Jakość Obsługi - Profil firmy

Tym, co wczoraj...

Tym, co wczoraj zobaczyłem w hipermarkecie Kaufland, jestem zszokowany. Na podłodze leżała zbita butelka piwa, piwo płynęło strumienie. Takie szkło zagrażało zdrowie klientów, chociażby przy upadku. W dodatku nikt się nie kwapił, aby to posprzątać. Na sklepie jak ostatnio nie było nikogo do pomocy. Największym wyczynem popisała się jednak kasjerka, która podczas mojego podejścia do kasy, siedziała do nas tyłem i rozmawiała z koleżanką. Zareagowała dopiero na to, gdy powiedziałem do jej pleców dzień dobry. Takie zachowanie i taki stan rzeczy jest niedopuszczalny. Powstrzymuje się od wyciągania wniosków i pozostawiam to Waszej opinii, oraz osób kierujących sklepem.

Damian_204

03.11.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Często robię w...

Często robię w tym sklepie zakupy takie większe. sklep jest przychylny dla klienta, przejrzyście poukładany jest towar, dostępny w tym sklepie. Jeżeli chodzi o ceny sklep też jest atrakcyjny, aby właśnie w nich dokonywać zakupów. Otoczenie sklepu jak i wewnątrz sklepu jest czyste, pozbawione zanieczyszczeń. Przede wszystkim jest to bardzo atrakcyjny sklep, ponieważ jest wiele dostępnych artykułów przemysłowych i żywnościowych. Odróżnia to Kaufland od innych marketów w Wodzisławiu Śląskim.

OBSERVATORE

02.11.2010

Placówka

Brzeg, Łokietka 24a

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niedawno z kolegą...

Niedawno z kolegą dwa dni pod rząd robiliśmy zakupy w hipermarkecie Kaufland. Moim osobistym zdaniem, jeden z największych marketów w mieście, przyciąga cenami, jednak odpycha czystością, wyglądem. Koszyki z odzieżą, w niedalekiej odległości od kas przypominają sklep z tanią odzieżą, a nie market. W tak dużym sklepie należałoby wprowadzić więcej czytników kodów kreskowych umożliwiając klientom sprawdzanie cen produktów. Zadbać o większą przejrzystość asortymentu. Na sklepie powinni znajdować się pracownicy, którzy pomogą klientom znaleźć odpowiedni towar, posłużą radą. Na plus jest różnica cenowa i gatunkowa towarów dostępnych w markecie. Przeciwieństwem plusa jest oczywiście minus, a tu przede wszystkim przypniemy czystość w sklepie i duże kolejki do kas. Przy istniejących kasach, czynne są tylko 3, to nie powinno się zdarzyć. Nie można pozwolić na to by klienci czekali w kolejce 20-30 minut. Porządek powinien być zachowany także przy kasach. Taśma kasy, przy której byłem obsługiwany, była brudna. Źle się na to patrzało, nie budziło to miłych uczuć. Pani kasjerka wydawała się być lekko przestraszona pracą. Zalecenia: Z głównego punktu widzenia hipermarkety nastawione są na przyjmowanie dużej ilości klientów w krótkim czasie. Należy przez to rozumieć, że w godzinach popołudniowych, w weekendy oraz w 1, 10, 15 i ostatnim dniu miesiąca ich liczba wzrośnie wielokrotnie w stosunku do dni pozostałych. Aby klienci byli zadowoleni z zakupów, nie można polegać tylko na niskich cenach. Trzeba zapewnić w 100% doskonałą obsługę personalną, jak najkrótszy czas obsługi i przede wszystkim wzbudzić przyjazne emocje poprzez uśmiech pracowniczy i czystość miejsca obsługi oraz przejrzystość towarów i ład w sklepie. Jesteście znaną i lubianą firmą, ale niestety w moim odczuciu musicie wprowadzić poprawki. Postaram się jeszcze odwiedzić Państwa sklep, z nadzieją, że sytuacja się poprawi. Czas obserwacji: 40 minut Przyznaję następujące oceny z uzasadnieniem: -Wiedza i kompetencje personelu: -5 / na sklepie nie było personelu, który był mi pomocny. Nie spotkałem nikogo kto pomógłby mi znaleźć dany produkt, więc nie mogę tutaj nic innego wpisać. Gdybym nie potrzebował takiej pomocy, wpisałbym "nie dotyczy" - w tym przypadku czuję się jednak zaniedbany. A nie mogę godzinami czekać za kimś kto mi pomoże. Zachowanie i wygląd personelu: -1 - "proszę , dziękuję, do widzenia" to słowa, które powinny być użyte w stosunku do każdego klienta. Praca za kasą, obsługa ludzi, to nie sprawy osobiste - uśmiech wprowadza miłą atmosferę - a mi brakowało obu rzeczy. Oferta, cena, asortyment: +5 - różnorodność towaru, różnorodność cen i przede wszystkim korzystne zakupy, to jest na plus. Organizacja i czas obsługi: -3 - zbyt długie kolejki, za mało czynnych kas. Wygląd miejsca obsługi: -3 - czystość, czystość i jeszcze raz czystość. Jeśli klient widzi brudną kasę (ladę) i regały oraz półki sklepowe, zaczyna się zastanawiać czy produkty są czyste i zdrowe. Końcowa ocena niestety musi być minusowa. Mam nadzieję, że po powrocie zastanę zmiany.

Damian_204

02.11.2010

Placówka

Inowrocław, Poznańska 100

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwację przeprowadziłam w...

Obserwację przeprowadziłam w piątkowe popołudnie.W tym czasie w markecie robiła zakupy duża liczba klientów. Asortyment oraz oferta cenowa nie budziły moich zastrzeżeń. Jednak w kolejce do kasy czekałam 9 i pół minuty, przy czym, dwie kasy nie były otwarte. Przede mną stały trzy osoby. Długi czas oczekiwania spowodowany był m. in. tym, że jeden z zakupionych, przez stojącego przede mną klienta, produktów posiadał nieprawidłowy kod i dlatego konieczne było wezwanie pracownika nadzorującego pracę kas. Kasjerka, która mnie obsługiwała była uprzejma i szybko skasowała zakupione przeze mnie produkty.

Marta_1157

01.11.2010

Placówka

Łodzia, Zgierska 104A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam na zakupy...

Poszłam na zakupy do Kauflandu i przyznam, że jestem miło zaskoczona. Już wjeżdżając na teren widać, że parking jest bardzo duży i nie ma problemu z zaparkowaniem. Wchodząc do sklepu nie ma problemu z dostępem do wózka czy koszyka. Jest czysto i schludnie, naprawdę przyjemnie robi się zakupy. Produkty są świeże i w przystępnej cenie, Szczególnie zadowolona byłam z zakupionych warzyw, były na prawdę dobrej jakości. Obsługa miła i kompetentna. Mam bardzo pozytywne odczucia.

MałyGekon

31.10.2010

Placówka

Poznań, Aleja Solidarności 42

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakość obsługi przejawia...

Jakość obsługi przejawia się nie tylko w samym sklepie, lecz także przy wszystkich innych kontaktach z klientem. Mam bardzo duże zastrzeżenia do kolportażu ulotek firmy Kaufland. Każdorazowo ulotki tej firmy nie są wrzucane do skrzynki, tylko rzucane na podłogę przy drzwiach wejściowych. To jedyna firma, która tak robi. Zadzwoniłem na infolinię podaną na odwrocie ulotek, aby zgłosić moje zastrzeżenia. Pracownica, która przyjęła moje zgłoszenie obiecała zająć się tą sprawą. Po kilku dniach skontaktował się ze mną pracownik firmy Kaufland, aby dowiedzieć się szczegółów mojego zamieszkania. Raz jeszcze obiecał zająć się całą sprawą. Niestety do dzisiaj ulotki Kaufland rzucane są na ziemie. Zapewnienia pracowników okazały się nic nie warte. No, a ja ciągle muszę deptać po ulotkach....

Jakub_85

31.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 30 października...

Dnia 30 października udałem się na zakupy do sklepu Kaufland przy ulicy Okrężnej w Żorach. Podjechałem na parking i zwróciłem uwagę na teren zewnętrzny. Parking jak również wiata z wózkami była czysta. Na budynku znajdowały się aktualne plakaty z promocjami. Sklep bardzo czysty, towar ładnie ułożony w całym sklepie. Na stoisku owoce – warzywa bardzo dużo dobrych cen. Kilkanaście artykułów posiadało obniżoną cenę a jakość produktu była bardzo dobra. Podszedłem do kasy i od razu zostałem przywitany przez pracownika a następnie mój towar został zeskanowany. W czasie mojej wizyty było otwartych kilka kas zatem czas obsługi był bardzo krótki. Podczas skanowania towaru pracownik rozmawiał z pracownikiem, który pracował na kasie obok. Poza tym drugi pracownik żuł gumę. Zostałem skasowany jednak pracownik nie podziękował za zakup tylko położył paragon na kasie i zaczął obsługiwać kolejnego klienta.

zalogowany_użytkownik

31.10.2010

Placówka

Kołobrzeg, Młyńska 9

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc przejazdem w...

Będąc przejazdem w Tychach w związku z odwiedzinami na grobach najbliższych postanowiłem sprawdzić i porównać ofertę sklepu Kaufland z podobną placówką w Bielsku-Białej.Muszę stwierdzić,że porównanie wypada zdecydowanie korzystnie dla Tychów.Placówka jest przestronna,dobrze zorganizowana z czytelnym rozmieszczeniem regałów z towarami,dobrze ułożonymi,przyciągającymi uwagę.Dzięki rozplanowaniu nie ma zatłoczenia w alejkach,a zwłaszcza przy owocach i warzywach.Ilość wag dla klientów dostateczna,natomiast przydałoby się więcej czytników cen.Dobrze zorganizowane stanowisko ze słodyczami na wagę i towarami sypkimi.Wszystko w zasięgu osoby obsługującej,no i zachowana sterylność./nie to,co w Bielsku,gdzie do dzisiaj,mimo ogromnej liczby uwag nadal na takim stanowisku znajdują się beczki z kapustą i ogórkami!!! pewnie dla "upiększenia" oferty słodyczy/. Takich nonsensów w tyskiej placówce nie zauważyłem.Obsługa kasowa również bez zastrzeżeń.Na uwagę zasługują też obszerne,utrzymane w czystości,nowoczesne toalety.Reasumując, można polecić ten sklep,ale chyba nie trzeba,gdyż zainteresowanie klientów jest duże,co widać po ilości wykorzystywanych wózków.Wrócę do Was,dziękuję!

JERZY_56

31.10.2010

Placówka

Krapkowice, Księdza Koziołka 46

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Okres długiego weekendu...

Okres długiego weekendu i nie było kolejek do kasy. Super. Dzisiejsze zakupy odbyły się wyjątkowo sprawnie. Na pólkach od kilku dni pojawił się już towar świąteczny czekoladowe mikołaje i choinki uważam że to trochę za wcześnie. Jeszcze nie myślę o kupowaniu świątecznych ozdób choinkowych i czekoladek. Moim zdaniem dużo za wcześnie.

EwaS

31.10.2010

Placówka

Kraków, Norymberska 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wracając do domu...

Wracając do domu z odwiedzin dziadków pomyśleliśmy o zrobieniu zakupów. Po drodze mieliśmy kilka supermarketów, ale zdecydowaliśmy się na Kaufland ze względu na to, że chyba raz w życiu tam byliśmy i mieliśmy nawet dobre wspomnienie, chociaż to było tak dawno, że już nawet nie pamiętaliśmy jak tam w środku wygląda. Na miejscu zastaliśmy pełniutki parking - a jest dosyć duży! Trochę nas przeraziła myśl o tłoku w sklepie i dużych kolejkach, ale nic bardziej mylnego! Wchodząc do sklepu zauważyliśmy, że był bardzo oświetlony, każdy szczegół był zauważalny. Widzieliśmy, że było parę kas otwartych, a nie było kolejek! Szok! Bo w innych supermarketach mnóstwo ludzi, a otwartych kas aż dwie! Więc teraz byliśmy mile zaskoczeni. Jedyny mały minus to brak koszyków (?) Albo nie zauważyliśmy ich, albo w ogóle ich tam nie było. Trochę później żałowaliśmy, że nie wzięliśmy wózka, ale nie spodziewaliśmy się dużych zakupów. Mieliśmy kupić tylko 2-3 rzeczy, a skończyło się na czterech obładowanych naszych rękach. Produkty były pierwszej jakości. W sklepie ogólnie porządek oraz co najciekawsze, pierwszy raz wchodząc do supermarketu byliśmy całkiem zszokowani układem regałów. Wygląd supermarketu różni się niesamowicie od innych - ma swój wyjątkowy układ. W kolejce staliśmy może z 5-10min. Zakupy minęły bezproblemowo. Obok supermarketu znajduje się kawiarnia, gdzie można sobie usiąść przy kawie lub przy smacznym cieście po wielkich zakupach. Żona nie może się teraz doczekać otwarcia Kauflandu w Opolu! Miejmy nadzieję, że już wkrótce będziemy mogli tam robić nasze zakupy i będziemy również zachwyceni.

Szakal

30.10.2010

Placówka

Chojnice, Obrońców Chojnic 1

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka trochę na...

Placówka trochę na uboczu, jednak prowadzą do niej znaki więc nie sposób się zgubić. Robię często zakupy w tym sklepie jednak w moim rodzinnym mieście, trochę mnie więc zdziwiło że układ towarów jest w Świeciu zupełnie inny. Straciłam trochę czasu na poszukiwanie potrzebnych mi produktów. Najbardziej irytujące w całej sieci jest to że nie ma małych koszyków i nawet robiąc małe zakupy trzeba brać wielki wózek. Jednak bardzo sobie cenię krótki czas oczekiwania w kolejce i tak też było w tym sklepie, mimo iż było dużo klientów, do kasy czekałam mniej niż 5 minut.

Joanna_1644

29.10.2010

Placówka

Mysłowice, Chopina 1

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wracałam do domu...

Wracałam do domu i chciałam kupić coś, co mogłabym szybko przygotować do jedzenia. Wybór padł na smażoną rybkę więc postanowiłam kupić filety. W sklepie było sporo osób. Nie zauważyłam jakiś brudnych miejsc, ani palet zagradzających przejście, sklep ogólnie był uporządkowany. Zajrzałam na stoisko z towarami na wagę i obejrzałam, jakie mrożone ryby tam sprzedają. Ponieważ nie zauważyłam niczego ciekawego, a pracownica stoiska była zajęta obsługą klienta poszłam w stronę lodówek z mrożonymi potrawami. Znalazłam bonetę z mrożonymi rybami zaczęłam je oglądać. Wybór był nie najgorszy, było dostępnych kilkanaście różnych ryb, plus dodatkowo rybki już panierowane. Pracownicy sklepu mają bardzo duże problemy z oznaczeniem cen produktów i bardzo ciężko jest się doczytać ile która paczka ryb kosztuje. Kupiłam kawałki łososia i kawałki dorsza (dwie paczki). Według cen, które znalazłam nad bonetą łosoś miał kosztować 17,99 a dorsz 18,99. Zabrałam je ze sobą, kupiłam jeszcze trochę wędliny. Do wędlin była mała kolejka, dwie osoby. Zauważyłam, że w chwili, gdy klientka przede mną kupowała kurczaka sprzedawczyni wzięła go przez worek i ważyła na innej wadze niż wędliny. Kupiłam trochę wędliny i udałam się do kasy. Otwarto około połowy dostępnych kas. Do kas na środku były kolejki, ale kasy skrajne były mniej obłożone. Stanęłam do jednej ze skrajnych kas jako osoba druga w kolejce. Kasjerka skasowała zakupy, zapłaciłam i wyszłam. W drodze do domu obejrzałam paragon i zauważyłam, że dorsz kosztował 24,99, zamiast 18,99. Jestem prawie zupełnie pewna, że takiej ceny za dorsza nigdzie nie było umieszczonej. Spieszyłam się i nie chciałam już wracać do sklepu wyjaśniać sytuacji, ale uważam, że coś takiego nie powinno mieć miejsca.

Astrum

29.10.2010

Placówka

Żagań, Przyjaciół Żołnierza 7

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ogólnie sklep jest...

Ogólnie sklep jest w miarę duża ilość asortymentu ceny także większości produktów są przystępne, ale nie wszystkich. Wizyta była by na plus gdyby nie długi okres oczekiwanie w kolejce biorą pod uwagę , że nie wszystkie kasy otwarte. Najbardziej co mnie dziwi to ich śmieszne i bez wartościowe tablice przy kasach i na sklepie , np. Jeżeli stoisz dłużej w kolejce i nie wszystkie kasy są otwarte to otrzymasz 5 pln. Sytuacja miała miejsce kilka razy, ale nigdy tych 5 zł nie dostałem Raz tylko co otrzymałem to czekoladę made in kaufland za chyba 99 gr której nie da się jeść.

Rafał_527

28.10.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się po...

Wybrałam się po pracy na zakupy a ,że kaufland był po drodze to stwierdziłam ,że się tam wybiore ogólnie sklep wygadał schludnie były promocje obniżki cen i nie powiem ze to jakieś kłamstwo ze strony sklepu z obniżkami ale przechodząc do głównego punktu mojej obserwacji czyli do działu „tradycja” byłam zszokowana ponieważ w piątek w godzinach wieczornych na stanowisku gdzie powinno być minimum 4 osoby było tylko 2 gdzie jedna z tych osób zajmowała się sprzątaniem stanowiska a druga pani obsługując ludzi nie mówiąc już , że kolejka strasznie się powiększała na obsługę trzeba było czekać minimum 10 minut w kolejce po czym kiedy zamawiało się produkty typu wędlina a potem mięso pani nie zmieniła rękawiczek tak samo było przy produktach z ryb i serów pani obsługiwała w jednych rękawiczkach 10 osób gdzie produkty były różne znam przepisy haccp i bhp i wiem ,że pani podając drób czy wołowe powinna za każdym razem te rękawiczki zmieniać a nie podaje najpierw mieso potem wędlinę potem ryby i ser w tych samych rękawiczkach tak samo jakość obsługi na kasach tez była kiepska z 10 kas otwarte były tylko 3 a kolejki były ogromne ogólnie jakość obsługi w sklepie oceniam na -4

Dorota_655

28.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Była to moja...

Była to moja pierwsza wizyta w tym markecie sieci kaufland. Dotychczas odwiedzałam sklep przy ul.Legnickiej i jestem bardzo zadowolona z zaopatrzenia sklepu i z cen. W sklepie przy ul.Bardzkiej również jest dużo towaru, ale market jest mniejszy i produkty są ciaśniej "upakowane" na półkach. Przyznam, że nie mogłam się odnaleźc w układzie sklepu - ułożenie produktów na regałach nie miało jakiegoś klucza, produkty były wprawdzie ułożone wg działów (na 1 regale 1 dział), ale coś mi tam nie pasowało. Spędziłam trochę czasu bezowocnie szukając ciastek i herbaty. W końcu je znalazłam, ale w innych miejscach niż bym się spodziewała. Wydawało mi się, że markety tej samej sieci będą miały podobne rozmieszczenie produktów w sklepie, a tu nie mogłam się doszukac takiej konsekwencji. Może przy kolejnych zakupach już lepiej sobie poradzę z szukaniem i znajdowaniem produktów. :-)

klientka_7

28.10.2010

Placówka

Poznań, Aleja Solidarności 42

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam obsługa jest...

Witam obsługa jest w miarę choć powolna zanim dojdzie się do kasy trzeba sporo czasu czekać. Niby są kasy dla kobiet w ciąży lub z dziećmi ale to i tak nie dotyczy ponieważ nikt nie pilnuje i stoją tam normalne osoby z pełnymi wózkami. Co do obsługi na działach świeżych to jest tam za mało osób do obsługi klijenta. Zastanawiam się czemu tak jest czy sklepy tak mało płacą pracownikom że nikt nie chce tam pracować. A co do obsługi to panie które tam pracują nie zmieniają rękawiczek podają ryby ,wędliny , w tej samej rękawiczce.

Karolina_956

26.10.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W poniedziałkowy poranek...

W poniedziałkowy poranek w sklepie na półkach panował umiarkowany porządek i brakowało części towarów gdzie nie było informacji z jakiego powodu nastąpił taki brak.Do minimalnej ilości obsługiwanych kas były kolejki klientów z dość pokaźną ilością zakupów co powodowało wydłużony czas spędzony przy kasie

zalogowany_użytkownik

26.10.2010

Placówka

Żywiec, Al. Jana Pawła II 7

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeżeli chodzi o...

Jeżeli chodzi o zaopatrzenie sklepu to jest ok. Ale żadko robiię tam zakupy ze względu na tragiczną obsługę. Na stoisku z wędlinami czeka sie godzinami aż pani szanownie podejdzie bo akurat coś kroi. Kasjerki a szczegolnie jedna tęgawa niska pani z krótkimi, ciemnymi włosami odnosi sie z wyższoscia, badawczo sprawdza wozek i oglada karty platnicze, mam wrazenie ze z kazdego robi potencjalnego złodzieja. Nie polecam!!!

zarejestrowany-uzytkownik

25.10.2010

Placówka

Kraków, Mieczysławy Ćwiklińskiej 14

Nie zgadzam się (11)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed sklepem porządek...

Przed sklepem porządek pomimo ogromu ludzi, którzy przyszli na zakupy. PO wejściu na sale sprzedaży niestety już trudniej było się poruszać szczególnie na przodzie sklepu. Również trudno było odnaleźć artykuły z gazetki. Wzięłam zgrzewkę actimel-u i tu moje zdziwienie 2 pierwsze pojemniczki wypadły - oczywiście puste. Do kasy zauważyłam spore kolejki ale obsługa przebiegała bardzo sprawnie. Pani na kasie bardzo miła przywitała mnie jak i również pożegnała. Ogólnie zakupy w tym sklepie sprawiły mi przyjemność.

Wioletta_114

23.10.2010

Placówka

Krapkowice, Księdza Koziołka 46

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Market funkcjonuje niemalże...

Market funkcjonuje niemalże bez skazy. Prócz czystości, latwego dostępu do wszystkich najpopularniejszych produktów i szerokiej palety promocji wyróżnia się przestronnym wnętrzem, możliwością szybkiego powrotu do miejsca pierwotnego wejścia. Obsluga jest uprzejma, co w przypadku sklepów poznańskich nie jest niestety sprawą oczywistą. Dodatkowo zadziwia brak kolejek przy kasach. W przypadku zebrania się przy danej kasie większej ilości klientów, automatycznie uruchamia ię kolejną kasę, w celu uniknięcia dluższego czekania. Ochrona funkcjonuje dyskretnie. Muzyka prezentowana przeż glośniki podczas zakupów jest stonowana i przyjemna dla ucha.

Krzysztof_1020

22.10.2010

Placówka

Radzionków, Unii Europejskiej 8-10

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kaufland

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Kaufland

Opinie (6717 z 9536)

Kaufland

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż Kaufland?

Carrefour

Tesco Extra

misztela

Ktoś 5 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?