Opinia użytkownika: KatarzynaMotyka_9JNo
Dotycząca firmy: LUX MED
Treść opinii: Kontaktowałam się z infolinią Lux Med, ponieważ Lekarz internista, który kilka dni wcześniej przyjmował mnie na wizycie stacjonarnej, wystawił skierowania na badania diagnostyczne (była to wizyta w ramach NFZ). Po zalogowaniu na koncie online, system nie wyszukiwał żadnych wolnych terminów. Ponieważ, zgodnie z wizytą, miało to być w ramach NFZ, potrzebowałam pobrać w/w skierowanie z portalu pacjenta, aby móc je zrealizować poza Lux Med - podgląd był niemożliwy. W związku z powyższym, celem mojego kontaktu z infolinią lux med była prośba o znalezienie dla mnie wolnego terminu, a w przypadku, gdy brak, udostępnienie skierowania. Konsultantka od początku rozmowy była bardzo uprzejma, z zaangazowaniem wysłuchała problemu z jakim się zgłosiłam, zadawała pytania doprecyzowujące powód kontaktu: ''czy chodzi o wizytę w z dn. xyz, czy chodzi o skierowanie na badanie xyz, etc.). W trakcie tej rozmowy okazało się, że skierowanie, które wystawiła Pani Doktor nie było w ramach NFZ (błąd ludzki Lekarza). Zapytałam więc konsultantkę, czy może zmienić to skierowanie na NFZ skoro wizyta lekarska taka właśnie była. Konsultantka nie miała takich uprawnień, ale też nie do końca wiedziała, czy przysługuje mi w takiej sytuacji bezpłatna diagnostyka. Poprosiła o chwilę cierpliwości, dopytała przełożonego i wróciła do mnie z pozytywną informacją (czekałam ok 1,5 minuty) - zmieniła rodzaj skierowania i od razu wskazała terminy w Lux Med oraz zapisała mnie. Na koniec rozmowy dopytała, czy może mi w czymś jeszcze pomóc. Jestem zadowolona z tego kontaktu - zarówno ze względu na szybkość i sposób załatwienia sprawy, jak również na miłą i przyjazną Pacjentowi obsługę prowadzoną przez Konsultantkę infolinii.