Opinia użytkownika: MaestroWalt
Dotycząca firmy: Shell
Treść opinii: Shell Rzeszów, al. Powstańców Warszawy 46 Na stacji byłem już kilkukrotnie i za każdym razem robiła na mnie bardzo dobre wrażenie. Placówka jest czysta i uporządkowana, a pracownicy są zaangażowani w bieżące utrzymanie jej standardu. Przy mniejszym ruchu pracownicy nie pozostają bezczynni - jeden obsługuje kasę, a drugi zajmuje się m.in. sprzątaniem, uzupełnianiem towaru czy poprawianiem ekspozycji. Podczas jednej z wizyt, gdy przy kasie pojawiła się trzecia osoba, pracownik natychmiast przerwał wykonywane zadanie, podszedł do drugiej kasy i zaprosił klienta. Była to szybka i właściwa reakcja na zwiększającą się kolejkę. Pozytywnie oceniam również znajomość aplikacji i programu lojalnościowego. Pracownicy potrafią nie tylko zapytać o aplikację, ale również sprawnie doradzić w kwestii dostępnych kuponów, wskazać, co należy aktywować lub sprawdzić. Widać, że promocje i aplikacja są rzeczywistym elementem obsługi klienta. Ogólnie obsługę oceniam bardzo pozytywnie - szczególnie pod względem organizacji pracy, reakcji na potrzeby klientów, czystości oraz zaangażowania pracowników.