Brak cen na towarach, szorstka obsługa przy kasach (pani przy kasie odmówiła wymiany towaru pouczając mnie żeby dokładniej patrzyć,a przy produkcie brak było ceny). Idąc alejką poślizgnąłem się na mokrej podłodze.

W dniu wczorajszym poszłam do hipermarketu Kaufland, by kupić korkociąg. Spotkało mnie tu pierwsze rozczarowanie, ponieważ korkociągi były rozmieszczone na terenie hipermarketu w 2 miejscach, w pierwszym, łatwiejszym do zobaczenia droższe - tylko 1 model, a w takim miejscu do którego niewiele osób zajrzy, troszkę tańsze-kilka modeli. Co więcej, przy droższym korkociągu nie było ceny i musiałam poszukać czytnika, by sprawdzić cenę, a czytnik był umieszczony kilka alejek dalej, co było moim zdaniem zdecydowanie Zbyt dużą odległością. Gdy już dokonałam wyboru poszłam do kas, a tu tylko 3 kasy czynne, osoby przy kasach obsługują je w sposób zdecydowanie zbyt wolny. Aby dostać się do kasy czekałam 8 minut. Wreszcie przeczytałam kod z korkociągu i wręczyłam pieniądze. Kasjerka podała mi resztę w tak niefortunny sposób, że 5 zł wpadło w szczelinę pomiędzy taśmą przy kasie a obudową kasy. Próbowała najpierw sama sięgnąć, ale nie była w stanie i powiedziała, że jeżeli chcę to mogę sama próbować. Poszłam do punktu obsługi klienta i wzięłam stamtąd linijkę, dzięki której udało mi się odzyskać monetę. Przy okazji okazało się, że było tam wrzucone kilkanaście monet, które tak jak moja wpadły w szczelinę. Zaznaczę, że nikt z obsługi nie próbował mi potem pomóc, musiałam klęczek na podłodze, żeby wyjąć monety. Nie zostałam nawet przeproszona za zaistniałą sytuację, a przyznam, że czułam się zażenowana tą sytuacją, gdyż pozostali klienci sklepu przyglądali się całemu zajściu. Oceniłam to zdarzenie na -1, ponieważ za to, że czekałam 8 minut i podeszłam jeszcze raz do punktu obsługi klienta otrzymałam 5zł, które sieć Kaufland oferuje klientom, gdy czeka się dłużej niż 5 minut w kolejce, a nie wszystkie kasy są czynne. Dziwi mnie to, że inni ludzie którzy także czekali tyle czasu co ja, albo i nawet dłużej, nie podeszli by odebrać to 5zł, które zgodnie z wywieszonym plakatem należało im się. Nie mogę tego kontaktu z firmą Kaufland zaliczyć do udanych.

Po wejściu do sklepu udaliśmy się na dział z wódkami, ku mojemu zdziwieniu brak reakcji przy kasie na młody wiek osoby, która kupowała wódkę, po podejściu do następnej kasy, również brak zainteresowania wiekiem kupującego, brak przywitania i pożegnania.

Wizyta w markecie celem dokonania podstawowych produktów żywnościowych. Na stoisku z alkoholami brak pracownika obsługi, który zajmował się obsługą innego stanowiska. Dlatego też czas oczekiwania na obsługę trochę się wydłużył. Towary na poszczególnych stoiskach poukładane były w sposób uporządkowany, nie stwarzało więc większego problemu odnajdywanie czegokolwiek na półce. Największe zastrzeżenia można mieć do szybkości obsługi na stanowiskach kasowych, pomimo zapewnień marketu, czynne były tylko dwie kasy co znacznie wydłużało czas oczekiwania na obsługę. Pracownicy kas nie próbowali w żaden sposób inicjować rozmowy choć byli uprzejmi i mili dla klientów.

Dział obsługi klienta. Znalazłem przeterminowany produkt na półce w sklepie. Zgodnie z regulaminem firmy Kaufland, każdy przeterminowany produkt podlega zwrotowi. Dodatkowo, za każdy przeterminowany produkt Kaufland w ramach rekompensaty wypłaca 5 zł. Niestety, kiedy przyszedłem do punktu obsługi klienta Pani zapytała: "może chce pan wymienić towar na nowy?",odpowiedziałem, że nie. Po czym Pani z obsługi oddała mi pieniądze za towar, nie mówiąc ani słowa o rekompensacie w wysokości 5 zł. Dopiero, kiedy się o nią upomniałem, Pani bez słowa wydała również 5 zł. Ewidentnie i z premedytacją liczy na niewiedzę klientów. Ani dzień dobry, ani do widzenia...

Poszłam by kupić potrzebne artykuły spożywcze. "Strefy" dla poszczególnych grup artykułów, niestety były trochę zbyt wąskie, gdyż z trudem poruszałam się, gdy inny klient znajdował się w tym samym dziale (chodzi mi o nie o główną alejkę). Dodatkowym utrudnieniem był brak oznaczeń, jakie artykuły znajdowały się w danym sektorze. Po wybraniu artykułów, które chciałam zakupić, udałam się do kasy. Zostałam obsłużona przez miłą panią w dość szybkim czasie.

Drobne zakupy w markecie Kaufland w drodze z pracy do domu. Czynne trzy kasy, a przy nich kolejki. Oczekiwanie na obsługę przy kasie ok. 15 minut. Niektórzy klienci rezygnowali z zakupów i wychodzili.