Jakość Obsługi - Profil firmy

We wtorek odwiedziłam...

We wtorek odwiedziłam hurtownie Makro Cash and Carry w Łodzi. Moje spostrzeżenia, co do obsługi tej hurtowni są następujące: sklep ten ma szeroką, oraz ciekawą ofertę, a produkty w dobrej cenie. Gdy chciałam dowiedzieć się potrzebnych informacji np. znalezienie interesującej mnie rzeczy, musiałam szukać osoby odpowiedzialnej za dany dział, co zajmowało mi strasznie dużo czasu ze względy na dużą powierzchnię hurtowni, a niekiedy było wręcz niemożliwe. Prawie ciągle byłam odsyłania przez pracowników, od jednego do drugiego. Duże zastrzeżenia mam do znajomości asortymentu prze pracowników. Dobre wrażenie zrobiło na mnie schludnie ubranie pracowników, aczkolwiek bez plakietek, które powinny zawierać imię, nazwisko oraz zajmowane stanowisko. Cena pod produktami była przejrzysta i dobrze widoczna. Towar na niektórych półkach był nieprawidłowo wyeksponowany, panował tam bałagan. Pracownicy danego działu nie znają produktów oferowanych przez hurtownie.Przerażające są również kolejki przy kasie, ciągnące się w nieskończoność. Pani przy kasie sprawiała wrażenie niezadowolonej i małomównej, nie poinformowała mnie również, że przy zakupie sprzętu elektronicznego muszę iść podstęplować kartę gwarancyjną. Jakość obsługi w tej placówce ogólnie oceniam słabo.

Patrycja_255

18.02.2010

Placówka

Łódź, ul. Kasprzaka 8

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kasjerka przywitała się...

Kasjerka przywitała się na dzień dobry oraz poprosiła o podanie karty Makro. Posiadała identyfikator. Zapytała zakup towaru na fakturę, czy paragon. Na koniec zażartowała, że nie potrzebuje dzisiaj drobnych, gdy je zaproponowałem, gdyż ma ich w dniu dzisiejszym pod dostatkiem. Na do widzenia pożegnała się.

Rafał_447

16.02.2010

Placówka

Olsztyn, Leonharda

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mała liczba wózków...

Mała liczba wózków zakupowych. Przestronny parkng. Godziny otwarcia bardzo szerokie. Powierzchnia sklepu wystarczająca. Zła organizacja logistyczna przy rozkłądaniu towaru. Bardzo często zatarasowane alejki. Personel na działach prawie wogóle niewidoczny. Fachowość i wiedza na temat asortymentu ciężka do zweryfikowania. Nieiwielka liczba kasjerek w stosunku do posiadanych stanowisk kasowych. Efekt długie kolejki. Personel kas bardzo miły z odpowiednim podejściem do klienta. Czas obsługi przy kasie bardzio długi. Ceny umiarkowane, średnio konkurencyjne. Dużym plusem są zbiorcze opakowania i szeroki asortyment.

Tomasz_876

03.02.2010

Placówka

Katowice, ul. Pukowca 25

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupy przeprowadza się...

Zakupy przeprowadza się sprawnie i zazwyczaj towar jest dokaldany na bierząco, wyjątek stanowi dzial warzyw i owoców. Największy problem zaczyna sie przy kasach, zawsze są kolejki a personel pracujący przy kasach nie zawsze jest w stanie poradzić sobie z problemami co prowadzi do poważnych nawet 15 minutowych opoznien. Mozna zadzwonic aby zostala otwarta kolejna kasa jednak pracownicy nie spiesza sie z jej otwarciem. Problemem jest iż kasjer w razie problemu z towarem, musi sam isc do odpowiedniego dzialu aby wymienic towar.

zarejestrowany-uzytkownik

26.01.2010

Placówka

Poznań, Aleja Solidarności 51

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Robiłam zakupy w...

Robiłam zakupy w tej hurtowni i szukałam konkretnej rzeczy. Udałam się w kierunku działu, na którym powinien znajdować się wybrany przeze mnie towar. Z racji tego, że nie potrafiłam zlokalizować tej rzeczy, postanowiłam poszukać pracownika obsługi,co jak się później okazało, było bardzo czasochłonne. Po okoł 10 minutach pojawił się jakiś pracownik, przy czym usłyszałam, że on nie z tego działu i mi nie pomoże :(. Kolejna osoba, chociaż ponoć była z tej branży również mi nie pomogła, bo informacje o wybranym przezemnie produkcie czytała z opakowania. W sumie po około 40 minutach odeszłam z kwitkiem...

zarejestrowany-uzytkownik

19.12.2009

Placówka

Rybnik, Żorska 60

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Asortyment produktów i...

Asortyment produktów i towarów duży, dobrze rozplanowany i rozłożony na półkach. Kupowałam 3 różne kurtki jestem z zakupów zadowolona nikt nam nie przeszkadzał. Jednak w momencie sprawdzania cen i panie w punkcie obsługi nie były skore do pomocy. Po kilkunastu minutach pojawił się ktoś z działu i faktycznie wyjaśnij iż ceny na metkach czasem się nie zgadzają z promocjami co było dla mnie jako klient szokiem. Nie lubię być wprowadzana w błąd zwłaszcza jeśli chodzi o cenę! Zakupy w Makro jednak uznaje za udane i na pewno będę tam dalej je robiła.

Katarzyna_914

18.12.2009

Placówka

Kalisz, Al. Wojska Polskiego 7

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep zlokalizowany poza...

Sklep zlokalizowany poza miastem. Wybrałam się tam w niedzielę rano ze względu na ogromne korki w ciągu tygodnia w drodze powrotnej. Jeżeli ktoś nie ma samochodu, to ma duży problem z dotarciem do tej placówki. Rano nie było zbyt wielu klientów. Udałam się od razu na wędliny, gdyż otrzymałam informację od koleżanki, że w Makro można kupić wędliny bezglutenowe. To był główny cel mojej wizyty. Nawet nie rozproszyła mnie informacja, iż dzisiaj można kupić zabawki z 20% rabatem. Niestety nie mogłam znaleźć w/w wędliny. Całe szczęście znalazła się obok Pani, która poprawiała towar na półkach. Zapytałam się jej, czy nie rzuciły jej się w oczy wędliny bezglutenowe. Odpowiedziała, że nie. Znalazłam takie 1 metr od niej. Zrobiłam jeszcze parę rundek. Miałam dużo towaru na rękach, bo po 1 kiełbasę, to nie opłacało mi się brać wózka. Zaskoczyły mnie mile ceny; bo było taniej niż w popularnych supermarketach. W koszach leżały produkty o krótszej dacie ważności, a nie pomiędzy towarem ogólnym. Nie było zbyt dużych kolejek. Byłam 2; czekałam chwilkę. Zostałam obsłużona sprawnie. Szkoda tylko, że 1 osoba przy wyjściu sprawdzała koszyki, tu robił się mały przestój.

zarejestrowany-uzytkownik

07.12.2009

Placówka

Gdańsk, Przejazdowo

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Troche sie rozczarowalem...

Troche sie rozczarowalem dzisiejsza wizyta w sklepie gdyz robiac zakupy napotkalem drobne problemy czy wyborze "dobrego" zestawu(te z wystawki byly pouszkadzane a Pan na dziale nie pomogl z wyborem tego sprawnego i musialem sam kompletowac caly zestaw naczyn). Druga sprawa ktora nie podobala mi sie jest kasa a przy niej duzy napis " jezeli jestes 3 w kolejce zadzwon a otworzymy nastepna" dzwonilem z 15 min i nic takiego sie nie stalo a wiec po co wystawiac takie rzeczy skoro sie ich nie realizuje. A co do reszty to mozna powiedziec ze "standardowy" jak w sklepie. Podsumowujac dzisiejsza wizyte oceniam obsluge na slaba.

Michał_770

04.12.2009

Placówka

Bielany Wrocławskie, ul. Tyniecka 3

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas dokonywania zakupu...

Podczas dokonywania zakupu kamery w makro, pewien Pan z działu elektronika potraktował mnie jak intruza, który przeszkadza mu w wykładaniu towaru na półkę. Generalnie miałam wrażenie, że kompletnie nie zależy mu, żeby cokolwiek sprzedać i był wyraźnie poirytowany moimi pytaniami odnośnie parametrów sprzętu. Podobne wrażenie odniosłam podchodząc do kasy, Pani chyba nie lubi swojej pracy, co częściowo mogę zrozumieć, jednak jak się domyślam od tej pracownicy oczekuje się by była uprzejma dla klienta. Ale należy wziąć pod uwagę fakt,że był wieczór i pewnie płaca, jaką otrzymuje nie motywuje jej do czegokolwiek.

Monika_974

02.12.2009

Placówka

Bydgoszcz, Al. Jana Pawła II 123

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownicy w...

Pracownicy w rzeczach firmowych „Makro”, brak kolejek do kas. Świetna polityka „Jeżeli jesteś 3 w kolejce zadzwoń dzwonkiem, otworzymy nowa kasę.” Wszystkie artykuły w nienagannym porządku. Jedyny minus całej hali to dział „Warzywa i owoce”- niestety można mieć wątpliwości co świeżości asortymentu.

Karolina_565

02.12.2009

Placówka

Toruń, ul. Marii Skłodowskiej-Curie 105

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sobota, godziny popołudniowe,...

Sobota, godziny popołudniowe, razem z żoną udajemy się na zakupy do hali Makro. Wchodzimy i tuż przy wejściu widzę jak pracownicy sprawnie robią to co do nich należy. Nikt nie stoi i nie udaje że się czymś zajmuje. Idziemy dalej i zaczynamy poszukiwanie produktów. Po drodze mijamy przeróżne promocje i Panie które mają nas do nich zachęcić. Pierwsza z nich to piwo WARKA. Przechodzimy obok Pani z promocji ale chyba była bardzo zmęczona ponieważ jedyny gest jaki wydobyła z siebie to ziewnięcie. I tak mijamy kolejną ofertę z degustacją. Stoją dwie ładnie ubrane Panie ale żadna z nich nie zachęca nas do spróbowania dżemów. Wchodzimy do alejki z wodą mineralną. Szukam mojej ulubionej wody Muszynianka ale niestety, jedyne co zastaję to pusta paleta. Ponieważ jest to jeden z powodów dla którego robię zakupy, dlatego też fakt ten zgłaszam natychmiast pracownikowi na hali. Oczywiście znalazła się cała paleta. Koniec zakupów, podchodzimy do kasy i jak nigdy, nie ma kolejki. Zostajemy bardzo miło powitani przez Panią kasjerkę oraz zachęceni do ponownej wizyty w hali Makro. Oczywiście że tu powrócę tak miłą atmosferę i kontakt z klientem mogę życzyć wszystkim i w każdym sklepie

Piotr_828

29.11.2009

Placówka

Rzeszów, Al. Armii Krajowej 92

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się na...

Udałem się na zakupy do podwrocławskiego Makro. Chciałem kupić głównie produkty spożywcze i kosmetyki. Sklep jest czysty i schludny, od strony wizualnej prezentuje się dobrze. Ceny niektórych artykułów są niższe, inne wyższe niż w hipermarketach. Jednak profil sklepu, kierującego swoją ofertę głównie do firm, jest momentami zbyt restrykcyjnie przestrzegany. Chodzi mi o sprzedaż w hurtowych opakowaniach. Bardzo dużo produktów oferowanych jest jednie w dużych paczkach. W przypadku niektórych artykułów nie jest to specjalnie uciążliwe – np. dezodoranty w pakowane po dwa. Jednak już sprzedaż dwudziestu czterech jogurtów na palecie to według mnie przesada. Podobnie jak np. sześciu serków jednego smaku. Mam porównanie do niemieckiego Metro i tam asortyment oferowany detalicznie jest dużo większy. Podobał mi się natomiast szeroki wybór ryb świeżych i mrożonych, oraz innych produktów mrożonych. Ten asortyment oferowany był w detalicznych opakowaniach. Kolejną rzeczą, która mnie zraziła, to podział klientów na „Złotych” i „resztę” (lepszych i gorszych?). Połowa kas obsługuje jedynie klientów ze Złotą Kartą. W kolejce do kasy spędziłem ok. 10 minut. Przede mną był tylko jeden klient ze znaczną ilością produktów, z których jeden nie miał kodu kreskowego. Niestety kasjerka, przy pomocy telefonu i koleżanki (która w końcu podeszła do kasy) ustalała kod kreskowy bardzo długo. Kasjerka uprzejma, powitała mnie i pożegnała zgodnie ze standardami. Tu mam kolejną uwagę. Uważam, że ogromnym minusem dla Makro jest zasada, że płacić można tylko gotówką. Dziwi to tym bardziej, że do Makro nie wpada się po bułki, tylko zakupy są na dużo wyższe, zazwyczaj kilkuset złotowe sumy. A żyjemy w czasach, kiedy kartą można płacić nawet w małych sklepach. Przy wyjściu ze sklepu kolejne utrudnienie dla klientów. Kas jest kilkanaście (albo i więcej), ludzi było sporo, a otwarte były tylko jedne, wąskie drzwi wyjściowe. Pozostałe wyjścia zamknięto pewnie na zimę.

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2009

Placówka

Bielany Wrocławskie, ul. Tyniecka 3

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa...

Bardzo miła obsługa na lini kas.Kasjerki uśmiechniete,witające klienta.Po skasowaniu towaru i pobraniu należności żegnają i zapraszaja ponownie.

zarejestrowany-uzytkownik

20.11.2009

Placówka

Szczawno-Zdrój, Szczawieńska 1

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jest firmą opartą...

Jest firmą opartą o hurtowe traktowanie towaru, jak i klienta. Co w pierwszym przypadku jest zaletą, to w drugim wielką wadą. Obsługa jest bardzo opieszała, nie prezentuje się ekspercko. Wiedza jej jest bardzo pobieżna oraz widać było wielkie zniechęcenie. Na kogoś odpowiedzialnego za branżę RTV trzeba było czekać 45 min. CO najciekawsze nie było w tym okresie dużego ruchu. Pomimo miejsca, gdzie znajduje się telefon do przywoływania ludzi odpowiedzialnych za dany dział i pomimo tego, że jeden z pracowników to uczynił sprzedawca przyszedł po 35 min! Wydaje się to karygodne. Wiedza sprzedawcy była znikoma, nie znał się na rozdzielczościach i wszystkie telewizory traktował jednocześnie. Co bardzo ciekawe nie zależało mu na tym, aby sprzedać jak najlepszy i najdroższy telewizor, co często jest błędem, jednakże jak klient mówi, że cena nie gra roli, to sprzedawca musi wiedzieć, aby ukazać jak najlepsze cechy produktu najdroższego. Nieogolony pracownik, z brudną kamizelką nie powinien być odpowiedzialny za dział RTV. Zwracanie uwagi na fakt, że posiada się już końcówkę "dosyć słabej serii" jest nadmiarem szczerości. Rozplanowanie towary wydaje się sensowne, natomiast jego ekspozycja jest tragiczna. Klient ma wrażenie, że wchodzi do hurtowni, gdzie nie dba się o jakość towaru. Ilość odgrywa najważniejszą rolę i decyzja autonomiczna klienta. Nikt jemu w tym nie pomaga, nawet wtedy jak często tego chce. Zagrożeniem jest takie nastawienie, ponieważ coraz więcej ludzi zwłaszcza w dobie kryzysu potrzebuje skupienia uwagi na sobie i swoich potrzebach. Oferta RTV była niestety jak na hurtownie uboga i niewystarczająca. Czas obsługi bardzo długi. Personel nie interesuje się w ogóle klientem zajmuje się układaniem towaru, chociaż nie wiadomo, czy można tak to nazwać. Szybkość chodzenia, która jest bardzo niska świadczy, że większość pracowników pragnie dociągnąć do końca pracy, starając się jak najmniejszym kosztem energii zarobić parę groszy.

Jarosław_163

10.11.2009

Placówka

Poznań, Aleja Solidarności 51

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Parking jest duży...

Parking jest duży i bez problemu znalazłem wolne miejsce. Wózki znajdowały się pod zadaszeniem i są poukładane. W sklepie wszystko ułożone zgodnie z wytycznymi sklepu. Miałem problem ze znalezieniem niektórych środków chemicznych ale obsługa bardzo szybko mi pomogła i bez problemu do wózka trafiły odpowiednie zakupy. na dziale z alkoholami robi się kolejka przy kasach (przeważnie tylko dwie kasy są czynne) i to w sumie największy minus hurtowni. Kasjerki/kasjerzy bardzo mili i uprzejmi nie widać na ich twarzach miny "pracuje za karę".

Łukasz_581

06.11.2009

Placówka

Kraków, ul. Jasnogórska 2

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Makro jest hurtownią...

Makro jest hurtownią w której z przyjemnością robi się zakupy.Personel widać, że został fachowo przeszkolony a swoją wiedzę przekłada na pracę i kontakt z klientami. Podejście do klienta jest profesjonalne , zawsze można liczyć na pomoc i doradztwo osoby odpowiedzialnej za dany dział. Przy większych zakupach ceny są bardzo korzystne a dodatkowo można liczyć na rabat i gratis.Personel służy pomocą zarówno w doborze produktów jak i ich załadowaniu do samochodu.Dla najlepszych klientów raz w roku organizowany jest bal.Dodatkowo w każdej chwili można zadzwonić do pracownika opiekującego się dana firmą i liczyć na jego pomoc.Wygląd hali jest estetyczny , przejrzysty , bardzo rzadko zdarzają się braki na półkach.W Makro można dodatkowo skorzystać z degustacji wybranych produktów , co jest bardzo pomocne.Polecam , bo jest to najlepsza hurtownia w jakiej miałam okazję być.

Maja_37

23.10.2009

Placówka

Rzeszów, Aleja Niepodległości

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zbyt małą ilość...

Zbyt małą ilość osób w dziale obsługi Klienta (20 minut aby uzyskać jednorazową kartę wstępu), niejednolity strój Pań, palety zalegały podłogę co utrudniało dostęp do asortymentu znajdującego się na półce, mała ilość asortymentu (np. Tusz Hp 82), ceny porównywalnie z innymi hurtowniami Cash and carry zbyt wysokie (Eurocesh - tańsze i świeże warzywa i owoce.

ANNA_1608

22.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam do kupienia...

Miałam do kupienia kilka produktów sklepie Makro. Przejeżdżałam koło hali Makro w Sosnowcu, więc podjechałam tam po zakupy. Przed sklepem jest bardzo obszerny parking na wiele samochodów. Bardzo dużo miejsc było wolnych nawet pod zadaszeniem. W sklepie było niewielu klientów. Zajrzałam to toalety – było w niej czysto. Weszłam na salę sprzedaży. Kilku pracowników dokładało towary. Podeszłam do bankomatu, który znajdował się zaraz przy wejściu. Wypłaciłam pieniądze i poszłam szukać produktów, które miałam kupić. Z produktami poszłam do kasy. Kilka kas było czynnych, nie było kolejek – po jednej, dwie osoby do kas. Kasjerka przywitała mnie słowami „Dobry wieczór”. Zapytała, czy chcę otrzymać paragon czy fakturę. Powiedziałam, że paragon. Pani szybko skasowała towar, podała m kwotę do zapłaty. Wyszłam ze sklepu. Przy wejściu stał ochroniarz, który nie interesował się klientami. Zdziwiłam się, bo w hali w której zawsze robię zakupy ochrona sprawdza paragony lub faktury. Szybko odjechałam, na parkingu są rozmieszczone strzałki, które bardzo dobrze pilotują klienta do drogi wyjazdowej. Jestem bardzo zadowolona z zakupów. Układ sklepu był bardzo przejrzysty, taki sam jak w innych halach Makro, nie miałam więc problemów ze znalezieniem tego, co szukałam. Nie straciłam czasu na czekanie w kolejce a obsługa była bardzo miła i uprzejma.

Astrum

11.10.2009

Placówka

Sosnowiec, ul. Długosza 80

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel wykazuje się...

Personel wykazuje się wystarczającą wiedzą, miła obsługa, jednak często jest otwartych zbyt mało kas, w wyniku czego długość oczekiwania na obsługę bardzo sie wydłuża, mile widziane były by kasy typu "do 10 produktów", a takich brak. Znalazłam kilka produktów, które nie posiadały ceny, a czytnika cen brak.

zalogowany_użytkownik

06.10.2009

Placówka

Poznań, Aleja Solidarności 51

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nikt z obsługi...

Nikt z obsługi nie był w stanie udzielić informacji dotyczącej dostępności towaru promocyjnego(z gazetki) w dniu dzisiejszym i w następnym tygodniu. W ogóle nie wiedzieli o istnieniu takiego asortymentu a informacja o tym, że jest w gazetce wprawiła ich w osłupienie. Pani przy kasie (bardzo miła i sympatyczne) rozmawiała ze swoja koleżanka z innej kasy oddalonej o jakieś 15 metrów. Cały sklep musiał uważnie tego wysłuchać.

Marcin_605

04.10.2009

Placówka

Katowice, ul. Pukowca 25

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Makro Cash and Carry

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Makro Cash and Carry

Opinie (490 z 889)

Makro Cash and Carry

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Makro Cash and Carry?

Hurtownia Elektryczna Grodno

Hurtownia materiałów budowlanych

Masz

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?