PKO BP

(4.09)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2446 z 3523)

Długie kolejki, ludzie...
Długie kolejki, ludzie zdenerwowani czekaniem, dużo okienek a tylko 2 czynne,powolna obsługa klienta,gdyż kasjerzy proponują rożne produkty własnego banku, duszno na sali operacyjnej, brak wody do picia.

Danuta_3

05.09.2008

Placówka

Sieradz, pl. Wojewódzki 1

Nie zgadzam się (21)
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Moja wizyta w...
Moja wizyta w banku dotyczyła dokonania przelewu. W dużym oddziale banku PKO BP były czynne tylko dwie kasy. Z racji, iż była jedna kolejka do kas to stało w niej 14 klientów. Bardzo długi czas oczekiwania. Większość klientów wykazywała podenerwowanie i irytację tak długą obsługą przez pracowniczki kas. Niestety miejsca siedzące były zajęte. Pracowniczki nie zauważyły dużej ilości klientów i nie otworzyły kolejnych kas, aby rozrzedzić kolejkę. Po dość długim oczekiwaniu do kasy, kasjerka nie wykazała zainteresowania witając klienta. Odebrała jedynie druk i powiedziała kwotę. Jej kontakt z klientem był dość chłodny. Nie odpowiedziała ani na zwrot "do widzenia" ani na "dzień dobry".

zarejestrowany-uzytkownik

04.09.2008

Placówka

Szczecin, al. Wojska Polskiego 21

Nie zgadzam się (19)
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Dla mnie jest...
Dla mnie jest głównym bankiem w operacjach finansowych. Nie ma możliwości załatwienia czegokolwiek w sobotę.

Elżbieta_35

02.09.2008

Placówka

Grudziądz, Podhalańska 11

Nie zgadzam się (22)
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Dnia 28.08.2008r. o...
Dnia 28.08.2008r. o godzinie 14:19, poszedłem do banku PKO BP I/O Wrocław przy ul. Wita Stwosza 33/35, aby założyć rachunek ROR i dokonać wpłaty. Bank znajduje się w dobrym położeniu (łatwy do zlokalizowania, blisko rynku wrocławskiego, widoczny i znany budynek z dużym szyldem PKO BP). Placówka banku składa się z dwóch sal operacyjnych, jedna sala (mniejsza) przeznaczona jest do obsługi klientów, którzy zawierają umowy z bankiem w drugiej sali operacyjna (większej) znajdują się kasy. Wewnątrz banku utrzymany jest porządek. Wizualnie widok jest estetyczny. W mniejszej sali operacyjnej na 9 stanowisk obsługi klienta, czynnych było 3 stanowiska i wszystkie zajęte, ilość oczekujących na obsługę klientów, 1 osoba przed wejściem do sali znajduje się automat z numerkami kolejkowymi, po wybraniu usługi bankowej w automacie otrzymałem numerek i usiadłem oczekując swojej kolejności trwało to około 15 minut, obsługa banku była kompetentna, pracownik udzielił mi wyczerpującej informacji, lecz stanowiska obsługiwanych klientów znajdowały się bardzo bliskiej odległości od siebie i można było usłyszeć klientów obsługiwanych obok. Ulotki informujące o usługach bankowych znajdowały się w widocznym miejscu. Po załatwieniu formalności dotyczącej założenia rachunku ROR, zostałem skierowany do drugiej sali operacyjnej banku w celu dokonania wpłaty finansowej na moje konto, przywitał mnie przy drzwiach sali kasowej banku mierząc wzrokiem, pracownik ochrony, który bacznie obserwował klientów banku. Po krótkim rozeznaniu na sali operacyjnej banku podszedłem do automatu z numerkami i wybierając rodzaj usługi bankowej otrzymałem kolejny numerek, w którym byłem 58 (czas oczekiwania na moją kolejkę wyniósł około 3 godziny). Na sali operacyjnej banku znajdowało się 14 okienek operacyjnych w tym obsługiwanych było 6, nadmienię, że w trzech okienkach znajdowali się pracownicy, którzy dopiero się uczyli. W trakcie oczekiwania na swoją kolejkę, zniecierpliwiona starsza Pani poprosiła kierownika sali operacyjnej banku o wyjaśnienie, dlaczego tak długo trzeba czekać w kolejce, Pani kierownik sali stwierdziła stanowczym głosem, że nic na to nie poradzi i poleciła klientce na przyszłość żeby wybrała inną placówkę banku PKO BP, ponieważ tu zawsze jest kolejka. Pracownicy banku byli schludnie ubrani i posiadali identyfikatory, stanowiska i miejsca siedzące dla klientów znajdowały się widocznym miejscu, na środku sali kasowej znajduje się duże akwarium, które widocznie ma uspakajać swoich klientów, którzy pragną spędzić swoje wolne popołudnie w miłej i przyjaznej kolejce w Banku PKO BP, z czuwającym nad ich bezpieczeństwem pracownikiem ochrony. Straciłem zbyt dużo czasu, schemat obsługi klienta Banku PKO BP, przypomina mi czasy głębokiego socrealizmu, gdzie czas się zatrzymał, brak organizacji w zarządzaniu tym bankiem, cofa bank wstecz w obsłudze swoich klientów.

Sławomir_13

31.08.2008

Placówka

Wrocław, Wita Stwosza 33/35

Nie zgadzam się (18)
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Wizyta w placówce...
Wizyta w placówce banku celem dokonania operacji kasowej. Na sali potworny tłok, czas oczekiwania w kolejce ponad jedną godzinę, sala obsługi nieklimatyzowana. Na 6 okienek kasowych pracują tylko dwa. Pracownicy nie radzą sobie z natłokiem pracy, nie starają się należycie obsługiwać klientów banku, spowodowane to jest widocznym nadmiarem pracy. Przy okienku kasowym sporo formalności nieadekwatnych do załatwianej sprawy. Pracownicy nie wykazują orientacji pro sprzedażowej. Po odejściu od kasy udaję się po informację na stanowisko obsługi klienta. Pracownica banku nie wykazuje zainteresowania nowym klientem, odpowiada na zadane pytania bardzo zdawkowo.

zarejestrowany-uzytkownik

13.08.2008

Placówka

Łęczyca, al. Jana Pawła II 17

Nie zgadzam się (22)
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Wchodząc pierwszy raz...
Wchodząc pierwszy raz do tego oddziału, banku byłem zaskoczony, gdyby nie kolejka klientów do kasy, mógłbym powiedzieć, iż bank był pusty. W obsłudze klientów - nikogo...kasa jedna otwarta...Jedynie miła młoda zadbana pani kasjerka "nadrobiła" moje zniecierpliwienie, chętnie udzielając wyczerpującej odpowiedzi na moje pytania. W głównym holu przyjemnie, chłodno i czysto. Naklejki na podłodze i wpłatomat umilają czekanie w kolejce.

zarejestrowany-uzytkownik

08.08.2008

Placówka

Nie zgadzam się (16)
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Historia banku PKO BP rozpoczęła się w 1919 roku, a w powołaniu go do życia brały udział takie osobistości jak Józef Piłsudski i Ignacy Paderewski. Od samego początku misją Banku było nie tylko zapewnienie Polakom usług bankowych, ale przede wszystkim zorganizowanie systemu oszczędnościowego w Polsce. Dzisiaj PKO Bank Polski, wraz ze swoimi spółkami, oferuje klientom indywidualnym i przedsiębiorstwom pełen zakres usług finansowych, począwszy od bankowych, przez maklerskie i leasingowe, aż po ubezpieczeniowe. Odpowiada na zróżnicowane potrzeby wszystkich grup klientów. Sztandarowy produkt Banku – aplikacja IKO – został uznany za najlepszą bankowość mobilną na świecie. To dzięki Bankowi PKO BP możemy korzystać także z systemu BLIK, który istotnie zwiększył popularność płatności bezgotówkowych.

Dane firmy

Warszawa

Warszawa, Puławska 15

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Wizyta w oddziale...
Wizyta w oddziale PKO BP na ul Barczewskiego 1 w Olsztynie wywarła na mnie pozytywne wrażenie. Lokal jest bardzo przestronny, nowocześnie urządzony i zaskakująco czysty, wydawał się wręcz pusty i sterylny jak muzeum. Panuje tam spokojna atmosfera, wręcz grobowa cisza. Nie ma ludzi, ani kolejek. Ogólne wrażenie pozytywne, choć szaro i smutno. Oddział mieści się na parterze wieżowca przy dużym i w połowie pusty parkingu, niemal w samym centrum miasta, wiec dostęp jest doskonały Sam lokal i wejście do niego oraz szyld na budynku jest troszkę z tyłu, za Biedronką, więc trzeba się rozglądać by go odszukać, ale nie jest to specjalnie trudne. Byłem tam dwukrotnie, stawiając się na umówione wcześniej spotkanie z doradcą kredytowym. Natychmiast po wejściu i poinformowaniu siedzącą przy biurku pracownice kim jestem i po co, zostałem grzecznie zaprowadzony do odpowiedniego pokoju gdzie czekał już doradca. Cechował się nienaganną kulturą osobistą oraz wiedzą w swoim fachu. Gdy nie rozumiałem jakiegoś terminu, zapytany chętnie i dokładnie tłumaczył mi o co chodzi. Przy drugiej wizycie rozmawiałem z innym doradcą, tym razem kobietą, ale całość przebiegła równie sprawnie, profesjonalnie i z zachowaniem wysokich standardów. Choć nie nazwał bym go przytulnym, to miejsce cechuje profesjonalizm na każdym poziomie, polecam.