Ponieważ ciągle wiesza się psy na Poczcie Polskiej postanowiłam skorzystać z usług prywatnego przewoźnika, mając nadzieję na jego konkurencyjność. Niestety zawiodłam się srodze. Na stronie internetowej znalazłam adres i telefon do firmy. Zadzwoniłam w czwartek (29.01.)i poinformowałam o chęci wysłania laptopa za ich posrednictwem. Okazało się że przesyłkę można ubezpieczyć i zakupić odpowiednie opakowanie (miał je przywieźć kurier). Rozmówczyni zaproponowała przyjście do siedziby firmy. Ponieważ nie było mi to na rękę zaproponowała odbiór z domu ale dopiero w poniedziałek 2 lutego, gdoziłam się i umówiłam na ok. 12.00 godzinę. Cena miała wynieść 48zł. W poniedziałek kurier zjawił się o czasie i od razu zaczął wypisywać fakturę pytając gdzie ta przesyłka. Zdziwiona proszę o opakowanie a on stwierdza, że "nie ma". Jak to , ano nie ma bo się skończyły. Dzwonię zatem do centrali i informuję o sytuacji. Rozmówca odpowiada, że rzeczywiście kurierowi się skończyły opakowania i że mogę przyjść do ich firmy aby tam wysłać laptopa. Zła już nieco odpowiadam, że gdybym chciała iść do siedziby firmy to mogłabym to już zrobić w czwartek a nie czekać do poniedziałku. Odpowiedź brzmi: to proszę sobie gdzieś kupić opakowanie a kurier przyjedzie później odebrać przesyłkę. Zatem ubieram się i wychodzę zaopatrzyć się w opakowanie. Około 16.00 jestem "gotowa" i dzwonię do firmy, poinbformować, że spokojnie już można podjechać. Przychodzi kurier i wypisuje fakturę na 63 zł. Zdziwiona pytam dlaczego skoro miało to być 48 zł. Na to on odpowiada, że opakowanie (!) jest niestandardowe. Następnie pada informacja, że jeśli to za drogo, to może być wysłane taniej - jako przesyłka zwykła, nieubezpieczona. W wyobraźni już widzę jak mój laptop jest traktowany jako zwykła przesyłka. Dzwonię do firmy po raz trzeci (cały czas z telefonu komórkowego i ponoszę dodatkowe koszty) i w końcu płacę za wysyłkę tyle ile było umówione.

31.01.2008 nadałam paczkę w Warszawie, która miała dotrzeć 02.01.2009 do Rutki-Tartak. Niestety tak się nie stało, pomimo że odbiorca był od rana do wieczora w domu. 03.01.2009 podczas rozmowy telefonicznej z DHL dowiedziałam się, że kurier zwrócił paczkę na terminal w Ełku, ponieważ jak stwierdził, nie zastał odbiorcy. Było to kłamstwem, bo kuriera nie byłow miejscu odbiorcy przesyłki, ponieważ nie zostawił nawet awiza, chociaz ma taki obowiązek. W efekcie przesyłka (foteliki dziecięce)dotarła do adresata dopiero 06.01.2009, w wyniku czego moja córka nie wróciła na czas do warszawy i nie mogła pójść na ważny egzamin do szkoły.

Obserwacja miała miejsce w terminie między 4 grudnia a 9 grudnia 2008. Rozpisze ją w punktach aby było czytelnie. 4 grudnia (czwartek) zadzwoniłam na infolinie DHL w celu zamówienia kuriera. Poinformowano mnie ze kurier przyjedzie po paczkę dopiero następnego dnia. Umówiłam się na odbiór przesyłki w godzinach 9-16 (w Krakowie na ul. Zakopiańskiej). 5 grudnia (piątek) około godziny 15:00 zadzwoniono do mnie z firmy DHL z informacją, że kurier jest tak zajęty, że nie zdąży przyjechać tego dnia, do godziny 16:00. Powiedziałam że w godzinach późniejszych nie będę dostępna. Kurier miał więc przyjechać dopiero w poniedziałek, do godziny 16:00. 8 grudnia (poniedziałek) około godziny 13:00 ponownie dostałam telefon od dyspozytora DHL z informacja, że kurier nie jest w stanie się u mnie pojawić do godziny 16:00. Rozmawiając z przedstawicielem firmy poinformowałam go o całej sytuacji. Powiedziałam ile dni już czekam. Niestety kurier miał się u mnie pojawić dopiero we wtorek. Poinformowałam ze odbiór przesyłki ma nastąpić między godzina 9:00 a 13:00. 9 grudnia (wtorek) około godziny 12:00 po raz kolejny zadzwoniono do mnie z centrali DHL z informacja, że kurier ponownie ma tyle przesyłek że nie jest w stanie odebrać mojej paczki (pudełko z laptopem do 10kg). Zgodziłam się aby kurier pojawił się do godziny 16:00. Około godziny 15:00 zadzwoniła kolejna osoba z centrali firmy z informacja że kurier nie zdąży do godz 16:00. Powiedziałam że kurier po raz 4 nie może do mnie przyjechać i ze czekam na niego od piątku. Dyspozytor powiedział że w takim wypadku postara się coś zrobić. Przed godzina 16:00 po 5 dniach oczekiwania, udało mi się nadać paczkę. Zapytałam kuriera dlaczego byłam zmuszona tyle czekać. Usłyszałam że firma DHL współpracuje kilkoma większymi firmami, od których codziennie odbiera przesyłki w godzinach 13:00 - 16:00 i cala reszta klientów "jest mniej ważna i muszą czekać". Myślę że dodatkowy komentarz jest zbędny. Pracownicy z którymi miałam kontakt telefoniczny byli mili i uprzejmi, jednak miałam mocne wrażenie iż moje zażalenia nie robią na nich żadnego wrażenia. Niestety patrząc na całą realizacje usługi, jestem wyjątkowo niezadowolona ze współpracy z firma DHL, tym bardzie że mają jedne z najwyższych cen na rynku. W przyszłości zamierzam korzystać z usług innej firmy kurierskiej.

Odbierałam paczkę na ul. Łochowskiej w Warszawie. Kurier był bardzo miły, uprzejmy, uśmiechnięty. To było trzecie spotkanie z tym kurierem i za każdym razem było bardzo w porządku.

Paczka nadana w poniedziałek priorytetem dochodzi do adresata po 5 dniach, bo się "gdzieś zgubiła". Zero przeprosin czy usprawiedliwienia ze strony firmy.

Od czasu do czasu jestem klientem firmy kurierskiej : DHL. Niestety, kilkukrotnie miałem do czynienia z niekompetencją kurierów. Niekompetencja ta polega na trudności w umówieniu się na dany termin i godzinę względem odbioru przesyłki. W czwartek kolejny raz umówiłem się na odbiór przesyłki w 1,5- godzinnym przedziale czasowym. Niestety kurier się nie pojawił, a ja sam również nie zostałem poinformowany , o niemożności dostarczenia przesyłki. Informację tą otrzymałem dopiero dnia następnego telefonicznie z centrum obsługi firmy DHL.

Około miesiąc temu zamówiłem przez allegro 20 sztuk karimat do przedszkola w Tychowie (30 km od Koszalina). Przesyłka szła prawie z Zakopanego. Dotarła do Koszalina jednak tutaj firma DHL postanowiła nie dostarczyć paczki do Tychowa, ponieważ przesyłka przekracza 3,5 metra długości. Powiedziano mi, że mogę sam odebrać paczkę z Koszalina i zawieść ja do punktu docelowego lub oni odeślą paczkę pod Zakopane i tam wysyłający rozdzieli ją na dwie mniejsze.