Jakość Obsługi - Profil firmy

Ponieważ dostałem zlecenie...

Ponieważ dostałem zlecenie na zakupy drogeryjne, udałem się do Rossmanna w Galerii Jurajskiej. Zarówno przed wejściem, jak i w środku, panował nienaganny porządek. Podłogi wyglądały jak świeżo wysprzątane, witryna, regały oraz kasy również czyste. Produkty na regałach poustawiane tak, jakby nigdzie nic nie brakowało i jakby żaden z klientów niczego nie ruszał. Niestety nie mogłem znaleźć wykałaczek, więc zaczepiłem pytaniem o nie pracownicę, która od razu, miłym głosem, odpowiedziała, że niestety nie mają. Po tej szybkiej odpowiedzi, stwierdzić mogę doskonałą znajomość asortymentu. Po wybraniu wszystkich "zamówionych" w domu produktów udałem się do kasy, gdzie zostałem powitany ciepłym "Dzień dobry". Kasjerka skasowała produkty, wyraźnie informując o kwocie do zapłaty. Specjalnie podałem nie wyliczoną gotówkę - kasjerka również wyraźnie poinformowała mnie o kwocie reszty, wydała ją, a następnie podziękowała za zakupy i pożegnała mnie. Ocena - zasłużone 4 (z plusem!).

tooomasz

25.10.2009

Placówka

Częstochowa, Al. Wojska Polskiego 207

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja dziesiejsza wizyta...

Moja dziesiejsza wizyta w sklepie Rossmann spowodowała, iż trochę zraziłam się nie tyle do samej sieci, a co do tego właśnie punktu. Weszłam do sklepu, wziełam koszyk, bez żadnego problemu odnalazłam na półkach potrzebne produkty. W sklepie był porządek, towary odpowiednio wyeksponowane. Otwarte były dwie kasy, pomimo że nie było dużo ludzi, więc do kasy dostałam się praktycznie bez kolejki. Podsiadam kartę kredytową mbank Rossmann, dzięki której przy zakupie mam 5% rabat. Kasjerka skasowała moje zakupy, podała kwotę do zapłaty, następnie ja podałam jej moją kartę, z której po zestanowaniu umieszczonego na niej kody kreskowego, naliczany jest rabat. I tak też kasjerka uczyniła. Po zeskanowaniu kodu z mojej karty na ekranie ukazał jej się komunikat o takiej treści "Proszę wydać prezent mbank", Pani w kasie zaakceptowała polecenie, a następnie zawołała koleżankę z kasy obok, do ktrórej pomachała moją kartą z dziwnym uśmieszkiem na twarzy mówiąc "per....(co miało chyba oznaczać perfumy), no wiesz...,". Po zapłaceniu za towar Pani podziękowała mi za zrobione zakupy i powiedziała grzecznie "do widzenia". Ja żadnego prezentu nie otrzymałam. Żeby nie wyciągać pochopnych wniosków po przyjściu do domu zadzwoniłam na infolinię i okazało się, że faktycznie jest taka promocja i przy zapłaceniu za zakupy w Rossmannie posiadaną przeze mnie kartą powinnam dostać upominek. Pani w kasie najwidoczniej postanowiła inaczej. Najbardziej negatywne wrażenie zrobiło na mnie to tajne porozumiewanie się Pani, która mnie obsługiwała z koleżanką z kasy obok, poczułam się trochę dziwnie, tak jakby miały przed sobą kogoś kto wogóle nie słyszy i nie rozumie o czym one mówią. A te tajne sygnały w mojej subiektywnej opini miały oznaczać "patrz następna płaci kartą, mamy następny upominek".

Anna_1129

10.10.2009

Placówka

Sosnowiec, Sienkiewicza 2

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam kupić szampon...

Chciałam kupić szampon do włosów fabowanych i nie mogłam się zdecydować na konkretną firmę. Sklepy Rossmann oferują bardzo szeroką gamę produktów. w sklepie w Bydgoszczy przy ulicy Gdańskiej poprosiłam Panią , która rozkładała towar na półkach o pomoc. Uzyskałam niezbędne informacje i mogłam spokojnie dokonać wyboru! Na sali panował ład i porządek, towar jest tam na bieżąco uzupełniany. Poza tym Pani kasjerka była uprzejma i uśmiechnięta , oprócz pobrania pieniędzy za towar zaproponowała mi produkty z aktualnych promocji. Lubię robić zakupy w tej sieci sklepów ! Agnieszka

Agnieszka_1035

06.10.2009

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie po...

W sklepie po wejściu stwierdziłam miły porządek. Towary oznakowane w sposób czytelny, ceny dostępne do odczytu, promocje oznakowane. Koszyki poukładane. Dostęp do pólek i wszelkich towarów w koszach bezproblemowy. Nie miałam problemu znaleźć produktu który zamierzałam zakupić. Przy kasie jeden klient. Zapłaciłam gotówką.

Elżbieta_35

04.10.2009

Placówka

Kwidzyn, Kopernika 25a

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep odwiedziłam przy...

Sklep odwiedziłam przy okazji wizyty w pobliskim markecie. W środku nie było wielu klientów, panował spokój. Wszystkie produkty były ładnie ułozone, podłogi czyste. Do estetyki przyczepic sie nie można. Pani kasjerka uprzejma i życzliwa. Jedynie można przyczepić się do ochroniarza, który, może zbyt intensywnie przygląda się klientom, powodując poczucie lekkiego dyskomfortu. Poza tym wszystko w jak najlepszym porządku.

M!

03.10.2009

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się z...

Udałem się z dziewczyną na zakupy do rossmanna,sklep czysty, schludny,towar ładnie ułożony podzielony na kategorie-nie każdy zauważa przykład klientka pyta się sprzedawczyni gdzie leży zmywacz do paznokci-i tu moim zdaniem nie fachowa obsługa sprzedawczyni układająca towar wskazuje palcem ostani rząd po lewej stronie na dole i ucina dalszą rozmowę brak kontaktu wzrokowego z klientką ,klient odnosi wrażenie lekceważenia i ignoracji ze strony personelu,przy stoisku perfumeryjnym klient testuje perfum i tu naglem jedna z asystentek krzyczy że to nie jest tester tylko produkt do sprzedaży i zeby używać testerów sposób zachowania podniosły-krzykliwy głos zdyskwalifikuje taką osobę na stanowisku asystentki brak kultury rozmowy,szacunku do klienta,klient się oburzył zwrócił uwagę asystentce że nie musi krzyczeć że rozumie i wyszedł bez zakupu,następną sprawą są uporczywi ochroniarze chodzący krok w krok za każdym,plusem jest fakt gdy tworzy się kolejka a chodzi jedna kasa jest wołana zaraz kolejna kasjerka,obsługa przy kasie miła uprzejma,gorzej jest na sklepie z doradzeniem klientowi itd.

marioways

18.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Rossmanie co...

W Rossmanie co miesiąc kupuję w zasadzie ten sam zestaw - szampony, odżywki, mydła w płynie i w kostkach, płyny do kąpieli, mleczko kosmetyczne, waciki, golarki, pianka do golenia, ręczniki papierowe (made by rossmann - wydajniejsze i bardziej chłonne niż jakiekolwiek inne na rynku), etc. Dlaczego tu a nie np. w hipermarkecie? Odpowiedź jest prosta - w Rossmanie zawsze wszystko jest dostępne, a ceny wyraźnie niższe niż w sklepach wielkopowierzchniowych. Z tego względu zamiast tracić czas na poszukiwania mleczka Nivea w Carrefourze, od razu zakładam, że kupię je w tej sieciowej drogerii. I nigdy nie zdarzyło się jeszcze, by czegoś zabrakło. Zdarzają się wprawdzie małe wpadki, kiedy np. towar rzekomo przeceniony kosztuje kilkadziesiąt groszy więcej niż przed "przeceną" (jako stały klient nie mogę tego nie zauważyć), ale na szczęście takie sytuacje nie zdarzają się często. Personel raczej uprzejmy i pomocny. Nieco drażniący bywają ochroniarze, taksujący każdego klienta jak potencjalnego złodzieja. Generalnie rzecz biorąc, to bardzo dobre miejsce do higieniczno-kosmetycznych zakupów. Nie oceniam asortymentu kosmetyków do pielęgnacji twarzy ani tzw. kolorowych, ponieważ te kupuję tylko w aptekach.

zarejestrowany-uzytkownik

31.08.2009

Placówka

Warszawa, al. Jerozolimskie 179

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep położony jest...

Sklep położony jest przy jednej z głównych ulic w Olsztynie, na terenie Centrum Handlowego Wiktor na parterze. Przed obiektem tym jest spory parking, na którym swobodnie mozna zaparkować auto i udać sie na zpy. Także bez problemu do sklepu dostanie sie osoba niepełnosprawna poruszająca sie na wózku, gdyz nie ma zbednych po drodze schodów, jest swobodny dostep do śeodka , ze wzgledu na szerokość wejscia. W sklepie miedzy półkami można swobodnie sie poruszac i wybierac towar który jest nam potrzebny. Niewątpliwa zaletą jest również to, iż towar jest nienagannie poukładany, a obsługa jest skora do pomocy. Znajomośc asortymentu także nie budzi zastrzeżeń, a obsługa potrafi udzielić niezbędnych informacji na jego temat i doradzić niezdecydowanemu klientowi. Cału personel jest sch;udnie i czysto ubrany w uniformy a obsługa przy kasach przebiega sprawnie i bez zbednych kolejek. Wybór produktów z tej samej kategorii jest bardzo bogaty a ceny naprawde konkurencyjne. Sklep zadbany i czysty. Godne polecenia.

Katarzyna_772

06.08.2009

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do sklepu nie czuję się jak złodziej, panie z personelu są miłe, uprzejme i pytają - nie nadmiarowo- czy mogą pomóc, zapytane o konkretny towar bezbłędnie wskazują właściwą półkę. Sklep robi wrażenie czystością i łatwością komunikacji. Towar jest dobrze wyeksponowany, łatwy do znalezienia, kupowałam zupki dla mojej córki, pani podeszła, zapytała o wiek dziecka i wskazała właściwą półkę, poleciła też deserki dla tego przedziału wiekowego. Podoba mi się to, że zawsze w tych samych miejscach są te same towary, nie musze ganiać po lokalu i szukać za każdym razem gdzie indziej.

Agnieszka_139

22.07.2009

Placówka

Olkusz, Rabsztyńska 2

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pozytywnym zaskoczeniem było...

Pozytywnym zaskoczeniem było to, że na 4 główne kasy działały aż 3, więc mimo dużej ilości klientów, kolejek prawie nie było. Poza Paniami siedzącymi przy kasach, na sali obecne były jeszcze dwie ekspedientki, które układały towar na półkach. Zapytane o lokalizację zmywacza do paznokcia - potrafiły dokładnie wskazać jego lokalizację. Odpowiadały z uśmiechem i miłym tonem. Na sali obecny był również 1 ochroniarz - młody sympatytcznie wygladający mężczyzna. Stał przy klasach, nie chodził po sali, jednak uważnie przygladał się klientom i co chwilę rozgladał po sali.

zarejestrowany-uzytkownik

14.07.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W artykuły drogeryjne...

W artykuły drogeryjne zaopatruję się w salonach firmy Rossmann. Na uwagę zasługuje bogaty asortyment znanych, dobrych firm kosmetycznych, duży wybór wyrobów zielarskich, chemii gospodarczej oraz produktów dekoracyjnych. Personel życzliwie obsługuje klienta, chętnie służy pomocą i radą. Podczas dokonywania wyboru najodpowiedniejszego dla siebie produktu, np. analizowania składu danego kosmetyku i porównywania cen z innymi, towarzyszy łagodna muzyka, która nie rozprasza, a przeciwnie - wpływa pozytywnie na samopoczucie - wówczas niestraszne są nawet kilku osobowe kolejki do kasy.

Joanna_686

09.07.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaraz po wejściu...

Zaraz po wejściu do sklepu pan z ochrony przywitał się ze mną. Panie z obsługi chętnie służyły pomocą, pomogły odszukać mi pampersy z promocji. Sklep czysty. Towar poukładany jak należy równo i etykietą do klienta. Ład i porządek na półkach. Panie które dokładały towar pytały klientów czy mogą w czymś pomóc . Przy kasie pani uśmiechnięta i życzliwa. Obsługa przebiegła szybko i sprawnie

Beata_243

08.07.2009

Placówka

Olkusz, Rabsztyńska 2

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie panował...

W sklepie panował chaos, poniewaz ekspedientki wykładały towar. Jednak niektórych produktów brakowało, w dziale z odżywkami do włosów leżał rozlany produkt, który wybrudził inne produkty. przy kasie nie było kolejki jednak sprzedawczyni nie powiedziała "dzień dobry" a tym bardziej "do widzenia". Kasjerka sprawiała wrażenie niezadowolonej z tego, że musi siedzieć przy kasie i obsługiwać klientów.

cerberos

07.07.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka dni temu...

Kilka dni temu byłam na zakupach w Rossmanie, Po wejściu do sklepu uderza wąski przejście które bardzo utrudnia poruszanie się a nawet wybór towaru ( kupujący przeciskają się miedzy sobą) Tłok rekompensuje jednak szeroka oferta produków zarówno drogich jak i bardzo tanich. Po kilku minutach potrzebowałam pomocy pracownika sklepu, niestety jedynym obecnym była Pani ktora wykładała towar tuż przy wejściu, tak więc szybko zrezygnowałam mając na uwadze ścisk jaki tam panuje. Po wybraniu potrzebnych artykułów stanęłam w kolejce do kasy, Pani która sumowała moje zakupu z uwagą je przeglądała, dopytując np czy wybrany tusz do rzęs miał być na pewno brązowy? Mimo wszystko klienci nie są zdani wyłacznie na własną intuicję.

Joanna_594

07.07.2009

Placówka

Warszawa, Targowa 66

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wygląd niektórych pracowników...

Wygląd niektórych pracowników personelu pozostawia wiele do życzenia, niektórzy niekulturalni. Poza tym bardzo długie kolejki. Widoczność promocji na wysokim poziomie. Czystość i bogactwo asortymentu na wysokim poziomie.

zarejestrowany-uzytkownik

06.07.2009

Placówka

Warszawa, Targowa 66

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jedyne zastrzeżenia mam...

Jedyne zastrzeżenia mam do asortymentu: zbyt mały wybór produktów i trochę bałaganu na półkach, poza tym wszystko OK. Obsługa miła a przede wszystkim szybka. Pomimo tego iż była długa kolejka zostałam obsłużona w ciągu kilku minut.

Anna_1129

04.07.2009

Placówka

Sosnowiec, Sienkiewicza 2

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep ogólnie robi...

Sklep ogólnie robi dobre wrażenie ,towar odpowiednio wyeksponowany,panuje ład i porzadek.Personel uprzejmy z widocznymi plakietkami.Jest bardzo duży wybór towaru jakościowo i cenowo.Obniżyłam ocenę z tego względu ponieważ uważam,że brakuje tam osoby, która doradzałaby klientom .Osobiście kupiłabym więcej jednak byłam niezdecydowana więc nie wziełam produktu który mnie interesował (niewiedziałam którą firmę wybrać i który jest dobry) a jeszcze innego nie kupiłam bo nie miałam czasu szukac (mimo panujacego porzadku,poprostu jest duzo towaru).Była jakaś pani ,która wykładała towar ale każdy nie będzie jej zaczepiać .Jedynymi osobami którzy obserwują klientów sa ochroniarze.Uważam, że gdyby były panie które podchodzą do klienta i pomagają w zakupach, utarg tej placówki byłby o wiele wyższy.Napewno jest wiecej takich klientów jak ja.

zarejestrowany-uzytkownik

21.06.2009

Placówka

Iława, Królowej Jadwigi 6

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tym razem zakupy...

Tym razem zakupy kosmetyczne w sklepie Rossmann. Sklep ma swoją siedzibę w galerii handlowej z dużym parkingiem. Sam sklep wygląda jak inne sklepy z sieci Rossmann. Ceny i asortyment taki jak wszędzie u „rossmanna” , czyli duży wybór ceny przystępne. Natomiast jeżeli chodzi o obsługę i ochronę w sklepie w Dębicy – najlepiej byłoby nie komentować. Przechadzając się po sklepie miałem wrażenie ciągłej inwigilacji, Pani z ochrony zachowywała się tak jak by we mnie widziała tylko złodzieja nie odstępując mnie na krok. Za to jak chciałem się zapytać o jeden z produktów to nikt z obsługi nie raczył pojeść przez ponad pięć minut. Polecam sieć, nie polecam sklepu w Dębicy w galerii „Raj”.

zarejestrowany-uzytkownik

08.06.2009

Placówka

Dębica, Rzeszowska 114

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam Rossmana w...

Odwiedziłam Rossmana w świeżo otwartym CH Renoma. W sklepie było niemal pusto, przemykały pojedyncze klientki. W kasie kosmetyków kolorowych, która mieści się wewnątrz sklepu nie było nikogo. Musiałam dość długo czekać na pojawienie się pani zajętej wcześniej układaniem towaru na półkach, mimo że (prawdopodobnie) menadżer powiedział jej, że czekam. Asortyment mają jak zwykle szeroki i konkurencyjne ceny. Pani w kasie zapytana o produkt, którego nie mogłam znaleźć, precyzyjnie podała lokalizację. Również obsługa w końcowej kasie szybka i miła. Wystawiam czwórkę.

Marta_220

08.06.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodzę do sklepu...

Wchodzę do sklepu z zamiarem kupna wody perfumowanej. Moją uwagę zwraca mnogość asortymentu, czystość i porządek oraz delikatny przyjemny kwiatowy zapach unoszący się w całym sklepie. W tle słychać radiową muzykę. Wszystkie te elementy stwarzają miłą atmosferę zakupów, co stanowi wielka zaletę tego sklepu. Dzięki umieszczonym nad półkami z towarem tabliczkom bardzo łatwo znajduję regał z perfumami – bardzo użyteczna część wyposażenia sklepu (klient oszczędza czas). Wtem podchodzi do mnie sprzedawczyni i przemiłym głosem pyta się czy w czymś może mi pomóc. „Na razie dziękuję” – odpowiadam. Ze sztucznym uśmiechem pani oddala się o krok i stanąwszy obok wbija we mnie swój wzrok. Czuję się jak pod obserwacją, ale nie zważając na to biorę z półki najpierw jeden flakonik, potem drugi i porównuję zapachy. Stwierdzam, że wybór jest tak ogromny, iż potrzebuję fachowej rady. W związku z tym zwracam się z pytaniem do osoby, która chciała mi przed chwilą pomóc: „Jaką poleca mi pani wodę perfumowaną o zapachu orientalnym?” Sprzedawczyni wyraża dość spore zdziwienie (robi duże oczy, jakby pierwszy raz słyszała o czymś takim), a następnie wbija wzrok w podłogę. Nagle sięga z półki pewien flakonik i mówi: „ Polecam pani X(nazwa produktu), ma bardzo ładny zapach i aktualnie jest on w promocji” Tak się składa, że bardzo dobrze znam proponowany mi towar – to reklamowana wszędzie woda perfumowana o zapachu słodkim. W tym momencie zdaję sobie sprawę, że pani zależy jedynie na sprzedaży produktu, za który pewnie dostaję premię, więc serdecznie dziękuję za radę i powracam do samodzielnego wyboru zapachu. Tym razem sprzedawczyni odchodzi trochę dalej już nawet bez sztucznego uśmiechu, jednakże cały czas czuję na sobie jej spojrzenie. Po ok. 10 minutach decyduje się na pewien zapach i idę do działu z błyszczykami. Testując jeden z kolorów odwracam się w stronę lustra. W tle widzę wpatrującą się we mnie panią sprzedawczynię. Mam wrażenie, że pilnuje mnie co najmniej jak dobrego złodzieja. Postanawiam zapłacić w kasie za wybraną wodę perfumowaną. Podchodzę do kasy i słyszę smętne: „ Dzień dobry” Odpowiadam. Pani skanuje produkt, mówi mi cenę, wydaje pieniądze, pakuję flakonik do torebki, wkłada do niej paragon i mówi: „Proszę, do widzenia”. Wszystkie te czynności wykonuje bardzo sprawnie, nie spojrzawszy ani razu na mnie, bez uśmiechu i większego zaangażowania. Jej twarz sprawia wrażenie znudzonej, a czynności należące do jej obowiązków (wyżej wymienione) wykonuje w lekceważący sposób.

SzkiełkoiOko

08.06.2009

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rossmann

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Rossmann

Opinie (5448 z 8514)

Rossmann

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Rossmann?

Koma

perfumeriastyl.pl

Kosmeteria

Ktoś przed chwilą dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?