Jakość Obsługi - Profil firmy

Właśnie wracałam po...

Właśnie wracałam po wyniesieniu śmieci do kontenera, gdy podjeżdżał samochód kurierski DHL. Pomyślałam, że to przyjechała paczka z zamówionymi podręcznikami. Gdy kierowca zaparkował podeszłam i zapytałam: pan może do mnie z paczką ?; a jak się pani nazywa? – zapytał; podałam nazwisko i usłyszałam: tak miła pani do pani też; moja paczka będzie podaniowa a jeszcze nie zdążyłam pobrać pieniędzy, poczeka pan chwilę, podjadę do bankomatu?; dobrze, proszę spokojnie sobie pojechać bo ja mam tutaj w okolicy jeszcze trzech klientów do obsłużenia – powiedział z uśmiechem kierowca, miły pan w średnim wieku, ubrany w spodnie typu jeans, bluzę czerwono-żółtą (kolory firmowe DHL-u, samochód też w takich samych barwach) z przewieszonym na szyi identyfikatorem, w uchu słuchawka. Udałam się szybko do mieszkania po kluczyki i torebkę i pojechałam pobrać pieniądze. Gdy wróciłam pracownik siedział już w samochodzie i jak się okazało, czekał już tylko na mnie. Przez moje lenistwo marnuje pan czas – mówię; dlaczego lenistwo? – roześmiał się pracownik DHL; powinnam mieć przygotowane już pieniądze, mogłam to zrobić wczoraj lub dziś rano – mówię; nie ma tak źle – odpowiada – wielu jest takich, że na następny dzień muszę jechać jeszcze raz bo z różnych przyczyn nie mogę pobrać wymaganych kwot, a to że ktoś musi podjechać do bankomatu to nie problem, ja zaczekam. Odebrałam paczkę, podpisałam stosowne dokumenty, zapłaciłam kwotę ponad 200 zł, ale to była opłata za podręczniki bo dostarczenie było gratis. Pracownik pożegnał się, pożyczył miłego dnia i każde z nas udało się w swoją stronę.Sprawnie bez problemu, jedynie czas obsługi wydłużony z mojej winy ale wcale nie zdenerwowało to kuriera. Profesjonalista się nie denerwuje.

DORA_1

30.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Musiałam dziś pilnie...

Musiałam dziś pilnie wysłać paczkę firmą spedycyjną. Znajomi polecili mi firmę DHL. Siedziba firmy duża i ładnie wykończona. przed firmą i wewnątrz bardzo czysto. Po wejściu okazało się ze jestem jedynym klientem. Obsługująca mnie pani doradziła mi i pomogła w zapakowaniu przesyłki i wypisaniu listu przewozowego.

WŁODZIMIERZ_17

12.07.2011

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 76

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ostatnio przezyłam szok.......

ostatnio przezyłam szok.... do miejsca w którym odbywam praktyki DHL przywiózł wielką paczke- 39 kilo . Domek dla dzieci z przedszkola. plastikowy. przywieżli wielkim wypasionym wozem. Zastawili wjazd do 3 posesji. wywalili paczkę pod brame. zapytalm czy mogli by to wnieśc za brame- powiedizeli ze im sie nie chce i sama sobbie z tym poradze. Szok.... do tego stek wulgarymków i obelg. W zyciu !!! dno dno dno!!!!

zarejestrowany-uzytkownik

29.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zamówiony towar otrzymałam...

Zamówiony towar otrzymałam po 8 dniach. Firma DHL to jest jakieś nieporozumienie, kompletny brak profesjonalizmu. Przez 2 dni próbowałam bezskutecznie skontaktować się z kurierem, miał wyłączony telefon.Firma nie ma zwyczaju dzwonić do klientów, w tym celu należy wykupić dodatkową usługę. Za 28 zł (koszt dostarczenia przesyłki) sami możemy za to dzwonić do woli. DHL - porażka, ogólnie - wielki niesmak.

zarejestrowany-uzytkownik

29.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

robiąc zakupy przez...

robiąc zakupy przez internet spotkałam się już z wieloma kurierami. DHL jak dla mnie jest najlepszy. Kurier rano zadzwonił zapytał kiedy może mi przywieźć przesyłkę. Podałam 2 miejsca i dwa czy w którym może zostać przywieziona. Nie było mowy że oni do tej pory to już nie pracują czy coś. A w innych się niestety spotykałam z taką odpowiedzią. Szukając miejsca mojej pracy zadzwonił żeby dopytać o drogę i powiedział że bezie za chwilę i po chwili był. Młody, kulturalny, uśmiechnięty i sympatyczny. Sprawa została załatwiona szybko i bez boleśnie. Polecam usługi tego kuriera.

zarejestrowany-uzytkownik

21.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Firma chamska i...

Firma chamska i niekompetentna. Zupełnie inne ceny podają na infolinii, zupełnie inne ceny liczy kurier w domu. Kiedy nie chciałem się zgodzić na cenę zostałem zaszantażowany: albo się zgadzam, albo kurier wychodzi z domu. Cena różniła się od tego, co wyliczyła infolinia dwukrotnie. Nie wywiązali się z usługi. Mieli odesłać potwierdzenie odbioru przesyłki - nigdy tego nie zrobili. Bałagan, chamstwo, po prostu bydło. Jeśli myślisz, że ta firma działa tak, jak na filmie, to się grubo mylisz. Nigdy więcej nie chcę korzystać z takiej firmy. Zapłaciłem 100 złotych za przesyłkę, za którą na poczcie zapłaciłbym może z 5,00 i zostałem oszukany, potraktowany po chamsku. Ta firma to zwykłe bydło. Nie dajcie się nabrać. Ta firma nie ma nic wspólnego z wizerunkiem który kreuje.

zig-zac

04.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio miałem okazję...

Ostatnio miałem okazję skorzystać z usług firmy DHL. Paczka została mi dostarczona w terminie 3 dni, to szybko zważając na fakt, że była to przesyłka międzynarodowa. Cały czas mogłem obserwować pokonywaną przez nią trasę przez Internet, od punktu nadania aż do dostarczenia do mojego domu. Przy odbiorze okazało się, że przesyłka jest nienaruszona, a jej zawartość jest w bardzo dobrym stanie. Jedynym mankamentem był fakt, że pracownik niezwykle się spieszył z przekazaniem przesyłki. Był uprzejmy, ale widać było, że zależy mu na jak najszybszym dostarczeniu paczki i udaniu się do następnego klienta. Wszystkie dane dotyczące przesyłki zgadzały się, były umieszczone w widocznym miejscu, były czytelne. Całość obsługi bardzo mi się podobała.

zarejestrowany-uzytkownik

16.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

najlepsza firma kurierska...

najlepsza firma kurierska z jaką miałam do czynienia. Kurierzy bardzo mili i uprzejmi. Zawsze otrzymałam przesyłkę na czas a nawet szybciej niż się spodziewałam. Nigdy nie miałam zostawionego awizo. Zawsze wcześniej kurier wysyłał sms o której będzie godzinie lub dzwonił i pytał czy zastanie kogoś wtedy w domu, kto będzie mógł odebrać paczkę. Śledzenie przesyłki na stronie super. Można zobaczyć krok po kroku co się dzieje z naszą paczką. Serdecznie polecam tą firmę.

Patrycja_325

14.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Solidna firma, paczki...

Solidna firma, paczki są zwykle doręczane na drugi dzień po wysyłaniu. Kurier najpierw podejmuje próbę doręczenia, potem dzwoni (gdy nikogo nie zastanie) Z tego też względu musiałam go odesłać do sąsiadki,gdyż sklep nie poinformował mnie o wysyłce a kurier o zamiarze przybycia, więc nikt na paczkę nie czekał. Na szczęście kurier nie robił problemu z konieczności biegania do sąsiedniego budynku.

Monique_2

11.02.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rzetelna firma spedycyjna....

Rzetelna firma spedycyjna. Zamówienie kuriera łatwe, proste i przyjemne. Wczoraj zamówiłam kuriera po odbiór paczki w Krakowie. Podałam dwugodzinny zakres godzinowy kiedy może przyjechać. Wszystko odbyło się tak jak prosiłam i dzisiaj dostałam przesyłkę. Jestem zadowolona, bo nie musiałam dużo się napracować, aby zamówić kuriera, odbyło się bez zbytnich formalności oraz telefonów.

Natalia_549

10.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zostało zakupione przez...

Zostało zakupione przez internet radio samochodowe i wysyłka poszła firmą kurierską DHL, jestem zniesmaczony tym, że oczekiwałem jakiegoś kontaktu - telefonicznego lub smsowego, ale się nie doczekałem. Na szczęście akurat jeden z domowników był w domu i odebrał paczkę - pytanie co by było gdyby nikogo kurier nie zastał? Trochę to nie fajne, a sms dużo nie kosztuje, za to na prawdę może ułatwić sprawę. Po za tym brakiem kontaktu wszystko ok, paczka dotarła cała i ekspresowo.

Mateusz_375

10.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

przesyłka doszła szybko,...

przesyłka doszła szybko, bo dzień po wysłaniu, ale byłem niezadowolony z tego co kurier zrobił - zostawił przesyłkę u sąsiada nawet mnie nie informując, przeważenie kurierzy dzwonią do odbiorcy i ustalają co i jak. Sąsiad mógł sobie ją przywłaszczyć a ja bym obwiniał sklep i musiałbym to wyjaśniać. Trochę to nieprofesjonalne, ale cóż, przesyłka była cała i zdrowa.

Grzegorz_710

09.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy działania...

Obserwacja dotyczy działania infolinii DHL. W dniu dzisiejszym byłem zmuszony zamówić kuriera tej firmy. W tym celu zadzwoniłem o godzinie 17:13 pod ulgowy numer 0801-343-345. Po chwili usłyszałem zapowiedź słowną, aby wybrać interesujący mnie temat – usługi krajowe, lub usługi międzynarodowe. Wybrałem jedynkę i dosłownie po sekundzie usłyszałem głos rozmówcy. Pan błyskawicznie się przedstawił i uprzejmie poprosił mnie o przedstawienie sprawy. Dalszy ciąg rozmowy był bardzo przyjemny i nie wymagał ode mnie pamiętania wszystkich szczegółów, gdyż pracownik infolinii zadawał pytania, a mi pozostawało tylko odpowiadać. Po kilku chwilach otrzymałem numer zlecenia, konsultant poinformował mnie kiedy i w jakich godzinach będzie kurier u mnie. Całość rozmowy trwała raptem trzy minuty. Pracownik infolinii był bardzo sprawny oraz uprzejmy. Mówił spokojnym tonem, bardzo wyraźnie. Miałem odczucie, że rozmawiam z fachowcem w swojej branży. Stwierdzam, że infolinia DHL-u zachowuje najwyższe standardy obsługi klienta i życzyłbym sobie takowej obsługi na innych infoliniach.

zarejestrowany-uzytkownik

02.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Często korzystam z...

Często korzystam z usług firmy kurierskiej DHL. Przeważnie jestem odbiorcą paczek, chociaż sporadycznie zdarzają się i wysyłki ode mnie. Lubię zamawiać za pośrednictwem tej firmy, bo prócz przyzwoitych cen pracownicy (a w szczególności jeden) zachowują wysoki standard świadczonych usług. Chciałbym więc bardzo serdecznie pochwalić tą firmę za sprawne przesyłki. Paczka nadana dnia poprzedniego jest w moim mieście dnia następnego. Około godziny 8 rano wykonuje telefon do kuriera, który mnie informuje czy już mogę przyjechać po paczki (jeżeli chce odebrać osobiście). Jeżeli chce aby mi dostarczono przesyłki wtedy kierowca podaje mi orientacyjna godzinę dostawy i nigdy się nie zdarzyło aby nie zmieścił się w „widełkach” piętnastominutowych od zadeklarowanego terminu. Paczki przeważnie są dostarczane bez uszkodzeń, a przy sporadycznych uszkodzeniach kurier zawsze poczekał, abym rozpakował i sprawdził zawartość. Przy tym kierowca jest zawsze uśmiechnięty, kontaktowy, schludnie ubrany w strój służbowy. Kurier ten nazywa się Jarosław J. i jest moim ulubionym pracownikiem DHL-u i chciałbym aby taki standard pracy był u pracowników innych firm kurierskich.

zarejestrowany-uzytkownik

28.01.2011

Placówka

Warszawa, Osmańska 2

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mąż zamówił nagrodę...

Mąż zamówił nagrodę w programie Era Premia. Paczka miała być dostarczona przez DPD, o czym zapewniała pracownica infolinii. Spodziewaliśmy się paczki w tym tygodniu, pomiędzy poniedziałkiem a piątkiem. Niestety niczego nie dostaliśmy, nikt się z nami nie kontaktował. W piątek wieczorem pojechaliśmy na dawno zaplanowany wyjazd. Ku mojemu zdziwieniu o 20:30 zadzwonił telefon. Dzwonił pan, który przedstawił się jako kurier DHL, powiedział, że jest u nas pod drzwiami, że ma dla nas paczkę z Ery. Po czym w nieprzyjemny sposób ochrzanił mnie, że nie ma nas w domu. Zwróciłam mu uwagę, że jest godzina bardzo późna i owszem, czekałam na paczkę, ale do godziny 17-tej, a jeżeli wiedział, że przyjedzie późno, to mógł chociaż uprzedzić, moglibyśmy postarać się, żeby ktoś był u nas. Pan ciągnął dalej swoje, że nas nie ma. W końcu poinformował mnie, że paczka będzie do odebrania w siedzibie firmy, w Staniątkach koło Niepołomic. To jest bardzo daleko od nas, wymagałoby przejechania przez całe miasto i jeszcze kilkanaście kilometrów dalej, zmarnowania kilku godzin czasu i kosztowałoby nie wiele mniej niż nowa ładowarka. Powiedziałam kurierowi, że chyba żartuje. Pan powiedział, że nie, i że paczka będzie do odebrania. Na koniec powiedział, że wcale nie jest mu przykro, że tak się to skończyło. Uwaga kompletnie bez sensu. W niedzielę wróciliśmy do domu. Ani w drzwiach ani w skrzynce nie było awizo. We wtorek zadzwonił do męża kurier i zapytał, czy będzie ktoś w domu i czy jest możliwość doręczenia przesyłki. Przyjechał, był bardzo miły i uprzejmy, nie było w ogóle mowy o dziwnej rozmowie z piątku.

Astrum

30.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcąc zmonitorować swoją...

Chcąc zmonitorować swoją przesyłkę kuchenkę gazowo-elektryczną postanowiłam zadzwonić do kuriera DHL na infolinię tak jak mi kazano ze sklepu internetowego elecity. Jednak pani która odebrała mój telefon była bardzo niemiła i tłumaczyła mi w ten sposób to pani nie rozumie że kurier nie ma możliwości dostarczenia Agd pod dwa adresy. A ja dzień wcześnie w sklepie internetowym wysłałam wiadomość e-meil i w uwagach napisałam że najlepiej będzie jak kurier do 12.00 dostarczy przesyłkę pod adres A a od 12.30 pod adres B, gdyż wiąże się to że kuchenki sama bez mężczyzny nie odbiorę, a w dodatku jestem kobietą ciężarną. Niestety pani agresywnie przez telefon tłumaczyła, że to raczej niemożliwe, nawet nie próbowała poszukać jakiegoś rozwiązania, które by zadowoliło dwie strony. Musiałam jej zwrócić aż uwagę żeby była bardziej uprzejma.

Anna_149

30.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na infolinię...

Zadzwoniłam na infolinię DHL w celu uzyskania informacji na temat możliwości i kosztów wysłania przesyłki. Do tej pory korzystałam z usług tej firmy dość często, ale zawsze jako odbiorca i nigdy nie miałam żadnych zastrzeżeń. Pracownica na infolinii była uprzejma, miała sympatyczny głos. Udzieliła mi szczegółowych wyjaśnień na temat rodzaju przesyłek, sposobu zamówienia kuriera i cen usług. Zdecydowałam się na skorzystanie usług tej firmy - kurier zjawił się punktualnie, odebrał przesyłkę i zostawił mi właściwe pokwitowanie. Od odbiorcy paczki dowiedziałam się później, iż została mu ona dostarczona w terminie i w nienagannym stanie.

Karolina_962

05.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystałam z usługi...

Korzystałam z usługi DHL jako odbiorca paczki. Profesjonalna obsługa, kontakt telefoniczny przed dostarczeniem przesyłki. Kurier był ubrany w firmowy, profesjonalny strój oraz posiadał przy sobie notepada. Uprzejmie poprosił o złożenie podpisu. Grzecznie podziękował wychodząc z mieszkania. Podsumowując odbiór przesyłki przebiegał bardzo profesjonalnie.

Ewa_916

03.12.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Skontaktowałam się z...

Skontaktowałam się z infolinią DHL, ponieważ poszukuję firmy kurierskiej, za pośrednictwem której mogłabym wysłać do Włoch paczkę zawierającą 4 butelki żubrówki (jako prezent). Po wysłuchaniu mojego zapytania, uprzejmy młody człowiek poprosił o chwilę cierpliwości - nie był pewien odpowiedzi i wolał skonsultować ją z kimś jeszcze. Następnie poinformował, że jedyna możliwość wysłania takiej przesyłki to nadanie jej kurierską przesyłką lotniczą; drogowa jest wykluczona z uwagi na wrażliwość towaru. W rezultacie, okazało się, że wysyłka 4 wódek kosztować mnie będzie nie ok. 200 zł (przesyłka drogowa), ale minimum 850 zł (najtańsza oferta, ze specjalnym rabatem dla firmy). Jeśli nie znajdę tańszej oferty, chyba jednak odpuszczę.

zarejestrowany-uzytkownik

29.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 26...

W dniu 26 listopada wysyłałam zegarki do serwisu przesyłką kurierską DHL Expres. Zadzwoniłam pod numer 42 6 345 345 begin_of_the_skype_highlighting 42 6 345 345 end_of_the_skype_highlighting. Pani uprzejmie przeprowadziła ze mną rozmowę, doradziła w kwestii ubezpieczenia przesyłki (wysyłam 2 zegarki), pytała czy przesyłka jest gotowa i w co jest zapakowana. Paczka była zapakowana, ale bałam się że koperta może się potargać podczas transportu. Otrzymałam informację, że kurier ma przy sobie foliopaki, żeby go poprosić to zapakuje paczke. Nie minęło 50 minut kurier przyjechał po paczkę do domu. Oczywiście wiedział już że prosiłam o foliopak.Bardzo uprzejmy, jeszcze ze mną pogawędził. Bardzo miła współpraca

quality

28.11.2010

Placówka

Tarnów, ul. Czysta 11

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

DHL

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

DHL

Opinie (2024 z 3638)

DHL

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż DHL?

UPS

X-press Couriers

epaka.pl

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?