Jakość Obsługi - Profil firmy

Kilka miesięcy temu...

Kilka miesięcy temu kupowałam w Auchanie czajnik bezprzewodowy. Przestał działać prawidłowo. Niezręczna sytuacja, zwłaszcza dlatego, że ten czajnik dałam w prezencie. Odebrałam go wraz z gwarancją, znalazłam paragon i pojechałam do Auchana. Serwis gwarancyjny mieści się w malutkim pomieszczeniu, do którego wejście jest z pasażu. Obsługiwało dwóch młodych mężczyzn. Obsługa zrobiła na mnie wrażenie mocno chaotycznej. Pracownicy wprawdzie witali się i stosowali zwroty grzecznościowe, ale nie miałam poczucia, aby moja osoba była dla nich ważna, informacje udzielane były wyklepywane, informowano bez żadnego zaangażowania. Przy stoisku zawsze stały co najmniej dwie osoby, pracownicy rozmawiali z nimi stojąc odwróceni bokiem, jeden stawał przed drugim, a ten drugi mówił do klientów zza pleców pierwszego i na różne sposoby okazywali klientom lekceważenie. Od strony składania reklamacji wszystko było ok, dowiedziałam się, że mogę zostawić sprzęt u nich, mogę zanieść do serwisu, dowiedziałam się gdzie jest serwis, pracownik wypełnił pismo reklamacyjne, wziął numer tel i powiedział, że reklamacja będzie rozpatrzona w ciągu 4 tygodni. Termin koszmarny. Obsługi mile nie wspominam. Niemniej reklamację złożyłam.

Astrum

27.08.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do tego sklepu...

Do tego sklepu udałam się z listą zakupów, po kilka potrzebnych mi rzeczy. Ogólnie na sklepie było sporo klientów, a największe tłoki panowały w okolicy zeszytów, kredek, plecaków, tenisówek i ogólnie wszystkim co dotyczy szkoły. Na mojej liście zakupów znajdowaly się także owoce i warzywa. Na dziale tym panował porządek, owoce i warzywa wyglądały na świeże, były dostępne reklamówki jednorazowe. Jeśli chodzi o obsługę przy kasie, to ja stałam w kolejce do kasy którą obsługiwał kasjer STASIEK 211 (wyczytałam to z paragonu). Obok kasy znajdowała się tabliczka, iż kasjer jest osobą niedosłyszącą i klienci są proszeni o wyrozumiałość. Muszę przyznać,że naprawdę byłam zadowolona z obsługi tego Pana. Owszem robił wszystko troszkę wolniej, ale było widać, że był bardzo dokładny. Przez cały czas na jego twarzy widniał uśmiech. Nie żałuję,że stanęłam akurat do tej kasy, gdyż naprawdę Pan ten był bardzo symaptyczny i nie mam żadnych zastrzeżeń co do obsługi klienta z jego strony.

Zuzia_4

27.08.2011

Placówka

Białystok, Produkcyjna 84

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie choć...

W sklepie choć było bardzo dużo klientów panował względny porządek. Duży wybór towarów. Nie zauważyłam brakujących cen a te przy kasie się zgadzały. N ie zauważyłam nikogo z personelu oprócz stoisk obsługiwanych. Bardzo brudne półki w miejscach gdzie towar został wykupiony. Jakość warzyw i owoców pozostawiała wiele do życzenia.

ANNA_1170

26.08.2011

Placówka

Zielona Góra, Stefana Batorego 128

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na dział spożywczy...

Na dział spożywczy tego hipermarketu zaszłam tylko na chwilę, w poszukiwaniu konkretnej zabawki. Znalazłam ją bez problemu i na dodatek okazało się,że jest tańsza niz we wszystkich sklepach jakie do tej pory odwiedziłam. Na sklepie było czysto i pomimo tego,że był to poniedziałek i to przed południem to towar był już dołożony na sklepie i nie było pustych miejsc na półkach. Na dziale owoce/warzywa były powykłądane reklamówki jednorazowe, a asortyment wyglądał na świeży, był też ładnie, starannie poukładany. Obsługa sklepu też była dobra. Pani przy kasie była miła, kulturalna. Szybko i bez problemowo mnie obsłużyła i zaprosiła do ponownych zakupów.

Zuzia_4

24.08.2011

Placówka

Białystok, Produkcyjna 84

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupy robiłam rano....

Zakupy robiłam rano. Wybrałam Auchan, bo chciałam kupić kilka produktów, które tam są dostępne. Zakupy robiło się bardzo przyjemnie. Na sali nie było zbyt wielu klientów, można się było łatwo poruszać. Do stoisk z obsługą nie było kolejek, nawet do stoiska z wędlinami, do którego zawsze są kolejki. Na półkach było mnóstwo towarów, ułożonych, eksponowanych. Nie było w zasadzie pracowników dokładających towar, półki były już zatowarowane. Podłoga była czysta, półki też. Był problem ze znalezieniem pracownika, jeżeli potrzebowało się jego pomocy. Do kas nie było w ogóle kolejek, czynnych było kilkanaście kas, przy których nie było klientów. Obsługiwała mnie kasjerka, bardzo sympatyczna, obsługiwała szybko i sprawnie, moje zakupy pakowała do reklamówek. Zapłaciłam. W pasażu przypomniałam sobie, że brakuje mi jeszcze jednego drobiazgu. Zostawiłam męża w pasażu, razem z zakupami i udałam się jeszcze raz na salę sprzedaży. Wybrałam drobiazgi na łączną kwotę niecałe 2 zł. Stanęłam w kolejce do kasy. Kasjerka w bardzo nieprzyjemny sposób skrytykowała mnie za to, że nie wybrałam kasy "Miłej", tylko czekałam do jej kasy. Nie zostałam powitana ani pożegnana, tylko zganiona. Gdyby nie ten incydent przy kasie zakupy uważałabym za bardzo udane.

Astrum

23.08.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej obserwacji...

Celem mojej obserwacji było stanowisko z rybami. Osobiści uważam, że oferta tego stoiska jest nieco uboga biorąc pod uwagę wielkość hipermarketu, mimo wszystko ryby wyglądają na świeże. Ceny też nie przerażają. Sprzedawca bacznie pilnuje, aby nikt nie dotykał ryb, ze względów higienicznych. Samrówież używa woreczków-rękawic do operowania przy wydawaniu towaru. Przy okazji, sprzedawca był bardzo miły i uśmiechał się. Jestem zadowolony z obługi tego Pana.

Marcin_1528

21.08.2011

Placówka

Racibórz, Rybnicka 97

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w sklepie...

Będąc w sklepie Auchan w godzinach popołudniowych (znacznie zwiększony ruch w sklepie) byłam miło zaskoczona. Na półkach było dużo towaru, ceny były dobrze ustawione pod produktami, było czynnych dużo kas co wpływało na krótkie kolejki. Kasjerka, która kasowała moje zakupy była bardzo sympatyczna i uśmiechnięta. Tym razem wizyta w tym sklepie była udana.

Sylwia_361

21.08.2011

Placówka

Bielany Wrocławskie, Francuska 6

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po pracy skoczyłam...

Po pracy skoczyłam jeszcze do Auchana na zakupy. Pora dość późna, mniej więcej za godzinę sklep będzie się zamykał, ale klientów cały czas dużo. Weszłam na salę sprzedaży. Przy wejściu nie ma w ogóle wolnych czerwonych koszyków ani wózków do nich. Idąc wzdłuż linii kas udaje mi się w końcu wypatrzyć jakiś pozostawiony przez klienta. Sala sprzedaży nadspodziewanie czysta. Na podłodze nie ma śmieci ani plam. Na półkach duża różnorodność towaru. Przed stoiskiem z wędlinami koszmarna kolejka, a obsługuje tylko jedna pracownica. Po odczekaniu kilkunastu minut udało mi się kupić szynkę. Udałam się na stoisko z warzywami i owocami. Kiedy przechodziłam koło stoiska dotarł do mnie niezbyt miły zapach przejrzałych bananów. Zauważyłam ich promocyjną cenę 1,99 i podeszłam bliżej. Niestety owoce były już bardzo mocno przejrzałe, pokryte ciemnymi plamami i w ogóle chyba musiały być jakoś dziwnie przechowywane, bo były gorące. To nie była normalna temperatura otoczenia, były o wiele cieplejsze. Następnie przeszłam przez nabiał, gdzie nie zauważyłam żadnych uchybień i udałam się do kasy. Ogólnie sklep był dobrze zatowarowany, na półkach były puste foliowe worki i opakowania zbiorcze, ale godzina też była już późna. Przy kasach czekały kolejki po kilka osób, obsługa szła sprawnie. Taśma przy boksie kasowym była poplamiona. Moje zakupy zostały spakowane do reklamówek. Kasjer bardzo uprzejmy.

Astrum

20.08.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jak dla mnie...

Jak dla mnie sklep byłby nawet w porządku ,ale jest jedna sprawa,która skutecznie odrzuca mnie od tego sklepu.Dlaczego market "auchan"okrada swoich klientów???Bo jak inaczej nazwać różnice w cenie na półce z ceną w kasie?Zdarzyło mi się to kilka razy,a największa różnica wynosiła 25 zł(ochraniacze na kolana na półce-15PLN a na kasie 40PLN.No naprawdę czy nie można z tym zrobić porządku???

Piotr_1554

20.08.2011

Placówka

Racibórz, Rybnicka 97

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy ekspozycji krzeseł obrotowych w alejce promocyjnej. Rok szkolny się zbliża i jest to też doskonała okazja aby zakupić nowe krzesło do biurka jeśli stare się po nastu latach zużyło. Markety kuszą promocjami i jest to doskonały czas aby ruszyć na zakupy tego typu. Wybór był spory na regale. Ceny i krótkie opisy krzeseł również. Problemem jednak był fakt, ze trudno kupować krzesło tylko po wyglądzie. Trzeba na nim usiąść aby sprawdzić czy oparcie czy siedzisko itp nam pasuje. Nie wiem kto wymyślił sposób ekspozycji krzeseł w Auchanie ale chyba nie osoba, która czasami kupuje krzesło. Aby siąść na krześle trzeba było je ściągnąć z regału. Może te krzesła nie są jakieś super ciężkie, ale każde z nich to ponad 10 kg. Naszarpałam się naściągałam i okazało się, że ten wielki wybór krzeseł to wybór pozorny. Bo albo źle oparcie jest wyprofilowane, bo albo oparcia pod ręce są nie wygodne. Ostatecznie ściągnęłam ok. 10 krzeseł aby siąść i sprawdzić ich wygodę. i nie ukrywam miałam dość. A wystarczyło przecież krzeseł nie stawiać na regał tylko normalnie na podłogę. Ostatecznie kupiłam krzesło za 100 zł w kolorze czarnym z tapicerką ze skaju. Krzesło było łatwe w montażu i wszystkie części były w kartonie. Niestety ręce od dźwigania nie potrzebnego bolą.

Magika

19.08.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Auchan jest jednym...

Auchan jest jednym z hipermarketów, gdzie dosyć często robimy zakupy. Tym razem też wybraliśmy się tam przy okazji zakupów w innym punkcie. Ogólnie sklep wyglądał czysto i uporządkownie. Ale na kilku stoiskach był bałagan. Na stoisku z odzieżą, rzeczy były porozrzucane po podłodze i po półkach. Nie można było nic znależć, a nawet jeśli już rozmiar się zgadzał to rzecz była ubrudzona. Na stoisku z warzywami i owocami szczególnie przy brzoskwiniach był nieład, a na podłodze kilka owoców, które zostały rozdeptane. W tym miejscu podłoga zrobiła się śliska i bardzo brudna. W sklepie jest bardzo duży wybór towaru w dobrych cenach. Prawie na każdym stoisku jest pracownik, który służy pomocą. Do kasy nie trzeba długo czekać, bo jest ich kilka otwartych. Sklep polecam, ja napewno tam będę zaglądać.

Ada_3

19.08.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy zakupu doładowania telefonu Heya za 5 zł. Weszłam tylko po jakiś maly napój i doładowanie telefonu. Kolejki przy kasie o tej porze nie było, więc dość szybko przyszła moja kolej przy kasie. Poza bułką i napojem poprosiłam jeszcze doładowanie heya za 5 zł. Pani podała mi łączną kwotę do zapłaty ok. 8 zł Podałam 10 zl i otrzymałam resztę i paragon i usłyszałam do widzenia. Grecznie spytałam się o doładowanie. Pani po chwili bez słowa podała mi kupon doładowujący. Pierwszy raz odkąd kupuje doładowania w auchanie zdarzyło mi się, że musiałam się o ten kwitek upomnieć. Ale prawdziwa droga przez męke była dopiero przede mną. Ponieważ pierwszy raz kupowałam doładowanie do tej sieci, zawsze kupuje do drugiego telefonu, który jest w orange. I po odebraniu kuponu i znalezieniu spokojnego miejsca zadzwoniłam pod nr podany na kuponie, aby zgodnie z tym co na tym świstku było napisane postąpić zgodnie ze wskazówkami. Zadzwoniłam i owych wskazówek poza informacją, że mam zero na koncie już nie było. Potrzebowałam pilnie zadzwonić i dobrze, że miałam ten drugi telefon bo zadzwoniłam z niego. jednak kwestia doładowania okazała się kłopotliwa. Siadłam z powrotem na ławce i zaczęłam się zastanawiać czemu dzwoniąc pod podany numer nie ma dalszych instrukcji i nie mam możliwości doładowania konta. Ostatecznie świtało mi wpisanie *109* i wpisanie kodu oraz "kratki" i to był strzał w dziesiatkę. Uff. Tylko w takim razie po co informacja na kuponie doładowującym? Dlatego aż -4 bo doładowanie kupiłam i w końcu doładowałam, ale błędna informacja na kuponie moim zdaniem nie powinna się znaleźć.

Magika

17.08.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Auchan jest jednym...

Auchan jest jednym z tańszych hipermarketów i oferujących duży asortyment towarów. Produkty nie są zawsze w dobrej cenie, czasami można przepłacić...np.rtv. Bolączką jest brak kompetentnych pracowników. Zadając pytanie pracownicy nigdy mi fachowo nie doradzili, zawsze ogólniki.Pracowników jest mało... Fajną sprawą, którą wprowadził ostatnio Auchan jest kasa samoobsługowa. Jest do duże ułatwienie dla osób kupujących małą ilość produktów. Robiąc zakupy często zdażyło mi się, że kasjerka się pomyliła (karta auchan - zła opcja, płacę później więcej ja). Złożenie reklamacji lub zwrotu towaru graniczy z cudem.

Cezary_86

17.08.2011

Placówka

Piaseczno, Puławska 46

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Auchan udałam...

Do Auchan udałam się zrobić zakupy przed wolnym poniedziałkiem. Na taki sam pomysł wpadło wielu mieszkańców Krakowa. W sklepie alejki były pełne klientów, przy wejściu brakowało koszyków. Do stoiska w wędlinami była kolejka. Jak na tą ilość klientów sklep był uporządkowany. Podłoga była czysta, nie było na niej śmieci i plam. Na półkach było sporo towarów, chociaż dużo też było pustych opakowań zbiorczych. Najgorzej wyglądało stoisko z warzywami i owocami. Reklamówki były praktycznie niedostępne, po długich poszukiwaniach znalazłam jedną rolkę. Pod regałami z warzywami leżały pieczarki, ogórki i inne jarzyny. Na środku stoika, na podłodze była plama cieczy. Na półkach było już niewiele produktów, stały puste skrzynki po warzywach. Najgorzej jednak było przy kasach. Czynna była około 1/3 - 1/4 kas w sklepie. Do każdej z nich była wielka kolejka, po 10 osób z metalowymi koszykami pełnymi towaru, co wydłużało czas obsługi w nieskończoność. Trafiłam do kasy, w której obsługiwał mężczyzna. Był wyraźnie zmęczony, ale miał jeszcze siłę nawiązywać kontakt wzrokowy z klientem i uśmiechać się. Podobnie wyglądały inne kasy. Zarządzający sklepem widać nie przywidzieli, że przed wolnym dniem ludzie będą chcieli zrobić zakupy.

Astrum

16.08.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Hipermarketu Auchan jestem...

Hipermarketu Auchan jestem stałym klientem, od kilku lat robię tam zakupy. Jeszcze jakiś czas temu postawiłabym ocenę 5, teraz stawiam ocenę 3+. Dużo rzeczy się zmieniło. Dla personelu można wiele zarzucić. Wolno obsługują, czasami jest za mało otwartych kas, i gromadzi się wielka kolejka, która kończy się w alejkach z produktami/artykułami. Dział AGD/RTV jest najgorszy. Żeby znaleźć kogoś z obsługi trzeba biegać po wszystkich alejkach i szukać osób które są odpowiedzialne za ten dział. Ostatnio kupowałam suszarkę. Oczywiście, sama musiałam sobie poradzić, bo nie spotkałam nikogo z obsługi. Ostatnio miałam również niemiłą sytuację przy kasie. Zaczęłam robić zakupy z kalkulatorem w ręku, żeby potem nie dostać zawału przy płaceniu. Wszystko co wkładałam do koszyka od razu nabijałam na kalkulator, przy kasie okazało się, że różnica mojej sumie na kalkulatorze różni się od tej na kasie o prawie 10 zł! Nie możliwe żebym zapomniała o kilku produktach i nie wbiła do swoich obliczeń. Mogłam jedynie zapomnieć o jednym, który kosztował 2 zł, ale nie 10! Wydaje mi się, że ceny przy pułkach są inne niż w rzeczywistości przy kasie.

zarejestrowany-uzytkownik

12.08.2011

Placówka

Białystok, Produkcyjna 84

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Robiłam mały zakup...

Robiłam mały zakup przy stoisku grill. Zdziwiło mnie, że była duża kolejka - pięć czy sześć osób. Obsługiwał młody chłopak. Być może zaczynał pracę na tym stanowisku, bo nie zawsze umiał sobie zgrabnie poradzić z pakowaniem. Kiedy stanęłam miał spakować cztery udka z kurczaka. Spakował je do jednej papierowej torebki, gimnastykował się jak spakować całość do jeszcze jednej papierowej torebki. W końcu uznał, że to nie jest możliwe i przepakował udka po dwa do podwójnej torebki, potem całość do foliowego worka. Obsługa reszty klientów szła mu zgrabniej. Produkty w ladzie grzewczej były ładnie ułożone, wyeksponowane. Pracownik pozwalał klientom wybierać kurczaki i respektował ich wybór, pakował te wskazane. Obsługiwał z śmiechem i zaangażowaniem, bardzo sympatycznie. Starał się jak najszybciej rozładować kolejkę. Ja kupowałam łazanki na wagę. Najpierw zważył puste pudełko, wytarował, następnie nałożył łazanek, wybił cenę, zapakował, uprzedził mnie, żebym uważała, żeby pudełko się nie otwarło. Pożegnał mnie. Lada i waga były czyste, co świadczy bardzo dobrze o pracowniku, nie jest łatwo utrzymać czystość tam, gdzie ma się do czynienia z płynnymi tłuszczami.

Astrum

11.08.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja ocena dotyczy...

Moja ocena dotyczy alejki promocyjnej z artykułami szkolnymi. Zeszyty były ułożone w miarę porządnie. Ceny były widoczne przy wszystkich zeszytach. w przypadku wątpliwości w widocznym miejscu znajdował się sprawny czytnik. Ceny zeszytów bardzo rozbieżne bo zależne od ilości kartek, producenta itp. Zeszyt z napisem informatyka w miękkiej okładce 60 kartek kupiłam za 1, 45 zł. Zeszyt w linie 60 kartek z całkiem ładną okładką za 0.78 z marki własnej auchana. ustawienie koszy z zeszytami jest w sam raz ponieważ można swobodnie przechodzić, ale nie jest za daleko aby obejrzeć zarówno zeszyty po prawej stronie alejki jak i po lewej stronie alejki.

Magika

10.08.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zwykle wybieram się...

Zwykle wybieram się do Auchana rzadko, jedynie gdy trafię na bardzo ciekawą ofertę cenową jakiegoś produktu. Tak było ostatnio. Zarówno parking i sklep (mimo dużej wielkości) dają dużo do życzenia jeśli chodzi o stan i czystość. Na parkingu liczne śmieci i dziury w asfalcie. W sklepie bardzo dużo krzywych a nawet wyrwanych kafelek. Nie często zdarzają się duże promocje produktów, a ponadto normalne ceny są dużo zawyżone w porównaniu z innymi hipermarketami i dyskontami. Sklep ratuje szybka obsługa kasowa, dobrze rozlokowany asortyment oraz rzadkie promocje. Największy plus to tanie i szybkie usługi foto, z których często korzystam.

zarejestrowany-uzytkownik

10.08.2011

Placówka

Katowice, Nikodema i Józefa Renców 30

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w Auchan...

Będąc w Auchan chciałam kupić winogrona, które były w wyjątkowo niskiej cenie.Jednakże gdy znalazłam się w pobliżu stoiska z tymi owocami obawiałam się, czy bezpiecznie dotrę do półki z tymi owocami, ponieważ na posadzce było mnóstwo rozdeptanych winogron,było bardzo ślisko. Trzeba przyznać, że w niedługim czasie zjawiły się osoby sprzątające, ale wraz z nimi zajechała paleta z dostawą świeżych winogron, a w związku z tym zebrała się spora grupka klientów. Powstało jedno wielkie zamieszanie, a przede wszystkim było niebezpiecznie, można było na najpierw brudnej, a potem wilgotnej posadzce poślizgnąć się.

sławka

10.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ROBIĄC ZAKUPY W...

ROBIĄC ZAKUPY W DZIALE OWOCOWO-WARZYWNYM, UDERZYLA MNIE OFEROWANA CENA PROMOCYJNA. POD NAPISEM ZBIJAMY CENY ZAWODOWO BYŁA NOWA CENA BRZOSKWIŃ 5.99 NATOMIAST Z BOKU, W GÓRNYM ROGU MNIEJSZA CENA "POPRZEDNIA" I PRZEKREŚLONA 5.79, DŁUGO STARAŁAM SOBIE WYTŁUMACZYĆ NA CZYM POLEGAŁO TO ZBIJANIE CENY... NIE WIEM... POSIADAM ZDJĘCIE TEJ TABLICY, NADMIENIĘ, ŻE WISIAŁA WYSOKO.

Moni_5

10.08.2011

Placówka

Piaseczno, Puławska 46

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Auchan

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Auchan

Opinie (3558 z 6124)

Auchan

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Auchan?

Vigar

Centrum Kowale

Rella Investments

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?