Obserwacja dotyczy kilkakrotnego kontaktu w ostatnich dniach z bankiem. Kontakt ten dotyczył uzyskania odpowiedzi na wątpliwości jakie miałem w związku ze zmianą warunków prowadzenia rachunków, które w sposób ewidentny dotykają kredytobiorców banku. Pomimo kilkakrotnych prób uzyskania odpowiedzi na zadane pytania infolinia każdorazowo udzialała innych odpowiedzi (otrzymałem co najmniej trzy różne wersje ospowiedzi - każda zaprzeczająca pozostałym). Postanowiłem więc wysłać oficjalne zapytanie do banku za pośrednictwem kanałów bankowości elektronicznej. Jakież było moje zdziwienie kiedy po ponad tygodniu oczekiwania na odpowiedź otrzymałem...spam reklamowy, który zdaniem banku stanowi odpowiedź na moje pytanie. Podsumowując - niekompetencja i lekceważenie klientów.