RTV EURO AGD

(3.92)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4467 z 6850)

Wyczyść filtry
Bardzo nieprzyjazna obsługa...
Bardzo nieprzyjazna obsługa klienta. Frontem do klienta to nie ten sklep. A oto kilka paranoicznych "zasad": jak już złożysz zamówienie to musisz w nim trwać, nie możesz niczego zmienić, a jedynie anulować w całości, już ktoś tu wspomniał ... pieniądze za zwrot dostajesz do 14 dni. 14 dni ?pracownikom z obsługi jest obojętnie, nie chcesz to nie; zasłanianie się zaakceptowanym regulaminem jest nie na miejscu (kto czyta całe regulaminy sklepów); obsługa twierdzi, że korzystam z jakiś kodów rabatowych i teraz trzeba się podporządkować zasadom promocji, a przecież kody wpisują się same. To jest trik na to, żeby wpędzić klienta w nowe inne regulaminy, które moim zdaniem są sprzeczne z prawami konsumenta. Np. zamówiłeś kilka produktów, a chcesz zrezygnować z tylko z jednego z nich - masz takie prawo, nie podoba ci się, a sprzedaż jest wysyłkowa ! Niestety nie możesz ! bo zaakceptowałeś regulamin promocji: "mogłeś nie kupować w promocji" ! Pokazują cenę za którą możesz kupić, ale pamiętaj że to nie jest taka zwykła cena - to cena razem z batem na Ciebie. Podobną rzecz widziałem w sieci Play: abonament za 30 zł/miesiąc, ale musisz dać sobie skserować dowód osobisty - co ? skserować dowód ? a no tak ... możesz nie dać skserować i nie skorzystasz z promocji. Następny: kupujesz produkty za 20 tyś i zapłaciłeś. Okazuje się, że niechcący pomyliłeś jedną pozycję - miał być inny kabel ..... uuuuu ...... możesz tylko anulować i poczekać 2 tygodnie na kasę. No chyba że masz luźne 20 tysięcy i zamówisz te same rzeczy jeszcze raz z zapłatą, a poprzednie anulujesz. Firma ta (a może tylko obsługa) wygląda na to że ma miliony kont bankowych, bo wpłacone pieniądze "nie można przeksięgować" na inne zamówienie. To za trudne do opanowania. Jestem zasmucony tym sklepem i niestety nic już tam nie kupię. Czas się obudzić i przestać kupować w takich sklepach i dać zarabiać lokalnym sprzedawcom którym na prawdę zależy.

Niezweryfikowany Klient_7qg1

21.04.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do dnia dzisiejszego...
Do dnia dzisiejszego miałem do sklepu bardzo duże zaufanie i wybierałem sklep Euro AGD, w którym dokonywałem zakupów. Niestety ale bardzo się zawiodłem, dokonałem zamówienia w sklepie internetowym dnia 17.04.2020 I otrzymałem informację, że zamówienie otrzymam 20.04.2020 w godz. 9:00-19:00. Do 21.04.2020 oczywiście o otrzymaniu mojego zamówienia nie ma mowy. Sprawdzając gdzie jest przesyłka otrzymuję informację, że kurier do dnia dzisiejszego nie otrzymał od sklepu mojej przesyłki, z kolei dzwoniąc na infolinię sklepu okazuje się, że przesyłka została wydana - pytam się komu, skoro kurier jej nie dostał? Kto tu kłamie, i gdzie jest towar, za który zapłaciłem? Konsultantka, nie podaje swojego nazwiska tylko numer, nie umie odpowiedzieć na żadne pytanie i pomóc w ustaleniu co się dzieje z moim zamówieniem i kiedy je mogę otrzymać. Jedyny wniosek jaki się nasuwa po tej rozmowie to taki, że to generalnie jest mój problem i powinienem sobie czekać na przesyłkę, do kiedy oczywiście nie wiadomo. Jak z filmu „nie mam Pańskiego płaszcza i co mi Pan zrobisz?”. Nie zostałem również przełączony do osoby bardziej kompetentnej, prosiłem tez o połączenie z przełożonym co oczywiście nie było możliwe. To jest jakiś dramat jeśli chodzi o obsługę. Nie polecam zakupów w tym sklepie. Nie róbcie zakupów w sklepie internetowym, oby się nie okazało, że z powodu epidemii i związanych z tym przestojów są na skraju bankructwa, pobierają płatności za towar ale go nie realizują.

Bogdan Klient

21.04.2020

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa zawsze pomocna...
Obsługa zawsze pomocna i cierpliwa, bez problemu można się dogadać.

Klient_CWkf

20.04.2020

Placówka

Nowy Sącz, ul. Lwowska 80

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Towar zamówiony w...
Towar zamówiony w dniu 22.03.2020, który miał zostać dostarczony w dwa dni, do dnia dzisiejszego (20.04.2020) nawet nie został wysłany z magazynu. Przedstawiciel sklepu euro na infolinii wprost powiedział, że nie wiadomo kiedy będą realizowane zmówienia z marca.

Niezweryfikowany Klient_rBIr

20.04.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zamówienie z datą...
Zamówienie z datą dostawy 7 kwiecień nie dostarczone do dnia 19 kwietnia. Brak odpowiedzi na emaile, infolinia nie potrafi wyjaśnić.

Klient_L5sA

20.04.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
szkoda, że dopiero...
szkoda, że dopiero teraz zobaczyłem te opinie, mogę napisać, że witam w klubie :) poziom obsługi -100. na próby reklamacji odpisuje automat. ehhhh dno... może sklep online w stanie upadłości, 240 pln papa :)

Niezweryfikowany Klient_sSBX

19.04.2020

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Widzę, że nie...
Widzę, że nie jestem sam. U mnie też przez 3 tygodnie brak zamówionej i opłaconej przesyłki.

zarejestrowany-uzytkownik

19.04.2020

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dwa tygodnie temu...
Dwa tygodnie temu zakupiłem i opłaciłem sprzęt w tym pseudo sklepie z dostawą na 09.04.do dziś brak przesyłki. Na infolinii zero informacji po 3 dniach od zgłoszenia mailowego dostałem odpowiedź z której nic nie wynika "zgłoszenie przesłano do rejestracji w dziale wyjaśnień" do dziś cisza. Omijać wielkim łukiem.

Niezweryfikowany Klient_Oeu8

19.04.2020

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
UWAGA na ten...
UWAGA na ten sklep!!!! Zabiera pieniążki i nie realizuje zamówień. Moja sytuacja: zamówienie złożone 27.03. Termin dostawy: 31.03. - nic nie dotarło :-(. Po paru telefonach na infolinie dowiedziałam się, że muszę wykazać się cierpliwością. Skończyła się ona 03.04. kiedy to anulowałam poprzez infolinie moje zamówienie. 07.04 dostałam emaila od sklepu, że moje zamówienie zostało wydane kurierowi....sick. Napisałam maila do sklepu, że zamówienie jest anulowane - odpisali, żebym go nie odbierała od kuriera. Dziś jest 15.04 i zamówienie nadal nie dotarło, na stronie DHL jest napisane: "DHL otrzymał dane elektroniczne przesyłki. Informacje zostaną zaktualizowane po przekazaniu przez Nadawcę przesyłki do transportu.". Rozumiem, że do dnia 15.04 przesyłka nie została nawet nadana, żebym mogła jej "nie przyjąć". Pieniędzy nadal nie zwrócili, SKANDAL!!!! Nigdy więcej nic nie kupię w tym sklepie. I ostrzegam innych!!!!

Niezweryfikowany Klient_Mnai

15.04.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
NAPISZ: brakrealizacjizamowienrtv@gmail.com Jak widzę...
NAPISZ: brakrealizacjizamowienrtv@gmail.com Jak widzę nie jestem odosobniony w moim problemie z RTV EURO AGD. Złożyłem zamówienie 22.03 na ponad 4 tyś pln. Doręczenie zostało potwierdzone na 25.03. Mała zwłoka to nie problem i jest to zrozumiałe przez to wariactwo ale kontakt z przedstawicielem to gehenna. Ulało mi się jak zorientowałem się że jestem okłamywany, ponieważ przemiennie byłem informowany: raz że to jest problem z kurierem (DHL), a potem że to jakieś niedopatrzenie na magazynie – oczywiście cały czas rozmówca był zdziwiony i nie ma możliwości połącznia mnie z magazynem, ani z przełożonym…. Nie dostałem konkretnej odpowiedzi na oficjalną reklamację. Takich osób jest wiele – łączymy się. NAPISZ: brakrealizacjizamowienrtv@gmail.com

zarejestrowany-uzytkownik

15.04.2020

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ostrzegam wszystkich przed...
Ostrzegam wszystkich przed zakupami w sklepie internetowym Euro AGD. Towar zamówimy i oplacony 03.04 z dostawą na 07.04. Do dziś brak przesyłki, brak jakiejkolwiek wiarygodnej informacji. Interweniowalem na infolinii gdzie początkowo nieogarnięta konsultantka nie wiedząc co zrobić w mojej sprawie przerzuciła mnie spowrotem w kolejkę. Długiego dnia otrzymałem informację, że sprawa jest znana i pracują nad rozwiązaniem problemu ale nie są w stanie powiedzieć kiedy, można spodziewać się przesyłki. Nikt nie odpowiada na maile. Jeśli możecie trzymajcie się zdala od tego pseudo sklepu. Klient jest ważny tylko do momentu złożenia zamówienia potem niech się buja. Nigdy więcej nie zrobię u nich zakupów.

Niezweryfikowany Klient_J1Bh

15.04.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niestety po przeczytaniu...
Niestety po przeczytaniu opinii widzę, że to, co wzięłam za pomyłkę firmy jest standardowym działaniem. Po dziś dzień nie otrzymałam zamówienia złożonego 3 kwietnia, ponieważ sklep złożył zlecenie w firmie kurierskiej na 3 paczki na moje nazwisko, a nadał tylko dwie, w wyniku czego moje zamówienie wróciło z powrotem na magazyn. Na infolinii zero informacji - wszyscy umywają ręce, kierują do innych osób, innych działów, zalecają cierpliwość. A ta mi już się kończy. Towar wzięty na raty, więc nie mogę już zrezygnować z zamówienia. Nikt nie jest w stanie podać nawet orientacyjnego scenariusza, kiedy i czy w ogóle otrzymam towar, który muszę spłacać. Status zlecenia - oczywiście zrealizowany, faktura przysłana mailowo. Dramat, wstyd, żenada, zero empatii i chęci naprawienia swojego błędu. Jeśli sytuacja w przeciągu najbliższych dni nie ulegnie zmianie, będę zmuszona szukać pomocy gdzie indziej.

Niezweryfikowany Klient_Xdsr

14.04.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Reklamacji dokonywałem wielokrotnie...
Reklamacji dokonywałem wielokrotnie różnych produktów w kwestii słuchawek dousznych reklamacja była natychmiastowa Po 5-10 minutach wychodziłem ze sklepu z nową parą na nowej gwarancji W przypadku myszki reklamacja trwała od 2-3 dni i o jej wykonaniu zostałem powiadomiony wygodnym SMS'em

Niezweryfikowany Klient_yhuE

13.04.2020

Placówka

Nowy Sącz, ul. Lwowska 80

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z uwagi na...
Z uwagi na koronawirusa zakupy zmuszeni byliśmy dokonać on-line. Po zakupie wyznaczono termin dostawy który zmieniliśmy na kolejny dla nas dogodny.W między czasie sytuacja się zmieniła, będąc na kwarantannie usiłowałam zmienić termin dostawy .Niestety nie dość że nikt nie chciał słyszeć o zmianie,mimo informacji o kwarantannie to kompetencja i głupota pracownika Smoligi i Pawelec przerasta wszystko. A najciekawsze jest to że finalnie dostawa przyjechała na adres i kierowcy dowiedzieli się na miejscu o kwarantannie. Bardzo nieodpowiedzialni ludzi i mega nieprofesjonalni.

Niezweryfikowany Klient_Zwgt

11.04.2020

Placówka

Łódź, al. Jana Pawła II 30

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Powtarzająca się sytuacja,...
Powtarzająca się sytuacja, dwie paczki, jedna nadana drugą nie, w konsekwencji nie mam żadnej. Infolinia to jedno wielkie kłamstwo Zamówienie zapłacone , zgłaszam sprawę do do rzecznika .Jako klient zasługuję na kompetentną informację..

Niezweryfikowany Klient_8Hp3

09.04.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zamówienie na oczyszczacz...
Zamówienie na oczyszczacz powietrza złożone 27.03 Do chwili obecnej nie ma urządzenia ani jakiejkolwiek wiążącej informacji. Najpierw niby wysłali ale firma kurierska zaprzecza odbiorowi Później informują o opóźnienia niby przez Koronawirusa (fajnie mieć na co zwalić) Potem informują że jednak wyszło ale złą firmą kurierską i czekają na zwrot (bez sensu bo na magazynie u nich jest kilka sztuk) Dziś mam informacje że "moja sztuka" wróciła na magazyn i że sami nie wiedzą dlaczego jeszcze nie wysłana Złożyłem reklamację tydzień temu ale u nich na rozpatrzenie reklamacji czeka się dwa tygodnie. Pracownik odpisał jedynie noc nie znaczące "weryfikujemy informację" A co tu weryfikować? Zadzwonić na magazyn i zapytać ale oczywiście nik tam nie zna numeru. Jednym słowem porażka Dostałem jeszcze sugestie że mogę anulować zamówienie i kupić od nowa po normalnej cenie (drożej o 300 zł) to szybciej będzie wysłane.

Niezweryfikowany Klient_9KRy

08.04.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poczytałem (trochę za...
Poczytałem (trochę za późno) opinię o tej firmie. Stary numer na nadawanie dwóch przesyłek do DHL. Ci nie mogą wydać bo niekompletna, a ci lecą w kulki, że sprawa wymaga wyjaśnienia. A ja już czekam dwa tygodnie ! ANI TOWARU ANI PIENIĘDZY ! OSTRZEGAM PRZED TĄ FIRMĄ !!!! (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

Niezweryfikowany Klient_UJK9

08.04.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
NIE POLECAM! Tragedia!...
NIE POLECAM! Tragedia! 30.03. zamówiłam laptop oraz mysz komputerową i pendrivy. Za dopłatą, towar miał dotrzeć do mnie 01.04. Dostałam nawet powiadomienie od kuriera, że przesyłka zostanie doręczona w terminie, po czym... cisza. Zadzwoniłam do firmy kurierskiej i otrzymałam wyjaśnienie, że z magazynu Euro AGD RTV została wydana tylko jedna paczka, a powinny być dwie, więc kurier nie może doręczyć przesyłki. Próbowałam więc dodzwonić się na infolinię i... szok! Kręcą, twierdzą że prowadzą weryfikację, gdyż mieli kilka podobnych przypadków, a laptopa jak nie ma, tak nie ma. Na razie minął dopiero tydzień, ale sprzęt jest mi potrzebny, a konsultanci nie potrafią/nie mogą udzielić konkretnych informacji odnośnie terminu dosłania drugiej części przesyłki. Dodzwonienie się na infolinię to droga przez mękę, trzeba wisieć na słuchawce conajmniej 40 minut, a rozmowa z konsultantem niewiele wnosi - nikt nic nie wie, przysłowiowy czeski film. OSTATNI RAZ ZŁOŻYŁAM ZAMÓWIENIE W TEJ SIECI!

Klient_3eTR

08.04.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Złożyłam zamówienie 20-03-2020,...
Złożyłam zamówienie 20-03-2020, zapłaciłam za nie z góry przelewem błyskawicznym (ponad 2000 zł) - zamówienie dotyczyło 3 produktów ze statusem "produkt w magazynie - szybka wysyłka!". Termin dostawy został ustalony na 23-03-2020. Do tej pory nie otrzymałam zamówienia, a na moim koncie klienta, w historii zamówień, w szczegółach tego konkretnego zamówienia podajecie nieprawdziwe informacje o stanie realizacji. Według Waszych informacji zamówienie zostało zrealizowane, co nie jest prawdą. Najpierw z nieznanych mi przyczyn (nikt nie raczył mi tego wytłumaczyć) moje zamówienie zawierające 1 odkurzacz i 2 smartfony zostało podzielone na dwie przesyłki, z czego tylko jedna została nadana. DHL wstrzymał dostarczenie przesyłki do momentu, kiedy otrzyma od Was drugą część przesyłki. Druga część nigdy nie trafiła do DHL, a ta część przesyłki, która trafiła do sortowni w Łodzi, po tygodniu została zawrócona do magazynu sklepu skąd została nadana [Moszna Parcela (Koszajec)] . Od 2 tygodni już kilkukrotnie próbowałam wyjaśnić tę sprawę telefonicznie z Waszymi konsultantami. Za każdym razem, kiedy już odczekam swoje w kolejce (40-70 minut ze słuchawką w ręku), słyszę od konsultanta, że nic nie może zrobić - nie wie dlaczego paczka została podzielona, nie wie czemu przesyłka nie została w całości wysłana, czemu 1/2 przesyłki została zawrócona do magazynu, czy i kiedy magazyn nada ponownie przesyłkę z całym zamówienie - OGÓLNIE NIE WIE NIC!! Domagam się natychmiastowej reakcji, w przeciwnym razie wezmę pod uwagę możliwość skierowania sprawy do UOKiK i będę domagać się zwrotu wpłaconych pieniędzy.

Niezweryfikowany Klient_5Uf2

06.04.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
NIE POLECAM w...
NIE POLECAM w obecnych czasach robienia zakupów w tym sklepie, chyba że jesteście przygotowani na długie czekanie, ignorowanie klienta, macie dużo kasy, którą możecie zamrozić i nie dostać towaru oraz lubicie kontakt z infoliniami, na których i tak niczego nie ustalicie. Piszę poniższą ocenę z tym większym bólem, że dotąd byłem zadowolonym klientem EURO (kupowałem zwykle stacjonarnie).  Mój przypadek: Zamówienie dokonane 27.03 (płatność przelewem) z dostawą na 31.03. Paczka 2 - krotnie wydana kurierowi do doręczenia i 2 - krotnie zwracana do centrum sortowania (bez prób doręczenia). Ustaliłem z firmą kurierską, że z uwagi na rozbieżność w dokumentacji (miały być 2 przesyłki, jest 1), nie doręczą do mnie i zwrócą do EURO AGD. 1.04 rano przesyłka odebrana przez EURO. Po kilku kontaktach z mojej strony poinformowano, że zamówienie jeszcze raz zostanie skompletowane i szybko wysłane. Jakież było moje zdziwienie, gdy na "Moim Koncie" na stronie EURO pojawił się status zamówienia ZREALIZOWANO, a następnie otrzymałem fakturę !! Oczywiście od razu sprawę zareklamowałem. No i tu zaczyna się proza życia: telefon ... muzyczka "ritu, titu", 30 w kolejce .... przełączanie do działu ... ritu titu 5 x.... Za każdym razem rozmawiamy z kimś innym. Na początku rozmówca zdziwiony o co mi chodzi, zamówienie wszak ZREALIZOWANO !!! Kiedy mówię że nie zrealizowano wczytywanie się w sprawę i przekierowywanie .... ritu, titu znów ... albo info, żeby czekać na rozpatrzenie reklamacji (do 14 dni !!!). Nie pomagają kompleksowe wyjaśnienia, że nie interesują mnie ustalenia na linii EURO - kurierzy, ja chcę dostać przesyłkę, skoro wróciła do nich i nadal jest nie wysłana od 1.04. Wszyscy pracownicy infolinii, rozmawiałem z kilkoma osobami, pracują zdalnie i nie są w stanie realnie pomóc. Z rozmów z infolinią mam następującą konkluzję: osobą najważniejszą w firmie jest osoba o nazwisku K. na magazynie Moszna Parcele (Koszajec). Ta Pani odebrała moją przesyłkę, być może nawet kliknęła, że zamówienie ma status Zrealizowano. Dopóki ten "kierownik firmy" nie wystawi jakichś dokumentów, nie odkliknie błędnego statusu itp. próżne jakiekolwiek skargi i żale - sprzedaż nie wystawi nowego zamówienia i niczego Mi nie wyślą. Na dzień dzisiejszy uznaję, że przegrałem walkę z systemem. Rozumiem - koronawirus, ograniczenia, nawał przesyłek. Ale gdzieś w tym wszystkim brakuje procedur na rozwiązanie problemu - tym samym otrzymanie przesyłki to czysta "loteria". Dla tej firmy na szarym końcu jest człowiek/jeleń, który zapłacił przelew i niech teraz czeka aż "procedury" zadziałają. Podsumowując, odradzam: 1) płacenie przelewem - niestety, paradoksalnie lepiej mieć kasę w kopercie i zapłacić przy odbiorze, a nie mieć zamrożonych pieniędzy, 2) kontakt telefoniczny - bez sensu, nikt niczego nie jest w stanie załatwić (i naprawdę współczuję pracownikom infolinii, którzy mają teraz trudny czas), 3) wybór tego sklepu jako podstawowego źródła zakupów - ceny są kuszące, strona zachęcająca, fajne promocje, ale jak masz pecha to leżysz. Nie ma tam żadnych procedur, które pozwalają im reagować na sytuacje jak moja - jak masz pecha to czekasz aż Ci rozpatrzą reklamację (mówią o max 14 dniach, doliczając złożenie zamówienia i dostawa może w ciągu 3 tyg dostaniesz towar). Pozdrawiam i życzę wszystkim zdrowia (a innym olewanym przez EURO - cierpliwości).

Niezweryfikowany Klient_4JcE

04.04.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

RTV EURO AGD

RTV EURO AGD jest pierwszą polską firmą działającą na rynku sprzedaży sprzętu elektronicznego oraz sprzętu gospodarstwa domowego. W swojej ofercie posiada elektronikę użytkową, telewizory i sprzęty AGD, komputery, tablety i telefony, sprzęt fotograficzny, gry i konsole oraz akcesoria. Od 4 lat laureat prestiżowej nagrody Gwiazdy Jakości Obsługi obecnie posiada 270 sklepów oraz prowadzi sklep internetowy.

Dane firmy

Warszawa

Warszawa, Muszkieterów 15

Czy te firmy wypadają lepiej niż RTV EURO AGD?

Multi RTV AGD

(3.75)

Lepiej
Gorzej

PLU-TECH

(3.75)

Lepiej
Gorzej

C.H. ROBI

(4.93)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 10 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Przeciętnie.
Przeciętnie.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!