Jakość Obsługi - Profil firmy

Spotkanie związane z...

Spotkanie związane z obsługą szkody. PZU dodało w procesie obsługi automatyczną infolinię do zgłaszania problemów. Po pojawieniu się w Oddziale odesłano nas do infolinii (na szczęście aparat do bezpłatnego połączenia stoi na sali obsługi), po czym zostaliśmy odesłani do pani, która miała już na biurku nasze zgłoszenie. Od ręki załatwiono wybór warsztatu, sposób rozliczenia i w zasadzie dość sprawnie odsyłano nas pomiędzy kolejnymi obsługującymi. Należy pamiętać, że PZU ma swoje święte zasady pracy i pewne rzeczy nie ulegają tam zmianom. Głównie piszę tu o nonszalancji, którą cechują się pracownicy uważający, że to klient jest dla nich, a nie oni dla klienta. Jedyna firma ubezpieczeniowa, która ma markę będącą synonimem ubezpieczeń w Polsce powinna popracować nad podejściem do klienta.

bejoy

29.12.2009

Placówka

Płock, Królewiecka 1

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem dziś po...

Odwiedziłem dziś po blisko 3 latach Biuro Obsługi Klienta PZU w Gnieźnie. Nadal nie ma przy budynku parkingu dla klientów, BOK mieści się przy targowisku miejskim, więc znalezienie wolnego miejsca w godzinach szczytu graniczy z cudem. Po wejściu do budynku stwierdziłem że w budynku przeprowadzono remont i przeorganizowano stanowiska obsługi interesantów. Prawdobodobnie wymieniono też niektórych pracowników, gdyż wśród personelu nie zauważyłem podstarzałych pań sprzed kilku lat. Niestety jednak kolejek nie zlikwidowano. Aby dowiedziec się czegoś lub coś załatwic, nadal trzeba "odstac swoje". Nie miałem niestety zbyt dużo czasu, aby długo rozmawiac z doradcą, kolejka za mną rosła, dowiedziałem się jednak paru rzeczy. Jakosc obsługi znacznie się podniosła, pan który mnie obsługiwał odpowiadał na moje pytania szybko, rzeczowo i nie zauważyłem mimo oblegających go tłumów, że ta praca go męczy (zdarzało się to nader często pracownikom PZU podczas moich wizyt w tej firmie kilka lat wcześniej). Dowiedziałem się jeszcze, że PZU ma obecnie niższe, bardziej konkurencyjne stawki OC ubezp. komunikacyjnych i że firma honoruje zniżki przyznane w innych towarzystwach. Nie wiem, na ile i czy faktycznie sytuacja z ubezpieczeniem OC się poprawiła, gdyż ostatnie OC, jakie płaciłem PZU wygasło w lutym 2007 r. Mam niestety niemiłe skojarzenia z tą firmą z tego okresu (wysokie stawki, niemiła obsługa, kolejki, problemy z honorowaniem zniżek). Ponieważ jeżdżę samochodem dośc długo, zdecydowałem się wtedy przenieśc ubezpieczenie OC do MTU, gdzie płace do dziś niższą stawkę (otrzymałem wszystkie zniżki), niż proponowano mi w PZU. Pomimo wielu uprzedzeń daję jednak PZU mały plus za jakosc obsługi, może ta firma faktycznie chce wreszcie służyc klientom.

Marek_321

29.12.2009

Placówka

Gniezno, Św. Wawrzyńca 26

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem dziś po...

Odwiedziłem dziś po blisko 3 latach Biuro Obsługi Klienta PZU w Gnieźnie. Nadal nie ma przy budynku parkingu dla klientów, BOK mieści się przy targowisku miejskim, więc znalezienie wolnego miejsca w godzinach szczytu graniczy z cudem. Po wejściu do budynku stwierdziłem że w budynku przeprowadzono remont i przeorganizowano stanowiska obsługi interesantów. Prawdobodobnie wymieniono też niektórych pracowników, gdyż wśród personelu nie zauważyłem podstarzałych pań sprzed kilku lat. Niestety jednak kolejek nie zlikwidowano. Aby dowiedziec się czegoś lub coś załatwic, nadal trzeba "odstac swoje". Nie miałem niestety zbyt dużo czasu, aby długo rozmawiac z doradcą, kolejka za mną rosła, dowiedziałem się jednak paru rzeczy. Jakosc obsługi znacznie się podniosła, pan który mnie obsługiwał odpowiadał na moje pytania szybko, rzeczowo i nie zauważyłem mimo oblegających go tłumów, że ta praca go męczy (zdarzało się to nader często pracownikom PZU podczas moich wizyt w tej firmie kilka lat wcześniej). Dowiedziałem się jeszcze, że PZU ma obecnie niższe, bardziej konkurencyjne stawki OC ubezp. komunikacyjnych i że firma honoruje zniżki przyznane w innych towarzystwach. Nie wiem, na ile i czy faktycznie sytuacja z ubezpieczeniem OC się poprawiła, gdyż ostatnie OC, jakie płaciłem PZU wygasło w lutym 2007 r. Mam niestety niemiłe skojarzenia z tą firmą z tego okresu (wysokie stawki, niemiła obsługa, kolejki, problemy z honorowaniem zniżek). Ponieważ jeżdżę samochodem dośc długo, zdecydowałem się wtedy przenieśc ubezpieczenie OC do MTU, gdzie płace do dziś niższą stawkę (otrzymałem wszystkie zniżki), niż proponowano mi w PZU. Pomimo wielu uprzedzeń daję jednak PZU mały plus za jakosc obsługi, może ta firma faktycznie chce wreszcie służyc klientom.

Marek_321

29.12.2009

Placówka

Gniezno, Św. Wawrzyńca 26

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam do punktu...

Poszłam do punktu obsługi klientów w sprawie wydania zaświadczenia o korzystaniu z polisy OC w towarzystwie PZU. Pani konsultantka zorientowała się widocznie że z tym lub innym autem zamierzam udać się do innego ubezpieczyciela i od razu zmieniła ton wypowiedzi i swoje podejście do mnie, co nie było sympatyczne. Kazała mi uzupełnić kilka dokumentów, m.in. podanie o wydanie zaświadczenia (!!) i otrzymałam potrzebny mi dokument. Jednakże wychodząc z budynku zauważyłam pewną nieścisłość. Okazało się bowiem, że zaświadczenie mówi, że nie posiadam ciągłości ubezpieczenia przez cały okres, co było sytuacją niemożliwą, ponieważ bardzo terminowo dokonuje opłat. Pani rozpoczęła sprawdzanie w bazie. Trwało to bardzo długo, radziła się innego pracownika i razem doszli do wniosku, że to albo nieterminowo zaksięgowane były pieniądze, stąd ta kilkudniowa rozbieżność, albo po prostu system nie rozpoznał właściwie "bibliotek z archiwum" i dlatego jest ta kilkudniowa luka. I na tym zakończyło się wyjaśnianie. Poinformowano mnie że nic się teraz z tym nie da zrobić, bo było to chyba 3 lata temu i teraz ta luka nie ma już wyjaśnienia. A dla mnie to właśnie było sprawa priorytetową, ponieważ mi właśnie chodziło o zaświadczenie o ciągłym, nieprzerwanym korzystaniu z polisy OC w PZU.

marti

29.12.2009

Placówka

Zwoleń, Wojska Polskiego 8

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupiłam samochód, którego...

Zakupiłam samochód, którego poprzedni właściciel ubezpieczony był w innym towarzystwie ubezpieczeniowym. Aby je kontynuować potrzebne było mi zaświadczenie o przebiegu mojego ubezpieczenia. Na miejscu spotkałam się z miłą i rzetelną obsługą. Już przy wejściu Panie zapytały mnie w czym mogą mi pomóc. Jako że przestałam być ich klientką, spodziewałam się, iż jakość ich obsługi wydatnie spadnie gdy dowiedzą się po co przychodzę. Tymczasem Panie nie tylko błyskawicznie dostarczyły mi dokument o który prosiłam, także doradziły mi jak uniknąć dodatkowych opłat związanych z rekalkulacją składki. Służyły bardzo fachową pomocą, opartą o konkretne przepisy prawa. Zaprosiły mnie do skorzystania w przyszłości z oferty ich firmy. Nie sądzę, bym to zrobiła, gdyż cena ubezpieczenia które przejęłam wraz z samochodem jest o połowę niższa, jednakże wizytę w tym inspektoracie wspominam bardzo dobrze.

zarejestrowany-uzytkownik

29.12.2009

Placówka

Opole, Ozimska 5

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Postanowiłem przedłużyć polisę...

Postanowiłem przedłużyć polisę OC na kolejny rok. Kilka dni wcześniej otrzymałem pocztą gotowy druk wpłaty ale nie zabrałem go z sobą. Będąc w okolicy Agencji wszedłem, nie było kolejki, rozpocząłem rozmowę. W jednym punkcie przyjmował Pan G. (Generali) oraz Pani A. (PZU). Miejsce obsługi wyglądało czysto, było kilka krzesełek dla klientów czekających w kolejce, chwilowo pustych. Pani A. była uprzejma i kompetentna, poprosiła o dotychczasową polisę, obliczyła składkę i w ciągu 7 minut (z zegarkiem w ręku) sprawa została pozytywnie załatwiona. Jedyny minus to to, że polisa była droższa niż rok temu. Nie byłem sprawcą żadnej szkody. No cóż, trudno, LINK4 przy rozmowie telefonicznej i tak zaoferował wyższą składkę.

zarejestrowany-uzytkownik

29.12.2009

Placówka

Strzegom, Paderewskiego (Zielony Rynek)

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

1. Dostępność Agenta:...

1. Dostępność Agenta: Agent dostępny w biurze agencji, telefonicznie. Możliwe spotkanie w terenie oraz przedstawienie oferty. 2. Nawiązanie rozmowy z agentem: Miłe przywitanie oraz uzyskanie wstepnych informacji typu: jakie ubezpieczenie klienta interesuje, jaki ma samochód, rocznik i model, przejście do właściwej rozmowy. 3. badanie potrzeb i rozpoznanie konkurencji: właściwa analiza potrzeb i oczekiwań klienta, zakres ubezpieczenia (OC AC NW), wyposażenie auta, cena i negocjowanie ceny. 4. Prezentacja produktu: Po zebraniu potrzebnych informacji doszło do prezentacji i opisu polisy, zakresu ochrony w przejrzysty sposób. 5. Odpieranie objekcji i zamkniecie sprzedaży: dążenie przez agenta do uzyskania odpowiedzi TAK, chęc zainteresowania klienta własnie tą polisą i przedstawienie korzyści z jej kupna. Skuteczna próba odpierania objekcji i ofert konkurencji, którą znał klient. Dochodzi do zamykania procesu sprzedaży poprzez podpisanie polisy. Klient potrzebuje jeszce czasu na zastanowienie, agent mu go daje. Jednocześnie prosi o nr telefonu do klienta. Następnego dnia dzwoni agent do klienta, z zaproszeniem do agencji. konsekwentne działanie agenta. Bardzo skuteczne działanie.

Arkadiusz_145

29.12.2009

Placówka

Tomaszów Mazowiecki, Wschodnia 15

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończyła mi się...

Kończyła mi się polisa OC dla samochodu. Autko kupiłam w styczniu od Pani która była ubezpieczona w PZU. Wtedy to przedłużyłam polisę bez dopłacania różnicy a jedynie opłaciłam NNW i dzięki temu mogłam jeszcze korzystać z usług PZU do końca czerwca. Na początku czerwca otrzymałam list z blankietem do zapłaty już wcześniej wyliczonej składki. Pojechałam do PZU w celu wyjaśnienia bardzo wysokiej kwoty. Pani która mnie obsługiwała w BOK zweryfikowała czy składka jest prawidłowo naliczona i czy nie popełniono błędu. Wytłumaczyła skąd taka nadwyżka. Powiedziałam że w takim razie chcę zrezygnować z usług PZU. Pani nie nalegała bo rozumiała moja sytuację. Jestem studentem i był to dla mnie naprawdę spory wydatek. Pani od razu podała mi kartkę papieru i długopis i podyktowała treść wypowiedzenia umowy OC. Mimo że PZU miało bardzo wysoką składkę OC to jestem zadowolona z ich usług i z podejścia do klienta.

Sweetsecret

29.12.2009

Placówka

Płock, Królewiecka 1

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

zgłaszałam szkodę, zalali...

zgłaszałam szkodę, zalali mnie sasiedzie i to nie jedno pomieszczenie a aż 3(tj: kuchnia łazienka i wc). Musiałm znac dane ubezpieczonego sasiada podałam namiary na siebie i niego, ustaliłam z przesympatyczną Panią datę wizyty rzeczoznawcy. Cała moja rozmowa z Panią trwała dość szybko bo zaledwie ok 10 min, ona wypełniał te formularze w komputerku, zapytała odrazu mnie o moj nr konta. Pan rzeczoznawca pojawił się o ustalonej porze dnia w moim domu i odrazu przeszedl do robienia zdjęc i opisywania szkody, tłumaczą mi tym samym co w damym momencie robi, umiał mniej iecej poiedzie jak dlugo czeka sie na odszkodowanie. Byłam mile zaskoczna gdy po ok 5 dniach dostałam odszkodowanie. Naprawde nie spozieałam się ze to tak szybko się skończy

zarejestrowany-uzytkownik

29.12.2009

Placówka

Lublin, Konrada Wallenroda 2F

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu miałem za zadanie (niestety) udanie się do Inspektoratu PZU w Skierniewicach, aby potwierdzić fakt, że byłem sprawcą kolizji drogowej. Sądziłem, że z tego tytułu będą w moją stronę kierowane jakieś przykre uwagi, albo inne tego typu stwierdzenia. Było jednak inaczej. Pani, która mnie obsługiwała, nie robiła mi żadnych wyrzutów ani kąśliwych uwag. Po prostu przyjęła ode mnie wymagane dokumenty, spisała dane i... koniec. Zapytałem: Czy to wszystko? Odpowiedziała: Tak. Później pomyślałem, że to przecież tylko Jej praca, więc pewnie dlatego tak właśnie się zachowała. Byłem tym faktem niezwykle ucieszony i dlatego na ocenie firmy ten właśnie czynnik przeważył.

Przemysław_134

29.12.2009

Placówka

Skierniewice, Al. Rataja 6

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

5.11.2009 roku miałam...

5.11.2009 roku miałam okazję być w Pzu ,z rodzicami ,którzy załatwiali pewne sprawy formalne odnośnie już zmarłego dziadka,który był w tej instytucji ubezpieczony.Personel wyżej wymienionej instytucji był miły ,organiazacja pracy w miarę sprawna ,choć pewne zastrzeżenia budzi wiedza pracowników .Rodzice byli odsyłani do 3 okienek bo ta pani tego nie wie ,bo jej zakres kompetencji nie obejmuję tych spraw ,2 pani mówi co innego niż było napisane w piśmie .Także po kilku minutach wszyscy już byli zdenerwowani zwłaszcza rodzice.Skończyło się wizytą u pani kierownik ,która była najlepiej zorientowana w temacie i wszystko wyjaśniła.Dlatego moja ocena na temat PZU jest 4 ;-) zabrakło trochę do oceny 5 ,głównie z powodu kompetencji personelu.

Agnieszka_1328

28.12.2009

Placówka

Kielce, Duża 21

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystałam ze strony...

Korzystałam ze strony internetowej firmy PZU. Na pierwszy rzut oka ma przyjemną grafikę, jest przejrzysta i wszystkie potrzebne informacje są w zasięgu ręki. Interesowała mnie konkretne oferta ubezpieczeń medycznych. Pierwszy opis w zakładce o ubezpieczeniach medycznych wygląda obiecująco: oferuje szeroki zakres usług w postaci szybkiego dostępu do wielu specjalistów oraz badań już od 49 zł miesięcznie. Szczegółowe warunki umowy nie do końca jednak pokrywają się z pierwszymi obietnicami. Mimo twierdzenia na stronie, że w celu skorzystania z usług nie trzeba posiadać skierowania od lekarza, w umowie praktycznie wszystkie badania są dostępne dopiero ze skierowaniem. Przy wielu badaniach nie jest opłacany koszt kontrastu i materiałów medycznych. Program ubezpieczenia za 49 zł obejmuje bardzo podstawowy, nieopłacalny zakres opieki zdrowotnej. Np. w przypadku stomatologii jakiekolwiek leczenie jest wykonywane jedynie z niewielką zniżką. Sprawdziłam zatem, jaki zakres opieki obejmuje najdroższy pakiet Premium Plus, kosztujący w przypadku młodych osób 119 zł, co w przypadku szerokiego zakresu usług byłoby ceną konkurencyjną w porównaniu do innych ubezpieczycieli. Zakres jest jednak niewiele większy, wciąż nie są opłacane koszty leczenia stomatologicznego - otrzymuje się jedynie 15-procentową zniżkę. Uważam, że oferta nie jest wystarczająco ciekawa w stosunku do tego, jak jest reklamowana. W nagłych przypadkach oferowany jest jedynie dostęp do infolinii medycznej. Drugą interesującą sprawą jest lista lekarzy przyjmujących w ramach tego ubezpieczenia. Nie jest ona, niestety, imponująca. W mojej 300-tysięcznej miejscowości znalazłam jedynie lekarza medycyny rodzinnej.

Karina_46

28.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

JEŚLI CHODZI O...

JEŚLI CHODZI O OBSŁUGĘ KLIENTA TO MAM WĄTPLIWOŚCI CO DO WIEDZY PAŃ.nIE WE WSZYSTKICH SPRAWACH SIĘ ORIENTUJĄ I NIEPOTRAFIĄ TRAFNIE,FACHOWO I SZYKO POMÓC I ODPOWIEDZIEĆ.ALE NADRABIAJĄ KULTURĄ I CHĘCIĄ POMOCY.POZA TYM W BIURZE PZU PIERWSZE WRAŻENIE ODNIOSŁAM JAKBYM WESZŁA DO PLACÓWKI ZA CZASÓW PRL-U.nIE MA MŁODYCH PRACOWNIKÓW A JAK SĄ TO GDZIEŚ TAM POCHOWANI.sTAD PEWNIE BRAK ELASTYCZNOSCI W PANIACH. CHCCIALAM AKTUALIZOWAĆ SWOJE DANE W FUNDUSZU I NIEPAMIETAŁAM SWOJEGO NUMERU TO OKAZAŁ SIE STRASZNY PROBLEM A PANI NIE WIEDZIALA JAK PODEJŚC DO TEMATU.ODWIEDZIŁAM 3 POKOJE I W KOŃCU KAZALI MI ZNALEŹĆ MOJ NUMER.I TAKI BYŁ FINAŁ.a JA AKTUALIZOWAŁAM SWOJE DANE PRZEZ INTERNET ALE TEGO NIKT MI NIEPOWIEDZIAŁ. JEŚLI CHODZI O CZAS OBSŁUGI TO TEŻ NIEGRZESZĄ.JAK SIE WCHODZI DO PZU TO NIEWIADOMO DO JAKIEGO STANOWISKA PODEJSC BO KAZDE STANOWISKO JEST PUSTE.ALE PANIE SA SCHLUDNE I UPRZEJME A STANOWISKO CZYSTE.

JUSTYNA_576

28.12.2009

Placówka

Grajewo, Osiedle Centrum 7

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddział jest dobrze...

Oddział jest dobrze oznaczony. Mieści się na parterze budynku z wejściem od ulicy. Witryna i samo wejście od razu nasuwają skojarzenie o jaka instytucję chodzi. Dodatkowo nad drzwiami znajduje się widoczny i czytelny szyld. Pod budynkiem nie ma parkingu ale jest na tyle wolnego miejsca, że osoba osługująca się samochodem może zaparkować ok.300m od placówki jest główna ulica,a na niej przystanek autobusowy z którego odchodzi ok 6 linii autobusowych.W placówce tej znajdują się dwa pomieszczenia połączone między sobą korytażem/łącznikiem. W nim znajdują sie toalety dla klientów. Bezpośrednio wchodząc z drzwi wejściowych można się skierować na prawo lub lewo. Na prawp znajdują się stanowiska punktu obsługi klienta, a na lewo kasy i dodatkowe dwa stanowiska. W okolicy łącznika kręci się pan z ochrony? pełniacy funkcje informatora/recepcjonisty, który klientów kieruje do właściwych stanowisk. Pracownicy, schludni i chyba kompetentni. Niestety na wizytę wybrałam dzień bezpośrednio po przerwie świątecznej. Ilość petentów w kolejkach przy każdym stanowisku sugerowała koniecznośc odczekania co najmniej 2 godzin. Ponieważ byłam z małym dzieckiem nie czekałąm na obsługę, tylko zgodnie z sugestią pana z recepcji/ochrony odpuściłam sobie. Sądząc z toku rozmowy nikt w placówce nie był przygotowany na taki poświąteczny tłum! Sugestia pracownika była przekazana w wyjatkowo miły i kulturalny sposób. Sam do mnie podszedł i zagaił rozmowę pytając czego potrzebuję. Od razu wskazał mi wybrane stanowiska i wyjasnił że tam mogę załatwić sprawę. Jego sugestia co do inego terminu wizyty zwg. na bardzo długa kolejkę, długi czas oczekiwania i maluch, była jak najbardziej na miejscu. Szkoda jedynie że w takich sytuacjach nie można się umówić na inny termin wizyty ale już z zarezerwowaną godziną obsługi.

Anna_1797

28.12.2009

Placówka

Białystok, Suraska 3a

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W PZU mam...

W PZU mam większość ubezpieczeń tzn. na samochód, mieszkanie, indywidualne OC dla mnie i rodziny. Wszystkie sprawy załatwiam za pośrednictwem jednego agenta ubezpieczeniowego, który zajmuje się sprawami mojej rodziny od wielu lat. Generalnie jestem bardzo zadowolona z usług tego agenta. Zawsze jest dostępny pod nr komórkowym, w razie jakichkolwiek pytań, problemów jest do dyspozycji. Jest kompetentny, widać, że od wielu lat zajmuje się ubezpieczeniami a jednocześnie mówi o nowinkach, jakichś korzystnych nowych ofertach. Przy tym nie wciska na siłę swoich produktów, tylko w bardzo naturalny i nienachalny sposób informuje, co też nowego PZU ma do zaoferowania. Potrafi dostosować ofertę do indywidualnych potrzeb, zawsze jest przygotowany, z odpowiednim wyprzedzeniem umawia się na zawarcie umów, które należy odnowić. Przychodzi do nas do mieszkania w porach nam odpowiadających. W związku z tym, że niektóre ubezpieczenia płacę w ratach, zawsze przed terminem płatności dzwoni z przypomnieniem o kolejnej racie. Mieliśmy już kilka szkód do ubezpieczeń np. stłuczka samochodu czy kradzież w piwnicy i nie było żadnych problemów z wypłatą roszczeń i załatwieniem formalności. Cieszę się, że akurat trafił nam się ten agent. Wiele lat temu korzystaliśmy z usług innego pana, którego praca kończyła się na podpisaniu umowy i wyciągnięciu składki, reszta go nie interesowała. Zrezygnowaliśmy z niego bardzo szybko! Klient musi się czuć kimś wyjątkowym, trzeba z nim spędzić kilka minut, poświęcić mu trochę uwagi, no i oczywiście zawsze służyć kompetentną pomocą.

zarejestrowany-uzytkownik

28.12.2009

Placówka

Toruń, ul. Żeglarska 13

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W 2008 roku...

W 2008 roku pracowałam w pewnej firmie w Rzeszowie,gdzie nie byłam ubezpieczona od nieszczęśliwych wypadków.Wiadomo że w życiu wszystko się może zdarzyć,więc postanowiłam ubezpieczyć się sama w PZU.Zadzwoniłam więc i umówiłam się z agentam ubezpieczeniowym na spotkanie w celu zapoznania się z ofertą PZU.Pan okazał się profesjonalistą w tej dziedzinie,jednak nie mogłam ubezpieczyć się od nieszczęśliwych wypadków indywidualnie,ponieważ w PZU potrzeba było co najmniej trzech chętnych osób do takiego ubezpieczenia zwanego UBEZPIECZENIEM GRUPOWYM.Myślę że PZU przez to traci klientów,ponieważ jestem pewna że znalazłoby się wielu indywidualnych klientów którzy chcieliby sami się ubezpieczyć.

KLIENTKA_3

28.12.2009

Placówka

Rzeszów, Zygmuntowska 14

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 5 lipca...

Dnia 5 lipca 2008 r. miałam poważny wypadek samochodowy spowodowany z winy innego uczestnika ruchu. Mój Ford Sierra był ubezpieczony w firmie Link 4 ,winowajcą wypadku była osoba ubezpieczona w PZU S.A.. Pomijając formalności związane z wypłatą odszkodowania zmuszona byłam w ciągu tygodnia zakupić inny używany samochód ,który jest moim narzędziem pracy. Zakupiony samochód ubezpieczony był w PZU i nadawał się do remontu, Po 20 dniach profesjonalnego serwisu samochodu udałam się do PZU w celu zmiany ubezpieczyciela na innego. Przy wjeździe na parking należący do PZU strażniczka (parkingowa) nie wpuściła mnie tam odpowiadając, że ‘ nie ma miejsca” . Zatrzymałam się, więc na chodniku przy znaku zakazu zatrzymywania i postoju oczekując na wjazd .Po 14 minutach wyjechały z parkingu PZU trzy samochody i pani parkingowa wskazała reką ,że mogę wjeżdżać. Przy wjeździe na parking w pełni uśmiechu parkingowa dwa razy spytała mnie czy na pewno wjeżdżam na parking w celach ubezpieczeniowych. Po zaparkowaniu pojazdu udałam się do budynku. Budynek z zewnątrz był zadbany, jedynie w napisie neonowym PZU nie świeciła litera „Z” Śmietnik przy wejściu do budynku był opróżniony. Po wejściu do budynku skierowałam się do portierni, pan pokierował mnie do wejścia na prawo. Klientów oczekujących było około dwunastu. Oczekując na swoją kolej mimochodem usłyszałam rozmowę agenta z klientem, który z moich spostrzeżeń przyjechał z pobliskiej wsi ubezpieczyć majątek. Miał spore pretensje ,zaczął krzyczeć, dlaczego w tym roku płaci dużo wyższe składki. Agentka z moich obserwacji była jeszcze mało doświadczona, prawdopodobnie nowy pracownik, ponieważ co pewien czas prosiła managera w celu złożenia wyjaśnień klientowi. Po około 18 minutach przyszła moja kolej na obsługę.Było 12 stanowisk obsługi .Podczas gdy zgłosiłam chęć rezygnacji z usług PZU, agent tak zasypał mnie argumentami ,że jak twierdził muszę jeszcze rok płacić składki w PZU. Obliczył je na sumę 980 zł. Jak się później okazało miałam jeszcze dwa dni na rezygnację i zmianę ubezpieczyciela. Po 10 miesiącach zgłosiłam ponownie chęć rezygnacji i prośbę o przebieg ubezpieczenia. Ku mojemu zaskoczeniu agent sam stwierdził ,że PZU jest w chwili obecnej najdroższą firmą ubezpieczeniową na rynku i wcale nie próbował mnie od tego zamiaru odwlec od zamiaru rezygnacji. Obecnie jestem ubezpieczona w Liberti Direct .

zarejestrowany-uzytkownik

28.12.2009

Placówka

Rzeszów, Zygmuntowska 14

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po kolizji zgłosiłem...

Po kolizji zgłosiłem fakt na podaną infolinię umieszczoną w dokumentacji ubezpieczenia. Umówiłem się na dogodny dla mnie termin. Przyjechałem punktualnie, znalazłem odpowiednie okienko gdzie czekali już na mnie pani spisująca oświadczenie wraz z rzeczoznawcą, który sporządził zdjęcia dokumentujące uszkodzenia. Cała procedura przebiegła szybko i sprawnie. Trwało to około 20minut. Obsługa była miła i rzetelna. Zostałem poinformowany o planowanym przebiegu finalizacji postępowania. Miejsce w którym zostałem obsłużony było przystosowane odpowiednio - dwa krzesła biurko, trochę miejsca na własne dokumenty. Stanowiska oddalone od siebie tak aby nie przeszkadzali sobie pracownicy. Ocena całkowita to 5, ponieważ wszystko zostało załatwione profesjonalnie i z odpowiednim szacunkiem do klienta.

Jakub_258

28.12.2009

Placówka

Kraków, Al. Pokoju 21

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W zeszłym roku,co...

W zeszłym roku,co opisałam w jednej ze swoich obserwacji zrezygnowałam z ubezpieczenia samochodu w PZU. W tym roku kończy się ubezpieczenie samochodu mojej mamy. Dostała, tak jak ja rok temu wezwanie do zapłaty nowego ubezpieczenia za samochód w równie dziwnie wysokiej kwocie pomimo że posiada od lat zniżkę 60%. Postanowiłam wyjaśnić to przez telefon, gdyż w Rzeszowskiem oddziale była bardzo długa kolejka. Po długim oczekiwaniu na połączenie z Infolinią PZU dowiedziałam się jedynietego, co wyczytałam wcześniej w internecie . PZU myśli, że nadal jest potentatem na rynku polskim, ale niestety. Coraz więcej osób rezygnuje z ich usług, gdyż w PZU ( co potwierdza wielu moich znajomych) panuje bałagan. W erze komputerów nie powinno dochodzić do takich pomyłek, jak nagminne naliczanie wyższych stawek. Osoby wprowadzające dane do systemów powinny chyba być kompetentne? Tymczasem słyszy się wyjaśnienie: "komputer się pomylił". Komputer to jest bardzo głupie urządzenie, które umie tylko tyle ile nauczy go człowiek.

LLLorelai

28.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 01.12.2009,...

W dniu 01.12.2009, wraz z teściem, który zakupił samochód, wybieraliśmy najlepszą ofertę ubezpieczenia pakietowego. Po przeanalizowaniu kilku ofert z towarzystw ubezpieczeniowych, jedynie pod względem wyliczonej składki, zdecydowaliśmy, przyjrzeć się bliżej ofercie PZU, reprezentowanej prze3z panią M. P.(z której usług teść korzystał już kilka lat wcześniej. Ponieważ w grę wchodziła zbyt mała liczba zabezpieczeń pojazdu, której inne firmy nie chciały uznać, PZU w drodze odstępstwa od tej zasady, dzięki wstawiennictwu agentki, dokonało takiego odstępstwa. Dodatkowo przychyliło się do zastosowania specjalnej zniżki. Tutaj jednak musieliśmy osiągnąć kompromis gdyż zniżka ta została nam zaproponowana pod warunkiem wykupienia ubezpieczenia Autopomoc, którego nie planowaliśmy kupować. Jednak po uwzględnieniu dodatkowej zniżki, okazało się, że pakiet jet tańszy z Autopomocą niż bez.W ten sposób wykupiony został pakiet szerszy niż planowany i w dodatku taniej. Takie rozwiązanie było możliwe tylko dzięki wnikliwemu wyliczeniu składki przez agentkę, której udało się połączyć zadowolenie klienta i zapewne PZU, któremu bardzo zależało na sprzedaniu ubezpieczenia Autopomocy, być może do celów wykazania dużej sprzedaży tego ubezpieczenia w rankingach. Całość procesu ubezpieczenia przebiegała szybko i sprawnie i nie absorbowało zbyt wiele czasu. Agentka była dobrze zorganizowana, podczas oględzin samochodu w komisie, zebrała wszystkie dokumenty potrzebne jej do przygotowania polisy, więc nie musieliśmy czekać, ąż wszystkie te dane zostaną "wklepane" do komputera i wydrukowane. Była to dla nas cenna oszczędność czasu, bo gotowe do podpisu polisy agentka przywiozła do domu. Dlatego jej pracę oceniam na 5, chociaż nie zakładaliśmy sprawdzania jej wiedzy pod względem merytorycznym. Tak naprawdę byłoby to i tak nieistotne, biorąc pod uwagę jej zaangażowanie i satysfakcjonującą składkę.

Małgorzata_828

28.12.2009

Placówka

Rzeszów, Zygmuntowska 14

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4087 z 5320)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Aviva

PREMIUM-FINANCE Marek Kozłowski

Multiagencja Ubezpieczeniowa MJFinance Mateusz Jarmużek - Ubezpieczenia Wrocław

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?