T-Mobile

(4.24)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4113 z 5507)

Wyczyść filtry
T-mobile zaproponowało mi...
T-mobile zaproponowało mi aktywację darmowej usługi, która miała obejmować okres 30 dni użytkowania. Po tym okresie miała ona sama dezaktywować się bez dodatkowych działań z mojej strony. Tak się nie stało, otrzymałam sms z informacją, iż usługa ta od teraz kosztować będzie 10 zł/m-c. Zadzwoniłam więc na infolinię próbując wyjaśnić sytuację. Trafiłam na bardzo miłego konsultanta, który pomógł mi odkręcić tę sytuację. Mogłam również liczyć na rekompensatę ze strony firmy, aby pokryć moje straty. Uważam, że tak powinno się rozmawiać z klientami i o nich dbać.

Halina_99

14.01.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Punkt przypomina troche...
Punkt przypomina troche tasme produkcyjna, po odebraniu numerka z maszyny czekam 15 min., na swoja kolej, nastepnie zgłaszam swoją potrzebę i zostaje ona profesjonalnie rozpatrzonA. Brakuje mi jednak inicjatywy od pracowników, nie proponują nowych rozwiązań, nie próbują rozpoznać potrzeb, brak pytań otwartych - jak dla mnie taśma produkcyjna bez badania potrzeb klientów, ale fakt iż to z czym przychodzę jest profesjonalnie załatwione.

Edyta_692

14.01.2015

Placówka

Ełk, Wojska Polskiego 38

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam się do...
Udałam się do punktu T-mobile celem uzyskania oferty przejścia od innego operatora. Po wejściu do sklepu, mimo bardzo dużej ilości klientów zostałam od razu zauważona. Po podejściu do konsultanta bardzo ciekawie została przedstawiona mi oferta sieci T-mobile, jej zalety i korzyści.Pani była kompetentna i uprzejma. Wyszłam bardzo zadowolona z podpisanym wnioskiem o przeniesienie nr do sieci T-mobile oraz nowym telefonem. W sklepie było czysto

Ewa_1726

12.01.2015

Placówka

Chodzież, Piekary 10

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pani mało kompetentna,...
Pani mało kompetentna, a nie ma nikogo innego żeby mógł doradzić. poza tym czysto i przyjemnie.

zalogowany_użytkownik

12.01.2015

Placówka

Nowe Miasto Lubawskie, 3 Maja 39

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo dobrze. Na...
Bardzo dobrze. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

Piotr_2247

08.01.2015

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakość obsługi na...
Jakość obsługi na wysokim poziomie. Kultura osobista na wysokim poziomie.

Dawid_533

06.01.2015

Placówka

Koszalin, Jana Pawła II 20

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Super obsługa. Duża...
Super obsługa. Duża wiedza i kompetencje. Godne polecenia miejsce.

Weronika_252

16.12.2014

Placówka

Legionowo, Piłsudskiego 6

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bez kłopotu można...
Bez kłopotu można tam trafić, duże kolejki, nikt nic tam nie wie, klient jest piorytetem, oferta ok, jest ok

zarejestrowany-uzytkownik

10.12.2014

Placówka

Katowice, Pułaskiego 60

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Spora kolejka, niestety...
Spora kolejka, niestety trzeba czekać. Miałam wrażenie, ze pracownica sama nie orientuje się w ofercie. W niejasny sposób doradzała jak wziąć telefon+tablet, ale do teraz nie wiem o co chodziło i jak oferta miałaby wyglądać.

Zuzanna_123

04.12.2014

Placówka

Olkusz, Rabsztyńska 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jako tzw. "stały...
Jako tzw. "stały klient" w salonie chciałam uzyskać dwie informacje -odnośnie nieprawidłowonaliczonych dodatkowych płatności oraz oferty telefonu. Czas oczekiwania to ok 3 minut, pracownikprzy powitaniu miło uśmiechnął się i zapytał w trochę sztuczny - wyszkolony sposób: "jak mogę pani pomóc?" . Omówiony został problem, który został potraktowany przez obsługę jak "sprawa w sądzie" - tzn. jest jakiś zapis w regulaminie, firma wysłała do mnie pismo - ale obsługa nie potrafi podać ani daty wysyłki pisma, ani potwierdzenia, że do mnie dotarło/odebrałam. Po zadaniu 3 pytań zauważyłam irytację w głosie i na twarzy sprzedawcy - jakby już dziesiąty raz słyszał takie pytania, mimo to nie powinien okazywać irytacji i poinformował, że aby rozwiązać problem, powinnam złożyć reklamację.Nie zaproponowano mi ani druku, ani złożenia jej na miejscu, obsługa ponadto zerkała co chwilę dającmi do zrozumienia, że chyba "zawracam głowę", bo tworzy się kolejka. Widać było zdenerwowanie u pana, który chciał jeszcze wrócić do początku rozmowy na temat telefonu,ale z racji, że nie odczułam pomocy i szczerego rozwiązania problemu, podziękowałam za propozycję.Mimo, że zadawałam rzeczowe pytania i nie stosowałam pretensjonalnego tonu głosu- sprzedawca był wyraźnie zmęczony "problemami klientów" - co objawiło się i w jego słownictwie(np. powinna pani..., ja nie mogę..., nasze stanowisko jest takie..., i musi pani czekać) i w tonie głosu.Obsługa zna standardy wewnętrzne i procedury w swojej firmie, ale niestety w obliczu zdawałoby sięprostych problemów do rozwiązania - absolutnie nie wykazuje kulturalnej chęci pomocy, wykazaniainicjatywy i tzw. stawania po stronie klienta.Dodatkowo w salonie zwykle jest tylko dwóch sprzedawców, dwa miejsca siedzące,a oczekujący nie mają możliwość przysiąść, stoją w kolejce - czasem 3-4 osoby do jednego sprzedawcy, co z mojej obserwacji - kończy się zwykle tym, że co jakiś czas ktoś kolejkę poirytowany-opuszcza.Dodatkowo irytującym elementem posprzedażowym był komunikat telefonicznydwa dni po wizycie, że oto "czeka na mnie przygotowana oferta" i mam osobiście się po niązgłosić, bo pan nie raczy o szczegółach mnie poinformować, a byłam prawie2 tygodnie poza miejscem, gdzie zapraszano mnie na wizytę. W komunikacie absolutnienie było informacji, że będzie to np. specjalna promocja dla mnie, więc nie miałam motywacjiaby zjawiać się osobiście w salonie.

Magdalena_3394

02.12.2014

Placówka

Białystok, Hetmańska 16

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszedłem do punktu...
Poszedłem do punktu gdyż liczyłem na to że pomogą mi tam w sprawie problemów z tabletem. Bardzo się pomyliłem. Konsultant zamiast udzielić mi pomocy technicznej starał się wcisnąć mi kolejny tablet. Obsługa ewidentnie nastawiona na sprzedaż. Wiedza techniczna owego konsultanta była mizerna ale techniki sprzedaży opanowane do perfekcji. Ci młodzi ludzie powinni kierować się w swojej pracy nie tylko wytycznymi od trenerów sprzedaży ale również intuicją i wykazać się odrobina empati. Klientów nie zdobywa się ściskając im kolejne produkty tylko walcząc o nich wykazując się wiedzą, serdecznością,i pierwiastkiem dobrej chęci.

Piotr_2248

27.11.2014

Placówka

Rzeszów, 3 Mają 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa miła, zaangażowana,...
Obsługa miła, zaangażowana, otwarta na klienta. Wiedza techniczna na wysokim poziomie, a dodatkowo jest żart co jeszcze bardziej umila konsultację. Polecam każdemu.

Jan_195

26.11.2014

Placówka

Przasnysz, Orlika 18

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 24-11-2014...
W dniu 24-11-2014 r. zadzwoniłam na infolinie, aby wyjaśnić pomyłkę, która powstała w trakcie zapłaty za rachunki. Posiadając dwa telefony w sieci T-Mobile posiadam dwa rachunki do zapłaty. W trakcie płatności za dwa ostatnie rachunki podałam nr konta posiadany dla drugiego numeru telefonu.Po pewnym czasie otrzymałam przypomnienie o konieczności zapłaty, pomysłałam, że wpłaty nie zostały zaksięgowne. Po kilku dniach okazało się, iż zablokowano mi połączenia wychodzące z uwagi na brak zapłaty , po czym pojawiła się opcja, że jeśli zapłaciłeś zaległe faktury bądź zapłacisz w terminie dwóch dni naciśnij dany przycisk, co uczyniłam. Sprawa jednak nie dawała mi spokoju i w trakcie kolejnego sprawdzenia realizcji przelewów zauważyłam pomyłkę przy wskazaniu nr rachunku przypisanego dla drugiego posiadanego telefonu. W salonie T-Mobile powiedziano mi, że sprawę tą mogę wyjśnić tylko dzwonią na infolinię sieci, co uczyniłam. Niestety sprawy nie udało się załatwić, a jedynie dowiedziałam się żę przeksięgowanie wpłat zajmie miesiąc a w tym czasie telefon zostanie zablokowany, a sieć naliczy mi karę za brak zapłaty. Takie wyjaśnienie sprawy wydaje mi się złą wolą obsługi T-Mobile, gdyż wpącone pieniądze trafiły na konto sieci i po uzyskaniu przez nich informacji o pomyłce pieniądze powinny zostać przelane na właściwy rachunek i odpowiednio zaksięgowane. Jako długoletni klient sieci T-Mobile, posiadający kilka numerów w tej sieci stwierdziłam, że przy tak dużej konkurencyjnosci na rynku telefoni komórkowej po raz ostatni podpisałam umowę z firmą która w taki sposób traktuje klientów. Uważam że opisana sytuacja powinna zostać rozwiazana w sposób przychylny dla klienta., gdyż każdemu może przydarzyć się taka pomyłka.

Renata_414

25.11.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 23-11-2014...
W dniu 23-11-2014 r. udałam się do salonu T-Mobile w Galerii Kościerskiej, aby wyjaśnić pomyłkę, która powstała w trakcie zapłaty za rachunki. Posiadając dwa telefony w sieci T-Mobile posiadam dwa rachunki do zapłaty. W trakcie płatności za dwa ostatnie rachunki podałam nr konta posiadany dla drugiego numeru telefonu.Po pewnym czasie otrzymałam przypomnienie o konieczności zapłaty, pomysłałam, że wpłaty nie zostały zaksięgowne. Po kilku dniach okazało się, iż zablokowano mi połączenia wychodzące z uwagi na brak zapłaty , po czym pojawiła się opcja, że jeśli zapłaciłeś zaległe faktury bądź zapłacisz w terminie dwóch dni naciśnij dany przycisk, o uczyniłam. Sprawa jednak nie dawała mi spokoju i w trakcie kolejnego sprawdzenia realizcji przelewów zauważyłam pomyłkę przy wskazaniu nr rachunku przypisanego dla drugiego posiadanego telefonu. Wobec czego wydrukowałam potwierzenia zapłaty i udałam się do salonu T-Mobile, gdzie pracownik powiedział tylko, że u niego nic nie mogę zgłosić jak chce to mam zadzwonić do punktu obsługi klienta, po czym zakończył rozmowę. Zaszokowałam się jego podejściem obsługującego oraz ignorancją dla mojej sprawy. Jako długoletni klient sieci T-Mobile, posiadający kilka numerów w tej sieci stwierdziłam, że przy tak duzej konkurencyjnosci na rynku telefoni komórkowej po raz ostatni podpisałam umowę z firmą która w taki sposób traktuje klientów.

Renata_414

25.11.2014

Placówka

Kościerzyna, Miodowa 15

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Salon T-mobile oceniam...
Salon T-mobile oceniam bardzo pozytywnie. Bardzo miły i kompetentny Pan, który służy pomocą oraz radą. Sklep zadbany.

Weronika_252

23.11.2014

Placówka

Nasielsk, Kościuszki 5b

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rewelacyjnie. Na plus:...
Rewelacyjnie. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

Rafał_981

22.11.2014

Placówka

Leszno, 55 - tego Pułku Piechoty 38

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odwiedziłam salon T-Mobile,...
Odwiedziłam salon T-Mobile, Mam telefon na kartę w Tak-Tak.Chciałam zainstalować aplikację WhatshApaa.Bardzo byłam zdziwiona,bo nie bardzo Panowie wiedzieli jak to działa.Konkretnie miałam pytanie,czy bedę ponosiła jakieś opłaty w moim przypadku, konkretnej mojej oferty.W sumie to wiem, ze funkcja jest bezpłatna,ale czy w każdym telefonie i w tej ofercie co ja mam. Zawiodłam się,bo Panowie nie wiedzieli. Wiec kto może wiedzieć jak nie salon, w którym mam telefon?

Teresa_132

21.11.2014

Placówka

Płock, Wyszogrodzka 144

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do punktu nie zostałam zauważona. Podeszłam do stanowiska i spytałam o ofertę. Pytania, które zostały mi zadawane były nielogiczne i niespójne. Język prowadzonej rozmowy był dla mnie niejasny i konsultat, który mnie obsługiwał dał mi do zrozumienia, że nie posiadam odpowiedniej wiedzy w danym temacie. Obsługa w tym sklepie była wysoko niezadowalająca. Nigdy więcej tam nie wrócę.

Katarzyna_4595

18.11.2014

Placówka

Włocławek, Kościuszki 23

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
OK. Na minus:...
OK. Na minus: sprawność obsługi. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

Marcin_2179

17.11.2014

Placówka

Szczecin, al. Bohaterów Warszawy 42

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
długie oczekiwanie na...
długie oczekiwanie na konsultację

Feragas

14.11.2014

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Telewizja N

(2.37)

Lepiej
Gorzej

SkyNet

(3.46)

Lepiej
Gorzej

Salon Canal+

(0.50)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Dwa miesiące temu...
Dwa miesiące temu miałam okazję przyjść do placówki T-mobile i bardzo miło się zaskoczyłam. Przemiłe Panie, które chętnie pomogą w każdej sytuacji. Cała obsługa sprawna i wyczerpująca. Miejsce samo w sobie bardzo czyste, możliwość skorzystania z miejsc siedzących w oczekiwaniu na swoją kolej.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!