Jakość Obsługi - Profil firmy

Moja córka poszukując...

Moja córka poszukując przez ostatnie 2 miesiące ciekawego, niezbyt drogiego, dobrej jakości dresu dla męża wybrała się kolejny raz, tym razem ze mną do jednego z największych sklepów sportowych. Po drodze zaliczyłyśmy w Centrum handlowym kilka kolejnych sklepów z odzieżą sportową i do sklepu Decathlon wpadłyśmy o 20:40, na 20 minut przed zamknięciem. Od razu pierwszego napotkanego ekspedienta zapytałam, gdzie znajdują się dresy męskie. Odpowiedział krótko (może za krótko), „tam prosto do końca” – szkoda, że nie poszedł z nami, nie doradził, byłoby znacznie łatwiej zrobić zakup, mając niewiele czasu. W szybkim tempie przedostałyśmy się do końca alejki i jak na razie nic, po lewej stronie, w następnej alejce były dresy damskie, dopiero w następnej alejce zobaczyłyśmy propozycje męskich dresów, bluz i spodni. Było tego sporo, córka jest podobnego wzrostu i postury jak mąż, więc dla pewności zaczęła przymierzać wybrane bluzy – na spodnie nie było oczywiście czasu. O godz. 20:45 z megafonu usłyszałam komunikat z prośbą, żeby wybrać już towar i udać się do kas. Ale moja córka była dopiero na początku przeglądania dobierania, wymieniania. Zostawiłam ją na chwilę samą, mam odmienny gust i podobają się nam odmienne ubiory. Pooglądałam, co ciekawego można kupić w tym gigancie, a rzeczywiście jest tego towaru sporo: torby podróżne, rekreacyjne i sportowe, odzież sportowa i rekreacyjna dla dzieci, młodzieży i dorosłych, sprzęt sportowy i rekreacyjny różnych dyscyplin oraz asortyment dla jeździectwa, myślistwa, wędkarstwa, nurkowania, fitness – oczywiście nie wszystko zobaczyłam, ale podobało mi się, że tak dużo różnorodnego towaru można tu kupić. Aby na spokojnie pooglądać i być może kupić coś ze sprzętu rekreacyjnego, to na pewno się tu wybiorę w innym terminie i na pewno o wcześniejszej godzinie. Córka dalej wybierała, już była 20:55 – kategorycznie ponagliłam ją, pochwaliłam za jeden z wyborów i w końcu zdecydowała się do bardzo ciekawy dres czarno – szary, dobrej jakości i w przystępnej cenie. Prawie biegiem podążyłyśmy do kas. Tu młody sprzedawca, pogodny, uśmiechnięty, skasował i poprawnie wydał resztę, na moje zapytanie o Kartę Stałego Klienta dostarczył mi formularz do wypełnienia z informacją o korzyściach posiadania tej karty oraz zachętą, żeby podać swój adres e-mail, a dostanę proste, szybkie i użyteczne informacje. Pan pożegnał nas grzecznie, zaprosił do odwiedzenia ponownie. Pomimo tak krótkiego pobytu mam zamiar wypełnić kwestionariusz i zbierać punkty, podać swój e-mail i wybrać się do tego sklepu w przyszłości.

zarejestrowany-uzytkownik

23.12.2010

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj wybrałam się...

Dzisiaj wybrałam się do sklepu sportowego Decathlon w poszukiwaniu butów - śniegowców. Kiedy tam weszłam byłam zaskoczona ilością klientów, był niesamowity ruch. Pomimo tylu ludzi, którzy poszukiwali czegoś dla siebie, w sklepie panował ład i wszędzie byli widoczni pracownicy. Zaczęłam poszukiwać rozmiaru pasującego dla mnie, ale nie mogłam znaleźć, poprosiłam więc dziewczynę pracującą tam i będącą w pobliżu o pomoc. Od razu zaczęła ze mną szukać rozmiaru i zaproponowała, że sprawdzi w systemie czy są szanse na to, że buty się pojawią w następnej dostawie. Podała mi numer telefonu i powiedziała, że mam zatelefonować za dwa dni wtedy powinny być te buty i zostaną odłożone dla mnie. Polecam by wszyscy, którzy nie mieli jeszcze okazji odwiedzili ten sklep. Obsługa jest bardzo miła, pracownicy chodzą w uniformach, przez co wyróżniają się z tłumu, są pomocni i bardzo mili. Jako ciekawostkę mogę podać, że ceny są bardzo przystępne. Gorąco polecam.

Małgorzata_1316

13.12.2010

Placówka

Bydgoszcz, Mariana Rejewskiego 5a

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przekonałam się już,...

Przekonałam się już, że jedna obserwacja z danego miejsca nie jest jednak miarodajna i może być poprostu przypadkowa. Stąd moje kolejne obserwacje w miejscach, które już komentowałam. W drugiej połowie września będąc w delagacji w małym nadragicznym mieście zobaczyłam plecaki Puma w dość wysokiej cenie, a że wcześniej identyczne widziałam w 1/3 tamtej ceny w Dekathlonie wysłałam do męża sms -a aby kupił po pracy jednak ten plecak dla naszego syna. Już i było wszystko jedno czy pkt zostana uznane czy nie. Róźnica w cenie była spora. Paragon zalegał w odpowiednim pudełeczku od końca wrześnie. Należało go wziąść i pójśc razem z kartą do pkt obsługi klienta i poprosić o dopisanie. Ponoć zakażdym razem jest zapewnienie, że pkt można dopisywać bezterminowo. Dzisiaj w koncu się zebrałam z owym paragonem do pkt obsługi klienta. Gdy podeszłamPani była zajeta rozmową z koleżanką , nawet dobrze nie sięgnęłam do torebki już usłyszałm " A w czym mogę pomóc?" Poszukałam paragonu podałam kartę. Tak jak ostatnim razem trwało to dosłwonie moment. Przy oddaniu karty i paragonu usłyszałam dopisane zostało 15 pkt. Podziękowałam i wyszłam. jednak sparwna obsługa w pkt Obsługi klienta w zakresie dopisywania pkt to nie ejst przypadek a normalna standartowa obsługa w decathlonie.

Magika

10.12.2010

Placówka

Kraków, Zakopiańska 62

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

O ile często...

O ile często robię zakupy w tym sklepie i bardzo lubię ten sklep. To TOALETA damska jest średnio czysta a oprócz tego urwany dozownik na mydło od ponad miesiąca dosłownie starszy gdy podchodzimy do umywalki aby skorzystać z mydła. Co więcej dozownik jest otwarty i do mydła można by dolać wszystkiego i mógłby to zrobić każdy. I generalnie dziwi mnie to, że ponad miesiąc nikogo z obsługi to nie zainteresowało. Sama zgłaszałam to do pkt obsługi klienta co najmniej trzy razy.

Magika

09.12.2010

Placówka

Kraków, Zakopiańska 62

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj odwiedziłam sklep...

Wczoraj odwiedziłam sklep Decathlon w celu rozpoznania dostępnego sprzętu i cen. Sklep mieści się przy obwodnicy Trójmiasta. W samym sklepie bez problemu odnalazłem interesujący mnie dział, dzięki jasnemu i przejrzystemu rozmieszczeniu poszczególnych alejek, który wiszącymi tabliczkami były bardzo dobrze oznakowane. Na dziale związanym ze sportami zimowymi odnalazłem interesujące mnie produkty. Wybór był naprawdę duży i myślę, że każdy znalazłby coś dla siebie. Produkty na regałach jasno poukładane a ceny widoczne i dobrze wyeksponowane, nie było najmniejszych problemów ze znalezieniem odpowiedniego towaru. Pracownicy sklepu bardzo mili, będąc na dziale z akcesoriami rowerowymi, pracownik zapytał się mnie czy w czymś może mi pomóc, na zadane pytania uzyskałam wyczerpującą odpowiedź. Jeżeli tacy pracownicy znajdują się na pozostałych działach to jestem pewien, że profesjonalnie doradzą klientowi i dobiorą produkt dostosowany do ich potrzeb. Polecam ten sklep każdemu, znaleźć w nim można dużo produktów z każdej dziedziny sportu w atrakcyjnych cenach. Ponadto przy wyborze odpowiedniego produktu chętnie pomagają pracownicy.

mart

05.12.2010

Placówka

Gdańsk, Szczęśliwa 3

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep bardzo dobrze...

Sklep bardzo dobrze zaoopatrzony w asortyment, ale gdy kogoś poszukiwałem do pomocy to grupa Pań była zajęta sobą i oglądaniem ubrań i opowiadaniem co komu pasuje. Ceny do przyjęcia i bardzo kompetentna obsługa w serwisie a takze bardzo szybko pomogła mi Pani w KAsie. I świetny pomysła aby sobie samemu można było wyrobić kartę klienta.

zalogowany_użytkownik

04.12.2010

Placówka

Kraków, Zakopiańska 62

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ powoli rozpoczyna...

Ponieważ powoli rozpoczyna się sezon narciarski a w styczniu mam zamiar wyjechać w góry postanowiłem odwiedzić sklep Decathlon w celu rozpoznania dostępnego sprzętu i cen. Sklep mieści się na ul. Puławskiej w Piasecznie, a zatem przy głównej drodze. Świecące na niebiesko logo już z daleka jest dobrze widoczne. Wjechałem na duży parkingu, na którym bez problemu znalazłem miejsce do zaparkowania co bardzo mnie ucieszyło. W środku bez problemu odnalazłem interesujący mnie dział, dzięki jasnemu i przejrzystemu rozmieszczeniu poszczególnych alejek, który wiszącymi tabliczkami były bardzo dobrze oznakowane. Na dziale związanym ze sportami zimowymi odnalazłem interesujące mnie produkty. Wybór był naprawdę duży i myślę, że każdy znalazłby coś dla siebie. Produkty na regałach były jasno poukładane a ceny widoczne i dobrze wyeksponowane, nie było najmniejszych problemów ze znalezieniem odpowiedniej. Ponieważ gogle narciarskie, które znalazłem były w dość atrakcyjnej cenie postanowiłem je zakupić i po drodze do kas odwiedziłem jeszcze dział rowerowy i z akcesoriami dla biegaczy. Tutaj także byłem mile zaskoczony dużym wyborem produktów. Spotkałem po drodze pracownika, którego postanowiłem zapytać o część do mojego roweru. Pracownik nie był akurat z tego działu, ale wskazał mi osobę kompetentną stojącą nieopodal. Podszedłem, a pracownik z uśmiechem wskazał mi poszukiwaną część oraz doradził odpowiednią do rodzaju roweru, który posiadam. Widać było, że zna się na tym co robi, co więcej interesował się tematyką związana z rowerami górskimi i ogólnie pojętym mtb. Wdałem się z nim nawet w krótką dyskusję na ten temat i wymieniliśmy swoje opinie. Jeżeli tacy pracownicy znajdują się na pozostałych działach to jestem pewien, że profesjonalnie doradzą klientowi i dobiorą produkt dostosowany do ich potrzeb. Następnie udałem się w stronę. Tutaj zostałem bardzo szybko obsłużony. Nie było kolejek. Pani kasjerka bardzo sprawnie i szybka skasowała zakupione produkty, a po zapłaceniu pożegnała mnie szerokim uśmiechem. Polecam ten sklep każdemu. Znaleźć w nim można dużo produktów z każdej dziedziny sportu w atrakcyjnych cenach. Ponadto przy wyborze odpowiedniego produktu chętnie pomogą pracownicy.

Konrad_29

03.12.2010

Placówka

Piaseczno, Puławska 37

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zajrzałam do Decathlonu,...

Zajrzałam do Decathlonu, by obejrzeć ubrania na narty i akcesoria do tenisa. Przez pewien czas miałam wrażenie, że jestem w magazynie, a nie sklepie, bo na ziemi leżało więcej kartonów, niż produktów. W niektórych alejkach było ubogo, a części opisanych cenówkami produktów nie było w ogóle. Wśród rakiet do tenisa mogłam wybierać tylko z trzech rodzajów, ale już ubrań na narty było dużo, bo w końcu sezon.

zarejestrowany-uzytkownik

29.11.2010

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pojechałam do sklepu...

Pojechałam do sklepu Decathlon, by kupić zimowe buty dziecięce. Przed sklepem jest dostępny duży parking dla samochodów. Już w punkcie obsługi zapytałam czy istnieje możliwość dokonywania zwrotów. Ekspedientka wyjaśniła mi, że oczywiście i że mam na to 30 dni. Z wygodnym wózkiem ruszyłam na zakupy po sklepie. Niemal w każdej alejce dostępny był ktoś z obsługi, tak, że zapytanie o cokolwiek z oferty nie stanowiło problemu. Podczas płacenia poinstruowano mnie o możliwościach wyrobienia karty klienta.

Ania_5

27.11.2010

Placówka

Swadzim, ul. Świętego Antoniego 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo lubię i...

Bardzo lubię i sport i zakupy w tym sklepie. Od pewnego czasu posiadam kartę klienta i podczas zakupów tych dużych i tych cakiem małych okazuję ją przy kasie i zbieram pkt. Pierwszy raz zdarzyło mi się aby po przejrzeniu zakupów na stronie dekathlona ( istnieje taka mozliwość na stronie www podając nr karty klienta można sprawdzić swoje zakupy daty i cały paragon) nie było zakupów z dnia 21.10. Udałam się do obsługi klienta z paragonem i kartą. Pani podeszła odrazu po podaniu karty i paragonu i wyjaśnieniu w kilku słowach o co mi chodzi wprowadziłapotrzebne zminy do komputera i po chwili paragon i kartę oddała mi z powrotem. Wszystko trwało moment. Nie spotkałam w żadnej inej sieci tak bezproblemowych osób w dziale obłsuga klienta.

Magika

18.11.2010

Placówka

Kraków, Zakopiańska 62

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do sklepu Decathlon...

Do sklepu Decathlon wszedłem dzisiaj w poszukiwaniu inspiracji na prezenty świąteczne. Nie miałem konkretnego celu, ale przy tej okazji obszedłem praktycznie cały sklep i mogłem go sobie obejrzeć. Sklep prowadzi artykuły sportowe dla bardzo wielu dyscyplin. Jednak pewnie właśnie przez to dla każdej z dyscyplin wybór produktów nie jest zbyt szeroki. Myślę, że niektóre dyscypliny takie jak wędkarstwo czy golf mogły by z powodzeniem zniknąć z tego sklepu. To dlatego, że uważam że nikt kto na poważnie traktuje te dyscypliny nie zadowoli się oferowanym tam sprzętem. Ceny dostępnych w sklepie artykułów nie są zbyt wygórowane co jest zaletą tego sklepu. Podczas całego, dość długiego spaceru po sklepie nie została zaproponowana mi pomoc przez żadnego z pracowników.

Jakub_85

15.11.2010

Placówka

Swadzim, ul. Świętego Antoniego 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zbliżała się zima...

Zbliżała się zima i poszukiwałem grubej, ciepłej kurtki. W innych sklepach nie zastałem nic ciekawego w niskiej cenie. Kurtki, które mi się spodobały przekraczały kilkaset złotych mojego budżetu. Postanowiliśmy udać się do dużego, pełnego wyboru sklepu Decathlon - nic bardziej mylnego! Duży sklep, ale z wyborem kiepsko. Wchodząc do sklepu można zauważyć pustkę, która tam panuje. Wrażenie jest takie, jakby ten sklep był w likwidacji albo wielkiej wyprzedaży, po której zostały tylko resztki. Na wieszakach można zauważyć wielki chaos! Ubrania są pomięte, zawieszone "na szybko", a niektóre bluzki leżą luzem wszędzie bez wieszaków, które pewnie klienci zostawili w przymierzalni i nikt z obsługi nie zadbał, żeby od razu z powrotem powiesić. No cóż, po czasie już nie zwracaliśmy uwagi na wygląd sklepu, tylko poszukiwaliśmy kurtki. Wybór nie był za duży, ale spodobała mi się jedna. Przymierzyłem, ale żona stwierdziła, że jest za mała. Poszukiwaliśmy większego rozmiaru, ale nie było. Postanowiliśmy zapytać kogoś z obsługi. Niestety trochę nam czasu zajęło, aż kogoś dostrzegliśmy w niebieskiej kamizelce - musieliśmy przejść prawie cały sklep! A prawie wszyscy byli zgromadzeni koło przymierzalni. Poprosiliśmy o pomoc i pewna Pani bardzo chętnie podeszła z nami do działu kurtek. Zapytaliśmy o rozmiar danej kurtki, ale nie wiedziała nic na temat. Kazała poczekać. Staliśmy z żoną coś ok. pół godziny aż raczyła znowu się pojawić. Poinformowała nas, że potrzebnego rozmiaru nie mają na stanie, ale mogą sprowadzić z innego sklepu, więc się zgodziliśmy i tak postanowiliśmy. Pani spisała mój nr tel. oraz dane i powiedziała, że jak będzie kurtka na stanie, to przedzwonią - też dodała, że to będzie trwało do 2 tygodni. Minęło grubo ponad 2 tygodnie i nie otrzymaliśmy żadnego telefonu. Będąc w C.H.Karolince postanowiliśmy z ciekawości zobaczyć, czy nie ma tej kurtki. Ku naszemu zdziwieniu była! I nie raczyli dać nam znać. Trochę się zawiedliśmy na tym sklepie, ale widząc, że na szczęście jest ten rozmiar, który potrzebowałem zapomnieliśmy o tym wydarzeniu i podeszliśmy do kas. Pani, która kasowała unikała kontaktu z nami odpowiadając i pytając sztucznie, nawet nie uniosła głowy ku górze, żeby nawiązać kontakt wzrokowy.

Szakal

02.11.2010

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otrzymałem list z...

Otrzymałem list z Francji - nadawca Decathlon. List świadczy o profesjonalnym podejściu firmy do klienta. W czerwcu br. kupiłem w sklepie Decathlon kijki do Nordic Walking. Nadmieniam, że jestem posiadaczem karty lojalnościowej, nie jestem zatem anonimowym klientem. otóż list został skierowany do mnie z informacją, że pewna, oznaczona numerem, partia kijków posiada wadę fabryczną. Wada ta ma wpływ na bezpieczeństwo użytkownika. W liście opisano i przedstawiono na zdjęciach, gdzie szukać na produkcie numeru wadliwej serii. Zostałem listownie poinformowany, ze w przypadku posiadania sprzętu z wadą , zostanie mi on wymieniony na wolny od usterki. polecam nie tylko sieć handlową Decathlon za jakość obsługi klienta, ale również do posiadania karty lojalnościowej, która umożliwia stały kontakt z tą siecią.

Grzegorz_89

30.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa bardzo miła...

Obsługa bardzo miła i pomocna. Nie było problemów z odpowiedziami na moje pytania chętnie doradzali ale liczyli się z moim zdaniem. Towar jak dla mnie odpowiednio dostosowany dla konsumentów. Szkoda tylko że marki mało znane dlatego ceny mogą wydawać się wygórowane. Dużym plusem jest możliwość przetestowania sprzętu na miejscu lub w warunkach domowych.

Monika_1386

26.10.2010

Placówka

Poczesna, Krakowska 12

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Często odwiedzany przeze...

Często odwiedzany przeze mnie sklep, toteż ocena jest rzetelna. Personel raczej wie o czym mówi natomiast duża rotacja pracowników ma negatywny wpływ na ogólny poziom ich wiedzy. Personel schludnie ubrany (kamizelki), jednak czasem zbyt zajęty jest implantowaniem produktów, przez co traci na tym klient. Szeroka oferta zarówno produktów, jak i uzupełniających ich usług cena adekwatna do jakości (konkurencyjne ceny na rynku). Czas i organizacja obsługi pozostawia wiele do życzenia, zbyt mała liczba pracowników jak na taką powierzchnie sprzedażową. Gdy jest w sklepie wielu klientów powinni być oni obsługiwani, tymczasem pracownicy implantują w tym czasie towar. Lokalizacja w centrum handlowym dobra, konkurencja (Go sport) raczej nie stanowi zagrożenia. Jeśli chodzi o sam sklep, jest czysty (czasem nawet ekipa sprzątająca przeszkadza w zakupach), generalny porządek na działach.

zarejestrowany-uzytkownik

17.08.2010

Placówka

Warszawa, Malborska, Centrum Handlowe Targówek 53

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym,...

W dniu dzisiejszym, tj. 12 sierpnia udałem sie na zakupy do opolskiego sklepu Decathlon. Parking przed sklepem był utrzymany w należytym porządku, wejście do sklepu również. W pierwszej alei znajdowały się namioty, a więc towar specjalnie w tej chwili eksponowany. ulożone były w sposób ułatwiający klientom zapoznanie się z towarem jak i ceną. Ekspozycja pozostałego towaru była dużo gorsza od tej. Towar był porozwalany, odzież często była porozpinana, w stanie w jakim zostawił go klient. Ekspozycja na całym sklepie sprawia wrażenie jakby była to hala gdzie odbywa się wyprzedaż likwidującego się sklepu. Kolejny temat to personel. Zachowanie większości osób pracujących w tym sklepie było karygodne. Ochroniarz grał w piłkę z jedna z pracownic ( która w między czasie wystawiła towar). Jedynie młoda dziewczyna na dziale odzieży zajęta była pracą związaną z jej obowiązkami. Kiedy udało mi się znaleźć towar, którego poszukiwałem udałem się do kasy. Kasjerka przywitała się, podała kwotę do zapłaty i podziękowała za zakupy. Jednak cały czas nie próbowała nawiązać kontaktu z obsługiwaną osobą ( mną) - choćby poprzez kontakt wzrokowy. Na koniec pożegnała się.

Grzegorz_547

13.08.2010

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ogólne wrażenie bardzo...

Ogólne wrażenie bardzo pozytywne. Sklep czysty, świeży, klimatyzowany. Towar poukładany tematycznie. Na niektórym produktach brakowało jednak cen. W dziale z ubraniami damskimi były nie poukładane topy i bluzki. Buty były pomieszane. Na półkach z rozmiarem 37 można było znaleźć praktycznie każdy. Chcąc zapytać o wybrany towar nie mogłam znaleźć obsługi pomimo rozglądania się po całym sklepie. Zadałam więc swoje pytania bezpośrednio w kasie przed dokonaniem zakupu. Zdziwiło mnie jedynie, iż nie zwrócono uwagi, że młoda dziewczyna poruszała się po sklepie za pomocą deskorolki co uważam za powodowanie niebezpieczeństwa dla Klientów. Przymierzalnie były bardzo czyste jednak przed nimi znajdował się pełny kosz produktów przymierzonych i odrzuconych przez Klientów. Ubrania leżały pogniecione, na lewej stronie i nie zostało to posprzątane przez cały mój pobyt w sklepie. Kasjerka obsługująca mnie była bardzo miła. Wyjaśniła mi dlaczego wybrana przeze mnie bluza znajduje się w 3 miejscach w sklepie w 3 różnych cenach. Jedynie nie przyjemny był fakt, iż ledwo zapłaciłam za towar, nie zdążyłam go jeszcze schować, a Pani kasowała już kolejnego Klienta i nasze produkty leżały razem na taśmie. Ogólne wrażenie mimo wszystko bardzo pozytywne.

IKmmC

06.08.2010

Placówka

Gliwice, Jana Nowaka Jeziorańskiego 1

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dość dawno bo...

Dość dawno bo w lutym kupowałem w Decathlonie sprzęt do siłowni. z paragonu był to początek lutego. spędziłem w decathlonie około 2-óch godzin (choć miałem wszystko już upatrzone wcześniej) Podjeżdżając pod sklep na parking nie miałem żadnego problemu na zaparkowanie autem dostawczym, parking jest na tyle duży że miejsca było sporo. wchodząc do sklepu udałem się od razu na dział siłownia i fitness. (niema problemu z trafieniem na każdy dział i znalezieniem czegoś dla siebie ponieważ jest bardzo dobre oznakowanie stref w sklepie) po dojściu do strefy która mnie interesowała szybko podszedł do nas pan z obsługi który był gotów doradzić w każdej kwestii związanej ze sprzętem do siłowni oraz poszczególnych ćwiczeń. Po doradach skorzystałem z oferty dosprzedażowej i zamiast kupować atlas i orbiter dokupiłem do tego gryf łamany, 2 gryfy krótkie i obciążenia do gryfów, oraz matę. osoba bez problemu przyjęła zamówienie i poprosiła bym udał się do punktu obsługi rat. Przy punkcie obsługi rat nie było nikogo po oczekiwaniu około 10minut udałem się do punktu obsługi klienta z zapytaniem czy tam ktoś dziś jest. Pani zadzwoniła po osobę i prosiła żeby poczekać przy punkcie, więc wróciłem i czekałem kolejne 10minut. (okazało się że nie było nikogo od obsługi i musiał nas obsługiwać manager). Manager który podszedł poprosił żebyśmy usiedli i zaczął uruchamiać komputer. Mieliśmy spisywać umowę ratalną ale niestety system nie działał. Pan poinformował nas że jest to chwilowa usterka i zaraz ją naprawi, więc poszliśmy na sale pooglądać inny asortyment. Tu mogę nadmienić że było czysto i schludnie, wszystko było poprawnie opisane i przede wszystkim każdy towar był na swoim miejscu (nie zdarzyło się tak żeby na półce z np. nike widziałem adidasa) po oczekiwaniu około 40min. choć pan obiecał nba 100% że będzie to tylko chwilka podszedł do ans i zaczęliśmy sporządzać umowę. Jak to przy każdych tego typu formalnościach musieliśmy czekać kolejne 10minut na przejście wniosku. Wniosek przeszedł i spisaliśmy umowę kredytu. Po otrzymaniu dokumentów znaleźliśmy pana który miał nam wydać sprzęt, przeszliśmy z nim przez kasy i zaczęliśmy pakować towar do auta. Osoba wydająca towar pomogła nam. Po tak długim oczekiwaniu spieszyło mi się już ponieważ w sklepie spędziłem łącznie prawie 2 godziny i nie sprawdziłem czy wszystko się zgadza z listą rzeczy które powinny się znaleźć. Po przyjeździe do domu okazało się że brakuje mat za 40zł. Nie jest to jakaś astronomiczna kwota ale w końcu zapłaciłem za to i chciałbym to otrzymać. w tym samym dniu nie mogłem już zadzwonić do sklepu bo był zamknięty. Postanowiłem na drugi dzień pojechać tam i rozwiązać sytuację. Niestety po przyjeździe dowiedziałem się że jeżeli przy odbiorze towaru nie stwierdziłem żadnego braku to znaczy że wszystko było, tym bardzie że miałem własny transport i wszystko było przy mnie pakowane. Poprosiłem o rozmowę z kierownikiem, niestety kierownik był nieobecny, spytałem się kiedy będzie powiedziano mi że jest od dziś na urlopie i wróci za 2 tyg. a nikt inny nie może podjąć takiej decyzji czy wydać mi sprzęt. Po dwóch tygodniach Przyjeżdżam do Dechatlona i po rozmowie z kierownikiem usłyszałem dokładnie to samo co od personelu. Choćbym nawet oszukiwał to jest coś takiego jak DPS czyli Działania Ponad Standard którymi powinni się posługiwać przede wszystkim kierownicy, jeżeli coś ma małą szkodliwość lub żadną dla firmy a jest gestem w stronę klienta. Sprawę uznałem za zamkniętą i w końcu zostałem bez mat. Podsumowując swoją wizytę mogę powiedzieć że zawiodłem się na organizacji pracy przez co straciłem 2h na załatwienie sprawy którą można było zrobić w maksymalnie 30min. Wiedza i kompetencje pracowników również mnie zawiodły (nie chodzi tu o DPS) ale o samą obsługę rat, gdzie oczekiwanie 40min, było zbyt długie na to by w ogóle móc przystąpić do uzupełniania wniosku. I na koniec przez moją nieuwagę i niedopatrzenie nie zostało mi wszystko wydane z tego co kupiłem dlatego moja ocena jest -3. Organizacja pracy, zachowanie personelu i wiedza jak i czas obsługi oceniam bardzo nisko w tym konkretnym przypadku, jeżeli chodzi o sam sklep to cena do jakości jest dobra, a wygląd sklepu może przyciągnąć klienta i zachęcić go do kupna. Największą zaletą obsługi mogę wskazać osobę która doradzała mi wybór sprzętu.

Łukasz_1185

02.08.2010

Placówka

Kraków, Al. Pokoju 44

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podłogi sklepu czyste,...

Podłogi sklepu czyste, jednak widać ślady po rowerach, butach (czarne smugi). Półki zapełnione towarem, jednak ciężko odnaleźć daną kategorię (np. kurtki, bluzy). Mimo dużej ilości towaru wyłożonego, jest to w sztuczny sposób zapełnianie półek- wiele rzeczy tego samego rodzaju. Wrażenie outlet'u. Obsługa zupełnie nie przejmuje się klientami, nie jest pomocna, miałem wrażenie, że zajmuje się tylko rozkładaniem towaru. Z drugiej strony nie było problemu, gdy chciałem zwrócić wcześniej zakupiony towar- bez najmniejszego problemu. Gdyby bardziej zadbano o dobre samopoczucie klienta, tematyczne rozłożenie produktów i pomoc pracowników- byłoby znacznie lepiej.

zarejestrowany-uzytkownik

01.08.2010

Placówka

Lublin, Aleja Spółdzielczości Pracy 26

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moje resume: Kompetencje...

Moje resume: Kompetencje merytoryczne doradców poniżej przeciętnej rynkowej, chyba punkt ciężkości położony na wygląd działu, gdyż najbardziej interesuje ich to, co się dzieje na półkach, dopiero nagabywani przez klienta odpowiadają na jego pytania, asortyment dość bogaty i zróżnicowany, choć wyeksponowane są głównie marki własne, ceny konkurencyjne w stosunku do Go Sport, a tym bardziej do InterSport'u, dużo lepszy merchandaising od w/w, tym samym przyjazna logistyka dla klienta, trochę za mało stanowisk kasowych w momencie sporego natężęnia ruchu, wizualizacja placówki nie daje powodów do niezadowolenia, oczywiście zachowany standard firmowy, który już dawno się przyjął na rynku krajowym, Decathlon zdecydowanie dobrze dobiera miejsca pod lokalizację, dobrze się eksponuje, nie ukrywam, że powinni popracować nad kwalifikacjami personelu, ale być może te niedostatki wynikają z dobrego poziomu mojej wiedzy i doświadczenia, doradcy sklepowi powinni zaktywizowac działania mające na celu zainteresowanie klienta ofertą, sam potencjał tej sieci uważam za dosyc duży.

Adam_491

29.07.2010

Placówka

Warszawa, Malborska, Centrum Handlowe Targówek 53

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

DECATHLON

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

DECATHLON

Opinie (2420 z 4254)

DECATHLON

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż DECATHLON?

Espina Sport

SUPERSKLEP

RoweryStylowe.pl

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?