ORLEN

(4.29)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10869 z 13930)

Wyczyść filtry
Obsługa dość opieszała,...
Obsługa dość opieszała, stacja w miarę czysta.

AgaB

13.07.2015

Placówka

Warszawa, Puławska 558

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W sobotę odwiedziłem...
W sobotę odwiedziłem stacje Orlen na ulicy Paderewskiego. Tankowalem auto oraz dokonywalem zakupu cieplego posiłku- hotdog. Cała wizyta przebiegła sprawnie i szybko , a na stacji panowal porządek. Dodatkowo Pan kasjer zapytał mnie czy posiadam kartę na punkty oraz czy życzę sobie faktury. Dodatkowo podczas zakupu hotdog-a poinformował mnie, ze dodatkowo przysługuje mi pepsi 0,5l w promocyjnej cenie - skorzystałem z oferty. Cala wizyta trwala okolo 7 minut - sprawnie , szybko i kulturalnie . Polecam

Adi_1

13.07.2015

Placówka

Grudziądz, Paderewskiego 113

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Całkiem poprawna obsługa,...
Całkiem poprawna obsługa, nic ponad standard, ale też nic drastycznego poniżej. Pan Tomasz był grzeczny i miły, oferował dodatkowo kawę, wymienił kwotę do zapłaty, a prośba o kartę Vitay mu umknęła, ja pamiętałam, więc mu wręczyłam. Wziął obojętnie, zrobił co trzeba, przyjął płatność, podziękował i pożegnał. Gdybym karty mu nie dało, zapewne byłoby tak samo. Usprawnieniem 2 stanowisk kasowych była dodatkowa pracownica, zajmująca się przygotowywaniem H-Dogów. Było tu czysto, trudno mówić o przestronności, bo to niewielki budynek sklepu/kasy Orlenu. Z uwagi na weekendową imprezę Lato Kwiatów w pobliskim Otmuchowie (5 lipca), było dość sporo klientów. Toaleta jest tutaj na zewnątrz budynku, utrzymana przyzwoicie. Z moich obserwacji wynika, że wszędzie na Orlenach, gdzie wejście toalet jest poza sklepem, utrzymanie higieny jest, jakby ”dodatkiem koniecznym”. Do, brzydko określając - ”syfu”, jest daleko, ale ideał też jest odległy.

DORA_1

11.07.2015

Placówka

Wójcice, Otmuchowska

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chwilę wcześniej, 2...
Chwilę wcześniej, 2 lipca, byłam na sąsiednim Orlenie, gdzie doznałam rozczarowania z obsługi. Wizyta tutaj, była jak nagroda – grzecznie, z uśmiechem, taktem i kulturą przebiegła. Obsługujący, pan Darek nie zaniechał niczego z standardu i zadbał o ponad-standardową atmosferę obsługi. Za mną przybyło klientów, zaraz inna pracownica, uruchomiła stanowisko, obok, aby zminimalizować czas oczekiwania na finalizację. Organizacja warta pochwały i słów uznania, wygląd – nowocześnie zaaranżowany, a na podjeździe pracownik – zaangażowany w uczynność względem tankujących kierowców. Ja korzystałam z bogatego wyboru ofert Stop Cafe, pan Darek przygotował wedle moich oczekiwań i estetycznie mi podał, smaczną, gorącą kanapkę.

DORA_1

09.07.2015

Placówka

Chrząstowice, DK46 46

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Skoro Orlen organizuje...
Skoro Orlen organizuje programy lojalnościowe dla swoich klientów, to pracownicy powinny ich przestrzegać. Niestety, na tej stacji, pracownik Dagmara (2 lipca br.), która przyjmowała płatność, miała to w ”nosie”, a może jest tylko amatorem, przypadkiem piastującym stanowisko, na którym nie do końca wie, jak wykonuje się pewne czynności, profesjonalnie i skutecznie. Miałam kilka kuponów – zniżkowe i punktowe, za tankowanie należało mi się, znacznie więcej punktów, niż standardowy, ogólny ”przydział”, dla pracownicy, chyba było to za wiele, więc zwyczajnie zignorowała fakt, czy punkty się naliczyły, potem kupony potargała i wyrzuciła do kosza. Gdy zauważyłam brak na paragonie, powiedziała, że chyba w ciągu doby te punkty będą mi naliczone. Nie raz tankowałam, więc wiem jak to działa, oczekiwałam, że wprowadzi te punkty na zasadzie reklamacji, odnalazła nienaliczony kupon w koszu, odmówiła wypełnienia reklamacji i zaproponowała mi anulowanie całej transakcji, a następnie wprowadzenie jej od nowa. Anulowanie skutkowałoby zwrotem gotówki na kartę płatniczą i ponowną zapłatą. nie zgodziłam się, dlaczego mam w jednym momencie podwójnie płacić za jeden zakup, nawet, jeśli kwota zostanie mi zwrócona, ale w ciągu doby. Ja tu nie zawiniłam, a pracownik powinien poprosić o pomoc kole/gę/żankę, jeśli sam nie potrafi wykonać prostej operacji. Jako wieloletni klient, miałam do czynienia z różnymi "zdarzeniami”, ale zawsze był pomocny inny pracownik, który ”ratował” sytuację, - jeśli, np. punkty nie wchodziły, bo pracownik widzi to od razu, na monitorze. Tu zabrakło kompetencji, a w dodatku, pani Dagmara próbowała mi uświadamiać jakieś historie z dobowym uzupełnieniem stanu punktowego. Takie - udawała, że ”coś” wie, ale w moim odczuciu żadnego pojęcia nie miała, o czym mówi, choć pozbawiła kartę Vitay 500-set punktów i ochoczo próbowała to zawoalować. Na koniec, nawet słowa przepraszam nie usłyszałam, a możliwe, że po moim wyjściu, padły złośliwe komentarze. W przeszłości byłam świadkiem, na innej stacji Orlenu, gdy klient upomniał się o punkty Vitay, po jego wyjściu pracownica skomentowała to głośno i złośliwie, nie zważając na obecnych, innych klientów. Jeśli Orlen organizuje program "lojalnościowy", to obowiązkiem pracownika, jest tego przestrzegać, bo inaczej staje się to, jedynie, tzw. lojalność. Gdyby nie to zdarzenie, mogłabym świetną ocenę wystawić, poprzedzoną chwalebnymi słowami, bo w strefie dystrybutora – obsługa nienaganna, z kulturą i zaangażowaniem, cena paliwa – najniższa spośród mijanych Orlenów, a wygląd ogólny, też był bez zastrzeżeń, ale dość ograniczony wybór gorących przekąsek – zapiekanek ”złocisty kurczak” – brak w ofercie. Postawa jednego pracownika, rzuciła znaczący ”cień” na całość, a szkoda. Wypadałoby oddzielnie pochwalić obsługę przy dystrybutorze, a regulamin portalu nie przewiduje dwóch opinii z jednej wizyty. Chwilę potem, na kanapkę zatrzymałam się w Chrząstowicach, gdzie nienaganna obsługa kasowa, była kontrastem w stosunku do tej, chociaż to ta sama sieć paliwowa. Jeśli znów będę klientem tej stacji paliw, to raczej z powstałej chwili przymusu, bo przy tej drodze są też inne placówki tej kategorii.

DORA_1

09.07.2015

Placówka

Ozimek, Opolska 1

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa jest bardzo...
Obsługa jest bardzo kompetentna, zawsze uśmiechnięta. Potrafią doradzić. Powierzchnia sklepu jest dobra, miejsce na zjedzenie i wypicie kawy jest super. Wygląd jest okej. Mimo fatalnej pogody obsługa zawsze chętnie pomorze np. przy tankowaniu. W łazienkach zawsze panuje porządek, jest czysto.

AgnieszkaSadowska

09.07.2015

Placówka

Działdowo, Męczenników 21

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
OK. Na minus:...
OK. Na minus: personel. Na plus: oferta i cena, wygląd miejsca obsługi, sprawność obsługi, wiedza i doradztwo.

Tom_6

08.07.2015

Placówka

Warszawa, Conrada 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niemodliński Orlen jest...
Niemodliński Orlen jest jedną z tych placówek sieci, gdzie oferuje się świeżo wyciskany sok z pomarańczy (nie każdy Orlen to ma), w małych lub większych opakowaniach/buteleczkach. Mają specjalne urządzenie do tego celu, a podczas upałów jest to zbawienny napój, dlatego chętnie korzystam, nawet, jeśli jest to jedyna przyczyna wizyty, a dzień 1 lipca był bardzo upalny i świeży sok, obok wody, był wskazany. Kulturę pracowników widać było już od wjazdu, ludzie uśmiechnięci i przyjaźnie usposobieni względem zatrzymujących się osób. Obsada pracownicza to nie tylko osoby w kasie/sklepie, także panowie na podjeździe, przy dystrybutorach, którzy chętnie pomogą, także np. przy sprawdzeniu powietrza w kołach albo przy uzupełnieniu płynu spryskiwacza. Uczynność godna zauważenia i pochwały. Tutaj dba się także o wygląd placówki, zarówno wewnątrz lokalu, jak i na przyległym terenie.

DORA_1

08.07.2015

Placówka

Niemodlin, Opolska 33

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Najlepsza stacja benzynowa...
Najlepsza stacja benzynowa w Grudziadzu. Stacja na której jakosc paliwa idzie w parze z ceną. Obsługa mila i uczynna. Pojechałem do dystrybutora,a Pan od obsługi już byl na miejscu ,gotowy do pomocy przy tankowaniu. Panie kasjerki uprzejme, schludnie ubrane , kazda miala plakietkę z imieniem . Obsluga przebiega w szybkim czasie. Podczas zaplaty każdorazowo Pani kasjerka pyta się o fakturę oraz informuję o trwajacych promocjach. Polecam

Adi_1

07.07.2015

Placówka

Grudziądz, Chełmińska 173

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z dniem 1-go...
Z dniem 1-go lipca, mycie samochodu uznałam za wskazane, jako jeden z elementów na dobry początek miesiąca. Skorzystałam nowoczesnej myjni na tej stacji paliw, gdzie mój samochód odzyskał lśnienie, dzięki tzw. wypasionej opcji mycia – można powiedzieć ”kąpiel” z dodatkami za ciut ponad 20 zł i pokaźną ilością punktów Vitay. Bardzo miła i grzeczna obsługa – panie Agata i Anna, zadbane, eleganckie, o przyjaznym usposobieniu względem klientów, także względem siebie, z kulturą języka za ”pan brat”. Nie zbesztano mnie, nawet lekceważenia nie okazano, gdy pomyliłam kawy – zapłacone z zaparzanymi, panie wspólnie zastanowiły się jak to wyrównać w rozliczeniu – efekt ”mojego roztargnienia”. Zaopatrzenie jest tu standardowe, takie jak w innych placówkach tej sieci, dostosowane do możliwości obszarowych na podjeździe i lokalowych, w sklepie/kasie, rozmieszczonych przestronnie i przejrzyście. Organizacja i jakość obsługi – wzorcowe.

DORA_1

06.07.2015

Placówka

Oława, Opolska 31

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od samego przyjazdu...
Od samego przyjazdu na stację obsługa jest bardzo miła i zainteresowana pomocą. Pan od obsługi dystrybutorów zaoferował swoją pomoc w nalaniu paliwa, jak i uzupełnieniu płynu do spryskiwaczy. Po wejściu na stację można od razu dostrzec uśmiechniętą kasjerkę i perfekcyjny porządek. Przebieg samej transakcji był bezproblemowy. Pani zapytała się, czy zbieram punkty Vitay, po potwierdzeniu punkty zostały mi doliczone do mojej karty. Jedyny minus, który udało mi się zauważyc do tej pory to czasami (szczególnie w nocy) wyschnięte i nieapetycznie wyglądające parówki do hot dogów. Więcej zastrzeżeń nie mam.

Zacny

05.07.2015

Placówka

Kraków, Pilotów 4b

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pan Joachim, pracownik...
Pan Joachim, pracownik podjazdowy, znalazł się przy moim samochodzie, jeszcze zanim zdążyłam go opuścić, a nim weszłam do sklepu/kasy, paliwo już lało się do baku. Dwa stanowiska kasowe były czynne, dwie uśmiechnięte, miłe i grzeczne pracownice, z lekka ”szczebiotliwym” tonem głosu wypełniały obsługę klientów, sprawnie, profesjonalnie, dbając, aby każdy, kto posiada kartę Vitay, miał doliczone przysługujące punkty. Pani Joanna zaczęła obsługę od powitania, poprosiła o kartę punktową, a potem już było standardowo, z zachowaniem kultury i innych aspektów obsługi. Orlen mieści się przy głównej drodze, jest tu sporo, nawet dużo miejsca, widać przestrzeń,, a otoczenie jest zadbane i dopełnione akcentami dekoracji kwiatowej. Nowoczesna organizacja daje poczucie wygody i, swego rodzaju komfortu, np. światło regulowane czujnikiem ruchu. ”Zaliczyłam” tę wizytę w ostatnim dniu czerwca, wieczorem, była ona, jak ładny akcent mijającego miesiąca.

DORA_1

03.07.2015

Placówka

Chrząstowice, Opolska 3

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miałam przyjemność zatrzymać...
Miałam przyjemność zatrzymać się tutaj na krótko i miałam przyjemność doświadczyć sympatycznej i tym samym, sprawnej, profesjonalnej obsługi. Pracownik Ewelina, okazała się być miłą,, komunikatywną osobą, która była przypisana losowo do mnie, jako klienta, bo do jednego z dwóch stanowisk obsługi podchodziło się naprzemiennie. Ponadto pracownice (druga Angelika), wzajemnie uzupełniały się w powinnościach przygotowywania, gorących ofert Stop Cafe. W budynku sklep/kasa było czysto i przejrzyście, podobnie na okalającym terenie, przynależnym do Orlenu. Nie zauważyłam pracownika podjazdu przy dystrybutorach, ale akurat był popyt na myjnię, więc możliwe, że tam był potrzebny. Jednak moim celem nie była myjnia ani tankowanie, więc, tak jakby, ta część ”komfortu” wizyty, mnie nie dotyczyła, 30 czerwca.

DORA_1

03.07.2015

Placówka

Oława, Opolska 31

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Był taki czas,...
Był taki czas, że częściej bywałam na tej stacji paliw, mieszczącej się przy obwodnicy miasta, ale wtedy można było łatwo wjechać tutaj z obu kierunków jazdy. Teraz jest to możliwe, gdy jedzie się w kierunku Częstochowy, z przeciwnego – trzeba objechać cały rozjazd. To efekt dokonanej przebudowy rozjazdu w tym miejscu. W dniu 27 VI, wstąpiłam tutaj, obsłużył mnie sympatyczny Arek, który dochował wszelkich standardów jakości. Gdy pojawił się inny klient, z zaplecza wyszedł Łukasz i zajął się nim. Nie zauważyłam pracownika podjazdu – kierowcy sami tankowali swoje samochody. Orlen jest niewielki (mały sklep/kasa, 2 dystrybutory, bardzo mało miejsca do parkowania), taki, jakby zabudowany/ograniczony okalającym terenem, jedyny dostęp jest od obwodnicy i powtórnie powrót na nią. Było tu czysto i estetycznie, a ilość ofert handlowych dostosowano do możliwości lokalowych, gdzie zorganizowano, także ”małe” Stop Cafe.

DORA_1

02.07.2015

Placówka

Opole, Powstańców Warszawskich 10

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo miła obsługa...
Bardzo miła obsługa przy kasie. Pani uśmiechnięta. Polecała "coś" na drogę, hot-doga, kawę.W sklepie był porządek, towar poukładany, ceny widoczne.

Wojciech_206

01.07.2015

Placówka

Bydgoszcz, Wyszyńskiego 29

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
O tej stacji...
O tej stacji paliw wiele pochlebnych słów już zamieściłam, ta będzie dodatkową "kropelką", co do nienagannej, nowoczesnej organizacji (np. oświetlenie regulowane czujnikiem ruchu), gustownej aranżacji z elementami dekoracji (np. klomby kwiaty), licznych ofert dla podróżnych (m.in. gastronomia, myjnia, paliwo) i zawsze kompetencji pracowników, danej zmiany. W dniu 25 VI, jednym z obsługujących był starszy, szpakowaty, elegancki pan o rzadkim imieniu Herbert, który klientów traktował, z pewnego rodzaju, dostojnością, coś jakby, taka stara szkoła kultury/kontaktu z drugim człowiekiem. Wzajemnie z pracownicą Natalią, uzupełniali się w obsłudze.

DORA_1

01.07.2015

Placówka

Chrząstowice, Opolska 3

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kiedy podjechałem pod...
Kiedy podjechałem pod dystrybutor paliw, nie było żadnego pracownika który tankował pojazdy.Zatankowałem auto i poszedłem zapłacić. Tylko jedna kasa była otwarta, zaś w kolejce był jedynie jeden klient oprócz mnie, jednakże musiałem czekać około 5 minut na obsługę spowodowane było to tym iż klient przede mną prosił o faktury VAT, Kasjerka poinformowała mnie że może to potrwać dłuższą chwilę i zawołała drugą pracownicę. Zapłaciłem za zakup kartą, Kasjerka nie zaproponowała mi żadnego dodatkowego produktu lecz spytała czy zbieram punkty, odpowiedziałem że nie, ta zaś podziękowała za zakup, zaprosiła mnie do ponownego odwiedzenia stacji. Zachowanie pracowników było dobre. Podłoga i szyby na stacji były czyste, podobnie jak przestrzeń przed stacją i przy dystrybutorach. Materiały promocyjne były dobrze widoczne.

zalogowany_użytkownik

01.07.2015

Placówka

Łódź, Rzgowska 66a

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja blisko galerii...
Stacja blisko galerii handlowej, przy głównej drodze do centrum, niestety została ukryta za ekranami dźwiękochłonnymi, co sprawia że jest mało widoczna z głównych dróg.Obsługa jest bardzo dobra, miała, zawsze chętna do pomocy. Od samego wejścia witają uśmiechem klientów.Wokół stacji jest zawsze bardzo czysto. Kosze regularnie opróżniane, woda uzupełniana, a paliwo najwyższej jakości w przystępnej cenie.Sama spółka Orlen oferuje wiele promocji. Podczas samego płacenia zawsze proponuje pyszną kawę lub hot-doga i pyta o karę Vitay. Kolejek praktycznie nie ma. Aż miło tankować paliwo.

zalogowany_użytkownik

01.07.2015

Placówka

Kielce, Konopnickiej 12

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chętnie tu tankuję.
Chętnie tu tankuję.

zalogowany_użytkownik

29.06.2015

Placówka

Jastrzębie-Zdrój, Władysława Jagiełły 3

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chętnie tu tankuję.
Chętnie tu tankuję.

zalogowany_użytkownik

29.06.2015

Placówka

Jastrzębie-Zdrój, Piłsudskiego 66

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

PKS Człuchów

(4.99)

Lepiej
Gorzej

Lenard

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Inees

(4.50)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Odwiedziłam stację ORLEN...
Odwiedziłam stację ORLEN i ogólne wrażenia oceniam jako dobre. Sklep był czysty, dobrze zatowarowany, a produkty ułożone w sposób logiczny i przejrzysty. Obsługa przywitała mnie uprzejmie, wykazując się zaangażowaniem i profesjonalizmem. Proces zakupu przebiegł sprawnie, a atmosfera w sklepie była przyjazna. Jedynym elementem wymagającym poprawy jest stan toalety — podczas wizyty wyczuwalny był nieprzyjemny zapach, co obniża komfort korzystania z obiektu. Uważam, że regularniejsze odświeżanie lub częstsze kontrole mogłyby wyeliminować ten problem. Poza tym stacja spełnia standardy obsługi, a wizyta była na ogół pozytywna.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!