Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.
Firma korzysta z możliwości odpowiada klientom.
Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (599 z 714)
Przypadkowo natknęłam się...
Przypadkowo natknęłam się na użytkownika Aleksandra i czytając jego obserwacje zauważyłam pewne niepokojące zjawisko. Użytkownik dodał kilka obserwacji np. dotyczących sklepów spożywczych i treść tych informacji za każdym razem była identyczna. Rozumiem, że moderatorom JO trudno jest sprawdzać czy treść obserwacji, ale może warto zrobić coś w tym kierunku. Moim zdaniem bezsensowne jest wpisywanie fikcyjnych obserwacji bo przecież jesteśmy tu, aby pokazywać firmom co nam pasuje a co nami się nie podoba.
Placówka
08.02.2021
Odpowiedź firmy
Malwo, chcemy dokładnie sprawdzić tą sprawę, dlatego prosimy o kontakt z nami na uczestnictwo@jakoscobslugi.pl i podanie linka do obserwacji tego użytkownika (chcemy upewnić się o kogo dokładnie chodzi). Nasi Moderatorzy „wyłapują” takie przypadki, jednak czasem coś umknie ich uwadze. Zatem takie informacje od „czujnego użytkownika” są dla nas bardzo cenne.
Pragnę podzielić się...
Pragnę podzielić się z innymi użytkownikami portalu Jakość Obsługi, tudzież z biorącym i udział w "promocji" -" nagrody należą się każdemu".. iż organizator zakpił sobie z uczestników.
Akceptacja opinii, które mogą wziąć udział w powyżej wymienionej promocji odbywa się na zasadzie uznaniowości, co w tym przypadku tożsame jest z dobrowolnością i według mnie nie jest uczciwe wobec Uczestników.
Nigdzie nie można zobaczyć, które opinie zyskały rangę "biorących udział w promocji".
Organizator szuka po prostu naiwnych, którzy stworzą ruch na portalu i zrobią darmową reklamę firmom..
Jestem zawiedziona...
Placówka
05.03.2022
Odpowiedź firmy
W trosce o jakość obserwacji i o uczciwość wprowadziliśmy zasadę mówiącą, że w Promocji mogą wziąć udział TYLKO te obserwacje, które spełniają kryteria jakości (nie są uwzględniane obserwacje niekompletne, nie zawierające kluczowych informacji, napisane niedbałym językiem). Nasi Moderatorzy posiadają odpowiednie doświadczenie i umiejętności, które pozwalają im rzetelnie oceniać obserwacje użytkowników. Zanim dana obserwacja zostanie oceniona i opublikowana na naszym portalu jest sprawdzana pod wieloma względami. W naszej ocenie zaproponowaliśmy promocję z jasnymi zasadami, dzięki której każdy może wybrać nagrodę, która mu odpowiada. Pozdrawiamy – zespół portalu.
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym otrzymałam na skrzynkę e-mail dosyć ciekawą informacyjną wiadomość od portalu wwww.jakość obsługi.pl, że stworzono nowy program lojalnościowy w którym to punkty otrzymane za obserwacje można wymienić na nagrody, nareszcie, tak trzymać. Teraz jestem zadowolona i zmotywowana, aby zapisywać ć i nadsyłać
kolejne obserwacje.
Placówka
05.09.2020
Odpowiedź firmy
Anno, cieszymy się, że spodobał Ci się nasz pomysł i Promocja. Chcielibyśmy jednak, by dla naszych użytkowników dobrą i najważniejszą motywacją do umieszczania obserwacji była przede wszystkim świadomość, że wpływają na polepszenie jakości obsługi w Polsce. Nasz zespół traktuje Program Jakość Obsługi jak misję i mamy nadzieję, że nasi użytkownicy też. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Gratulacje udanej promocji...
Gratulacje udanej promocji - Rewolucja jest naprawdę OK. Czytałem oczywiście na portalu kilka komentarzy malkontentów. Jednym nie pasuje to, że trzeba dużo pisać, inni krytykują że taka promocja obniża jakość obserwacji, a jeszcze inni narzekają że kiepskie obserwacje nie są brane pod uwagę… Cóż, nikt nigdy nie zadowoli wszystkich.
Dla mnie zasady są uczciwe. Jeśli ktoś pisze „na ilość”, bez zachowania jakości to przecież sam wystawia sobie w ten sposób wizytówkę i obniża swoją wiarygodność na przyszłość - jestem przekonany że twórcy portalu biorą to pod uwagę :-) Moim zdaniem pojawi się kilku piszących tylko dla ilości – i co z tego? Spalą się w portalu i może o to chodzi? Każdy z nas może dodać swój komentarz, ocenić takiego delikwenta i obniżyć jego wiarygodność.
Mi najbardziej podoba się w tej promocji gwarancja nagrody - nie musze liczyć na szczęście w losowaniu, czy przychylność jury. Dodaję obserwacje i zamieniam je na nagrody. Fakt, maksymalny próg jest nieco wyśrubowany, bo wynosi aż 700 obserwacji, ale jest przecież sporo pośrednich progów i nagród.
Z drugiej strony policzyłem, że do 700 wystarczy godzina pisania dziennie. Do tej kalkulacji zainspirowały mnie wyliczenia Romana, który wyliczył jakieś kosmiczne liczby. Kiedy jednak przyjmuje się tak skrajne założenia jak Roman, to łatwo dojść do abstrakcyjnych wniosków.
Polecam zarówno portal jak i tą promocję!
Placówka
27.12.2021
Odpowiedź firmy
Neo, tworząc naszą Promocję z nagrodami gwarantowanymi chcieliśmy, by każdy użytkownik miał szansę je zdobyć i mógł sam zdecydować, którą z nich chce. Dostajemy dużo maili od zadowolonych użytkowników, którym spodobał się nasz pomysł. A wszystkich wątpiących zachęcamy do spróbowania swoich sił w naszej Rewolucji. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Opinię na temat...
Opinię na temat jakości obsługi Tej Firmy już pisałem. Widzę, że ciągle jest wiele uwag do opisania. Widzę że „Firma Ta” na polu jakości i rzetelności ma wiele do zrobienia.
Do napisania tej opinii zachęcił mnie e-mail otrzymany dziś z portalu, którego nadawcą jest: Jakość Obsługi.
Informacja miała temat: Sebastian Vettel wrzuciłby już 5 bieg!
Po przejściu na stronę internetową widzimy wspaniały tytuł:
Rewolucja! Nagrody należą się każdemu!
Reklama zachęca do zdobywania nagród za wykonanie określonej ilości obserwacji. Aby zdobyć najbardziej wartościową nagrodę musisz mieć 700 obserwacji. Liczą się tylko obserwacje wykonane w określonym czasie. Liczą się te wykonane od 27.10 do 30.11.2010r.
Po wstępnym zapoznaniu się przeprowadziłem prostą kalkulację.
Okres od 27.10 do 30.11.2010 = 34 dni
700 obserwacji podzielić przez 34 dni to się równa 20,58 obserwacji dziennie.
Licząc średnio 15 minut na obserwację i około 15 minut na wpisanie obserwacji to wychodzi, że około 30 minut zajmie jedna obserwacja. W sumie na 20 obserwacji potrzeba 10 godzin dziennie przez kolejne 34 dni /w tym: soboty, niedziele i święta/.
W tej kalkulacji wypada dodać po kilka minut na przemieszczanie się do kolejnego punktu. Dajmy tylko 10 minut to wychodzi kolejne ponad 3 godz. Razem mamy już minimum 13 godzin codziennie.
Nasuwają się pytania: ile w tym będzie rzetelności, na ile takie obserwacje będą obiektywne? itd. itp …
Zachęcanie do tak masowych działań biorąc pod uwagę tylko zdrowy rozsądek, nie wspomnę o naukowym podejściu między innymi do: organizacji pracy, wartościowania pracy itd…. PRZESTAJE MIEĆ ZNAMIONA JAKOŚCI OBSŁUGI.
Propozycja takich konkursów to tolerowanie bylejakości, to ZACHĘCANIE DO DZIAŁAŃ NIC NIEMAJĄCYCH WSPÓLNEGO, Z JAKOŚCIĄ OBSŁUGI.
Takie działanie nie przystoi firmie, która stawia sobie za cel WALKĘ, O JAKOŚĆ OBSŁUGI, która ma ASPIRACJE OCENY JAKOŚCI OBSŁUGI WSZYSTKICH PODMIOTÓW na naszym rynku. Nastawianie się na taką masówkę przy przeciążaniu swej i tak już niewydolnej jakości obsługi nie buduje marki. Mówiąc o przeciążeniu mam na myśli kilkunastodniowe oczekiwanie audytorów na ocenę i dalsze oczekiwanie na zatwierdzenie punków za dokonane obserwacje.
Mam nadzieję, że ten wpis zwróci uwagę kierownictwa na zakładane cele działania firmy, na zakładaną misję dbania o JAKOŚĆ OBSŁUGI.
Na posumowanie podam przykład z naszego rynku mięsnego bardzo złej jakości i rzetelności:
„Niesmaczne są PARÓWKI CIELĘCE wykonane z wieprzowiny, wody i soi”
Placówka
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Roman, dziękujemy za Twoje uwagi. W naszej Promocji uwzględniane są tylko obserwacje zgłoszone w okresie 27.10 – 30.11. 2010, ale ocena jakości obsługi danej firmy czy instytucji nie musi obejmować tego okresu. Zasady Promocji mówią jasno, że obserwacje nie spełniające kryteriów jakości, a więc niekompletne, nie zawierające kluczowych informacji, napisane niedbałym językiem, itp. nie są wliczane do puli obserwacji liczących się w Promocji na koncie danego użytkownika. Naszym celem i misją zawsze było, jest i będzie poprawianie jakości obsługi w Polsce i dostosowywanie jej do standardów obowiązujących w XXI wieku. Dbamy o jakość obserwacji i o doskonalenie „sztuki pisania obserwacji” przez naszych użytkowników. Świadczą o tym między innymi nasze poradniki, w których udzielamy wskazówek jak polepszyć jakość swoich obserwacji oraz rzetelne ocenianie obserwacji przez naszych Moderatorów. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Ostatnio zacząłem intensywnie...
Ostatnio zacząłem intensywnie korzystać z portalu jakoscobslugi.pl. Uważam, że utworzenie go było rewelacyjnym pomysłem. Nie dość, że można wyrazić swoją opinię na temat sklepów i obsługi w nich, to również zapoznać się z opiniami innych użytkowników. Można dowiedzieć się, z których sklepów czy usług można skorzystać, a których lepiej unikać. Szczególnie jest to przydatne jak jedzie się do innego obcego miasta i chce się dowiedzieć, gdzie np. można zjeść czy wynająć pokój. Pozwala to uniknąć wielu nieprzyjemności i stresów. Portal ma jasne zasady, jest bardzo intuicyjny i przyjaźnie zrobiony. Obserwacje są dość szybko weryfikowane i akceptowane. Ogólnie pomysł uważam za udany. Aktualny program motywujący jest interesujący i czekam, co będzie dalej.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Rysio, dzięki za miłe słowa. Cieszymy się, że spodobała Ci się nasza idea. U nas źródłem informacji są prawdziwi klienci. Każdy z nas jest konsumentem i każdy ma prawo oceniać firmy i instytucje, z którymi ma do czynienia. Nie kto inny jak Wy - klienci możecie wpływać na nie i wymagać odpowiedniego traktowania:) Pozdrawiamy - zespół portalu.
Bardzo cieszy mnie...
Bardzo cieszy mnie kolejny konkurs. jak widać jest o co powalczyć. Tym razem regulamin jest przejrzysty i mam nadzieję, że nie ulegnie zmianie. Nie czuję się również uczestnikiem wyścigu jaki miał miejsce podczas ustrzeliwania piłek. Każdy pracuje niezależnie o innych. Mimo tego, iż każdy z uczestników powinien zgłaszać obserwację niezależnie od konkursów, możliwość wygrania super nagród jest bardzo dobrym motywatorem.
Mam tylko jedno zastrzeżenie. czas oczekiwania na ocenę obserwacji jest trochę długi. Tłumaczę to jednak dużą aktywnością uczestników w zgłaszaniu obserwacji.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Malwo, obserwacje oceniane są możliwie jak najszybciej. Ogromne zainteresowanie Promocją sprawia, że codziennie dostajemy mnóstwo Waszych opinii o jakości obsługi. Przygotowując naszą Rewolucję zadbaliśmy o to, by każdy użytkownik mógł sam decydować o jaką nagrodę powalczy (sam ze sobą). Każdy może uzbierać sobie określoną ilość obserwacji i wybrać wymarzoną nagrodę. Nie musi liczyć na szczęście i nie musi się z nikim ścigać. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Polecam. Wiedza konsulatów...
Polecam. Wiedza konsulatów jest bardzo wysoka. Miałam problem ze znalezieniem wykazu gwarantowanych nagród oraz poprosiłam, by mi wyjaśniono zasady tego programu. Więc w odpowiedzi dostałam linka, lecz niestety w mojej przeglądarce go nie otwierało. Stąd o tym problemie napisałam ponownie i dostałam informację zwrotną z właściwym linkiem. Bardzo dziękuję Zespołowi Obsługi Jakości za rzetelne czytanie wiadomości od internatów i odpisywanie na każde pytanie :)
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Moniko, dziękujemy za miłe słowa. Cieszymy się, że udało nam się rozwiązać Twój problem. I przypominamy wszystkim użytkownikom – w razie jakichkolwiek pytań i problemów piszcie do nas na uczestnictwo@jakoscobslugi.pl. Pozdrawiamy – zespół portalu.
od 27.10 średnio...
od 27.10 średnio raz dziennie probuję dodawac obserwacje, aby zamówic sobie nagrodę. Jak do tej pory udało mi się zebrac na koncie jedynie 5 obserwacji. Ja nie wiem jak pracownicy to oceniają bo piszę zgodnie z zasadami zamieszczając fakty i szczegóły uwiarygadniające obserwację. Albo ja czegoś nie rozumiem, albo moderator nie jest kompetentny. Przykro mi bardzo ale nie chce mi się juz dalej w to bawic bo moim zdaniem jest to zwykłe oszustwo i naciąganie ludzi.
Placówka
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Paulina, dziękujemy za opinię. Zgodnie z zasadami opisanymi na stronie http://www.jakoscobslugi.pl/rewolucja w Promocji nie są uwzględniane obserwacje niekompletne, nie zawierające kluczowych informacji, napisane niedbałym językiem, itp. Na przykład Twoja obserwacja dotycząca hurtowni Selgros nie przedstawia oceny jakości obsługi tylko ogólne informacje o hurtowni, a w obserwacji o mBanku, w którym oceniasz działanie infolinii przydałoby się więcej szczegółów. Za to np. obserwacja o sklepie Adidas zawiera dużo szczegółów a Twój opis uzasadnia przyznaną przez Ciebie ocenę. Zachęcamy do zapoznania się z naszymi poradnikami, jak polepszyć jakość swoich obserwacji. Zachęcamy też do dalszego udziału w naszej Rewolucji. Pozdrawiamy – zespół portalu.
W chwili gdy...
W chwili gdy piszę dużo obserwacji do konkursu zauważyłam, że na stronie pojawia się bardzo denerwujący błąd. Przy kroku 2 wybieram ocenę, potem piszę obserwację, Kiedy chcę zatwierdzać, wszystko jest w porządku, to znaczy ocena jest przyznana, a odświeżeniu strony otrzymuję komunikat o niemożliwości dodania opinii, bo ocena nie jest przyznana. Przesuwam jeszcze raz. Zatwierdzam. Znowu nie dodana, bo ocena nie jest przyznana. I tak czasem po 10 razy. Pojawia się to przynajmniej raz dziennie, a czasem przy dodawaniu co drugiej opinii i bardzo rozprasza i denerwuje. Pozdrawiam.
Placówka
25.03.2022
Odpowiedź firmy
Astrum, dziękujemy za informację. Sprawdziliśmy to dokładnie i nie wykryliśmy żadnej nieprawidłowości w działaniu naszego systemu. Zachęcamy do ponownego wpisania obserwacji i wzięcia udziału w naszej Promocji. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Bardzo ciekawe opowiadanie...
Bardzo ciekawe opowiadanie o agencie Tomku i dobry pomysł, aby zebrać szybko interesujące punkty na interesującą nagrodę. Jednakże nie razdę z niego korzystać, bo już od razu widać wielki błąd. Opis nie będzie Hitem. O 15:45 uzgodniono, że dzisiejszy wieczór spędzę w Multikinie a potem co? TV i polityka. Chyba coś jest nie tak. Ponadto, czy ktoś się orientuje, ile czasu spędzić trzeba na opisanie 60 obesrwacji.Nie razdę. Dobry pomysł z Agentem, jednakże chyba nie do końca wyszło tak jak trzeba. Trzeba starać się dalej. Może będzie opis jako HIT.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
biały, dzięki za recenzję:) Opisując jeden dzień z życia Agenta Tomka udowadniamy wszystkim niedowiarkom, że codziennie stykamy się z wieloma firmami i instytucjami, o których można potem napisać obserwacje na naszym portalu. Zresztą czołówka naszych TOP100 Obserwatorów (w tym Ty, biały na pierwszym miejscu) nie raz pokazała, że można pisać dużo, dobrych obserwacji. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Muszę przyznać, że...
Muszę przyznać, że na początku sceptycznie podchodziłam do tego portalu. Pisać obserwacje i nic z tego nie mieć. Jednak od momentu pojawienia się konkursu, w którym można wygrać na prawdę cenne nagrody obudził się we mnie duch rywalizacji. Teraz kiedy odwiedzam jakiś sklep, restaurację, czy korzystam z różnych usług mam bardziej wyczulone oko i zwracam uwagę na jakość obsługi. Poza tym portal jest przejrzysty i łatwy w obsłudze. Uważam, że to bardzo fajny pomysł z tym portalem i widać już efekty w niektórych instytucjach.
Placówka
10.04.2022
Odpowiedź firmy
Ludwiko, dziękujemy za miłe słowa. Zawsze są korzyści z umieszczania obserwacji na naszym portalu w postaci realnego wpływu na poprawę jakości obsługi w Polsce. Wasze opinie naprawdę zmieniają podejście firm do klientów. Pozdrawiamy – zespół portalu.
W nawiązaniu do...
W nawiązaniu do kilku obserwacji opisujących zaistniałą sytuację w pierwszy weekend listopada zgodzę się iż jakiś zator się zrobił. Popieram zdanie jednego z obserwatorów który stwierdza i domniemywa iż mogło to wynikać z dużej ilości obserwacji i zwiększonej aktywności użytkowników, których z dnia nadzień przybywa.
No cóż można było to przewidzieć. Ale z drugiej strony Moderator też człowiek, a technika również ma swoje „humory”. Obserwacja nie zając , nie ucieknie i nie zniknie (chyba?). Dziwi tylko, bardzo mnie denerwująca lapidarna odpowiedź pod wspomnianymi obserwacjami Zespołu Secret Client. Zresztą i innych firm odpowiadających ton takich odpowiedzi również mnie drażni. Jest on bezosobowy i widać pisany automatycznie. Odrobina wysiłku by chociażby podziękować za odwiedzenie i zainteresowanie się ofertą firmy, zapewniać iż właśnie obserwacje te są z uwagą analizowane i wyciągane są z nich wnioski. Po co pisać
„Po analizie zgłoszonego zagadnienia udzielimy szerszej odpowiedzi”
jak z góry wiadomo iż tej szerszej odpowiedzi nie będzie….
Placówka
12.03.2022
Odpowiedź firmy
<NIKA> zapewniamy, że wszystkie obserwacje, które zostaną wprowadzone przez Ciebie i innych użytkowników będą jak najszybciej zweryfikowane przez naszych Moderatorów. Jeśli chodzi o odpowiedzi firm - faktycznie niektóre z nich wpisują takie "sztampowe" odpowiedzi, a potem po analizie treści obserwacji udzielają szerszych wyjaśnień. Jeśli jednak dana firma pozostawia tylko taki szablonowy tekst to warto zmotywować ją do zmiany i udzielania wyczerpujących odpowiedzi, oceniając ten askpet jakości obsługi w kolejnych obserwacjach na jej temat. Pozdrawiamy - zespół portalu.
Moja obserwacja odnośnie...
Moja obserwacja odnośnie portalu jakoścobsługi.pl dotyczy tego, że chyba wczoraj (6.11.10r.) nastąpiła jakaś awaria systemu - nie znam się za dobrze na tych sprawach komputerowych, ale chodzi mi o nastepująca rzecz: dodałam wczoraj po południu 3 obserwacje i nie pojawiły sie one na moim koncie. Ale myslałam, że jest dużo obserwacji w kolejce do dodania i pojawią się później. Dziś dodałam 1 obserwację i ona pojawiła się na moim koncie od razu, wiec trochę sie zdziwiłam, ze tamte 3 z wczoraj gdzieś się zapodziały. Z ciekawości i dla porównania weszłam w obserwacje kilku osób, które ostatnio bardzo aktywnie codziennie dodają nowe obserwacje i zobaczyłam, ze u tych osób również jest przerwa w obserwacjach, tzn,. są dodane 5.11. i 7.11., ale nie ma żadnych obserwacji dodanych 6.11., czyli tak jak u mnie. Wydało mi sie to zbyt dużym zbiegiem okoliczności, żeby nagle kilka aktywnych osób nie dodało obserwacji akurat w ten sam dzień, w dodatku w sobotę, wiec wysunęłam moje przypuszczenie o awarii na portalu i chciałabym sie dowiedziedziec, czy dodac jeszcze raz te same obserwacje z wczoraj, czy tamte się odnajdą (żeby nie pisac 2 razy tych samych ocen, jeśli tamte się znajdą) :)
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Krysia, dziękujemy za opinię. Obserwacje zapisane przez użytkownika znajdują się w naszym systemie. Są one sprawdzane przez naszych Moderatorów i po zatwierdzeniu są wliczane na konto danego użytkownika. Obserwacje z dnia 6.11 są zatwierdzone i można je zobaczyć i przeczytać na naszej stronie. W razie jakichkolwiek problemów prosimy o kontakt na uczestnictwo@jakoscobslugi.pl. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Korzystam z tej...
Korzystam z tej strony od niedawna ale bardzo podoba mi się jej funkcja. Jeśli nie wiem czy dana instytucja mnie zadowoli, sprawdzam na jakoscobslugi.pl i wtedy podejmuję decyzję, lub sama dodaję własne opinie. Rewelacyjnym pomysłem jest także nagradzanie użytkowników za wprowadzanie opinii, z tego powodu na pewno chętniej będą się udzielali.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Natalia, dziękujemy za opinię. Cieszymy się, że nasza rewolucyjna Promocja spodobała się zarówno Tobie, jak i innym użytkownikom. Warto dzielić się swoimi opiniami z innymi, a przy okazji zdobywać nagrody;) Pozdrawiamy – zespół portalu.
Coś mi się...
Coś mi się zdaje, że portal spowalnia tempo. Do takich sugestii doszedłem oglądając zatwierdzanie opinii. W dniu dzisiejszym są jeszcze opinie zatwierdzone w piątek. Może nikt nie pisał swoich spostrzeżeń w sobotę? Wątpię w to. Podobna sytuacja miała miejsce w tygodniu, gdzie zatwierdzanie było dokonywane w dniu następnym. Podejrzewam, że podyktowane jest to dużą ilością opinii, gdyż patrząc na osoby, dużo jest "nowych", którzy właśnie zaczynają.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Biały, dziękujemy za opinię. To prawda, że nasza Rewolucja wywołała ogromne zainteresowanie użytkowników i codziennie dostajemy ogromne ilości obserwacji. Nasi Moderatorzy starają się najszybciej jak tylko się da oceniać i zatwierdzać wszystkie obserwacje. Z pozdrowieniami – zespół portalu.
Jakość Obsługi zarówno...
Jakość Obsługi zarówno strona www jak i projekt sam w sobie bardzo mi się podoba. Czytam obserwację i dodaję swoje własne dodatkowo zmotywowana konkursem, za który no tabene bardzo dziękuję. Ma proste jasne klarowne zasady, nagrody też dość ciekawe, każdy zapewne coś dla siebie znajdzie.
Mam jednak kilka uwag:
Dodając obserwację z wizyt w sklepie Tchibo nie wprowadzałam adresu ręcznie. Został on wybrany z listy. Gdy moja obserwacja trafiła do systemu okazało się iż Warszawa należy do województwa kujawsko -pomorskiego
Adres www.naszaklasa.pl został zmieniony na www.nk.pl i z związku z tym może warto zaktualizować zwłaszcza iż jest to laureat Godła Jakości Obsługi 2010
Sklepy Tesco. Tu problem jest taki iż nie tylko są to hipermarkety ale również supermarkety.
Savia natomiast to nie tylko mięso wędliny ale ogólnie jest to supermarket spożywczo-
przemysłowy.
A na koniec powrót do tematu „skrócenia” edycji 2010
Bardzo bym prosiła o odniesienie się do zacytowanego poniżej punktu regulaminu
1. Program rozpoczyna się w dniu 01.07.2008 r., realizowany jest w rocznych edycjach i trwa przez czas nieokreślony. Każda roczna edycja Programu rozpoczyna się w dn. 1 stycznia i kończy 31 grudnia w danym roku kalendarzowym, którego dotyczy edycja.
Ocena ogólna pozytywna. Za pomysł i pilotowanie programu który wpływa na podniesienie Jakości Obsługi, i który daje możliwość wypowiedzenia się każdemu na jej temat oraz zwiększa Naszą, Konsumencką świadomość.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Droga NIKO, dziękujemy że zwróciłaś nam uwagę na nieaktualność zapisu w regulaminie. Dzięki Tobie poprawiliśmy ten zapis i już wyjaśniamy Tobie i wszystkim zainteresowanym motywy przesunięcia terminu ogłaszania TOP100. Jak wiesz naszą misją jest poprawianie jakości obsługi w Polsce i dbanie o to, aby głos osób takich jak Ty liczył się coraz bardziej. Po badaniach konsumenckich i rozmowach z wcześniejszymi laureatami GODŁA JAKOŚĆ OBSŁUGI dowiedzieliśmy się, że ogłaszanie wyników za dany rok dopiero w marcu kolejnego roku osłabiało siłę naszego programu i postanowiliśmy to zmienić.
Przeanalizowaliśmy także cykliczność innych rankingów w Polsce i okazało się, że wyniki większości z nich ogłaszane są w danym roku kalendarzowym, którego dotyczą, m.in. Laury Konsumenta, Przyjazny Bank Newsweeka, Teraz Polska, Euro Lider, Kamertony Innowacyjności i wiele innych. Ogłaszając TOP100 2010 we wrześniu 2010 sprawiliśmy więc, że Twoje opinie i rankingi budowane na ich podstawie stały się dla firm jeszcze ważniejsze. Firmy nagrodzone przez naszą wielomilionową społeczność mogą szybciej chwalić się tym wyjątkowym wyróżnieniem, a ich konkurenci wcześniej dostrzegają swoje niedoskonałości. Wygrywamy więc na tym wszyscy - szybciej następuje poprawa jakości obsługi.
Taki cykl ogłaszania wyników przyjmujemy także na kolejne lata i odpowiedni zapis został już umieszczony w regulaminie. Jeszcze raz dziękujemy Ci NIKO za pomoc i mamy nadzieję, że nadal będziesz jednym z naszych czołowych obserwatorów. Pozdrawiamy Cię serdecznie - zespół portalu.
Mój ulubiony...
Mój ulubiony portal. Z niego dowiaduje się jakie punkty obsługi omijać i musze powiedzieć ze skrzętnie z tego korzystam Bardzo ułatwia to życie. Dodam ,że przy obecnej „promocji”- nagrody za obserwacje jeszcze bardziej motywuje do zrobienia porządku w moich notatkach i dodaniu wszystkich obserwacji. A jest ich sporo. Portal ciekawy w swoje budowie, można komentować wpisy innych , zgadzać się z nimi lub nie. Najczęściej prawda boli jednak pracowników lub właścicieli. Ale może dzieki wam Ktoś wreszcie przejrzy na oczy i przestanie oszukiwać!
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Bulionetka, dziękujemy za opinię. Dzięki obserwacjom Twoim i innych użytkowników firmy dostają szereg informacji o tym, co jest ok, a co nie i mogą zmieniać się na lepsze – z korzyścią dla wszystkich konsumentów. Dlatego też zachęcamy do pisania obserwacji, oceniania, komentowania – razem możemy wiele zmienić! Pozdrawiamy – zespół portalu.
Olbrzymi plus dla...
Olbrzymi plus dla tego portalu. Świetna idea pomysłodawcy. Czasami, gdy mam wątpliwość czy warto pójść do danego kina, kawiarni czy sklepu odwiedzam właśnie ten portal i mogę znaleźć w nim wskazówki.
Strona jest bardzo czytelna i łatwa w obsłudze, co sprzyja odnalezieniu konkretnych informacj.
Gratuluję także pomysłu związanego z obecną akcją punktową. Oby takich więcej.
Placówka
11.02.2022
Odpowiedź firmy
Agnieszka, dziękujemy za opinię. I o to nam właśnie chodziło – by konsumenci mieli swoje miejsce, gdzie mogą szukać informacji o jakości obsługi firm i instytucji i zamieszczać własne oceny i opinie po to, by pomóc innym dokonać właściwego wyboru. Z pozdrowieniami – zespół portalu.
Z przykrością stwierdzam,...
Z przykrością stwierdzam, że kolejny raz się nie pomyliłam co do konkursu, i myślę, że dużo osób się ze mną zgodzi. Konkurs sam w sobie fajny, jednak widać, że zespół jakości obsługi sobie nie radzi z ogromem napływających obserwacji. Akceptacja nowych obserwacji trwa bardzo długo i w związku z tym martwię się czy obserwację zgłoszone pod koniec miesiąca, a których zespół nie zdąży zaakceptować w terminie będą się liczyć. . .
Przykre jest to, że zdecydowaliście się na taki konkurs, a nie jesteście do niego przygotowani, wiadome było, że ludzie zaczną masowo dodawać obserwację i tym samym będzie potrzebna większa ilość osób, która mogłaby je akceptować.
Poprawcie się, bo jak na razie u mnie dodawanie kolejnych obserwacji powoduje frustracje.
Placówka
15.03.2022
Odpowiedź firmy
Joanno dziękujemy za opinię. Zapewniamy, że wszystkie obserwacje zostaną sprawdzone i wszystkie obserwacje napisane w terminie trwania Promocji i spełniające kryteria jakości będą wliczone na konta użytkowników. Jednocześnie prosimy o wyrozumiałość – nasi Moderatorzy starają się jak najszybciej sprawdzać obserwacje, czasem trwa to troszkę dłużej niż zwykle, bo Promocja cieszy się ogromnym zainteresowaniem i dostajemy od Was naprawdę dużo obserwacji. Z pozdrowieniami – zespół portalu.
