mialam problem z kablowka i internetem. szybko pojawil sie pan z serwisu i wszystko naprawil. dostroil tez mi tv. jestem zadowolona.

kilka dni temu zadzwoniołem na infolinie upc.pl poniewasz miałem mały problem z tunerem telewizji cyfrowej moja sprawa była załatwiona całkiem szybko i profesjonalnie i nie musiałem długo czekać ni zgłoszenie się kolsultanta

W związku ze zbliżającym się końcem umowy z firmą UPC Polska w zakresie świadczenia usług telekomunikacyjnych zadzwoniłem do Biura Obsługi Klienta w Warszawie w celu reaktywacji/zerwania umowy. Jestem bardzo zadowolony po rozmowie, która była prowadzona w sposób jasny i zrozumiały. Pan miał dużą wiedzę w zakresie sprzedawanego mi produktu i dostępnych w tym okresie promocji.

Sprawa którą opisuję ciągnęła się ponad dwa miesiące. Dotyczy ona Internetu, który zakupiłem w pakiecie od UPC. Usługa została zainstalowana w kwietniu i przez pierwszych kilka miesięcy nie było żadnego problemu. We wrześniu zauważyłem, że Internet zwolnił, strony wolniej się ładują co przy transferze 30 Mb/s nie powinno mieć raczej miejsca. Sprawdziłem prędkość łącza za pomocą testera na stronie UPC oraz innych niezależnych i wyniki były zbliżone. Prędkość pobierania oscylowała w granicach 10-12 Mb/s. Sprawdziłem to na swoim komputerze oraz dwóch innych zlokalizowanych w tym samym mieszkaniu. Wyniki były zbliżone. Dodam, że lokalizacja routera oraz poszczególnych komputerów nie ulegała zmianie. Jako pierwsze wystawiłem zgłoszenie poprzez stronę WWW, po jego złożeniu na maila otrzymałem potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz informację, że odpowiedź otrzymam w przeciągu 7 dni. Kiedy odpowiedź nie dotarła przez 3 tygodnie zadzwoniłem na infolinię. Czas oczekiwania na połączenie bardzo długi – ponad 10 min. Po uzyskaniu połączenia doradca stwierdził, że czas na odpowiedź to 30 dni i że tak w ogóle moje zgłoszenie źle zostało skierowane (pokrótce przedstawiłem doradcy swój problem). Stwierdził on, że konieczna jest wizyta technika, bez problemu ustaliliśmy dogodną godzinę wizyty za 3 dni. Obsługa na infolinii była raczej miła, konsultant posiadał odpowiednią wiedzę. Sama wizyta technika odbyła się w umówionym terminie, przybył terminowo od razu posiadał cały potrzebny sprzęt. Wykonał on test prędkości łącza na swoim sprzęcie stojąc blisko routera i też uzyskał prędkość ~12 Mb/s, sprawdził prędkość „po kablu” i wyszło 30 Mb/s. Stwierdził zatem, że wadliwy jest router i że go wymieni. Wymiana i konfiguracja przebiegła sprawnie, pierwszy test po wymianie wskazał 19 Mb/s lecz już kolejny 13 Mb/s i to praktycznie pod samym routerem. Mój komputer jest w kolejnym pokoju, po drodze jeszcze przedpokój, więc w sumie do pokonania 2 ściany, ale wcześniej miałem swój „prywatny” router i nie miałem problemu z przesyłaniem sygnału. Jestem świadom, że w przypadku przesyłania przez router nie będę miał do dyspozycji 100% sygnału, jednak wartości około 30% są nie do przyjęcia. Po wymianie routera i testach technik stwierdził, że on nic więcej nie może zrobić i że może by pomogła wymiana routera na innym model, jednak do tego jest oddzielne zlecenie z UPC. Zaraz po wyjściu technika wykonałem telefon na infolinię. Tym razem na połączenie musiałem czekać aż 17 minut. Doradcę poprosiłem o to, żeby w zgłoszeniu dopisał informację o wizycie technika i o tym, że wymiana routera nie przyniosła skutku. Uzyskałem informację, że niestety czegoś takiego nie może zrobić i muszę złożyć kolejną reklamację i czas jej rozpatrywania znowu wynosi 30 dni. Szczegółowo opisałem sytuacje podałem też sugestię technika o konieczności zmiany routera. Odpowiedź otrzymałem po 28 dniach z informacją że według UPC wszystko jest OK., że to musi być wina mojego komputera. Złożyłem więc kolejną reklamację, jako odwołanie gdzie opisałem jak wygląda sytuacja, że początkowo wszystko było dobrze tylko problemy pojawiły się po jakimś czasie, kiedy nie zmienił się ani sprzęt (dla pewności nawet robiłem format i kładłem system od nowa) ani układ przestrzenny w mieszkaniu. Napisałem też ponownie o sugestii technika dotyczącej zmiany routera na inny model. Po kolejnym miesiącu otrzymałem odpowiedź, że wina musi leżeć po mojej stronie i że sugeruje się przeniesienie routera luz komputera. Do kwestii zmiany modelu routera się nie odniesiono. W tym momencie już straciłem chęć i zapał, czekam tylko do końca umowy aby ją zakończyć i zmienić operatora.UPC jest przykładem firmy, która atrakcyjną ofertą przyciąga klientów, jednak później jakość obsługi drastycznie spada. Na infolinii są cały czas waity, klientów się zbywa ogólnikami nawet nie zajmując się szczegółowo treścią zgłoszenia. Wszystkim którzy myślą nad zawarciem umowy z tą firmą szczerze to odradzam. W tym przypadku niskie ceny są niestety równe niskiej jakości obsługi. Szkoda bo firma ofertę ma ciekawą.

Sprawa którą opisuję ciągnęła się ponad dwa miesiące. Dotyczy ona Internetu, który zakupiłem w pakiecie od UPC. Usługa została zainstalowana w kwietniu i przez pierwszych kilka miesięcy nie było żadnego problemu. We wrześniu zauważyłem, że Internet zwolnił, strony wolniej się ładują co przy transferze 30 Mb/s nie powinno mieć raczej miejsca. Sprawdziłem prędkość łącza za pomocą testera na stronie UPC oraz innych niezależnych i wyniki były zbliżone. Prędkość pobierania oscylowała w granicach 10-12 Mb/s. Sprawdziłem to na swoim komputerze oraz dwóch innych zlokalizowanych w tym samym mieszkaniu. Wyniki były zbliżone. Dodam, że lokalizacja routera oraz poszczególnych komputerów nie ulegała zmianie. Jako pierwsze wystawiłem zgłoszenie poprzez stronę WWW, po jego złożeniu na maila otrzymałem potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz informację, że odpowiedź otrzymam w przeciągu 7 dni. Kiedy odpowiedź nie dotarła przez 3 tygodnie zadzwoniłem na infolinię. Czas oczekiwania na połączenie bardzo długi – ponad 10 min. Po uzyskaniu połączenia doradca stwierdził, że czas na odpowiedź to 30 dni i że tak w ogóle moje zgłoszenie źle zostało skierowane (pokrótce przedstawiłem doradcy swój problem). Stwierdził on, że konieczna jest wizyta technika, bez problemu ustaliliśmy dogodną godzinę wizyty za 3 dni. Obsługa na infolinii była raczej miła, konsultant posiadał odpowiednią wiedzę. Sama wizyta technika odbyła się w umówionym terminie, przybył terminowo od razu posiadał cały potrzebny sprzęt. Wykonał on test prędkości łącza na swoim sprzęcie stojąc blisko routera i też uzyskał prędkość ~12 Mb/s, sprawdził prędkość „po kablu” i wyszło 30 Mb/s. Stwierdził zatem, że wadliwy jest router i że go wymieni. Wymiana i konfiguracja przebiegła sprawnie, pierwszy test po wymianie wskazał 19 Mb/s lecz już kolejny 13 Mb/s i to praktycznie pod samym routerem. Mój komputer jest w kolejnym pokoju, po drodze jeszcze przedpokój, więc w sumie do pokonania 2 ściany, ale wcześniej miałem swój „prywatny” router i nie miałem problemu z przesyłaniem sygnału. Jestem świadom, że w przypadku przesyłania przez router nie będę miał do dyspozycji 100% sygnału, jednak wartości około 30% są nie do przyjęcia. Po wymianie routera i testach technik stwierdził, że on nic więcej nie może zrobić i że może by pomogła wymiana routera na innym model, jednak do tego jest oddzielne zlecenie z UPC. Zaraz po wyjściu technika wykonałem telefon na infolinię. Tym razem na połączenie musiałem czekać aż 17 minut. Doradcę poprosiłem o to, żeby w zgłoszeniu dopisał informację o wizycie technika i o tym, że wymiana routera nie przyniosła skutku. Uzyskałem informację, że niestety czegoś takiego nie może zrobić i muszę złożyć kolejną reklamację i czas jej rozpatrywania znowu wynosi 30 dni. Szczegółowo opisałem sytuacje podałem też sugestię technika o konieczności zmiany routera. Odpowiedź otrzymałem po 28 dniach z informacją że według UPC wszystko jest OK., że to musi być wina mojego komputera. Złożyłem więc kolejną reklamację, jako odwołanie gdzie opisałem jak wygląda sytuacja, że początkowo wszystko było dobrze tylko problemy pojawiły się po jakimś czasie, kiedy nie zmienił się ani sprzęt (dla pewności nawet robiłem format i kładłem system od nowa) ani układ przestrzenny w mieszkaniu. Napisałem też ponownie o sugestii technika dotyczącej zmiany routera na inny model. Po kolejnym miesiącu otrzymałem odpowiedź, że wina musi leżeć po mojej stronie i że sugeruje się przeniesienie routera luz komputera. Do kwestii zmiany modelu routera się nie odniesiono. W tym momencie już straciłem chęć i zapał, czekam tylko do końca umowy aby ją zakończyć i zmienić operatora.UPC jest przykładem firmy, która atrakcyjną ofertą przyciąga klientów, jednak później jakość obsługi drastycznie spada. Na infolinii są cały czas waity, klientów się zbywa ogólnikami nawet nie zajmując się szczegółowo treścią zgłoszenia. Wszystkim którzy myślą nad zawarciem umowy z tą firmą szczerze to odradzam. W tym przypadku niskie ceny są niestety równe niskiej jakości obsługi. Szkoda bo firma ofertę ma ciekawą.

Ze względu na zakończenie umowy na czas określony i przejście na umowę na czas nieokreślony zadzwoniłam do UPC w celu zmiany warunków umowy. Uważałam bowiem, że za dużo płacę za dostępne usługi. Z dodzwonieniem się do firmy nie było żadnego problemu, konsultant niemal od razu odebrał połączenie. Negocjacje trwały około godzinę. W trakcie rozmowy poinformowałam, że skończyła mi się umowa na czas określony i chciałabym nową umowę na lepszych warunkach. Zostałam przełączona do działu utrzymania, gdzie musiałam na nowo przedstawić całą sytuację. Tam została mi przedstawiona nowa oferta, z której również nie byłam zadowolona. W tym wypadku powiedziałam, że wyślę rezygnację i może za jakiś czas pojawi się ciekawsza oferta. Pan powiedział, że to nie będzie konieczne i znowu mnie przełączył do innego działu. Tam musiałam ponownie przedstawić sytuację i została mi przedstawiona najtańsza oferta z możliwych, jakie były, dodatkowo otrzymałam szybszy internet, więcej kanałów oraz więcej minut w telefonie. Byłam bardzo zadowolona i umówiłam się na przyjście montera. 2 dni później miał przyjść monter między 9-11 godziną. O godz. 9.00 zadzwonił, że będzie za około pół godziny. Przyszedł punktualnie. Wymienił modem i dekoder na nowy, ale miał problemy z podłączeniem sieci. Pan bardzo sympatyczny, znał się na rzeczy i nawet próbował odpalić internet na laptopie, co sprawiło mu trochę problemów. Nie musiał ustawiać w nim Internetu, ale zrobił to z miłą chęcią. Dokładnie tłumaczył co robi, po co i dlaczego i z kim się kontaktować, jeżeli byłyby jakieś problemy. Usługi działają prawidłowo, a internet znacznie szybciej.

Jakiś czas temu zamówiłam sobie usługi UPC , a dokładnie TV , internet i telefon, przedstawicielka zapewniła mnie o kwocie jak będę płaciła za wszystkie usługi i że mam 240minut w telefonie do wygadania do wszystkich sieci, więc kilkakrotnie potwierdziłam czy te minuty są do wszystkich stacjonarnych i komórek i zostałam kilkakrotnie zapewniona że tak, potem jeszcze przy podłączeniu usłyszałam te same potwierdzenie u montera, a teraz kolejny raz otrzymuje zawyżony rachunek. Po złożeniu reklamacji dowiedziałam się że chociaż na fakturze mam 70minut wygadane to mam do zapłacenia dodatkowe połączenia, więc pytam się za co skoro mam 240 minut do wszystkich , a wykorzystane 70minut i jeszcze mam dopłacać? Niestety wyjaśnienia telefoniczne czy tez pisemna na nic się zdają, bo oni wmawiają mi swoje wyliczenia i twierdzą ze mam płacić za dodatkowe połączenia w tym też za połączenia do sieci Play bo to są odpłatne i nie dotyczy to hasła " MINUTY DO WSZYSTKICH" - pierw wkręcają człowieka i zachęcają usługami w tym darmowymi minutami i jeszcze pracownicy okłamują , a potem sobie naliczają dodatkowe opłaty - TAKIE TO USŁUGI SPRZEDAJE UPC !!!!!

Jestem użytkownikiem UPC od kilku lat i byłem do tej pory zadowolony. Do momentu przeniesienia usługi. Pani na infolinii zapewniała że wszystko pójdzie gładko i sprawnie. Powiedziała żeby zabrać ze sobą dekoder TV cyfrowej(przenosiliśmy się z miasta do miasta) choć w Ciechanowie nie było jeszcze możliwości odbioru TV cyfrowej. Schody zaczęły się po podłączeniu usługi w Ciechanowie. Internet miał być 60Mb było tylko 30Mb. Telefon miał działać nie działał cały miesiąc. Po wielokrotnych rozmowach z infolinią okazało się że musimy oddać dekoder TV cyfrowej(mimo tego że usługa ruszyła w Ciechanowie od 30 sierpnia). Musieliśmy czekać na podłączenie nowego dekodera prawie miesiąc czasu a z chwilą włączenia sygnału cyfrowego odbieraliśmy go na starym dekoderze. Osoby na infolinii w UPC są niekompetentne. Rozmawiałem z co najmniej czterema osobami z infolinii i za każdym razem był inny scenariusz rozwiązania naszego problemu.

Dziś znów dzwonię do UPC , aby wyjaśnić zaległości i po długim oczekiwaniu w końcu kiedy to zostałam połączona z konsultantem, rozmowa została w trakcie kiedy to mówiłam przerwana i włączyła się automatyczna sekretarka i znów musiałam czekać na połączenie! I tak można oddać "darmowe" minuty które się otrzymuje - bo jedna próba połączenia się i próby porozmawiania to strata 30minut. Odpowiedzi na moje pytanie i tak nie otrzymałam!

Dzwoniłam do biura obsługi klienta wyjaśnić smsa jakiego od nich otrzymałam , że niby mam zadłużenie na 49 zł i nie wiem jakim cudem ? Ale osoba z którą rozmawiałam w ogóle nie przyjmowała do wiadomości moich słów, ja swoje ,a ona swoje - jak z automatu. Okazało się że firma jest bardzo nie uczciwa i sobie naliczyli dodatkowe pieniądze za instalacje i to podwójnie! I teraz grożą mi odłączeniem usług, a opłaty , które miałam mieć regularnie opłacam. Czas chyba zmienić firmę , bo w tej nie polecam żadnych ustaleń z przedstawicielami!

Mam podpisaną umowę o połączenie internetowe już od paru lat. Całkowity brak proponowania jakichkolwiek promocji, mimo że oferta ta jest bogata dla nowych klientów. Ceny non stop podwyższane. Umowy przedłużane bez wiedzy klienta. Podpisując umowę w tym momencie otrzymałabym dużo tańszą ofertę niż jako wieloletni klient.

Niby poważna firma, ma kasę na wypasione reklamy, ale już usług na odpowiednim poziomie nie jest w stanie zapewnić. Mieszkam na Kujawskiej w Sopocie i praktycznie codziennie muszę co najmniej raz dziennie resetować modem, bo nie działa mi internet.Telefony na infolinie mijają się z sensem, bo konsultant poradzi aby właśnie zrestować modem i po resecie stwierdza, że wszystko jest ok. i nie ma podstaw do zgłoszenia awarii.

Właśnie wyszedł ode mnie technik z firmy UPC , po tym gdy zgłosiłam zanik sygnału internetowego, Pan poprzykręcał kable i powymieniał jakieś końcówki , ponieważ wszystko było obluzowane, po czym sprawdził parametry na kompie i powiedział że wszystko jest ok . Mam wykupiony internet 30mb i Pan technik wykonał test pokazując mi że już mam tą prędkość ( prędzej było 3mb), ale po wyjściu szybko usiadłam i sama wykonałam taki test i już pokazywało o połowę mniej - ie wiem o co chodzi, czy mają jakieś techniki , aby przy kliencie wszystko " grało" ? Po za tym Pan bardzo miły i sympatyczny!

Teraz kiedy telewizje zmieniami na tą lepsiejszą warto zakupić pełną ofertę kanałów. dość dużo oferuje upc, nawet w podstawowym pakiecie nie ma z nimi większego problemu. Cenowo także są bardzo korzystni - co chyba jest najważniejszym czynnikiem dla wielu osób. Jak do tej pory nie spotkałam się z problemami w upc tv

Szukam dostawcy telewizji, dlatego też zapoznałem się z ofertę telewizji kablowej UPC, która jest dostępna w moim miejscu zamieszkania. Ale niestety już na samym początku ceny mi się nie spodobały, ponieważ cena za dostęp do kanałów kosztuje ponad 70 złotych miesięcznie. Telewizja ta nie ma niestety tańszych i skromniejszych pakietów, co moim zdaniem jest wielkim nieporozumieniem.

Zamówiona instalacja usługi Internet w UPC poprzez stronę internetową odbyła się zgodnie z ustaleniami. Monter zjawił się na miejscu w dniu i godzinie określonej przy zamawianiu. Instalacja przebiegła sprawnie. Monter chętnie odpowiadał na zadane pytania dotyczące usługi, przy czym wykazał się wiedzą w tym temacie. Usługa Internet działa prawidłowo. Odjąłem jeden punkt z kategorii Organizacja i czas obsługi za to, iż zostawił kilka końcówek poucinanych kabli, które moim zdaniem powinien zabrać i wyrzucić. Czas instalacji był zgodny z opisem na stronie.

Z usług firmy UPC korzystam już po raz drugi w zakresie Internetu. Ich oferta jest dostosowana dla potrzeb studenta. Oceniam usługę instalowania usługi Internetu przez pracownika UPC. Wcześniej został ustalony termin instalacji na godzinę 18 natomiast o godzinie 12 odebrałam telefon od pracownika, że nie można się do mnie dodzwonić a "chce" zainstalować urządzenia. W momencie instalacji pracownik był niemiły wręcz opryskliwy.

Jestem zadowolona z szybkości internetu i ceny, jednakże jakość i szybkość obsługi klienta jest dramatyczna i przysłania wszystkie plusy...Bardzo ciężko jest dodzwonić się do konsultanta, a gdy już się to uda - potrzeba minimum 20zł na koncie by załatwić sprawę do końca, gdyż koszt rozmowy za minutę wynosi około 1,20zł. Pomijając już fakt o przełączaniu w trakcie rozmowy (przynajmniej trzykrotnym). No i ostatnia kwestia- na odpowiedź mailową czeka się prawie miesiąc...koszmar!

Nieźle się zaczyna współpraca z UPC. Ich przedstawiciel handlowy był u mnie na przełomie sierpnia/ września i wszystko wyjaśnił i opisał. Problem jednak w tym, że część opłat zataił, a nie które promocje trwają krócej niż miały. Jednym słowem pierwsza faktura elektroniczna i rozjazd o kilkadziesiąt złoty. Co najzabawniejsze przedstawiciel nie odbiera teraz moich telefnów, choć wcześniej potrafił dzwonić 3 razy dziennie.

Jak to dobrze mieć znajomych, którzy czasami wiedzą co nieco. Dzięki podpowiedzi znajomego ludzie, którzy sprzedali mi mieszkanie zadzwonili na infolinię UPC (przy czym nic nie wspomnieli o sprzedaży mieszkania) a jedynie powiedzieli, że mieli wizytę akwizytorów z konkurencji, którzy zaproponowali im internet, telewizję i telefon w dużo lepszej cenie niż mają teraz i rozważają przejście do tamtej firmy. Dzisiaj rano dostali z UPC telefon z superoferą dla wybranych klientów i tym samym za podobne usługi będą mieli rachunek o ok. 100 PLN niższy - nowa umowa dotrze do nich pocztą. Jak dostaną umowę odczekamy tydzień i pójdziemy do Biura Obsługi przepisać umowę na mnie - nowa cena mnie satysfakcjonuje. Ot i sposób jak zrobić w konia tych, co nieuczciwie sami podgrywają :-)