Jakość Obsługi - Profil firmy

Będąc dzisiaj w...

Będąc dzisiaj w tym banku i załatwiając nową kartę bankomatową zostałem mile obsłużony przez pracownicę banku, która przeprosiła mnie za kłopoty z kartą którą połknął automat co sprawiło, że musiałem specjalnie udać się do siedziby tego banku.

Adam_9

11.12.2008

Placówka

Kraków, Rynek Główny 47

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mój kontakt z...

Mój kontakt z Bankiem PKO S.A. był na początku tj.rok temu gdy placówka przejęta zostala po BPH- niezbyt dobry. Wszędzie były zmiany- na gorsze. Większe problemy w kasie- specjalne karty z kolejnym PINEM który trzeba było zapamiętać, restrykcyjniejsze przepisy dot.przyznawania kredytów itd. I właśnie m.in. o kredyt poszło- ścisle mówiąc o"pozyczkę od ręki".Na samym poczatku pracownicy banku którzy zostali, byli przyjaźni jak zawsze, ale w miarę upływu czasu gdy w życie wchodziły nowe przepisy banku zaczęli się zmieniać. Juz nie byli zawsze do dyspozycji- często wyjeżdżali" do klienta" nie mieli czasu się spotkać a na moje zapytanie właśnie o pożyczkę spisali taką długą litanię pism i zaświadczeń które musiałabym przygotować, że...mimo długiej doskonałej historii kredytowej którą mieliśmy zrezygnowałam. I to zrezygnowałam z banku. Nie potrzebuję banku który tylko reklamuje się w telewizji-szybka pozyczka bez formalności- potrzebuję partnera.A opinia +3 za dobre wrażenie na koniec- za chęć pomocy przy zamknieciu konta i telefon że coś jeszcze nalezy zrobić i jak tego dokonać.

Anna_411

10.12.2008

Placówka

Bielsko-Biała, Stanisława Stojałowskiego 23

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po piątkowym kontakcie...

Po piątkowym kontakcie telefonicznym miałem odwiedzić bank celem podpisania umów subkonta dla dzieci. Obawiając się o to, że stracę czas zadzwoniłem by potwierdzić spotkanie. Okazało się, że pracownik czeka i przygotowuje umowy na podstawie danych przesłanych mailem. Załatwienie sprawy trwało nie więcej niż 10 minut uwzględniając złożenie podpisów w kilkunastu miejscach.

zarejestrowany-uzytkownik

01.12.2008

Placówka

Gdańsk, Wały Piastowskie 1

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do banku podeszłam do kasy, aby wpłacić pieniądze. Pracownik pomimo czynnej kasy nie przerywał swoich czynności, ani mnie nie przywitał. Po kilkuminutowym oczekiwaniu (ok. 4 min.)bez problemu wpłaciłam pieniądze.Zostałam pożegnana. Później podeszłam do punktu obsługi lokat, pożyczek etc. Pani Barbara J.-S.powitała mnie uprzejmie. Po wtępnej rozmowie Pracownik okazał się bardzo pomocny. W sposób jasny i zrozumiały przedstawił mi ofertę banku. Zrobił dla mnie symulacje pożyczki (o taką usługe bankową pytałam), wyjaśnił mi wszelkie zawiłości i przedstawił alternatywne możliwości.Po zakończeniu rozmowy pracownik dał mi swoją wizytówkę, wyjaśnił dalszą procedurę i grzecznie się pożegnał.

Sabina_15

21.11.2008

Placówka

Sanok, Mickiewicza 29

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Treść obserwacji usunięta...

Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

demo

20.11.2008

Placówka

Gdynia, Narcyzowa 1/18

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Treść obserwacji usunięta...

Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

demo

12.11.2008

Placówka

Gdynia, Śląska 23/25

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Treść obserwacji usunięta...

Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

Izabela_13

11.11.2008

Placówka

Piła, ul. Wyspiańskiego 8

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Treść obserwacji usunięta...

Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

demo

11.11.2008

Placówka

Gdynia, Śląska 23/25

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tym oddziale...

W tym oddziale byłam przypadkowo.Chciałam wpłacić za energię za działkę na konto innego banku.Pracownica stwarzała utrudnienia.

Elżbieta_35

08.11.2008

Placówka

Grudziądz, ul. Chełmińska 68

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Treść obserwacji usunięta...

Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2008

Placówka

Białystok, ul. Kard. S. Wyszyńskiego 3

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank jest usytuowany...

Bank jest usytuowany na parterze budynku wyglądem nie odbiegającego od bloków wykonanych z wielkiej płyty. Od standardowego miejsca zamieszkania odróżniają go duże centralnie umieszczone drzwi i niewielki szyld. Opisany przeze mnie wygląd niekoniecznie dodaje prestiżu. Po wejściu widać dwa jasne dobrze oświetlone duże pomieszczenia połączone łącznikiem, całość zajmuje około 500m2. Po wejściu widać informację w którym kierunku należy się udać w celu załatwienia określonego typu sprawy. Udałem się w kierunku wskazanym celem poznania oferty kredytowej. Wszedłem do dużej sali w której stało 10 stanowisk biurkowych do obsługi klienta. Stanowiska owe nie były oddzielone co z jednej strony daje niejako większy komfort psychiczny powodowany dużą przestrzenią, ale z drugiej strony może powodować odczucie braku prywatności petentów. W sali znajdowało się 7 elegancko ubranych(dwóch mężczyzn i 5 kobiet). elegancki ubiór nie oznaczał reżimu garniturowego wszyscy panowie mieli krawaty i koszule z krótkim rękawem, nie mieli marynarek. Po wejściu do sali tylko część stanowisk okazała się być opisana informacją jakiego typu sprawy są tam załatwiane (informacja gdy już była to czytelna i łatwa do zauważenia i odczytania z każdego miejsca sali, która miała powierzchnię kilkuset metrów kwadratowych). Rozejrzawszy się nie spostrzegłem nigdzie opisu "kredyty" dało się zauważyć za to stanowisko "kredyty mieszkaniowe". Zatrzymałem się na środku sali rozejrzałem się stałem tam około 30 sekund, nikt się nie zainteresował moją osobą. Po około 30 sekundach zapytałem przechodzącej pracownicy banku gdzie mam się udać celem załatwienia rzeczonej sprawy. Kobieta ta niemal pewnie przeszłaby obok mnie niewzruszona gdybym sam nie podjął inicjatywy. Po uzyskaniu informacji gdzie mam się udać podszedłem do biurka wskazanego mężczyzny. Pracownik banku czysty schludny, dobrze ubrany o miłej dla oka aparycji. Mężczyzna nie przedstawił się, miał jednak czytelny identyfikator na smyczy zawieszony na szyi. W pierwszej chwili nie zaproponował abym usiadł, nie dałem mu szansy poprawienia się i usiadłem na krześle przeznaczonym dla klienta. Krzesło całkiem wygodne, liczyłem jednak na nieco wyższy standard bo to przypominało bardziej krzesło z poczekalni niż takie na którym chciałoby się posadzić klienta do bezpośredniej rozmowy z nim. Pracownik banku pomimo tego ze się nie przedstawił był bardzo uprzejmy i rzeczowy, mówił powoli składnie, bardzo rzeczowo. Szybko i w prosty łatwo trafiający do klienta sposób nakreślił mi warunki kredytowania w Banku. Odpowiedział rzeczowo na wszystkie pytania. Wydrukował skrócony opis warunków dwóch kredytów. Opis ten zawierał wyliczone wysokości rat w dwóch wariantach kredytowania, wszystko ładnie czytelnie i przejrzyście zestawione w tabelach. Po rozmowie pan bardzo uprzejmie się pożegnał, zaprosił ponownie, oprócz opisu kredytów wręczył również wniosek zaświadczenia o dochodach.

Mariusz_92

02.11.2008

Placówka

Tarnobrzeg, Józefa Piłsudskiego 8

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wizyta w banku...

wizyta w banku w celu zmiany zlecenia stałego do rachunku ROR. Brak długiej kolejki, sprawne wprowadzenie zmiany zlecenia, miła obsługa.

Grzegorz_89

31.10.2008

Placówka

Kraków, Kapelanka 1

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w oddziale...

Wizyta w oddziale banku. Cel wizyty: odbiór przelewu zagranicznego Pierwsze wrażenie Logo banku i sama placówka jest widoczna.W placówce jest czysto. W pierwszej sali było 5 stanowisk + 1 Kierownika Działu Obsługi Klienta. Przy 3 stanowiskach były pracownice, przy 1 nie było klienta. Niestety pracownica przez ponad 2 minuty nie zainteresowała się nami. Dopiero, gdy przy jednym ze stanowisk pojawiła się nowa pracownica zapytała natychmiast w czym nam może pomóc. Obsługa: Pracownica przekazała mi wszelkie informacje dot. możliwych sposobów pobrania środków przelanych mi z zagranicy. Niestety nie miała aktualnych kursów walut i czekałem na sprawdzenie ich. Na pytanie dot. możliwości prowadzenia rachunku w walutach obcych przekazała informację dot. walut w jakich można prowadzić rachunek. Nic nie dowiedziałem się o kosztach prowadzenia rachunku, zaletach, sposobie założenia takiego rachunku. Brak zaangażowania! Na koniec skierowani zostaliśmy do kasy, gdzie wypłacono przelane mi środki.

zarejestrowany-uzytkownik

28.10.2008

Placówka

Białystok, Zielonogórska 2

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani, która zajęła...

Pani, która zajęła się obsługą, była kompletnie niekompetentna, nie słuchała moich oczekiwań, nie potrafiła wykonać prostej czynności, jaką było zamknięcie konta ROR.

Monika_52

26.10.2008

Placówka

Stalowa Wola, Wolności 17

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Treść obserwacji usunięta...

Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

Banita

26.10.2008

Placówka

Łódź, H. Sienkiewicza 85/87

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

w sobotę była...

w sobotę była tylko jedna osoba w banku do obsługi klientów, zarówno indywidualnych, jak i instytucjonalnych. Wszyscy narzekali. Mimo, iż byłam piąta stałam ponad godzinę.

zalogowany_użytkownik

25.10.2008

Placówka

Biała Podlaska, Plac Wolności 23

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Treść obserwacji usunięta...

Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

xxx

24.10.2008

Placówka

Kielce, Al. Tysiąclecia Państwa Polskiego 42

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na ścianie głównej...

Na ścianie głównej budynku zauważyłem nazwę wraz z logiem firmy. Po wejściu do budynku, koło bankomatu stały trzy osoby w kolejce, wokół urządzenia leżało kilka starych wydruków. Na parterze znajdowała się lada na kształt informacji, ale widać było, że od kilku lat stoi nieużywana. Schody były lekko zaśmiecone. Na pierwszym piętrze znajdował się właściwy oddział banku. Wszystkie ulotki reklamowe były ułożone tematycznie w specjalnie przeznaczonych do tego typu stojakach. Kasjerka była bardzo miła i uczynna. Wpłaciłem pieniądze na konto oraz zapytałem co można zrobić z oszczędnościami. Skierowała mnie do punktu obsługi klienta, gdzie również otrzymałem fachową poradę. Pracownik pożegnał mnie uśmiechem i widać było, że nie jest znudzony wykonywaną pracą.

Apacz

24.10.2008

Placówka

Opoczno, Plac Kościuszki 16

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed wejściem do...

Przed wejściem do banku było schludnie, wnętrze placówki było także czyste. Na stanowiskach pracy doradców nie było żadnych kubków, papierków ogólny porządek, personel nie spożywał posiłków. Pracownicy obsługujący klientów byli schludnie ubrani, ale ich strój nie był biznesowy, większość z nich nie posiadała identyfikatorów z nazwiskiem. W banku znajdowały się ulotki reklamowe, jednak w niewielkiej ilości. Stanowiska są opisane w taki sposób, aby można było domyśleć się, co przy danym stanowisku można załatwić. Po wejściu do placówki udałam się w kierunku stanowiska, gdzie można założyć konto. Pani tam siedząca zaraz się mną zainteresowała i przywitała. Nie musiałam czekać w kolejce, gdyż tylko stanowisko obok było zajęte, przy kasach znajdował się tylko jeden klient. Pani która mnie obsługiwała nie posiadała identyfikatora była schludnie ubrana, niczego nie spożywała, miała porządek na biurku. Na początku rozmowy zapytała mnie czy jestem studentką czy pracuję. Następnie przedstawiła mi ogólne informacje dotyczące konta tzn. ile wyniosło by prowadzenie konta za najniższą opłatą, poinformowała mnie także jakie są prowizje za przelewy wewnętrzne i zewnętrzne, debet jaki na tej karcie przysługuje i jak mogę korzystać z kart tzn. w jakich placówkach i bankomatach mogę z niej korzystać, poinformowała mnie, że jest to karta płatnicza. Pani wyglądała na zorientowaną, była bardzo miła, wypowiadała się w sposób zrozumiały, na moje dodatkowe pytania np. o dostęp do Internetu odpowiadała bez zastanowienia. Poza tym nie zadawała mi żadnych dodatkowych pytań typu ile zarabiam, ile wydaję miesięcznie, czy posiadam jakieś oszczędności itd. Nie oferowała mi innego typu konta, nie pokazywała ulotek, nie dowiedziałam się nic poza tym o co zapytałam początkowo. Kiedy zapytałam o karty kredytowe Pani poinformowała mnie, że wymogiem, aby uzyskać tego typu kartę jest okazanie zaświadczenia z pracy. Powiedziałam, że pracuję na umowę zlecenie, a następnie spytałam czy nie jest to przeszkodą, Pani odpowiedziała, że muszę mieć przepracowane przynajmniej 3 miesiące, aby można było uzyskać taką kartę i przedstawiła mi ogólny sposób posługiwania się nią. W związku z karta nie zapytała mnie czy posiadam już jakąś i jaki chciałabym mieć limit kredytowy, czy dużo podróżuję, czy posiadam ubezpieczenie podróżnicze itd. Podczas naszej rozmowy Pani nie rozmawiała z innymi pracownikami banku o sprawach prywatnych czy związanych z moją sprawą, nie odbierała telefonów, gdyż nie dzwoniły. Pani raczej nie sugerowała ani nie zachęcała mnie do założenia konta, nie dała żadnych ulotek

Anna_478

23.10.2008

Placówka

Sanok, Mickiewicza 29

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16/10/2008 o 08:34...

16/10/2008 o 08:34 przy pomocy formularza kontaktowego dostępnego na stronie związanej z moim rachunkiem bankowym zwróciłem się do banku z następującym zapytaniem: ------------- Witam, PAP w dzisiejszym przeglądzie prasy podał za "Naszym Dziennikiem" informację, że bank Pekao mógł przetransferować pieniądze do UniCredit: W ostatnich miesiącach z banku Pekao SA mogło zostać przetransferowanych, z ominięciem polskiego prawa, ok. 2,5 mld zł. Według gazety środki posłużyły do ustabilizowania włoskiego udziałowca banku, zachwianej kryzysem na rynkach finansowych. Czy informacja ta została/zostanie oficjalnie potwierdzona lub zdementowana przez Zarząd Banku? Proszę o link do komunikatu w tej sprawie. Proszę o informację czy taka sytuacja miała miejsce. Jakie działania podjął Bank w ostatnim czasie w celu zapewnienia bezpieczeństwa zgromadzonych u Państwa depozytów? Czy podjęte zostały działania - wzorem innych krajów - zmierzające do objęcia gwarancjami państwowymi 100% zdeponowanych przez klientów środków? Z poważaniem Adam Warzecha ------------------ Informację znalazłem rano podczas przeglądu prasy w Onet.pl. W związku z tym, że bank obsługuje kilka należących do mnie rachunków pilne uzyskanie odpowiedzi jest - zwłaszcza w obliczu kryzysu w sektorze bankowym - niezwykle istotna. Niestety nie uzyskałem żadnej odpowiedzi do końca dnia roboczego w piątek. Potrzebne informacje zdobyłem sam analizując obowiązkowe ogłoszenia WZA Banku PKO SA, który jest notowany na GPW i doniesienia prasowe nt. niejasności związanych z fuzją Pekao SA i BPH SA oraz obecnością większościowego udziałowca, którym jest włoska spółka UniCredit.

Adam_60

18.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pekao SA

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Pekao SA

Opinie (1248 z 1858)

Pekao SA

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Pekao SA?

Alior Bank

Bank Ochrony Środowiska

T-Mobile Usługi Bankowe

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?