Lokal, w którym znajduje się Bank był zadbany, materiały reklamowe dot. produktów bankowych były zadbane, okna i drzwi były czyste - lśniły. W Banku panował porządek i wyjątkowa czystość. Nie było śladu kurzów, wszystkie elementy wyposażenia były zadbane. Pracownicy Banku byli ubrani w oficjalne, eleganckie stroje, które były czyste i wyprasowane. Gdy podeszłam do kasy Pani mile mnie powitała, zapytała w czym pomóc. W czasie rozmowy aktywnie słuchała, starała się odpowiedzieć na wszelkie nurtujące mnie kwestie dotyczące karty debetowej i różnych dostępnych w moim koncie linii pożyczkowych. Pracownica nie starała się przyspieszać obsługi, dawała czas na przemyślenie informacji, pomimo, iż w banku było kilka osób oczekujących. Mimo, iż ostatecznie nie podjęłam decyzji o produkcie, pracownica zapewniła iż będzie dostępna zarówno telefonicznie, jak również mogę podejść, gdy przeanalizuję za i przeciw i będę pewna co do skorzystania z dodatkowych usług. Mogę powiedzieć iż wizyta była bardzo przyjemna i mogę obiektywnie ocenić ją bardzo dobrze.

Pomimo wczesnej pory w placówce było 3 pracowników – bez jakiegokolwiek oczekiwania podeszłam do stanowiska i poprosiłam o pomoc. Chciałam dowiedzieć się, jaka jest w tej chwili oferta banku w dziedzinie produktów finansowych. Obsługująca mnie osoba, wybadała moje preferencje (chodziło o lokaty), a następnie przedstawiła dostępne w tej chwili opcje takiego oszczędzania.

Zapytałem czy bank współpracuje z interesującym mnie developerem (wg strony internetowej developera - tak). W odpowiedzi usłyszałem : "Ten ? Ja wiem, może i coś tam było". Po czym poprosiłem o symulację kredytu hipotecznego. Jedna z pań błagalnym wzrokiem spojrzała na drugą i zapytała, "zrobisz symulację" a ta druga mocno niezadowolona, leniwie odpowiedziała "no dobra - zrobię".