Jakość Obsługi - Profil firmy

Powodem mojej wizyty...

Powodem mojej wizyty w placówce banku było ogólne niezadowolenie z posiadania konta w tymże banku, a konsekwecnją miała być rezygnacja z usług. Pracownik banku wnikliwie dopytywał się powodów mojej decyzji, rozmowa była bardzo miła i zarazem konkretna. Zaoferowano mi zmianę konta na konto, które spełnia moje oczekiwania. Nie odczułam żadnych nacisków ze strony pracownika banku, to była przyjemna konwersacja, wynikiem której pozostałam klientem tego banku. Moja ocena to +5 - przyjemna rozmowa, ciekawa propozycja

Agnieszka_114

22.10.2008

Placówka

Kołobrzeg, Armii Krajowej 15b 11

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc poproszony o...

Będąc poproszony o pomoc w załatwieniu spraw bankowych w Lukas Banku w Krakowie dla somatnej inwalidki poruszającej się tylko na wózku inwalidzkim nie wychodząc z mieszkania, poszedłem do tego oddziału. Jakież było moje zdziwienie kiedy odmówiono mi wysłania do tej klientki zresztą ich banku procownika, aby ta osoba mogła podpisać dokument przelewu. Osoba ta mieszka w odległości około 500 m. od tego banku.

Adam_9

20.10.2008

Placówka

Kraków, Al. Słowackiego 64

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do banku przyszedłem...

Do banku przyszedłem w sprawie informacji nt. kart kredytowych. Kolejka była nie wielka, było miejsce siedzące. Po kilku minutach Pani z obsługi kredytów wstała i poprosiła mnie do swojego stanowiska. Szybko wyjaśniłem, że chodzi mi o uzyskanie karty kredytowe na podstawie historii wcześniejszych kredytów (konta w Lukas Banku nie posiadam). Bez zbędnych pytań, Pani poprosiła mnie o dowód. Po potwierdzeniu moich danych, miejsca zatrudnienia oraz dochodów zaproponowała mi limit. Szybko również wyjaśniła zasady korzystania z karty kredytowej, jakie są opłaty, jakie plusy i minusy. Poz 5 minutach miałem już wydrukowaną umowę którą podpisałem. Sprawa została załatwiona szybko i w bardzo miłej atmosferze.

Paweł_57

20.10.2008

Placówka

Olsztyn, Partyzantów 31

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 19...

W dniu 19 września 2008r. udałam się do oddziału Lukas Bank w Bielsku-Białej, który mieści się w Domu Handlowym Klimczok, w sprawie kredytu na zakup samochodu osobowego. Bardzo szybko zostałam zauważona i poproszona o podejście do stanowiska obsługi klienta. Po przedstawieniu celu w jakim przyszłam, zostałam zapytana czy napiję się kawy, co uważam za miły gest. Następnie pracownik przeprowadził symulację różnych wariantów kredytu informując, że jestem klientem uprzywilejowanym i na niższą prowizję kredytu będzie miał wpływ fakt, że wcześniej korzystałam z usług banku. Obsługa była kompetentna i miła.

Małgorzata_35

20.10.2008

Placówka

Bielsko-Biała, Cyniarska 11

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszedłem do placówki...

Poszedłem do placówki banku Lukas w celu złożenia zapytania o pożyczkę gotówkową. Skierowanomnie tam bo internetowym potwierdzeniu zdolności do otrzymania pożyczki (spisywałem wniosek online ze strony banku). Na miejscu akurat utowrzyła sie kolejka chętnych do 2óch pracujących stanowisk. ustawiłem się na oczekiwanie z załatwieniem sprawy, ale po drodze jeden z petentów, który wszedł dopiero do banku wcisnął sie przede mnie i jeszcze jedną osobę bez żadnego poinformowania, a pracownik banku nawet nie raczył zareagować. W końcu gdy moja kolej w końcu nadeszła spisalismy zapytanie, przedłozyłem stosowne do sytuacji dokumenty, przeprowadzono ze mna rzeczowy wywiad, przedłożono ofertę, poinformowano po kolei na jakich warunkach moge otrzymać pożyczkę ( z naciskiem na otwarcie karty debetowej). Po wszystkim pobrano ode mnie numer kontaktowy w celu przedłożenia informacji o decyzji kredytowej. Miała ona zostać udzielona maksymalnie w ciągu 2óch dni roboczych ( co sie nie stało). Gdy zadzwoniłem do placówki banku w celu dowiedzenia się co i jak z moim wnioskiem spotkałem się z odpowiedzią konsultantki, że..."ona nie zna wszystkich spraw,prosze czekać na telefon konsultanta, który pana obsługiwał"...hm..telefon nie nastapił, ton głosy tej kobiety wykazywał że jest humorzasta. Ostatecznie odpuściłem sobie branie tam zobowiązań.

Marcin_143

20.10.2008

Placówka

Łódź, Sierakowskiego

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W oddziale banku...

W oddziale banku zastałem kilku klientów. Oczekując w kolejce chciałem napić się kawy. Nie umiałem uruchomić ekspresu. Zauważyła to jedna z pań -doradczyń. Podeszła i uprzejmie podpowiedziała jak skorzystać z ekspresu. Popijając kawę, rozglądałem sie po wystroju sali. Nad biurkami doradców są zawieszone tabliczki informujące: "obsługa kredytów", obsługa kont". W trakcie rozmowy z doradcą, uzyskałem wyczerpujące informacje nt. karty kredytowej i konta osobistego, wraz z różnymi wariantami dopasowanymi do potrzeb klienta. W międzyczasie kierownik placówki poinformował (przy mnie) doradczynię, że system bedzie wyłaczony na 30 minut. Natychmiast zostałem przeproszony za ten obiektywny i żekomo nigdy nie występujacy wcześniej despekt. Warunki oferowane na prowadzenie konta rozważe, ale karta kredytowa VISA Silwer, pomimo zabezpieczenia chipem, nie jest embosowana, co ogranicza możliwośc płatności w innych krajach UE.

Jan_3

19.10.2008

Placówka

Lubin, Paderewskiego 101

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wizyta w charakterze...

wizyta w charakterze informacyjnym odnośnie kredytu samochodowego dla osób fizycznych. Oferta przedstawiona bardzo standardowo, wyliczenie kredytu przedstawione profesjonalnie. Brakowało trochę inicjatywy doradczej tylko sucha obsługa ale zgodna z ogólnymi zasadami kultury.

Paweł_98

17.10.2008

Placówka

Legnica, Najświętszej Marii Panny 7

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu wskazanym...

W dniu wskazanym powyżej odwiedziłam placówkę Lukas Banku na ul. Matejki w Szczecinie.Po wejściu do placówki zastałam jak zwykle cały sznur ludzi oczekujących na obsługę. W tym właśnie miejscu zaczyna się cały dramat i nie pomaga expres do kawy i herbaty czy uśmiech przechodzącej Pani kierownik placówki - tu zwyczajnie zawsze są kolejki i zawsze musze stracić około 40 min na załatwienie bardzo czesto prozaicznych spraw. Nie wiem do końca z czego wynika tak słaba organizacja pracy oddziału ale czesto mam wrażenie, że jest nieodparta potrzeba dotrudnienia większej ilości personelu, lub wyszkolenia pracowników w kilku dziedzinach tak aby potrafili obsłużyć każdego klienta. Nie żadko zdarza sie bowiem tak, że przy okienku : obsługa konta znajduje sie wiele osób a np. przy okienku obsługa kredytu czy spłaty rat nie ma nikogo a Panie siedzące przy swoich stanowiskach nie prosza kolejnej osoby tylko czekaja na ta konkretną która zgłasza sie ze sprawa opisaną na okienku.

Monika_56

17.10.2008

Placówka

Szczecin, Jana Matejki 22

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od razu po...

Od razu po wejściu do plcówki zostałem powitany przez pracownika który później mnie obsługiwał. Pracownik zapytał o cel mojej wizyty, a następnie przy pomocy zwięzłych pytań starał się określić moje potrzeby i oczekiwania. Zadawał pytania dotyczące zatrudnienia, wysokości dochodów. W trakcie opisywania mi ROR proponował dodatkowe produkty ułatwiające mi życie, czyli ubezpieczenie, konto oszczędnościowe, kartę kredytową. Przez całą rozmowę kobieta(pracownik) była serdecznie uśmiechnięta i chętna do udzielenia wszelkich informacji. Mówiła o samych korzyściach z posiadania konta właśnie w tym banku. Na koniec rozmowy po otwarciu konta, powiedziała "SERDECZNIE DZIĘKUJE, NAPEWNO BĘDZIE PAN ZADOWOLONY."

Robert_20

17.10.2008

Placówka

Świdnica, Pułaskiego 18

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy przywitaniu, pani...

Przy przywitaniu, pani z obsługi nie wykazywała większego zainteresowania moją osobą, sam musiałem zacząć rozmowę, nie zapytała mnie w czym może pomóc. Przy tłumaczeniu mojej sprawy (pytania związane z kredytami), Pani z obsługi nie była zainteresowana mną, patrzyła w okno, ziewała, tak jakby w ogóle mną się nie interesowała. Bardzo trudno było uzyskać jakiekolwiek informacje, pani nie trudziła się, aby mi wytłumaczyć spraw których nie rozumiałem. Niestety, przy wchodzeniu nie usłyszałem nawet dowidzenia... A podobno "tak powinno być w każdym banku". Niestety placówkę tą muszę ocenić bardzo nisko, ponieważ nie uzyskałem interesujących mnie informacji. Co prawda pani była dobrze przygotowana, ale nie kwapiła się aby mi te informacje podać w przystępny sposób, o kulturze osobistej nie wspominając (ziewanie przy rozmowie, patrzenie w bok)

Patryk_16

16.10.2008

Placówka

Tarnowskie Góry, Krakowska 3

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zawitałam do banku...

Zawitałam do banku aby dowiedzieć się na temat konta bankowego dla firmy. Po wejściu zobaczyłam wolne miejsce, gdzie usiadłam, dookoła mnie rozłożone ulotki, którymi zainteresowałam się podczas czekania na swoją kolej. Pani poprosiła mnie do stanowiska i zapytała w czym może pomóc. Bardzo sprawnie i pewnie odpowiadała na moje pytania, proponując mi coraz to lepszy wybór konta "patrząc" na moje potrzeby. Poczułam się jak klient, którego już zna. Na koniec rozmowy obdarowała mnie ulotkami oraz cennikami, jak również zaprosiła do współpracy.

zalogowany_użytkownik

10.10.2008

Placówka

Szczecin, Bolesława Krzywoustego 72

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszłam wpłacić ratę...

Przyszłam wpłacić ratę kredytu, niestety, kasa jak zwykle była nieczynna więc musiałam dołączyć do kolejki, która prowadziła do punktu obsługi kredytów, a jak się okazało, także tymczasowej kasy. Czekałam 40 min. po czym opuściłam oddział, ponieważ co druga osoba w kolejce starała się o kredyt więc nie widziałam szansy doczekania swojej kolejki. Kolejny, niezwykle żenujący fakt, to pusty drugi boks obsługi kredytów.

Katarzyna_141

08.10.2008

Placówka

Bytom, Dworcowa 25

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Analizując historię swojego...

Analizując historię swojego ROR-u zauważyłam, że nastąpiło jego obciążenie z tytułu odsetek od wykorzystanego limitu debetowego. Kwota wynosiła 5,76zł. Po dokładnym sprawdzeniu historii stwierdziłam, że taka sytuacja w poprzednim miesiącu nie wystąpiła. Ponieważ nie mam możliwości udać się do oddziału, a posiadam bezpośredni numer telefonu do doradcy, który nas obsługuje, postanowiłam zadzwonić. W trakcie rozmowy okazało się, że moja opiekunka jest nieobecna i prawdopodobnie nie będzie jej przez dłuższy czas. Stan błogosławiony. Zostałam więc skierowana do osoby ją zastępującej. Pani przedstawiła się i zapytała w czym może mi pomóc. Przedstawiłam jej swoje wątpliwości i poprosiłam o wyjaśnienie. Doradca zapytał o mój numer telefonu i poinformował, że oddzwoni. Po 10 minutach, niestety, zostałam poinformowana, że pani nie zajmuję się kontami osobistymi i mam zgłosić się w placówce jeżeli chcę sprawę wyjaśnić. Na tym rozmowa zakończyła się. Moja ocena jest pochodną 2 zachowań doradcy. Pozytywnego - zostałam poproszona o numer telefonu aby doradca mógł bliżej zapoznać się z sytuacją na rachunku i oddzwonić, oraz negatywnego - nie uzyskałam odpowiedzi na swoje wątpliwości. Fakt ochrony danych osobowych nie jest tutaj żadnym uzasadnieniem, ponieważ doradca mógł przedstawić mi zasady pobierania odsetek obowiązujące w Lukas Banku, bez nawiązywania do konkretnego rachunku czy danych osobowych (lub też skierować do osoby kompetentnej w tym zakresie). Z powodu 5 złotych będę musiała poświęcić ok. 1 godziny czasu aby sprawę wyjaśnić. Doradca nie wspomniał również o możliwości skorzystania z usługi bankowości telefonicznej, co z pewnością pozwoliłoby na oszczędność czasu oraz uzyskanie wyjaśnienia.

zarejestrowany-uzytkownik

06.10.2008

Placówka

Opole, Krakowska 38

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jak co kilka...

Jak co kilka dni korzystałem z bankowości internetowej Lukas banku. jak zwykle bez zadnego kłopotu o kazdej porze zalogowałem sie na zabezpieczona strone internetową banku. W tym celu używam tylko mi znanego numeru identyfikacyjnego, oraz hasła wraz z kodem zmieniającym sie co 30 sekund, który otrzymałem od Lukasa. Bez problemów i co najwazniejsze bez żadnych prowizji sprawdzam stan konta, co uczyniłem dzisiaj. Co kilka dni takze bez żadnych klopotow i opłat dokonuje przelewów, wszystko sprawnie i bez problemów.

Krzysztof_99

01.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do dzisiaj byłam...

Do dzisiaj byłam posiadaczką trzech kont osobistych w trzech różnych bankach w Szczecinie. Postanowiłam zostać przy jednym i zaczęłam od likwidacji konta, a nawet dwóch w Lukas Banku, miałam w nim bowiem również kartę kredytową Maxima. Zaczęłam wczoraj od tej właśnie karty. Zjawiłam się w oddziale banku niezwłocznie po otrzymaniu listownej informacji (opatrzonej uwagą, że informacja ta jest płatna i kosztuje mnie 15 zł), że zalegam z wpłatą minimalną na kwotę 35 zł za prowadzenie rachunku (limit karty, z którego można było pobrać tę opłatę wynosił kilka tysięcy złotych!). Zapłaciłam wymaganą kwotę oraz uiściłam opłatę dodatkową i poprosiłam o zamknięcie rachunku, bowiem cały limit został rozliczony. Pani, która mnie obsługiwała wpłatę przyjęła i oznajmiła, że rachunek karty będzie można zlikwidować dopiero wówczas, kiedy otrzymam z banku na piśmie co najmniej 3 wyciągi „zerowe”. Z niedowierzaniem przyjęłam to do wiadomości i b. niezadowolona wyszłam. Wróciłam dzisiaj, żeby zakończyć proces wycofywania się z Lukas Banku. Przyjęła mnie inna koordynatorka. Kontrolnie zapytałam o możliwość zlikwidowania rachunku karty kredytowej – odpowiedziała, że nie widzi problemu i zrobiła to „od ręki”. Zapytała tylko kto udzielał mi informacji poprzedniego dnia. Opisałam osobę, a odpowiedzią było wyrażające skrajną rezygnację machnięcie ręką. Pociągnęłam w rozmowie wątek kompetencji pracowników i dowiedziałam się, że (o czym obszerniej pisałam we wczorajszej obserwacji) rotacja kadrowa jest ogromna, a szefowie banku nie widzą związku między dobrze zintegrowaną z firmą kadrą, a wynikami ich pracy. Nikt nie stara się zatrzymać pracowników w firmie, napływają coraz to nowi ludzie, którzy potrzebują czasu na osiągnięcie względnej zawodowej sprawności, no i nikt nie słyszał o zależności: „oddany pracownik = oddany klient”. Pani która mnie w dniu dzisiejszym obsługiwała jest jedną z dwóch osób, które przed kilkoma laty zaczynały pracę w oddziale. Sprawnie załatwiła też moją „główną” sprawę, czyli likwidację konta osobistego. Nie byłam przekonywana do pozostania klientką banku, ale też pani koordynator, miała świadomość, że moje zastrzeżenia do produktów Lukasa są uzasadnione. Obsługa była całkowicie zadowalająca, zaniepokoiła mnie tylko ilość papieru i tuszu zużytych do odnotowania faktu rezygnacji – otrzymałam sześć (!) wydruków potwierdzających kolejne fazy zamykania rachunku.

Marzena_25

01.10.2008

Placówka

Szczecin, Traugutta

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja polegała...

Moja obserwacja polegała na tym , że postanowiłem skontaktowac sie telefonicznie z linią Lukas Banku. Sprawa polegała na tym iż chciałem sie dowiedziec informacji na temat kredytu na samochód. Oczywiscie wszystko przebiegało sprawnie i otrzymałem rzetelną odpowiedz na dane pytanie.

zarejestrowany-uzytkownik

30.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wypłata dużej gotówki. Miłe...

Wypłata dużej gotówki. Miłe podejście do klienta. Rzeczowe odpowiedzi dotyczące oprocentowania w Lukas Banku i innych bankach (bez zbędnej krytyki na temat innych konkurencyjnych). Umiejętne podejście pracownika do klientów z małym dzieckiem. To jest ważne - przynajmniej dla mnie i męża, ponieważ często w czasie takich wizyt jest z nami pięcioletnia córka. Przy każdej wizycie w wyżej opisywanym banku, klienci są "gościnnie" przyjmowani, tzn. poczęstunek kawą, zainteresowanie pracowników w jakiej sprawie dana osoba czeka i na ile można to oczekiwanie skrócić.

Romana

30.09.2008

Placówka

Świnoujście, pl. Słowiański 5

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Trzy miesiące temu...

Trzy miesiące temu spłaciłam kartę kredytową Maxima z zamiarem jej zlikwidowania. W zamian skorzystałam z innej, korzystniejszej oferty tego banku. Wyzerowałam saldo, ale konsultant zauważył, że karta ma jeszcze ponad roczny termin ważności i zasugerował tę spłaconą kartę zatrzymać "na wszelki wypadek". Nie dodał, że w 2-gim roku użytkowania naliczona zostanie opłata za posiadanie karty, chociaż miał świadomość, że zdecydowałam się na inny produkt tego banku (Visa Silver), bo z poprzedniego nie będę już korzystać. Po 2 miesiącach bank przysłał mi wezwanie do zapłaty 30 zł za posiadanie karty plus 15 zł za koszty wezwania. Na koncie karty było kilka tysięcy dostępnych środków, z których można było pobrać stosowną roczną opłatę.

Marzena_25

30.09.2008

Placówka

Szczecin, Traugutta

Nie zgadzam się (39)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sobota.Nie było zbyt...

Sobota.Nie było zbyt wiele osób.Zapytałam przy wolnym stanowisku o kredyt samochodowy.Dowiedziałam się,że kolegi, który się tym zajmuje akurat dzisiaj nie ma w pracy.Ulotki też się skończyły, ale warunki obowiązują.Na pytanie jakie to warunki,otrzymałam znów odpowiedź,że pan, który się tym zajmuje akurat jest nieobecny.Tym razem pani próbowała zachęcić mnie, aby skorzystać z infolinii, aby skutecznie mnie odprawić, ale nie miała nawet wizytówki z telefonem na tę infolinie.Jednym z argumentów ZA infolinią był fakt,że wtedy ten kredyt samochodowy tanieje o 1%.( niestety, nie okazało się to prawdą; podobno dotyczy to tylko kredytów gotówkowych a nie na samochód). Próbowała coś szukać w komputerze.Zniecierpliwiona przerwałam, pytając czy mogę dowiedzieć się coś na temat ubezpieczenia samochodu( plakat reklamujący tę usługę wisiał na ścianie za tą panią).Pani padła na kolana do szafki obok w poszukiwaniu odpowiedniej ulotki jak się okazało,ale nie potrafiła nic więcej powiedzieć na jej temat poza tym, co na głos przeczytała.

zarejestrowany-uzytkownik

30.09.2008

Placówka

Kołobrzeg, Armii Krajowej 15b 11

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do Banku w celu uzyskania kredytu. Pani bardzo miło zaproponowała kredyt, w celu mniejszenia wielkości raty zaproponowała promocyjny pakiet z katą kredytową. Obsługa szybka i sprawiała wrażenie kompetentnej. Ocena 4 ponieważ pani z obsługi nie udzieliła wszystkich, wg mnie niezbędnych, informacji dotyczących karty kredytowej. Odesłała do instrukcji użytkowania karty kredytowej dołączonej do umowy.

Jerzy_12

29.09.2008

Placówka

Pruszcz Gdański, ul. Krótka 2 2

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Credit Agricole

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Credit Agricole

Opinie (1181 z 1710)

Credit Agricole

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Credit Agricole?

mBank

Volkswagen Bank

Idea Bank

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?