Jakość Obsługi - Profil firmy

Obserwacji dokonano w...

Obserwacji dokonano w dziale kredytów hipotecznych, jestem osobą ubiegającą się o taki kredyt, udałam się do banku celem uzyskania informacji odnośnie zdolności kredytowej. Byłam obsługiwana przez kompetentną osobę, o wysokim poziomie wiedzy fachowej, sympatycznej i pomocnej. Udzielono mi kompletnej informacji, została przeprowadzona symulacja kredytu i podane koszty jego uzyskania. Wizyta w banku przebiegła szybko, ale otrzymałam wszelkie potrzebne mi informacje wraz z kompletem dokumentów do wypełnienia i wizytówką osoby obsługującej - celem późniejszego kontaktowania się.

Anna_2901

23.09.2010

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 33/35

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

22.10.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bardzo często korzystam...

Bardzo często korzystam z agencji PKO BP w swoim mieście w celu zapłacenia rachunków. Wielu mieszkańców Myszkowa płaci właśnie tam swoje rachunki, co za tym idzie-kolejka. Jest to moim zdaniem jedyny minus tej agencji. Może jeszcze małe pomieszczenie, w którym robi się duszno stojąc w dosyć długiej kolejce. Obsługa jest bardzo miła, opłata nie jest wysoka więc PKO BP ma wielu klientów. Jestem zadowolona z pracy personelu. Pani pracująca w okienku bardzo dobrze sobie radzi. Szybko i uprzejmie :) na pewno byłoby szybciej gdyby pomieszczenie było większe i została zatrudniona jeszcze jedna osoba. Jednak daję wysoką ocenę, gdyż czasem warto poczekać by być miło obsłużonym :)

sayhello

17.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Wybrana przeze...

Wybrana przeze mnie instytucja nie jest przypadkowa – postanowiłem aby przeprowadzić obserwacje w w/w banku gdyż przymierzam się do przeniesienia mojego konta osobistego do innego konkurencyjnego banku. A decyzja ta jest spowodowana niezadowoleniem z sposobu i jakości świadczonych usług. Postanowiłem poddać głębszej weryfikacji moja ostatnią wizytę w banku i rzetelnie ją opisać. Tak więc na samym początku należy poddać ocenie kompetencje personelu. Niestety w tej kwestii nie mogę określić zbyt wysoko kompetencji pracownika gdyż na większość pytań Pani obsługująca mnie zasięgała opinii koleżanki z sąsiedniego stanowiska. Nie zauważyłem aby była to praktykantka tak więc niestety ale nie spełniła moich oczekiwań pod względem kompetencji zawodowych. W sprawach wyglądu i zachowania personelu również nie zostałem miło choć raz zaskoczony – najbardziej zniesmaczyła mnie arogancka postawa jednej z Pań która mnie obsługiwała – dopiero po uświadomieniu przez mnie Pani iż to nie ja jestem obecnie w pracy i nie życzę sobie takiego zachowania zostałem „po ludzku obsłużony”. Kolejnym punktem który należy poddać ocenie jest to oferta, cena, asortyment badanej instytucji - w tej kwestii nie mam większych zastrzeżeń, należy dodać iż informacje zamieszczone w reklamie nie odbiegają od rzeczywistości a w tych czasach często zdarza się wprowadzać klienta świadomie w błąd. Organizacja i czas obsługi – ten punkt został przeze mnie najgorzej oceniony głównie na notorycznie powtarzające się długie kolejki w banku. I tym razem również zastałem bardzo długie kolejki przed stanowiskami kasowymi mimo że jest tam kilka stanowisk kasowych to zazwyczaj są czynne 2 góra 3, tym razem były czynne tylko 2 stanowiska mimo niezadowolenia klientów którzy głośno i wyraźnie dawali wyraz swojego niezadowolenia z oferowanej obsługi banku. Ostatnim punktem podlegającym ocenie jakości usług jest wygląd miejsca otoczenia który nie budził wiele zastrzeżeń, lecz należy uwzględnić rozrzucone ulotki leżące na podłodze w banku i mimo mojego blisko godzinnego pobytu w banku nikt nie zainteresował się problemem. Ogólną ocenę która bym wystawił za całokształt zaobserwowanych uchybień w w/w instytucji sklasyfikowałbym na ocenę 3.

Adam_527

02.09.2010

Placówka

Kwidzyn, Piłsudskiego 29

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

26.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bardzo miła obsługa...

Bardzo miła obsługa i profesjonalne doradztwo w sprawie kredytów, jedynym minusem był czas oczekiwania na swoją kolej bank powinien zwiększyć liczbę miejsc obsługi klientów indywidualnych oraz zatrudnić dodatkową osobę do obsługi kredytów hipotecznych poza tym nie mam żadnych zastrzeżeń do tej instytucji.

Monika_1450

01.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

23.01.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Wygląd zewnętrzny budynku...

Wygląd zewnętrzny budynku i terenu-zadbany,czysto,schludnie. Wygląd wewnętrzny banku-czysto,schludnie,urządzone gustownie,stosownie do branży. Obsługa-miła,rzetelna,kompetentna. Uwagi-w banku istnieją cztery kasy dla klientów. Niestety czynne zwykle są tylko dwie. Pozostałe Panie kasjerki niestety muszą nieźle się nagimnastykować aby obsłużyć rzeszę klientów banku. A jest ich sporo! Chylę ku nim czoło. Uważam,że Pani dyrektor banku winna zastanowić się nad zapewnieniem dodatkowych etatów kasjerskich. To podniesie jakość,sprawność obsługi,zmniejszy bardzo długie kolejki i zapewni satysfakcję klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

31.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.01.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W pełni kompetentna...

W pełni kompetentna i miła obsługa.Krótki czas oczekiwania do okienka,personel grzeczny i kompetentny.Wystrój zaskakująco miły i przyjazny dla oka.Naczelnik oddziału Nie zależnie od pory dnia wszystkie okienka czynne.Transakcje gotówkowe jak i walutowe załatwiane są od reki na bieżąco.Dodatkowym atutem tej placówki jest to,że można również umówić się z doradcą telefonicznie na dogodny dla klienta dzień i godzinę.

Maria_227

21.08.2010

Placówka

Wrocław, Wita Stwosza 33/35

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Moja ocena dotyczy...

Moja ocena dotyczy oddziały Banku PKO BP , którego jestem klientem od wielu lat. Niestety o oddziale PKO BP na ul.Jagiellońskiej w Częstochowie trudno napisać cokolwiek dobrego...W placówce jest zawsze tłum oczekujących klintów. Usytułowanie stanowisk nie zapewnia nawet odrobiny intymnosci podczas transakcji.Kasjerki pracują w tym banku od wielu , wielu lat . Starają się być miłe . Są ubrane schludnie , ale widać ,ze ich pensje nie pozwalają zbyt często na zakup nowych kostiumów. Bank mógłby czasem zakupić taki służbowy uniform co dodałoby prestiżu placówce. Tak jak napisałam główną wadą jest ciągły tłum klientów ( po prostu w tym rejonie widać jest spore zapotrzebowanie ) i złe rozmieszcenie stanowisk obsługi.

She76

19.08.2010

Placówka

Częstochowa, Kościuszki 2a

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

03.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Portal PKO jest...

Portal PKO jest jakby trochę chaotyczny, powinien być bardziej przejrzysty. Także kody umożliwiające tranzakcie przez internet - dla osób często dokonujących przelewy- starczają na krótki czas. Przelewy dokonywane są szybko, ale pobierana jest za nie opłata która jest - w moim mniemaniu- pobierana bez podstawienie, gdyż co miesiąc Bank pobiera z konta klienta opłatę za prowadzenie internetowego konta. Pozytywem jest to, że można ustawić stałe tranzakcie, a także za pomocą tegoż konta internetowego zapoznać się z oferta Banku (lokaty, pożyczki ect.). Ponad to cały system - jak zostali poinformowani klienci - posiada liczne zabezpieczenia.

zarejestrowany-uzytkownik

18.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (11)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilku lat...

Od kilku lat korzystam z konta internetowego w PKO – „iPKO”. Jestem bardzo zadowolona z jego działania. Obsługa aplikacji jest prosta i przejrzysta. Operacje zabezpieczane są kodami, które są postaci wygodnej w użyciu karty. Bardzo łatwo wydrukować potwierdzenie wykonanej operacji i wyszukać w historii rachunku konkretnych transakcji. Taki dostęp do własnych środków jest bardzo wygodny i ułatwia bardzo życie. W aplikacji jest dodatkowy podgląd do wziętych kredytów i stanu karty kredytowej. Posiadanie takiego dostępu prawie całkowicie eliminuje potrzebę kontaktowania się z bankiem.

zarejestrowany-uzytkownik

18.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

10.01.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Przechodząc obok banku...

Przechodząc obok banku przypomniałem, że muszę uzupełnić konto. Wszedłem do oddziału w Lądku Zdroju,cztery osoby oczekiwały na obsługę.Kolejka nieduża,dwie kasy czynne, powinno pójść szybko. Niespodzianka? Panie kasjerki obsługiwały dokładnie i fachowo ale dlaczego muszą wklepywać wszystkie dane do przelewów w kasie i inne formalności związanymi kredytami,gdzie obok na ladzie nie było żadnej osoby do obsługi .Czas oczekiwania wydłużył się do 1-ej godziny.Moim skromnym zdaniem,mimo iż placówka w Lądku Zdrój jest małym obiektem, to PKO BP powinno zwiększyć załogę oddziału. Kuracjusze a jest ich w Lądku dużo,spora ilość to klienci Banku PKO BP są tym faktem niemile zaskoczeni zaskoczeni.

zarejestrowany-uzytkownik

17.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bardzo miła kobieta...

Bardzo miła kobieta starała się przeprowadzić dla mnie symulację kredytu gotówkowego. oczywiście jak to w naszych bankach bywa systrm bankowy sie zawiesił i owa miła kobieta musiała całą symulację zacząć od nowa co wiązało się oczywiście z dłuższym oczekiwaniem na symulacje a tym bardziej na decyzję ostateczną. Personel Banku jest bardzo kompetentny,miejsce obsługi klienta pozostawia dużo do życzenia.Nie każdy klent chce aby inni klienci słyszeli ile jak i gdzie jest zadłużony ile potrzebuje gotówki itd Niestety w tym banku bedziemy narażeni na takie niedogodne sytuacje.

Katarzyna_2307

13.08.2010

Placówka

Drawsko Pomorskie, Piłsudskiego 20

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

MAM KONTO W...

MAM KONTO W TYM BAKU OD JAKIEGOŚ CZASU KIEDY BYM TAM NIE ZASZŁA A ROBIE TO RZADKO ZAWSZE MUSZĘ CZEKAC W DŁUGIEJ KOLEJCE I NIE WAŻNE CZY CHCE ZROBIĆ WPŁATĘ W KASIE CZY ZAPYTAĆ O COŚ PANIĄ OBSŁUGUJĄCĄ KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH. ZAUWAŻYŁAM ŻE PLACÓWKA TA DYSPONUJE 7 KASAMI A OBSŁUGUJĄ TYLKO 2 GÓRA 3 NAWET JESLI JEST KOLEJKA 30 OSÓB TO PRACOWNIKÓW BANKU WOGÓLE TO NIE OBCHODZI JUŻ NIE WSPOMNE O DYREKCJI. KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH OBSŁUGUJE 1 OSOBA A JEJ KOLEŻANKI NAWET NIE KWAPIĄ SIĘ ABY JEJ POMÓC W OBSŁUDZE. TAK WIĘC TAKA WIZYTA PO WYCIĄG Z KONTA TRWA BAGATELA 40 MINUT A NAWET WIĘCEJ.

Edyta_325

13.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

27.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W ubiegłym tygodniu...

W ubiegłym tygodniu odwiedziłam jedną z agencji PKO Bp , jest to dosyć nowy punkt powstały w galerii ozimskiej. Odrazu pracownicy tej agencji zrobili na mnie miłe wrażenie, bardzo miła i fachowa obsługa, Pani nawet wstałam aby mnie przywitać, co nie często dzieje się w bankach. Szybko i sprawnie rozwiązała mój problem z kartą. Od tej pory korzystam tylko z tego punktu.Można wypłacać i wpłacać tam pieniądze,udzielane są pożyczki wszystko na miejscu.

zamowienia1980

12.08.2010

Placówka

Opole, Sosnkowskiego 16

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

02.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

BardZo kiepska znajomsc...

BardZo kiepska znajomsc funduszy inwestycyjnych.Brak doradzwai.Niestety nie mozna liczyc na pomoc ze strony pracownikow banku,Szkoda ze Bank PKO ni szkoli swoich pracownikow,klieni uciekaja do innych bankow z funduszami inwestycyjnymi. Ja osobiscie odszedLem z kwitkiem,udaem sie do bylego Fortis Banku.

Roman_63

03.08.2010

Placówka

Gliwice, Boh. Getta Warszawskiego 2

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Pracownicy rzetelnie wykonują...

Pracownicy rzetelnie wykonują swoją pracę. Czas czekania na obsługę został uproszczony poprzez terminal z przypisanym numerkiem do danego okienka. W przypadku podejścia do niewłaściwego punktu obsługi pracownik przenosi numer klienta do innego stanowisko, co pozwala mu zaoszczędzić czas. Udogodnienie to powoduje, że petent nie musi wracać do terminalu i wybrać poprawnie działu, w którym ma być obsłużony; lecz zostaje przeniesiony tam od razu jako następny klient. Pracownicy są życzliwi; nie proponują nachalnie sprzedaży produktów bankowych. Wiele do życzenia pozostawia natomiast wygląd tego banku. Co prawda jest tam czysto, ale zestawienie marmurowego wnętrza z niebieskimi plastikowymi krzesłami nie wygląda najlepiej. Istnieje potrzeba zmiany wnętrza.

zarejestrowany-uzytkownik

27.07.2010

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 14

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

BANK PKO NA...

BANK PKO NA PIERWSZY RZUT OKA BANK JAKICH WIELE, PO WEJŚCIU DO ŚRODKA OKAZUJE SIĘ ŻE JEST TO MAŁA PLACÓWKA TYLE ŻE W OKAZAŁYM BUDYNKU.TO CO MOŻE ZASKOCZYĆ W TYM BANKU TO TO ŻE SĄ TU OGROMNE KOLEJKI.PANIE KASJERKI SĄ TAK SPOUFALONE Z KLIENTAMI ŻE CZASEM ZAPOMINAJĄ O INNYCH KLIENTACH, KTÓRZY PRZYSZLI TYLKO COŚ ZAŁATWIĆ.JAKOŚĆ OBSŁUGI NA 5 ALE TEMPO NA -5 A JAK WIADOMO W DZISIEJSZYCH CZASACH CZAS TO PIENIĄDZ.

ZweryfikowanyKlient

24.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Jestem klientka banku...

Jestem klientka banku PKO BP, odwiedziłam oddział mieszczący sie na terenie supermarketu TESCO. Muszę pochwalić pracujący tam personel. Mimo upałów i zrozumiałego pośpiechu klientów obsługa wszystkich stanowisk przebiegała bardzo sprawnie. Chciałam założyć lokatę, wyjaśniono mi wszystkie wątpliwości, zaproponowano alternatywny wariant lokaty. Byłam bardzo zadowolona z załatwienia sprawy. Jedyne zastrzeżenie budzi klimatyzacja, ale to niestety nie jest problem tylko tego oddziału.

zalogowany_użytkownik

24.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Kolejnym przykładem podejścia...

Kolejnym przykładem podejścia banku do klienta jest kolejny raz zabranie debetu. Jakiś czas temu opisywałem sytuację, jak bank bez żadnego poinformowania zabrał przydzielony debet a po paru miesiącach przydzielił ponownie. Oczywiście, nie było żadnej informacji o tym. Nie tak dawno – ok. 3 tygodni temu, znowu była niespodzianka. Po załogowaniu się na konto okazało się, że przydzielonego debetu znowu niema. Podobnie w tym przypadku, nie było żadnej informacji. Została złożona skarga, ale po dwóch tygodniach nie ma żadnej odpowiedzi. Widać, że pracownicy banku lubią robić niezbyt przyjemne niespodzianki. Takie podejście nie zachęca do korzystania z ich usług. W związku z powyższym, konto osobiste zostało założone w innym banku, który poprzez pełnomocnictwo mu wręczone, załatwił wszystkie formalności związane z zamknięciem rachunku w banku PKO BP. Należy wspomnieć, że w momencie zabrania debetu, były systematyczne wpłaty na konto, a także bank przesyłał informacje o promocyjnych kredytach. Jest to bardzo dziwne. Zabierają debet – czyli kredyt, a oferują kredyt na specjalnych warunkach

zarejestrowany-uzytkownik

24.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Uff jak gorąco....

Uff jak gorąco. Szybko w banku zrealizuję przelew i jadę do domu. W środku tłum klientów, tylko jedno okienko z czterech czynne,skandal. Przepraszam, zapomniałem, przecież jest sezon urlopowy. Wreszcie po czterdziestu minutach udało się, zaraz zapłacę i wreszcie wyjdę z tej sauny. Jak to,"panienka z okienka" wystawiła kartkę o przerwie. Dość, wychodzę, skuszę się na ofertę banku internetowego, przynajmniej będę pocił się we własnym domu

zarejestrowany-uzytkownik

23.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Godziny otwarcia banku...

Godziny otwarcia banku zmieniają się w ciągu tygodnia. W niektóre dni dla osób pracujących bank nie jest możliwy do odwiedzenia, ze względu na to, że zamykany jest o 15. Istnieje tu system elektronicznej kontroli kolejek, który i tak nie działa od samego rana - klienci są wywoływani przez pracowników. Brak wydzielonych boksów sprawia, że dokonywane transakcje nie są objęte żadną tajemnicą. Pracownicy nie działają w myśl tych samych zasad - obsługa klienta zależy od pracownika.

SecretClient_2

23.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PKO BP

Opinie (2428 z 3485)

PKO BP

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

BNP Paribas

Pekao SA

PLUS BANK

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?