ORLEN

(4.26)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10841 z 13864)

Wyczyść filtry
Późno w nocy...
Późno w nocy weszłam na sklep stacji, w którym oprócz mnie przebywało około 5 innych klientów.Ze sklepu wybrałam coś do picia i podeszłam w pobliże kasy nie podchodząc zbyt blisko do niej, ponieważ nie byłam pewna czy chcę kupić jeszcze papierosy, które musiała by mi podać ekspedientka. Nie trudno było zauważyć, że ta z kolei chodzi jak na szpilkach i nerwowo pyta się: "proszę". Ja jej na to spokojnym głosem, że jeszcze się zastanawiam. Po chwili podeszłam w końcu do kasy i mówię, że "proszę jeszcze papierosy". Ekspedientka szybkim i bardzo drażliwym ruchem podała papierosy, lecz nie tą markę o którą mi chodziło, więc powiedziałam jej jeszcze raz o którą mi chodzi. Ta popatrzyła w "niebo", mimo że to nie ja źle powiedziałam lecz ona źle usłyszała i podała właściwą paczkę. Wszystko odbywało się w sposób ewidentnie pośpieszający mnie jako klientkę i czułam się traktowana z góry. Wreszcie gdy chciałam zapłacić pani za ladą powiedziała, że chce zobaczyć dowód. Akurat tego nie miałam przy sobie i tu poczułam, ze pani ekspedientce udało się w końcu mnie "dopaść". Papierosów nie sprzedała, mimo że 18 lat skończyłam 6 lat temu.

Joanna_207

21.10.2008

Placówka

Nowy Sącz, Nawojowska 99

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Godzina popołudniowa. Pewny...
Godzina popołudniowa. Pewny tego iż uda mi sie bez problemu zatankować samochód udaje się na pobliską stację. Zatrzymuje sie przy dystrybutorze numer 1. Zarówno podjazd jak i dystrybutory były bardzo brudne. Na podjeździe zauważyć można było sterty liści, na dystrybutorach osad z pyłu i piasku. Rękawiczek przy pistolecie nie zauważyłem, na szczęście były zielone ręczniki do rąk. Dystrybutor działał bez zarzutu. Po zatankowaniu udałem się do kasy aby uregulować rachunek. Za kasą była jedna pani, imienia nie podam gdyż na plakietce miała status "uczę się". Kolejka nie była duża, jednak obowiązki zwyczajnie przewyższały praktykantkę. Mimo iż przede mną były tylko dwie osoby czekałem około 10 minut. W tym czasie nikt z pozostałego personelu nie pojawił się aby pomóc uczennicy. Po odczekaniu w kolejce kiedy przyszła moja kolej mile sie zaskoczyłem. Nowa pracownica stacji powitała mnie przyjemnym "dzień dobry" ( nie zrobiła tego kiedy wchodziłem lecz można to zrozumieć gdyż byli klienci). Następnie z uśmiechem na ustach zadała standardowe pytanie: : "Czy życzy Pan sobie fakturę?". Po odpowiedzi zapytała o formę płatności oraz o pkt Vitay. Jako ze nie posiadam karty grzecznie zaproponowała wyrobienie takiej karty. Kiedy zakomunikowałem że chciałbym zapłacić kartą zrobiło się trochę niewesoło. Praktykantka zwyczajnie nie zdążyła jeszcze opanować obsługi terminala. Po chwili zamieszania zostałem poproszony o przejście do kasy obok, po czym pojawiła sie kierowniczka zmiany. Ponownie zostałem zapytany o rodzaj dokumentu jaki sobie życzę, formę płatności oraz pkt Vitay. Po udzieleniu wszystkich niezbędnych informacji podałem kartę płatniczą. W ostatniej chwili sięgnąłem na półkę po batona oraz do lodówki po zimny napój. Niestety nie były one włączone, więc napój był ciepły. Jako że kierowniczka zmiany nie zwróciła uwagi na to iż chcę jeszcze produkty spożywcze, paragon został wybity tylko na paliwo a należność już została pobrana z karty. Nie chcąc przedłużać swojego pobytu zaproponowałem zapłatę gotówką za dwa produkty spożywcze, na co sprzedawczyni przystała. Zostałem poproszony o podpis na potwierdzeniu zapłaty kartą oraz o gotówkę za batona i napój. Po blisko 15 minutach mogłem opuścić sklep, otrzymując dwa paragony oraz potwierdzenie dla klienta zapłaty kartą. Niestety zapomniano zaproponować mi produktów promocyjnych, chociaż było na to dużo czasu. Kiedy opuszczałem sklep w kolejce za mną były 3 osoby. Oceniam jakość obsługi oraz estetyczność stacji na słabą ocenę -2. Ocena była by niższa ale biorę pod uwagę fakt iż początkowo obsługiwany byłem przez praktykantkę. Mimo wszystko uważam że najlepiej wywiązała się ze swoich obowiązków, a nieumiejętność obsługi terminala zrzucam na doświadczonych pracowników stacji. Pozostałe aspekty zdecydowanie na minus. Najgorzej wyglądał podjazd, gdzie trzeba było sie naprawdę natrudzić aby nie pobrudzić sobie rąk o brudne dystrybutory i pistolet.

Michał_13

21.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na stacji tankowałam...
Na stacji tankowałam paliwo. Podczas wizyty Pani miała służbowy strój identyfikator. Zaproponowała mi kilka produktów z promocji. Wyjaśniła jak można dostać kartę z punktami. Była uśmiechnięta i bardzo miła. Obsługa bardzo dobra, dlatego przyznaje +4. Zachowane zostały wszystkie zwroty grzecznościowe. Pracownicy bardzo dobrze reprezentują wizerunek firmy.

Marcelina_6

21.10.2008

Placówka

Skawina, Konopnickiej 12

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po podjechaniu pod...
Po podjechaniu pod dystybutor w pobliżu samochodu pojawia się pan z obsługi dystrybutorów i proponuje pomoc przy zatankowaniu. W tym czasie mogę wejść do środka i podczas gdy mój samochód jest tankowany mogę przygotować sobie kawę. Potem krótka jednoosobowa kolejka(dzięki obsłudze przy obu stanowiskach kasowych)szybka transakcja i po niespełna 5 minutach od wjazdu opuszczam teren stacji z kubkiem gorącej kawy w ręce.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2008

Placówka

Tychy, Mikołowska 2

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wchodząc na Stacje...
Wchodząc na Stacje Paliw Orlen zostałem bardzo miło zaskoczony poziomem obsługi klienta a mianowicie przekraczając próg stacji od razu pracownik przywitał mnie "dzień dobry" z nie wymuszonym uśmiechem na twarzy do tego zostałem profesjonalnie obsłużony tzn spytano sie mnie czy życzę sobie fakturę,w jakiej formie będę płacił,czy życzę sobie jakieś produkty z promocji które są premiowane punktami

Marcin_159

21.10.2008

Placówka

Rawa Mazowiecka, Katowicka 3

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dnia 20.10.08 tankowałam...
Dnia 20.10.08 tankowałam paliwo na stacji benzynowej do której często uczęszczam.Obsługa jest tam bardzo szybka i miła.Sprzedawca zawsze jest gotowy służyć pomocą i poradą.

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2008

Placówka

Dąbrowa Górnicza, Sobieskiego 14

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podjazd na stację: -na...
Podjazd na stację: -na podjeździe 3 samochody Wyjazd ze stacji: -na podjeździe 4 samochody Pracownik podjazdu: -jeden z pracowników porządkował teren stacji - grabił liście -drugi stał i z nim rozmawiał -żaden z pracowników nie podszedł nalać paliwa Podjazd: -dystrybutory czyste -na podjeździe płyny do spryskiwaczy - brak cen! -przy dystybutorze diesla - tłuste plamy! -podjazd nowoczesny Pracownicy sklepu: -Kinga- szczupła blondynka, długie włosy uczesane w kucyk -szybka obsługa klienta -czytelne identyfikatory -wydano prawidłowo paragon Sklep: -czysto i nowocześnie -dobrze oznakowane towary

Izabela_42

18.10.2008

Placówka

Bydgoszcz, Szubińska 30a

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podczas wizyty na...
Podczas wizyty na stacji paliw (tankowanie paliw)miałem problem z pistoletem do tankowania (trwało to ok 4 min), obsługa widziała że mam problemy przy dystrybutorze ale nikt się nie pofatygował przyjść do mnie. Niestety Panowie z obsługi woleli chyba w tym czasie oglądać mecz Polska-Słowacja. W końcu udało mi się zatankować. Zapłaciłem i pojechałem dalej.

Szymon_1

16.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W niedzielę wieczorem...
W niedzielę wieczorem wracając z grzybobrania zauważyłam dziwny dźwięk silnika mojego samochodu AUDI 80. Wystraszona, że to z powodu braku oleju silnikowego podjechałam na stację Orlen, w celu dokonania zakupu. Punkt był dobrze oświetlony, czysty i schludny. Po wejściu do lokalu zostałam miło powitana przez pracownika, stojącego przy kasie, ubranego w profesjonalny strój z identyfikatorem. Zapytałam o toaletę - pracownik wskazał mi drogę. Toaleta była czysta i zawierała mydło, papier toaletowy, suszarkę, nawet zapach w powietrzu był przyjemny. Po powrocie na sklep zaczęłam się przyglądać wystawionym na półce olejom silnikowym. Produkty były porządnie (tematycznie) ułożone wraz z przypisanymi im cenami. Po upływie kilku sekund pracownik zapytał o moje potrzeby i pomógł mi dokonać wyboru właściwego produktu. Podczas wystawiania rachunku zapytał czy nie życzę sobie czegoś dodatkowego na drogę np. czekolady czy napoju. Zapytał też czy nie potrzebuję pomocy przy uzupełnianiu oleju. W trakcie rozmowy podszedł do nas inny pracownik, ubrany w czerwony kombinezon i z uśmiechem zaproponował swoją pomoc, z której skorzystałam. W ten sposób problem braku oleju został zażegnany a ja uniknęłam kontaktu z tłustą cieczą jak również konieczności wyrzucenia pustego opakowania. Podziękowałam serdecznie - pracownik polecił swoje usługi na przyszłość i pożegnał się, życząc szczęśliwej drogi, zapraszając do kolejnej wizyty.

Katarzyna_373

16.10.2008

Placówka

Kielce, Sandomierska 233

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przyjechałem zatankować samochód...
Przyjechałem zatankować samochód na stację. Nikt nie podszedł do mnie i nie zapytał czy może mi w czymś asystować. Podczas tankowania miałem problem, ponieważ dystrybutor wlewał po ok. 1 litrze i się wyłączał. Tankowałem tak ok. 20 minut, co mnie piekielnie wściekło, nie mogłem zmienić dystrybutora bo zacząłem już tankować. Poszedłem płacić, w środku zobaczyłem 4 pracowników stacji - 2 kasjerów i 2 pracowników odpowiedzialnych za sytuacje na zewnątrz, popijających kawę lub herbatę. Zapłaciłem za paliwo, zrobiłem małe zakupy i wyszedłem. Wracając do domu przypomniałem sobie o tym, że zbieram punkty programu VITAY i na innych stacjach tego koncernu zawsze pytają mnie, czy zbieram punkty - w tym przypadku nikt mnie nie zapytał.

Tomasz_72

15.10.2008

Placówka

Lublin, al. Spółdzielczości Pracy 30

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Osoby procujące w...
Osoby procujące w obsłudze uprzejme wobec klientów, każdemu klientowi wręczają ulotki z opisem najnowszej promocji, nie pytając, czy ktoś życzy sobie taką ulotkę. Pan obsługujący dystrybutory podchodzi do aut i nie pytając, zaczyna wlewać paliwo (niektórzy nie życzą sobie, by ktoś wlewał im paliwo, w końcu przyjeżdża na stację samoobsługową).

Żaneta_10

13.10.2008

Placówka

Grodzisk Wielkopolski, Rakoniewicka 33

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tankowanie benzyny -...
Tankowanie benzyny - zrobił to pracownik (z uśmiechem). Zaproponowano mi uczestnictwo w programie Vitay, wytłumaczono szczegółowo wszystkie zasady. Obsługa bardzo miła i kompetentna. Jedyny mankament to brak nowego katalogu do programu.

Henryka

13.10.2008

Placówka

Żnin, u. Sienkiewicza 3

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Byłem na stacji...
Byłem na stacji w celu zakupienia papierosów. Po wejściu przywitano mnie, zapytano co podać. Dodatkowo dobrałem sobie jeszcze środek przeciwbólowy na zęba. Wizyta przebiegła sprawnie i z miłą obsługą.

Marcin_143

13.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wjeżdżając na stację...
Wjeżdżając na stację zwróciłam uwagę na czystość wokół stacji. Trawa była przystrzyżona na podjazdach pozamiatane, woda w kubłach do mycia szyb była czysta, śmietniki opróżnione. Na podjeździe nie było osoby obsługującej dystrybutory (podjazdowy). Weszłam wiec do pawilonu, były tam dwie sprzedawczynie, rozmawiając nie zwróciły na mnie uwagi wiec przerwałam im pytając, czy ktoś mógłby zatankować mój samochód (dodam, że stacja nie jest samoobsługowa). Widziałam ich zdziwienie. Jedna pani powiedziała, że nie umie tankować, na szczęście druga podjęła się tego zajęcia. Okazało się, że pan podjazdowy przychodzi od godz. 9-tej. Prosiłam o zatankowanie oleju napędowego za kwotę 100 zł., nie zaproponowano mi oleju "verva". Gdy miałam już zatankowane auto podeszłam do kasy, wtedy dopiero pani przywitała się słowem "Dzień dobry" choć wcześniej, rozmawiając ze mną, nie było przywitania. Trzymałam w ręku kartę Vitay i kredytową więc nie było już pytania o formę płatności. Kasjerka zapyta tylko, czy będzie faktura, odpowiedziałam przecząco. W trakcie kasowania weszła pani, która tankowała i cała uwaga kasjerki skupiona była już na niej - pytała ją o sprawy nie dotyczące mojej transakcji tylko o sprawy prywatne. Na koniec otrzymałam paragon, podziękowałam, kasjerka pożegnała się ze mną formą grzecznościową "Do widzenia". Podczas całej transakcji nie byłam powiadomiona o żadnej promocji.

Magdalena_256

13.10.2008

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Koniawska 24

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzisiaj tj. 9...
Dzisiaj tj. 9 października przed pracą udałem się zatankować auto na stację Orlen. Podjechałem pod dystrybutor, pan obsługujący peron podszedł i spytał czy pomóc, czy zatankować mi auto, za jaką kwotę. Bardzo mile mnie to zaskoczyło, ponieważ chciałem szybko zatankować aby zdążyć jeszcze wypić kawę na stacji przed pracą. Oddałem mu kluczyki i od razu udałem się do kasy. Przed stacją panował wielki porządek. Po wejściu do środka pracownicy powitali mnie uśmiechem na twarzach. Udałem się najpierw do toalety, która zresztą była przykładnie czysta i pachnąca. Po wyjściu podszedłem do kasy. Auto już było zatankowane za taką kwotę o jaką prosiłem. Sprzedawca spytał się czy jeszcze sobie czegoś życzę? Odpowiedziałem, że białą kawę. Zostałem szybciutko obsłużony, zapłaciłem rachunek i usiadłem przy stoliku aby spokojnie wypić kawkę. Na stacji wewnątrz było również czysto, bardzo miło mi się siedziało, ale niestety, trzeba było jechać do pracy... Pracownicy mnie grzecznie pożegnali i zaprosili do kolejnych zakupów na ich stacji Orlen. Jestem bardzo zadowolony z dzisiejszej obsługi na stacji Orlen.

zarejestrowany-uzytkownik

09.10.2008

Placówka

Słupca, Warszawska 66c

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Czynność - tankowanie...
Czynność - tankowanie paliwa. Obsługa zewnętrzna - brak pytania o pomoc przy nalewaniu paliwa - całkowita ignorancja. Personel wewnętrzny - dość miły, nie zapytał się czy zbieram punkty lojalnościowe, nie zaoferował karty na punkty. Czystość stacji i toalety zadowalająca.

Anna_466

09.10.2008

Placówka

Bydgoszcz, Grunwaldzka 181

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zajechałam na stację...
Zajechałam na stację benzynową aby zatankować swoje auto. Na podjeździe od razu pojawił się pracownik, który pomógł mi zatankować, był bardzo miły. Poszłam zapłacić za paliwo i sprzedawczyni powitała mnie bardzo miło. Myślę, że wszyscy pracownicy pracujący w ten dzień wykonywali swoją pracę dobrze, stąd moja ocena jakości obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

07.10.2008

Placówka

Białystok, Kawaleryjska 27

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Czekałam na zatankowanie...
Czekałam na zatankowanie gazu 21 minut pomimo tego że nikt sie nie tankował przede mną. Panowie siedzieli sobie na stacji. Dodatkowo po moim zapytaniu ile mam tu jeszcze czekać, Pan wyszedł i podszedł do innej młodej Pani Marcedesem i zatankował jej bezynę za 30zł i bardzo dobrze przy tym się bawił i cieszył.

Aleksandra_88

02.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pracownik podjazdu na...
Pracownik podjazdu na stacji Orlen podszedl i przywital mnie, zaproponowal lepsze paliwo Verva, oraz plyn do spryskiwaczy. W sklepie kasjer rowniez przywital mnie milo, zaproponowal napoj, pytal o karte vitaj czy zbieram punkty, pytal o wystawienie faktury vat, oraz zapoznal mnie z nowa promocja ORLENU, po skasowaniu milo pozegnal.

Krzysztof_110

30.09.2008

Placówka

Środa Śląska, wrocławska 88

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem właścicielką samochodu...
Jestem właścicielką samochodu na gaz, w związku z tym potrzebuję pomocy przy tankowaniu gazu. W momencie, gdy podjeżdżam na stanowisko z gazem, pan, który pomaga przy tankowaniu gazu oferuje swoją pomoc. Oczywiście zawsze jest miłe powitanie i chęć pomocy. Natomiast panie, które przyjmują należność w kasie są już osobami mniej miłymi. Powinny nauczyć się uprzejmości od panów,którzy pomagają przy tankowaniu.

Iwona_73

30.09.2008

Placówka

Zgierz, Długa 177

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

KM Płock

(3.84)

Lepiej
Gorzej

Diament Stacja Paliw

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Paliwa ARTUS

(3.14)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 23 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Czysta stacja, świeże...
Czysta stacja, świeże produkty z baru (kanapki, sałatki). Obsługa sprawnie działa. Czysta toaleta. Oferuje pomoc przy nalewaniu paliwa co jest bardzo ważne dla kobiet
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!