Jakość Obsługi - Profil firmy

Tego dnia wybierałam...

Tego dnia wybierałam pieniądze z jednego z oddziałów.Nie jest to "mój" bank,a bankomaty-a właściwie ich obsługa różni się nieco od innych tego typu urządzeń.Miałam więc problem z pobraniem gotówki,tym bardziej,że akurat zabrakło papieru drukującego potwierdzenia .Po trzecim,nieudanym razie byłam już mocno sfrustrowana,a wtedy zjawiła się bardzo miła pani (widocznie przez szybę zauważyła moje wysiłki) i w uprzejmy sposób pomogła w uzyskaniu pieniędzy.Stwierdzam więc,iż w tym oddziale jest bardzo kompetentna i miła obsługa gotowa z własnej inicjatywy do pomocy.

MARTYNA_160

10.03.2010

Placówka

Sopot, Bohaterów Monte Cassino 21

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

02.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Kilka miesięcy temu...

Kilka miesięcy temu wziąłem kredyt w budzącym zaufanie i mającym dogodne warunki banku. Gdy zapłaciłem ostatnią ratę, zadzwoniła Pani z tegoż Banku z ofertą zawarcia kolejnej umowy kredytowej na lepszych warunkach. Naszykowałem odpowiednie dokumenty i poszedłem. Kilka rutynowych pytań, wymiana kilku zdań na ocieplenie relacji miedzy mną a przedstawicielką banku. Propozycja założenia konta bankowego itp. Mijały kolejne minuty, niecierpliwie zacząłem przeglądać ulotki i broszury reklamowe. Po prawie godzinie okazało się, że kredyt nie zostanie mi przyznany a z jakiego powodu dowiedzieć się nie dowiedziałem.

Tabasco

09.03.2010

Placówka

Łęczyca, al. Jana Pawła II 17

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Na koncie zalozona...

Na koncie zalozona byla blokada z powodu egzekucji komorniczej.Nie bylo wplywow przez kilka miesiecy.Pod koniec roku byl jeden przelew na konto i bank calosc kwoty przekazal do ZUS,natomiast koszty egzekucji obciazyly konto jako saldo debetowe.Konto jest firmowe,a dzialalnosc zawieszona,wiec nie ma mozliwosci wyrownania stanu konta.Bank powinien zabezpieczyc czesc srodkow na koszty a reszte przelac do ZUS w ramach rozliczenia egzekucji.Teraz odsetki narastaja i powieksza sie saldo debetowe.Bank straszy rozwiazaniem umowy i egzekucja.To chyba celowe dzialanie na szybki zarobek i pograzenie klienta pograzonego. Ten sam oddzial pobral oplate za karde Visa,po czym wydal karte ktora nie mogla byc aktywowana,bo zostala zablokowana,zanim uzytkownik wyszedl z nia z banku.Zwrotu kwoty za uzywanie karty ktorej nie mozna uzyc nie mozna sie od banku doprosic.

ZweryfikowanyKlient

07.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Tego dnia udałam...

Tego dnia udałam się do placówki PKO BP w celu zgłoszenia chęci spłaty większej części kredytu konsumpcyjnego zaciągniętego ponad rok temu. Pozostało mi do spłaty na ten dzień ok. 8 000,00 zł i chciałam złożyć dyspozycję spłaty 2 500, 00 zł kapitału zmniejszając w zswiązku z tym raty kapitałowo-odsetkowe i pozostawiajc długość okresu kredytowania bez zmian. Na miejscu Pani poinformowała mnie, że taka opcja jest obciążona jest prowizją 130 zł, więc zrezygnowałam z tej opcji na rzecz skrócenia okresu kredytowania. Gdy byłam juz w domu przejrzałam umowę i tabelę opłat i prowizji banku a tam czarno na białym napisane "zmiana harmonogramu spłat kredytu nie podlega prowizji w przypadku wcześniejszej spłaty kredytu lub jego części". Spojrzałam też na operację pobrania przez bank 2 500,00 zł dyspozycji i jakież było moje zdziwienie gdy w historii zobaczyłam 2 400,00 spłata kredytu i ok. 100 zł spłata odsetek (jest to niezgodne z prawem bankowym). Udałam się więc znowu do placówki z umową , tabela opłat i prowizji i innymi dokumentami. Jakież były tłumaczenia pracowników? "To system przez pomyłkę wziął 100 zł na odsetki"(gdybym nie zauważyła to już - 100 zł); "Ma Pani rację po rozmowie z centrala taka opcja spłaty części kredytu jest wolna od prowizji (gdybym nie zauważyła to kolejne - 130 zł)"; i co najważniejsze po przeksięgowaniu i dopłacie przeze mnie jeszcze pewnej kwoty spłaty kapitału zaoszczędziłam na odsetkach ok. 900 zł a skracając ten okres kredytowania zaoszczędziłabym tylko ok. 300 zł. Tak więc pracownicy banku przez swoją niewiedzę i pomyłki systemowe mogli doprowadzić do tego, że byłabym "w plecy" ok 1 000 zł. Do tej pory nie mieści mi się to w głowie. Fakt pracownik i kierownik byli mieli, uprzejmi i przeprosili mnie ale nie zmienia to faktu, że taka nierzetelność odbija się na nas konsumentach. Mam zamiar zrezygnować całkowicie z usług tego banku.

zarejestrowany-uzytkownik

06.03.2010

Placówka

Suwałki, Noniewicza 89

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

22.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W celu założenia...

W celu założenia lokaty udałam się do tej placówki, miałam niestety wiele wątpliwości i liczyłam na to, ze pracownik banku wszystko dokładnie mi wytłumaczy. Niestety, pani która mnie obsługiwała owszem była miła, ale nie powiedziała mi nic więcej ponad to o co zapytałam, musiałam wszystko z niej wyciągac, miałam wątpliwości i liczyłam, że ona mi wszystko wytłumaczy, a ona założyła mi tą lokatę, ale na koniec dopiero okazało się, po moich dociekaniach, ze owszem daje ta lokata pewne profity, ale dopiero po zgromadzeniu duzej sumy pieniędzy o czym nie było mowy w folderach. Takze wieelkie rozczarowanie produktem i obsługą!!!

Alicyjka

06.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

17.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Obserwacja i moje...

Obserwacja i moje opinie dotyczą placówki agencyjnej Banku zlokalizowanej w halach targowych w centrum miasta i obejmują dłuższy okres. Agencję prowadzi jedna, młoda osoba na zmianę z inną.Obie bardzo uczynne, sprawne,zawsze uśmiechnięte!Oprócz obsługi bieżącej/wpłaty,wypłaty,przelewy/ nie zapominają o aktualnej ofercie banku polecając różne usługi prowadzone przez pobliską placówkę główną.Oferują materiały wizualne, pomagają w wyborze i wyczerpująco odpowiadają na zadawane pytania.W razie wątpliwości konsultują się telefonicznie albo umawiają się z klientem na późniejsze spotkanie.Czynności te nie zakłócają i nie wydłużają obsługi.Nigdy nie stałem u nich w kolejce dłuższej, niż 3 osoby. Bardzo lubiane przez klientów.O żadnych skargach, czy reklamacjach nie słyszałem.Wiele osób woli tu załatwiać sprawy bankoweówkę z całym przekonaniem.

JERZY_56

03.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

02.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W wyżej wymienionym...

W wyżej wymienionym banku, byłem zakładac konto bankowe. Stan lokalu oraz jego czystośc oceniam bardzo pozytywnie. Obsługa banku była bardzo miła o otwarta na klienta. Pani, która mnie obsługiwała było życzliwa i gotowa do udzielenia wszelkich informacji na temat oferty banku. Ogólne wrażenia po wizycie bardzo pozytywne.

Paweł_916

02.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.01.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Dziwi mnie fakt...

Dziwi mnie fakt że tak niekompetentni ludzie pracują w tym banku, wykształceni, elegancko ubrani a zachowanie z podstawówki. Mianowicie byłam świadkiem pewnego zdażenia, przy czym nie wspomonam o ilości ludzi czekających w kolejce ale wrócę do tematy; pewna starsza Pani stała przy okienku kasowym gdy już była jej kolej Pani zza okienka kazała jej przejść do drugiego okienka kasowego, kolejka przy tamtym stanowisku jeszcze większa ale nikt starszej Pani nie przepuścił gdyż "obowiązuje kolejka" i musiała iść na sam koniec i znów odczekać na swoją kolej. W banku było strasznie duszno i gorąco aż starsza Pani wkońcu zasłabła i musiała opuścić bank z wiadomych powodów. Dlaczego na okoinkach Bankowych nie ma informacji co przy dnym oknie jest obsługiwane i jakie informacje można uzyskać to by zaoszczędziło i nerwów i zdrowia każdemu z nas.

zarejestrowany-uzytkownik

02.03.2010

Placówka

Drawsko Pomorskie, Piłsudskiego 20

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Będąc z w...

Będąc z w banku spotkałam się z kompletną niekompetencją doradcy banku.Pani niczego nie wiedziała wszystko musiała przedyskutowywać z koleżanką która była bardzo niemiła.Dodatkowo siedząc przy stanowisku usłyszałam jak Pani z kasy krzyczy do klienta(starszego pana)że się podpisał nie w tym miejscu co trzeba i że ona za 15 min.kończy pracę i niema zamiaru tu siedzieć dłużej.Niemiła obsługa i niekompetentna

Aneta_350

01.03.2010

Placówka

Wrocław, Krzywoustego 126

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Owy bank jest...

Owy bank jest moim zdaniem najgorszym z obecnych banków. Ma bardzo wysokie opłaty za prowadzenie konta, opłaty za przelewy i gigantycznie prowizje za wypłaty z innych bankomatów. Jeżeli dyrekcja nie zacznie iść z duchem czasu to straci wielu klientów. Obsługa w PKO również jest straszna. Miałam konto w kilku bankach i nigdy nie stałam w kolejce tak długo jak w PKO. Wszystkie załatwiania formalności trwają ty 3 razy dłużej niż w innych placówkach. Moim zdaniem ten bank to przeżytek.

zarejestrowany-uzytkownik

01.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

25.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

"Kto daje i...

"Kto daje i zabiera ....." tak tylko można opisać podejście banku PKO BP do klienta. W ubiegłym roku opisałem podejście banku do klienta, że bez powiadomienia zabrał mojej żonie debet na koncie osobistym tylko z tego powodu, że wpłacała sama pieniądze na konto a że nie było przelewów z miejsca pracy. A tu w tym miesiącu niespodzinka. Bank przyznał debet i oczywiście bez powiadomienia. Nie było by w tym nic śmiesznego gdyby nie fakt kwoty debetu. Jest to kwota ponad 800 zł z groszami. Trochę to jest śmieszne, że zamiast pełnych kwot bank daje debet z groszami. Kwota debetu nie jest nawet połową kwoty, która jest wpłacana na konto. Dużym plusem tego banku jest moim zdaniem ilość bankomatów w Polsce.

zarejestrowany-uzytkownik

26.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Wybrałam do banku,...

Wybrałam do banku, aby zrezygnować z karty kredytowej z której i tak nie korzystam. Dostałam ją jak brałam kredyt w banku. Uzyskałam wówczas informację, że karta jest bezpłatna i w chwili kiedy nie będę z niej korzystać nie będą za nią płacić. Uwierzyłam wówczas Doradca na słowo. Okazało się jednaj inaczej. Musiałam zapłacić za kartę za kartę 28 zł. To mnie zmotywowało, aby z nim zrezygnować. Znalazłam umowę na nią wraz z formularzem rezygnacji na którym była informacja, że mogę ten formularz złożyć z placówce banku lub wysłać na wskazany adres. Postanowiłam, że złoże rezygnację osobiście. Udałam się do wybranej przeze mnie placówki (innej niż brałam kredyt). Nie czekałam długo w kolejce. Uzyskałam informację, że w tej placówce nie mogę złożyć rezygnacji, ponieważ kartę brałam w innym oddziale. Powiedziałam wówczas, że na formularzu rezygnacji nie ma informacji, że muszę go złożyć w tym samym punkcie do bałam kartę. Uzyskałam wówczas informację, że w zasadzie to Doradca może przyjąć ode mnie tą rezygnację, ale będzie musiał ją monitować, a na to czasu nie ma. Po takim postawieniu spraw rzeczywiście wolałam sama złożyć rezygnację w placówce w której ową kartę mi podarowano. Robiłam dwa podejścia. Za pierwszym razem pod koniec grudnia czekałam 1h i 30 min. Były wówczas otwarte 3 stanowiska. Ja byłam 2 w kolejce. Jak już była moja kolej to Pani poinformowała mnie, że ma już kogoś umówionego i że muszę jeszcze czekać. Nie mogłam już dłużej czekać, wiec wyszłam z banku Drugie podejście było w 11.02.2010. Udałam się do banku wcześniej. Nie było kolejki, wiec od razu podeszłam do Doradcy. Jednak musiałam poczekać, ponieważ Pani była czymś ważnym zajęta. Zostałam zaraz poproszona do drugiego Doradcy. Powiedziałam z czym przychodzę. Zostałam poproszona o kartę. Nie miałam karty, ponieważ ją zagubiłam. Zostałam poinformowana, że aby zrezygnować z karty muszę ją mieć. Zapytałam, czy to znaczy, że nie będę mogła z niej zrezygnować, bo jej nie mam? Doradca powiedział, żebym zadzwoniła na infolinię i zastrzegła ją sobie i nie prosiła o wysłanie nowej. Został wybrany mi numer i powiedziano mi, że mam czekać na zgłoszenie się konsultanta. Zrobiłam tak. Powiedziałam w jakim celu chcę kartę zastrzec. Dostałam informację, że samo zastrzeżenie nie jest równoważne z rezygnacją. Co wydaje mi się oczywiste. Od konsultanta telefonicznego dostała jeszcze informację o dacie i godzinie zastrzeżenia karty. Jak odłożyłam telefon Doradca w placówce powiedział mi, że to już wszystko i że właśnie zrezygnowałam z karty. Trochę się zdziwiłam. Poprosiłam o pieczątkę na formularzu rezygnacji, który miałam ze sobą. Okazało się wówczas, że jeszcze nie mogę z tej karty zrezygnować, ponieważ w systemie widnieje informacja, że karta jest niezastrzeżona. Lekko zniesmaczona takim podejściem do klienta, poinformowałam Doradcę, że ja sobie zaczekam, aż będzie taka informacja w systemie, ponieważ muszę do sprawę załatwić dzisiaj. Nie trwało to długo. Za jakieś 5 minut rezygnacja była widoczna w systemie, znalazły się druki do rezygnacji. Jestem bardzo zniesmaczona praktykami jakie są w tym banku. Ciekawa jestem, co by się stało jakbym nie zareagowała i odeszła od stanowiska, aby poszukać karty w domu, jakbym nie poprosiła o pieczątkę na formularzu rezygnacji. Miałam wrażenie, że moja sprawa byłaby niezałatwiona.

Paola

22.02.2010

Placówka

Dąbrowa Górnicza, Al. Piłsudskiego 29

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Po kolejnej już...

Po kolejnej już wizycie w tym banku kolejny raz odniosłem negatywne wrażenie. Da się niestety zauwżyć że bank oszczędza na obsadzie stanowisk. Czynna tylko jedna kasa(spora kolejka). Okienko kontroli dyspozycji (czyba połączone razem z informacją)na cztery możliwe czynne tylko jedno co wiązało się z dość długim oczekiwaniem na załatwienie sprawy. Wystruj banku bardzo ubogi i szary. Jedynym pozytywnym akcentem była pani w kontroli dyspozycji i informacji która w bardzo miły i kompetentny sposób załatwiła moją sprawę.

Tomili

20.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Rzetelna, miła obsługa....

Rzetelna, miła obsługa. Elastyczne podejście do klienta. Dużo papierów - ale to specyfika branży. W miarę szybka obsługa klienta. Nie ma kolejek ani do kas ani do spraw do załatwienia z biurem obsługi klienta. Pracownicy uśmiechnięci i życzliwi, z dużą kulturą osobistą. Duże oprocentowanie rachunków kredytowych - expresowych 18% zniechęca do tego typu produktu.

Agnieszka_1619

17.02.2010

Placówka

Poznań, Kraszewskiego 10A

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

22.03.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Lokal w jakim...

Lokal w jakim mieści się bank jest stary, nieprzyjemny dla oka i wymaga kapitalnego remontu. Czas obsługi klienta jest przeraźliwie długi, a kolejki do kasy (których jest stanowczo za mało) przypominają czasy PRL'u. Persolnel jest wprawdzie wysoce wykwalifikowany i kompetentny w zakresie oferowanych usług, aczkolwiek rozmowa jest bardzo oziębła i oficjalna. Pracownicy nie szukają kontaktu z klientem. Ogranizacja przyjęcia gotówki z konwojów jest karygodna, kiedy to umundurowany i uzbrojony po zęby konwojent włącza się w kolejkę wyczekująć, aż nadejdzie jego kolej, by mógł oddać do kasy pieniądze, które następnie pani kasjerka liczy przez kolejne kilka długich minut. Atmosfera wśród ludzi oczekujących robi się bardzo napięta i nerwowa. Bank można podsumować sformułowaniem takim, że zatrzymał się w rozwoju kilkanaście lat temu.

Prorok

15.02.2010

Placówka

Iława, Niepodległości 5

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu opisywałem swój problem z bankiem PKO BP, że nie mogę uzyskać informacji o zasadach zwrotu różnicy w ubezpieczeniu kredytu na mieszkanie, jeżeli mieszkanie został wcześniej wpisane do księgi wieczystej niż skończył się okres wykupu polisy lub też kredyt zostal wcześniej spłacony. W oddziale odpowiedzili mi, że coś słyszeli o tym ale nic więcej nie wiedzą i odesłali do strony internetowej Banku. Na stronie nie było informacji więc wysłałem zapytanie pocztą e-mail ze strony banku. Po niecałym miesiącu ponownie wysłałem zapytanie drogą e-mail, że brak jest reakcji ze strony banku. Po kilku dniach odpisała do mnie pracownica banku informują mnie, że meil pierwszy nie doszedł i ponownie prosi o szczegóły pytania. Po ponownym wysłaniu zapytania ponownie zacząłem czekać i już traciłem nadziję, że się odezwą. Ale tu nagle w skrzynce jest awizo. Po odebraniu listu, okazało się, że jest to list z banku, gdzie znajduje się informacja, jak należy złożyć wniosek a także została podana osoba do kontaktu. Oprócz tych informacji w liście był gotowy już wniosek, na którym wystarczył złożenie mojego podpisu i wskazania konta, na które zostanie przelana różnica z ubezpieczenia. Szczerze mówiąc, byłem sceptycznie nastawiony do instytucji finansowych, ale takie podejście zmienia moje wyobrażenia o tych instytucjach. Napewno będę teraz inaczej patrzeć na niektóre instytucje, bo widać, że działania, jakie podjęła m.in. firma Vision Secret Client za pomocą programu Jakość Obsługi pomaga w lepszym podejściu do klienta i daje pewność, że klienci będą wybierać w pierwszej kolejności te firmy, które uzyskają pozytywną opinię innych klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

12.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Stwierdzam to z...

Stwierdzam to z bólem serca, ale jakość obsługi w tym oddziale pozostawia bardzo wiele do życzenia. Monumentalne kolejki, zdezorientowanie klientów nie wiedzących przy którym stanowisku zostaną "obsłużeni", pracownicy banku mało schludnie ubrani, często są podirytowani pytaniami zadanymi przez klientów, bądź głusi na ich uwagi. Zbyt mała liczba personelu, i nie umiejętność nawiązania kontaktu z klientem ;( Każdy kto chcę zobaczyć jak wygląda Bank, który reprezentuje jakość obsługi godną PRL-u powinien odwiedzić tą placówkę. Ja mam tam konto, ale obawiam się że długo to już nie potrwa.

Kamila_315

12.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

25.01.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu otrzymałam pieniążki w gotówce i chciałam wpłacić je na konto, które posiadam w Banku Nordea. A w związku z tym, że niedaleko obok mojej pracy jest jeden z oddziałów w/w banku, podeszłam do niego myśląc, że tam znajdę kasę do obsługi gotówkowej. Bank mały, kilka stanowisk. Czysto, obsługa kompetentna. Niestety nie było takiego miejsca, w którym mogłam dokonać takiej transakcji. Pomyślałam, że trzeba będzie pójść do obcego banku, aby je wpłacić-co wiązałoby się zapewne z prowizją od przelewu. Jednak nie musiałam tego robić. Konsultantka z Nordei wyjaśniła mi, że w placówce jest tzw. "wpłatomat", który umożliwia samodzielnie wpłacenie pieniędzy na swoje konto, bez zbędnych prowizji i działań osób trzecich. Pomogła mi dokonać transakcji, uprzejma i kompetentna. Bardzo miło zostałam obsłużona. Teraz już nie muszę szukać obcego banku, kiedy chcę wpłacić pieniążki na swoje konto.

zarejestrowany-uzytkownik

12.02.2010

Placówka

Wrocław, Jedności Narodowej 51

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

10.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bank znajduje się...

Bank znajduje się niedaleko centrum miasta, parking mały, tuż za płotem "dziki parking" z zaspami śniegu (ewentualnie błotem). Wygląd banku w środku taki sam jak 10 lat temu, kasy 4 czy też 5 czynne 2 lub 3, a kolejki godzinne. Nie wiem czy to wina systemu bankowego czy obsługi ale będąc 5 w kolejce trzeba czekać przynajmniej 30 minut a często i dłużej.

Krzysztof_733

11.02.2010

Placówka

Działdowo, Generała Hallera 28A

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

SPRAWA DO ZAŁATWIENIA...

SPRAWA DO ZAŁATWIENIA W BANKU: blokada założona na konto. Położenie placówki, wygląd otoczenia, parking: Placówka położona jest przy skrzyżowaniu głównych ulic miasta, budynek utrzymany w stylu budownictwa lat 80-tych, kolorystyka zewnętrzna budynku odbiega od barw firmowych – biało-niebieskie, natomiast budynek ma kolor pomarańczowy. Ogólnie otoczenie zadbane, podjazd dla osób niepełnosprawnych, bankomat zewnętrzny ( jednak bez utrzymania atmosfery prywatności). Brak parkingu przy banku. Możliwe jest parkowanie na ulicy, powoduje to jednak wyłączenie pasa ruchu. Wygląd wewnętrzny placówki: Jako stały klient zauważam brak jakichkolwiek zmian w wystroju wewnętrznym na przestrzeni przynajmniej 10 ostatnich lat! Oddział wyposażony jest w klika miejsc siedzących i klika z możliwością do wypełnienia dokumentów czy czegokolwiek do pisania. Ciężko również o kosz na śmieci. Pracownicy nie są obowiązani nosić uniformy, dlatego kolory ubrań pracowników stwarzają uczucie chaosu. W momencie wejścia do placówki czynne są 2 kasy oraz 2 okienka obsługo kont. Kolejka petentów – ok.7 osób. Dane klientów – np. poprzednie umowy, trzymane są jakby luzem, w koszulkach, złożone na pół – takie zawiniątko zostało przyniesione z archiwum. Brak teczek itp. Realizacja i pomoc w rozwiązaniu problemu – blokada konta. Po kilku minutach zauważono moją obecność przy stanowisku, po segregacji materiałów poprzedniej pracy poproszono o przedstawienie problemu. Padło również pytanie skąd mam informację o problemie i czy ktoś się ze mną kontaktował w tej sprawie – „nie”. Otrzymałam informację, iż bez mojej zgody konto uległo przekształceniu i musze teraz tylko podpisać przygotowaną umowę, a konto zostanie odblokowane. W trakcie tej czynności trwającej ok. 10-15min, pracownica banku odebrała 3 telefony, przerywając dotychczasowe czynności. Z własnej inicjatywy zapytałam o ofertę banku, czy może w mojej sytuacji jest coś korzystniejszego – nie, to jest najlepsze standardowe konto. Próbowałam także zapytać o opłaty związane z prowadzeniem konta, dlaczego sumy są dużo wyższe niż w innych bankach – odpowiedź: nie ma nić za darmo, a inne baki okłamują klienta, w końcu opłata 9zł miesięcznie to nie majątek. Jak Pani chce, to może sprawdzić. Końcowy efekt wizyty w banku: Konto odblokowane, kolejna umowa, choć nieco wymuszona, funkcjonowanie konta przywrócone po 2h od wizyty w banku. Odczucia klienta: • Brak głębszego zainteresowania zaistniałą sytuacją; • Brak poświęcenia dostatecznej uwagi – odbieranie telefonów; • Nierzetelne przedstawienie alternatywnej oferty; • Odczucie, aby szybko załatwić sprawę i wrócić do poprzedniej pracy.

zalogowany_użytkownik

09.02.2010

Placówka

Koszalin, Jana Pawła II 23-25

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PKO BP

Opinie (2428 z 3485)

PKO BP

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

Bank BPH

Deutsche Bank

Pekao SA

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?