Orange

(3.67)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3446 z 4633)

Wyczyść filtry
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy doładowania telefonu ze strony www.orange.pl. Potrzebowałam doładować swój telefon, który mam na kartę w sieci Orange. Najczęściej doładowania robię za pomocą strony www.orange.pl i tak mi jest najwygodniej u najszybciej. weszłam na stronę u krok po kroku przeszłam procedurę doładowania, która jest prosta. Podoba mi się to że dwukrotnie podaje się numer telefonu oraz adres e-mail. Po przekierowaniu na stronę wybranego banku dokonałam płatności. Na zasilenie konta czekałam mniej niż 5 minut.Ponownie zalogowałam się na stronie i niestety w dostępnych środkach długo widniał stary stan konta ( ponad 2 godziny). Uważam, że wykonując doladowanie telefonu ze strony operatora to dziwne, że po zasileniu konta nie ma odrazu informacji gdy loguje się do profilu przypisanego konkretnemu numerowi telefonu.

Magika

28.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzwoniłem do biura...
Dzwoniłem do biura obsługi klienta by porozmawiać z doradcą na interesujący mnie temat oraz problem związany z usługami. Na połączenie czekałem 17min i 58sekund, a połączenie nie uzyskałem tylko słuchałem w kółko tej samej muzyki nie wspominając o marudzenie automatu na wstępie przed wybraniem numeru o połączeniu z doradcą oraz po wybraniu numeru o nagrywaniu rozmów i ankiecie o obsłudze. Po co ankieta jak wiadomo ze obsługa jest fatalna, a dzwonienie na infolinie to strata czasu i kasy wydanej na to połączenie. Odradzam dzwonienie do nich.

naitsyrk

23.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niedługo kończy mi...
Niedługo kończy mi się umowa na telefon na abonament w Orange, wybrałam się więc do salonu w Pasażu Grunwaldzkim, żeby zapytać jakie telefony i w jakiej cenie mogę wybrać przy mojej kwocie abonamentu. Zaraz po wejściu do salonu zostałam zauważona i przywitana przez pracownicę ubraną w czarne spodnie i czarną koszulę z malutkim logo Orange. Pracownica zapytała w czym może mi pomóc, a gdy powiedziałam, że chciałam się dowiedzieć o ceny telefonów, pani sprawdziła ofertę w komputerze i podała mi ceny oraz pokazała te modele w gablocie. Zapytałam o parametry techniczne dwóch polecanych mi modeli telefonów, a pracownica dosyć szczegółowo wymieniła ich zalety i poleciła jeden z nich jako bardziej trwały i wart swojej ceny. Ostatecznie jeszcze nie zdecydowałam się na wybór oferty i przedłużenie umowy, podziękowałam więc pracownicy za przedstawione mi informacje, a pani zachęciła mnie do ponownej wizyty. Pracownica nie była nachalna, nie starała się na siłę przekonać mnie do oferty telefonów, tylko uprzejmie i w sympatyczny sposób przekazywała informacje i odpowiadała na moje pytania.

klientka_7

23.01.2012

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tego dnia udałam...
Tego dnia udałam się do salonu Orange w celu wyjaśnienia pisma, które otrzymałam od firmy - wezwanie do zapłaty. Salon mieści się na końcu pasażu w budynku Kaufland. Przed wejściem do salonu stoi reklama w formie potykacza. Szyby okien salonu lsniły, wewnątrz było bardzo czysto i świeżo. Podłoga, blaty dwóch pulpitów do obsługi klientów, szyby szafek z produktami lśniły i zachęcały do przyjrzenia się oferowanym produktom. Za pulpitami znajdowało się dwóch pracowników ubranych w stroje służbowe. Podeszłam do pulpitu, zza którego szerokim uśmiechem powitał mnie pan Maciej słowami "Dzień dobry. W czym mogę pomóc?" Powiedzialam pracownikowi o sprawie, z którą przyszłam pokazując otrzymane pismo. Pan Maciej sprawdził w systemie (po otrzymaniu kodu abonenckiego) zasadność pisma i stwierdził, iż to musi być jakaś pomyłka. Wykonał także telefon, w celu potwierdzenia danych z systemu oraz wyjaśnienia sprawy. Przez cały czas pracownik uspokajał mnie oraz kompetentnie wyjaśniał sytuację, czym utwierdzał mnie w przekonaniu, iż rozwiązanie mojego problemu jest dla niego bardzo ważne. Po wyjasnieniu wszystkiego Pan Maciej przeprosił mnie w imieniu firmy, bardzo uprzejmie pożegnał i zaprosił do ponownego odwiedzenia placówki.

zarejestrowany-uzytkownik

21.01.2012

Placówka

Poznań, al. Solidarności 47

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Operator telefonii komórkowej...
Operator telefonii komórkowej Orange wprowadził ostatnio świetną usługę – blokada połączeń anonimowych. Dzięki jej wprowadzeniu znacznie zmalała liczba telefonów z propozycjami ubezpieczeń, pożyczek nowych aktywacji telefonicznych. Jedynie przychodzą SMS-y, które z reguły kasuję bez wnikania w ich treść.

Rafał_8

12.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zaskoczyła mnie dzisiejsza...
Zaskoczyła mnie dzisiejsza wizyta w salonie Orange. Już po wejściu zobaczyłam dużą kolejkę do obsługi klienta choć otwarte były wszystkie stanowiska. Z racji, że chciałam zapłacić rachunek i coś się zapytać zajęłam sobie kolejkę i poszłam dalej do okienka kasowego, gdzie również była kolejka, gdyż pani obsługująca kasę była czymś bardzo zajęta. Stojąc i czekając na swoją kolej mogłam się spokojnie porozglądać i przypatrzeć pracy konsultantów. Sam salon jest czysty i bez większych zastrzeżeń, pracownicy ubrani w firmowe stroje, identyfikatory widoczne jednak ich zaangażowanie w obsługę już nie jest takie super. Ciągle wychodzili na zaplecze na dłuższą chwilę pozostawiając klientów przy stanowisku. I nic dziwnego, że taka kolejka się tworzyła. W końcu zapłaciłam rachunek i stanęłam w kolejnej kolejce, zastanawiając się czy nie wyjść. Na szczęście podeszła młoda dziewczyna do mnie pytając jaką mam sprawę. Okazało się,że mogę zalatwić to u niej. Pomimo tego, że po wejściu do salonu wyglądało to strasznie nawet to wszystko sprawnie poszło, ale biedni ci ludzie co musieli tam stać.

Joanna_2032

05.01.2012

Placówka

Częstochowa, Najświętszej Maryi Panny 39

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Muszę pochwalić ten...
Muszę pochwalić ten salon oraz firmę. Wielokrotnie korzystałam z ich usług i nigdy nie było problemów. Personel zawsze potrafi podpowiedzieć jak rozwiązać dany problem oraz na jaką ofertę sie zdecydować. Kilkakrotnie oddawałam telefon na gwarancję i zawsze bardzo szybko był reperowany, dodatkowo zawsze było w telefonie zainstalowane nowe oprogramowanie, a mąż nawet ostatnio dostał nową obudowę :)

CiociaKlocia

05.01.2012

Placówka

Lublin, Orkana 6

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Salon Orange w...
Salon Orange w galerii Auchan jest mały ale czysty i schludny telefony w widocznym miejscu 3 stoliki do obsługi klientów. była mala kolejka ale 3 konsultantów dawało sobie radę. Po jakimś czasie przyszła moja kolej. Wita mnie straszy koleś i zaprasza żebym usiadła. Chwile rozmawiamy o umowie czy rozmowy smsy itp. Potem telefon jaki bym chciała to mówię, ze mam mieć Wi-Fi, klawiaturę qwerty i żeby nie był dotykowy. proponuje mi kilka telefonów i w końców wybieram ten najmniej znany (dużo znajomych ma c3 i chat'a) Po chwili okazało się ze mogę dostań na ten telefon nawet 60% rabatu wiec się zdecydowałam. Jednak jak zapytałam się jak zablokować ten telefon wykazał on swoją niewiedzę bo kombinował przez prawie 5 minut jak to zrobić. To samo gdy zapytałam go na czym polega funkcja Track ID odpowiedzi szukał w necie.

KnuritA

04.01.2012

Placówka

Racibórz, Rybnicka 97

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W salonie Orange...
W salonie Orange po zapłaceniu rachunku w kasie chciałam jeszcze zasiegnać informacji od personelu na temat zmiany danych osobowych. Od razu po odejsciu od kasy zaczęlam się rozgladac za wolnym pracownikiem, salon jest duzy niestety wszyscy pracownicy byli zajeci rozmowa z klientami. Podeszła do mnie Pani z "informacji" i uprzejmie zapytała w czym moze pomóc, po mojej odpowiedzi poprosiła grzecznie wskazujac miejsce do siedzenia abym poczekała chwilke poniewaz wszyscy pracownicy obsługi klienta sa w tej chwili zajeci. Niestety spieszyło mi się i nie zaczekalam jednak wyszłam z salonu zadowolona.

zarejestrowany-uzytkownik

02.01.2012

Placówka

Częstochowa, Najświętszej Maryi Panny 39

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zamówiłem przez Internet...
Zamówiłem przez Internet promocyjny zestaw w związku z przedłużeniem umowy. W dokumentach adres zameldowania i dostawy był identyczny, jednak różnił się od adresu korespondencyjnego. W związku z tym kurier nie wydał przesyłki jak to określił nie chcąc kłócić się z Orange z powodu niezgodności danych – nazwisko i PESEL się zgadzały. Próbowałem sprawę wyjaśnić w BOK Orange, cokolwiek ustalić udało się dopiero podczas drugiej rozmowy i straconych 15 minutach… Moim zdaniem na infolini jest niewiele osób kompetentnych, potrafiących zareagować w sytuacji nietypowej.

Rafał_8

02.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Złożyłam zamówienie w...
Złożyłam zamówienie w Orange na zwiększenie prędkości internetu stacjonarnego i miałam w ramach promocji otrzymać prezent - dodatkowe 20zł na rozmowy z numerami Orange co miesiąc. Zorientowałam się, że już w tym miesiącu powinnam otrzymać ten bonus, a nie mam nic takiego na swoim koncie. Napisałam więc maila z prośba o wyjaśnienie tej sytuacji do Biura Obsługi Klienta Orange korzystając z mojego konta na stronie orange.pl. Już następnego dnia otrzymałam maila z informacją o przyjęciu mojego zgłoszenia reklamacyjnego oraz z wyjaśnieniem, że nastąpił błąd systemowy, czyli ktoś czegoś nie dopatrzył, a klient (czyli ja) jest stratny. Mail zawierał również informację, że usługa została już włączona i będę otrzymywać bonus od następnego miesiąca. Niby wszystko zostało załatwione pozytywnie, ale gdybym sama nie zorientowała się, że nie mam dodatkowych środków na koncie, to myślałabym, że je otrzymałam i mogłam sobie ładnie "natrzaskać" rachunek za telefon dzwoniąc w ramach bonusu, którego jak się okazało nie dostałam przez "błąd systemowy". Ogólnie jestem zadowolona z szybkości reakcji BOK na zgłoszenie reklamacyjne.

klientka_7

24.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W czwartkowy wieczór...
W czwartkowy wieczór udałem się do Galerii Niwa w Oświęcimiu, by w salonie Orange przedłużyć umowę na internet Orange Freedom, ponieważ kończy mi się ona w pierwszych dniach stycznia. W salonie wszystko przebiegło szybko i sprawnie. Pracownik zrobił wszystko jak należy, przedłużyłem umowę na kolejne dwa lata. Zapytałem się co mam zrobić, jeśli chcę zwiększyć prędkość internetu od początku obowiązywania nowej umowy. Pracownik poinstruował mnie, że mam najlepiej w ciągu kilku dni zadzwonić na Biuro Obsługi i tam zgłosić swoją prośbę. Od początku wydawało mi się dziwne to, że ja muszę gdziekolwiek dzwonić, tracić swój czas i pieniądze z konta na to, żeby firmie Orange dać więcej zarobić. To jest wielkie nieporozumienie, że w salonie nie da się załatwić, tak prostej rzeczy. Wróciłem do domu i zadzwoniłem na Biuro Obsługi. Automat poinformował mnie, że na liniach jest bardzo mało konsultantów, i że próba połączenia może trwać długo. Straciłem pierwsze pieniądze z karty. Postanowiłem się zalogować na stronie Orange i załatwić sprawę przez internet, korzystając z usługo Orange-online, tutaj znowu się zawiodłem, ponieważ w żaden sposób nie szło się zalogować, ani zarejestrować. Na stronie Orange znalazłem odpowiedni numer dotyczący moje usługi internetowej. Zadzwoniłem na następny dzień, Pani na infolinii poinformowała mnie, że nie mogę zwiększyć jeszcze swojej prędkości, ponieważ będzie ona obowiązywała do końca starej umowy. Zdziwiłem się, dlatego, że pracownik w salonie kazał mi już zadzwonić i powiedziałem o tym na infolinii, na co kobieta powiedziała mi, że "oni są niedoinformowani", że tak się nie da zrobić. Wychodzi na to, że pracownik w salonie nie zna się na regulaminach i jest niekompetentny do pełnienia swojej pracy. Muszę znowu dzwonić na Biuro Obsługi i tracić swoje pieniądze, ponieważ Orange nie dba o swoich klientów, już kolejny raz wyłożyłem się na tym operatorze.

Tomasz_1470

22.12.2011

Placówka

Oświęcim, Powstańców Sląskich 1

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizyta dotyczyła zgłoszenia...
Wizyta dotyczyła zgłoszenia reklamacji. Zaraz przy drzwiach zostałam przywitana i pokierowana na odpowiednie stanowisko. Przede mną, czekało zaledwie dwóch klientów. Pan Tomasz z obsługi wysłuchał mojego problemu, po czym udzielił niezbędnych informacji i pokierował sprawę dalej. Dzięki jego podejściu cała przykra sytuacja z naciąganiem klientów na ubezpieczenie nieco się wyklarowała, a mnie opadły emocje. Takiej obsługi życzyłabym sobie na co dzień. Przestronność salonu, dużo miejsc dla oczekujących, pomoc przy wyborze stanowiska, dwie kasy- wszystko to działa na korzyść klientów.

Monika_1863

21.12.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Totalne oszustwo klientów....
Totalne oszustwo klientów. Zapytałem o kwotę faktury jaką mam do zapłaty i czy faktura została już wysłana. Pani na infolinii odpowiedziała, że została wystawiona dnia 02.12.2011r. i wysłana listem zwykłym. Do tej pory nie dotarła. Gdybym nie poprosił o kwotę i sam nie wpłacił to kazali by jeszcze płacić odsetki za nieterminową wpłatę. Dobrze, że zakończyłem współpracę z ta siecią i nie chce mień z nimi nic wspólnego. Na połączenie z konsultantem czeka się 20min wciskając klawisze wybierając tematy rozmowy. Do tego słuchając marudzenia automatu, który gada o pierdołach jakie są kompletnie nieinteresujące.

naitsyrk

16.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie wiem czy...
Nie wiem czy pracownicy telemarketingu firmy Orange są szkoleni w ten sposób ale postanowiłem już nie rozmawiać z osobami, które dzwonią ode mnie z Orange. Otóż zadzwoniła do mnie pani po czym zaczęła opowiadać o jakiejś cudownej ofercie z super telefonem i darmowymi minutami. Monolog tej m=pani trwał około 3 minut po czym pani zakomunikowała mi, że mam wyciągnąć dowód osobisty bo jest on potrzebny do podpisania umowy. Nie było żadnego pytania czy jestem zainteresowany, czy potrzeba mi coś takiego itd. Po prostu zostałem postawiony przed faktem dokonanym zakupu oferty. Spokojnie odpowiedziałem pani, że nie jestem na nic zdecydowany, po czym pracownica namawiała mnie jeszcze kilkakrotnie aż w końcu widząc mój upór odpuściła i rozłączyła się. Muszę powiedzieć, że strategia ta jest bardzo nieprzyjemna i nachalna wobec klienta i myślę, że nie jestem jedyną osobą której to się nie podoba.

Toms

12.12.2011

Placówka

Warszawa, Jubilerska CH King Cross 1/3

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa fatalna. Klient...
Obsługa fatalna. Klient dzwoni by skontaktować się z konsultantem i słucha marudzenia automatu na temat jaki wcale go nie interesuje, a nie może od razu połączyć się z doradcą. Za każdym razem bez znaczenia na porę dnia wszyscy konsultanci są zajęcie i czeka się ponad pięć minut jak łaskawie połączą z doradcą. I dodatkowo za to pobierają opłatę 1zł. Nie polecam nikomu Orange!

naitsyrk

06.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na samym początku...
Na samym początku uderzyła mnie strasznie duża kolejka do stanowisk z czego dwie Panie rozmawiały a jedna obsługiwała klientów. Nieprofesjonalna obsługa klienta, minimum wiedzy na temat obowiązujących pakietów/promocji/taryf. Zadając bardziej skomplikowane pytanie możemy być pewni iż odpowiedzi na nie nie uzyskamy bądź uzyskamy błędną co miało miejsce w moim przypadku. Ponad to Panie z wyraźną łaską udzielają jakiejkolwiek pomocy. Nie Polecam.

Ewelina_790

06.12.2011

Placówka

Bielsko-Biała, Sarni Stok 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zmieniłam komputer i...
Zmieniłam komputer i miałam problem z zainstalowaniem internetu CDMA. Udałam się z laptopem do salonu w Gorzowie Wlkp Tesco przy ul.Słowiańskiej.Bardzo miły i uprzejmy Pan Krystian zainstalował mi bez problemu.Nie miałam swojej płyty.Sciągnął oprogramowanie z internetu.Do tego podpowiedział mi o wielu istotnych rzeczach

Krystyna_141

05.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z uslug firmy...
Z uslug firmy korzystam od 12 lat, trzeba przyznac, ze do tej pory bylam raczej zadowolona - mila obsluga, dbalosc o klienta, profesjonalizm doradcow w salonach. Nie korzystam z umowyna czas okreslony, moze dlatego nie mam na co narzekac;) Ostatnio jednak sposob traktowania klientow korporacyjnych staje sie nieznosny, a wyciaganie niebotycznych kwot na rachunach (kilka tysiecy zlotych za 1 wieczor spedzony w internecie) siegnelo rozmiary absurdu. Pracownicy z infolinii nie sluza zadna pomoca, jedynym wyjsciem bylo napisanie reklamacji, oczywiscie kwote i tak musze zaplacic, ale z pewnoscia do firmy bede juz podchodzic z wieksza rezerwa.

zarejestrowany-uzytkownik

02.12.2011

Placówka

Sosnowiec, Staszica 8b

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po nie udanej...
Po nie udanej rozmowie z panią z centrali, postanowiłam odwiedzić pobliski mi salon w Raciborzu. Salo nie jest za duży i telefonów też nie ma za dużo. W salonie nie było dużo ludzi wiec po chwili podeszłą do mnie pracująca tam młoda kobieta w upiętych włosach i uniformie. Przedstawiła mi ofertę. I pokazał kilka telefonów. Całą rozmowę kobieta była miła uśmiechnięta i pomocna.

KnuritA

25.11.2011

Placówka

Racibórz, Rybnicka 97

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Orange jest liderem na polskim rynku telefonii stacjonarnej, internetu i transmisji danych. Jako jedyny operator, oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dostępne w całym kraju. Celem Orange Polska jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom i atrakcyjnego zysku akcjonariuszom poprzez osiągnięcie pozycji najchętniej wybieranego dostawcy usług telekomunikacyjnych, multimedialnych i rozrywkowych, korzystającego z nowoczesnych technologii.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Dialog

(3.16)

Lepiej
Gorzej

TOYA

(4.41)

Lepiej
Gorzej

Optima

(3.01)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Kontakt telefoniczny ze...
Kontakt telefoniczny ze strony Orange miał na celu przedstawienie rozszerzonej oferty o dodatkowy pakiet internetu. Pomimo tego, że wcześniej wyrażona została zgoda na kontakt marketingowy, forma rozmów okazała się zbyt natarczywa i mało profesjonalna. Już podczas pierwszej rozmowy zostało jasno zakomunikowane, że aktualnie nie ma zainteresowania nowymi zobowiązaniami, zarówno ze względów finansowych, jak i praktycznych. Proponowana oferta zakładała dodanie internetu mobilnego, który zwiększyłby miesięczny abonament o 20 zł. Był to wariant zupełnie nieopłacalny, zwłaszcza że internet stacjonarny (światłowód) jest już dostarczany przez innego operatora, w lepszej cenie i o wyższych parametrach technicznych. Niestety, mimo wyraźnego braku zainteresowania, kontakt był kilkukrotnie powielany. Za każdym razem rozmowa rozpoczynała się „od zera”, bez odniesienia do wcześniejszych deklaracji, co mogło sugerować brak wewnętrznej komunikacji wśród konsultantów lub ignorowanie historii kontaktów. Nachalność w prezentacji oferty, pomimo uprzejmej odmowy, nie tylko była niekomfortowa, ale również negatywnie wpłynęła na wizerunek firmy jako partnera usługowego. Takie podejście może zniechęcić nawet lojalnych klientów do kontynuowania współpracy.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!