Jakość Obsługi - Profil firmy

Obserwacja dotyczy przedłużenia...

Obserwacja dotyczy przedłużenia ubezpieczenia samochodu. Mój ojciec, z powodu chwilowych problemów ze zdrowiem, poprosił mnie o pomoc w wykupieniu polisy AC i OC do swojego samochodu. Zgodnie z dotychczas posiadanym ubezpieczeniem oraz kilkuletnią bezszkodową jazdą zależało mu na zachowaniu dotychczasowego ubezpieczyciela i płynących z tego korzyści finansowych. Zadzwoniłam do agentki, która dotychczas obsługiwała mojego ojca. Podczas rozmowy kobieta była bardzo sympatyczna i chętnie umówiła się na spotkanie w domu moich rodziców. Kolejnego dnia przyjechała punktualnie rozpoczynając spotkanie od krótkiej pogawędki z moim ojcem. Wcześniejsza znajomość z moim ojcem nie oznaczała, że znałam wcześniej agentkę PZU. Kobieta miała ze sobą komplet niezbędnych formularzy, by wystawić nową polisę na samochód mojego ojca. Wypełnianie danych poszło bardzo sprawnie, podobnie, jak wyliczenie wartości polisy. Po potwierdzeniu przysługujących zniżek agentka dokonała obliczenia składki - wszystko bardzo szybko i bez cienia wątliwości. Z powodu kończącego się za 4 miesiące ubezpieczenia domu moich rodziców zadałam jej kilka pytań o kontynuację polisy. Ku mojemu zdziwieniu nawet jedno z pytań nie sprawiło kłopotu Pani z PZU. Szczegółowo omówiła poszczególne warianty ubezpieczenia nieruchomości. Na moją prośbę dokonała również symulacji kwoty nowej polisy. Cała wizyta i wznowienia polisy przeprowadzone zostały bardzo profesjonalnie. Zarówno zachowanie agentki, jak i jej strój - "służbowy mundurek" - zasługują na pochwałę. Wiedza kobiety i udzielane przez nią informacje były kompletne i przedstawiane w jasny sposób. Mimo, że osobiście nie miałam wcześniej doświadczeń z PZU, po tej obsłudze moje wątpliwości i zastrzeżenia wobec tej ubezpieczalni zostały rozwiane.

Madzik_1

26.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w placówce...

Wizyta w placówce odbyła się sprawnie, pomimo dużej ilości petentów. Personel lekko zniecierpliwiony, a także trochę znudzony, może to wpływ nadchodzących Świat. Przydałoby się większe zainteresowanie problemem klienta, ale reasumując, nie można mieć przecież zastrzeżeń do wszystkich pracowników. Największym problemem dla pracownika, było rozwinięcie tematu i wyczerpująca odpowiedź, w momencie, kiedy orientował się, że klient, w tym wypadku ja nie jestem zupełnym laikiem, ale trochę orientuję się w temacie i chciałabym poszerzyć swoją wiedzę. Wtedy pojawiało się zniecierpliwienie. Ale jak wspominałam wcześniej, nie można generalizować.

Jowita_10

26.12.2009

Placówka

Łódź, Al.Kościuszki 57

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12 grudnia br....

12 grudnia br. zgłosiłam się u przedstawiciela PZU pod adresem j.w. zgodnie z terminem ustalonym wcześniej telefonicznie, na podstawie pisemnego zawiadomienia, które otrzymałam ok. 2 tygodnie wcześniej. Jedynym niedociągnięciem było nieustalenie orientacyjnej kwoty ubezpieczenia przed wizytą - zabrakło mi ok. 200zł. Niewygodny jest równiez brak możliwości uiszczenia tej opłaty kartą kredytową. Dotyczy OC/AC.

Jolanta_190

26.12.2009

Placówka

Bydgoszcz, Fordońska 59

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed świętami Bożego...

Przed świętami Bożego Narodzenia byłam w placówce PZU aby kontynuować ubezpieczenie na życie z firmowego na indywidualne. Wielki pozytyw dla obsługujacej mnie osoby , która wykazała chęć pomocy w udzieleniu informacji na wszelkie pytania. Pewnym problemem było znalezienie rodzaju polisy - ponieważ pracowałam w innym województwie niż miejsce zamieszkania - ale jak Pani stwierdziła - jest to Jej zadanie ,aby znaleźć rodzaj ubezpieczenia i to znajdzie , jeżeli trzeba będzie zadzwonić do innej placówki , do której wpływały moje składki to oczywiście to zrobi - bo takie ma zadanie. Umówiłysmy się ,że po dopełnieniu wszystkich formalności i znalezieniu rodzaju mojej polisy Pani zadzwoni do mnie i wtedy na spokojnie dokończymy zmianę polisy na indywidualną.

Małgorzata_701

26.12.2009

Placówka

Braniewo, Świętojańska 7

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

.Mamy juz leciwego...

.Mamy juz leciwego golfa i postanowilsmy z mezem zmienic ubezpieczyciela,bo doszlismy do wniosku,ze nasz obecny ubezpieczyciel za duzo zdziera z nas pieniazkow,ktorych niestety nie mamy pod dostatkiem.Wybralismy sie wiec do siedziby PZU.Wizyta wypadla malo zachecajaco.Trzeba bylo wyciagac informacje jak na torturach,gdybysmy nie zadawali pytan to by nam nic nie powiedzial.Byl opryskliwy i zachowywal sie tak,jakby mu nie zalezalo,abysmy u niego ubezpieczyli auto.Pod wzgledem finansowym tez byla masakra.Nie zdecydowalismy sie i znalezlismy zdecydowanie bardziej kompetentnego agenta i lepsza oferte

Dorota_430

26.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tuż przed świętami...

Tuż przed świętami odwiedziłem placówkę PZU S.A w celu wykupienia ubezpieczenia OC i NW. Zarówno budynek jak i otoczenie wygląda bardzo dobrze, chodniki pozamiatane, po wejściu na korytarz posadzka czysta i błyszcząca-pomimo topniejącego się śniegu na zewnątrz. Dział komunikacyjny był zupełnie pusty, więc nie było mowy o żadnych kolejkach. Zostałem przywitany słowami „dzień dobry” i poproszony do wskazanego biurka. Pani obsługująca mnie była stosownie ubrana(czarna garsonka i biała koszulka), włosy czarne do ramion, miała zawieszony identyfikator. W sposób jasny i zrozumiały podała wszystkie koszta związane z ubezpieczeniem mojego samochodu, również zaoferowała ubezpieczenie szyb samochodu. Wszystko przebiegło szybko i sprawnie, na koniec otrzymałem zaświadczenie o ubezpieczeniu samochodu, po 10 minutach od wejścia do budynku miałem już ubezpieczony samochód. Jedyny minus to cena ubezpieczenia, w innych firmach ubezpieczenie tego samego samochodu jest znacznie tańsze, jednak nie mam zaufania do firm, które nie mają placówek, a wszystko odbywa się przez telefon.

zarejestrowany-uzytkownik

26.12.2009

Placówka

Świdnica, Armii Krajowej 1

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłoszenie szkody auta....

Zgłoszenie szkody auta. Najpierw rejestracja szkody w biurze obsługi, bardzo sprawnie, profesjonalnie, miła obsługa. Następnie poproszono nas o zejście do auta, gdzie w ciągu 10 minut został nam przydzielony inspektor do wykonania dokumentacji fotograficznej uszkodzonego samochodu. Trwało to ok 15 minut. Cała wizyta zajęła nam ok 40 minut. Wypłata odszkodowania nastąpiła w przewidzianym przez umowę czasie 30 dni.

zarejestrowany-uzytkownik

26.12.2009

Placówka

Warszawa, Ciołka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nieodpowiednie godziny obsługi...

Nieodpowiednie godziny obsługi petentów przez kasę ponieważ jest zamykana o 14,30 więc człowiek pracujący od 7 do 15 nic już nie załatwi. Bardzo niemiły kierownik placówki traktuje interesantów jak intruzów lub zło konieczne. Czystość wikół lokalu też pozostawia wiele do życzenie na szczęście ostatnio był śnieg to przykrył wszelkie zanieczyszczenia ale schodów nikt nie pofatygował się odśieżyć

Krzysztof_301

26.12.2009

Placówka

Hrubieszów, Partyzantów

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedzałam placówkę kilka...

Odwiedzałam placówkę kilka razy min: w celu zmiany danych w OFE i zapłaty za ubezpieczenie na życie. W lokalu jest czysto, choć trochę mało przestrzeni. Personel kompetentny. Szybka obsługa. Kolejki tylko do kasy. Szkoda tylko, że kasa jest czynna krócej niż placówka i tylko w określonych godzinach, których nigdy nie pamiętam.

zalogowany_użytkownik

26.12.2009

Placówka

Opoczno, ul. 17 go Stycznia 1A

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mieliśmy z mężem...

Mieliśmy z mężem auto ubezpieczone w PZU (OC). Odwiedzałam więc placówkę w Opocznie kilka razy w celu zapłaty ubezpieczenia. W lokalu jest dużo miejsca. Jest czysto. Obsługa fachowa. Nie było kolejek. Zrezygnowaliśmy z tego ubezpieczyciela ze względu na ceny. Jeśli chodzi o wypłatę odszkodowania to też jesteśmy zadowoleni. Po stłuczce z winy osoby ubezpieczonej w PZU w terminie rozpatrzone zostało roszczenie o odszkodowanie. Ocena rzeczoznawcy nie budziła zastrzeżeń. Pieniądze na konto wpłynęły bez zwłoki.

zalogowany_użytkownik

26.12.2009

Placówka

Opoczno, ul. 17 go Stycznia 1A

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Agencja PZU mieści...

Agencja PZU mieści się w niezbyt dogodnej lokalizacji, w bloku praktycznie po środku dużego osiedla mieszkaniowego. Tylko stali klienci potrafią do niej trafić, nowi musza się bardzo natrudzić aby znaleść. Główną przyczyną takiego stanu jest brak jakochkolwiek znaków lokalizacyjnych i informacujnych. Oferta agencji jest bardzo interesująca choć ogranicza się tylko do oferty PZU. Pracownicy są doskonale zorientowani w rynku i potrafią dopasować ofertę do indywidualnych potrzeb klienta. Udałem sie do agencji celem zakupu ubezpieczenia tzw. narciarskiego, ponieważ święta postanowiłem z rodziną spędzić w górach. Niestety, w agencji było tak dużo klientów że nie doczekałem się obsługi. Po prostu po 15 minutach wyszedłem. Samo wnętrze placówki bardzo schludnie, czyste choć bardzo małe i ciasne. Brak znaków lokalizacyjnych i informacyjnych ogranicza w znaczynym stopniu ilość klientów do mieszkańców osiedla.

zarejestrowany-uzytkownik

25.12.2009

Placówka

Sosnowiec, Wita Stwosza 16

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

kiedy rozwiązano ze...

kiedy rozwiązano ze mną umowę o prace w moim zakładzie pracy to zglosiłam w PZU kontynuację mojego ubezpieczenia .pani która tam obsługiwała wyjaśniła że niestety ale kontynuacja indywidualna ma mniej korzyści ,gdyż nie obejmuje kosztow pobytu w szpitalu jak miało miejsce przy ubezpieczeniu w zakładzie pracy.Myślałam że będąc tyle lat klientem PZU ZAPROPONUJA MI COŚ KORZYSTNIEJSZEGO ALE NIESTETY nie ,jeśli miałabym jakies lepsze oferty to napewno bym skorzystała

zarejestrowany-uzytkownik

25.12.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 15...

W dniu 15 października 2009r. udałam się do placówki PZU w Sremie aby ubezpieczyć samochód. Obsługiwała mnie pani w średnim wieku, która przedstawiła mi ofertę PZU, cały pakiet AC,OC i NW. Pani była bardzo obeznana w przepisach, doradziła mi jaką ofertę wybrać, aby była dla mnie najkorzystniejsza, a czego nie poleca szczerze. Tak się złożyło, że w tym roku urodziło mi się dziecko, więc z tego tytułu dostałam 5 % zniżki w ramach pakietu, a że jestem ich klientką od wielu lat, mam też 60 % zniżek z tytułu bezszkodowości. Na zakończenie rozmowy Pani wręczyła mi swoją wizytówkę, a także zachęcała do skorzystania z oferty ubezpieczeń na życie. Jestem zadowolona z obsługi w PZU, ponieważ pracują tam kompetentni ludzie a nie sępy które żerują, żeby klienta naciągnąć na pieniądze i oszukać. Myślałam, żeby zmienić ubezpieczyciela i chodziłam pytałam po innych ubezpieczalniach a i tak na końcu wracałam do PZU, bo to co słyszałam w innych ubezpieczalniach, ukryte opłaty, ograniczona ochrona, to jakaś paranoja. Jak ktoś się nie zna to naprawdę może dać się oszukać.

Joanna_213

25.12.2009

Placówka

Śrem, Wojska Polskiego

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

POŁĄCZENIE Z INFOLINIĄ...

POŁĄCZENIE Z INFOLINIĄ ŁATWE I SZYBKIE, KONSULTANT MÓWIŁ JĘZYKIEM ZROZUMIAŁYM, ZNAŁ OFERTĘ I POTRAFIŁ DORADZIĆ. SZYBKO PRZEDSTAWIŁ WARUNKI, FIRMA DYSPONUJE SZEROKIM ZAKRESEM USŁUG, MA KONKURENCYJNĄ (TAŃSZĄ )OFERTĘ. KONTAKT BYŁ W UZGODNIONYCH TERMINACH KONTYNUOWANY, OFERTA SIĘ NIE ZMIENIŁĄ PO KILKU DNIACH.

BARBARA_311

25.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Swoją obserwację chciałbym...

Swoją obserwację chciałbym zacząć od tego że spotkałem się z agentem ubezpieczeniowym PZU który przedstawił mi ciekawą ofertę tak zwanego 3 filaru którym jest ubezpieczenie plus inwestycja na pozór wydaje się to korzystne i przedstawione tak przez agenta ubezpieczeniowego że to najlepsza oferta na rynku daję chęć zakupienia owego produktu gdy zadawałem mu pytanie o inwestycje powiedział że w przeciągu roku wypracowuje ona 35% nawet. Wtedy się uśmiechnąłem bo wiedziałem dobrze że nie do końca to prawda co on powiedział owszem wypracowuje to spory procent ale musiało by wypracować 100% żeby zwrócić koszty utrzymania owego ubezpieczenia. Tak więc nastąpiła dezinformacja gdyż powiedziano mi tylko tyle co wymieniłem a nie powiedziano następnego jednak pan przyszedł elegancko ubrany. Dobra obsługa pod względem tempa.

zarejestrowany-uzytkownik

25.12.2009

Placówka

Kraków, 1000-lecia 80

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do placówki PZU w celu zorientowania się w ubezpieczeniowych wyjazdów kolonijnych. Pani która mnie obsługiwała była miła i uprzejma. Wykazała zainteresowanie moją sprawą oraz prosto i zwięźle wytłumaczyła mi zasady na jakich opiera się ubezpieczenie. Współpraca była przyjemna ze względu na to, że potraktowano mnie poważnie. Mimo młodego wieku nie poczułam się lekceważona. Sprawne załatwienie sprawy pozwoliło mi na zaoszczędzenie czasu i nerwów. Męczące było tylko czekanie w kolejce, które niestety trwało dość długo. Pomimo tego jestem zadowolona ze swojej wizyty w tej placówce.

mag_n

25.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja wizyta w...

Moja wizyta w PZU odbyła się kilka miesięcy temu, gdy wyrejestrowywałam samochód, który sprzedałam. Miejsce obsługi było bardzo ładne, czysto i schludnie. W kolejce też nie stałam długo, Pani która mnie obsługiwała była bardzo miła. Po podejściu do miejsca obsługi wręczono mi najpierw ankietę i poproszono o jej wypełnienie , ankieta dotyczyła jakość obsługi i miałam ją wypełnić w międzyczasie gdy byłam obsługiwana. Pani, która mnie obsługiwała była bardzo miła i życzliwa nawet wydrukowała mi jakie zniżki już uzbierały mi się na koncie. Na zakończenie obsługi gdy spytałam czy już to wszystko i czy nic nie muszę opłacać powiedziała mi że nie i że już samochód jest wyrejestrowany . Więc wypełniłam tą ankietę pozytywnie, gdyż uważałam że zostałam bardzo sprawnie i miło obsłużona, i wrzuciłam ją do urny, która stała przy wyjściu. Za tę obsługę duży plus! niestety po koło 3 dniach przyszło pismo o uregulowaniu należności za ubezpieczenie OC samochodu który wyrejestrowałam, byłam bardzo zdziwiona tym pismem gdyż pytałam wtedy czy nie mam już żadnych zobowiązań z tym samochodem i Pani mi wtedy powiedziała że absolutnie nie, zadzwoniłam więc do biura obsługi PZU z zapytaniem o co chodzi z tą wpłatą i za co ona jest naliczona. Niestety Pan, z którym rozmawiałam nie był już taki miły jak Pani , powiedział mi ,że to jest jakaś różnica i że muszę ją wpłacić , niestety nawet nie był w stanie powiedzieć z czego owa różnica wynikała i dlaczego nie zostałam poinformowana o nie przy wyrejestrowaniu samochodu. Za to niestety wielki minus !,

Marta_736

25.12.2009

Placówka

Lubartów, Słowackiego

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo przyjazna instytucja...

Bardzo przyjazna instytucja dla klientów, w tym dla klientów niepelnosprawnych (podjazd, winda wewnątrz). Obsluga zawsze uśmiechnięta i kompetentna - wszystkie kwestie wyjaśnia bardzo szczególowo w związku z czym klient wie, co podpisuje. Kiedy bylam w oddziale musialam zgłosić zmianę w rezygnacji z ubezpieczenia na samochód który został sprzedany i ubezpieczenie wygasło - bylo z tym trochę zamieszania, ale pracownica wszystko zalatwila expresowo. Obsługa na wysokim poziomie.

zalogowany_użytkownik

25.12.2009

Placówka

Wieluń, Krakowskie Przedmieście

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ubezpieczałam mieszkanie. Za...

Ubezpieczałam mieszkanie. Za pośrednictwem poczty mailowej umówiłam się z Agentem Ubezpieczeniowym PZU ( wypełniłam formularz na stronie PZU i zgłosił się do mnie agent, który mógł zająć się moim ubezpieczeniem). Pan przyszedł do mojego mieszkania, był kompetentny, miły. Zjawił się punktualnie, zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami. Miał przygotowaną polisę i chętnie udzielił rzeczowych odpowiedzi na moje pytania. Wszystko załatwiliśmy szybko i w przyjemnej atmosferze. Bardzo spodobała mi się "samowystarczalność" pana - miał ze sobą komputerek i mini-drukarkę. Jestem szczerze zadowolona z jakości obsługi.

Ewa_164

25.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

powyższa obserwacja miała...

powyższa obserwacja miała za zadanie sprawdzenie wiedzy i kompetencji pracowników, na temat konkurencji, w listopadzie byłem zainteresowany zakupem polisy oc i ac i zależało mi na tym aby w paru słowach ktoś mógł mnie przekonac do oferty właśnie powyższej firmy, no i tak naprawdę udało mi się trafic na osobę która jak można było zaobserwować posiadała duży zasób widzy z powyższej dziedziny, natomiast jedyną barierę jaką napotkałem na swojej drodze była cena za pakiet u powyższego ubezpieczyciela, jak sie okazało była to najwyższa cena na rynku, a pracownik nie był w stanie mnie przekonać co do słuszności tak wygórowanej ceny za ubezpieczenie

Marcin_719

25.12.2009

Placówka

Kraków, Juliana Dunajewskiego 3

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4083 z 5266)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

UNIQA

Proama

Multisfera

Ktoś 2 godziny temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?