ING Bank Śląski

(4.45)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1770 z 2572)

Wizyta w oddziale...
Wizyta w oddziale ING Banku Śląskiego w Gliwicach Wrażenia ogólne Otoczenie banku zadbane, wchodząc do wnętrza pierwsze co napotykamy, to bankomat i wpłatomat. Rozwiązanie dobre jako, że są to usługi z których się najczęściej korzysta. Wchodząc do następnego pomieszczenia trafiamy do właściwej części banku, gdzie obsługiwani są klienci. Pomieszczenie sprawia pozytywne wrażenie, jest czysto, dobre oświetlenie, kolorystyka i układ stanowisk powodują, że klient nie czuje się zagubiony i ma poczucie profesjonalizmu. Niedawno wprowadzony system numerków, który porządkuje kolejkę oczekujących działa poprawnie. Jedynym mankamentem jest konieczność rozglądania się po stanowiskach/kasach, czy nie wyświetlił się przypadkiem nasz numerek. Centralny punkt wyświetlania numerków nie zawsze wskazuje aktualny stan. W oddziałach banku w innych miastach działa to nieco sprawniej. Obsługa wygląda schludnie a ich ubiór i zachowanie sprawiają wrażenie profesjonalizmu. W pomieszczeniu panowała odpowiednia temperatura Wrażenia na podstawie obsługi klienta W banku była spora ilość oczekujących na obsługę klientów. Czas oczekiwania na obsługę w moim przypadku wyniósł 10 minut, przypuszczam jednak, że niektórzy oczekiwali dłużej, ponieważ na sali dało się wyczuć i zauważyć nerwową atmosferę. Niestety nie wszystkie stanowiska były czynne. Po podejściu do stanowiska szybko udało mi się załatwić wszystkie potrzebne sprawy. Konsultant, mimo że był osobą dopiero uczącą się, wykazał się fachowością. Jego ubiór był nienaganny. Dodatkowo nad jego pracą czuwał starszy i bardziej doświadczony pracownik banku. Jednak pod koniec wizyty jego uwaga została przykuta najwyraźniej przez jakieś inne czynności, ponieważ nie odpowiedział na moje uprzejme "Do widzenia".

zalogowany_użytkownik

17.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Miłe powitanie. Dobre...
Miłe powitanie. Dobre rozpoznanie sytuacji (potrzeb) - dużo pytań otwartych i zamkniętych. Konsultant szybko dobrał odpowiedni produkt do moich potrzeb i przedstawił go w korzystnym świetle. Miałem poczucie, że jestem ważnym klientem i sprzedawcy zależy na mojej satysfakcji. Mimo kolejiki sprzedawca poświęcił mi odpowiednią ilość czasu i uwagi, nie pracował w pośpiechu. Dysponował dużą wiedzą i potrafił ją przekazać uikając żargonu branżowego. Jedynym mankamentem był długi czas obsługi wynikający z tego, że były czynne tylko 2 stanowiska obsługi, a sprzedawcy nie starali się "rozładować" tworzącej się kolejki. Wnętrze banku czyste i zadbane, dobrze oświetlone i estetycznie urządzone.

zarejestrowany-uzytkownik

09.07.2009

Placówka

Sosnowiec, Sienkiewicza 3

Nie zgadzam się (22)
Pani przy kasie...
Pani przy kasie wykazała się wysoką kulturą.Potrafiła odpowiedzieć na każde moje pytanie i doradzić z korzyścią dla mnie. Wszystkie sprawy załatwia się w miłej atmosferze. Szybko i sprawnie, w ciszy i skupieniu tak by wszystko przebiegło sprawnie i prawidłowo.Placówka bardzo czysta. Miejsce z komputerem odpowiednio oddzielone tak by klient w banku mógł swobodnie skorzystać z dostępu do konta w inernecie nie obawiając się podgladania. Ogólnie z obsługi w różnych bankach Ing Bank Śląski jestem zadowolona. Jedynie nad czym banki powinny popracować to liczba pań przy kasie w większych miastach. Jako przykład można podać bank w Olkuszu. Stanowisk jest cztery, niezależnie od pory dnia pań przy kasach jest tylko dwie i z tego powodu obsługa 5 klientów nieraz trwa nawet godzinę a klientów jest czasami 10-15 w kolejce. To niesłusznie może wpływać na opinię o danym banku.

Beata_243

07.07.2009

Placówka

Bukowno, Kolejowa 3a

Nie zgadzam się (23)
Jestem pełnomocnikiem do...
Jestem pełnomocnikiem do konta męża w tym banku. Za każdym razem jak mam coś załatwić to jestem cały dzień chora. Byle zapytanie się o stan konta trwa tam min. godzinę. Dodam, że nie ma tam jakiś olbrzymich kolejek. Zazwyczaj czekają 2 czy 3 osoby przede mną. Panie, które tam pracują nie są zbyt miłe i chętne do pomocy. Zawsze mają z czymś problem. Pracownice, które pracują tam już ponda rok mają problem z podstawowymi sprawami. Podpisanie umowy do karty kredytowej, która został założona przez internet trwało ponad 1,5 h. W okienku gdzie jest obsługa konta klienci załatwiają kredyty a okienko przeznaczone za załatwienie kredytów jest zawsze puste. Jedna Pani obsługuje a reszta praconików albo stoi przy niej albo chodzi w tą i z powrotem. Nikomu nie polecam posiadania tam rachunku. Pracownicy nie mają swoich stroi służbowych tylko chodzą w swoich. Klienci nie mają gdzie usiąść, żeby poczekać w kolejce. Obsługa klienta również jest na stojąco. Więc jak podpisywanie umowy trwa 1,5 h to nogi trochę bolą.

Angelika_38

07.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Do Banku ING...
Do Banku ING udałam się w celu złożenia dyspozycji na wypadek śmierci. Placówka banku mieści się w centrum handlowym Promenada, jest czysta, materiały reklamowe są wyeksponowane w estetyczny sposób W banku znajdują się 3 stanowiska obsługi klienta - trzy z obsługa na stojąco i jedno z obsługa na siedząco. Podczas mojej wizyty obsługa odbywała się przy dwóch stojących, a w kolejce czekało 9 osób (oczekiwanie na obsługę także odbywa się na stojąco przy wysokim stole na którym wystawione są aktualne oferty banku) Po 23 minutach oczekiwania podeszłam do wysokiej lady gdzie obsługiwano klienów. Strój obsługującego mnie pana nie budził żadnych zastrzeżeń: czysta biała koszula, służbowy krawat, czyste włosy i zadbane dłonie, niestety znudzona mina i brak zaangażowania w obsługę spowodował że poczułam się jak intruz. Pan próbował mnie odwodzić od złożenie dyspozycji sugerują Iz po mojej śmierci córka i tak nic bez wyroku sądu o przyjęcie spadku nie załatwi a tym bardziej nie pobierze pieniędzy z lokaty. Ponieważ poinformowałm go iz takie dyspozycje załozyłam w innych bankach i wiem jaka jest ich zasada działania i chcę załozyc ją także w tym banku zostałam obsłużona Trwało to ok 6 minut. Pan obsługiwał mnie z miną obrażonego chłopca. Z usług Banku ING korzystam od 11 lat w tej placówce byłam po raz pierwszy i prawdopodobnie ostatni - mało pracowników, oczekiwanie na obsługę jak i również sama obsługa na stojąco, mała kompetencja pracowników

zarejestrowany-uzytkownik

06.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (32)
Uważam że Bank...
Uważam że Bank ING w Jaśle jest jednym z najlepszych banków w tym mieście pod względem uprzejmości. Byłam ostatnio , brałam kredyt i jestem bardzo zadowolona z obsługi , wszystko mi wytłumaczyli dokładnie .Panie są tam bardzo miłe i uprzejme. Polecam

Justyna_392

30.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (32)
Wizyta w tym...
Wizyta w tym oddziale to przyjemność. Bardzo sympatyczne i uprzejme panie z obsługi. Zawsze proponują kawę, gdy widza jakąś "zagubioną duszę", pytają w czym mogą pomóc. Cierpliwie, po raz kolejny, tłumaczą "opornym" dane zagadnienia. Udzielają wyczerpujących odpowiedzi na zadane pytania, nie namawiają nachalnie na produkty, którymi nie jestem zainteresowana. To wszystko sprawia, że chce się tam wracać.

Karolina_401

26.06.2009

Placówka

Skarżysko-Kamienna, Kosmonautów 1

Nie zgadzam się (17)
Doradca, który udzielał...
Doradca, który udzielał mi informacji był ubrany bardzo schludnie, zgodnie ze standardami Banku. Po zadaniu pytania dotyczącego pożyczki gotówkowej udzielił bardzo precyzyjnych odpowiedzi Uważam, iż wykazał się doskonałą znajomością produktów, które zostały mi zaoferowane. Widząc moje wahania w podejmowaniu decyzji zaproponował najrozsądniejsze rozwiązanie zgodne z moimi potrzebami, o których wcześniej został poinformowany. Doradca był miły, wykazywał się zaangażowaniem w wykonywaną przez siebie pracę. Zastrzeżenie mam do faktu, iż podczas rozmowy ze mną dyskutował na prywatne tematy z kolegą zajmującym sąsiednie stanowisko.

Edyta_143

24.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
19 czerwca 2009...
19 czerwca 2009 roku odwiedziłam placówkę ING bank śląski w Wałbrzychu. Do banku wybrałam się samochodem, ale niestety okazało się że w pobliżu nie ma parkingu. Musiałam zaparkować około 300 metrów od banku. Przed placówką rozejrzałam się po nabliższej okolicy. Było czysto i schludnie. Bankomat działał bez zarzutu. W środku również było bez zarzutu -podłogi i ściany były czyste, ulotki byłe estetycznie poukładane. W banku nie było ludzi. Postanowiłam podejść do najbliższego stanowiska. Pracownik zanim zdązyłam usiąść na krześle spytał w czym może pomóc. Poczułam lekki niesmak. Uważam że Pan powinien mi najpierw zaproponować żebym zajęła miejsce a dopiero później spytać w czym może pomóc. Chciałam uzyskać poradę dotyczącą lokat. Pracownik wykazał się dużą wiedzą. Dokładnie i zrozumiale wyjaśnił ofertę. Natomiast niestety nie próbował mnie przekonać że oferta jest dobra, nie zachęcał do skorzystania z usług. Zdziwiłam się również że na koniec nie dał żadnych ulotek. Pan był miły i uprzejmy, a także posiadał dużą wiedzę ale uważam że powinien bardziej się postarać żeby zatrzymać klienta, bo także na tym pojega jego praca.

Katarzyna_797

20.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Wizyta w banku...
Wizyta w banku związana była z koniecznością dokonania wpłaty na rachunek. Miłym zaskoczeniem było obsadzenie wszystkich stanowisk kasowych dla klientów. Niestety na stanowiskach tych można dokonywać wszelkich czynności bankowych, również takich nie związanych z obsługą gotówkową. Dla klienta, który przychodzi do oddziału z zamiarem dokonania czynności typowo kasowej jest to uciążliwe kiedy osoby przed nim otwierają rachunki lub podpisują umowy, kolejka staje się coraz dłuższa a stanowiska przeznaczone tylko do obsługi niezwiązanej z kasą są puste. Tak było i tym razem - przy stanowiskach obsługi klienta niezwiązanych z kasą nie było ani jednej osoby, do stanowisk kasowych była natomiast długa kolejka i tutaj klienci załatwiali wszystkie czynności. Poza długą kolejką i koniecznością odczekania kilkunastu minut obsługa w banku bardzo miła i sympatyczna.

Bryku

17.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (12)
Filia banku Ślaskiego...
Filia banku Ślaskiego o podanym wyżej adresie prezentuje się bardzo dobrze. Pracownicy są bardzo mili i odznaczają się wyjatkowo dużą znajomością w dziedzinie oferowanych usług. W bardzo prosty i przystępny sposób przekazują klientom informacje. Są rzetelni i zawsze chętni do pomocy ludziom, którzy proszą ich o pomoc w korzystaniu z usług Banku Śląskiego.

zarejestrowany-uzytkownik

17.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Chciałam ocenić jakość...
Chciałam ocenić jakość usługi podczas sprawy, która dotyczy karty do bankomatu. Została ona "połknięta" przez wpłatomat. Po zgłoszeniu tej sprawy do placówki, kazano mi dzwonić za 2 dni, kiedy to karta być może zostanie wyciągnięta z wpłatomatu. Po tygodniu, pomimo licznych telefonów, karty nadal nie było, a pani miłym głosem prosiła, abym zadzwoniła za kolejne 2 dni. Podczas wizyty w placówce banku pani uprzejmie poinformowała mnie, że karty nie ma, ponieważ - zgodnie z regulaminem - jeśli właściciel nie zgłosi się po odbiór w ciągu tygodnia, to zostaje ona niszczona. Po opisaniu całej sytuacji, pracownicy banku zaczęli jeszcze raz szukać mojej karty. W końcu któraś z pań przypomniała sobie, że czasami automaty zacinają się i karta zostaje wyrzucona, tyle że po jakimś czasie, kiedy ktoś inny próbuje wpłacić pieniądze. Ktoś więc wziął sobie moją kartę. Od razu ją zastrzegłam i po sprawdzeniu stanu konta - okazało się, że nic nie ubyło. Pomimo że cała historia zakończyła się dobrze, to jakość obsługi w tym przypadku budzi wątpliwości. Miła aparycja czy ładny ubiór pracujących tam osób nie zastąpi kompetencji. Powinny od razu odpowiednio zareagować na tą sytuację, starać się przewidzieć jej rozwój, nie zbywać dzwoniącego klienta odpowiedzią: proszę zadzwonić za 2 dni, lecz zainteresować się już wtedy sprawą i w celach prewencyjnych - od razu zaproponować unieważnienie karty. Przez niepotraktowanie poważnie mojego zgłoszenia, mogłam zostać narażona na straty finansowe. To wydarzenie mogło istotnie wpłynąć na to, czy potencjalny klient będzie korzystał z usług placówki i tego banku. Pracownicy powinni być świadomi, że nie tylko produkt, ale również sposób obsługi ma wpływ na wizerunek firmy.

cis

17.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
W godzinach poludniowych...
W godzinach poludniowych bardzo mile zaskoczenie- nie bylo kolejek przez co mozna bylo w szybki sposob zalatwic sprawy w okienkach. Co prawda jest takze pewien problem poniewaz sa to chyba tez godziny przerw pracownikow w wyniku czego trzeba przygotowac sie na dluzsze oczekiwanie w wypadku wiekszych i roznorodniejszych operacji na koncie. Bank polozony w samym centrum. Ogolna ocena pozytywna, jedna z lepszych placowek banku ING w Jaworznie.

xiantoppe

11.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (38)
Obserwacja dotyczy programu...
Obserwacja dotyczy programu Banku ING „bankujesz - kupujesz”. Program ten polega na tym, że za odsetki od kredytów i lokat oraz od transakcji zawartymi kartami płatniczymi przyznawane są punkty, które potem można wykorzystać do zakupu przedmiotów ze strony programu. To co mi się nasuwa jako uczestnikowi programu to dość uboga oferta towaru. Kupno tylko niektórych towarów jest opłacalne ponieważ program ten oferuje towary po cenach obniżonych o pewną ilość punktów, natomiast obniżka liczona jest od „proponowanej ceny detalicznej” producenta. Zastosowanie takiego mechanizmu powoduje, że niejednokrotnie można znaleźć towar po niższej cenie w jakimś sklepie internetowym, niż oferowany jest w ramach programu po obniżce z wykorzystaniem naszych punktów. Jeśli natomiast ktoś liczy na jakąś okazje to takie też bywają, z takiej właśnie szansy skorzystałem. Zakupiony przeze mnie przedmiot w najtańszym sklepie internetowym kosztuje 699 złotych (cena producenta 799) mi udało się go kupić za 479.50, co jest dużą obniżką. Towar otrzymałem zgodnie z terminem realizacji jaki widniał na stronie programu „bankujesz- kupujesz”, lecz były to 4 dni robocze a to moim zdaniem za długo jak za wysyłkę kurierem, za którą się dodatkowo płaci w postaci opłaty manipulacyjnej. Kontakt z administratorem programu i pomocą na bardzo wysokim poziomie. Ogólnie program wart jest uwagi.

zarejestrowany-uzytkownik

05.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Obsługa w banku...
Obsługa w banku nie reprezentuje żadnego poziomu. Wchodząc do tej placówki klient czuje się jak intruz. Osoby pracujące mają niemiły wyraz twarzy i najchętniej w ogóle nie obsłużyłyby nikogo. Pierwsze wrażenie, które powinno być najważniejsze w tym wypadku nie zdaje egzaminu. Obsługa nie interesuje się potrzebami klienta, oraz tym co chciałby załatwić w banku. Nie potrafią i nie chcą przystępnie wytłumaczyć zagadnień bankowych. Klient musi sam o wszystko pytać i ewentualnie, z ogromną łaską, Pani lub Pan odpowie na jakiekolwiek pytanie. Wiedza pracowników tej placówki jest także poniżej poziomu nawet podstawowego. Niejednokrotnie klient jest lepiej zorientowany niż pracownik. Zachowanie obsługi tego banku jest żenująco niemiłe i nie na miejscu. Bardzo często Panie rozmawiają przez telefony komórkowe ( prywatnie) ignorując stojącego przed nimi klienta. Bardzo często podają informacje niezgodne z przepisami bankowymi. Jeszcze ani razu nie byłem obsłużony w sposób profesjonalny i na poziomie. Biorąc pod uwagę dość interesującą ofertę tegoż banku, trzeba stwierdzić, że obsługa tej placówki psuje jego pozytywny wizerunek. Jedyny pozytywny aspekt to zazwyczaj brak kolejki i dosyć schludny wygląd placówki. Jednak wszelkie pozytywne strony i tak są zdominowane przez obsługę, która kompromituje ten bank.

zalogowany_użytkownik

05.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Celem mojej wizyty...
Celem mojej wizyty w banku było założenie konta ROR. Pierwsza zagadnięta przeze mnie pani w banku, mimo iż zajmowała stanowisko z szyldem "kasa", wyczerpująco poinformowała mnie o ofercie banku proponując dwa rodzaje konta. W sposób zadowalający odpowiedziała na zadane pytania, udostępniła materiały reklamowe i delikatnie zasugerowała, iż możemy podpsać umowę już teraz. Wróciłem do oddziału po 2 godzinach, pani, z którą rozmawiałem wcześniej pamiętała mnie. Znów wyczerpująco odpowiadała na kolejne moje pytania. Formalności związane z otworzeniem konta nie trwały długo. Pracownica banku zaproponowała również, że na miejscu pomoże mi zalogować się w systemie bankowości elektronicznej. Trudno mieć jakiekolwiek zastrzeżenia do kompetencji i kultury obsługującej mnie osoby, co dobrze świadczy także o banku i poziomie jego szkoleń pracowniczych. Mam nadzieje, że podobnie miło będę wspominał kolejne wizyty w tym banku.

zarejestrowany-uzytkownik

03.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Do banku udałem...
Do banku udałem się celem wpłacenia gotówki na OKO. Jak na daną godzinę kolejki nie było, więc od razu udałem się w kierunku okienka. Jako, że ostatnio nie interesowałem się zbytnio "nowościami" bankowymi, miałem zamiar po prostu wpłacić kwotę na konto, na co początkowo Pani za okienkiem przystała. Po chwili zastanowienia jednak zmieniła zdanie i zaproponowała mi, że jeśli dopłacę niewielką sumę, mogę liczyć na lepsze oprocentowanie danej kwoty oraz udział w konkursie. Pani na tym nic nie zyskała, a ja zostałem tak, jak na klienta przystało - poważnie potraktowany. Jeden mankament - zbyt dużo ulotek walających się na blacie.

Michał_397

03.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Pani przy punkcie...
Pani przy punkcie obsługi klienta bardzo długo i być może sprawnie tłumaczyła mi dlaczego 2 zł, które wyświetla się przy prowizji, to jednak to nie prowizja za ten miesiąc, ale za jakiś poprzedni. Do końca nie potrafiła zdecydować się, za który mięsiac, ale i tak jakoś wybrnęła z sytuacji po przeliczeniu wydatków płaconych kartą. Namęczyła się, ale dziekuję za obsługę. Choć troszeczkę dlugo musiałam tam siedzieć.

zarejestrowany-uzytkownik

23.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Obserwacja dotyczy obsługi...
Obserwacja dotyczy obsługi banku. Musiałem wypłacic pieniądze z kasy banku ze wzgledu na zepsuty bankomat [za to minus]. Po wytłumaczeniu mojej sytuacji [posiadacz konta on-line, ktory placi za wyplaty z kasy] pani od razu pomogla mi napisac reklamacje do banku i dopiero zabrala sie za wyplate. Bani bardzo mila, usmiechnieta, bardzo pomocna. Tylko przedluzyla troche moj pobyt w banku, bo potrzebowala stworzyc wzor mojego podpisu. No, ale mam to z glowy. Na dodatek okazalo się, ze odpowiedz na moja reklamacje byla negatywna, bo bank w tej sytuacji nie pobrał mi prowizji. Jestem bardzo zadowolony zarówno z obsłubi w oddziale, jak i z 'fair play' systemu ING.

eXoletus

22.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Korzystam ze strony...
Korzystam ze strony internetowej Banku ING, by na bieżąco kontrolować swoje konto. Strona jest bardzo przejrzysta i łatwo się na niej odnaleźć. Dodatkowo wejście jest chronione przez kilka systemów haseł, co zwiększa bezpieczeństwo. Pokazuje się także czy ktoś nie próbował wejść, za pomocą zapisu nieudanych logowań z dokładnym czasem i numerem IP komputera. Na bieżąco informuje się o niebezpieczeństwach i sugeruje, by w danym czasie nie korzystać z wejścia. Ogólnie jest wygodnie. Szybko można przelewać pieniądze, sprawdzając w jakim banku i oddziale ma konto druga strona, by zwiększyć jej wiarygodność, jeśli się tego nie wie. Historia transakcji także przejrzysta i kompletna do pół roku wstecz.

zarejestrowany-uzytkownik

21.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

ING Bank Śląski

ING Bank Śląski rozpoczął swoją historię w 1988 roku. Dziś jest jednym z największych banków w Polsce, posiadającym ponad 4 miliony klientów detalicznych oraz ponad 70 tysięcy klientów korporacyjnych. Bank stale inspiruje swoich klientów do podejmowania trafnych decyzji finansowych. Daje im narzędzia, dzięki którym bankowość staje się przyjazna i transparentna. Oferuje szeroki zakres usług i produktów finansowych dla klientów indywidualnych, małych przedsiębiorców oraz dużych podmiotów gospodarczych. W skład grupy kapitałowej ING Banku Śląskiego wchodzą również spółki świadczące usługi leasingowe oraz faktoringowe.

Dane firmy

Katowice

Katowice, Sokolska 34

Czy te firmy wypadają lepiej niż ING Bank Śląski?

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie!
Zgadzasz się?