Jakość Obsługi - Profil firmy

Zakupy może robi...

Zakupy może robi się i dobrze, gorzej gdy produkt jest wadliwy. Zgłoszenie reklamacji przez sklep internetowy to farsa, pracownicy udają, że nie otrzymali zgłoszenia, chociaż został nadany nr reklamacji. Brak kotaktu, brak reakcji na złożenie skargi, cisza... Musiałam zgłosić reklamacje w sklepie stacjonarnym. Dopiero po 3 tyg od zgłoszenia reklamacji produkt został odesłany przez sklep do producenta, gdzie producent 5 tyg. wcześniej zgodził się na rękojmie. Czas trwania reklamacji z tytułu rękojmii to 6 tygodni. Zgłoszona reklamacja online nadal ma status w trakcie, i tak od 05.08.2020. Pracownicy nie są odpowiednio przeszkoleni. Kolejny raz nie odważę się na zakupy w tym sklepie.

Niezweryfikowany Klient_x4VV

20.09.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 28.07.2020...

W dniu 28.07.2020 złożyłem reklamację na wady smartfona zakupionego w połowie czerwca 2020, użytkowanego nieco ponad miesiąc. Chodzi zgłoszenie reklamacyjne smartfona #RMA100059012. 1.Mediaexpert zlecił mi wysyłkę smartfona do CCS S.A. zamiast do siebie, czyli sprzedawcy, co jest zapisane w regulaminie sklepu. 2. Nie ustosunkował się w ciągu 14 dni do reklamacji z tytułu rękojmi. 3. Nie odpowiadał na moje skargi, zażalenia i wezwanie przedsądowe. 4. Nie potwierdzali emaili z korespondencją ode mnie- pomimo, że o to prosiłem przy każdym emailu - adresaci: esklep, ereklamacje, sekretariat (dot.zarządu Mediaexpert) ani nawet z-ca kier. ds obsługi klienta, czy esklep (ewenement- bo to adres emailowy do TERG S.A - właściciela Mediaexpert, no i sklepu internetowego Mediaexpert. 5. Dopiero w dniu 03.09.2020 Mediaexpert raczył uznać moją reklamację (zamiast w ciągu 14 dni - dopiero w 37 dniu od zgłoszenia wad). 6. Od 07.09.2020 zwrócony do Mediaexpert smartfon, znajdował się już w magazynie w Łodzi. 7. Dlatego wystąpiłem do TERG S.A. właścicieli Mediaexpert o pilny zwrot kwoty 769 zł i o zadośćuczynienie, za stratę czasu na korespondencję (głównie w jedną stronę ode mnie do Mediaexpert) i stratę czasu na oczekiwanie, na kurierów z powodu posługiwania się przez Mediaexpert pośrednikiem CCS S.A ( 2 krotna wysyłka i odbiór smartfona z CCS S.A.i wysyłka smartfona ode mnie do TERG S.A w Łodzi) w kwocie 451 zł, która we wrześniu wzrosła do 501 zł. Kwota zadośćuczynienia została szczegółowo wyliczona i przedstawiona zarządowi Mediaexpert w oparciu o stawkę 11 zł/godz - najniższego wynagrodzenia netto). 8. Mediaexpert zwróciło na moje konto, także przez pośrednika kwotę zapłaty za smartfon 769 zł dopiero w dniu 15.09.2020, po godzinie 18. Równocześnie, zamiast zadośćuczynienia, zaproponowano mi jałmużnę, w postaci bonu podarunkowego w kwocie 100 zł. Ta kpina z jałmużną, dotyczy quasi zadośćuczynienia za 40 dniową moją gehennę oczekiwania bez smartfona i za wielokrotne złamanie obowiązującego prawa konsumenta oraz własnego regulaminu sklepu internetowego Mediaexpert. 9. Zapowiedziałem kroki prawne, administracyjne (UOKiK) i medialne. !0. Jak słychać i widać radio i telewizja wypełnione są reklamami zachęcającymi klientów do zakupów w Mediaexpert, w związku z 18 urodzinami, tego o wątpliwej wiarygodności sprzedawcy. 11. Sprzedawca ten myśli tylko o sprzedaniu towaru, przychodach i generowaniu zysków. Załatwianie przez Mediaexpert reklamacji, jak widać na moim przykładzie i sygnalizowanych przez wielu, wielu innych klientów Mediaexpert, którzy w sieci internetowej opisują swoje dramaty reklamacyjne, zakrawa o pomstę do Nieba. 12. Po sprzedaży i zainkasowaniu pieniędzy od klienta, Mediaexpert przestaje interesować się problemami klienta z zakupionymi, wadliwymi towarami. Klient zgłaszający wady towaru, jak się przekonałem, jest złem koniecznym dla Mediaexpert. 13. Sprzedawca ten nie tylko, że nie odpisuje klientowi na jego pisma, ale na dodatek, nawet nie potwierdza odbioru korespondencji elektronicznej z opisem zgłaszanych problemów, skargami, zażaleniami itp. 14. Nieprawidłowości w procedurze reklamacyjnej prowadzonej przez Mediaexpret, które mnie porażająco dotknęły, dokumentują skandaliczne traktowanie klienta. Są to zachowania pełne buty, arogancji i pychy demonstrowane wobec klienta przez Mediaexpert. 15.Warto o tej procedurze reklamacyjnej wiedzieć, przed podjęciem decyzji o zakupie w „okazyjnej promocji”, czegokolwiek w Mediaexpert. Nie ja pierwszy, doznałem gorzkiego upokorzenia przez Mediaexpert ,w świetle bezkarności tego sprzedawcy.

Niezweryfikowany Klient_gnCF

17.09.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otoz zakupilam TV...

Otoz zakupilam TV Sony ,maly i poprosilam aby podlaczono mi Antene oraz uregulowali opcje itd . Jestem pare miesiecy w Polsce i choc troche mialam ochote na ogladanie Tv. Panowie przyszli i podlaczyli mi antene pokojowa ,ktora nota bene sluzy mojej siostrze na dzialce ,MOJ Aprtment ma antene zbiorowa ! NaOczywiscie TV nie dziala ,brak sygnalu i&shut down . W slekpie oprocz krzykow i nieuprzejmości nic nie zalatwiona , nie ma TV ,nie ma pieniedzy i Pani z Obslugi klienta zrobila ze mnie idiote Brak kontaktu z Dyrekcja !!!! Kierownik sklepu niejaki" GOSC SKLEPU _".jest tak nieprofesjonalna osoba ,ze nie chcesz nawet rozmawiac z nia a co dopiero skaldac jakas reklamacje ,nie mam odpowiedzi czy za oplacone pieniadze podlacza mi antene czy tez nie ,czy zwroca mi je ,ZERO wiadomodsci !!! .NIgdy nie mialam takich problemow nigdzie ,W USA skad jestem jest to karalne takie zachowanie i brak kultury. Prosze o interwencje i oddanie mi pieniedzy albo podlaczenie anteny a ten sklep w KLodzi na ul .Kolumny 6 omijac z daleka ,nic dobrego tam cie nie spotka oprocz tzw GOSCIA SKLEPU-kierowniczki . Ochyda. Prosze o adres dyrekcji to nie moze tak trwac , taki handel nalezy zamknac i odwolac te osoby ! cierpia inni . Grace (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść i dane osobowe pracowników - RODO)

Klient_sNXl

10.09.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ciągu każdego...

W ciągu każdego miesiąca w związku z prowadzoną przeze mnie działalnością gospodarczą kilkunastokrotnie jestem klientem tego elektro-marketu. Za każdym razem gdy obsługują mnie pracownice to wiem że czeka mnie jakaś atrakcja i nieprofesjonalna obsługa. Panie te gdy tylko nie ma klientów przy kasach zajmują się wszystkim tylko nie tym co powinny. Nagminnie widzę jak w czasie pracy korzystają z komórek (czy to pisząc sms-y czy to przeglądając internet). 2 razy zdarzyło mi się nawet czekać ponad 5 minut bo malowały sobie paznokcie. Jako że za każdym razem do każdego z zakupów biorę fakturę Vat to zdążyły mnie już zapamiętać i gdy tylko widzą mnie jak stoję w kolejce to albo udają że czegoś szukają albo oddalają się na kilka minut od kasy tak aby tylko ze mną nie rozmawiać i mnie nie obsłużyć. Parę razy udało mi się im zwrócić uwagę jak i wyprowadzić z błędu i dlatego też pewnie od tego momentu nie są dla mnie zbyt miłe i sympatyczne. Zamiast pomagać klientom przebywającym na terenie sklepu to wolą również rozmawiać ze sobą lub innymi koleżankami. Dziwi mnie że pracują tam już od prawie roku i do tej pory nikt im jeszcze nie zwrócił uwagi. Kierownikowi marketu styl pracy tych Pań nie przeszkadza ponieważ z nimi flirtuje. Na zakończenie dodam że pracownicy działów są z kolei całkowitą ich odwrotnością i zawsze służą radą czy pomocą. (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść - RODO)

Darcz

10.09.2020

Placówka

Łódź, ul. Przybyszewskiego 323

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła obsługa z...

Miła obsługa z wysokimi kompetencjami. Warto iść za radami padającymi z ust pracowników tego sklepu. Jeszcze się nie zawiodłam.

Klient_aK06

09.09.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Inowroclaw. Pan...

Inowroclaw. Pan (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) z działu agd był nadzwyczaj kompetentny. Wybór całego sprzętu do kuchni bez jego wsparcia byłby praktycznie niemoźliwy Znajomość technicznych nowinek i udogodnień była nieoceniona. Brawo

Niezweryfikowany Klient_zjiB

07.09.2020

Placówka

Inowrocław, Miechowicka 1a

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa potrafi doradzić...

Obsługa potrafi doradzić odpowiednio do potrzeb klienta, natomiast nie informują o dodatkowych kosztach "usług" do kredytu ratalnego, jedynie w momencie bardzo dociekliwego dopytywania" łaskawie" wyjaśnią. Jeśli klient chcę dokonać zakupu sprzętu za gotówkę wtedy takiego problemu nie zauważyłem. W Innych miastach istnieją duże lepsze placówki tego typu.

Niezweryfikowany Klient_xW83

02.09.2020

Placówka

Aleksandrów Kujawski, ul. Słowackiego 28

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 31.07...

W dniu 31.07 bylismy w sklepie aby wybrac konsole dla syna. Obslugiwal nas Pan ktory wytlumaczyl wszystko tak jak powinno byc lacznie z promocja na gre ktora miala nas kosztowac 1zl. Powiedzielismy ze wezmiemy ale wrocimy jutro aby wszystko uregulowac, nastepnego dnia w sobote wrocilismy po console ps4 pro. Jak juz bylo wszystko sprawdzone i chcielismy przejsc do zaplaty Pani ktora zajmuje sie przygotowywaniem dokumentow powiedziala ze nie wyda nam towaru bez pieczatki firmy. oczywiscie nie mielismy jej przy sobie dlatego nie moglismy wziasc zakupow i oznajmilismy ze wrocimy jeszcze raz. W dniu 3.08 pojechalismy po raz kolejny tym razem z pieczatka aby dokonac zakupu. jak tylko Pani skonczyla obslugiwac klijentke to poprosilam aby dokonczyla moj zakup po czym z wielka laska usiadla i zaczela wypisywac dokumenty zakupu. Po otrzymaniu dokumentow udalismy sie aby zaplacic za zakumpiony sprzet oczywiscie do consoli ps4 pro gdzie w ofercie byla dodatkowo gra za 1zl i oczywiscie Pani powiedziala ze gra nam sie nie nalezy nie podajac powodu dlaczego?? zaplacilismy za sama konsole. Natomiast nastepnego dnia udalismy sie do minnego sklepu MEDIA EXPERT gdzie zostalismy obsluzeni przez Pana (dane osobowe usunięte przez administratora - RODO) ktory zamowil nam nowa konsole ps4 pro razem z gra ktora nalezala nam sie przy zakupie gdziekolwiek bysmy kupowali.Dlatego wydaje mi sie ze Media Expert Glubczyce nie daje klientowi tylko zachowuje dla siebie znaczy pracownicy biora!!! Nie jestesmy pierwszymi osobami ktorym powiedziano ze nam sie nie nalezy ale wole o tym napisac zeby kazdy wiedzial ze jako klientowi nalezy nam sie to co Media Expert ma w ofercie!!!!!!!! Po zakupie 2 konsoli oczywiscie ta zakupiona w Glubczycach pojechalismy zwrocic,Nie byla ona nawet otwierana a Pani byla lekke zdziwiona dlaczego robimy zwrot duzo nie chcialam tlumaczyc poprostu powiedzialam ze kupilam nowa konsole i otrzymalam gre za 1zl w sklepie gdzie klientowi sie nalezalo. Popatrzyla na mnie i powiedziala ze jej kolega juz nas obsluzy i na tym zakonczyly sie nasze zakupy w tym sklepie.

zarejestrowany-uzytkownik

29.08.2020

Placówka

Glubczyce, ul. Moniuszki 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szybka obsługa klienta,...

Szybka obsługa klienta, na wszystkie zadane pytania odpowiedziano mi, miła obsługa (można było pożartować), pracownicy znają na produktach (jeśli czegoś nie są dokładni to sprawdzą, ale nie wciskają "kitu", aby tylko sprzedać produkt). Bardzo mile wspominam tą wizytę. Nie mam zarzutów i negatywnych emocji po tych zakupach.

Klient_E2aK

27.08.2020

Placówka

Ełk, ul. Mickiewicza 19

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mimo odmowy rozszerzenia...

Mimo odmowy rozszerzenia okresu gwarancji Pan przekazuje do Pani która wykonuje procedurę zakupu na raty informację o doliczeniu kosztów dodatkowej gwarancji Totalna porażka

Niezweryfikowany Klient_IIaQ

26.08.2020

Placówka

Skarżysko-Kamienna, ul. Krasińskiego

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dramat! Robicie promocje...

Dramat! Robicie promocje na smartfony których nie można kupić! Wczoraj zakupiłem przez Waszą stronę telefon Samsung A10 w promocyjnej cenie 499zł. Cały proces zakupu przebiegł pomyślnie. Dziś rano otrzymałem informację o anulacji mojego zamówienia. Zapytałem dlaczego? Odpowiedź bo jednak jest brak w sklepie w którym miał być odbiór. Dziś mogę sobie ten telefon kupić ale za 699zł. Nie zaproponowaliście mi, że mogę go sobie odebrać w innym sklepie tylko nie ma i już! Szkoda, że przy składaniu zamówienia Wasz system nie wie, że nie macie już towaru! Dla mnie to nie był by problem wybrania innego sklepu. Żenada, nieuczciwe działania i tyle!!! (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

Niezweryfikowany Klient_1por

24.08.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W piątek 21...

W piątek 21 sierpnia kupowałam opaskę smartband Pan w czarnej koszuli kierownik dość przy kości lysawy który do mnie i męża podszedł był bardzo opryskliwy i niemiły odpowiadał na pytania jakby pracował tam za karę a nas potraktował jakbyśmy byli kompletnym bezmuzgami człowiek zadał grzecznie jedno pytanie a ten pan z jakąś wielka pretensja i bezczelnie na nie odpowiedział dziwne że z takim podejściem do klienta został kierownikiem. Media expert powinno sobie sprawdzić jakich ludzi zatrudniają na takie stanowiska.

zarejestrowany-uzytkownik

23.08.2020

Placówka

Racibórz, ul. Rybnicka 97

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 21...

W dniu 21 sierpnia 2020,zakupiłam w media expert laptopa,przy zakupie sprzedawca zmusił mnie do kupienia,antywirusa w innym przypadku stwierdził że mi nie sprzeda laptopa,czuję się oszukana i naciągnięta na niepotrzebny wydatek,chcę zwrócić ten badziew.

Niezweryfikowany Klient_ZwiY

22.08.2020

Placówka

Warszawa, ul. Grochowska 207

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sala sprzedaży czysta,...

Sala sprzedaży czysta, towar uporządkowany. Byłem zainteresowany alkomatem. Doradcą klienta zaczepił mnie w trakcie spaceru po sklepie w celu znalezienia odpowiedniego sprzętu. Zostałem zaproszony do stanowiska z interesującym mnie towarem w ciągu paru minut od wejścia do sklepu. Zostało mi dokładnie wyjaśnione funkcję i doradzono dla mnie konkretny model posiadający oczekującą mnie dokładność pomiaru. Doradca klienta był miły i rzeczowy we swoich radach. Wychodząc byłem zadowolony z zakupów. Nie czułem się naciągnięty. Szczerze polecam ten sklep.

Kamil

21.08.2020

Placówka

Bielsk Podlaski, ul. Adama Mickiewicza 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupiliśmy telefon przez...

Zakupiliśmy telefon przez internet,/odbiór w sklepie stacjonarnym/ z opcją przeniesienia listy kontaktów, biblioteki multimediów itd., mieliśmy problemy z hasłami i w ogóle, wybrnęliśmy z wszystkiego nie dzięki Tym Panom z Media ekspert, jak w reklamie, ale przy ofiarnej pomocy Pani kierownik działu sprzedaży, dziękujemy za cierpliwość, fachowość, życzymy wielu sukcesów i pozdrawiamy. Zdecydowanie polecamy sklep.

Niezweryfikowany Klient_iaLo

19.08.2020

Placówka

Katowice, ul. Skargi 6

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupiliśmy telefon przez...

Zakupiliśmy telefon przez internet,/odbiór w sklepie stacjonarnym/ z opcją przeniesienia listy kontaktów, biblioteki multimediów itd., mieliśmy problemy z hasłami i w ogóle, wybrnęliśmy z wszystkiego nie dzięki Tym Panom z Media ekspert, jak w reklamie, ale przy ofiarnej pomocy Pani kierownik działu sprzedaży, dziękujemy za cierpliwość, fachowość, życzymy wielu sukcesów i pozdrawiamy. Zdecydowanie polecamy sklep.

Niezweryfikowany Klient_iaLo

19.08.2020

Placówka

Katowice, ul. Skargi 6

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeśli chodzi o...

Jeśli chodzi o zakup produktu, to nie można się do niczego doczepić. Ale jeśli chodzi o obsługę reklamacji, nie dosyć że długo - 3 miesiące, to później problem ze zwrotem pieniędzy mimo iż nie była możliwa wymiana. Nie polecam w wypadku zepsucia produktu. Nie jestem zadowolona z obsługi. Lepiej, żeby Państwu nie zepsuł się żaden produkt zakupiony tutaj. Ogólnie nie polecam.

Niezweryfikowany Klient_DDLH

19.08.2020

Placówka

Opole, Dębowa 8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po zamówieniu brak...

Po zamówieniu brak kontaktu towar miał być po 3,4 dniach po ponad tygodniu nie dociera ,zero tłumaczenia ze strony Media Expert , internetowe sledzenie przesyłki nie działa .. Amatorstwo i dyletanctwo na całej lini.

Niezweryfikowany Klient_UF54

18.08.2020

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Złożyliśmy zamówienie w...

Złożyliśmy zamówienie w sobotę 01.08.2020 - kuchenka indukcyjna- zagwarantowano nam, że w poniedziałek kuchenka będzie dostarczona do klienta, zależało nam na czasie, ponieważ we wtorek rano wyjeżdżaliśmy na tydzień z miasta. W poniedziałek ok 18.00 musieliśmy sami się pofatygować do sklepu, ponieważ nie było informacji o dostawie towaru. Na miejscu pierwszy z obsługujących nas panów, lekko nonszalancko podszedł do sprawy, nie ma, to nie ma i już- nie był zainteresowany wyjaśnieniem zaistniałej sytuacji, drugi lekko zainteresowany, kazał poprzednikowi sprawdzić w dostawach, czy kuchenka dojechała. Okazało się, że nie ma jej w dostawie, pan stwierdził z totalnym wyluzowaniem, że chyba nie zmieściła sie na samochód i że to nie jego wina, tylko magazynu. To ja się pytam, kto pracuje na wizerunek sklepu- magazyn czy sprzedawcy-doradcy klienta? Wystarczyło okazać odrobinę empatii a magiczne słowo przepraszam, za zaistniałą sytuację zdziała zawsze cuda. A tak klient niezadowolony i rozniesie po znajomych informacje o słabej jakości usługi. Historia ma dalszy ciąg, poinformowaliśmy panów, że wyjeżdżamy i cały tydzień nie będzie nas, to panowie jak to oni na luziku, to kuchenka będzie czekać. Wracamy z wyjazdu, udajemy sie do sklepu a tutaj miła (tym razem bardzo zaangażowana w obsługę) pani mówi, że nie ma takiej kuchenki w sklepie a my mamy sms-a, że czeka na odbiór????? W końcu pan kierownik sklepu się zainteresował, no i kuchenka jednak się znalazła (rozumiem jakby to była szczoteczka do zębów, ale kuchenka!!!????), kierownik nie przejął się zbytnio marna jakością obsługi klienta, słowo przepraszam padło tylko z ust obsługującej nas pani, miło z jej strony, że współczuła nam, jako jedyna zresztą. Kuchenka w końcu trafiła ale niesmak pozostał :( :( :(

Niezweryfikowany Klient_l7Rl

11.08.2020

Placówka

Braniewo, ul. Świętojańska 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Towar zamówiony do...

Towar zamówiony do odbioru w sklepie(dostępny na stronie). Planowany czas realizacji po ponad tygodniu od zamówienia, w ostatnim dniu planowanej dostawy zero informacji o statusie zamówienia. Po kontakcie mailowym dalsze zwodzenie i zwalanie winy na dostawcę. Koniec końców zamówienie zostało anulowane przez sklep po 2 tygodniach oczekiwania na towar(lub jakąkolwiek informacje).

Niezweryfikowany Klient_R5r2

10.08.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Media Expert

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Media Expert

Opinie (3888 z 6162)

Media Expert

Czy te firmy wypadają lepiej niż Media Expert?

Ram Net

AE COUFEE

C.H. ROBI

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?