Vectra

(2.91)

Dodaj opinię

Firma nie otrzymała jeszcze żadnego certyfikatu jakości obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1557 z 2761)

Wyczyść filtry
Firma działa na...
Firma działa na zasadzie, wszystko jest super, dopóki nie pojawią się problemy. Kiedy natomiast pojawią się problemy, klient jest traktowany jak zło konieczne. Idealny klient to taki który płaci i nie zgłasza problemów. Odpowiedź na skargę zgłoszoną miesiąc wcześniej, można traktować w kategoriach co najwyżej żartu. Dzwonienie do konsultanta przypomina dzwonienie do kogoś "kto może, że nic nie może". W normalnym cywilizowanym kraju kara nałożona na tego rodzaju działania firmy byłaby na tyle dotkliwa, że dyrekcja firmy zastanowiłaby się co można zmienić. Natomiast jako klient dostałem w odpowiedzi, jako "rekompensatę" zmniejszenie kosztów w wysokości 7 zł. Nie wiem czy mam to traktować jako żart, czy policzek ze strony firmy. Przez cały okres "rozpatrywania skargi" nikt nawet nie raczył oddzwonić ! W każdym razie moja cierpliwość się skończyła, sprawę kieruję do Urzędu Ochrony Konsumenta. Będę się również domagać konkretnego zadośćuczynienia, a nie żenującej odpowiedzi z której i tak nic nie wynika ze strony Biura Reklamacji. To czysta żenada !!!

Niezweryfikowany Klient_qTR8

14.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail: jakoscpomoc@vectra.pl
Dostałem maila, że...
Dostałem maila, że od 1.04 zmieniają warunki umowy i mam płacić 7 zł więcej za te same usługi. Napisali, że jak się zgadzam to mam nic nie robić, a jak się nie zgadzam to złożyć rezygnację i umowa zakończy się pod koniec marca. Złożyłem rezygnację na samym początku marca, a miałem czas do jego końca. Ustawili date zakończenia 30.04. Jak tylko to zobaczyłem zadzwoniłem na infolinię i pytam o co chodzi. Pierwszy konsultant powiedział, że sprawdzi i zaraz do mnie wróci po czym po 15 minutach oczekiwania na jego powrót się rozłączył, a drugi po powrocie po 10 minutach powiedział, że on nie może nic zrobić i przekazuje to do działu rezygnacji i dostanę odpowiedź na email tego samego albo następnego dnia. Po tygodniu odpowiedzi nie otrzymałem więc pojechałem do ich siedziby i tam pani powiedziała, że nic nie może zrobić, bo nie ma dostępu do systemu i ona mogłaby tylko jakbym składał rezygnację osobiście a nie przez internet. Oddałem wtedy router i zgłosiłem reklamację. Po dwóch tygodniach dostałem odpowiedź, że reklamacja nie zostaje uznana, bo nie podałem przyczyny rezygnacji (NIE BYŁO TAKIEGO POLA W FORMULARZU REZYGNACJI) i, że nalicza mi opłatę za kwiecień, czyli za miesiąc kiedy już nie korzystałem z usług i w którym oddałem sprzęt, i dodatkowo policzą na podstawie nowej umowy na którą się nie zgadzałem i zamiast 50 zł chcą prawie 60. Nie polecam nikomu

Niezweryfikowany Klient_OMxz

14.04.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail: jakoscpomoc@vectra.pl
polecam pomocną dłoń...
polecam pomocną dłoń pracownika! (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO)

ZweryfikowanyKlient

14.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Nie mam internetu...
Nie mam internetu od kilku dni i nie mogę się dodzwonić do punktu vectry w moim mieście. Chyba dam sobie spokój z vectrą i zakończę umowę i przejdę do innego dostawcy.

Niezweryfikowany Klient_fy7h

12.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail: jakoscpomoc@vectra.pl
(dane osobowe pracownika...
(dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) Pan bardzo pomógł mi w podłączeniu iNTERNETU, BO NIE DZIAŁAŁ W OGÓLE. Jestem bardzo zadowolona

Niezweryfikowany Klient_e5Qc

11.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Jednak dalej bez...
Jednak dalej bez zmian nie jest to wina tej Pani bo mówiła , że się uczy trzej konsultanci i nic przyślijcie technika w takim razie teraz znowu czekam na połączenie zgłosze to u siebie w mieście jednak postęp technologiczny nie idzie w parze niech ktoś przyjdzie i zrobi jak trzeba

niezalogowany-uzytkownik

10.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail: jakoscpomoc@vectra.pl
Niestety pomoc wczorajsza...
Niestety pomoc wczorajsza nie pomogła mam problem ale to nie jest wina Pani konsultantki bo mówiła , że się uczy ale problem dalej został przekierowanie technicy i dalej nic dzisiaj znowu teraz dzwonię i czekam

niezalogowany-uzytkownik

10.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail: jakoscpomoc@vectra.pl
Dzień dobry jestem...
Dzień dobry jestem zadowolony z obsługi klienta .Miła i cierpliwa Pani (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) pomogła mi rozwiązać problem aczkolwiek wcześniejsze moje połączenia z innymi konsultantami dzisiaj z tym samym problemem nie były tak owocne.

niezalogowany-uzytkownik

10.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
(dane osobowe pracownika...
(dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) profesjonalna obsługa dziękuje

Niezweryfikowany Klient_TOgo

08.04.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Witam. obsługa przez...
Witam. obsługa przez konsultanta (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) w zakresie przywrócenia sygnału TV i odblokowania usterki zakończyła się pełnym sukcesem. Konsultant nie błądził przy szukaniu przyczyny usterki - po moim objaśnieniu od razu wskazał jak w prosty i klarowny sposób usunąć błędy. Dziękuję Pozdrawiam.

Niezweryfikowany Klient_LvbZ

07.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Dzień dobry, chciałem wyrazić...
Dzień dobry, chciałem wyrazić swoją negatywną opinię na temat firmy Vecta. Otóż byłem ich klientem prawie 12 lat . W zeszłym roku przedłużyłem umowę. Zaproponowano mi pakiet Voucher Netflix na 12 mscy za 0 zł. Kiedy chciałem aktywować usługę zadzwoniłem na infolinię Vectra. Pani konsultant powiedziała żebym zalogował się do strefy klienta i zaznaczył opcję płacę z Vectra i Voucher będzie aktywny !! . Nie zastanawiając się zrobiłem co Pani mówi . Po 6 mscach nagle usługa została mi wyłączona. Okazało się, że Vectra doliczała mi do faktury kwotę 43 zł za każdy miesiąc, tylko dlatego, że zaznaczyłem opcję płacę z Vectra . Na nic zdały się moje reklamację że tak zostałem poinformowany na infolinii. !! Vectra nie raczyła nawet odsłuchać rozmowy między mną a ich pracownikiem. Zaznaczę że miałem zapisany dzień i godzinę rozmowy.. kwestia tylko odnalezienia rozmowy !! . Tłumaczyli się tylko tym, że to moja wina... że taką opcję zaznaczyłem . Reasumując, muszę teraz zaplacić 250 zł przez to że ich konsultant mnie tak poinformował a ja się na to złapałem. Dla mnie ta firma to jest jedna wielka porażka i każdemu odradzam.

Klient_dKYR

07.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail: jakoscpomoc@vectra.pl
Konsultant (dane osobowe...
Konsultant (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO). Bardzo miły kontakt. Profesjonalizm w każdym calu.

Niezweryfikowany Klient_ZiMo

06.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Pełna profeska Pan...
Pełna profeska Pan (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) pełen profesjonalizm. Jeśli ktoś na problem z Vectrą (Internet) to był mój problem polecam .

Niezweryfikowany Klient_p2KZ

06.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Jestem zadowolona z...
Jestem zadowolona z obsługi i z rzetelnych informacji jakie otrzymałam od Pana (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO)

Niezweryfikowany Klient_3aJT

06.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
profesjonalne podejście do...
profesjonalne podejście do klienta, wszystko załatwione w ciągu rozmowy telefonicznej, dziękuje za pomoc Panu (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO), gorąco polecam

zalogowany_użytkownik

05.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
(dane osobowe pracownika...
(dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) - Doskonała obsługa klienta, pełen profesjonalizm i wyczerpujące odpowiedzi na pytania.

Niezweryfikowany Klient_3v7w

05.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Pan (dane osobowe...
Pan (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO), uratował firmę przed rezygnacją z waszych usług przy kolejnej umowie.

Niezweryfikowany Klient_E2gr

05.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Super, Pomoc Mega...
Super, Pomoc Mega Obsługa Polecam w 100% (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO).

Niezweryfikowany Klient_N9gU

05.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
LUDZIE!!!! OSTRZEGAM!!! TO...
LUDZIE!!!! OSTRZEGAM!!! TO SIĘ DZIEJE!!!! Dzień dobry, na wstępie chciałabym bardzo serdecznie podziękować p. (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) za profesjonalną, na wysokim poziomie kultury i życzliwości obsługę na infolinii. To co napisałam ma bardzo duże znaczenie, bo ta pani pomogła mi w naprawieniu paskudnej rzeczywistości, jaką zrobiła sprzedawczyni, tj. p. (nie podała nazwiska bo RODO) w salonie Vectry w Warszawie przy ul. Al KEN. Napiszę skargę i być może kierownictwo zajmie się swoimi pracownikami, którzy dla zwykłego materialnego zysku wciskają emerytom przy okazji przedłużenia umowy na kablówkę, ofertę o wiele droższą, dekoder o zaawansowanym poziomie technologicznym, gdy mój 78-letni ojciec ledwo widzi pilota i pyta się, gdzie są na nim cyferki, a 81-letnia mama, która w ogóle nie obsługuje dekodera pyta się, dlaczego ten pan monter zabrał ten stary dekoder. A to wszystko przez to, że Pani w salonie zwyczajnie podpisała umowę ze starszymi ludźmi na wyższe opłaty, żeby dostać większą prowizję. Ja dzięki p. dowiedziałam się, że można zamienić sprzęt w wyniku niedopasowania go do wieku użytkownika, co widziała na własne oczy ta Pani z salonu Vectry w Warszawie przy ul. KEN. Przestrzegam wszystkich, żeby dwa razy się upewnili, co podpisują. Już nie wspomnę, że od podpisania umowy w salonie nie przysługuje przez 14 dni prawo od jej odstąpienia, to tylko w przypadku podpisania umowy przez telefon. Moim rodzicom grodzi kara, w przypadku zerwania umowy w wysokości ponad 1000 zł. Reasumując, dzięki p. czekamy na wymianę dekodera, który będzie możliwy do użycia, a przez kolejne lata rodzice będą opłacać tę wysoką w cenie umowę. Myślę, że p. z salonu przy ul KEN w Warszawie jest z siebie dumna, w końcu dostała premię od sprzedaży po najdroższych cenach. Strasznie mi przykro, że kierownictwo się na to zgadza, że wypłacają bezrefleksyjnie premie tak samo, jak dążymy do nakładania sankcji na Rosję, która dokonuje ludobójstwa, czegoś okrutnego, gdyby to spotykało właśnie Polaków i inne narody, a jednocześnie płacimy pieniądze za gaz, za węgiel, z których Rosja zbroi się, żeby móc zabić jeszcze więcej ludzi na Ukrainie. A dlaczego nie, w końcu nikt nikogo za rękę nie złapał... Pozdrawiam i przestrzegam.

Niezweryfikowany Klient_PyJS

05.04.2022

Placówka

Warszawa, Aleja Komisji Edukacji Narodowej 99, 02-777 Warszawa 99

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail: jakoscpomoc@vectra.pl
Polecam panią (dane...
Polecam panią (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) pomogła mi wszystko opanować. Polecam!!!!

Klient_QP4E

04.04.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

T-Mobile

(4.28)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

Echostar

(0.64)

Lepiej
Gorzej

Crossmobile

(4.88)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

To jeden z...
To jeden z dwóch dostawców mojej telewizji, zawsze lubię mieć dodatkowe zabezpieczenie. Opłaty są przystępne, oferta programowa "bogata", kontakt z wydarzeniami w kraju i na świecie mam zachowany. Nie zamierzam rezygnować z VECTR--y, a to "mówi samo za siebie".
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!