Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)

(3.51)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (714 z 1340)

Wyczyść filtry
Zdecydowałam się na...
Zdecydowałam się na zakupienie Cyfrowego Polsatu. Udałam się do placówki w najbliżej okolicy w hipermarkecie. We wnętrzu salonu, było czysto i przyjemnie, bez papierków i nieczystości.Produkty w witrynach opisane i wycenione. Konsultantka zapytana o ofertę w sposób miły i klarowny przedstawiła ofertę Polsatu. Zdecydowałam się na zakup oferty. Sprawnie i szybko wypisała umowę, i przeszła do tłumaczenia jej treści. Jasno i zrozumiale wyjaśniła treść regulaminu firmy. A nawet podkreśliła najistotniejsze numery infolinii w razie problemów i czas na rezygnacje z usług oraz formę promocji. Przedstawiła terminy płatności i dała pierwsze druki do zapłaty. Zaproponowała dekoder i konwenter, gdyż talerz już posiadałam, kabel satelitarny i końcówki do kabli. Wystawiła fakturę i życzyła miłego oglądania. Zapytana o proces instalacji, miło i chętnie wytłumaczyła działanie dekodera i pokazała instrukcję, a także zaprogramowała dekoder. Cała obsługa trwała ok. 10 minut.

zarejestrowany-uzytkownik

06.05.2010

Placówka

Brodnica, ul. Sienkiewicza 6

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
23.04.2010 przyszedłem do...
23.04.2010 przyszedłem do punktu obsługo Polsatu cyfrowego w Gdańsku przy ul. Schuberta 102 celem zwrotu Internetu testowego i podpisania docelowej umowy. Jednak po dłuższych próbach nie przyniosło to efektu – „system nie pozwalał na zwrot”. Pracownik punktu zamiast skontaktować się z infolinią powiedział, że musi to zgłosić i w ciągu 2 – 3 sprawa będzie rozwiązana i wówczas zadzwoni do mnie abym zgłosił się załatwić sprawę. Mimo, iż minęło już 7 dni nikt się ze mną nie skontaktował, nawet w celu poinformowania mnie o przebiegu sprawy.

Rafał_8

30.04.2010

Placówka

Gdańsk, Schuberta 102

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pomimo opłacania ...
Pomimo opłacania oprócz pakietu familijnego, dodatkowego pakietu- muzyka, Cyfrowy Polsat notorycznie wyłączał mi jego sygnał. Co miesiąc narażało mnie to na dodatkowe koszty za połączenia telefoniczne z obsługą klienta. Za każdym razem obiecywano, że to już ostatni raz. Ostatnio Pani powiedziała mi, że mi nie odblokuje pomimo zrobionej opłaty, dopóki nie podpiszę kolejnej umowy. Jestem klientką tej firmy od ponad 3 lat. Umowa wygasła już dwa lata temu a podpisywanie kolejnej nie było konieczne. Zrezygnowałam z usług tej firmy i nikomu jej nie polecam. Wystarczy jeden dzień spóźnienia a natychmiast blokują sygnał. Za to z jego odblokowaniem zawsze są problemy.

Elżbieta_274

14.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przedstawicielka Cyfrowego Polsatu...
Przedstawicielka Cyfrowego Polsatu bardzo rzeczowo i rzetelnie poinformowała mnie o warunkach umowy oraz promocji na zamówiony przeze mnie pakiet telewizyjny. Miła i uczynna, znająca się na telewizji satelitarnej. Punkt obsługi klienta usytuowany na pasażu marketu. Załatwienie sprawy trochę czasu trwało, a klient musi stać przed stoiskiem i przebierać nogami. Przydałoby się choć jedno krzesełko, by móc spokojnie rozmawiać z przedstawicielką Polsatu.

Zofia_7

11.04.2010

Placówka

Lubin, J.Pawła II (real)

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakość obsługi klienta...
Jakość obsługi klienta w autoryzowanym punkcie sprzedaży cyfrowego Polsatu znajdującym się w Centrum Handlowym M! w Czeladzi moim zdaniem pozostawia wiele do życzenia. W sobotę podeszłam do w/w stoiska na pasażu. Nie było żadnych innych klientów. Pracujący tam mężczyzna był zajęty przeglądaniem jakichś papierów i nie wykazywał chęci zajęcia się moją osobą. Po upływie nie całej minuty podniósł wzrok z zapytaniem w czym może pomóc (nie odrywając się od przeglądania papierów). Po zadaniu pytania udzielił mi lakonicznej odpowiedzi i dał ulotkę mówiąc, że tam jest wszystko napisane. Po tej bardzo krótkiej wymianie zdań odniosłam wrażenie, że wcale nie zależy mu na pozyskaniu nowego klienta. Niekompetencję personelu w/w punktu poznałam również wcześniej. Przed olimpiadą zadałam pytanie pracownicy tego punktu. Chciałam uzyskać informację, czy do posiadanego przez mnie pakietu Familijnego można dokupić jednorazowo tylko jeden dodatkowy pakiet kanałów sportowych. Pracownica punktu była bardzo uprzejma, jednak udzieliła mi błędnych informacji. Uzyskałam informację, że co prawda kiedyś było to możliwe, ale teraz trzeba kupić droższy pakiet. Po wykonaniu telefony do biura obsługi klienta Cyfrowego Polsatu okazało się to nieprawdą. Oczywiście w każdej chwili można zakupić dowolny pakiet, wystarczy uiścić opłatę odpowiednio podwyższoną o kwotę odpowiadającą interesującemu nas pakietowi.

KWIATUSZEK

15.03.2010

Placówka

Czeladź, Będzińska

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Punkt Cyfrowego Polsatu...
Punkt Cyfrowego Polsatu odwiedziłam z mężem w celu uzyskania informacji o bezprzewodowym internecie. Stoisko to znajduje się na pasażu Centrum Handlowego 'Karolinka'. Otoczenie i gabloty były czyste, na blacie ułożone były ulotki. Gdy podeszliśmy, pracownik (mężczyzna w wieku około 35 lat, niskiego wzrostu, krótkie włosy, okulary) obsługiwał klientów (podpisywał z nimi umowę). Czekaliśmy na swoją kolej około 10 minut. Sprzedawca po zakończeniu transakcji podszedł do nas, grzecznie się przywitał i zapytał w czym może pomóc. Mąż powiedział, że chciałby się coś dowiedzieć na temat internetu, który Polsat oferuje. Sprzedawca zapytał najpierw o to, gdzie mieszkamy i czy jesteśmy abonentami Cyfrowego Polsatu (praktycznie całą rozmowę prowadził z mężem, ja się przysłuchiwałam). Poinformował nas, jaka będzie przewidywana prędkość przesyłu danych w miejscu, gdzie mieszamy i jakie są warunki korzystania z internetu dla abonentów. Przedstawił pakiety i dodatkowe korzyści. Potrafił konkretnie i rzeczowo, a co najważniejsze zrozumiale, odpowiedzieć na zadawane pytania. Jedyna rzecz, która wpływała negatywnie na ogólne wrażenie, to był niemiły zapach potu sprzedawcy... Podsumowując - stoisko zadbane, pracownik miły i z dużą wiedzą na temat oferowanych produktów, którą potrafi przejrzyście przekazać klientom. Minus - niemiła woń.

Magda_75

09.03.2010

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W związku z...
W związku z długim oczekiwaniem na połączenie do infolinii cyfrowego Polsatu postanowiłam wysłać maila z nurtującym mnie pytaniem. Dużo nie mam do opisywania ale na odpowiedź musiałam czekać aż 3dni! Fakt,że w odpowiedzi na mojego maila otrzymałam wystarczającą odpowiedź, która mi pomogła ale czas oczekiwania był bardzo długi. A przecież jest to również forma komunikacji jaką podaje cyfrowy Polsat.

pigula87

23.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kończy mi się...
Kończy mi się umowa cyfrowego Polsatu, dzwonię więc do przedstawiciela u którego kupowałam pakiet i wiedząc o aktualnej promocji pytam się co ma do zaoferowania. Więc Pan mówi,że nie jest to rozmowa na telefon i zaprasza mnie do punktu. A więc udałam tam się i za wszelką cenę pan chciał wcisnąć mi od zaraz pakiet kanałów wraz z najgorszym dekoderem(wiem o tym ponieważ kilku znajomych go posiada i każdemu się co chwila psuję) gdzie ja panu tłumaczę,iż dekoder posiadam i nie ma potrzeby abym kupowała nowy. Sprzedawca jednak nachalnie próbował mi go sprzedać wymyślając do tego kilka pretekstów np.że dekoder,który już posiadam 2lata może się popsuć. Widząc,że sprzedawcy głównie zależy na wciśnięciu mi tego dekodera (pewnie miał niezły zysk od tego) niż na tym abym przedłużyła umowę postanowiłam się z panem pożegnać i podziękować za współpracę,złożyłam rezygnację a pan przedstawiciel już nie próbował mnie zatrzymać. Jestem tym zniesmaczona ponieważ ja wiedziałam po co przyszłam i co chcę kupić a pan za wszelką cenę chciał wcisnąć mi produkt, którego ja nie chciałam. Zatem zachowanie personelu uważam za bardzo marne bo ileż można mówić nie a sprzedający jakby był nakręcony i wkółko powtarza regułkę którą się zapewne nauczył na pamięć aby dobrze zaprezentować marną rzecz. Co do reszty nie mam zastrzeżeń, w sklepie panowała czystość, personel ubrany elegancko. Wiedzę i kompetencję pracowników oceniam na plus jednakże ta ich nachalność w próbie sprzedaży jest niesmaczna.

pigula87

16.02.2010

Placówka

Skarżysko-Kamienna, Sokola 4

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
"Brak słów". Tak...
"Brak słów". Tak najogólniej można ocenić pracę personelu i sposób zachowania podczas udzielania informacji. Cyfrowy polsat na łamach swych reklam ukazuje uśmięchnięte twarze rodzin zadowolonych z zakupu platformy cyfrowej. Jednakże należy jakoś zachęcić do owego zakupu. Nie można "wyrzucić" ulotki na stół i pytać po co jest mi to potrzebne!!! Owszem asortyment dobry od kabelków po różne "złączki", Jednakże podejście do klienta bardzo niezadowalające!! Ogólna ocena -3

Mario_7

16.02.2010

Placówka

Wągrowiec, Jeżyka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28 stycznia 2010...
28 stycznia 2010 roku zadzwoniłem do biura obsługi Cyfrowego Polsatu. Czas oczekiwania na otwartą linię aby poączyłć się z konsultantem wynosił ponad 15 min. a kiedy połączyłem się i powiedziałem że chcę przedłużyć umowę przełączono mnie do innego konsultanta i połączenie zostało zerwane. Zadzwoniłem poraz kolejny, 15min. oczekiwania i połączenie z konsultantem: brak dykcji, dwa razy się przedstawiał na moją prośbę i tak nie zrozumiałem jak się nazywał. Przedstawiłem cel mojego telefonu i poprosiłem o zapoznanie mnie z ofertą, czekałem 5min. konsultant się odezwał i zaproponował mi gorsze warunki umowy niż teraz posiadam, na co ja że na ich stronie internetowej widziałem promocje 5m-c bez abonamentu itp. na co konsultant z obużenie odpowiedział mi że skoro znam promocje po co do niego dzwonię i oświadczył mi że oferty zamieszczone na stronie internetowej i w telewizji dotyczą nowych klienyów- czyli dobrze że dzwoniłem bo oferty które przeglądałem nie były dlamnie. Poprosiłem o innego konsultanta bo tego ciągle niemogłem zrozumieć- mówił niewyrażnie, seplenił. podczas oczekiwania na połączenie z innym konsultantem połączenie zostało przerwane. Nie dzwoniłem ponownie. Teraz udam się do placówki.

zarejestrowany-uzytkownik

03.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie dalej jak...
Nie dalej jak tydzień temu teść poprosił mnie abym udał się z nim aby przedłużyć umowę w Cyfrowym Polsacie. Udaliśmy się do placówki, gdzie zostaliśmy przywitani przez miłą młodą panią. Szybko przeszliśmy do rzeczy, w nowej umowie warunki jakie zostały nam zaoferowane były bardzo korzystne. Po krótkim namyśle wybraliśmy odpowiadającą nam opcje. Wtedy zostaliśmy poinformowani o możliwości zakupu dekodera HD za nie całe 100 i otrzymaliśmy dostęp do wszystkich programów w języku polskim w jakości HD na pół roku za darmo. Oferta bardzo nam się spodobała więc zaakceptowaliśmy umowę. Polecam

_red_

28.01.2010

Placówka

Janów Lubelski, Zamoyskiego 5

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W zeszłym roku,...
W zeszłym roku, na początku grudnia dekoder do odbioru telewizji satelitarnej popsuł się (karta nie zapamiętywała programów czy cos w tym guście - informacja z inforlinii). Zadzwoniłam na inforlinie z pytaniem: co amm w takim przypadku zrobić. Usłyszałam, że w przeciagu 24h ktoś do mnie oddzwoni i przedstawi ofertę. Na telefon oczywiście nie doczekałam się. Więc po tygodniu zadzwoniłam ponownie - tym razem po upływie 24h zadzwoniła konsultantka i przedstawiła ofertę. Zamówiłąm dekoder i otrzymałam aneks do umowy. Zdziwiłam się, że muszę podpisać umowę na 24 miesiące - poprzednia byłam na 12 miesięcy. Kurier zostawił przesyłkę wraz z umową a drugi egzempalrz zabrał. Po meisiącu wyłączono mi większą cześć programów. Zadzwoniłąm znowu an inforlinię )dodam, ze w Polsacie często czas oczekiwania to ponad 20 min w czasie, których musimy słuchać okropnej, ciagle trzeszczącej i bardzo głośnej muzyczki - jakby nie można było podłączyć jakiejść stacji radiowej. po nauczeniu się muzyki na pamięć i uzyskaniu prawie wrzenia nerwów odebrał konsultant telefon i oświadczył, że mam 0,50 zł niedopłaty i dlatego odłączono mi programy. Pamiętając o promocji ajką zaproponowała mi Pani od oferty zapytalam skad się wzięła niedopłata. Usłyszałam, że ponieważ nie wysłąłam do Nich umowy - obowiązują mnei stare stawki. Więc siląc się na spokój tłumaczę, ze umowę zabrał kurier. Konsultant poinformował mnie, że mam im wysłać pocztą (fax niestety w XXI wieku nie wiarygodnym źródłem ani skan wysłany mailem). W następnym miesiacu powtorka z tą jednak zmaną, że uświadomiono mnie, ze od momentu otrzymania umowy ONI mają czas 30 dni na zarejestrowania jej. .. Na koncie miałam niedopłatę 0,50 zł a za telefon na infolinię i kilkukrotne oczekiwanie po ok 20 min zapłaciłam 15 zł.Takie traktowanie klientów zakrawa na kpinę jestem zdegustowana i czekam na moment kiedy mędę mogła złożyć wypowiedzienie umowy i przejść do innej bardziej wiarygodnej firmy. Drugą sprawą jest to, że nikt z konsultantów na infolinii oraz w punktach obsługi (Starogard Gdański oraz Skarszewy) nie był w stanie udzielić mi odpowiedzi: jakiej kary mogę się spodziewać gdybym zerwała z Polsatem umowę....

Anna_2007

27.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Punkt obsługi mieści...
Punkt obsługi mieści się w Centrum Handlowym w centrum miasta. Podczas rozmowy telefonicznej otrzymałem wszelkie interesujące mnie informacje. Podczas wizyty w salonie obsługiwała mnie Pani która posiadała sporą wiedzę na temat oferty Cyfrowego Polsatu. Kiedy zdecydowałem się podpisać umowę Pani bardzo sprawnie przygotowała umowę którą dała mi do przeczytania a sama zabrała się do pakowania sprzętu. Byłem bardzo miło zaskoczony że można było zapłacić kartą płatniczą. Na koniec wizyty Pani pogratulowała mi dokonanego zakupu i zaprosiła do korzystania z dalszych usług.

zarejestrowany-uzytkownik

31.12.2009

Placówka

Gdańsk, Politechniczna 7

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym w trakcie odwiedzin w CH Auchan Hetmańska udałem się do przedstawiciela Cyfrowego Polsatu, firmy PPHU MAG M. G.. W trakcie moich odwiedzin w punkcie przebywała jedna pracownica. Była to młoda kobieta w wieku ok. 25 lat szczupłej budowy ciała, szatynka, włosy proste do szyi. Po podejściu do lady poczekałem chwilę ale pracownik nadal nie zwracał na mnie żadnej uwagi. Po powitaniu przeze mnie pracownika, pani nawet nie wstała od krzesła i ciągle wpatrywała się w monitor komputera. W związku z tym, że kończy mi się umowa z Cyfrowym Polsatem zapytałem pracownicę czy może mi przedstawić ofertę lojalnościową na kolejny okres. Pracownik patrząc w monitor zapytał jedynie czy wysłałem już swoje wypowiedzenie. Poprosiłem o sprawdzenie jego statusu, czy dotarło i czy zostało zarejestrowane i nadal nalegałem aby przedstawiono mi nową ofertę a być może wycofam to wypowiedzenie. Pani stwierdziła, że nie może mi w żaden sposób pomóc lub spróbować rozwiązać mój problem i poradziła abym dzwonił sam na infolinie Cyfrowego Polsatu. Odniosłem wrażenie, że zakłócałem jedynie jej spokój. Zauważyłem, że zupełnie inne jest podejście osób pracujących w punktach obsługi w trakcie pozyskiwania nowych klientów i zmienia się z czasem pojawiania się problemów po ich stronie.

zarejestrowany-uzytkownik

29.12.2009

Placówka

Białystok, Hetmańska 16

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Będąc zainteresowanym zmianą...
Będąc zainteresowanym zmianą dostawcy usług multimedialnych zadzwoniłem do ww firmy. Już na wstępie zostałem poinformowany że czas oczekiwania na połączenie z konsultantem wynosi od 20 do 25 minut. Na szczęście w tle słychać muzykę która choć trochę umila czas oczekiwania. Po ponad 20 minutach oczekiwania udało się połączyć z konsultantem który w sposób zrozumiały i miły przedstawił mi ofertę firmy. Kiedy zapytałem Pana o dostępne stacje radiowe Pan miał trochę problemu z odnalezieniem takiej informacji ale się udało. Poprosiłem Pana o podanie mi adresu najbliższego biura gdzie mogę sfinalizować transakcję. Pan podał mi adres natomiast nie posiadał informacji w jakich godzinach biuro jest czynne. Na zakończenie naszej rozmowy Pan zaprosił mnie do kontaktów z infolinią w przypadku pytań lub wątpliwości.

zarejestrowany-uzytkownik

29.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
fajnie było, ale...
fajnie było, ale się skończyło, ale żeby się rozstać nie ma tak łatwo! czas oczekiwania na połączenie się z konsultantem ok 10-22 min (kilkakrotnie próbowałem się połączyć w ciągu 2 dni i o różnych porach) zawarłem umowę na rok czasu, umowa wygasa 28 grudnia, jednak w umowie jest zapis o 3 miesięcznym okresie wypowiedzenia wrrr, ok 26 listopada wysłałem pismo, po czym dowiaduję się od konsultanta, ze dotarło do nich 10 grudnia co skutkuje tym, że każą mi płacić abonament jeszcze miesiąc dłużej tj do marca nie do lutego, poza tym dekoder wraz z karta (który w tym przypadku jest ich własnością) będę musiał odesłać na swój koszt, nie mam możliwości dotarczenia do punktu, gdzie nabywałem sprzęt, to już uważam za robienie pod górkę. W chwili obecnej zrezygnowałem z ich usług, bo znalazłem ofertę która mnie bardziej odpowiada, teraz poważnie się zastanowię jak będę chciał powrócić do CYFROWEGO.

michau

28.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzwoniąc do cyfrowego...
Dzwoniąc do cyfrowego polsatu poinformowano mnie, że nie mogę rozwiązać z nimi umowy przez powiadomienie telefoniczne ani u żadnego ze sprzedawców na stoiskach tylko muszę pisemnie wysłać rezygnacje a jak dzwoniłam 13 listopada nie poinformowała mnie o tym konsultantka. Jakby tego było mało okres wypowiedzenia mija tam po upływie 3 miesięcy to okropne nigdy nie polecam podpisywania z nimi umowy.Straciłam czas pieniądze i jestem strasznie niezadowolona.

zarejestrowany-uzytkownik

24.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu wczorajszym...
W dniu wczorajszym wybrałam się do hipermarketu Carrefour, ponieważ tam znajdują się punkty sprzedaży trzech telewizji cyfrowych. Udałam się do wyspy z Cyfrowym Polsatem. Przy stanowisku siedział wysoki Pan. Miał krótkie, ciemne włosy, wiek około 35 lat. Ubrany był w sweter, nie posiadał identyfikatora. Podeszłam i na moje powitanie Pan wstał i zaczął przestawiać ofertę. Na ulotce zaznaczył wszystkie programy, które są w interesującym mnie pakiecie. Wytłumaczył jaki posiadają sprzęt oraz polecił firmę montująca zestawy. Wszystko zapisywał dla mnie na kartce i podał mi numer telefonu gdybym miała jeszcze jakieś pytania. Jego informacje były krótkie, rzeczowe i widać, że zna ofertę bardzo dobrze. Podziękowałam Panu. Na pożegnanie sprzedawca pożegnał mnie i zaprosił ponownie informując jakie dokumenty powinnam posiadać, aby podpisać umowę.

Joanna_99

15.12.2009

Placówka

Elbląg, Płk. Dąbka 152

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po zakupach w...
Po zakupach w hipermarkecie Tesco zaszedłem na stoisko Polsatu, który znajdował się na terenie pasażu. Chciałem zorientować się co ciekawego mogą zaoferować klientom na święta. Wchodząc na małe, ale bardzo schludne stoisko Polsatu zapytałem panią o obecne promocje telewizji cyfrowej. Pani w sposób prosty i zrozumiały wyjaśniła mi zalety programowej oferty Polsat. Swoimi argumentami na temat telewizji przekonywała mnie abym wybrał właśnie ich ofertę a nie inną. Na koniec zaproponowała mi również nową ofertę telefonii komórkowej jaką oferuje obecnie Polsat. Muszę przyznać, iż obsługa jest kompetentna, dobrze zorientowana w ofercie. Stoisko było skromne, ale zadbane, było czysto, a meble oraz plakaty informacyjne komponowały się z całym stoiskiem. Ulotki były wyeksponowane. Ponadto zauważyłem dodatkowe akcesoria jakie oferowało stoisko, a mianowicie piloty do dekoderów, same dekodery, jak i różnego rodzaju rozdzielacze do anten satelitarnych. Zdecydowanie polecam.

Grzegorz_286

14.12.2009

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Słowiańska 70

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja dotyczy jakości...
Obserwacja dotyczy jakości obsługi oraz oferty Cyfrowego Polsatu. Otóż we wrześniu postanowiłem wypowiedzieć kończącą mi się w grudniu umowę terminową na telewizję cyfrową. Wysłałem wówczas do Cyfrowego Polsatu stosowne wypowiedzenie (zgodnie z warunkami regulaminu na 3 miesiące przed zakończeniem umowy) drogą mailową oraz tradycyjną pocztą - poleconym priorytetem. W połowie listopada postanowiłem w dziale obsługi klienta potwierdzić, że moje dokumenty dotarły oraz zostały poprawnie wprowadzone do systemu. Wówczas w słuchawce telefonu zderzyłem się z ogromnym zdziwieniem konsultantki, iż nie może odszukać takich dokumentów. Na szczęście posiadałem kserokopię wysłanego listu oraz potwierdzenie nadania. Przesłałem więc faxem jeszcze raz stosowne dokumenty. Oczywiście nie byłoby to możliwe, gdyby nie zapobiegawczość i ponadstandardowa staranność, której to klient jak zawsze musi dochować. Przez pewien czas od momentu, kiedy we wrześniu Cyfrowy Polsat powienien już wiedzieć o moich zamiarach, a póżniej nawet od połowy listopada oczekiwałem na kontakt z BOA i propozycję z ich strony, aby zatrzymać uciekającego klienta jakąś specjalna ofertą. Niestety rozczarowałem się. Bałagan, jaki panuje w tej firmie sprawił, iż dopiero dzisiaj tj, 7 grudnia konsultantka zatelefonowała, aby walczyć o mnie (szkoda tylko, że umowa wygasnęła 2 grudnia - o czym Cyfrowy Polsat był informowany w sumie 3 krotnie, na 3 możliwe sposoby (poczta,mail,fax). A logicznym jest, że o klienta należy walczyć przed terminem, a nie grubo po wyłączeniu sygnału - jest to przecież wyraźna wiadomość, że taki klient nie żyje w próżni, a został skuszony ofertą konkurencji. Cyfrowy Polsat z jednej strony każe sobie składać wypowiedzenia o rozwiązaniu umów z 3 miesięcznym wyprzedzeniem (jest to olbrzymi kawał czasu, aby odpowiednio zareagować, przygotować ofertę, być może nawet kilka i próbować walczyć o utrzymanie klienta w tych trudnych czasach), a z drugiej strony nie wykorzystuje tego czasu nawet na poprawne wprowadzenie danych do systemu. Tak więc konsultantka, która dzwoni z takim opóźnieniem i w dodatku z ofertą, która jest mniej korzystna od tego, co oferuje się nowym klientom w punktach sprzedaży, jest w stanie jedynie wykreować negatywny wizerunek firmy. I nie jest w stanie zmienić tego nawet miłe przywitanie w słuchawce i rozmowa z obniżonym tonem głosu.

*****

08.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)

Polsat Box działa na polskim rynku od 1999 roku i jest największą polską platformą satelitarną umożliwiającą obecnie dostęp do około 200 kanałów polskojęzycznych, a w tym 96 w jakości HD. Działalność firmy obejmuje także oferowanie usług VOD - Domowej Wypożyczalni Filmowej, TV on-line, a także dostęp do szerokopasmowego Internetu w bezprzewodowej technologii LTE oraz serwisu wideo online IPLA. W oferowanych przez Polsat Box usługach użytkownicy najbardziej cenią sobie szeroki wybór produktów w niskich cenach oraz profesjonalną obsługę klienta w placówkach stacjonarnych.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)?

UPC

(3.82)

Lepiej
Gorzej

Red Bull MOBILE

(3.82)

Lepiej
Gorzej

Global Neovision

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 2 godziny temu dodał opinię na temat tej firmy

Nrak informacji
Nrak informacji
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!