Jakość Obsługi - Profil firmy

Składałem dokumenty w...

Składałem dokumenty w PZU związane z ubezpieczeniem na życie. Jeśli chodzi o pomieszczenie to bardzo ciasne, jak na tak dużą ilość petentów, okienka do obsługi klientów są trzy, lecz usytuowane zbyt blisko siebie, gdzie osoby w kolejce przeszkadzają sobie wzajemnie co podnosi nerwową atmosferę. Okienka oczywiście czynne tylko dwa, trzecie na pokaz!!, za którym siedzi persona udająca, że coś robi. Obsługa, mimo warunków i tłumu, miła i życzliwa. Pozostałe osoby,ostentacyjnie udają,że coś robią.

JAROSŁAW_254

06.04.2010

Placówka

Kraków, 1000-lecia 80

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam do PZU,...

Weszłam do PZU, z tej racji, że była kolejka usiadłam na krześle żeby trochę poobserwować;) Widziałam i słyszałam, że ludzie za okienkiem (z tak dużym bagażem doświadczeń) mają ogromną wiedzę na dane tematy i oczywiscie odpowiadali na pytania klientow ale jakby byli jeszcze do tego przyjemni to dużo gorzej by nie było.

Aneta_376

06.04.2010

Placówka

Wyszków, 11 listopada 4

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Corocznie ubezpieczam w...

Corocznie ubezpieczam w tej placówce PZU obowiązkowe ubezpieczenie budynków gospodarstwa rolnego. Kilka lat płacę składkę całoroczną w pierwszym miesiącu nowego roku. Dotąd odbywało się to w zasadzie automatycznie , w miarę sprawna obsługa, w miarę przyjemna. W tym roku zauważyłam, że w ten oddział się zreorganizował , mniej pracowników , niezbyt przyjażnie nastawieni do petentów. Wiadomo obowiązkowe ubezpieczenie i tak muszą zapłacić. Zapominają jednak o tym , że klient ma do ubezpieczenia kilka pojazdów, sprzętu itd. Moja ocena to -1

Eliza_56

05.04.2010

Placówka

Białystok, Jana Pawła II 75

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jak co miesiąc...

Jak co miesiąc udaję się do tej placówki aby opłacić składkę ubezpieczeniową mojego męża.Rzadko zastaję tam kolejki,a obsługa petentów odbywa się dość sprawnie.Sporadycznie zdarza się sytuacja gdy przy większej ilości osób tylko jedna z pań przyjmuje opłaty. Personel wykonuje swoją pracę automatycznie,w miarę szybko i bez żadnych zbędnych dyskusji z klientem.Trudno ocenić czy osoby tam pracujące są sympatyczne,bo po prostu działają jak automaty.Są schludnie i odpowiednio do wykonywanej pracy ubrane.Brak ekstrawagancji zarówno w stroju jak i makijażu. Z moich obserwacji wynika,że pracownice są dobrze rozeznane w temacie i posiadają odpowiednią wiedzę. Małym minusem tej placówki jest ograniczona ilość miejsca dla klientów.Przy sporej kolejce robi się solidny tłok co jest sporym dyskomfortem.Niemniej jednak pomieszczenie, choć małe, jest czyste i przytulne. Niestety ani oferta ani ceny nie powalają na kolana (jak to zresztą w PZU).Choć pewnie dla mniej wymagających klientów jest to oferta wystarczająca.Ja osobiście nie korzystam z usług ubezpieczeniowych PZU na życie (z racji tego,że solidnie zawiodłam się na tej firmie kilka lat temu i nie chcę mieć z nią nic wspólnego),natomiast mam ubezpieczenie mieszkania z PZU(narzucone niejako odgórnie od właściciela kamienicy),ale od innego agenta więc tu się nie rozpiszę na ten temat. Moja ocena to 5.

zarejestrowany-uzytkownik

04.04.2010

Placówka

Grodzisk Wielkopolski, Żydowska 3 b

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam wypadek(wjechałam samochodem...

Miałam wypadek(wjechałam samochodem w ogrodzenie). Chciałam pokryć naprawę z ubezpieczenia autocasco. Zgłosiłam szkodę przez infolinię, obsługa bardzo miła i rzeczowa. Ubezpieczalnia bardzo szybko dokonała oględzin pojazdu ( w ciągu dwóch dni) po czym po ocenie szkody w ciągu następnych dwóch dni pieniądze zostały przelane na moje konto. W biurze ubezpieczalni składałam dodatkowe dokumenty, tez zostałam bardzo szybko, bez zbędnego oczekiwania obsłużona.

Bernadetta_11

02.04.2010

Placówka

Rzeszów, Rejtna 67

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W placówce PZU...

W placówce PZU zostałem bardzo mile zaskoczony obsługą, kompetencją pracowników a przede wszystkim ceną usług. W PZU ubezpieczyłem swój samochód w pakiecie OC,AC cena ubezpieczenia była od 30% do 50% niższa niż u konkurencyjnych ubezpieczycieli. Bardzo ważną rzeczą było załatwienie wszystkiego na miejscu i w krótkim czasie. U konkurencji często trzeba czekać na przybycie rzeczoznawcy w celu sfotografowania auta.

Piotr_1072

02.04.2010

Placówka

Tychy, Niepodległości 55

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Usługa polegała na...

Usługa polegała na zgłoszeniu szkody AC, po wypełnieniu niezbędnych dokumentów pan prowadzący sprawę szybko i sprawnie przeprowadził oględziny pojazdu (ok.15 min), 2 godz potem miałam już pieniądze na koncie, co spowodowało wielkie zaskoczenie tak szybką osługą. Naprawdę duży plus, zwłaszcza dla pana. Myślę, że gdyby wszędzie była taka obsługa, ludzie nie dostawaliby ciarek ze zdenerwowania.

Karolina_769

02.04.2010

Placówka

Warszawa, Targowa 4

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przeprowadziłem rozmowy z...

Przeprowadziłem rozmowy z klientami PZU: 1) PZU[pozory zaklamanie uchylanie sie] "Postanowilem ubezpieczyc dom ,na swoje nieszczescie wybralem PZU.Przyjechal przedstawiciel ,sporzadzilismy polise PZU DOM ,podziekowalismy sobie i zostalem z rodzina w bezpiecznym domu.Dnia 20 grudnia przy -17`C zostawilem auto na zjezdzie do garazu.Minął jakis czas i uslyszelismy halas,samochód stal w garażu a brama rozwalona.Brama była dwu letnia auto mam cztero letnie nie wiem jaka zlośliwość rzeczy martwych zadziałała, bieg był wbity, hamulec ze względu na mróz nie był zaciągnięty.Pan tkz.likwidator szkód zapewnił mnie o zwrocie kosztów i polecił nawet abym wynajął firmę i przedstawił rachunek i jeżeli przekroczy kwota odszkodowanie to dostanę rekompnsatę.Dostałem-postanowienie o nie przyzniniu odszkodowania bo brama była moja i auto też. Może to pan kier.M.B z PZU w Gorzowie Wlkp podpisując to pismo powinien własną ręką...[ podrapać się chociażby po głowie] dać numer kontaktowy bo jest tylko infolinia i nr. warszawskie ,tam własnie powiedzieli ,że w Gorzowie pracują do17 a to nieprawda.W-wa jest daleko i nie wszystko przecierz wie.Na końcu pisma poinformowano mnie , że mogę dochodzić roszczen w sądzie , szkoda że nie odrazu do Hagi.Biorąc pod uwagę moją szkodę sąd odroczyłby wszystko i zają się moją bramą.Podsumowując ;dla PZU SA byłaby to plama na honorze wypłacić jakiemuś roblowi odszkodowanie, po co komu brama garażowa, niema jak świerze powietrze prawda?" 2) Oferta szeroka - ale szukaj prawnika, żeby prześledzić faktycznie oferowane zabezpieczenie: pozory bezpieczeństwa, terminy reakcji fatalne (i tak przeciągane jeszcze), haczyków masa. Przeciętna osoba daje się nabierać w świetle prawa, bo przecież to jej obowiązek znać wszelkie "warunki ogólne i szczególne" niezależnie od złożoności i czy ktoś przekaże je do czytania, czy nie. 3) Cena/jakość: przeniosłem się do innego ubezpieczyciela i np. za samochód (OC+AC) przy tych samych zniżkach i za szerszy zakres zapłaciłem ponad połowę mniejszą składkę. Wcześniej syn ubezpieczył swój skuter w innym TU i bez zniżek zapłacił składkę OC mniejszą, niż ja z obniżką 60% za taki sam skuter w PZU. Wypłata odszkodowania u innego ubezpieczyciela za wybite szyby: zgłaszam telefonicznie, proszą o przesłanie rachunku, więc wysyłam rachunek priorytetem, na trzeci dzień od wysłania rachunku mam odszkodowanie na koncie. Czy to do pomyślenia w PZU? Fantazja... Zalety brak, chyba, że ktoś lubi pozory... Wady wszystko

Adam_443

02.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa klienta była...

Obsługa klienta była bardzo miła. Na początku pracownik przywitał się i zadał pytanie w czym może pomóc. Problem jaki miałem to było zgłoszenie sprzedaży auta . Obsługa trwała bardzo szybki i sprawnie. Po zakończeniu rejestracji dokumentów. Pracownik życzył miłego dnia. Podczas załatwiania sprawy nie zauważyłem żadnych problemów.

Krzysztof_807

02.04.2010

Placówka

Łódź, Kościuszki 57

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem zadowolona z...

Jestem zadowolona z obsługi, jaką posiada KIELECKI PZU S.A jak i zarówno Pzu Życie. Pracownicy pzu sami przypominają klientowi o terminach ubezpieczenia samochodu jak i zarówno mieszkania. Jeśli zdarzy się ewentualna szkoda w miarę szybko odszkodowanie zostaje wypłacone. Pracownicy Pzu zawsze starają się, aby klient przedłużając ubezpieczenie lub chcąc przenieść ubezpieczenie na inną osobę zaoferować dogodne warunki ubezpieczania.Panuje tam miła atmosfera. Polecam tą firmr

Marcin_1050

01.04.2010

Placówka

Kielce, Duża 21

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sama obsługa przez...

Sama obsługa przez specjalistę przebiegła bardzo sprawnie. Była to bardzo kompetentna osoba, która doskonale znała ofertę. Wyglądała dobrze, była czysta i zadbana. Jedynie brak stroju firmowego powodował, że ciężko ją było wyróżnić wśród klientów. Okres oczekiwania był zbyt długi. W placówce firmy było kilka wolnych stanowisk pracy. Zapełnienie ich na pewno rozwiązało by problem z kolejkami.

Michał_960

01.04.2010

Placówka

Wrocław, pl. dominikanski 1

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dot. strony www.pzu.pl. W...

Dot. strony www.pzu.pl. W zakładkach INWESTYCYJNE, EMERYTALNE, NA ŻYCIE, MAJĄTKOWE, MSP, INDYWIDUALNE, KORPORACYJNE, STRONA GŁÓWNA, klikamy na samym dole strony w kolumnie KONTAKT-Odziały i placówki.W wyszukiwarce prostej zaznaczmy PZU SA (ubezpieczenia majątkowe i komunikacyjne) i wpisujemy szukane miasto lub przedstawiciela w tym przypadku Łódź i niestety brak wyników wyszukiwania.Wpisując w wyszukiwarce google hasło PZU SA ŁÓDŹ wyszukuje kilka adresów.Błąd polega na braku bazy teleandresowej do oddziałów łódzkich PZU SA.

Maciej_512

01.04.2010

Placówka

Łódź, Al.Kościuszki 57

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Powód wizyty –...

Powód wizyty – uzyskanie potwierdzenia opłacania składek by uzyskać u innego ubezpieczyciela zniżki. Żona po śmierci swego ojca wyrokiem sądu została wraz ze swoją matką oraz bratem współwłaścicielem samochodu ubezpieczonego w PZU. Kupując nowy samochód zarejestrowany na nią chcieliśmy utrzymać zniżki z poprzedniej polisy, ale nowy ubezpieczyciel żądał poświadczenia opłacania składek w PZU. Znalezienie miejsca parkingowego w pobliżu budynku jest niewykonalne, pomimo że znajduje się tam placyk, – ale tylko dla pojazdów uszkodzonych, do których wychodzą rzeczoznawcy. Swoją drogą na tym placu powinien być parking – nawet płatny dla klientów. Na Sali obsługi sześć stanowisk – czynne trzy na żadnym brak informacji, jakimi sprawami zajmuje się osoba tam pracująca, stajemy do pierwszego – najmniejsza kolejka, pani po wysłuchaniu, z czym przychodzimy z uśmiechem odsyła nas do innego stanowiska. Tam po dwudziestu minutach oczekiwania siadamy na krzesełkach i wyłuszczamy, co chcemy uzyskać (konsultantka I.), pani potwierdza tożsamość żony i potwierdza, że polisa została zawarta ponad dziesięć lat temu, powołując się na przepisy wewnętrzne oznajmia, że nie otrzymamy potwierdzenia gdyż nie ma z nami dwóch pozostałych właścicieli pojazdu i ponad naszymi głowami prosi następną osobę. Zdenerwowany przeprowadziłem ponad 10 minutową dyskusję i w końcu poprosiłem o kontakt z kierownictwem. Po dwudziestu minutach przyszła kierowniczka – dziesięć minut tłumaczenia, dlaczego tu jesteśmy (konsultantka nie poinformowała, w jakiej sprawie jesteśmy) i poproszono nas o pięć powtarzam pięć minut cierpliwości. Minęły cztery i pni kierowniczka przyniosła wydruk, poprosiła abyśmy się udali do Sali głównej gdzie w jakimkolwiek okienku konsultantka przystawi nam pieczątkę na potwierdzeniu opłat.

zarejestrowany-uzytkownik

01.04.2010

Placówka

Rzeszów, Zygmuntowska 14

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ubezpieczałem dzieci z...

Ubezpieczałem dzieci z tytułu oc. Mam 2 synów którzy dość dobrze rozrabiają więc takie ubezpieczenie to dobra inwestycja.Dość póżno dotarłem do ubezpieczalni z powodu moich godzin pracy 8-16. No i mimo wielu krytycznych uwag na temat funkcjonowania tej instytucji jestem zaskoczony. Pani obsługująca mnie potrafiła szybko znależć ofertę która odpowiadała mi. Za niewielką sumę ubezpieczyłem dzieci i w tej chwili mogę spokojnie spać bez obawy,że coś uszkodzą i nie będzie jak zapłacić za szkody.Ubezpieczenie ma duży zakres, obejmuje wszystkie szkody spowodowane przez dzieci.Trochę dużo biurokracji- pesele, daty urodzenia itp. trochę czasu to pochłoneło.Ogólnie zadowolony jestem , no może biurokracja trochę zniechęca.

Stanisław_44

01.04.2010

Placówka

Zabrze, ul.Wolności 325

Nie zgadzam się (35)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła i fachowa...

Miła i fachowa obsługa, aż byłem zaskoczony.Pierwszy raz zostałem tak obsłużony przez firmę PZU. Wszyscy bardzo mili, uczynni, pomogli mi załatwić wszystkie niezbędne formalności. Wszystko odnoście odzyskania pieniędzy z ubezpieczenia załatwiłem w 30min. Polecam wszystkim podaną placówkę jako godną polecenia

zarejestrowany-uzytkownik

01.04.2010

Placówka

Warszawa, Grójecka 186

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu odbyłam wizytę w oddziale PZU S.A. w Białymstoku w celu przedłużenia ubezpieczenia mieszkania. Najpierw pojawił się problem zaparkowania przed oddziałem (miejsca parkingowe były zajęte przede wszystkim przez samochody pracowników PZU i innych firm mieszczących się w budynku). Musiałam zaparkować kilkaset metrów dalej i drogę do PZU pokonać pieszo. Wnętrze oddziału wyglądało czysto i schludnie, ale kiedy podeszłam do stanowiska zajmującego się ubezpieczeniem mieszkań, okazało się, że nie ma przy nim krzesła, na którym mogłabym usiąść. Pracownica oddziału poprosiła, abym wzięła sobie krzesło ze stanowiska oddalonego o kilka metrów. Krzesło oczywiście przeniosłam sama! Pracownica, która mnie obsługiwała miała dostateczną wiedzę na temat ubezpieczeń mieszkań i rzeczowo odpowiadała na moje pytania. Umowę przedłużyłam, jednak z żalem dowiedziałam się, że nie dostanę żadnej dodatkowej zniżki mimo, iż ubezpieczenie przedłużam już piąty rok z kolei. Plusem było to, iż za ubezpieczenie mogłam zapłacić kartą płatniczą przy stanowisku obsługującej mnie pracownicy PZU. Pożegnałam się z pracownicą, która mimo, iż wstałam nie podniosła się ze swojego miejsca i wyszłam, aby pokonać kilkaset powrotnych metrów do mojego auta.

zarejestrowany-uzytkownik

01.04.2010

Placówka

Białystok, Suraska 3a

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w Żarskim...

Wizyta w Żarskim oddziale PZU nie należy do przyjemnych. Żeby zapłacić w kasie trzeba stać w długiej kolejce, ponieważ tylko jedno okienko jest otwarte. Pani w kasie też nie jest najprzyjemniejsza. Jak chcemy załatwić coś z przedstawicielem to nie ma najmniejszego problemu. Żeby podpisać umowę wszyscy są uprzejmi i mili.

zarejestrowany-uzytkownik

01.04.2010

Placówka

Żary, Podchorążych 1/4

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

zapytałem o możliwości...

zapytałem o możliwości połaczenia ubezpieczenia dwóch mieszkań /moich/ oraz samochodu /współwłasność/. Interesowały mnie łaczne zniżki jakie mogę otrzymać. To była "fajna jazda" dokładnie taka sama jak na Błękitnej linii w TP SA. Pod koniec miałem ochotę skorzystać z AK 47. Trzy kolejne osoby z którymi rozmiałem nie były w stanie podać żadnych informacji, nawet uzupełniających, oprócz tych, które dostępne są w sieci lub folderach. Na pytania uzupełniające z mojej strony brak było odpowiedzi a w konsekwencji byłem przekierowywany dlaej i dalej aż mi się tematu odechciało.

zarejestrowany-uzytkownik

01.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od dawna korzystam...

Od dawna korzystam z usług w/w firmy.Mimo korzystnych warunków ubezpieczeń zawiodłam się jakis czas temu na przedstawicielu firmy, który dokonuje weryfikacji szkód.Zostałam potraktowana w sposób taki jak bym sama sobie wyrządziła szkodę i próbowała wyłudzić ubezpieczenie,które zresztą i tak nie pokryło nawet częsci szkody(zerwany dach).

Wioletta_97

01.04.2010

Placówka

Ostrów Wielkopolski, ul. Królowej Jadwigi 6

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałem okzje sprawdzić...

Miałem okzje sprawdzić sprawność działania, szacowania szkody jak i okresu wypłaty odszkodowania za stłuczkę. Zdziwiła mnie sprawność jak i kwota wypłaty odszkodowania. Jestem zadowolony z tej firmy jak i oddziału. Mogę polecić go potencjalnym klientom jako pewną i rzetelną firmę ubezpieczeniewą.Pozdrawiam.

niezalogowany-uzytkownik

31.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4082 z 5265)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

AXA

Nationale-Nederlanden

Pru (dawniej Prudential)

Ktoś 13 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?