Jakość Obsługi - Profil firmy

Miałem kolizję z...

Miałem kolizję z innym samochodem ubezpieczonym w PZU, z jego winy. Jeszcze tego samego dnia zgłosiłem szkodę poprzez stronę internetową PZU. Ponieważ następnego dnia nie było żadnej reakcji na to zgłoszenie, na drugi dzień po zdarzeniu zadzwoniłem na infolinię i dowiedziałem się, że wkrótce powinien zadzwonić do mnie ich likwidator szkód, aby umówić się na spotkanie i oględziny samochodu. Faktycznie po południu zadzwonił. Umówił się na oględziny za następne dwa dni, bo "ma dużo do roboty". Na umówiony termin przyjechał o czasie młody, schludnie ubrany człowiek. Porobił zdjęcia gdzie tylko mógł, pomierzył grubość lakieru i pojechał sobie. Po około tygodniu czasu od jego wizyty przyszedł list z wyceną szkody. Widniejąca kwota zadowalała mnie i pojechałem jeszcze tego samego dnia do ich Centrum Likwidacji Szkód. Spędziłem tam około pół godziny. Obsługa była sprawna, bez kolejki. Po czterech dniach od tej wizyty, kwota odszkodowania była już na moim koncie.

domownik

24.05.2010

Placówka

Gdańsk, Marynarki Polskiej 100

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja nie...

Moja obserwacja nie dotyczy dzisiejszej wizyty w PZU cz rozmowy z konsultantem lecz wcześniejszych doświadczeń z tą firmą ubezpieczeniową. Od "zawsze" moi rodzice ubezpieczali się w PZU od "zawsze" również obsługa naszych ubezpieczeń zajmował się jeden agent ubezpieczeniowy Pan W. Pan W. regularnie bywał w naszym domu niczym gość i nie przypominam sobie żeby kiedykolwiek wywarł na mnie złe wrażenie. Pan zawsze miły uśmiechnięty i kompetentny. Na wszystkie pytania odpowiadał rzeczowo i rodzice obdarzyli go takim zaufaniem że iż nigdy sie nawet nie zastanawiali czy aby na pewno dał im najlepsza ofertę ;-) Gdy sama zaczęłam myśleć o ubezpieczeniach również korzystałam z usług Pana W., który całe szczęście doradził mi dodatkowe ubezpieczenie zdrowotne kiedy leciałam do stanów i niestety dla mojego zdrowia ale na szczęście dla mnie przydało się i to bardzo. Poniekąd można powiedzieć że dzięki Panu W. mój pobyt w USA wspominam bardzo miło mimo pewnych komplikacji. Również wówczas kiedy potrzebował pomocy medycznej i dzwoniłam do polski wszyscy udzielali mi rzetelnych informacji i bardzo szybko reagowali dzięki czemu nie cierpiałam podwójnie czekając godzinami na informacje co powinnam zrobić. Bezproblemowo korzystałam z pomocy medycznej dzięki odpowiedniemu ubezpieczeniu. Każdy kolejny mój wyjazd wiązał się już oczywiście z odpowiednim ubezpieczeniem zakupionym u mojego „ulubionego” agenta. Pan W. zakodował gdzieś w naszej świadomości zaufanie do PZU i przez to korzystamy z usług tego ubezpieczyciela do dnia dzisiejszego. Gdy Pan W. odszedł na emeryturę coś się zmieniło. W jego miejsce pojawiła się Pani której imienia nie pamiętam. Pani powiedźmy X załatwia wszystkie sprawy szybko rzetelnie i bez emocji. Pan W. zawsze zamienił słowo czy dwa tak że miało się wrażenie że się nie spieszy do innego klienta i tak naprawdę się o nas troszczy natomiast Pani X. jest już typowym urzędnikiem - „podpis tu i tu, do zapłaty tyle i tyle, dziękuję, dowidzenia” Chciałabym żeby różnego typu usługi świadczyło więcej ludzi takich jak Pan W. bo miło czuć że jest się ważnym klientem a nie tylko kolejnym dzięki któremu zarabia się pieniądze.

Kamila_373

21.05.2010

Placówka

Luboń, Faustemanna 3

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byliśmy wtedy w...

Byliśmy wtedy w PZU o wypłatę świadczenia z tytułu zgonu ubezpieczonego i świadczenia z tytułu zgonu współubezpieczonego. Dzień wcześniej zadzwoniłam zapytać się jakie dokumenty będą potrzebne. Po wejsciu do placówki spytałam gdzie mamy iść w tej sprawie, wskazano nam pokój. Załatwiliśmy wszystkie formalności, dostaliśmy dokument do kasy, wypłacono nam pieniądze. Wszystko bardzo sprawnie.

Grażyna_107

21.05.2010

Placówka

Radomsko, ul. Piłsudskiego 24

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam wtedy w...

Byłam wtedy w PZU zapłacić taty ubezpieczenie. Myślałam że nie ma nikogo do kasy, podeszłam z blankietami a Pani mówi że kasy są przeniesione dalej wgłąb budynku. Gdy to powiedziała zobaczyłam że jest duża kartka z napisem KASA i strzałką w bok. Poszłam we wskazanym kierunku. Otwarłam drzwi a tam tłum ludzi. Interesantów obsługiwały trzy młode Panie. Obsługa była bardzo sprawna, czekałam może z dziesięć minut. To bardzo mało zważywszy na to ile było ludzi. Dostałam od razu nowy blankiet na wpłaty bo obecny właśnie się skończył. Byłam bardzo mile zaskoczona szybkością obsługi. Nowe pomieszczenie na kasie jest może trochę za ciasne.

Grażyna_107

21.05.2010

Placówka

Radomsko, ul. Piłsudskiego 24

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Biuro posiada 4...

Biuro posiada 4 pracowników, z czego 2 jest agentami ubezpieczeniowymi a 2 osoby służą pomocą. Wygląd biura skromny, ale jak najbardziej przyjazny i ciepły. Klieny ma miejsce w którym może usiąść, poczekać na swoją kolej. Od wejścia do biura zajęła się mną pani, zapytała się w czym może pomóc, wskazała miejsce do spoczynku. Obsługa jak najbardziej przyjazna, posiadana wiedza ogromna. Polecam.

Łukasz_1102

21.05.2010

Placówka

Gołdap, plac Zwycięstwa 6

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wszystko oceniam na...

Wszystko oceniam na 5 byłem wczoraj w pzu sprawę załatwiłem chyba pierwszy raz w życiu w tak szybkim czasie w tej firmie pan który mnie obsługiwał był bardzo dobrze zorientowany w tym co robi bardzo szybko wyliczył mi składkę którą powinienem uiścić składkę która mnie milo zaskoczyła ponieważ dostałem dodatkowe zniżki personel był bardzo miły od samego początku pomieszczenie bardzo czyste widać że osoba sprzątająca za darmo pieniążków nie bierze tylko za dobrze wykonaną prace

zarejestrowany-uzytkownik

21.05.2010

Placówka

Łódź, Kościuszki 57

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam stronę internetową...

Odwiedziłam stronę internetową PZU, chciałam się dowiedzieć o ofercie kontynuacji ubezpieczenia indywidualnego, w opcjach opis szczegółowy nie dowiedziałam się co oferują, jakie są opcje oferty, oprócz opłaty miesięcznej za każdy 1tys.sumy ubezpieczenia. Klienta interesuje przede wszystkim szczegółowa oferta, a nie ogólniki.

zarejestrowany-uzytkownik

21.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa klienta bardzo...

Obsługa klienta bardzo dobra .Pracownicy kompetentni, fachowi i bardzo mili. Jestem pod ogromnym wrażeniem profesjonalizmu pracownikow. W razie jakichkolwiek pytań służą rzetelnymi i zrozumiałymi odpowiedziami. Personel wygląda zawsze elegancko. Brak kolejek.Pomieszczenie do obsługi klienta funkcjonalne, czyste i zadbane. Szybko i sprawnie, rzeczowa konkretna informacja, dziś to bardzo ważne. Stawiam za wzór do naśladowania innym placówkom PZU w okolicy. Polecam do korzystania z ich usług.

Anna_2540

21.05.2010

Placówka

Maków Mazowiecki, Mickiewicza 25/1

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Opiszę historię mojej...

Opiszę historię mojej siostry .Ubezpieczyła swój nowowybudowany dom w firmie PZU.Ponieważ dom położony był nad rzeką ,szczególnie prosiła o zawarcie w składce ubezpieczenia przed powodzią .składka była dość wysoka ,ale uznała ,że zrobiła wszystko ,aby się zabezpieczyć przed ewentualnym nieszczęściem .Nie musiała długo czekać ,gdyż najbliższej wiosny rzeka znacznie wylała ,podtopiła budynek do pierwszego piętra ,czyniąc znaczne straty .Pojawił się rzeczoznawca z PZU ,ocenił straty .Jakież było jej zdziwienie ,gdy otrzymała decyzję o odszkodowaniu opiewającą na niewyobrażalnie niską kwotę .Interweniując w tej sprawie dowiedziała się ,że agent podpisał z nią umowę ubezpieczeniową jedynie na częściową odpowiedzialność od powodzi .Na nic zdały się jej tłumaczenia .Do dzisiaj omija PZU szerokim łukiem .

Anna_2548

21.05.2010

Placówka

Zakopane, Tetmajera `

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwcja Wizyty PZU...

Obserwcja Wizyty PZU majatkowe.Po wejściu do siedziby firmy skierowałem sie do informacji o wyjasnienie przepisania ubezpieczenia domu po jego odziedziczeniu po spadkodacy który miał ubezpieczenie w PZU.Pani w okienku poinformowała mnie bardzo dokładnie i precyzyjnie że takowe ubezpieczenie jest wazne do końca daty ważności polisy a potem powinienem przedłożyc dokumenty spoadkowe i mogę kontynuowac bez przeszkód ubezpieczenie.Dla pewnosci przekierował mnie do kompetetnego pracownika który powtórzył to samo i dodałjakie dokumenty musze przedłożyc oraz jeszcze jakie składki są do spłacenia.Oboje agenci byli mili i kompetentni.Posiadali imienne identyfikatory.Na biurkach był porzadek.Ogólnie jestem zadowolony .

Dominik_110

21.05.2010

Placówka

Jelenia Góra, Sobieskiego

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z firmą PZU...

Z firmą PZU miałam do czynienie jedynie dwa razy w życiu. Pracowałam wtedy jako sekretarka w prywatnej firmie zajmującej się światłowodami. To była moja pierwsza praca. Wszystko było nowe i stresujące, nie miałam żadnego doświadczenia. Przy pierwszym spotkaniu z pracownikiem PZU miałam za zadanie podać zmieniony adres siedziby mojej firmy. Panie cierpliwie informowały mnie jakie kroki mam wykonać. Za drugim razem kontaktowałam się z ubezpieczycielem telefonicznie. W firmowym aucie leasingowanym w PZU została wybita szyba. Ponownie pani przez telefon cierpliwie informowała mnie jakie dokumenty muszę im przedłożyć. Gdy trzeba było informację powtarzała. Telefony za każdym razem były dość szybko odbierane i sprawnie przekierowywane do właściwej osoby.

zarejestrowany-uzytkownik

20.05.2010

Placówka

Jelenia Góra, Sobieskiego

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

po narodzinach synka...

po narodzinach synka zgłosiliśmy się z mężem aby wypłacić należne pieniądze z polisy z tytułu urodzenia dziecka.Spotkała mnie tam rzetelna miła fachowa obsługa .Pani szybko przyjęła dokumenty i wypisała formularz.Pieniądze zostały przelane już po 3 dniach.Jestem zadowolona z takiej postawy.Kilka miesięcy wcześniej w tym samym miejscu bardzo podobnie zostałam obsłużona gdy zgłaszałam swój pobyt w szpitalu po wypadku.

Magdalena_1573

20.05.2010

Placówka

Krakowiany, Limanowskiego 22

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z PZU miałam...

Z PZU miałam wypłacane odszkodowanie z OC sprawcy. Dokładnej daty zdarzenia nie pamiętam, podałam w przybliżeniu. W placówce spotkałam się z miłą obsługą, choć trochę musiałam czekać przy okienku - pracowała tylko jedna pani, może ze względu na sezon urlopowy? Wycena szkody była bardzo zadowalająca i wręcz ekspresowa - już w dniu zgłoszenia (ale może to tylko dzięki mojej ujmującej osobowości;) Wypłata środków nastąpiła także bardzo szybko - w przeciągu kilku dni miałam pieniążki na koncie.

zarejestrowany-uzytkownik

20.05.2010

Placówka

Biała Podlaska, Prosta 35

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W poprzedniej pracy...

W poprzedniej pracy wszyscy pracownicy byli objęci ubezpieczeniem grupowym PZU. W chwili likwidacji naszych stanowisk pojawiło się pytanie co dalej z naszym ubezpieczeniem w PZU, czy możemy je kontynuować na zasadach indywidualnych, jeśli tak jaka różnica będzie w kwocie składki. Udałam się do PZU z zapytaniem i usłyszałam : Czy jeszcze dużo osób będzie przychodzić od Was tutaj? Przy czym "od Was" oznaczało firmę, w której pracowałam. Szok! Żadnej informacji jak teraz możemy płacić sobie składki itd. Mam wrażenie, iż nie dość , że są drodzy to jeszcze nie zależy im na klientach.

zalogowany_użytkownik

20.05.2010

Placówka

Bydgoszcz, Grodzka 25

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

zakupiłam auto osobowe...

zakupiłam auto osobowe które nie miało OC. Poprzedni właściciel nie zgłosił wypowiedzenia umowy. Zostały naliczone odsetki i nie uwzględniono moich zniżek. Pani udzielająca informacji była bardzo niemiła i zachowywała się jakbym to ja była dla niej a nie ona dla mnie. Zagroziła karą pieniężną.Ubezpieczyłam samochód gdzie indziej. Bez najmniejszych problemów a resztą teraz martwi się zbywca auta o czym pani w PZU zapomniała mi powiedzieć!

zarejestrowany-uzytkownik

20.05.2010

Placówka

Radomsko, ul. Piłsudskiego 24

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mały oddział obsługi...

Mały oddział obsługi klienta PZU,w którym głównie opłacane są składki PZU Życie .Opłacić chciałam składki za mamę .Przed oddziałem około 10 starszych osób,na drzwiach kartka -zaraz wracam ,jest godz.13.00.Oczekiwanie przedłuża się .W kolejce stali bywalcy informują ,że to częsta praktyka urzędującej tu pracownicy .Po 20 minutach przychodzi naburmuszona pani z PZU i bez słowa "Przepraszam "zaczyna obsługiwać czekających klientów .Trwa to niemiłosiernie długo .W oddziale nie ma komputera ,podglądu na konto klienta .Z każdą najdrobniejszą sprawą dzwoni do macierzystej placówki .Każde zapytanie klienta kwituje odpowiedzią -"Proszę zapytać w oddziale" .Żenujący relikt z czasów liczydła i pióra z kałamarzem ,i do tego nieuprzejmy urzędnik .

Anna_2548

20.05.2010

Placówka

Zakopane, Tetmajera `

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ubezpieczenie mieszkania. Długi...

Ubezpieczenie mieszkania. Długi czas oczekiwania na załatwienie określonej sprawy. Lokal w stanie nie wskazującym na prężny i dynamiczny zakład. Kadra jakby znudzona swoja pracą. Lokalizacja budynku w miejscu dobrym, łatwo trafić. Dobrym rozwiązaniem jest przysyłanie przypomnienia o wygasającym ubezpieczeniu. Możliwośc rozłożenia ubezpieczenia na raty.

Rafał_530

20.05.2010

Placówka

Słupca, Armii Krajowej

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystam z ubezpieczenia...

Korzystam z ubezpieczenia mieszkania w firmie PZU. Przy przedłużeniu umowy na kolejny rok, okazało się że na polisie jest wpisany zły adres ubezpieczanego lokalu i musiałam czekać kolejny dzień na nową polisę, ponieważ pan nie zabrał ze sobą stosownych dokumentów.

Anita_105

20.05.2010

Placówka

Dzierżoniów, Parkowa 4a

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Usługa bardzo mile...

Usługa bardzo mile przeprowadzona, w punkcie pzu panie posiadały nawet nawilżacz powietrza i miłą atmosfere. Spóźniłam sie z opłatą za ubezpieczenie samochodu, a kobieta nawet nie zauważyła ze powinna naliczyć mi odsetki. Same plusy z tej wizyty, chociaż nie wiem czy po stronie zakładu... Bedę tam chodzić zawsze. A co ważne, Panie odpowiadają na " do widzenia" !

goha

20.05.2010

Placówka

Czempiń, 24 stycznia 27

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

obserwacja zaczęła się...

obserwacja zaczęła się od umowienia z panią która obsługiwała moją firmę odnosnie polisy na życie. Podczas spotkania pani miała różne inne zajęcia takie jak wyjaśnianie z szefostwem innych spraw chodzilo o polisy... i rozmowe z kierownikiem innego oddziału. Najbardziej uderzyło mnie to iż nie było pokoju w którym mogła by mnie przyjąć aby wypełnić druki wymyśliła nawet by zrobić to na korytarzu co było dla mnie absurdem po 15 minutach szukania pokoju udało się coś znaleść. Po wypełnieniu wniosku błędnym nr konta bankowego wpisała nie tam gdzie trzeba udałem się do drugieo pokoju gdzie się składa owe wnioski tam sprawa poszła już lepiej, mimo tego straciłem w tym urzędzie ponad godzinę nie należało to do przyjemności.

PIOTR_1157

20.05.2010

Placówka

Bełchatów, 1-go Maja 57b

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4082 z 5265)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Allianz

ZUS

AB Port

Ktoś 18 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?