Świetnie.

Fatalnie.

Źle. Słabo

OK.

Rewelacyjnie.

Bardzo źle. zła

Tak naprawdę z firmy Provident korzystają tylko ludzie którzy mają zablokowane wzięcie kredytu lub pożyczki z banku... Konsultant dokładnie przedstawia ofertę i przekazuje wszelkie opłaty z tym związane wraz z odsetkami oraz oblicza tygodniowe raty.. Więc tak naprawdę klient od początku jest świadomy wszelkich kosztów związany z pożyczką, a plusem jest cotygodniowe płacenie rat bez wychodzenia z domu

Dnia 13.12.2013 wysłałam formularz zgłoszeniowy na stronie Providenta aby konsultant skontaktował się ze mną w celu przedstawienia mi warunków pożyczki. Konsultantka oddzwoniła do mnie o 14:01, 14.12.2013, Pani przedstawiła się na tyle nie wyraźnie, że poprosiłam o powtórzenie imienia i nazwiska . Pani wybita z rytmu przez moje pytanie nie umiała poprowadzić dalej rozmowy ponieważ zapadła martwa cisza. Pani później uprzedziła mnie że rozmowy będą nagrywane. Ja zaczęłam jej zadawać pytania bo była bardzo zamknięta w sobie i dała mi odczuć to, jakby ktoś jej kazał o konkretnej godzinie do mnie zadzwonić ale zupełnie nie wiedziała po co. Powiedziałam konsultantce, iż jestem zainteresowana poznaniem oferty na pożyczkę na kwotę 2000 zł. Pani o nic więcej mnie nie zapytała tylko czy po raz pierwszy wnioskuję w ich firmie, odpowiedziałam że tak. Konsultantka zapytała mnie czy chcę pakiet przelew czy pakiet gotówka (nie bardzo ją zrozumiałam, zapytałam czym się różnią)- pakiet przelew, czyli że ja wpłacam ratę pożyczki im na konto, a pakiet gotówka, że przedstawiciel Providenta przyjeżdża do mnie co tydzień po pieniądze za ratę do ręki. Rozmowa wtedy ucichła, Pani nawet mnie nie zapytała ponownie którą formę wybieram. Stąd zaczęłam dalej ja zadawać jej pytania - jakie dokumenty powinnam przedstawić im aby otrzymać pożyczkę- konsultantka odpowiedziała że praktycznie żadne, wystarczy okazać dowód osobisty, okazać że mam stałe dochody i stały adres zamieszkania. Zadałam kolejne pytanie- w jaki sposób mam okazać stały adres zamieszkania skoro mogę bywać pod rożnymi adresami, być zameldowaną gdzie indziej, kilka dni w tygodniu mieszkać w jednym miejscu a w inne dni jeszcze gdzie indziej, np. u chłopaka. Pani powiedziała że to nie ma znaczenia, ważne żeby podać jakiś adres gdzie będzie się danego dnia jak będzie przyjeżdżać przedstawiciel Providenta (czyli pomyślałam- luźne te ich zasady, w stylu-byle coś tam wpisać w jakimś wniosku ). Konsultantka w ogóle nie zapytała mnie o wysokość moich dochodów czy wiek- zapytałam ją czy to ma wpływ na wielkość np. oprocentowania bądź warunki przyznania takiej pożyczki- odpowiedziała że nie, że pożyczkę otrzymać może każdy w wieku 18-80 lat. Bardzo irytowało mnie podczas rozmowy z tą Panią to, że przeważnie każda jej odpowiedź była zamknięta, a ja oczekiwałam aby coś więcej odpowiedziała na dane pytanie. Kolejne moje pytanie dotyczyło tego, jak długo jest rozpatrywany wniosek - dostałam chaotyczną odpowiedź: że możemy teraz na infolinii złożyć wstępny wniosek, potem przyjedzie do Pani przedstawiciel Providenta i on zdecyduje czy Pani udzieli pożyczki, odpowiedź jest do 48h od spotkania. Jak zapytałam czy na pewno nie będzie ode mnie wymagane zaświadczenie o zarobkach przy podpisywaniu umowy to Pani powiedziała że na infolinii nie - przy wstępnym wniosku, a jak przyjedzie doradca do mnie to nie wie, że możliwe ze tak (totalna niespójność informacji z tym co wcześniej mówiła, powinna znać procedury panujące w firmie). Pani poinformowała mnie że doradca może przyjechać do mnie nawet jutro w niedzielę. Moje kolejne pytanie brzmiało- czy są mi potrzebni jacyś żyranci do pożyczki- dostałam odpowiedź że "nie". Przeszłam w końcu do pytania o oprocentowanie tej pożyczki bo czułam że ten temat jest spowity mgłą. Uzyskałam odpowiedź że 16%. Ja na to- ale to takie ogólne czy jest od czegoś uzależnione? Pani odpowiedziała (już czułam że jest zmęczona i jej się nie chce ze mną rozmawiać bo zadaję za dużo pytań): zależy od tego, który jest wybrany pakiet - przelew czy gotówka. Jak zapytałam o składowe oprocentowania - otrzymałam informację iż minimalny czas spłaty to 30 tygodni a maksymalny - 90tygodni.Poprosiłam Ją o symulację dla mnie jak wyglądałaby rata mojej pożyczki 2000zł gdybym wybrała na 30 tygodni - odpowiedziała że w pakiecie gotówka rata wyniosłaby 114,03zł, w pakiecie przelew -85,32zł. Potem zapanowała cisza, konsultantka albo czekała na moje kolejne pytania albo po prostu przestała się skupiać na rozmowie ze mną tylko robiła inne swoje rzeczy...Kolejne moje pytanie już bardziej zmierzające do końca tej rozmowy brzmiało czy muszę spełnić jakieś dodatkowe warunki aby otrzymać tą pożyczkę 2000zł -jej odpowiedź brzmiała "nie". Na koniec konsultantka w końcu wydusiła z siebie marnym głosem: "proponuję spotkanie z doradcą". Odpowiedziałam że na razie dziękuję, ale muszę się zastanowić. Konsultantka nie naciskała, odpuściła już wtedy ten temat. Napomknęła tylko o nowej ofercie "Spróbuj i zostań" - polega to na tym, że ma się 28 dni na podjęcie decyzji o odstąpieniu od umowy". Moje ostatnie pytanie skierowane do tej Pani brzmiało: Czy mogę prosić o oferty udzielania pożyczek na maila"- otrzymałam informację że nie, że może do mnie oddzwonić.Cała ta rozmowa trwała 9minut 17sekund i konsultantka praktycznie w ogóle nie zadawała mi pytań aby dopasować najlepszą dla mnie ofertę, wybadać moje potrzeby.Zauważyłam ponadto:-za mało zwrotów grzecznościowych skierowanych do mnie typu"Pani", Konsultantka wolała odpowiadać bezosobowo-czułam, że ją męczę swoją rozmową i pytaniami a jej się już nie chce dalej rozmawiać bo pytałam o ofertę a nie chciałam od razu przejść do wypełnienia wniosku o pożyczkę-były chwile ciszy pomiędzy moim pytaniem a jej odpowiedziąPodsumowując, nie jestem zadowolona z obsługi na infolinii tej firmy.

Natychmiastowy kontakt. Miła i uprzejma obsługa Konsultantki, a przede wszystkim rzetelna. Podczas rozmowy zostały zadane pytania mające na celu zbadanie potrzeb klienta. Konsultantka udzieliła odpowiedzi na wszystkie pytania. Sama oferta Providenta nie zachęciła mnie do skorzystania z usług tej Firmy.

Konsultanci doskonale zorientowani w podstawach przedstawianej oferty. Rzeczowa, spokojna, nastawiona na kontakt z klientem rozmowa. Pracownicy nie forsują swoich racji, nie narzucają sposobu rozmowy, która odbywa się bez nacisku na przedstawienie całej dostępnej oferty za wszelką cenę, a raczej idąca w kierunku zaspokojenia potrzeb rozmówcy.

W dniu 19.05.2013 o godz. 11:15 wypełniłem formularz kontaktowy firmy Provident.Już po 14 minutach skontaktował się ze mną konsultant ( godz. 11:29 ) - byłem miło zaskoczony, że firma w tak szybkim czasie kontaktuje się ze mną, aby mi pomóc.Osoba, która oddzwoniła przedstawiła się jako Igor S. i że dzwoni z Provident Polska S.A. oraz poinformował mnie o tym, że rozmowa jest rejestrowana.Kontakt został nawiązany z numeru zastrzeżonego. Moim zdaniem firma powinna jednak kontaktować się z widocznego numeru, gdyż większość osób nie odbiera połączeń zastrzeżonych lub ma ustawione blokowanie takich połączeń - co utrudnia kontakt.Nasza rozmowa trwała 6 minut.W rozmowie poinformowałem Pana Igora, iż jestem zainteresowany pożyczką w kwocie 1500 zł. Konsultant poinformował mnie, że są dwa pakiety ( pakiet gotówka i pakiet przelew) a okres spłaty wynosi 30 , 40 lub 60 tygodni. Również zostałem poinformowany, że aby otrzymać kredyt potrzebny jest tylko dowód osobisty z polskim obywatelstwem oraz trzeba przedstawić uzyskiwany dochód. Niestety konsultant nie zapytał mnie ani o wiek (a przecież mógł rozmawiać z dzieckiem), ani nie zapytał jaki dochód miesięczny posiadam i czy w ogóle posiadam.Wybrałem kredyt na kwotę 1500 zł i okres 30 tygodni.Konsultant poinformował mnie, że przy wyborze "pakietu gotówka" kwota spłaty kredytu wynosi 2568,36 zł. a przy "pakiecie przelew" 1922,45 zł. Natomiast oprocentowanie wynosi 16,5%Pracownik jednak nie poinformował mnie jaka jest dokładna rata tygodniowa w każdym z pakietów.Rozmowa z konsultantem przebiegła w miłej atmosferze. Konsultant był miły i uprzejmy. Jakość rozmowy była na wysokim poziomie. W tle nie słyszałem żadnych innych dźwięków.Na koniec rozmowy konsultant zapytał mnie, czy jestem zainteresowany ofertą i zaproponował spotkanie z doradcą.Po tym jak powiedziałem, że muszę zastanowić się nad ofertą, otrzymałem propozycję kolejnego kontaktu, więc umówiliśmy się na rozmowę w kolejnym dniu.

Formularz wysłałam 2.04.2013 o godz 18:04.Kontakt zwrotny z infolinii nastąpił z nr zastrzeżonego bardzo szybko tj o godz 18:36 dnia 2.04.2013 . Rozmowa trwała 10 minut.Jakość połączenia początkowo była słaba , gdyż nie słyszałam konsultanta . Gdy usłyszałam konsultanta to w tle słyszałam rozmowy . W trakcie połączenia coś przerywało .Konsultant się przedstawił.Bardzo uprzejmy, rzeczowy, konkretny.Zainteresowana kwotą 1500 zł .Konsultant poinformował o przedziale kwotowym w jakim udziela firma pożyczek , tj. od 300-7000 zł , poinformował o dostępnych okresach spłaty pożyczki tj. 30 , 45 , 60 , 90 tygodni .Jednakże przy kwocie 1500 zł max okres spłaty to 60 tygodni. Poinformował o dwóch pakietach pożyczek jakie udziela firma " Provident " , tj. pakiet gotówka i przelew . Udzielił pełnej informacji o terminie realizacji pożyczek , tj . 48 godz w pakiecie "gotówka " oraz do 6 dni roboczych w pakiecie "przelew " .Zapytałam się o koszt pożyczki i wysokość rat w poszczególnych pakietach na okres 45 i 60 tygodni .Uzyskałam pełną informację . Zauważyłam ,że konsultant był w pełni zaangażowany w rozmowę i chętnie udzielał mi odpowiedzi . Konsultant poinformował , że decyzje odnośnie pożyczki przedstawiciel przekazuje na spotkaniu .

Osobą, która nawiązała ze mną kontakt telefoniczny była kobieta, przedstawiająca się z imienia i nazwiska, jednak podczas połączenia wystąpiły jakieś zakłócenia, w wyniku których usłyszałam tylko imię Monika. Informując o zakłóceniach, konsultantka nie przedstawiła się po raz kolejny, dodała tylko, że dzwoni z „Providenta” i że rozmowa jest rejestrowana. Pani Monika, pytając mnie, czy jestem zainteresowana pożyczką, poinformowała mnie, że kwota jaka może być przedmiotem pożyczki zawiera się w przedziale 300 PLN- 5000 PLN i zapytała, czy o szczegółach chcę się dowiedzieć teraz (podczas obecnego połączenia), czy też wołałabym spotkać się z agentem „Providenta” osobiście. Odpowiadając, że chcę uzyskać informacje podczas kontaktu telefonicznego, P. Monika zadała kilka pytań, w celu sprawdzenia możliwości uzyskania przeze mnie pożyczki.1. Czy korzystałam z usług „Providenta”? – TAK2. Pesel i adres zamieszkania – 85031920305, Pyskowice 44-120, ul. Strzelców Bytomskich 2/1/73. Czy posiadam konto w banku? – TAK4. Stan cywilny? – PANNA5. Czy posiadam samochód? – TAK6. Poziom wykształcenia? – ŚREDNIE7. Jaki posiadam status mieszkaniowy? – MIESZKANIE LOKATORSKIE8. Czy pracuję, rodzaj umowy, oraz czy dochód jaki otrzymuję, jest dochodem stałym, czy tez nie? – PRACUJĘ NA UMOWĘ O PRACĘ, DOCHÓD JEST DOCHODEM STAŁYM. Po zweryfikowaniu moich danych, konsultantka poinformowała mnie, ze mogę wnioskować o pożyczkę, a o konkretach zawiadomi mnie telefonicznie przedstawiciel „Providenta”.

Jakiś czas temu chciałam skorzystać z pożyczki w Providencie, a o którym wcześniej rozmawiałam z przedstawicielką z mego rejonu, ale niestety zgubiłam do niej numer , więc napisałam maila do firmy , którego znalazłam na stronie Provident z prośba o podanie mi numeru kontaktowego do przedstawiciela obsługującego moje osiedle i ku WIELKIEMU ZDZIWIENIU na drugi dzień otrzymałam maila zwrotnego że z w sprawie mojego długu mam się skontaktować z windykacją ( nawet podali mi kwotę zadłużenia) to był wielki szok, nawet nie zdążyłam zapytać się o kredyt , a już mnie do windykacji kierują i wymyślają jakieś zadłużenie. a przecież nigdy nie korzystałam z ich usług i nawet wysyłając maila nie podałam swoich danych!!! Na dzień dobry tak odstraszają klientów że od razu na myśl przychodzi mi jedno zdanie.........Po za tym kiedyś na każdej klatce było pełno ulotek z numerem do przedstawiciela , a teraz trzeba dzwonić na infolinie i rozmawiać z "duchami" nie kompetentnymi!

Przedstawicielka Providenta była bardzo miła, ale ja chciałam się dowiedzieć tylko ile mogę pożyczyć a pani tylko namawiała mnie, żebyśmy się spotkały i podpisały umowę. Jednak podziękowałam pani za informacje i zrezygnowałam z tej pożyczki bo pożyczając 1500zł musiała bym oddać niecałe 3000zł. A uparta przedstawicielka dzwoniła do mnie jeszcze trzy razy, czy czasem nie zmieniłam zdania.

Zadzwoniłem na infolinię by otrzymać 'pożyczkę' i Pani z infolinie wstępnie powiedziała, że mogę ją otrzymać. Oznajmiła też, że w kolejnym dniu skontaktuje się ze mną przedstawiciel firmy. Do tego momentu wszystko przebiegało w porządku ( wyraźny sygnał połączenia, brak zakłóceń, odgłosów innych pracowników w tle rozmowy, miło brzmiący głos pani konsultant). Problemem była osoba pani przedstawiciel handlowy firmy. Nie zachowywała ona jakichkolwiek ( nawet tych niskich) standardów obsługi i marketingowego podejścia do klienta. Oto jej główne wady w obsłudze mnie, jako klienta :- niezachowywanie terminowości umówionych rozmów, dzwoni kiedy chce.- gdy już łaskawie się dodzwoni, jest niemiła, nie grzeszy inteligencją oraz znajomością zasad dobrego zachowania się ( dzwoni 'trasy', , czy tez jak sama mówiła ' z drogi do innego klienta'.- daje bezsensowne ultimatum typu ; nie będę na Pana czekać, nie mogę nic więcej dla Pana zrobić , proszę brać co jest lub szukać kogo innego.- obarcza mnie winą za zabieranie jej czasu bo nie jestem zdecydowane na fatalne warunki pożyczki.Obym w życiu spotkał jak najmniej takich ludzi. Oczywiście nie zaakceptowałem jej oferty i już ta Pani się do mnie nie odzywała.

Przedstawiciel Provident przeprowadził ze mną rozmowę w przyśpieszonym tempie. Przedstawiał mi ofertę kredytową i super szybkie pożyczki oraz doręczanie pieniędzy w 24 h nim zdążyłam zadać pytanie. Musiałam mu przerywać potok słów żeby dopytać o coś co mnie konkretnie interesowało. Poza tym jakość słyszanego dźwięku pozostawiała wiele do życzenia, głos niewyraźny i bardzo szybko wypowiadane słowa skutkowały niezbyt dokładnym odbiorem a co za tym idzie niemożność skorzystania z najdogodniejszej oferty. Ogólnie bardzo chaotycznie i niezbyt ciekawie ale za to 10 minut po naszej rozmowie już dzwonił przedstawiciel regionalny celem umówienia się i wręczenia pożyczki.

W związku z czym zwróciłem się z prośba do przedstawiciela o pożyczkę , ale jak stwierdziła nie ma możliwości bo są zaległości . Jedne drugiemu zaprzecza . A poza tym obecnie nie posiadam u nich pożyczki i jestem bardzo zadowolony , bo swoje problemy finansowe rozwiązałem i mam spokój . A podanto przedstawiciel zachował się w sposób arogancki używając niekonwencjonalnego języka w stosunku do mojej osoby...

Formularz z zapytaniem o ofertę pożyczki w firmie Provident został przeze mnie wysłany 29 kwietnia o godzinie 23:32. Już następnego dnia rano o godzinie 9:34 odebrałam telefon od konsultantki w sprawie zapytania, które złożyłam. Pani, która telefonowała nie przedstawiła się. Na koniec rozmowy, która trwała 9 minut, zapytana przeze mnie o imię i nazwisko, przedstawiła się bez problemu. Było to połączenie z numeru zastrzeżonego.Profil klienta:Zatrudniona na umowę o pracę, zainteresowana pożyczką w wysokości 2000 zł, wysokość zarobków 3000 zł. Konsultantka zapytała mnie również o samochód oraz jaki jest mój status mieszkaniowy. Odpowiedziałam, zresztą zgodnie z prawdą, że posiadam samochód oraz że mieszkam przy rodzinie.Jeśli chodzi o ofertę, konsultantka przedstawiła mi dwa pakiety. Pierwszy to przelew pieniędzy na konto, drugi to doręczenie gotówki przez przedstawiciela firmy Provident do domu. Zapytała mnie czy posiadam konto bankowe. Po potwierdzeniu przeze mnie faktu posiadania konta bankowego powiedziała, że będę mogła skorzystać z pakietu dla posiadaczy kont bankowych. Szczegóły oferty miał mi przekazać opiekun, który powinien się ze mną skontaktować telefonicznie.Jakość połączenia nie była najgorsza, jednakże w tle słyszalne były rozmowy innych osób, domyślam się że Pani, która do mnie dzwoniła to pracownik call center. Informacje przekazywała w sposób zrozumiały, ale charakterystyczny dla osób, które przekazują tę samą informację po raz wtóry. To znaczy jednostajnym tonem, w sposób szablonowy, nie dostosowując się do konkretnego rozmówcy. Konsultantka była uprzejma, ale sprawiała wrażenie lekko znudzonej. Moim zdaniem klient nie powinien odczuć tego, że jest w dniu dzisiejszym setnym na liście klientem, któremu należy przedstawić ofertę.Nie upłynęło nawet 5 minut kiedy zadzwonił telefon. Tym razem wyświetlił się numer. Był to opiekun z Providenta, który przedstawił się, podając swoje imię i nazwisko. Konsultantka mówiła o tym, że zadzwoni ktoś taki, aby przedstawić mi szczegóły oferty, ale nie przypuszczałam, ze nastąpi to tak szybko. Byłam pod dużym wrażeniem tempa, w jakim działają pracownicy firmy Provident. Dotyczyło to zarówno telefonu od konsultantki, jak i od opiekuna.Opiekun potwierdził kwotę pożyczki, jaką jestem zainteresowana i poinformował mnie, że mogłabym otrzymać nawet 2500 zł. Początkowo zaproponował mi ofertę z dostarczeniem gotówki do domu. Spłaca się ją przedstawicielowi, który przyjeżdża po pieniądze raz w tygodniu, również do domu. Koszty tej pożyczki są zdecydowanie większe od pożyczki w drugim wariancie, gdzie przekazanie pieniędzy odbywa się przelewem na konto , ze spłatą również za pomocą przelewu bankowego. Z tym, że w pierwszym wariancie pożyczki nie ma kosztów dodatkowych związanych z nieterminowymi spłatami w przeciwieństwie do wariantu drugiego. Chodzi o koszty monitów przesyłanych pocztą oraz wykonywanych telefonów przypominających o terminie spłaty pożyczki.Opiekun był uprzejmy, mówił w sposób zrozumiały zarówno pod względem technicznym, jak i merytorycznym. Nie zachowywał się szablonowo, przeciwnie, nawiązywał relację z klientem, a nie tylko przekazywał dane. W tle nie dało się słyszeć dźwięków, które mogłyby rozpraszać rozmówców.Podsumowując te dwie rozmowy uważam, że sposób w jaki zostały one przeprowadzały jest ściśle powiązany z celem, jaki miały osiągnąć osoby, które telefonowały. Zadaniem konsultantki było zgromadzenie jak największej ilości informacji o kliencie, domyślam się, że zgodnie ze szczegółową procedurą firmy Provident. Konsultantka jednakże nie przedstawiła, a to pewnie jest jeden z punktów procedury. Powiedziała tylko z jakiej firmy dzwoni. Jej praca ma charakter powtarzalny i jest jednym z elementów pozyskania klienta, ale nie decydującym. Decydujący charakter natomiast ma rozmowa opiekuna z potencjalnym klientem. W jego pracy są oczywiście elementy powtarzalne, ale rodzaj rozmowy, jaką prowadzi naturalnie wymusza nawiązanie relacji z klientem.

W czasie zawierania umowy pożyczki w wysokości 2.000,00 nastąpiło wymuszenie lichwiarskiej opłatyza obsługę pożyczki w domu, choć znacznie tańsza, bo aż o 51,4 % byłaby obsługa bankowa. Tym samym ten parabank dorównał do wyzyskiwaczy, żerujących na ludzkich nieszczęściach, by nadmierniewzbogacić się, a niektórzy jego przedstawiciele,postępują niegodziwe .