Jakość Obsługi - Profil firmy

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy wykonywanych operacji finansowych w formie bankowości elektronicznej. Ostatnio bank tej kategorii przez prawie dwa miesiące nie może poradzić sobie z problemem generowania wyciągów dla kont firmowych. Na zgłoszenie problemu ok 10 lutego zareagowano szybko bo już na drugi dzień miałam telefon z informacją, że wciąż pracują nad zlikwidowaniem usterki. Pani pochwaliła jedynie tylko moją pomysłowość rozwiązania problemu poprzez wydruk historii przeprowadzonych transakcji. Zapewniono jedynie mnie, że postarają się rozwiązać w najbliższym czasie problem. Do dnia dzisiejszego nie generują wyciągów dla kont firmowych jeśli są powiązane z osobistymi.

Małgorzata_1641

16.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Tego dnia dokonywałam...

Tego dnia dokonywałam licznych przelewów comiesięcznych zobowiązań i w pewnym momencie przyszło mi na myśl, aby obserwację tego portalu zamieścić. Internet to dzisiaj jedna z podstaw w funkcjonowaniu człowieka, daje szerokie możliwości m. in załatwianie wszelkiego rodzaju spraw płatniczych. Jestem użytkownikiem tego portalu od początku jego istnienia, to już ładnych parę lat, bliskich dekady. Szata graficzna portalu jest aktualizowana co jakiś czas z zachowaniem koloru niebieskiego w przewadze, który jest jakby firmową barwą PKO. Zarządzanie kontem to nic trudnego ani skomplikowanego, każdy kto tylko ma trochę determinacji może tego dokonywać. Obecnie można także wykonywać operacje bankowe za pomocą tzw. Tolkiena. Administratorzy tego portalu „idą” z duchem czasu i współczesności do przodu. Jedyny mankament z którym trudno mi się zgodzić to liczne opłaty za użytkowanie takiego konta internetowego. Nie dość że każdy przelew do innego banku pobierana jest opłata w wysokości 0,50 zł ( pod warunkiem, że jest to zlecenie stałe bo za przelew jednorazowy kwota jest większa) to jeszcze co miesiąc z konta pobierana jest opłata za abonament iPKO 2,00 zł/miesięcznie, prowadzenie rachunku 6,90 zł/miesięcznie, za polecenie przelewu 1,00 zł/przelew, natomiast zlecenie zapłaty 5,00 zł/miesięcznie, ta opłata to istne zdzierstwo, ponadto jeszcze opłata za dostęp do usług internetowych. Moich przelewów wykonuję miesięcznie ok. piętnastu. Jak obliczyłam całość to ok. 30 zł kosztuje mnie fakt, że PKO prowadzi mój rachunek a operacji dokonuję sama. Rocznie ta kwota wzrasta do blisko 400-stu złotych. To bardzo dużo. Inną sprawą jest fakt wygody ale czy za każdą wygodę trzeba tak „słono” płacić. Kiedyś pojawił się problem w czasie operacji bankowej, wysłałam wiadomość za pośrednictwem portalu z konta i już następnego dnia wyjaśnienie nastąpiło. Co sprawności zastrzeżeń mieć nie można.

DORA_1

13.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na obsłudze klienta...

Na obsłudze klienta musiałam załatwić pewną sprawę związaną z moim kontem rachunkiem oszczędnościowo-rozliczeniowym i wizyta w placówce była nieuchronna. Zewnętrznie widać drobne zmiany w wizualizacji budynku, powoli zmierza to miejsce ku nowoczesności. Ładny szeroki, niebieski pas neonowy na oknami wysokiego parteru, ciągnie się wzdłuż całego budynku, na nim nazwa banku i znak firmowy – skarbonka. W oszklonej strefie wejścia kolejka trzech osób do bankomatu. Po prawej stronie od wejścia trzy ciemne biurka, za nimi przed monitorami pracujące panie, każda zadbana w białej bluzeczce. Moje kroki skierowałam na lewo do głównej hali obsługi, do dwóch urzędujących kas spory „ogonek” oczekujących klientów – 12 osób, jednak mnie to nie dotyczyło więc czepiać się nie mam prawa. Ja podeszłam do jednej z dwóch pracownic po prawej stronie przy zabudowanej, długiej jakby ladzie, na niej czysto, dostępne ulotki reklamowe. Brak tu jednak nowoczesności wystroju i wizualizacji. Posadzka znak czasu użytkowania zdradza – popękana z widocznie startą powierzchnią, czysto, porządek ale oka dawno „zapomniały” co to jest czystość, nawet ciemne pajęczyny w kącikach widoczne, stare drewniane futryny też ozdobą raczej nie są. Obsługiwała mnie starsza, zadbana pani Krystyna. Gdy powiedziałam z jaką sprawa przychodzę od razu udzieliła mi w pełni wyczerpujących informacji, doradziła, pełna kompetencja i profesjonalizm zajmowanego stanowiska. Wypełniam odpowiednie formularze, podpisałam i mogłam opuścić bank, nie ponosząc żadnych kosztów tej obsługi, nawet czas jej wykonania okazał się niemal błyskawiczny. Co do obsługi zastrzeżeń nie mam, jedyne co mojej sympatii nie budzi to wygląd wnętrza. Powinno się tu dużo zmienić.

DORA_1

13.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

11.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Praktycznie codziennie korzystam...

Praktycznie codziennie korzystam z usług banku PKO BP w formie elektronicznej czyli iPKO. Wszystko w jak najlepszym porządku po za małym drobiazgiem...Mianowicie bank pobiera opłatę za każdą usługę w wysokości 50 gr. Może to nie dużo ale przeprowadzając kilka operacji dziennie można sporo wydać zanim oszczędzić. Powinni coś z tym zrobić..Tym bardziej,że już jestem klientem kilka lat. Fakt, wygoda, szybkie przelewy ale te opłaty...

Robert_530

10.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank PKO BP...

Bank PKO BP S.A. znajduje się w pięknym budynku na rogu skrzyżowania ulic Przyjaźni i 11 Listopada. Weszłam po schodach i natychmiast udałam się na salę obsługi. Przechodząc przez szklane drzwi zauważyłam, iż na ławeczkach siedzi sporo klientów. W związku z tym, iż w banku obowiązuje kolejność obsługi według numerków, wzięłam plastikowy kartonik z pomarańczowym napisem, usiadłam na ławce i czekałam na wywołanie mnie i numeru kasy, do której mam podejść. Po około 15 minutach "glos' wypowiedział numer z kartonika i poprosił o podejście do okienka 2. W okienku znajdowała się pracownica, która przywitała mnie uprzejmie, poprosiła o kartonik z numerkiem i zapytała w czym może mi pomóc. Powiedziałam pani, z jakim problemem przychodzę. Kasjer bardzo kompetentnie wyjaśnił mi wszystkie opcje do wyboru ulokowania oszczędności oraz bardzo szybko załatwił procedurę przelewu pieniedzy na poboczne konto z najlepszą opcją oprocentowania. Otrzymałam komplet dokumentów, zostałam pożegnana i zadowolona wyszłam z banku. Podłoga w sali obsługi lśniła, a w dwóch miejscach stały standy z ulotkami informującymi o oferowanych przez bank usługach.

zarejestrowany-uzytkownik

09.02.2012

Placówka

Konin, 11 Listopada 20A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

POMIESZCZENIE CZYSTE, CIEPŁE,...

POMIESZCZENIE CZYSTE, CIEPŁE, ZACHĘCAJĄCE DO SKORZYSTANIA Z USŁUG TEGO BANKU. KASJERKA BARDZO MIŁA , SZYBKO OBSŁUGIWAŁA KOLEJKĘ, GDY KTOŚ O COŚ ZAPYTAŁ ,UMIAŁA UDZIELIC BEZ NAMYSŁU ODPOWIEDZI. KASJERKA ODPOWIEDNIO UBRANA, KASJERKA POSIADA ODPOWIEDNIE KOMPETENCJE BY PRACOWAC NA TYM MIEJSCU. WIZYTA POZYTYWNA

Ewa_1176

07.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

07.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Lista kodów, dzięki...

Lista kodów, dzięki którym mogę dokonywać przelewów przez Internet niestety kończyła się, dlatego dziś postanowiłam zaopatrzyć się w nowy zestaw. Weszłam na salę obsługi wielkiego gmachu banku. Na ławkach oraz przy okienkach nie było wielu klientów. Zabrałam nr w kolejce i udałam się do wolnego okienka kasowego nr 2. Pracownica, która w nim przebywała nagle wstała i wyszła, zamykając drzwi boksu na klucz. Obok, w okienku nr 1 była pracownica, która widząc tą sytuację zaprosiła mnie do siebie. Przedstawiłam kasjerowi sprawę. Niestety okazało się, iż to nie jest punkt załatwiania takich problemów, więc zostałam odprawiona do stoiska obsługi klientów nr 7. Za pulpitem tego stanowiska siedziała pani Olga, która na mój widok przerwała wykonywaną czynność i przywitała mnie uprzejmie oraz zapytała w czym mi może pomóc. Gdy przedstawiłam prośbę, pracownik natychmiast wydał kopertę z nowymi kodami. Zostałam dokładnie poinformowana jak aktywować kody. Pani Olga była bardzo miła i cierpliwie odpowiadała na moje wszystkie pytania związane z deaktywowaniem starych i aktywowaniem nowych kodów. Poza tym naniosła poprawki w systemie adresu do korespondencji oraz poinformowała mnie o korzyściach lokaty terminowej 6+6 miesięcy. Profesjonalizm!

zarejestrowany-uzytkownik

07.02.2012

Placówka

Konin, 11 Listopada 20A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

07.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W pobliżu banku...

W pobliżu banku znajduje się dość wygodne miejsce parkingowe. Duży plus tego oddziału to to że przy każdym stoliku/biurku znajduje się miejsce siedzące. Postać trzeba tylko wtedy gdy jest kolejka, niestety jest to częstym zjawiskiem. W stosunku do dwóch lat wstecz bardzo poprawiła się kultura osobista pań kasjerek. Podoba mi się również kulturalny i rzeczowy sposób proponowania np. otwarcia rachunku oszczędnościowo rozliczeniowego.

Mariusz_700

07.02.2012

Placówka

Stalowa Wola, Wojska Polskiego 4a

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

06.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

P oraz pierwszy...

P oraz pierwszy się spotkałam z tym że w tym banku nie było kolejki a pani była miła i nie zmęczona i wszystko jasno i prosto mi wytłumaczyła o co pytałam. W banku było czysto i ciepło, panował ład i porządek Panie były schludnie ubrane,było wiele ulotek z promocjami. Pani która mnie obsługiwała pomogła mi w rozwiązaniu problemu przedstawiła nową ofertę dot klientów indywidualnych zachęciła mnie do zmiany konta była to profesjonalna obsługa

zarejestrowany-uzytkownik

06.02.2012

Placówka

Milanówek, Warszawska 25A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

25.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Poszłam do banku...

Poszłam do banku w celu uzyskania informacji na temat kredytu mieszkaniowego. Bardzo łatwo dotarłam do odpowiedniego pokoju. Zostałam mile zaskoczona obsługą. Przywitano mnie zaproszono do pokoju. W celu dobrania odpowiedniej oferty dokładnie pracownik wypytał o potrzeby. Podczas całej wizyty byłam cały czas w centrum zainteresowania. Wszystkie niezbedne informacje otrzymałam wydrukowane. Pracownik również dał mi sporo różnych ulotek do poczytania w domu. zaproponował również kontakt telefoniczny lub mailowy. Obsługa po prostu wzorowa. Na pewno w przyszłości skorzystam z tego banku.

Zyta

02.02.2012

Placówka

Siedlce, Piłsudskiego 74

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

04.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Jedna z ekspedientek...

Jedna z ekspedientek (ok. 20 lat), która tego dnia obsługiwała stoisko monopolowe, zupełnie nie nadaje się do pracy, którą przyszło jej wykonywać. Nie dość, że czekałem w kolejce około pół godziny, bo owa Pani zepsuła kasę i musiała ją naprawić Pani kierownik, to nie słucha klientów. Pan przede mną dostał nie ten artykuł, o który prosił, Pani owszem wymieniła go, ale zdążyła go wbić na kasę, co po raz kolejny wstrzymało całą kolejkę. Owa Pani próbuje nadrabiać braki miłą rozmową, ale jej odzywki są nie na miejscu, bowiem próbuje żartować z klientów, uważając to za zabawne. Do tego miała zbyt agresywny makijaż, jakby po pracy miała iść na koncert grupy metalowej.

Zbigniew_173

02.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Kiedyś przy ul....

Kiedyś przy ul. Gagarina 5 w Jaworze mieścił się oddział banku PKO BP, a obok niego bankomat. Potem oddział został zamknięty, a bankomat pozostał. Teoretycznie powinien być czynny 24 godziny na dobę, ale w praktyce rzadko kiedy można wybrać z niego pieniądze i jest zaniedbywany. W ciągu ostatnich 2 tygodni kilka razy wybierałam się tam aby wypłacić pieniądze. Za każdym razem przed bankomatem stała mniejsza lub większa kolejka ludzi i za każdym razem traciłam czas, stojąc w niej na darmo. Ludzie wypłacali bez problemu pieniądze, ale mi się to nie udało, gdyż zawsze któraś z kolei osoba wychodziła z pomieszczenia informując pozostałych, że pojawia się komunikat "Bankomat będzie czynny wkrótce". Prawdopodobnie brakuje w nim pieniędzy, choć niektórzy twierdzą, że "po prostu czasem się psuje". Niezależnie od przyczyny taka sytuacja jest irytująca, bo inne bankomaty PKO znajdują się na ul. Poniatowskiego i żeby tam pójść i wrócić z powrotem w okolice Gagarina, trzeba przejść razem ok. 1,5 km. Nie wszyscy ludzie mają do tego zdrowie. Z bankomatu na Gagarina korzysta dużo osób i ta sytuacja powinna być rozwiązana.

zarejestrowany-uzytkownik

20.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Nie mam szczęścia...

Nie mam szczęścia do odwiedzin w tej placówce PKO BP. Zawsze duża kolejka oczekujących. Tym razem załatwienie prostej sprawy zajęło mi aż 25 minut. Obsługa wydaje się niekompetentna, jakby jej nie zależało na obsłudze i zadowoleniu klientów. Najgorsze, że za dużo czasu się traci próbując cokolwiek załatwić w tym banku.

zarejestrowany-uzytkownik

19.01.2012

Placówka

Bytów, pl. Ks. Wyszyńskiego 7

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

03.01.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Dzisiaj odwiedziłam PKO...

Dzisiaj odwiedziłam PKO z powodu zagubienia karty kodów.Mam dostęp do iPKO więc przez internet miałam możliwość blokady obecnej karty, dzięki której mogłam dokonywać przelewów przez internet.Ta forma opłat jest bardzo przydatna - zwłaszcza dla młodych mam.Dzwoniąc do BOK PKO BP, zapytałam czy mogłabym aktywować nową kartę kodów podając wszystkie dane z dowodu osobistego oraz pierwszy kod ze "zdrapki".Pani konsultantka odpowiedziała że jedyna możliwość aktywacji nowej karty kodów, w przypadku zagubienia obecnie używanej, jest w oddziale banku.Trochę mnie to zmartwiło bo wiedziałam że u nas w banku, w głównym jego oddziale są straszne kolejki - zawsze.Czeka się około 20 minut, mimo czynnych zawsze co najmniej 3 okienek i sprawnej pracy kasjerów.Bank usytuowany jest na samym początku deptaka co jest bardzo korzystne bo oddział jest w prawie w centrum miasta a przynajmniej w najruchliwszej jego części.Przy banku są 2 parkingi ale zawsze obydwa zapełnione. Tuż przy banku jest postój taksówek oraz przejście dla pieszych.Bankomat w osobnym pomieszczeniu jest monitorowany oraz komfortowy - to jakby osobny pokoik banku.Oddział nie jest przystosowany do obsługi osób niepełnosprawnych oraz matek z dziećmi.Na szybach i drzwiach wejściowych nie ma takiej informacji.Gdy byłam w końcówce ciąży nikt nie ustąpił mi miejsca ani żaden z pracowników nie udzielił się by mnie przepuścić a była pełnia lata.Masakra, ale dwu-osobowe kanapy są wygodne.Lokal kiepsko klimatyzowany, szyby nie są uchylane.Stanowiska oddzielone pleksą by zachować minimum prywatności.Wszystkie, dostępne dla klientów miejsca są zawsze czyste.Na obydwu salach stoi kilka regalików z ulotkami o najnowszych promocjach kredytowych oraz rodzajach kont i lokatach. Weszłam do banku głównym wejściem, na prawo kasy na lewo drzwi do konsultantów.Weszłam na lewo gdyż już kiedyś byłam właśnie tu w tej samej sprawie.Sala kasowa była zupełnie pusta, mimo to przy 2 kasach siedziały panie i każda coś robiła przy komputerze.Były ubrane w żakiety i białe bluzki.Po prawej stronie widniały etykietki z imieniem i nazwiskiem oraz pełnionej funkcji.Wyjaśniłam pani przy pierwszym stanowisku co mi się przytrafiło i co chciałabym zrobić.Zostałam poinformowana że pan który się zajmuje aktywacją nowych kart zdrapek jest na szkoleniu ale tą operację mogę przeprowadzić u konsultantów w dziale obsługi klienta na sali po prawej od wejścia.Podziękowałam i wyszłam.Na drugiej sali również było prawie pusto.Podeszłam do jednego ze stanowisk, pytając "czy można".Pani w średnim wieku skinęła przyjaźnie głową.Wyjaśniłam o co chodzi i wręczyłam "całą" kartę kodów oraz dowód osobisty.Pani Irena, bo taki miała emblemat wpisała dane w komputer i rozpoczęła wyszukiwanie konta.Kilkakrotnie sprawdzała numery na dowodzie.Kilka minut i karta została aktywowana.Jestem bardzo zadowolona z obsługi w tym oddziale banku.Jedyne co mnie zszokowało to zaniedbane do granic możliwości ręce pani Irenki.Gdy pracuje się z klientem przy komputerze to konieczne jest zadbanie o paznokcie.Pani Irenka chyba o tym zapomniała.Ogólnie 5 dla banku, 4 dla pani Irenki.

zarejestrowany-uzytkownik

18.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (9)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

22.03.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Był to dziein...

Był to dziein kiedy udałem się po kredyt hipoteczny .Byłem przygotowany na masę biurokracji ,okazało sięże człowiek ktory poprowadził całą sprawę (Pan Stanisław D. zrobił to bardzo rzetelnie.Cehowały go:dobra organizacja pracy ,precyzja wypowiedzi ,wiedza na potrzebne nam tematy,jedynym minusem było pomieszczenie ktore miał do dyspozycji(trochę zaniedbane)alle to nie stanowiło większego problemu.Dostałem kilka precyzyjnych wskazowek jakie kroki mam zrobić w następnych dniach i za około dwa tygodnie dostałem kredyt.Z profesjonalistami dobrze się robi interesy.

Ireneusz_85

14.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Coś zaczyna zmieniać...

Coś zaczyna zmieniać się w miejscowym oddziale PKO, przynajmniej zewnętrznie, jakiś czas temu widziałam jak montowano nowe zewnętrzne napisy – wzdłuż budynku świetlany, szeroki pas w kolorze niebieskim, na nim znak firmowy i napis „PKO”, dwa cienkie paski – czerwony i biały górą i dołem wzdłuż wypuszczone. Gdy zmierzcha ładnie to wygląda bo starych, drewnianych futryn okiennych nie widać, może wreszcie w zewnętrznej wizualizacji tego budynku coś się zmieni bo to bank ale mało wyglądem bank przypomina. Pracownicy są tu mili i życzliwi. W strefie wejścia spotkałam sprzątaczkę w fartuchu roboczym (kobieta w średnim wieku), która niwelowała naniesione przez wchodzących i wychodzących błoto z posadzki. Na hali obsługi czynne dwa okienka, przy jednym klient, podeszłam do drugiego. Tu pracownica Anna, miła, sympatyczna kobieta w białej bluzeczce, uśmiechnięta, czysto na jej stanowisku pracy, załatwiłam swoja sprawę, zaproponowała mi lokatę i inne produkty banku. To dobrze, że ma pełną wiedzę i na bieżąco informuje klienta o możliwościach gospodarowania swoim kapitałem. Za dokonane przeze mnie operacje nie miałam doliczonej prowizji, to też zaliczam do plusów. Szybko i sprawnie zostałam obsłużona bez oczekiwania w długiej kolejce, co nie raz się tu zdarzało ale i też porę celowo wybrałam, przed godziną zamknięcia banku. Kiedyś zegar umocowany do sufitu pokazywał tu godzinę, tego dnia był nieczynny. W banku czysto tylko tak jakoś jakby ponuro – stare, zniszczone futryny okienne nie dodają uroku, posadzka też popękana – znak czasu na niej widać. Mnóstwo ulotek reklamowych dostępnych dla klientów na stojakach. Rzadko tu przychodzę ale czasami trzeba.

DORA_1

09.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

07.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Za każdym razem,...

Za każdym razem, kiedy mam się udać do tego banku wiem, że jest to najwyższy przymus. Budynek wewnątrz jest ładny i podziwianie go zajmowało mi pierwszych parę wizyt. Obsługa również jest bardzo pomocna. Jednak dojście do okienka graniczy z cudem. Wprowadzono numerki, które należy pobrać przy wejściu. Są to zwykłe kartoniki z liczbami porządkowymi. Miał być to jakiś sposób na rozwiązanie kolejki jednak zawiódł na całej linii. Występują duże przerwy między jednym a drugim numerem, a komputer czyta każdy numer po kolei, zanim wyczyta około dwudziestu numerów sfrustrowani klienci sami przejmują inicjatywne i wypytują się o numery, co kojarzy mi się ze starą metodą: "Kto ostatni w kolejce?", który w tym przypadku jest o wiele lepszy niż to co w efekcie występuje w tym banku. Kolejnym przykładem złego funkcjonowania tego banku to przypadek, gdzie na 5 kas działają dwie, a przy każdej siedzi osoba obsługująca zajmująca się przysłowiowym "wklepywaniem" w komputer.

zarejestrowany-uzytkownik

05.01.2012

Placówka

Gdynia, Wójta J. Radtkego 53

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Udałam się do...

Udałam się do banku aby uzyskać pomoc w dokonaniu przelewu internetowego na rachunek banku chorwackiego.Zostałam bardzo miło i uprzejmie potraktowana,pani z obsługi bardzo dokładnie wyjaśniła a nawet pokazała jak dokonać przelewu.Widać że w placówce każdy klient tratowany jest indywidualnie i zostaje godnie obsłużony.

Sabina_107

04.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

04.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Pomimo zainstalowanych ...

Pomimo zainstalowanych kilku okienek kasowych i punktów obsługi klienta standardowo otware są jedno lub dwa okienka. Ciągłe kolejki i bardzo długi czas oczekiwania w kolejkach. Pracownicy są mili i kompetentni. Duży zakres usług. Przy załatwianiu niektórych spraw konieczność biegania po innych pokojach na innych piętrach.

wałczanin

18.12.2011

Placówka

Wałcz, Kilińszczaków 27-31

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Fachowa obsługa -...

Fachowa obsługa - personel zainteresowany klientami- Pani odpowiadała kompetentnie na nasze pytania. Dodatkowo uświadomiła nam kilka spraw które dla osoby która nie pracuje w banku nie ma pojęcia o tym. Wszędzie czysto i miło -polecam placówkę i personel zasługuje na pochwałę bo nie często taki spotymam.

Ewelina_796

18.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.10.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PKO BP

Opinie (2429 z 3486)

PKO BP

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

ING Bank Śląski

ESBANK

Mercedes-Benz Bank

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?