarSam

16.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy firmy Orange i rozwiązania umowy telefonu na abonament. Otóż kończyła mi się umowa 9grudnia 2008. Zgodnie z postanowieniami regulaminu miesiąc wcześniej wysłałam list polecony z prośbą o rozwiązanie umowy zgodnie z terminem. Po miesiącu czasu gdy zadzwoniłam na infolinię firmy Orange okazało się,że list polecony do nich nie dotarł. Pani konsultantka podpowiedziała aby wysłać do nich maila z potwierdzeniem wysłania listu poleconego jednakże mail także do Orange nie doszedł co było równoznaczne z przedłużeniem o kolejny miesiąc świadczenia usług. Po kolejnym telefonie do konsultantki miałam zgłosić się do punktu Orange i tam wypełnić rezygnację. Tak też zrobiłam i co po następnym miesiącu kiedy to sygnał nadal był w telefonie okazało się,że także ta rezygnacja nie dotarła i znowu następny miesiąc byłam zmuszona do korzystania z usług tej firmy. Sprawa przeciągała się 3 miesiące po czym gdy już straciłam cierpliwość do konsultantów i pewnego razu poprosiłam o dane pani z którą rozmawiałam i powiedziałam,że załatwię tą sprawę inaczej ruszyła głową i kazała mi tylko podać adres punktu w którym składałam rezygnację i po paru godzinach otrzymałam telefon z informacją,iż tel zostanie odłączony w przeciągu kilku dni. Wykonując telefony do biura obsługi klienta nie mogłam otrzymać stosownych informacji do rozwiązania mojego problemu, kiedy Pani mówiła mi,że do nich nic nie dochodzi nie potrafiła mi pomóc wyjść z tej sytuacji dopiero nastraszenie przyniosło pozytywne rozpatrzenie mojej rezygnacji. Przykro mi,że w normalny sposób nie można załatwić tak prostej sprawy.

pigula87

16.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po otrzymaniu noweg...
Po otrzymaniu noweg telefonu wraz z numerem postanowiłam zadzwonić do biura obsługi klienta w celu uzyskania informcji na temat cen połączeń w moim planie taryfowym. Połączenie z knsultantem nastąpiło dość szybko. Konsultant szybko udzielił mi informacji oraz powiadomił mnie o dodatkowych usługach. Cała rozmowa była bardzo sprawna a konsultant był uprzejmy. Jakość obsługi była wysoka i co ważne udało mi się szybko uzyskać potrzebne mi nformacje.

Halina_30

15.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wychodząc na przerwę...
Wychodząc na przerwę z pracy chciałem zapłacić za rachunek Orange, zwykle zajmowało mi to tylko chwile jednak tym razem prywatna rozmowa telefoniczna pracownika kasy opóźniła tę czynność o około 8 min, pozostała kadra zwróciła na to uwagę i zaproponowała przedstawienie oferty itp. Jednak nie przedłożenie umowy czy internet mnie w tym momencie interesowały, a szybkie zapłacenie należności. Pani "w okienku" po delikatnym upomnieniu od kolegi zakończyła rozmowę oraz zaczęła wypełniać obowiązki, jednak widocznie przeszkodziłem tej osobie w rozmowie gdyż bardzo nie milo zostałem obsłużony. Jedyne co usłyszałem to "odwidzenia".

Tomasz_931

12.02.2010

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39-47

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Parę dni temu...
Parę dni temu doładowałem telefon. Otrzymałem od Orange następujący sms: "Za doładowanie dostajesz 500 losow w Loterii Orange. Odbierz je wysylajac BMW na 8080(0zl) Jesli nie chcesz tych SMSow wyslij NIE na 8080 Reg orange.pl". Pomyślałem skoro to darmowe, to czemu nie skorzystać. Jak się później okazało otrzymałem następne sms-y od Orange, tym razem żeby wysłać kolejny sms na numer 7400, który dopiero zgłasza do loterii, ale ten kosztuje już 4,88 zł. Jak widać loteria wcale nie jest darmowa, a operator oszukuje klientów. Teraz dodatkowo dostaje co chwilę niechciane sms-y, żebym wysyłał kolejne i płacił za każdy. Na szczęście znalazłem w regulaminie konkursu, jak wyłączyć usługę. Należy wysłać sms o treści STOP na numer 7400. Jak dla mnie jeden wielki przekręt.

zarejestrowany-uzytkownik

24.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W konkursach esemesowych...
W konkursach esemesowych w których jest do wygrania samochód, po wysłaniu esemesa dostajesz wiadomość żeby wysłać ostatniego esemesa, po wysłaniu kolejnego dostajesz tą samą wiadomość , jest to oszukiwanie klienta i wyłudzanie pieniędzy. Większość z ludzi odpisują na takie esemesy. Firma Orange powinna zastanowić się nad takim postępowaniem w takich momentach tracą klientów. Większość ludzi z takich powodów mogą zrezygnować z usług świadczonych przez tą firmę

Edyta_230

24.01.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Orange jest liderem na polskim rynku telefonii stacjonarnej, internetu i transmisji danych. Jako jedyny operator, oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dostępne w całym kraju. Celem Orange Polska jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom i atrakcyjnego zysku akcjonariuszom poprzez osiągnięcie pozycji najchętniej wybieranego dostawcy usług telekomunikacyjnych, multimedialnych i rozrywkowych, korzystającego z nowoczesnych technologii.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

T-Mobile

(4.25)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

Play

(4.01)

Lepiej
Gorzej

KOLNET

(3.50)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Kontakt telefoniczny ze...
Kontakt telefoniczny ze strony Orange miał na celu przedstawienie rozszerzonej oferty o dodatkowy pakiet internetu. Pomimo tego, że wcześniej wyrażona została zgoda na kontakt marketingowy, forma rozmów okazała się zbyt natarczywa i mało profesjonalna. Już podczas pierwszej rozmowy zostało jasno zakomunikowane, że aktualnie nie ma zainteresowania nowymi zobowiązaniami, zarówno ze względów finansowych, jak i praktycznych. Proponowana oferta zakładała dodanie internetu mobilnego, który zwiększyłby miesięczny abonament o 20 zł. Był to wariant zupełnie nieopłacalny, zwłaszcza że internet stacjonarny (światłowód) jest już dostarczany przez innego operatora, w lepszej cenie i o wyższych parametrach technicznych. Niestety, mimo wyraźnego braku zainteresowania, kontakt był kilkukrotnie powielany. Za każdym razem rozmowa rozpoczynała się „od zera”, bez odniesienia do wcześniejszych deklaracji, co mogło sugerować brak wewnętrznej komunikacji wśród konsultantów lub ignorowanie historii kontaktów. Nachalność w prezentacji oferty, pomimo uprzejmej odmowy, nie tylko była niekomfortowa, ale również negatywnie wpłynęła na wizerunek firmy jako partnera usługowego. Takie podejście może zniechęcić nawet lojalnych klientów do kontynuowania współpracy.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!