Jakość Obsługi - Profil firmy

Wypłata gotówkowa w...

Wypłata gotówkowa w kasie: ul. Wojska Polskiego - sala operacyjna czysta, podłoga i stoliki bez kurzu;brak kolejki, 4 pracowników na sali operacyjnej, jedna kasa czynna, pozostałe osoby rozmawiają z kubkami w rękach. Podchodzę do kasy, czekam ok 20-30sek aż rozpocznie się obsługa ponieważ Pani zajęta jest rozmową z innymi pracownikami. Dzień dobry i proszę o wypłatę, operacja realizowana jest sprawnie i grzecznie, w boksie kasowym porządek oprócz widocznego kubka z kawą, drzwi od kasy nie zamknięte - zajęte przez pozostałe Panie z kubkami. Wypłata gotówkowa w kasie: ul. Wolności (Punkt przy Urzędzie Miasta):placówka przygotowana do obsługi przez dwie osoby, jest to moja trzecia wizyty w tej placówki i nie widziałam jeszcze dwóch osób obsługujących. Dwie osoby przede mną, czekam ok 5-6min. Dzień dobry i proszę o wypłatę, podczas obsługi Pani proponuje mi kartę kredytową i mówi zaletach i korzyściach, jednak zapytana o prowizję przy zleceniach stałych i prowizję za przelewy przez internet udziela dwóch sprzecznych informacji po czym stwierdza, że ona się tym na co dzień nie zajmuje "bo my tu wszystkiego nie wiemy". Długi czas oczekiwania na potwierdzenie wykonania operacji - podobno druga osoba musi potwierdzić wydruk - kilka prób połączenia telefonicznego, w konsekwencji zostaję poproszona o sprawdzenie sobie operacji w internecie. Pani grzeczna, schludnie ubrana, placówka czysta, w stojakach z ulotkami ład i porządek.

Joanna_2752

03.11.2013

Placówka

Stalowa Wola, Wojska Polskiego 4a

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

10.05.2022

Odpowiedź firmy

Dzień dobry Pani Joanno, dziękujemy za przedstawioną opinię. Przyjrzymy się bliżej funkcjonowaniu opisanych przez Panią oddziałów. Zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań aby jakość obsługi i kompetencje naszych pracowników spełniały oczekiwania Klientów. Pozdrawiamy, PKO Bank Polski

Bank godny polecenia,...

Bank godny polecenia, konkretna i fachowa obsługa. Wiedza i kompetencja personelu na bardzo wysokim poziomie. Organizacja i czas obsługi wprawił mnie w zdumienie. POLECAM !

zarejestrowany-uzytkownik

28.10.2013

Placówka

Wałcz, Kilińszczaków 27-31

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.07.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry Pani Moniko, dziękujemy za pozytywną opinię. Satysfakcja naszych Klientów jest dla nas bardzo ważna. Pozdrawiamy, PKO Bank Polski

W czasie mojej...

W czasie mojej obsługi, pracownica co przyjmowała moją wpłatę, rozmawiała z inną pracownicą na tematy prywatne, co bardzo opóźniało moją obsługę. Dość długo oczekiwałam na wykonanie mojej transakcji.

Katarzyna_1049

17.10.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

25.03.2022

Odpowiedź firmy

Dzień dobry Pani Katarzyno, dziękujemy za przesłaną opinię. Przyjrzymy się bliżej funkcjonowaniu opisanego oddziału. Dokładamy starań, aby podobne sytuacje nie miały miejsca w naszym Banku. Pozdrawiamy, PKO Bank Polski

Pewnego dnia zadzwonił...

Pewnego dnia zadzwonił do mnie z PKO pewien Pan z pytaniem, czy mam chwilę wolnego czasu. Odparłem, że mam - zresztą zgodnie z prawdą. W odpowiedzi dostałem informację, że ów Pan chce mi zaproponować pewną ofertę i czy mam chwilę, by go wysłuchać. Przezornie podziękowałem, bo byłem już w stanie się domyśleć, co mnie czeka. Niestety, Pan nie zrozumiał chyba odpowiedzi i począł dalej drążyć temat, twierdząc, że przecież przed chwilą powiedziałem, iż mam czas. Wnerwiłem się - mówiąc potocznie - bo nie dość, że muszę odrywać się od swoich zajęć (czymkolwiek by nie były) i słuchać przez dłuższą chwilę o jakiejś bliżej nieokreślonej ofercie (sedno odkładane jest na koniec, żeby klienta jak najdłużej przytrzymać, co od samego początku jest nieco... niemiłe), to do tego stosuje się na mnie jakieś banalne chwyty retoryczne. Stąd moje pytanie: jak bank chce pozyskać klientów, skoro traktuje ich na samym wstępie bez żadnego szacunku (pomijając wszechobecny słodki głosik) i nie rozumie, że ,,nie" oznacza ,,nie"?

Bartosz_573

04.10.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.11.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry Panie Bartoszu, dziękujemy, że przedstawił Pan opinię. Jest dla nas cenna. Przekażemy ją konsultantom i zwrócimy im uwagę na niestosowność takiego zachowania. Pozdrawiamy, PKO Bank Polski

Codziennie korzystam z...

Codziennie korzystam z usług banku PKO BP w różnych miastach.Gdy mam iść wpłacić pieniądze do oddziału w Knurowie to na samą myśl odechciewa mi się.W tym oddziale wiecznie są kolejki. Panie na kasie wiecznie niezadowolone, zamiast obsługiwać sprawnie klientów prowadzą dyskusję na tematy prywatne co wydłuża czas obsługi. Nawet jeśli przede mną w kolejce są 2-3 osoby to czas czekania na swoją kolej sięga 40-50 minut. Kilkakrotnie zwracałam uwagę kierownictwu, niestety zawsza słyszę, że to wyjątkowa sytuacja i na codzień takich kolejek nie ma, co niestety mija się z prawdą.

Katarzyna_3829

24.09.2013

Placówka

Knurów, Jana III Sobieskiego 6

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.03.2022

Odpowiedź firmy

Dzień dobry Pani Katarzyno, dziękujemy za przedstawioną opinię. Pani uwagi są dla nas cenne. Przyjrzymy się bliżej funkcjonowaniu oddziału i zwrócimy uwagę na nieprawidłowości. Wprowadzamy rozwiązania, które skracają czas oczekiwania na obsługę. Pozdrawiamy, PKO Bank Polski

Zadzwoniła do mnie...

Zadzwoniła do mnie Pani z banku z jakąś ofertą. Nie pamiętam numeru. Niewiele zrozumiałam, bo Pani mówiła szybko i niewyraźnie. Mimo tego iż nie interesowała mnie dana oferta i próbowałam grzecznie zakończyć rozmowę, Pani ciągle mnie namawiała. Jestem niezadowolona.

Karolina_1810

24.09.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry Pani Karolino, dziękujemy za przedstawioną opinię. Pani uwagi są dla nas bardzo cenne. Przekażemy je konsultantom. Pozdrawiamy, PKO Bank Polski

Problem, z którym...

Problem, z którym zgłosiłem się na infolinię PKO BP został rozwiązany zadziwiająco sprawnie (wbrew stereotypom o długotrwałym oczekiwaniu i wielu niepotrzebnych pytaniach). Obsługa dokładnie mnie poinstruowała o kolejnych krokach, jakie należy podjąć. Wszystko byłoby idealnie, gdyby nie koszta rozmowy, które oczywiście klient musi pokryć sam, choć często problem z jakim się zgłasza nie powstał z jego winy.

Bartosz_573

17.09.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

04.06.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry Panie Bartoszu, dziękujemy za przedstawioną opinię. Cieszy nas, że jest Pan zadowolony z jakości obsługi infolinii. Chcemy też poinformować, że koszt połączenia z call center, wynika ze stawek ustalanych przez operatora telekomunikacyjnego. Pozdrawiamy, PKO Bank Polski

Wypłacałem pieniążki. Mało...

Wypłacałem pieniążki. Mało miejsca w środku ale dwie sympatyczne Panie obsługują szybko i miło Polecam ten oddział PKO BP co rzadkością jest w tym Banku ale brak kolejek w Centrum Miasta i szybka obsługa przy zakupach to dobrze świadczy o obsłudze tej placówki.

zalogowany_użytkownik

10.09.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Pana satysfakcja jest dla nas bardzo ważna. Chcielibyśmy jednocześnie zapewnić, że usprawnienia w obsłudze klienta, wprowadzamy we wszystkich oddziałach naszego Banku. Pozdrawiamy, PKO Bank Polski

Chcąc pobrać gotówkę,...

Chcąc pobrać gotówkę, zostałam poproszona na stanowisko, gdzie mogłam wygodnie usiąść. Kasjerka bardzo uprzejma. Co najbardziej zadziwiającego zarówno przy powitaniu jak i pożegnaniu wstawała, wyrażając szacunek dla klienta. Cierpliwie odpowiadała na wszystkie pytania. Poleciła również zmianę rodzaju konta oszczędnościowego na korzystniejsze dla mnie. Niezbyt długie kolejki i kilka czynnych stanowisk obsługi klienta zdecydowanie przemawiają za poleceniem tego miejsca.

Edyta_615

04.09.2013

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry Pani Edyto, dziękujemy za przedstawioną opinię. Cieszymy się, że jest Pani zadowolona z usług naszego Banku. Pozdrawiamy serdecznie, PKO Bank Polski

Do Banku PKO...

Do Banku PKO BP skierowałem się z chęcią założenia konta bankowego.Pierwsze co zauważyłem to bardzo zadbany i czysta budynek.W środku było bardzo przyjemnie. Zaobserwowałem iż na każdym stanowisku jest konsultant dzięki czemu kolejka szybko się zmniejszała. Z moją sprawa została załatwiona w krótkim czasie i bardzo rzetelnie.Osoba która zajęła się moją sprawą była bardzo miła.Mogłem od niej dowiedzieć się wszystkiego co mnie trapiło i zastanawiało.Po zakończonej operacji zostałem miło pożegnany

zarejestrowany-uzytkownik

30.08.2013

Placówka

Działdowo, Generała Hallera 28A

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

27.10.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, bardzo nas cieszy wysoka ocena PKO Banku Polskiego. Zachęcamy do publikowania kolejnych ocen naszego Banku i polecania go znajomym. Serdecznie pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Rewelacyjnie. Na minus:...

Rewelacyjnie. Na minus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena. Na plus: wygląd miejsca obsługi.

Vince_1

23.08.2013

Placówka

Siedlce, Piłsudskiego 74

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

23.04.2022

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za przedstawioną opinię. Podnosimy kwalifikacje naszych pracowników i wprowadzamy rozwiązania, które mają usprawnić obsługę. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Rewelacyjnie. Na minus:...

Rewelacyjnie. Na minus: personel, sprawność obsługi. Na plus: wiedza i doradztwo, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

Vince_1

22.08.2013

Placówka

Siedlce, Piłsudskiego 74

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

06.05.2022

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za przedstawioną opinię. Ciągle podnosimy kwalifikacje naszych pracowników i wprowadzamy rozwiązania, które mają usprawnić obsługę. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Miałam sprawę do...

Miałam sprawę do załatwienia przy stanowisku obsługi klienta ale była kolejka 4 osób, więc podeszłam do okienka kasowego, które akurat okazało się wolne i przedstawiłam cel mojej wizyty, nie oczekiwałam wyczerpujących wyjaśnień ale przynajmniej trochę i jakże się myliłam, bo tu też otrzymałam pełne, wyczerpujące wyjaśnienie. Jak widać stanowisko pracy nie musi ograniczać kompetencji. Chociaż był trzynasty, ekstra załatwiona sprawa.

DORA_1

19.08.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za przedstawioną opinię. Cieszy nas, że jest Pani zadowolona z obsługi w naszym Banku. Pozdrawiamy serdecznie, PKO Bank Polski

Ci którzy znają...

Ci którzy znają ten bank zapewne nie będą zdziwieni moją opinią. Placówka dość mała, a co za tym idzie komfort rozmowy i załatwiania spraw dość słaby. W oddziale są 2 stanowiska kasowe i 5 lub 6 bezgotówkowych. Chcąc załatwić jakąś sprawę w kasie oczywiście trzeba odstać swoje w kolejce . czas trwania obsługi jest bardzo długi ponieważ pracownicy mają obowiązek "informowania" ( sprzedawania dodatkowych produktów banku) i nie jest ważne ze zwykły kowalski przyszedł tylko wpłacić / wypłacić pieniądze bo musi wysłuchać oferty pracownika. Rozumiem , że pracownicy maja taki obowiązek - niemniej uważam to za nietrafiony pomysł, aby robili to pracownicy kas . Dodam jeszcze , że stanowiska bezgotówkowe świeca pustkami. Czy zatem celem polepszenia jakości i komfortu klientów nie powinno się przekształcić przynajmniej 2 takich stanowisk w kasy ? .

zalogowany_użytkownik

13.08.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.02.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry Panie Krzysztofie, dziękujemy za przedstawioną opinię. Pana uwagi są dla nas bardzo cenne i wykorzystamy je pracując nad poprawą jakości obsługi w placówkach PKO Banku Polskiego. Chcielibyśmy jednocześnie upewnić się, czy dotyczą one agencji PKO Banku Polskiego mieszczącej się przy ulicy Drukarskiej 36 we Wrocławiu, czy też Oddziału 10 przy ulicy Drukarskiej 38? Pozdrawiamy, PKO Bank Polski

Rewelacyjnie. Na minus:...

Rewelacyjnie. Na minus: wygląd miejsca obsługi. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena.

Kamil_778

10.08.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

22.02.2022

Odpowiedź firmy

Dzień dobry Panie Kamilu, dziękujemy za kolejną opinię dotyczącą naszego Banku. Zwrócimy większą uwagę na wygląd oddziałów. Pozdrawiamy, PKO Bank Polski

Super. Na minus:...

Super. Na minus: wygląd miejsca obsługi. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena.

Kamil_778

10.08.2013

Placówka

Suwałki, Noniewicza 89

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

21.04.2022

Odpowiedź firmy

Dzień dobry Panie Kamilu, dziękujemy za docenienie naszego personelu, sprawności obsługi i oferty. Systematycznie poprawiamy komfort i wygląd naszych oddziałów. Pozdrawiamy, PKO Bank Polski

Super. Na minus:...

Super. Na minus: wygląd miejsca obsługi. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena.

Kamil_778

06.08.2013

Placówka

Suwałki, Noniewicza 89

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

04.03.2022

Odpowiedź firmy

Dzień dobry Panie Kamilu, dziękujemy za przedstawione uwagi. Cały czas poprawiamy wygląd i komfort naszych oddziałów. Zwrócimy na to uwagę. Pozdrawiamy, PKO Bank Polski

Konto osobiste w...

Konto osobiste w banku PKO BP z możliwością dokonywania operacji bezgotówkowych za pomocą strony ipko.pl jest bardzo wygodną formą wykonywania przelewów. Od lat korzystam z tej możliwości i jestem bardzo zadowolona. Strona jest zaufana, daje wiele możliwości, np. bezpośrednie przelewy do ZUS czy US, doładowania telefonów i inne. Wygodne zakładki porządkują zagadnienia, wszystko funkcjonuje sprawnie i nie ma możliwości komplikacji w obsłudze – prosta, łatwa i przyjemna. Jak co miesiąc dokonałam płatności on-line.

DORA_1

01.08.2013

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za kolejną opinię. Cieszymy się, że serwis internetowy PKO Banku Polskiego spełnia Pani oczekiwania. Czekamy na Pani kolejne wpisy. Serdecznie pozdrawiamy, PKO Bank Polski

Dziś , z...

Dziś , z samego rana wstąpiłam do tej placówki, gdyż miałam pewną bardzo ważną sprawę do rozwiązania. Obsługiwała mnie p.Elżbieta. Pani w średnim wieku, ale z dużym wyczuciem obsługi klienta. Doradzała mi jak najlepiej rozwiązać mój problem. Z tej obsługi jestem bardzo zadowolona. Jednak moją uwagę przyciągnął jeden z produktów czyli PKO TFI. Niestety zwrócił on moją uwagę nie ze względu na rewelacyjną ofertę ale ze względu na nieczytelność. Kilkanaście sloganów, nie wiadomo do kogo skierowanych , ale za to na pięknym papierze. Szkoda, że tak duży format i tak mało przystępnej treści. Może lepiej da się wykorzystać tyle powierzchni, na tak przepięknym papierze.

zalogowany_użytkownik

30.07.2013

Placówka

Konin, 11 Listopada 20A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry Pani Beato, dziękujemy za przedstawioną opinię. Cieszy nas, że jakość obsługi w oddziale PKO Banku Polskiego spełniła Pani oczekiwania. Dążymy do tego aby nasze materiały prezentowały produkty i usługi w przejrzysty i zrozumiały sposób. Zgodnie z Pani sugestią zwrócimy szczególną uwagę na to, by w pełni odpowiadały one oczekiwaniom naszych klientów. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Bardzo dobrze. Na...

Bardzo dobrze. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

27.07.2013

Placówka

Gniezno, os. Jagiellońskie 45

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

06.05.2022

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Satysfakcja naszych Klientów jest dla nas bardzo ważna. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

PKO BP

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PKO BP

Opinie (2438 z 3511)

PKO BP

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

DnB Nord

Credit Agricole

Getin Noble Bank (dawniej jako GETIN BANK)

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?