Jakość Obsługi - Profil firmy

Udałam się do...

Udałam się do pobliskiego banku w celu wypłacenia pieniędzy. Na wstępie strasznie zirytowała mnie następująca sytuacja. W banku obsługiwany był właśnie jeden klient. W drugim okienku Pani przez dłuższy okres rozmawiała przez telefon, a w okienku trzecim Pan coś drukował po czym wyszedł. Poczułam się całkowicie niewidoczna, co nie było miłym odczuciem. Kiedy Pani zakończyła rozmowę telefoniczną, zostałam szybko i w bardzo uprzejmy sposób obsłużona. Co zdecydowanie zrekompensowało mi poprzednie rozczarowanie. Czekając na swoją kolej miałam trochę czasu żeby rozejrzeć się po lokalu. Generalnie w banku było czyste i schludne. Spodobała mi się duża liczba krzeseł w pomieszczeniu, co jest istotne w przypadku starszych osób i długich kolejek jak również automat z wodą i kawą. Podsumowując wszystkie elementy mogę stwierdzić, że jestem zadowolona z funkcjonowania banku.

zarejestrowany-uzytkownik

15.05.2009

Placówka

Szczecin, Romualda Traugutta 89

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Profesjonalizm przejawiajacy się...

Profesjonalizm przejawiajacy się w rzetelnej informacji o interesujących mnie produktach był na wysokim poziomie. Rownież sposób bycia personelu tj. podmiotowe traktowanie klienta bez akcentowania swojej osoby czy też występowanie z pozycji siły bądź skracania dystansu wyzwalało sprzyjającą atmosferę podczas obsługi. Połączenie rzetelnej inforamcji z profesjonalną komunikacją dało poczucie komfortu i zachęca do korzystania z usług badanej instytucji.

Monika_419

14.05.2009

Placówka

Koszalin, Zwycięstwa 14

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Założyłam w tym...

Założyłam w tym banku konto studenckie. Pani zresztą bardzo miła, u której założyłam konto tzapewniała ze opłaty za konto będą bardzo niskie i nie bedzie pobierania pieniędzy za wypłaty z bankomatów chyba, że będe wybierac z bankomatów nie należących do Lukasa. Niestety w praktyce okazało się inaczej. Miesiecznie uczymanie konta kosztuje mnie koło 30 zł.

zarejestrowany-uzytkownik

13.05.2009

Placówka

Tarnów, Mościckiego 25

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwonilam na infolinie...

Zadzwonilam na infolinie Lukas Banku w celu doinformowania swojej osoby jaka kwota zostala mi do calkowitego splacenia rat. Nie wiedzialam tego poniewaz poniewaz mailam spora nadplate, a ze mialam zlecenie stale nie orientowalam sie za bardzo. Przywital mnie słowami "Dzien dobry bardzo mily Pan. Powiedzialam mu w czym jest problem , a on na to ze moze mi pomoc ale musi sprawdzic kilka danych. Najpierw numer umowy-niestey nie maialm go przy sobie, wiec zapytal o PESEL.Myslalam ze juz , ale nie - imie , nazwisko, adres. Kredyt bralam na nazwisko panienskie i to mu sie nie zgadzalo... Grzecznie mnie przeprosil i powiedzial ze niestety nie moze mi ijawnic informacji poniewaz nie zgadzaja sie dane personalne.Bylam zdziwiona, ale na szczezscie szybciutko mi sie przypomnialo co i dlaczego mu sie nie zgadza wiec podalam nazwisko obecne.Mily Pan wszystko zweryfikowal i bez problemu podal mi ile rat mi zostalo. Zaskoczyla mnie kompetencja osoby z ktora rozmawialam i weryfikacja danych, ktore tak naprawde tylko ja znam tak dokladnie. Przez cala rozmowe utrzymywana byla bardzo wysoka kultura!!

zarejestrowany-uzytkownik

09.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj po raz...

Dzisiaj po raz kolejny, wchodząc do "mojego" banku, strasznie się rozczarowałam. Musiałam szybko wyjąć z konta dość sporą sumę pieniędzy i udać się na spotkanie. Niestety, jak zwykle odczekałam swoje, tym razem było to dobre 15 min. Generalnie obsługa w placówce jest miła, choć nie zawsze, która w przyjemny, aczkolwiek dość powolny sposób obsługuje swoich klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

09.05.2009

Placówka

Szczecin, Bolesława Krzywoustego 72

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zawsze, gdy już...

Zawsze, gdy już uda się doczekać na swoją kolej obsługa jest rzetelna i fachowa oraz bardzo miła, zazwyczaj proponuje kawę lub wodę do picia więc tutaj nie można mieć zastrzeżeń. Jedyne, do czego można mieć wątpliwości to to, dlaczego, gdy czeka kilka osób na swoją kolej już w placówce nie są dostępne wszystkie stanowiska, tj nie ma odpowiedniej ilości pracowników do obsługi klientów.

Maciej_140

08.05.2009

Placówka

Rzeszów, Grunwaldzka 1

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Około godziny 15:00...

Około godziny 15:00 zadzwonił mój telefon. Dzwoniła pani Anna, pracownica Lukas Banku, osoba, która kilka miesięcy wcześniej obsługiwała mnie w gliwickim oddziale. Uprzejmie mnie przywitała, przedstawiła się i przypomniała sytuację, w której się zetknęłyśmy. W słuchawce słyszałam ciepły głos osoby o dobrej dykcji i dużej kulturze osobistej. Celem jej telefonu była przede wszystkim okazja do przypomnienia o firmie oraz zaproponowanie korzystania z rachunku utworzonego w tym banku. W związku z tym, że jestem zadowolona z obsługi w moim dotychczasowym banku, poprosiłam o więcej informacji na temat tego produktu – p. Anna przedstawiła mi najistotniejsze dla mnie kwestie. Dowiedziałam się, że opłata za prowadzenie konta wynosi 11 złotych, natomiast w przypadku gdyby na rachunku znajdowały się środki o wartości co najmniej 5000 złotych – konto prowadzone byłoby bezpłatnie (okazało się, że obecny mój rachunek prowadzony jest na lepszych warunkach). Po zakończeniu wyjaśnień, pracownica banku podziękowała za rozmowę i życzyła mi miłego dnia.

Magdalena_91

29.04.2009

Placówka

Gliwice, ZWYCIĘSTWA 49

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem od...

Jestem klientem od 3 lat, największe plusy to brak kolejek, najwyżej dwie osoby w godzinach szczytu oraz indywidualne podejście do klienta, którego dowodem są porady wykraczające poza sferę bankowości. Minusem jest trochę zbyt nachalne reklamowanie kredytów, dodatkowych ubezpieczeń, kart kredytowych i innych usług, ale można im to wybaczyć gdyż nie trwa to zbyt długo. Wygląd wnętrza średni, co do cen usług nie mam za bardzo porównania, gdyż nie widzę powodu, żeby przenosić się do innego banku.

Maciej_45

11.04.2009

Placówka

Konin, Energetyka 6B

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam (a raczej...

Mam (a raczej miałem) konto internetowe w tym banku, to co przeżyłem w placówce to prawdziwy horror. Po wejściu do oddziału ucieszyłem się były tyko trzy osoby, naiwnie pomyślałem szybko pójdzie, ale organizacja pracy w tym benku jest fatalna. Obsługa czyli trzech konsultantów, dwóch obsługuje kredyty jeden konta, akurat wtedy kiedy ustawiłem się w 2 osobowej kolejce do obsługi konta - konsultat wziął 15 minutową przerwę, która trwałą 30 minut w tym czasie NIKT nie obsługiwał klientów ze sprawami konta (tylko akcja kredytowa trwała w najlepsze - wiadomo trzeba zarabiać ...). Kiedy już udało mi się dostać do okienka okazało się, że pani nie ma dość pieniędzy w kasie żeby obsłużyć moją wypłatę - to oczywiście mogę zrozumieć ale kolejne 15 minut oczekiwania już nie... i na sam koniec kolejna niespodzianka za wypłatę SWOICH pieniędzy musiałem zapłacić prowizję, oczywiście jest to ujęte w tabeli prowizji, ale uważam takie postępowanie za wyłudzanie i takim to sposobem bank pozbył się klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

11.04.2009

Placówka

Łódź, Piotrkowska 119a

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank zaproponował mi...

Bank zaproponował mi zmianę starej karty kredytowej na nową. Udałem się do najbliższego oddziału Lukas Banku w Pabianicach, bo tam miałem najbliżej. Już w drzwiach wejściowych zauważyłem, że niewielki oddział to bardzo ładne pomieszczenie. Trzy stanowiska do obsługi klientów i kasa w zupełności wystarczają do szybkiej obsługi petentów. Młoda kadra, bardzo sprawnie obsługuje ludzi udzielając odpowiedzi na wszystkie pytania... Moja sprawa została załatwiona w ok.15 minut i usatysfakcjonowany w stu procentach udałem się na zakupy do pobliskiego marketu, ponieważ mogłem poświęcić czas przeznaczony dla banku na inne przyjemności... Była to nie pierwsza moja wizyta w tym oddziale Lukas Banku i zawsze wychodziłem ogólnie bardzo zadowolony. To jeden z lepszych banków na naszym rynku w pełnym słowa tego znaczeniu. Polecam !!!!!!!!

zarejestrowany-uzytkownik

08.04.2009

Placówka

Pabianice, Zamkowa 30

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się w...

Udałem się w celu zwiększenia debetu w koncie. Obsługujący mnie pracownik był bardzo rzeczowy - przedstawił mi ofertę która mnie interesowała oraz przedstawił inne propozycje

zarejestrowany-uzytkownik

03.04.2009

Placówka

Inowrocław, Królowej Jadwigi 16

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sumie obsługa...

W sumie obsługa bardzo sympatyczna, największym minusem jest problem z przepustowością oraz nadmiar klientów. Trudno jest w krótkim czasie załatwić sprawy, gdyż konieczne jest wpierw odstanie ładnych kilkunastu minut w sporej kolejce.

Pawel_4

02.04.2009

Placówka

Poznań, zwierzyniecka 10

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja wizyta w...

Moja wizyta w Oddziale Banku dotyczyła rozeznania sie w ofercie lokat. Gdy weszłam, przy oprócz mnie był tylko jeden klient. Zostałam powitana w uprzejmy sposób i zaproszona do stanowiska, gdzie Pani zajmująca się lokatami, w sposób profesjonalny, a zarazem zrozumiały odpowiedziała na wszelkie moje pytania.

zarejestrowany-uzytkownik

10.03.2009

Placówka

Bolesławiec, Prusa 26/27/28

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakość obsługi jest...

Jakość obsługi jest bardzo dobra ze strony referentów tam pracujących, w miare szybko zostałem obsłużony w celu sprawdzenia zdolności kredytowej, jasno zostały mi przedstawione szczegóły usług bankowych, referentka była schludnie ubrana i zachowywała się bez zarzutów. Jedyna co mnie zaskoczyło to strasznie wysokie oprocentowania kerdytowe w oferowanych przez firmę lukas bank kartach.

zarejestrowany-uzytkownik

05.03.2009

Placówka

Poznań, ul. Murawa - Castorama

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

POSIADAM KONTO, ZABLOKOWAŁA...

POSIADAM KONTO, ZABLOKOWAŁA MI SIE USŁUGA DOSTĘPU DO INTERNETU. W PLACÓWCE ZŁA ORGANIZACJA PRACY-KOLEJKA, PRACOWNICY NIE REAGOWALI GDY KLIENCI STALI I SIE DENERWOWALI, PRACOWNIK KTÓRY MNIE OBSŁUGIWAŁ MIAŁ NIEWYPRASOWANĄ I BRUDNĄ KOSZULĘ -TRAGEDIA. NA MOJE PYTANIA ODPOWIADAŁ PO DŁUGIM NAMYŚLE BEZ PRZEKONANIA CZY FAKTYCZNIE TAK JEST. JAKOŚĆ OBSŁUGI POZOSTAWIA WIELE DO ŻYCZENIA. PANI SPRZĄTACZKA MYŁA PODŁOGI PRZY KLIENTACH, MYŚLĘ ŻE POWINNA TO ROBIĆ PO ZAMKNIĘCIU ODDZIAŁU TYM BARDZIEJ ZE W PLACÓWKACH LUKAS BANKU ZAWSZE JEST SPORO KLIENTÓW W GODZINACH POPOŁUDNIOWYCH.

zarejestrowany-uzytkownik

05.03.2009

Placówka

Katowice, KOŚCIUSZKI 15

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej wizyty...

Celem mojej wizyty była wpłata własna gotówki na rachunek, który w tym banku posiadam. Byłam obsługiwana przez panią Katarzynę - po raz trzeci w przeciągu ostatniego pół roku. Pani Katarzyna szczegółowo pamiętała moją ostatnią wizytę i zagadnienia, które mnie interesowały, co było dla mnie bardzo pozytywnym zaskoczeniem. Po oznajmieniu celu wizyty pani Katarzyna sprawnie przeprowadziła transakcję, zaproponowała kawę. Odmówiłam. Pani Katarzyna nawiązała do naszej ostatniej rozmowy - byłam zainteresowana ubezpieczeniem. Zaproponowała mi produkt Euro <26. Udzieliła mi informacji dotyczących tego ubezpieczenia i korzyści jakie wypływają z faktu posiadania tego obezpieczenia. W sposób bardzo przystępny i klarowny przedstawiła mi szczegółu oferty.

Ewa_177

21.02.2009

Placówka

Wrocław, Mikołaja Reja 2d

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem tego...

Jestem klientem tego banku od kilku lat. O ile nie można narzekać na jakość jak i kompetencje obsługi o tyle organizacja pracy jest conajmniej kiepska. Niewystarczająca liczba zaledwie dwóch lub trzech referentów jest bardzo odczuwalna przez bardzo liczna klientelę tego banku. Dodatkowo niewielka ilość miejsca by pomieścić petentów nie wpływa na pozytywną ocenę.

mj23cb

28.01.2009

Placówka

Września, Jana Pawła II 3

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Cel wizyty dotyczył...

Cel wizyty dotyczył założenia konta bankowego. Już w chwili wejścia pracownik nawiązał kontakt z klientem. Przedstawione zostały zalety wszystkich produktów bankowych, związane bezpośrednio oraz pośrednio z przedmiotem zainteresowania klienta. Miła i sympatyczna obsługa, udzielono odpowiedzi wyczerpującej na wszystkie zadane pytania. Obsługę klienta zakończono bez pospiechu, grzecznie i kulturalnie. Z obserwacji podczas pobytu wynika iż wszyscy klienci traktowani są w ten sam sposób. Warto też zauważyć, ze na biurkach pracowników panował ład i porządek, wszyscy pracownicy bardzo schludnie ubrani, panowie w garniturach.

Agnieszka_388

17.01.2009

Placówka

Słupsk, Nowobramska 2

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Duża część mojej...

Duża część mojej rodziny ma konta/lokaty w banku Lukas Bank i zawsze byli zadowoleni z jego usług. Moja mama miała kartę płatniczą ważną do 12/08. Niestety Bank nie zdarzył przesłać jej nowej karty, dzięki czemu od 3 dni nie ma dostępu do swych pieniędzy. Identyczny problem ma mój brat, którego karta przestała juz działać dużo wcześniej, przez co musiał w okresie świątecznym pożyczać pieniądze na swój zagraniczny wyjazd sylwestrowy.

zarejestrowany-uzytkownik

03.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W oddziale doradca...

W oddziale doradca wyjaśniła, że 5% "rabatu" od transakcji płaconych kartą FURORA dotyczy jedynie wybranych supermarketów, np. Kaufland, Tesco i in. natomiast innych,jak np. ASTRA nie dotyczy. Niestety nie byłem o tym wcześniej zadowalająco informowany, stąd moje zdziwienie,gdy na wyciągu zobaczyłem rabat jedynie przy niektórych transakcjach.Kolejny problem to wyjaśnienie jak skorzystać z rabatowych eZłotych. Doradca wykonała dwa telefony wreście powiedziała, że nic nie może zrobić gdyż jest "nowa" w Oddziale i nie ma jeszcze dostępu do systemu. Jedyny plus-cała rozmowa odbyła się z uśmiechem, co przyjąłem za dobrą monetę do dalszej współpracy.

Jan_3

31.12.2008

Placówka

Lubin, Paderewskiego 101

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Credit Agricole

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Credit Agricole

Opinie (1181 z 1710)

Credit Agricole

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Credit Agricole?

Euro Bank S.A.

PKO BP

Toyota Bank

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?